PRODUÇÃO TEXTUAL EM GRUPO - ADM UNOPAR 01 PERÍODO 2016 - OFICIAL

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Paulo Afonso - BA
2016
ERONIDES ALVES MACIEL JÚNIOR
THIAGO ROLIM CAVALCANTE
SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAS EM GRUPO
Paulo Afonso - BA
2016
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAS EM GRUPO
Trabalho de produção textual interdisciplinar
apresentado à Universidade Norte do Paraná -
UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de
média bimestral nas disciplinas de fundamentos e teorias
organizacional, comunicação e linguagem, homem,
cultura e sociedade e comportamento organizacional.
Orientador: Prof. Milene Rocha Lourenço.
Prof. Paulo Leite Barbosa.
Prof. Antônio Lemes Guerra Junior.
Prof. Ednéia de Cássia Santos Pinto.
Prof. Wilson Sanches.
Prof. Maria Carolina de Araújo Antônio.
Prof. Claudiney José da Souza.
Prof. Shirley Heritt.
ERONIDES ALVES MACIEL JÚNIOR
THIAGO ROLIM CAVALCANTE
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO..........................................................................................................3
2 DESEMVOLVIMENTO..............................................................................................4
2.1 TEORIAS ADMINISTRAIVAS E CIENTIFICAS.....................................................4
2.1.1 Perfil Administrativo, o gestor..............................................................................5
2.2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL..........................................................................6
2.2.1 Comunicação interna, investidores e colaboradores...........................................7
2.2.2 Relações externas...............................................................................................8
2.2.2.1 Relacionamento com o cliente.........................................................................8
2.3 MEIOS QUE LIGAM EMPRESA E SOCIEDADE...................................................9
2.3.1 Estratégico...........................................................................................................9
2.4 ESTRUTURAÇÃO ORGANIZACIOBAL...............................................................10
2.4.1 Capacitação, motivação e trabalho...................................................................11
2.4.1.1 Grupos Formais.............................................................................................11
3 EXEMPLOS DE ELEMENTOS DE APOIO AO TEXTO..........................................12
3.1 Entrelace de teorias clássicas e cientificas..........................................................12
3.2 Organograma.......................................................................................................12
4 CONCLUSÃO.........................................................................................................13
REFERÊNCIAS..........................................................................................................14
3
1 INTRODUÇÃO
Fundada em 2001, a Gol Linhas Aéreas Inteligentes S.A tem como foco
inovação constante no mercado, aliando qualidade nos serviços ao que chamam
de “low cost, low fare” baixos custos, baixa tarifa, possibilitando camadas da
sociedade com menor poder aquisitivo de utilizar dos serviços aéreos com boa
qualidade. Tem sido pioneira no mercado da viação nacional e referência mundial
inovação, que impulsiona a instituição desde seus líderes, até a forma como atende
seus clientes e colaboradores. Ideias que à faz estar sempre a frente.
Empresa de porte S.A. Sociedade Anônima aberta, onde o capital é dividido
em ações, assim a responsabilidade dos sócios é limitada ao preço de emissão das
ações subscritas ou adquiridas. Já o cargo de administrador é definido em
assembleia entre os acionistas, ao qual atualmente é presidida pelo Sr° Paulo Sérgio
Kakinoff, onde assume o cargo desde julho de 2012, graduado em administração de
empresas com pós-graduação em gestão internacional. Atualmente a gol está com
sua matriz administrativa no aeroporto de Internacional de Congonhas em São Paulo
e com mais de sessenta destinos nacionais de vinte e três internacionais.
Altamente inspiradora, a Gol vem ocupando no mercado espaço de referência
para novos e atuais profissionais, pois instiga em seus colaboradores sempre o
novo, o diferente. Conectada ao máximo de pessoas, buscando novas formas,
tecnologias e meios de estar “linkado” com o seu meio e a sociedade como um todo.
4
2 DESENVOLVIMENTO
Desde o início do século XX, mais exatamente com a revolução
industrial a sociedade sentiu a necessidade de rumos onde houvesse um norte mais
retilíneo no campo administrativo, onde surgiram grandes nomes da base
administrativa como Henry Fayol (1841-1924), Frederick Winslow Taylor (1856-
1952), Henry Ford (1863-1947), Max Weber (1864-1920), Emerson Harrington
(1864-1945). Com o surgimento de teorias clássicas e científicas o setor
administrativo pode evoluir de uma forma padronizada prevendo, analisando e
organizando.
