Aula 1 - processos decisórios

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Processos Decisórios 
Profa. Daniela Sousa Guedes Meireles Rocha
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Profa. Daniela Sousa Guedes Meireles Rocha
danielaguedeseducacao@gmail.com
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Processos Decisórios 
Profa. Daniela Sousa Guedes Meireles Rocha
Possui mestrado em Engenharia de Produção e Sistemas pela Pontifícia Universidade Católica de Goiás (2018), pós graduação em Docência Universitária - UNOPAR (2016), graduação em Administração pela Pontifícia Universidade Católica de Goiás (2001). Atualmente é clt da Faculdade da Academia Brasileira de Educação e Cultura Ltda - FABEC, atua como professora de pós graduação em Gestão Pública na qual ministra as disciplinas de Marketing e Comunicação e Planejamento Estratégico na Gestão Pública e no curso de Gestão Educacional: Coordenação Pedagógica Escolar Panejamento Estratégico e sua aplicabilidade nas práticas educativas. Professora dos cursos de Administração e Contabilidade, FABEC, nas disciplinas Plano de Negócios, Planejamento Estratégico, Gestão Mercadológica, Comércio Internacional e Mercado Financeiro e Cambial . Idealizadora e Coordenadora da Empresa Junior Inove. Professora dos cursos de extensão na Faculdade Delta, onde ministra aulas de Gestão de Qualidade, Administração de Pessoal, Rotinas Administrativas, Relacionamento e Atendimento ao cliente e Gestão de Estoque. Tem experiência na área de Administração, atuando principalmente nos seguintes temas: educação ambiental, green supply chain management, desenvolvimento sustentável, sustentabilidade, lean manufacturing, 5S, manufatura adtiva; Experiências também, na área de gestão (comercial e logística) e analista (vendas e mercado)
Currículo Resumido
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Currículo;
Definição de Processos Decisórios::
A Função do Administrador;
Administradores e a Tomada de Decisão;
Tipos de Decisão.
A hierarquia e sua tomada de decisão:
Divisão hierárquica nas empresas;
A Importância do empowerment.
Tomando Decisões:
Tomando Decisões;
Definição de Problema;
Definição de objetivos;
Criação de alternativas;
 Desdobramentos das alternativas.
 Intuição e criatividade no processo decisório.
Principais assuntos tratados:
MASP - Método de Análise e Solução de Problemas:
Introdução ao método de análise e solução de problemas;
Identificação de problemas;
Observação dos problemas;
Análise dos problemas;
Plano de ação;
Ação;
Verificação;
Padronização.
ESTRATÉGIAS DE TRABALHO 
Estratégicas de Trabalho.
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Dinâmica de Grupo
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O profissional formado em Administração pode trabalhar em diversas áreas, como: marketing, logística, recursos humanos, administração financeira e orçamentária. Em qualquer área, o Administrador é responsável por algumas funções específicas dentro de uma organização. Para facilitar a compreensão de quais são as atividades exercidas pelo administrador, existe um modelo chamado PODC. Ele lista as 4 funções da Administração dentro do seu modelo de atuação nas empresas. Conheça:
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P = Planejamento
O objetivo dessa função é definir objetivos e meios para alcançá-los. Em termos de Administração, o planejamento envolve ações como:
• Previsão de condições futuras;
• Definição de novos objetivos;
• Criação de metodologias para alcançar esses objetivos.
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Planejamento Estratégico:
Se baseia no estabelecimento de metas, politicas e missão da organização.
META = Objetivo de curto prazo;
OBJETIVO = alvo a ser alcançado;
POLÍTICAS = são as diretrizes amplas e gerais para se chegar aos objetivos;
MISSÃO = é a razão de existência da empresa.
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Planejamento Operacional:
É o planejamento diário é a parte que elabora cronogramas específicos, cada tarefa deve ser planejada, daí são criados métodos, procedimentos, normas, metas, programas.
Planejamento Tático:
Analisa alternativas para realizar a missão da empresa, no entanto é um planejamento de médio prazo, normalmente anual, nível departamental, cada departamento da empresa tem o seu.
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O = Organização 
A organização é definida como a construção estrutural de uma empresa. O foco dessa função pode ser listado em pontos chaves como:
• Estruturação das atividades;
• Direcionamento dos relacionamentos dentro da empresa;
• Recrutamento;
• Avaliação e treinamento das equipes.
