ATIVIDADE 4 (A4)GESTÃO DA QUALIDADE E DE PROCESSOS FADERGS

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Curso	GRA1082 GESTÃO DA QUALIDADE E DE PROCESSOS 
Teste	ATIVIDADE 4 (A4)
Iniciado	16/03/20 11:32
Enviado	16/03/20 12:09
Status	Completada
Resultado da tentativa	10 em 10 pontos 
Tempo decorrido	36 minutos
Resultados exibidos	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
1 em 1 pontos
O ciclo BPM é um método utilizado para auxiliar o gerenciamento de processos de negócios nas organizações, e sua primeira fase é o planejamento do BPM, no qual ocorre o selecionamento dos processos críticos, sendo esses processos alinhados às estratégias da organização. Assim, considerando esse ciclo, considerando os elementos de entrada para a realização do planejamento do BPM, assinale as alternativas que apresentam esses elementos.
Resposta Selecionada:
Correta Planejamento estratégico, responsabilidade social, ameaças e oportunidades.
Resposta Correta:	
Correta Planejamento estratégico, responsabilidade social, ameaças e oportunidades.
Feedback da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, no planejamento do BPM, devem ser considerados os fatores externos, o planejamento estratégico, os marcos regulatórios, a responsabilidade social, as ameaças e as oportunidades.
Pergunta 2
1 em 1 pontos
Leia o excerto a seguir: 
“A necessidade de automação decorre do fato de que a tomada de decisão precisa acompanhar o ritmo das mudanças, sob pena de se perder oportunidades de negócios e se tornar frágil em virtudes da concorrência. [...] A rapidez na tomada de decisão e o reposicionamento diante da concorrência constituem fatores de competitividade e a chave para concretizar negócios”. 
 Fonte: OLIVEIRA, S. B. et al. Gestão de processos e tecnologia de informação: em busca da agilidade em serviços. Revista Eletrônica de Gestão Organizacional, v. 10, n. 1, 2012, p. 174. 
 Considerando o exposto, assinale a alternativa correta sobre a tecnologia da informação e processos de negócios. 
 Resposta Selecionada:	
Correta Sistemas especialistas para integração de dados e informações englobam grandes grupos de dados que podem auxiliar nas tomadas de decisão.
Resposta Correta:	
Correta Sistemas especialistas para integração de dados e informações englobam grandes grupos de dados que podem auxiliar nas tomadas de decisão.
Feedback da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o único item descrito apropriadamente são os sistemas especialistas para integração de dados. Esses sistemas são extremamente importantes devido à sua capacidade de processamento de grandes conjuntos de informação e auxílio na tomada de decisões nas organizações.
Pergunta 3
1 em 1 pontos
Essa ferramenta tem sua utilidade focada na resolução de problemas por meio da reportagem de resultados indesejáveis e solução certeira por meio do uso de metodologias como PDCA e MASP. Assim, comumente essa ferramenta é utilizada como plano de ação. 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta descrita. 
 Resposta Selecionada:	
Correta Relatório das Três Gerações.
Resposta Correta:	
Correta Relatório das Três Gerações.
Feedback da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Relatório das Três Gerações é uma ferramenta de excelente utilização como plano de ação. Pode lançar mão de metodologias como o PDCA e o MASP para identificar não conformidades ou problemas a serem resolvidos e solucioná-los de forma certeira e eficiente.
Pergunta 4
1 em 1 pontos
O método de gerenciamento de processos de negócios (BPM) é uma abordagem cíclica de extrema importância no gerenciamento por processos e pode ser constituído de seis fases, que incluem: modelagem, análise, desenho, gerenciamento de desempenho e transformação dos processos. Assim, avalie as afirmativas a seguir que apresentam etapas para a implementação adequada do ciclo BPM.
 I. Durante o processo de planejamento do BPM, ocorre o selecionamento dos processos críticos, que são alinhados à estratégia.
II. A modelagem e otimização dos processos é a segunda etapa, que contempla estatísticas e sistemas de controle que, como resposta, apresentam relatórios gerenciais.
III. Na etapa de execução dos processos, ocorre efetivamente a modelagem dos processos e aplicação dos conceitos de reengenharia.
IV. O controle e análise dos processos é a etapa que contempla o controle de conjuntos de instâncias do projeto. Como resultado, são gerados dados que serão utilizados para estratégia.
 Está correto apenas o que se afirma em: 
 Resposta Selecionada:	
Correta I e IV.
Resposta Correta:	
Correta I e IV.
Feedback da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as etapas para implementação do BPM são planejamento, modelagem e otimização dos processos, a execução dos processos e o controle e análise de dados. A etapa de modelagem e otimização dos processos engloba a modelagem, análise dos processos e melhoria. Já a etapa de execução é a fase na qual novos projetos são implementados e processos existentes são executados.
Pergunta 5
1 em 1 pontos
A auditoria de sistemas de gestão tem tamanha importância e relevância que é contemplada em todas as normas ISO que possuem certificação, visto que as auditorias são a forma de monitorar ou verificar o funcionamento e eficácia dos sistemas de gestão. Nesse contexto, avalie as afirmativas a seguir sobre as características das auditorias. 
 I. A realização das auditorias são limitadas aos processos produtivos e de inspeção de produtos ou serviços. 
II. O departamento de Administração da Qualidade fica responsável pela condução das auditorias dos processos. 
III. As auditorias internas podem ser realizadas tanto por colaboradores da organização habilitados quanto por contratação e empresas especializadas em auditorias. 
IV. O principal objetivo das auditorias é garantir a qualidade, sejam dos processos produtivos, sejam dos serviços ofertados. 
