Ambiente de Marketing

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Administração de Marketing
R-Muitos empreendedores de primeira viagem tendem a ignorar o planejamento de marketing e acabam fazendo a divulgação dos produtos e serviços de qualquer jeito e sem orientação profissional. Talvez, por subestimar o poder da publicidade, de início não é destinado um montante a ser investido na área e, quando é preciso pensar, recorrem a modelos de planos de marketing com exemplos genéricos. São minimizadas, nesse caso, as particularidades de cada negócio, que quase sempre são essenciais na definição de sucesso ou fracasso da empresa.  O sucesso de uma empresa não precisa ficar preso ao  plano de marketing passo a passo, de maneira burocrática. Mas essa é uma orientação importante e que, mesmo que sofra ajustes no caminho, traça linhas gerais para o que vai ser feito dentro de um determinado período. A figura apresenta quais níveis das organizações fica responsável por cada etapa do Planejamento do Marketing.
Meusucesso.com. Como montar um plano de marketing para sua empresa, 2014. Disponível em: <https://meusucesso.com/artigos/marketing/como-montar-um-plano-de-marketing-para-sua-empresa-26/>
 
Sobre o Planejamento de Marketing e seus vieses dentro das organizações, pondere se as sentenças são verdadeiras ou falsas.
 
(  ) A orientação para o mercado influencia o Planejamento Estratégico por meio da geração de informações, disseminação na organização e resposta a essa inteligência de mercado.
(  ) O Planejamento de Marketing ocorre apenas no nível da unidade de negócios.
(  ) Com a influência do marketing nas questões do planejamento e destes nas ações de marketing destaca-se o papel dos clientes como sustentadores das operações das organizações.
(  ) Cada estratégia buscará alcançar os objetivos da organização eliminando, desse modo, os conflitos entre os departamentos.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	F-F-V-V.
	
	B
	F-V-F-V.
	
	C
	V-F-F-V.
	
	D
	V-V-V-F.
	
	E
	V-F-V-F.
Você acertou!
VERDADEIRA. A orientação para o mercado influencia o Planejamento Estratégico por meio da geração de informações, disseminação na organização e resposta a essa inteligência de mercado. (Rota 03, p. 15)
FALSA. O Planejamento de Marketing ocorre no nível da unidade de negócios, do produto e do mercado (Rota 03, p. 16).
VERDADEIRA. A partir da influência do marketing no Planejamento Estratégico e deste nas ações de marketing, fica evidente o papel dos clientes como sustentadores de toda a operação das organizações (Rota 03, p. 17).
FALSA. Cada estratégia funcional caminhará para a conquista dos objetivos da organização. Isso não quer dizer que estão eliminadas ações conflitantes entre os departamentos (Rota 03, p. 16).
Questão 2/10 - Administração de Marketing
R_A ideia de ambiente de marketing é defendida por Kotler, pois para ele a administração de marketing está inserida no macroambiente e no microambiente.  Desse modo, destaca-se que uma empresa é constituída por atores e forças que estão fora do controle de marketing e afetam a capacidade da administração da empresa em desenvolver e manter transações bem sucedidas com os consumidores que pretende atingir. Para ser bem-sucedida, uma empresa deve adaptar as suas ações de marketing às tendências e desenvolvimentos nesse ambiente.
CHURCHILL, G. A.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes.  São Paulo: Saraiva, 2010.
 
A partir do que se descreve e apresenta sobre o ambiente do marketing, pondere sobre as sentenças a seguir:
 
I. No contexto do Marketing o ambiente nos remete a um sistema composto, unicamente, pelos concorrentes e clientes.
II. O ambiente de Marketing é constituído pelos atores e forças externas que afetam a construção e manutenção de bons relacionamentos com os clientes-alvo.
III. O ambiente é dinâmico, ou seja, trabalha-se com variáveis, ampliando-se a necessidade de captar, selecionar os dados para transformar em conhecimento válido para a administração de marketing.
IV. O ambiente se divide em microambiente (elementos mais amplos e distantes da organização) e macroambiente (atores próximos da organização e ela mesma).
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As sentenças II e IV, apenas.
	
	B
	As sentenças I e III, apenas.
	
