Prova gestão do Conhecimento Avaliação Substitutiva

Prévia do material em texto

1)
	As perspectivas apresentadas pelo BSC, complementam as medições financeiras existentes, uma vez que evidenciam alguns itens que são não levados em consideração pelas avaliações, tais como: avaliação do cliente, identificação de processos internos a serem aperfeiçoados e/ou trabalhados e análise das possibilidades de aprendizado e crescimento, assim como os investimentos realizados em recursos humanos e sistemas de capacitação que podem apresentar mudanças nas atividades. Assim, são analisadas quatro perspectivas e seus respectivos indicadores.
Leia e associe as colunas a seguir:
	Perspectiva
	Indicadores
	I - Perspectiva financeira.
	A – Trazem a necessidade de refletir os processos organizacionais que exercem o maior impacto sobre a satisfação do cliente, tais como a qualidade, a habilidade dos colaboradores e a produtividade; nesta perspectiva, as companhias também precisam esforçar-se em estabelecer e medir suas competências essenciais, bem como definir processos e competências nos quais alcançarão a excelência com o desenvolvimento de indicadores.
	II - Perspectiva dos clientes.
	B – A capacidade da companhia de inovar, aperfeiçoar e aprender está diretamente relacionada ao valor da organização; ela terá condições de entrar em novos mercados e aumentar suas receitas e margens e aumentar o valor para os acionistas se for capaz de lançar novos produtos, criar mais valor para os clientes e aperfeiçoar continuamente a eficiência operacional.
	III - Perspectiva interna da empresa.
	C – Estes indicadores evidenciam se a implementação e a realização da estratégia da companhia contribuem para o incremento dos resultados. Os objetivos financeiros padrões estão relacionados à rentabilidade, ao crescimento e valor aos acionistas.
	IV - Perspectiva de inovação e aprendizado.
	D – O BSC impõe que os gestores traduzam a declaração da missão sobre os serviços aos consumidores em indicadores que revelem os fatores realmente importantes para eles. O interesse deles compreende basicamente quatro categorias: qualidade, prazo, desempenho e serviços e custo.
Assinale a alternativa que contenha a associação correta:
Alternativas:
· I-C; II-D; III-A; IV-B.
checkCORRETO
· I-D; II-A; III-C; IV-B.
· I-B; II-C; III-D; IV-A.
· I-C; II-A; III-D; IV-B.
· I-B; II-D; III-A; IV-C.
Resolução comentada:
	I - Perspectiva financeira.
	Estes indicadores evidenciam se a implementação e a realização da estratégia da companhia contribuem para o incremento dos resultados. Os objetivos financeiros padrões estão relacionados à rentabilidade, ao crescimento e valor aos acionistas.
	II - Perspectiva dos clientes.
	Balanced Scorecard impõe que os gestores traduzam a declaração da missão sobre os serviços aos consumidores em indicadores que revelem os fatores realmente importantes para eles. O interesse deles compreende basicamente quatro categorias: qualidade, prazo, desempenho e serviços e custo.
	III - Perspectiva interna da empresa.
	Trazem a necessidade de refletir os processos organizacionais que exercem o maior impacto sobre a satisfação do cliente, tais como a qualidade, a habilidade dos colaboradores e a produtividade; nesta perspectiva, as companhias também precisam esforçar-se em estabelecer e medir suas competências essenciais, bem como definir processos e competências nos quais alcançarão a excelência com o desenvolvimento de indicadores.
	IV - Perspectiva de inovação e aprendizado.
	A capacidade da companhia de inovar, aperfeiçoar e aprender está diretamente relacionada ao valor da organização; ela terá condições de entrar em novos mercados e aumentar suas receitas e margens e aumentar o valor para os acionistas se for capaz de lançar novos produtos, criar mais valor para os clientes e aperfeiçoar continuamente a eficiência operacional.
Código da questão: 50093
2)
Na perspectiva de aprendizagem e crescimento organizacional, a retenção, a produtividade e a satisfação dos empregados são consideradas:
Alternativas:
· Indicadores-chave.
checkCORRETO
· Inversões-competitivas.
· Informações-chave.
· Inícios-complexos.
· Indícios-perceptíveis.
Resolução comentada:
Kaplan e Norton (2001), consideram a retenção, a produtividade e a satisfação dos empregados como indicadores-chave.
Código da questão: 50095
3)
Analise as seguintes afirmações:
I. A velocidade e a complexidade das transformações sociais, econômicas, políticas, culturais e tecnológicas, bem como a maior competitividade reinante no mundo organizacional e a consequente necessidade de se destacar diante dos concorrentes em função das exigências dos consumidores atuais e futuros, têm confundido as empresas de forma que elas têm se mantido paralisadas.
II. Mudanças de paradigmas e reflexão dos modelos organizacionais, conceitos e técnicas adotadas pelas empresas levam a uma preocupação maior acerca de seus recursos humanos, abrangendo crescimento pessoal e profissional dos colaboradores, ambiente ajustado, engajamento e segurança.