A Gol, como qualquer outra instituição não fugiria desse patamar.
Encontramos nela grandes influências dos teóricos Taylor e Fayol.
Dirigir é conduzir a empresa, tendo em vista os fins visados, procurando
obter as maiores vantagens possíveis de todos os recursos de que ela
dispõe. (Henry Fayol).
O principal objetivo da administração deve ser o de assegurar o máximo de
prosperidade ao patrão e, ao mesmo tempo, o máximo de prosperidade ao
empregado. (Frederick Winslow Taylor)
2.1 TEORIAS ADMINISTRATIVAS E CIENTIFICAS
Por ter como foco principal em suas atividades "menores custos com baixa
tarifa", vimos de forma explícita os princípios científicos ORT (Organização Racional
do Trabalho) de Taylor, onde temos:
• Análise do trabalho operário;
• Estudo dos tempos e movimentos;
• Fragmentação das tarefas;
• Especialização do trabalhador.
Possuindo setores altamente fragmentados é possível visualizar o melhor
gerenciamento de tarefas. Encontramos então influências também das teorias
cientificas de Fayol, o qual nos fala basicamente do processo PODC (Planejamento,
Organização, Direção e Controle). Na imagem podemos ver como funciona esse
entrelace de pilares teóricos administrativos (pag.6 Figura 1 – Planejamento, Organização,
5
Dirigir e Controlar versos Organização Racional do Trabalho. – ENTRELACE DE TEORIAS
CLÁSSICAS E CIENTIFICAS).
2.1.1 Perfil administrativo, o gestor.
Como gestor Kakinoff nos deixa claro em seu perfil profissional grande ênfase
em estudos e disposição para maior conhecimento na área, atitudes calculadas
e assertivas com perspectivas embasada para crescimento sólido e seguro. Possui
ótimo conhecimento na área administrativa, o qual adquiriu ao longo de sua carreia
passando pelas diretorias da Volkswagen e Audi, sempre mantendo uma visão
ampla de todos os setores e tarefas de cada instituição que gerenciou e gerencia.
Hoje, apesar de estar como Diretor presidente da Gol Linhas Aéreas continua
sua buscar por conhecimento e aprimoramento de estratégias, em breve receberá o
título de Comandante, onde vêm se especializando na área não com o intuito de
pilotar os mais de 130 Boeing 737, o curso tem sido usado para estar mais perto do
trabalho que a tripulação enfrenta diariamente, e entender quais são seus desafios e
habilidades para controlar uma máquina de aproximadamente 79 toneladas,
consumindo o equivalente ao tanque de 88 carros populares 1.0 apenas para
decolagem
Estar, no que podemos chamar de linha de frente de uma empresa no porte
da Gol, exige do administrador habilidades:
• Técnicas, onde exige a capacidade de usar procedimentos e conhecimentos
técnicos para um campo de especialização;
• Humanas, que é o trabalho em equipe, interagir com outras pessoas,
entendê-las e motivá-las;
• Conceituais e não menos importante, que consiste na capacidade de
coordenar e integrar todos os interesses e atividades de uma organização.
Enxergar a organização como um todo, compreendendo como suas partes
dependem umas das outras e gerando previsões de como uma mudança em
qualquer das partes afetara o todo.6
Possuidor das citadas habilidades, Kakinoff traz em sua bagagem um grande
apanhado das três habilidades, mas nos chama a atenção para duas em especial,
habilidades conceituais e técnicas. Abaixo veremos relatos de profissionais que
estão ligados a ele direto e indiretamente:
Kakinoff aprecia desafios e costuma dizer que tem na palavra dificuldade
sua maior motivação. Nesses quase três anos como principal executivo da
Gol, nunca faltaram dificuldades para o CEO. A mais urgente delas foi o
cartão de visitas quando Kakinoff assumiu o comando, em julho de 2012
(deixar de pagar para voar). Até então os custos estavam tão
descontrolados que era mais barato ficar com um avião em solo do que
cumprir um dos mil voos diários.