	C
	As sentenças II e III, apenas.
Você acertou!
INCORRETA. Em marketing o ambiente nos remete justamente ao lugar onde vivemos, sob o olhar de um sistema, onde diversos fatores interferem nas trocas de valor. Ou seja, como a organização e outros atores desse sistema (concorrentes, clientes, fornecedores, cultura, entre outros) podem influenciar a percepção de benefícios e custos dos envolvidos. (Rota 02, p. 04).
CORRETA. O ambiente de marketing de uma empresa é constituído pelos atores e pelas forças externas que afetam a capacidade de administração de marketing de construir e manter bons relacionamentos com os clientes-alvo (Rota 02, p. 04).
CORRETA. O ambiente não é algo estático. Isto é, não trabalhamos com dados constantes, mas sim com variáveis. Isso amplia a necessidade de captar, selecionar e tratar esses dados para transformar em conhecimento válido para a administração de marketing (Rota 02, p. 04).
INCORRETA. O ambiente ainda pode ser dividido em duas dimensões: o microambiente, que são atores próximos da organização e ela mesma, que influenciam na capacidade de atender aos clientes; e o macroambiente, que são elementos mais amplos e distantes da organização, que afetam o microambiente (Rota 02, p. 05).
	
	D
	As sentenças I, II e IV, apenas.
	
	E
	A sentença III, apenas.
Questão 3/10 - Administração de Marketing
Em reportagem realizada pelo Portal G1 sobre a volta de uma empresa ao Brasil, foram analisadas possíveis causas e consequências:
“O cardápio limitado com um produto que não fazia parte dos hábitos de consumo dos brasileiros é apontado como um dos principais erros feitos no passado.”
“Dez anos após sair do Brasil, a rede americana volta a operar no Brasil com um cardápio ampliado e mais adaptado ao gosto local.”
Com base no texto e a análise do ambiente em marketing avalie as sentenças abaixo:
I - Mercados globais exigem produtos globais, isto é, propostas únicas de valor que ofereçam os mesmo atributos, independente do país.
II - Elementos como religião, língua, crenças e valores devem ser considerados por profissionais de marketing, pois afetam o comportamento de consumo.
III - O ambiente político-legal também deve ser avaliado pela empresa ao voltar para o Brasil, uma vez que as condições não se mantiveram inalteradas durante os dez anos.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II apenas
	
	B
	I e III apenas
	
	C
	II apenas
	
	D
	III apenas
	
	E
	II e III apenas
Você acertou!
R-Letra E é a correta, pois para a oferta de valor em diferentes mercados, devemos considerar a cultura, uma vez que ela influencia a percepção de benefícios e custos, podendo alterar os atributos de um produto. A questão dois expõe fatores da cultura, isto é, conhecimento passado de geração para geração, que afetam o comportamento. Análise das exigências sanitárias para um restaurante ou lanchonete é essencial ou os direcionamentos do governo, por exemplo. Como o ambiente é dinâmico, é correto afirmar que uma nova análise deve ser realizada após dez anos. (Rota 02, tema 05)
Questão 4/10 - Administração de Marketing
R-Quando a Zappos nasceu, já havia outras empresas que vendiam sapatos, com excelente execução e espaço no mercado. Abrindo a possibilidade de vendas de sapatos online, investindo na cultura de sempre ter a experiência do cliente em primeiro lugar e de “entregar a felicidade”, eles conquistaram uma boa fatia desse mercado e um NPS (Net Promoter Score) médio acima de 60%, mesmo com tantos consumidores. Você e seu concorrente podem ter produtos com qualidades muito similares, mas é o relacionamento com o cliente que vai separar a empresa ótima da média. Quanto maior a satisfação, melhor o seu resultado.
 
UNO, D. NPS: Como as maiores empresas do mundo medem a satisfação de seus clientes. Portal Endeavor,2015. Disponível em: < https://endeavor.org.br/nps/>.
Com o que se apresenta na contextualização da questão a respeito da empresa Zappos e a sua busca em entregar os melhores produtos aos seus clientes. Pondere se as sentenças a seguir são verdadeiras ou falsas.
 
(  ) Os custos são apenas monetários, logo, tal perspectiva não engloba os esforços físicos, psicológicos e de tempo.
(  ) A satisfação relaciona-se tanto com a expectativa quanto com a experiência de consumo, mas ainda representa uma resposta momentânea do cliente.
(  ) A lealdade tem sido avaliada a partir de uma única perspectiva pelos pesquisadores, destacando-se somente os aspectos comportamentais.
(  ) As ações de marketing voltadas para o relacionamento e para a lealdade do consumidor podem ser exemplificadas do seguinte modo: clube de recompensas, oferta de serviços adicionais, gestão de experiência de compra, comunidades de marca e comunicação personalizada.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	F-F-V-V.
	