III. Embora haja uma nova tendência com relação a um novo papel do empregado (deve antecipar-se às necessidades dos clientes, oferecendo-lhes produtos e serviços que excedam suas expectativas), as empresas ainda preferem os funcionários tradicionais, para os quais não precisa desenvolver formação.
IV. O trabalhador do conhecimento é aquele que utiliza suas capacidades intelectuais no desempenho de uma atividade profissional, permitindo agregar valor ao resultado do seu trabalho. Peter Drucker cunhou este termo há mais de 50 anos, prevendo que o trabalhador do conhecimento aplicaria seus recursos intelectuais e não sua capacidade física no desempenho das atividades, produzindo muito mais riqueza do que os trabalhadores manuais.
V. A escolha de colaboradores representa uma importante decisão de investimento por parte da alta administração. Desta forma, os processos de recrutamento de colaboradores são realizados de forma mais analítica e alinhado aos objetivos empresariais, exigindo-se maior análise crítica de dados e informações por parte dos empregados, independente do cargo ou nível de atuação.
São verdadeiras as afirmativas:
Alternativas:
· I – II – IV.
· III – IV – V.
· I – III – V.
· II – IV – V.
checkCORRETO
· II – III – V.
Resolução comentada:
I. A velocidade e a complexidade das transformações sociais, econômicas, políticas, culturais e tecnológicas, bem como a maior competitividade reinante no mundo organizacional e a consequente necessidade de se destacar diante dos concorrentes em função das exigências dos consumidores atuais e futuros, tem levado as companhias a modificar o seu foco.
III. Observa-se o surgimento de um novo papel do empregado: deve antecipar-se às necessidades dos clientes, oferecendo-lhes produtos e serviços que excedam suas expectativas. Agora são os empregados que fornecem as ideias com o intuito de aperfeiçoar os processos da companhia. Por este motivo, é preciso investir em formação que tornem os colaboradores mais criativos e produtivos.
Código da questão: 50097
4)
Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas:
I. Não adianta uma companhia funcionar bem no aspecto financeiro, possuir boas relações com os clientes e ser dotada de excelentes processos se não mudarem e se aperfeiçoarem continuamente.
PORQUE
II. As companhias começaram a enxergar a necessidade de deslocar o ponto central dos esforços de treinamento e educação em sala, no qual o objetivo é desenvolver questões isoladas, para conceber uma cultura de aprendizagem contínua na qual os funcionários aprendem uns com os outros e compartilham melhores práticas e inovações com o intuito de resolver questões empresariais.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
· A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
· A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
· As duas afirmações são falsas.
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
checkCORRETO
Resoluçãocomentada:
De fato, as duas afirmações estão corretas e a segunda tem função de justificar a primeira:
Não adianta uma companhia funcionar bem no aspecto financeiro, possuir boas relações com os clientes e ser dotada de excelentes processos se não mudarem e se aperfeiçoarem continuamente, porque as companhias começaram a enxergar a necessidade de deslocar o ponto central dos esforços de treinamento e educação em sala, no qual o objetivo é desenvolver questões isoladas, para conceber uma cultura de aprendizagem contínua, na qual os funcionários aprendem uns com os outros e compartilham melhores práticas e inovações com o intuito de resolver questões empresariais.
Código da questão: 50104
5)
Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas:
I. A satisfação dos funcionários é um fator fundamental para que os níveis de motivação e de produtividade de uma companhia estejam sempre em alta.
PORQUE
II. Quanto maior a satisfação de um funcionário em relação ao seu trabalho, maior será o seu empenho e, consequentemente, as suas conquistas.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
· A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
· As duas afirmações são falsas.
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
checkCORRETO
· A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
Resolução comentada:
As duas afirmações são verdadeiras; os estudos sobre comportamento organizacional, principalmente após os escritos de Peter Senge e do movimento de qualidade de vida no trabalho, explicam que a satisfação do colaborador tanto no trabalho quanto em outros aspectos de sua vida, estimulam sua produtividade.
Código da questão: 50099
6)
Analise as seguintes afirmações:
I. A localização de ferramentas ou procedimentos sistematizados para gerenciar a transformação do conhecimento tácito para o explícito não é um desafio para a empresa.
II. As empresas devem aprender a gerar novos conhecimentos por meio da melhoria contínua e do desenvolvimento de novas aplicações baseadas em seus êxitos.
III. O compartilhamento de saberes, experiências e a criação de um banco de dados que possibilite o acesso a informações úteis, sistemáticas, claras e exatas são ações típicas de universidades e não de empresas.
IV. O conhecimento explícito é o que pode ser expresso em documentado e se manifesta por meio de linguagem formal, relatórios, planilhas etc., podendo ser comunicado e difundido de forma mais fácil entre as pessoas.
V. Conhecimento tácito é um conhecimento que se encontra na mente de um indivíduo e que é difícil de formalizar e comunicar às outras pessoas.
