Comunicação Empresarial - Prova Online (dependência)

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Prova Online 
Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
Historicamente, há uma forma por meio da qual cidadãos e/ou empresas, 
valendo-se das vias legais, organizam-se para exercer pressão sobre o 
governo. Esses grupos são conhecidos internacionalmente pelo nome 
de: 
 
 
a ) 
 Terceiro setor 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 Grupos de pressão 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 Lobby 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 Grupos de interesse 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 Sociedade civil organizada 
 
 
 
 
 
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QUESTÃO 2 
Morgan (2002) adota as seguintes metáforas para classificar as 
organizações e analisá-las de forma abrangente: organizações como 
máquinas; organismos; sistemas de atividades políticas; inteligências; 
culturas; prisões físicas; fluxo e transformação; instrumentos de 
dominação. 
No contexto do sistema político organizacional, os interesses - "metas, 
valores, desejos, expectativas e outras orientações e inclinações que 
levam uma pessoa a agir de uma maneira ou de outra" - correspondem a 
três domínios, conforme o autor. Indique-os. 
 
 
 
a ) 
 Cargo; capacidade de manipulação; valores pessoais. 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 Tarefa; aliança com pessoas influentes na empresa; interesses pessoais 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 A tensão entre o trabalho de uma pessoa (tarefa), as aspirações de carreira e os valores 
pessoais e o estilo de vida (interesses pessoais). 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 Cargo que ocupa na empresa; influência exercida sobre os demais; status 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 Desejo de ascensão; Influência exercida sobre os demais; maquiavelismo. 
 
 
 
 
 
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QUESTÃO 3 
A escuta é mais do que uma atitude ética, de educação e valorização do 
outro na empresa. Justamente por encarnar essas virtudes, a escuta se 
impõe como fator da gestão da comunicação. Somente a escuta 
proporciona, durante a comunicação, "ouvir o que não foi dito", ler nas 
entrelinhas, interpretar, como defende Peter Drucker. Nesse contexto, ela 
é um instrumento de análise do clima organizacional que é a percepção 
coletiva que as pessoas formam da empresa. 
Se há uma abertura para a escuta é porque, concomitantemente, há uma 
demanda em relação a ela e, portanto, uma necessidade de 
manifestação por parte do outro ou o que se pode chamar de afirmação 
da voz desse outro. Marchington (2010) destaca que "a voz é um 
importante e necessário componente do sistema de RH e que para ser 
efetivo, em termos de percepção do empregado e performance, deve ser 
incorporado dentro da organização, visível no ambiente de trabalho e ser 
um espaço de expressão". 
A propósito dos obstáculos à comunicação relacionados abaixo, indique 
a opção em que o problema é causado conscientemente pela supressão 
da voz do outro como forma de manutenção do poder. (obstáculos, entre 
aspas abaixo, identificados pela Opinion Research 
Corp. International (ORCI) e citados por Matos (2009, p. 23-24). 
 
 
a ) 
 "Escamoteação de informações para obter vantagens pessoais: não revelam informações 
que possam ser úteis a possíveis concorrentes". 
 
 
 
 
 
 
b ) 
"Muitos chefes retêm informações na pretensão de que com isso tornem-se mais 
importantes, transmitindo-as, muitas vezes, apenas quando as mesmas podem garantir-
lhes prestígio junto aos subordinados. Acredita, dessa forma, que a 'confiabilidade' que 
atribuem às informações reforçam seu poder". 
 
 
c ) 
"Profissionais que mantêm 'distância' com os subordinados, inibindo-os à manifestação e, 
com isso, limitando as comunicações ao fluxo descendente". 
 
 
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d ) 
 "Os escalões gerenciais em geral já recebem a informação por 'filtros', o que acaba por 
favorecer a distorção sobre a realidade dos fatos". 
 
 
 
 
 
 
e ) 
Grupo habituado à prática do "nós-conosco", identificada no represamento de informações 
em alguma instância de comando da organização. Nesse caso, a informação, de 
significativa importância para os escalões elevados da organização, é retida 
estrategicamente, por algum tempo, para uso político (estratégico) do grupo. 
 
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QUESTÃO 4 
Gestão do Conhecimento é, em síntese, a transformação de 
conhecimento tácito em explícito. Sobre cada um desses conhecimentos 
é correto afirmar: 
 
 
 
 
 
 
a ) 
 Ambos os conhecimentos são importantes, mas somente o conhecimento explícito 
interessa à empresa. 
 