No primeiro trimestre de 2013, o prejuízo operacional havia sido de R$
811,7 milhões. Era preciso buscar ganhos de eficiência para a empresa
voltar a ser viável. Nesse período, a disciplina dos gastos garantiu a
economia de cerca de R$ 320 milhões em custos, o que permitiu a reversão
da situação financeira e a recuperação da eficiência operacional – nos
primeiros três meses de 2015 o lucro operacional foi de R$ 514,3 milhões. A
Gol está operacionalmente mais eficiente e com a casa arrumada na gestão
Kakinoff. (André Leite – Sócio TAG Investimentos – Revista Isto é dinheiro
05/2015).
O mercado afirma que Kakinoff é o executivo certo para a empresa certa,
mas na hora errada. (Marcio Kroehn – Revista Isto é dinheiro 05/2015).
Ele é um líder nato e consegue envolver a equipe de tal forma que as
pessoas trabalham 25 horas sem perceber. (Leandro Randomile – Gerente
Regional Audi/Pequim – China – Revista Isto é dinheiro 05/2015).
Um líder nato, uma pessoa que fala com o faxineiro e com um alto executivo
na mesma linguagem, com o mesmo respeito. (Benedito Pereira –
Colaborador Gol Linhas Aéreas).
2.2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL.
O próprio gestor nos afirma que companhias são feitas de pessoas e manter
canais de informações livres entre elas é fundamental para que as estratégias
aconteçam de fato, que os planejamentos respeitem seus fluxos e
consequentemente os resultados apareçam, pensando tanto no cliente quanto na
sinergia entre as áreas.
...a comunicação corporativa é crucial para criar os canais mais adequados
e mais eficazes para se atingir aos diferentes públicos que compõem a
Companhia. (Paulo Sérgio Kakinoff - Diretor/Presidente - Gol).
7
Como condutor facilitador para a comunicação interna e externa, foi criado um
setor exclusivo, antes esta função estava atribuída para o RH (recursos humanos).
Hoje existe a chamada área de comunicação corporativa, tendo como seu diretor
Hélio Muniz e uma equipe de oito pessoas, tal equipe teve como desafio logo de
cara, atuar na comunicação interna, onde possuindo uma gama de
aproximadamente 15 mil funcionários. A empresa conta ainda com uma agência
terceirizada a FBS Comunicações.
2.2.1 Comunicação interna, investidores e colaboradores.
Tendo como principal ferramenta interna de comunicação o CDE (código de
ética), nele temos uma visão geral da instituição, no qual nos orienta desde a
missão, visão e valores até suas aplicações de fato que seria uma espécie de
punição para o seu não cumprimento, material disponível para todos os
colaboradores e interessados no site da instituição.
Em seguida temos os canais de informação e comunicação, são eles
memorandos, Atas e comunicados, todos repassados de forma escrita, clara e
objetiva, não sendo permitido o repasse de informações internas por meios sem
credibilidades.
...e-mails e sistemas para que não ocorram trocas de mensagens racistas
ou discriminatórias, bem como imagens e textos obscenos ou ofensivos ao
pudor... (Trecho do CDE - relacionamento com colaboradores - pag. 11, par.
9)
Outro ponto que nos chama atenção é o documento normativo - recrutamento
e seleção de colaboradores (DNSAOIA-003-2008), o qual deixa de forma explícita a
não permissão de vínculos familiares e afetuosos entre gestores e subordinados
diretos. Prática adotada por muitas empresas nas últimas décadas, pois grande
parte dos gestores partilham da ideia que, há uma grande margem para distorção de
informações, uma vez que essa relação organizacional venha a sofrer variações em
sua informação original devido a existência do fator afeto, contribuindo sempre de
forma tendenciosa e negativa para a instituição.
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2.2.2 Relações externas
Externamente a instituição tem como principais alvos: fornecedores,
concorrentes, imprensa, mídias sociais, comunidades, órgãos públicos e por fim o
cliente, foco incondicional da organização, ocupando o ponto central desse foco
geral.
Os clientes são a nossa razão de existir. O excelente relacionamento com
esse público é algo que buscamos incessantemente e motivo de zelo e
atenção de toda a companhia. (Trecho do CDE - relacionamento com
clientes - pag. 9, par. 1).