	B
	F-V-F-V.
Você acertou!
FALSO. Os custos não são apenas monetários, englobam esforços físicos, psicológicos e de tempo (Rota 03, p. 05).
VERDADEIRA. A satisfação está relacionada tanto à expectativa quanto à experiência de consumo, mas ainda representa uma resposta momentânea do cliente (Rota 03, p. 06).
FALSA. A lealdade tem sido avaliada de diferentes formas por pesquisadores e destacam aspectos tanto comportamentais (Rota 03, p. 06).
VERDADEIRA. Ações de marketing voltadas para o relacionamento como clubes de recompensas, oferta de serviços adicionais, gestão da experiência de compra e consumo, comunidades de marca e comunicação personalizada têm sido utilizadas com o intuito de gerar lealdade.
	
	C
	V-F-F-V.
	
	D
	V-F-V-F.
	
	E
	F-F-F-V.
Questão 5/10 - Administração de Marketing
R-O estabelecimento de uma clientela fiel e satisfeita é, sem dúvida, um dos maiores desafios enfrentados pelos empresários, especialmente aqueles que começaram suas atividades há pouco tempo. Afinal, para alcançar esse objetivo, é preciso não apenas satisfazer o cliente, mas também convencê-lo de que o preço pago pelo produto ou serviço prestado é justo. Portanto, para se ter sucesso no seu empreendimento, é preciso parar para pensar nos seus clientes e na forma como divulgar os seus produtos e serviços. Nesse sentido, o primeiro passo a ser tomado é o de identificar quem efetivamente compõem o público-alvo para os produtos e serviços que a empresa oferece.
 
INFOMONEY. Marketing e Clientes, 2015. Disponível em: < http://www.infomoney.com.br/negocios/noticia/563104/marketing-clientes>
 
A partir da compreensão da importância dos clientes para o sucesso e o desenvolvimento das empresas, Kotler classifica-os em cinco mercados distintos, logo relacione os mercados e seus conceitos:
 
	I. Mercado Consumidor
	a) adquire produtos para a oferta de bens e serviços ao mercado.
	II. Mercado Organizacional
	b) busca lucro com a revenda de produtos ao oferecer outros benefícios.
	III. Mercado de Revenda
	c) repassa aos setores da sociedade ou utiliza na produção de serviços públicos.
	IV. Mercado Governamental
	d) indivíduos ou grupos que compram para consumo pessoal.
	V. Mercado Internacional
	e) envolve os clientes externos do país de origem da organização.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	I (C); II (D); III (A); IV (B); V (E).
	
	B
	I (D); II (A); III (B); IV (C); V (E).
Você acertou!
	I. Mercado Consumidor
	d) indivíduos ou grupos que compram para consumo pessoal.
	II. Mercado Organizacional
	a) adquire produtos para a oferta de bens e serviços ao mercado.
	III. Mercado de Revenda
	b) busca lucro com a revenda de produtos ao oferecer outros benefícios.
	IV. Mercado Governamental
	c) repassa aos setores da sociedade ou utiliza na produção de serviços públicos.
	V. Mercado Internacional
	e) envolve os clientes externos do país de origem da organização.
(Rota 02, p. 09).
	
	C
	I (A); II (B); III (C); IV (E); V (D).
	
	D
	I (B); II (C); III (D); IV (A); V (E).
	
	E
	I (E); II (D); III (B); IV (C); V (A).
Questão 6/10 - Administração de Marketing
R-A quantidade e a complexidadede de elementos atrelados ao marketing muitas vezes tornam confuso seu processo de oferta e a captura de valor. A Figura 1 sintetiza esse processo. “Hoje, o marketing não deve ser entendido no velho sentido de efetuar uma venda – mostrar e vender -, mas no novo sentido de satisfazer as necessidades dos clientes. Se o profissional de marketing entender a necessidade dos clientes, desenvolver produtos e serviços que ofereçam valor superior e definir preços, distribuir os produtos e promove-los de maneira eficiente, esses produtos serão vendidos com facilidade.” (KOTLER; ARMSTRONG, 2007, p. 4).
FIGURA 1: O PROCESSO DE MARKETING SIMPLIFICADO
 
FONTE: KOTLER E ARMSTRONG (2007, p. 4)
Sobre o tema exposto anteriormente, avalie as proposições a seguir:
I – Propor valor superior ao cliente depende da análise do ambiente, mas também das questões internas à organização.
II – A proposta de orientação ao mercado desenvolvida nos anos 90 entende o marketing como função de um departamento, propondo apenas ações operacionais para tornar ágeis as respostas da organização ao mercado.
III – O termo Miopia em Marketing preconizou a entrega de valor ao cliente ao reforçar que as pessoas estão mais preocupadas com a satisfação de necessidades e desejos do que com o produto ofertado.
Assinale a alternativa que corresponde as proposições corretas:
Nota: 10.0
	