 
 
 
 
 
b ) 
O conhecimento explícito pode prescindir do conhecimento implícito, uma vez que 
depende do indivíduo compartilhar com a empresa o seu conhecimento desde o momento 
em que ingressa na organização. 
 
 
 
c ) 
 O conhecimento explícito é aquele que todo indivíduo possui, embora não tenha 
consciência disso. 
 
 
 
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d ) 
 O conhecimento explícito apresenta-se como uma forma racionalizante, articulada e 
verbalizada. 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 A passagem de um "estado" para outro se dá naturalmente, exigindo, no entanto, um 
ambiente propício para que os saberes se evidenciem. 
 
 
 
 
 
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QUESTÃO 5 
Esses agentes podem ser definidos como pessoas, grupos, 
comunidades, organizações ou entidades que apresentam interesse ou 
que são afetados, direta ou indiretamente, pelas ações de uma 
organização. Eles não substituem a sociedade, porém suas 
identificações, num sentido final, ainda que provenientes de um exercício 
interno à organização, são definidas e legitimadas pela própria 
sociedade. 
Considerando-se as características acima, pode-se afirmar que os 
referidos agentes constituem os grupos denominados de 
 
 
a ) 
 segundo e terceiros setores 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 órgãos governamentais, fornecedores e clientes. 
 
 
 
 
 
 
c ) 
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 sociedade civil organizada 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 sindicatos, instituições financeiras e acadêmicas. 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 stakeholders ou públicos interessados ou intervenientes 
 
 
 
 
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QUESTÃO 6 
Sobre o uso do quadro de avisos como veículo de comunicação interna, 
alguns cuidados devem ser tomados, fato que você pode inferir das 
informações sobre mapeamento e segmentação, gestão de conteúdos 
comunicáveis, linguagem etc. 
 
 
a ) 
O jornalista responsável deve buscar informações e redigir os quadros em editorias fixas, 
como: palavra do presidente, aniversários do mês e mensagens dos funcionários. Devem 
ser impressos em tamanho padrão, diagramados de forma a atrair os leitores, com 
atualização diária. 
 
 
 
b ) 
O quadro de avisos não é um mural, um espaço aberto para a expressão de todos os 
funcionários. Ele possui uma função clara que é o de ser um canal abrangente, de 
informes não especializados e tampouco daqueles dirigidos para determinados grupos de 
funcionários, sejam os que ocupam certos cargos e função sejam os que pertencem a 
determinado setor. Para estes, usam-se outros veículos. 
O quadro de avisos não exige o trabalho de um jornalista, mas de um funcionário com a 
incumbência de atualizá-lo sistematicamente. Também não exige a intervenção de 
gestores e de "todos" os funcionários 
 
 
c ) 
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É importante que haja participação obrigatória de gestores e funcionários para gerar 
identificação entre os públicos. As notícias devem ser curtas, em letras grandes, 
apropriadas para quem está em pé e de passagem. O local deve ser bem escolhido, à 
vista, mas não no meio do caminho. Halls e salas de espera e descanso são ideais. 
 
 
 
d ) 
Deve ser um espaço democrático, sendo utilizado por todos os que desejarem deixar sua 
mensagem. Quanto maior o número de Quadros, maior a adesão dos leitores. Modificar os 
pontos em que ficam expostos também pode ajudar a renovar o interesse do público. 
 
 
e ) 
Deve haver um responsável pela atualização; os informes devem ser curtos, em letras 
grandes,apropriadas para quem está em pé e de passagem. O local deve ser bem 
escolhido, à vista, mas não no meio do caminho. Halls e salas de espera e descanso são 
ideais. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 7 
Por que não se deve tentar corrigir conflitos na empresa apenas com 
foco nas partes em confronto? 
 
 
 
 
 
 
a ) 
 A pessoa ou as pessoas responsáveis por resolver o conflito sempre precisarão da 
intervenção de especialistas em conflito na empresa. 
 
 
 
 
 
 
b ) 
Dificilmente se resolve um conflito na empresa no âmbito dos setores, daí a necessidade 
de se reportar a situação para quem de fato exerce o poder na organização. 
 
 
 
c ) 
O foco apenas nas partes em confronto reduz a visibilidade dessa situação indesejável, 
como se ela não fosse um fato que necessite ser contextualizado e registrado oficialmente 
em algum tipo de protocolo de controle de funcionários. 
 
