Atividade 4 Fundamentos da administração

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22/03/2020 Blackboard Learn
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Curso GRA0058 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO PTA - 202010.ead-3642.03
Teste ATIVIDADE 4 (A4)
Iniciado 11/03/20 20:38
Enviado 22/03/20 20:02
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 263 horas, 23 minutos
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Pergunta 1
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Leia o trecho a seguir: 
“De todas as prioridades competitivas da administração de operações, a qualidade é a que tem
assumido maior destaque no ambiente atual dos negócios, uma vez que permite agregar valor aos
produtos e serviços oferecidos por empresa”. 
 
SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo:
Pearson Education do Brasil, 2013. p. 434 
 
Atualmente as organizações tendem a identificar a importância estratégica da qualidade e suas
melhorias contínuas para a tomada de decisão. Assim, considerando o trecho apresentado e o
conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s)
falsa(s). 
 
I. ( ) A gestão da qualidade é o conjunto de todas as atividades planejadas e sistematicamente
implementadas no âmbito do sistema da qualidade. 
II. ( ) Qualidade total é a capacidade de um produto ou serviço satisfazer as necessidades, exigências
e expectativas apenas dos clientes externos das organizações. 
III. ( ) A satisfação dos clientes, quando nos referimos à qualidade, depende exclusivamente da
expectativa sobre os produtos no momento da compra. 
IV. ( ) O processo de qualidade total envolve todo o ambiente organizacional para desenvolver os
produtos com máxima eficiência e eficácia. 
 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V, F, F, V
V, F, F, V
Resposta correta. A afirmativa I é verdadeira, pois a gestão da qualidade é um conjunto
de atividades planejadas e implantadas anteriormente com o objetivo de garantir que a
entidade esteja em condições de satisfazer os requisitos da qualidade. A afirmativa II é
falsa, porque qualidade total é a capacidade de desenvolvimento produtos e serviços no
qual atenderá às expectativas/necessidades de clientes internos (colaboradores) e
clientes externos das organizações. A afirmativa III é falsa, pois a satisfação do cliente,
no que se refere à qualidade, também depende ainda da relação entre a expectativa
sobre o produto no momento da aquisição e a experiência adquirida sobre o produto
após o consumo. A afirmativa IV é verdadeira, o processo de qualidade total envolve
todos os departamentos da organização juntamente com seus colaboradores procurando
maximização da empresa no sentido de satisfação interna e externa.
Pergunta 2
A divisão da organização em diferentes áreas funcionais é importante para a especialização de seus
colaboradores, permitindo, assim, que o trabalho interno seja mais produtivo ao longo do tempo.
Atualmente, as grandes organizações precisam separar os colaboradores em muitas áreas, inclusive
quando buscam mão de obra no mercado já procuram para setores específicos da organização.
Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados, analise as áreas
funcionais disponíveis a seguir e associe-as com suas respectivas características. 
 
(1) Departamento jurídico. 
(2) Departamento contábil. 
(3) Departamento da tecnologia da informação. 
( ) Departamento responsável por tornar as empresas altamente bem-sucedidas nos dias atuais. Em
geral são aquelas que coletam, armazenam, distribuem e usam informação de modo mais eficaz. 
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( ) Departamento responsável pelo registro e controle da movimentação de capital, analisando o
patrimônio, ativos, passivos da organização ao longo de determinado exercício financeiro. 
( ) Departamento que tem como função trabalhar na elaboração de contratos da organização, evitando
possíveis prejuízos visto que conhece normas, regulamentações, leis que devem ser seguidas. 
 
A partir das associações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência
correta.
3, 2, 1.
3, 2, 1.
Resposta correta. O departamento jurídico (1) elabora contratos, lida com todas as partes
relativas às leis existentes no setor da organização, assim como as normas e
regulamentações existentes, de modo a melhorar a eficiência nas negociações entre
organizações. O departamento contábil (2) tem como função elementar controlar a
movimentação dos recursos financeiros da organização durante o exercício financeiro,
analisando, descrevendo e controlando a movimentação de capital. O departamento da
tecnologia da informação (3), frente ao rápido avanço tecnológico das últimas décadas,
fez com que a área de tecnologia da informação (TI) provocasse uma revolução da
informação, modificando o ambiente organizacional de maneira geral. As organizações
mais eficientes demandam um departamento de tecnologia da informação para ter um
maior controle de dados disponíveis.
Pergunta 3
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resposta:
Para que uma organização consiga se desenvolver, melhorando sua produtividade e o mercado em
que atua, faz-se necessário que ela consiga desenvolver seu capital humano, isto é, tomando medidas
de valorização de seus colaboradores. Da mesma forma, com o passar do tempo, os colaboradores
também passaram a cobrar, de forma mais incisiva, valorizações nas condições de trabalho no
ambiente organizacional para melhorar seu próprio desempenho e, por consequência, o da
organização. Por esses fatos elencados, atualmente, a gestão das pessoas na organização
transformou-se em prioridade para muitos gestores das organizações. 
 