	A
	I e III, apenas
Você acertou!
Letra A é a correta, pois o processo retrata o entendimento de fatores externos como o mercado e o cliente, mas também elementos internos como a definição de estratégias, que levam em conta os recursos da organização. Já a proposta de orientação para o mercado destaca o marketing com abrangência estratégica e não operacional e entende que toda a organização está envolvida nesse processo. A utilização do termo miopia em marketing reflete a negação do olhar para o cliente, focando apenas os produtos produzidos atualmente pela organização ao limitar o entendimento do negócio central. Ou seja, propõe a entrega de valor relacionada aos benefícios percebidos. (Rota 01, tema 04)
	
	B
	II e III, apenas
	
	C
	II, apenas
	
	D
	I, apenas
	
	E
	I, II e III
Questão 7/10 - Administração de Marketing
R-“Garotas e garotos da Geração Z, em sua maioria, nunca conceberam o planeta sem computador, chats, telefone celular. Por isso, são menos deslumbrados que os da Geração Y com chips e joysticks. Sua maneira de pensar foi influenciada desde o berço pelo mundo complexo e veloz que a tecnologia engendrou. Diferentemente de seus pais, sentem-se à vontade quando ligam ao mesmo tempo a televisão, o rádio, o telefone, música e internet. Outra característica essencial dessa geração é o conceito de mundo que possui, desapegado das fronteiras geográficas. Para eles, a globalização não foi um valor adquirido no meio da vida a um custo elevado. Aprenderam a conviver com ela já na infância. Como informação não lhes falta, estão um passo à frente dos mais velhos, concentrados em adaptar-se aos novos tempos.” Fonte: Revista Veja
 
Sobre os contextos sociais e tecnológicos e a relação com o marketing, avalie as afirmativas a seguir:
 
I – Os benefícios que constituem a proposta de valor de uma organização não precisam ser reavaliados entre as duas gerações apresentadas no texto, uma vez que as necessidades estão presentes em todos os seres humanos.
 
II – As Tecnologias da Informação e Comunicação ao mesmo tempo em que se apresentam como desafio aos profissionais de marketing por sua rápida transformação, também operam como ferramentas de acesso à informação dos clientes.
 
III – A quantidade e complexidade de dados existentes sobre o ambiente e sobre a organização, chamada de Big Data, possibilita entender necessidades e desejos dos públicos de interesse, mas desafia profissionais de marketing na seleção dos dados a serem considerados e das estruturas tecnológicas e humanas capazes detransformá-los em informação e conhecimento.
 
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e III, apenas
	
	B
	II, apenas
	
	C
	II e III, apenas
Você acertou!
Letra C está correta, pois mesmo que necessidades sejam inerentes aos seres humanos, os desejos moldados por questões culturais e pessoais se alteram. O texto traz exemplos da distinção desses desejos entre as duas gerações: Y e Z. A tecnologia da informação e comunicação tem sido utilizada para mapear comportamentos por meio de dados gerados pelos usuários e, além disso, são úteis na divulgação de propostas de valor. Embora a existência de dados seja algo positivo para a organização é preciso saber utilizá-los e transformá-los em recursos válidos para entregar e capturar valor. (Rota 01, tema 05)
	
	D
	I, apenas
	
	E
	I, II e III
Questão 8/10 - Administração de Marketing
R-“Os efeitos negativos de um transporte público caro e de má qualidade não estão restritos à questão da mobilidade urbana. Prejudicam também outras áreas vitais para a vida do cidadão, como saúde, educação, finanças e cultura. Especialistas e integrantes do Movimento Passe Livre (MPL) consultados pela Agência Brasil avaliam que a mobilidade urbana está diretamente relacionada à qualidade de vida, além de ser um dos maiores causadores de estresse da vida das pessoas.
"É um trauma para todo mundo. Principalmente para quem fica em pé, duas horas, crucificado, com alguém tentando pegar bolsa, apalpar. Não é à toa que as pessoas estão preferindo usar motocicletas, mesmo que isso represente risco a própria integridade física por causa dos acidentes, e não é à toa que essas manifestações conseguiram tantas adesões", disse à Agência Brasil o doutor em Políticas de Transporte pela Universidade Dortmund, na Alemanha e professor do Departamento de Engenharia Civil e Ambiental da Universidade de Brasília (UnB), Joaquim Aragão.” Fonte: Portal Terra (Trânsito)
Com base na notícia anterior sobre o transporte público no Brasil e o conhecimento em marketing, analise as sentenças que seguem.
I – Marketing pode ser aplicado também ao Governo, onde mantém seu escopo direcionado para satisfação de necessidades e desejos gerando e capturando valor.
II – Marketing pode ser aplicado também em organizações privadas, pessoas, lugares e causas.
III –As trocas não deixam de ser realizadas mesmo quando o produto ou serviço não é coerente aos desejos, pois a estrutura de marketing suporta essas questões por meio de propagandas positivas.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas a sentença I está correta
	