2.2.2.1 Relacionamento com o cliente
Neste relacionamento direto com o cliente a empresa se utiliza de meios como
canais de atendimento onlines no site próprio, e-mails, sacs, balcões de
atendimento, revista de bordo com publicação mensal, e o seu mais novo aplicativo
o GOL - Check-in e Antecipar Voo, com ele a empresa tem revolucionado na
questão de espera junto aos seus balcões de embarque, possibilitando o cliente de
evita filas de check-in (realizando tal serviço com até 45mim antecessores ao voo),
despacho de bagagens, informações sobre voos e a geolocalização do cliente
permitindo sua localização e cálculo de tempo para embarque, caso seja constado
que não conseguirá embarcar em tempo hábil, o aplicativo alerta e disponibiliza a
remarcações de passagens, assim gerando um conforto maior e um destaque frente
aos concorrentes.
Hoje a central de relacionamentos com o cliente Gol, recebe cerca de 40 mil
chamadas diárias e tem um grupo de 2.200 colaboradores, nos informa Rodrigo
Purificação - Gerente de operações da central de relacionamento em breve
entrevista.
9
2.3 MEIOS QUE LIGAM EMPRESA E SOCIEDADE
A Gol está ligada de forma integral com a sociedade, englobando desde sua
missão de ter as menores tarifas do mercado ao compromisso social, interagindo e
participando de campanhas onde haja a minimização do consumo de recursos que
causem impactos ao meio ambiente e a comunidade, tais como papel, energia e
plástico.
Em sua política de patrocínios, atualmente a organização tem dois principais
projetos, são eles:
• Aproximar pela Cultura, com o objetivo de expandir a cultura brasileira,
aproximar pessoas e proporcionar o descobrimento do que é novo e diferente.
• Atuar com Eficiência em Equipe, voltado para equipes de esportes, apoia
a confederações esportivas e competições de alta performance como por
exemplo os esportes olímpicos.
Ambos os projetos, não tem cunho de responsabilidade fiscal, utilizando-se
apenas recursos próprios.
2.3.1 Estratégico
Com tais atitudes junto a sociedade, é criado um patamar de avaliações
mercadológicas onde o administrador tem a responsabilidade de gerir informações
para o fortalecimento e expansão da empresa atrelado ao reconhecimento social. É
gerado um feedback da sociedade contra a empresa, onde consiste em direcionar
na tomada de decisões estratégicas, tais informações levou a Gol a duas decisões
altamente assertivas em períodos de baixa lucratividade, revertendo esse quadro e
mantendo um gráfico linear ascendente lucrativo.
Duas estratégias bastante conhecidas do mercado são promoções com
destinos em baixa temporada e sublocação de aeronaves para empresas
estrangeiras durante os meses de março e outubro. Uma das principais
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sublocatárias é a taiwanesa TransAsia, durante o período as aeronaves são
custeadas de forma integral por suas sublocatárias, eliminando gastos com
manutenção e combustíveis. Ao retornarem aos aeroportos brasileiros, a Gol
consegue estar 30% mais forte no mercado e encarar de forma confortável o período
de alta estação.
2.4 ESTRUTURAÇÃO ORGANIZACIONAL
Em seu organograma temos o conselhode administração, diretor-
presidente, quatro vice-presidências, passando por quinze diretorias, vinte e seis
gerências e por fim o setor operacional onde temos atendentes, pilotos, copilotos,
comissários de bordo, estoquistas, promotores de vendas, ou seja, todos os
colaboradores engajados na execução final de todo o processo. (pag.6 Figura 1 –
Organograma empresarial).
Os setores de gerências com seus diversos focos, tem como principal objetivo
fazer que em curto prazo haja a agregação de vendas, aumento do faturamento e
lucros. Todos os vinte e seis setores têm como meta, alcançar por semestre mais
fatia do mercado consumidor.
Sempre focados no cliente e seu melhor atendimento, mensalmente através de
pesquisas nos principais pontos de atendimento, assim como virtualmente é
levantado questões como atendimento, qualidade dos serviços, gerenciamento,
comodidade e conforto. Com essas informações é gerado um gráfico onde é
detectada anomalias a serem extintas, bem como superações de metas.
Como qualquer outra organização a Gol prevê, simula e organiza sua
sobrevivência junto aos altos e baixos do mercado, eliminando possibilidades de
insucessos e principalmente a satisfação do cliente, tanto pelos serviços como a
organização em geral, para isso projetos como Cartão de milhagens, reserve um
hotel, seguro viagem, compre uma mala, sala vip gol entre outras 15 opções,
vêm trazendo fidelizações dos seus clientes.