 
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d ) 
O foco demasiado nas partes tende a dissolver o conflito de forma simplista, não 
identificando a raiz do problema e ainda podendo causar a sensação de que se agiu com 
indiferença, insensibilidade ou paternalismo ao não se ocupar com uma discussão 
aprofundada sobre as verdadeiras causas do embate. 
 
 
e ) 
 É preciso sempre envolver as chefias direta ou indiretamente relacionadas no conflito. 
 
 
 
 
 
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QUESTÃO 8 
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da 
Comunicação Organizacional (expressão equivalente à Comunicação 
Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como 
Comunicação Institucional são estes: 
 
 
a ) 
Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de 
canais tão variados como setores, secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, 
conta com a ajuda de protocolos rigorosamente estabelecidos pela comunicação 
administrativa, com destaque para estatutos, regimentos, manuais, código de ética etc. 
 
 
b ) 
 Opera como dispositivo de comunicação com o mercado, integrando ações como 
promoção de venda, feiras e exposições, marketing direto etc.. 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 A comunicação integrada de marketing é uma das principais políticas da subárea, pois 
disso depende a gestão de reputação da organização. 
 
 
 
 
 
 
d ) 
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Opera os fluxos comunicacionais nas redes formais e informais, utilizando protocolos de 
diferentes naturezas, dentre eles os relacionados às práticas sustentáveis, ao código de 
ética e estatutos e regimentos. 
 
 
e ) 
Vetor diretamente ligado à construção da imagem, identidade e reputação da organização, 
apoia-se fortemente nas relações públicas, no jornalismo empresarial e suas ferramentas 
para conquistar e fortalecer a confiança, respeito, reconhecimento e credibilidade do 
público. missão, visão e valores organizacionais são instâncias centrais do trabalho dessa 
subárea. 
 
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QUESTÃO 9 
A criação de uma campanha publicitária é uma das tarefas mais difíceis e 
complexas de comunicação, e por isso mesmo se presta a um exercício 
de definição de estratégias de comunicação. Lembrando que, do ponto 
de vista da Comunicação Empresarial, essa campanha enquadra-se, em 
termos das quatro áreas relacionadas por Kunsch (2003), na 
mercadológica, representada pelo marketing, e no interior da qual há 
outras subáreas. 
Indique em quais situações, esquematicamente, opta-se em se 
desenvolver uma campanha publicitária. 
 
 
 
a ) 
 Em duas situações-chave: a) lançamento de produto b) para se fazer reforço da marca. 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 Sempre, conforme disponibilidade de recursos. 
 
 
 
 
 
 
c ) 
Em quatro situações-chave: a) para se fazer reforço da marca; b) para o lançamento de 
produtos ou serviços; c) para posicionamento ou reposicionamento de marcas, produtos 
ou serviços; d) para impulsionar ou recuperar vendas 
 
 
d ) 
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 Queda de vendas, lançamento de produtos, promoção. 
 
 
 
 
 
 
e ) 
A Comunicação Integrada de Marketing não considera situações especialmente relevantes 
para a veiculação de propaganda, devendo ações desse tipo ocorrer sempre que houver 
um motivo suficientemente forte no mercado como um todo, tal é o caso dos lançamentos 
da concorrência, entrada de novo concorrente no mercado, divulgação de promoções etc. 
 
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QUESTÃO 10 
A metáfora da empresa como container, alvo de crítica do Paradigma 
Interpretativo, dá ênfase. 
 
 
 
 
 
 
a ) 
Ao fato de a empresa que se conforma a esse modelo arcaico de comunicação pertencer a 
um segmento específico da economia: marinha mercante, logístico ou aduaneiro de um 
modo geral. 
 
 
b ) 
Ao fato da comunicação nesse tipo de empresa ser um processo de transmissão de 
sentidos (conhecimento) e não de construção de sentido e, portanto, favorecedor da 
interatividade. 
 
 
c ) 
Ao fato de o modelo de comunicação funcionar bem apenas em ambientes organizacionais 
pequenos, "claustrofóbicos", como o container, o que deixa visível as limitações do modelo 
do ponto de vista funcional e estratégico. 
 
 
d ) 
Ao processo de escamoteação de informações nesse tipo de empresa, já que 
o container é um cofre de carga, cuja função é "proteger e resguardar" volumes. 
 
 
e ) 
Ao processo de distribuição de informações de forma inalterada e intacta, ou seja, 
protegida, mas esse processo ser incapaz de conservar essa propriedade até o 
destinatário da mensagem, o que via de regra produz ruídos na comunicação. 
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