Pode ser definida como a ordenação dos recursos materiais e recursos humanos visando atingir os objetivos estabelecidos, o Organograma da empresa é definido nessa função administrativa, este serve para representação da estrutura da empresa, estrutura departamental, deixando claros os níveis hierárquicos.
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D = Direção
Nessa função, o administrador utiliza sua influência e faz com que seus colaboradores atendam o que foi planejado. Esse processo é interpessoal, visa mover pessoas por meio de instruções, motivação, comunicação, liderança e coordenação dos trabalhos. 
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Veja agora alguns princípios da direção:
Unidade de Comando: Cada funcionário tem um superior ao qual deve prestar contas
Delegação: Compreende designação de tarefas, de autoridade, de responsabilidade.
Amplitude de Controle: Há um limite quanto ao número de posições que podem ser eficientemente supervisionadas por um único indivíduo.
Princípio da coordenação ou relações humanas: harmoniza os esforços individuais em benefício de um bem comum.
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C = Controle
Essa função tem como papel garantir que tudo ocorra dentro dos parâmetros e dos princípios que foram definidos. O objetivo é identificar desvios do direcionamento, já pensando em planos para mudar esse cenário quando for necessário. A essência do controle administrativo é a ação corretiva e ações preventivas.
Necessário para medir e avaliar o desempenho organizacional;
Dinâmico e contínuo;
Engloba todas as vertentes da organização.
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Definição de problema:
Problema é uma situação que ocorre quando o estado atual das coisas é diferente do estado desejado das coisas.
Ou quando a organização realiza menos do que as metas estabelecidas. Portanto algum aspecto do desempenho é insatisfatório.
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Um desvio em relação a experiência do passado: • padrão anterior foi quebrado;
 • vendas mais baixas;
 • turnover maior, etc.
Desvio em relação ao plano: • projeções e expectativas não estão sendo 
 alcançadas;
 • lucros menores;
 • estouros de orçamentos;
 • projetos atrasados;
Outras pessoas trazendo problemas para o administrador: • clientes insatisfeitos;
 • problemas criados por outras pessoas ao 
 departamento;• demissão de subordinados.
O desempenho de competidores: • o concorrente desenvolve processos com 
 desempenho superior;
 • competidores dentro da organização;
 • novos lançamentos;
 • melhor atendimento;
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Oportunidade
 é uma situação que ocorre quando as circunstâncias oferecem a uma organização a chance de ultrapassar seus objetivos e metas estabelecidas.
Nem sempre é claro se uma situação enfrentada por um administrador representa um problema ou uma oportunidade. As oportunidades perdidas criam problemas para as organizações, e muitas vezes as oportunidades aparecem enquanto se exploram os problemas	
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Algumas perguntas que os administradores devem fazer para definir uma situação de problema: (Stoner & Freeman, 1999)
• qual é o tamanho do hiato entre o estado atual das coisas e o que se deseja?
• como esse hiato afeta nossas chances de alcançar e superar os objetivos organizacionais?
• qual a dificuldade em resolvê-lo?
• qual a rapidez que devemos agir?
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É extremamente importante que o administrador estabeleça prioridades e após a definição correta do problema faça as seguintes perguntas:
• é um problema fácil de ser enfrentado?
• o problema poderia se resolver sozinho?
• esta decisão deve ser tomada por mim?
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Segundo Roger Dawson (1994), é necessário entender algumas questões para escolher o processo decisório:
1. O problema exige uma decisão complexa?
2. É um problema ou uma oportunidade?
3. Existem diretrizes a seguir?
4. O problema é real ou imaginário?
5. Em que categoria ele se encaixa?
6. É um problema que envolve dinheiro ou pessoas?
7. O que aconteceria se você nada fizesse em relação à decisão?
8. O problema é peculiar?
9. Qual é o seu conhecimento real sobre o problema?
10. Você dispõe de informações suficientes para tomar uma decisão?
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Tomada de decisão
Todos nós tomamos decisões todos os dias. Algumas com maior relevância e outras menos importantes, às vezes tomadas sem termos consciência que efetuamos um processo de decisão, como por exemplo, a escolha de um modelo de roupa a ser usado para ir trabalhar.
Consideramos decisão como um curso de ação escolhido por aquele que decide, que optou por determinado caminho por julgá-lo o mais eficaz à sua disposição para alcançar o(s) objetivo(s) visado no momento – ou seja, a melhor maneira de resolver um problema em aberto. Uma decisão é algo bem diferente do desempenho real do ato que a inspirou; é uma conclusão que chegou um homem a respeito do que ele (ou outros) deve fazer em seguida.
