Avaliação II - Individual FLEX

Prévia do material em texto

18/03/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 1/4
Acadêmico: Aline Moraes Viana Lanza (1801723)
Disciplina: Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO (GPI09)
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:512973) ( peso.:1,50)
Prova: 15708517
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. As organizações devem se preocupar em conseguir manter a qualidade de todos os processos, produtos e
serviços providos externamente e que esses não afetem de maneira negativa a capacidade da organização de
entregar produtos e serviços em conformidade para todos os seus clientes (ABNT, 2015). Sobre como fazer isso,
assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-
usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) Identificar processos fora de especificação, avaliar o impacto no negócio, avaliar o impacto de falta de
especificação nos processos e determinar atividades de verificação quanto aos requisitos.
 b) Identificar processos fora de especificação, avaliar o impacto no negócio, delimitar abrangência do problema na
organização e propor soluções de mitigação.
 c) Identificar processos, definir pontos de controle, delimitar abrangência do problema na organização e propor
soluções de mitigação.
 d) Identificar processos, definir pontos de controle, avaliar o impacto de falta de especificação nos processos e
determinar atividades de verificação quanto aos requisitos.
2. Observe que a norma NBR ISO 9001:2015 propõe que a organização implemente, de forma clara, quais são os
tipos de melhorias e inovações que irá desenvolver para chegar às melhorias planejadas. A melhoria tem como
objetivo tornar a organização capaz de atuar olhando para seu sistema de gestão, processos, recursos e
stakeholders. Sobre o sentido do termo "stakeholders", classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) São todas as partes interessadas em uma atividade da organização.
( ) São todos os agentes de mudança que influenciam uma organização.
( ) Remete-se somente ao grupo de pessoas de uma organização.
( ) Melhorias podem não ser destinadas diretamente aos clientes, mas pode beneficiar outros stakeholders, como
entidades sociais por exemplo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-
usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) V - V - F - V.
 b) V - F - V - V.
 c) V - V - V - F.
 d) F - V - V - V.
18/03/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 2/4
3. A NBR ISO 9001:2015, em sua subseção 8.4.3, determina requisitos necessários para o processo de seleção de
fornecedores e/ou prestadores de serviços. Sobre os requisitos necessários para a seleção de parceiros, analise
as sentenças a seguir:
I- Os processos, os produtos e os serviços a serem providos.
II- Controle e monitoramento do desempenho do provedor externo a ser aplicado pela organização. 
III- Auditoria nos fornecedores e prestadores de serviços.
IV- Verificar indicações e referências de fornecedores ou prestadores de serviços.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT. Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-
usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) As sentenças II e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças I e IV estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
4. A NBR ISO 9001 passou por alterações na versão de 2015 ao substituir o termo "produto" por "bens e serviços".
Esta alteração teve repercussão internacional e permitiu melhor adequação da norma às demandas
organizacionais. Sobre a razão da alteração mencionada, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Desinteresse da acreditadora nas indústrias de transformação.
 b) Facilidade da aplicação da norma nas empresas de "serviços".
 c) Repressão de empresários pela baixa capacitação profissional na prestação de serviço comerciais
 d) Indignação de profissionais do setor de serviços pela falta de padronização nos processos.
5. A Seção 8.4.3 da NBR ISO 9001:2015 prevê informação para parceiros e determina quais são os requisitos a
serem aplicados aos fornecedores e prestadores de serviços. A norma refere que a informação a ser comunicada
deve apresentar um conjunto de requisitos. Sobre os requisitos para a comunicação com parceiros, analise as
sentenças a seguir:
I- Os requisitos para o financiamento das operações dos parceiros.
II- Os requisitos para a aprovação dos produtos e serviços, os métodos, os processos e equipamento e os
requisitos de especificação de produtos e serviços.
III- As qualificações necessárias para as pessoas envolvidas no processo.