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2.4.1 Capacitação, motivação e trabalho.
Investe fortemente na capacitação e atualização de seus colaboradores,
dando também grande destaque na inovação de suas tecnologias. Desde 2013, é a
primeira companhia aérea brasileira a treinar com exclusividade seus pilotos no novo
Centro de Treinamento da SIM, o primeiro na América do Sul.
O Centro de Treinamento oferece simuladores com tecnologias de última
geração, capazes de reproduzir as mais diversas situações e cumprem todos os
requisitos de certificação nacional e internacional. Seus treinamentos e capacitações
acontecem periodicamente com espaços de tempo específicos dependendo da linha
de operação, exemplo: no caso dos pilotos, acontecem semestralmente, dessa
forma fica mais visível e aumenta o leque de possibilidades de melhoramento,
diminuição de tarefas e eliminação de fadigas e vícios nas rotinas de trabalho, onde
o reflexo de todos esses processos são vistos nos custos finais mais enxutos e
consequentemente preços mais acessíveis.
2.4.1.1 Grupos formais
Portadora de políticas internas de recursos humanos que vão desde a boa
apresentação do colaborador frente aos colegas de trabalho, clientes e demais
públicos até o cumprimento do manual de conduta, onde abrange responsabilidades
e medidas corretivas. Em seu manual de conduta e regulamento disciplinar, fica
claro a formação de um gripo amplo de trabalho, o qual a própria instituição intitula
de “Time de águias”, expressando um clima organizacional amistoso, caloroso e
democrático:
Nossa cultura corporativa e a forma como atuamos com o valor servir
refletem em sermos acessíveis, próximos, cordiais e trazemos sempre um
sorriso no rosto. Em entender que a Gol deve ser a melhor companhia para
se viajar – assim como para se trabalhar e investir – desde o momento em
que o cliente deseja ou precisa voar, até quando está no aeroporto, a bordo,
e chega ao destino com pontualidade, regularidade e eficiência (Manual de
conduta e regulamento disciplinar – pag. 03, par. 03).
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3 ELEMENTOS DE APOIO AO TEXTO
3.1 ENTRELACE DE TEORIAS CLÁSSICAS E CIENTIFICAS
Figura 1 – Planejamento, Organização, Dirigir e Controlar versos
Organização Racional do Trabalho.
Fonte: FAYOL, Henri. Administração Industrial e Geral. 10.ed. São
Paulo: Atlas, 1990 e CHIAVENATTO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da
Administração. 4. ed. São Paulo: Makron Books, 1993.
3.2 ORGANOGRAMA
Figura 1 – Organograma empresarial.
13
4 CONCLUSÃO
De modo geral a Gol possui um patamar administrativo de liderança
democrático, onde há uma divisão de poderes entre cargos de chefia e o grupo
como um todo. Para tanto concluísse que, uma organização bem-sucedida necessita
de uma boa administração, desde seus pilares, teorias e práticas até um colaborador
mais engajado, satisfeito e motivado.
14
REFERÊNCIAS
FAYOL, Henri. Administração Geral e Industrial. São Paulo. Atlas, 2003.
TAYLOR, Frederick Wislow. Princípios de administração científica. 8 ed. São Paulo:
Atlas, 1990.
COELHO. José Márcio; GONZAGA, Ricardo Martins. Administração Científica de
Taylor: o homem do tempo. Dissertação. Disponível em :
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Paulo. 2012. Disponível em:
<http://ri.voegol.com.br/conteudo_pt.asp?idioma=0&tipo=53851&conta=28&id=20444
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<https://canaldeetica.com.br/gol/>. Acessado em 04 maio 2016.
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WIKIPÉDIA, Enciclopédia. Gol Linhas Aéreas Inteligentes. Disponível em:
<https://pt.wikipedia.org/wiki/Gol_Linhas_A%C3%A9reas_Inteligentes>. Acessado
em: 29 abril 2016.
WIKIPÉDIA, Enciclopédia. Administração. Disponível em:
<https://pt.wikipedia.org/wiki/Administra%C3%A7%C3%A3o>. Acessado em: 13
maio 2016.
PURIFICAÇÃO, Rodrigo. Entrevista. São Paulo. 2012.
http://www.administradores.com.br/producao-academica/administracao-cientifica-de-taylor-o-
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