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Tomada de decisão
É uma solução selecionada depois do exame de várias alternativas – escolhida porque aquele que decide imagina ser o caminho eleito o mais eficaz para cumprir as metas programadas, além de ser o que traz em si as objeções mínimas e as mais promissoras consequências.
Todos nós gostaríamos de tomar decisões das quais nos orgulhemos no futuro. Um teste para medir o acerto de uma decisão é reexaminá-la tempos depois e procurar saber se ela ainda é a melhor para o caso. O problema chave é saber avaliar com realismo os muitos resultados prováveis consequente da escolha de um rumo, antes de tais resultados ocorrerem.
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Aspectos conceituais da decisão
Tomada ao pé da letra, a palavra decisão significa “parar de cortar” ou “deixar fluir”, e indecisão implica estagnação.
Esse sentido de “deixar fluir” mostra porque a dificuldade ou a lentidão em decidir é sentida como um gargalo, que obstrui o fluxo de ações.
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Trabalho individual
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Não existe uma decisão correta, mas uma escolha adequada a um determinado momento, pois nada é completo ou perfeito em um ambiente mutável.
 A busca de alternativas cessa no momento em quevse encontra uma solução satisfatória. 
Como não existe uma solução ótima, o decisor tende a se acomodar com uma solução satisfatória. É por isso que toda decisão gera uma acomodação, um certo alívio.
Toda decisão tem consequências e envolve riscos, mas uma vez processadas, a escolha não tem volta. 
Os fatores ambientais, as estratégias e os recursos afetam o processo decisório, gerando incerteza. 
Aspectos conceituais da decisão
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Tomada de decisão e processo decisório
Uma pesquisa de opinião realizada pela American Management Association - AMA, revelou que os executivos só tomam a decisão certa em 50 por cento dos casos.
 É necessário separar a decisão do processo decisório. Você tem que deixar de focalizar a decisão propriamente dita e se concentrar no processo decisório.
Pense em 3 das decisões mais críticas que você já tomou na vida.
Consequências de se tomar uma decisão...
Algo importante acontece todas as vezes que tomamos uma decisão
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VOCÊ TEM UMA MENTE LÓGICA OU É INSPIRADO PELA INTUIÇÃO?
Atividade
Tomada de decisão intuitiva e tomada de decisão lógica
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Armadilha 1 - Precipitar-se _ Pesquisar e chegar a conclusões sem antes dispensar alguns minutos para abordar os aspectos mais importantes da questão ou para tentar compreender como essas decisões devem ser tomadas.
Armadilha 2 - Cegueira Estrutural_ Partir para resolver o problema errado, pois você criou uma estrutura mental de decisão sem refletir muito, o que faz com que você passe por cima das melhores opções ou perca de vista objetivos importantes.
Armadilha 3 - Falta de Controle da Estrutura _ Deixar de definir de maneira consciente o problema de mais de uma forma, ou ser influenciado pelas estruturas
dos outros.
Armadilha 4 - Excesso de Confiança em seu Julgamento_ Deixar de coletar informações-chave por estar demasiado seguro de suas hipóteses e opiniões.
Armadilha 5 - Atalhos Míopes _ Basear-se indevidamente em “regras práticas” tais como confiar de maneira implícita nas informações mais
prontamente disponíveis ou basear-se em demasia em fatos que lhe convém.
Armadilhas de decisão
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Armadilha 6 - Atirar da Linha da Cintura _ Acreditar que pode manter em mente todas as informações de que dispõe, “improvisando” em vez de seguir um
procedimento sistemático ao fazer a escolha final.
Armadilha 7 - Fracasso em Grupo _ Assumir que, com tantas pessoas inteligentes envolvidas, as boas decisões se seguirão automaticamente, deixando assim de gerenciar o processo de tomada de decisões em grupo.
Armadilha 8 - Enganar-se a Si Mesmo a Respeito do Feedback _ Distorcer a evidência dos fatos passados para proteger seu ego ou porque a compreensão tardia do que deveria ter sido feito o está atrapalhando.
Armadilha 9 - Falta de Acompanhamento _ Assumir que a experiência irá expor automaticamente suas lições, deixando assim de manter registros sistemáticos para acompanhar os resultados de maneira a revelar suas mais importantes lições.
Armadilha 10 - Deixar de Auditar Seu Processo de Decisão _ Não elaborar uma abordagem organizadapara compreender suas próprias tomadas de decisões, ficando assim constantemente exposto a todas as outras nove armadilhas.
Armadilhas de decisão
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