IV- Delimita a responsabilidade máxima atribuída aos parceiros.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-
usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) As sentenças I e IV estão corretas.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) As sentenças II e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
18/03/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 3/4
6. Nos requisitos da norma NBR ISO 9001:2015, é a Seção 9.1.1 que trata do monitoramento e medição dos produtos
e processos que tem como objetivo fazer com que a organização determine os métodos de monitorização,
medição, análise e avaliação adequados para obter informação válida sobre o desempenho do sistema de gestão
da qualidade e a satisfação do cliente (ABNT, 2015; APCER, 2015). Sobre o processo de monitoramento e
medição, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Definir o que deve ser monitorado e medido.
( ) Delimitar os métodos de monitoramento, análise e avaliação dos resultados.
( ) Estabelecer o tempo pelo qual deve acontecer a análise e avaliação dos resultados.
( ) Formalizar base de dados para armazenar dados históricos de um processo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-
usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) V - V - V - F.
 b) V - V - F - V.
 c) V - F - V - V.
 d) F - V - V - V.
7. Em casos em que as atividades de pós-entrega fazem parte do serviço oferecido ao cliente, a organização precisa
incluí-la nos requisitos do sistema de gestão da qualidade, conforme NBR ISO 9001:2015. Para tanto, os registros
de informação documentada e realização das atividades oferecidas ao cliente são requisitos para a norma. Sobre
possíveis práticas e evidências de pós-entrega para
assegurar a solicitação ou assistência ao cliente, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Linhas de atendimento e suporte ao cliente.
( ) Serviços de garantia, como a assistência técnica e garantia estendida do produto.
( ) Escolta armada do ponto de origem ao destino.
( ) Pesquisa de satisfação do produto e do processo de compra. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Comousar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-
usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) F - F - V - V.
 b) V - V - F - F.
 c) F - V - V - F.
 d) V - F - F - V.
8. A aplicação da NBR ISO 9001:2015 abrange o processo de identificação e rastreabilidade do produto, itens e
materiais. Sua utilização tem como objetivo assegurar a sua conformidade quando for detectada pelo cliente e/ou a
organização e organizar planos de contingência quando necessário. Sobre a identificação e rastreabilidade de
produtos, itens e materiais, analise as sentenças a seguir: 
I- Identificação de produtos ou serviços nas diversas fases de produção.
II- Adoção de etiquetagem de referência, códigos de barras, RFID.
III- O PAC é um serviço de rastreabilidade oferecido gratuitamente pelos Correios.
IV- Separação de caixas com refletores e luminosidade facilitam na localização dos bens.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-
usar. Acesso em: 29 out. 2018.
18/03/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 4/4
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças II e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e IV estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
9. O Brasil é um dos países que mais aperfeiçoou a qualidade e também obteve grande quantidades de certificações
ISO 9000, e em 1991, criou através de 39 organizações privadas e públicas a Fundação Nacional da Qualidade
(FNQ) que serviu para administrar o Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ). Sobre aos critérios de excelência da
FNQ, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Orientação por processos e informações.
( ) Valorização das pessoas.
( ) Responsabilidade social.
( ) Redução de custos operacionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - V.
 b) V - V - F - V.
 c) V - V - V - F.
 d) V - F - V - V.
10. Há vários casos reais em que grandes corporações requerem a certificação da ISO 9001 de seus fornecedores
como critério inicial de uma parceria. Isto ocorre independentemente da indústria, segmento, ou localização
geográfica. Por que isto acontece?
 a) Para melhorar a sua reputação no mercado e evitar escândalos de corrupção, trabalho escravo ou exploração
infantil.
 b) Porque estas empresas querem impor o seu "jeito" de trabalhar.
 c) Porque qualquer ônus causado pela não conformidade em um produto/serviço de um parceiro será de
responsabilidade da proprietária da marca.
 d) Para evitar altos níveis de defeitos e produtos e serviços fora de especificação.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.