 Está correto apenas o que se afirma em: 
 Resposta Selecionada:	
Correta II, III e IV.
Resposta Correta:	
Correta II, III e IV.
Feedback da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois toda a organização deve ser auditada para que seja garantida a qualidade dos seus produtos ou serviços com garantia da satisfação total do cliente. Além disso, a auditoria de processos deve ser conduzida pelo departamento de Administração da Qualidade e pode ser realizada pelos próprios colaboradores ou empresa terceirizada especializada.
Pergunta 6
1 em 1 pontos
Todo sistema de gestão, seja ambiental, de qualidade ou de processos, depende do comprometimento de toda a organização, do chão da fábrica à alta direção, para que seja eficiente e eficaz. Assim, é necessário que se criem mecanismos que possibilitem garantir o bom funcionamento desses sistemas. 
 Assim, considerando as auditorias de processos, assinale a alternativa correta.
Resposta Selecionada:	
Correta A garantia da qualidade em uma organização tem como base essencial a realização de auditorias como forma de monitoramento.
Resposta Correta:	
Correta A garantia da qualidade em uma organização tem como base essencial a realização de auditorias como forma de monitoramento.
Feedback da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as auditorias são um mecanismo de assegurar a qualidade em uma organização, visto que seu caráter não é punitivo, mas de orientar e educar os colaboradores e a alta direção, além de reforçar o seu comprometimento com a manutenção da qualidade.
Pergunta 7
1 em 1 pontos
O processo de auditoria é considerado essencial para que seja assegurada a melhoria contínua nos processos para que, dessa forma, seja assegurada a qualidade tanto na produção de bens como prestação de serviços. Nesse sentido, avalie as afirmativas a seguir sobre a estrutura das auditorias. 
 I. A programação das auditorias deve ser restrita à alta direção. 
II. O primeiro passo no processo de auditoria é a definição das datas e escopo. 
III. O treinamento e seleção de auditores, sejam internos ou externos, é essencial para auditorias eficazes. 
IV. No relatório final da auditoria, o nome dosauditores deve ficar oculto para garantir o sigilo. 
 Está correto apenas o que se afirma em: 
 Resposta Selecionada:	
Correta II e III.
Resposta Correta:	
Correta II e III.
Feedback da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois primeiramente devem ser definidas as datas e escopo da auditoria, com programação a ser divulgada para toda a organização. O treinamento e a seleção de auditores internos e externos são essenciais para o bom andamento da auditoria e é necessário que sejam apresentados data e nome dos auditores, dentre outras informações.
Pergunta 8
1 em 1 pontos
Pode ser definido como um conceito que tem sua estrutura organizada com orientação para serviços, conectando recursos que estão sob demanda, o que possibilita a interoperação de serviços de negócios e integração de diversos sistemas. 
 Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta adequadamente o apresentado acima. 
 Resposta Selecionada:	
Correta SOA.
Resposta Correta:	
Correta SOA.
Feedback da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Service Oriented Architecture (SOA) é um conceito criado em TI orientado para serviços. Assim, é possível identificar a interação entre usuários, negócios e dados, e há a possibilidade de criação de serviços interoperáveis e integração de diversos sistemas.
Pergunta 9
1 em 1 pontos
A melhoria da qualidade de processos envolve diversas áreas e ferramentas, dentre as quais é destacado o Plano de Ação, visto que esse tem por objetivo planejar e monitorar ações a serem executadas no solucionamento de problemas, garantindo que nenhuma das ações seja ignorada. Assim, avalie as afirmativas a seguir sobre os princípios do Plano de Ação. 
 I. Todas as metas do Plano de Ação, opcionais e obrigatórias, devem ser estipuladas com base nas metas da alta direção. 
II. Primeiro, deve ser realizada a análise dos processos para que sejam elaborados os projetos. 
III. Projetos que têm grande abrangência podem ser divididos em projetos menores para que seja garantida a execução eficaz. 
IV. Todos os projetos devem possuir a mesma prioridade; caso contrário, é possível que algum seja esquecido ou ignorado. 
 Está correto apenas o que se afirma em:
Resposta Selecionada:	
Correta II e III.
Resposta Correta:	
Correta II e III.
Feedback da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Plano de Ação pode contemplar metas da alta direção (obrigatórias) ou da liderança (opcionais), e os projetos devem ser elaborados após a efetiva análise dos processos. Assim, processos maiores podem ser fragmentados e posteriormente os projetos devem ser classificados com ordem de prioridade.
Pergunta 10
1 em 1 pontos
Leia excerto a seguir: 
“O ambiente empresarial, tanto em nível mundial quanto em nacional, tem passado por inúmeras mudanças nos últimos anos, as quais têm sido consideradas diretamente relacionadas com as tecnologias de informação (TI)”. 
 ALBERTIN, A. L. O comércio eletrônico evolui e consolida-se no mercado brasileiro. Revista de Administração de Empresas, v. 40, n. 4, out./dez. 2000, p. 95. 
 Considerando o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 I. A utilização de sistemas informatizados se tornou essencial no gerenciamento de processos. 
POIS 
II. Atualmente, as informações relacionadas aos processos produtivos e de prestação de serviços apresentam grande volume e complexidade. 
 A seguir, assinale a alternativa correta. 
 Resposta Selecionada:	
Correta As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta Correta:	
Correta As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Feedback da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa adequada da I, visto que o grande volume de informações e o grau de complexidade delas impulsionaram a busca das organizações pela utilização de sistemas informatizados de comunicação e processamento de dados.
Quinta-feira, 19 de Março de 2020 10h48min34s BRT