	B
	Apenas as sentenças II e III estão corretas
	
	C
	Apenas a sentença II está correta
	
	D
	Apenas as sentenças I e II estão corretas
Você acertou!
Letra D é a correta. Aqui vemos um exemplo claro da não utilização de marketing no âmbito público. Como visto anteriormente, marketing pode ser aplicado também em instâncias públicas. Neste caso, geraria valor com melhores serviços e capturaria impostos, votos, produtividade, menores custos com saúde e assim por diante. O texto exemplifica também que ofertas ruins são trocadas por outras com maior valor percebido, como as motos. Como o marketing engloba também a definição de produto, a oferta descomprometida com necessidades e desejos não se caracteriza como marketing. (Rota 01, tema 02)
	
	E
	Apenas a sentença III está correta
Questão 9/10 - Administração de Marketing
R-Analise as sentenças:
 
I. O marketing atua, de maneira direta, sobre os desejos, sendo estes necessidades moldadas pela cultura e por elementos individuais.
 
                                        PORQUE 
 
II. A cultura envolve valores conscientes e inconscientes, ideias, atitudes e símbolos que formam o comportamento humano.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As sentenças I e II são falsas.
	
	B
	As sentenças I e II são verdadeiras, mas não se relacionam entre si.
	
	C
	As sentenças I e II são verdadeiras, sendo que a II é uma justificativa da I.
Você acertou!
O marketing atua diretamente sobre desejos, e que esses são necessidades moldadas pela cultura e por elementos individuais. PORQUE. A cultura envolve valores conscientes e inconscientes, ideias, atitudes e símbolos que formam o comportamento humano (Rota 02, p. 17).
	
	D
	A sentença I é verdadeira e a sentença II é falsa.
	
	E
	A sentença I é falsa e a sentença II é verdadeira.
Questão 10/10 - Administração de Marketing
R/Um banco divulgou como benefícios de ser cliente o cartão provisório no ato da abertura da conta, acesso a crédito sujeito à aprovação, um programa de vantagens conforme as transações realizadas e descontos em atividades culturais. Ana, ao tentar abrir sua conta no respectivo banco informou que os benefícios a interessavam, embora a agência mais próxima não ficasse perto de sua casa. Ao conversar com o gerente, percebeu que algumas taxas eram superiores aos concorrentes, repensou a abertura da conta e foi verificar outras propostas. Ao chegar na opção mais próxima da sua casa, percebeu que os benefícios divulgados pelo outro banco também podiam ser encontrados ali e efetuou a negociação para abertura da conta no mesmo momento.
Com base na situação apresentada anteriormente e os conceitos relacionados ao marketing assinale a alternativa correta.
I – O custo monetário prejudicou o valor percebido por Ana em relação aos benefícios oferecidos pelo banco longe de sua casa.
II – Ana faz parte da demanda de bancos, apenas por ter desejo em utilizar seus serviços.
III – Programas de vantagens e descontos em eventos culturais procuram estabelecer um relacionamento mais próximo com o cliente sendo características da concepção de marketing relacional.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as sentenças I e III estão corretas
Você acertou!
R/Letra A está correta, pois o banco não possuía agências próximas (esforço físico), mas Ana não se sentiu afetada por essa questão, dando importância aos custos monetários. Conforme o conceito de demanda, não é apenas necessário ter desejo em adquirir um produto ou serviço como ainda ter poder de compra para isso. Os bancos são excelentes exemplos de organizações com foco em negócios relacionais que se preocupam com a retenção do cliente e sua rentabilização. (Rota 01, tema 03)
	
	B
	Apenas as sentenças II e III estão corretas
	
	C
	Apenas a sentença II está correta
	
	D
	Apenas a sentença I está correta
	
	E
	Apenas a sentença III está correta