São verdadeiras:
Alternativas:
· I – II – IV.
· III – IV – V.
· I – III – V.
· II – IV – V.
checkCORRETO
· II – III – IV
Resolução comentada:
São verdadeiras: II, IV e V.
São incorretas:
I. Um dos desafios mais complexos para as companhias na era do conhecimento é procurar ferramentas ou procedimentos sistematizados para gerenciar a transformação do conhecimento tácito em explícito.
III. A gestão do conhecimento envolve a capacidade de uma organização criar um novo conhecimento, ter êxito em sua disseminação e integrá-lo a produtos, serviços e sistemas. Para tanto, o compartilhamento de saberes, experiências e a criação de um banco de dados que possibilite o acesso à informações úteis, sistemáticas, claras e exatas, adiciona valor à estrutura empresarial, assim como ao capital humano.
Código da questão: 50077
7)
Sobre o Balanced Scorecard (BSC), analise as afirmações abaixo:
I. Estratégia executiva é uma das ferramentas mais importantes que despontaram recentemente no campo da gestão estratégica; sua função primordial é apresentar um rol de indicadores aos gestores que lhes permitam ter uma visão abrangente de toda a empresa e tracem rotas de ação.
II. Estratégia organizacional é a arte de planejar e colocar o plano em ação, com o objetivo de alcançar algo desejado pela organização levando em consideração os fatores internos (forças e fraquezas) e os externos (ameaças e oportunidades).
III. Os indicadores do BSC, além de servirem para articular a estratégia organizacional, são utilizados também para comunicar e disseminar a estratégia para toda a companhia bem como para auxiliar a alinhar iniciativas individuais, organizacionais e interdepartamentais, objetivando o atingimento de uma meta comum.
IV. BSC disponibiliza melhor alinhamento empresarial com a visão e missão da companhia, à medida que se concretiza uma base de indicadores ligados por quatro perspectivas estratégicas, denominadas: perspectiva do cliente, perspectiva interna, perspectiva de aprendizado e crescimento e perspectiva financeira.
V. Para mensurar o desempenho organizacional, o BSC baseia-se em exclusivamente em indicadores financeiros.
São verdadeiras as afirmativas:
Alternativas:
· II – III – V.
· I – II – IV.
· III – IV – V.
· II – III – IV.
checkCORRETO
· I – II – V.
Resolução comentada:
São verdadeiras: II, III, IV.
Incorretas: I e V:
I. O Balanced Scorecard (BSC) é uma das ferramentas mais importantes que despontaram recentemente no campo da gestão estratégica; sua função primordial é apresentar um rol de indicadores aos gestores que lhes permitam ter uma visão abrangente de toda a empresa e tracem rotas de ação.
V. Para mensurar o desempenho organizacional, o BSC baseia-se em indicadores financeiros e não financeiros.
Código da questão: 50092
8)
Este modelo de gestão é empregado para dar suporte aos processos de criar, coletar, compartilhar e empregar conhecimento para criação de valor por meio de resultados de desempenho, aprendizagem e inovação. Este é o sentido da gestão:
Alternativas:
· De pessoas.
· Do conhecimento.
checkCORRETO
· Por competências.
· Financeira.
· Estratégica.
Resolução comentada:
A Gestão do Conhecimento vem sendo empregada em alguns níveis e áreas da companhia e como apoio da utilização das tecnologias de informação, como apoio aos processos de criar, coletar, compartilhar e empregar conhecimento para criação de valor por meio de resultados de desempenho, aprendizagem e inovação.
Código da questão: 50100
9)
__________ organizacional é uma forma de __________ a organização ao aproveitamento dos __________ disponíveis, e a orientar um caminho a seguir, perante os diferentes desafios e objetivos.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· Competitividade; Medir; Colaboradores.
· BSC; Motivar; Gestores.
· Motivação; Ampliar; Fornecedores.
· Estratégia; Direcionar; Recursos.
checkCORRETO
· Monitoramento; Distanciar; BSC.
Resolução comentada:
	Estratégia organizacional é uma forma de direcionar a organização ao aproveitamento dos recursos disponíveis, e a orientar um caminho a seguir, perante os diferentes desafios e objetivos.
Código da questão: 50091
10)
Nonaka e Takeuchi (1997) são pesquisadores renomados no campo da gestão do conhecimento. Para eles, a criação do conhecimento é realizada por:
Alternativas:
· Sistemas de informação.
· Pessoas.
checkCORRETO
· Robôs.
· Gestores.
· Computadores.
Resolução comentada:
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997), a criação do conhecimento é efetuada pelas pessoas; as organizações necessitam das pessoas, das suas experiências
E da intuição no processo de aprendizagem e disseminação do conhecimento.
Ainda de acordo com os autores, as pessoas são as responsáveis pela criação e propagação do conhecimento no ambiente empresarial.
Código da questão: 50075