Considerando as informações sobre desenvolvimento organizacional apresentadas e com base no
conteúdo estudado, é correto afirmar que:
O desenvolvimento organizacional está ligado à capacidade de contribuição das
pessoas que trabalham na organização.
O desenvolvimento organizacional está ligado à capacidade de contribuição das
pessoas que trabalham na organização.
Resposta correta. A resposta está correta, pois o desenvolvimento organizacional
depende de como ocorre a organização dos colaboradores, fazendo com que cada
colaborador consiga desempenhar suas funções com máxima eficiência e contribuir para
melhorias e avanço da organização no mercado em que atua.
Pergunta 4
A departamentalização das organizações permite que os colaboradores possam ser alocados em
diferentes áreas funcionais de acordo com suas melhores habilidade. Assim, é possível fazer uma
divisão do trabalho eficiente e, por sua vez, aumentar o rendimento da organização no mercado em
que atua ao longo do tempo. Considerando os conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir
sobre os conceitos de contabilidade. 
 
1. O sistema de informação, ligado à tecnologia da informação, tem entre suas responsabilidades
de atuação armazenar, analisar e disseminar informações.
2. O departamento de contabilidade tem como função essencial trabalhar com dados relativos à
produção para auxiliar o setor de compras nas vendas dos produtos.
3. O avanço da tecnologia na organização permitiu diminuir a produtividade e liberdade dos
colaboradores, além de aumentar o custo de produção.
4. Durante a negociação, o departamento jurídico tem como função analisar os termos que devem
existir no contrato de parceria, minimizando os possíveis riscos.
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Está correto apenas o que se afirma em:
I e IV.
I e IV.
Resposta correta.A afirmativa I está correta porque um sistema de informação (SI) é o
responsável por coletar, processar, armazenar, analisar e disseminar informações na
organização. A afirmativa II está incorreta, pois o setor contábil lida com dados
financeiros relativos ao balanço da organização durante determinado exercício financeiro.
A afirmativa III está incorreta porque a tecnologia na organização permitiu maior acesso
aos diversos dados existentes, auxiliando no aumento da produtividade, eficiência e
eficácia. A afirmativa IV está correta, visto que o setor jurídico tem a função de auxiliar a
organização elaborar contratos ideais para evitar possíveis prejuízos, melhorando a
segurança da organização.
Pergunta 5
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Leia o excerto a seguir: 
“A família ISO 9000 foi criada em 1987 e já passou duas revisões: a primeira em 1994 e a segunda
(mais atual) em 2000. Suas normas definem os padrões de um sistema de qualidade que orientam o
desempenho de uma empresa em requisitos específicos nas áreas de projeto/desenvolvimento,
produção, instalação e serviço”. 
 
SILVA, R. O. Teorias da administração. 1 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008. p. 421 
 
Com a finalidade de obter a certificação, é necessário que as organizações desenvolvam certas
características para obter eficácia e eficiência no trabalho. Assim, considerando o excerto apresentado
e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para
a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) O sistema de gestão da qualidade apresenta princípios e diretrizes da qualidade que as
organizações podem utilizar de modo efetivo na tomada de decisão. 
II. ( ) O processo de certificação intensifica os erros e procedimentos desnecessários na cadeia
produtiva para melhorar a eficiência alocativa dos recursos internos. 
III. ( ) A certificação de qualidade é um importante instrumento para organizações que têm como
objetivo melhorias contínuas em seu modelo de produção ao longo do tempo. 
IV. ( ) O objetivo dos sistemas de gestão da qualidade é verificar todos os processos e fixar a
qualidade dos produtos e serviços no ambiente organizacional externo à empresa. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V, F, V, F
V, F, V, F
Resposta correta. A afirmativa I é verdadeira porque o gestor precisa de informações
concretas para a tomada de decisão e o sistema de gestão da qualidade o gestor pode
verificar os indicadores de desempenho da empresa. A afirmativa II é falsa, pois o
processo de certificação ajuda a identificar os erros e procedimentos desnecessários ao
longo da cadeia produtiva da organização para assim planejar e executar melhorias. A
afirmativa III é verdadeira porque a certificação de qualidade proporciona maior
credibilidade para a empresa que a possui no mercado. A afirmativa IV é falsa porque o
objetivo principal do sistema de gestão é verificar todos os processos da empresa com o
intuito de implantar melhorias na qualidade dos produtos e serviços para oferecer no
mercado
Pergunta 6
Leia o excerto a seguir: 
“A administração de recursos humanos (ARH) é uma das áreas mais afetadas pelas recentes
mudanças que estão acontecendo no mundo moderno. As empresas perceberam que as pessoas
constituem o elemento do seu sistema nervoso que introduz a inteligência nos negócios e a
racionalidade nas decisões”. 
 
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed.
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Barueri: Manole, 2014. p. 31 
 
As pessoas são elementos essenciais para a transformação de insumo em produtos acabados no
ambiente organizacional, e exatamente por isso, ao longo do tempo, as organizações passaram a
dedicar mais recursos para gerir as pessoas. Considerando o excerto apresentado e os conteúdos
estudados, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
1. A ARH funciona como uma gestão de sistemas formais com a finalidade de garantir a utilização
eficiente e eficaz dos colaboradores da organização de acordo com os objetivos projetados
pelos gestores.
Pois:
2. O avanço da análise dos recursos humanos na organização, na era da informação, fez com que
os executivos da organização também passassem a gerenciar os colaboradores da
organização.
 
Agora, assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
Resposta correta. A afirmativa I é verdadeira, visto que a ARH tem como finalidade
trabalhar os recursos humanos, isto é, os colaboradores da organização para que os
mesmos consigam desempenhar suas funções, projetadas no planejamento estratégico,
de maneira eficiente e eficaz. A afirmativa II é verdadeira, mas não justifica a primeira,
porque é uma evolução no modo de trabalhar os recursos humanos na organização,
inclusive fazendo com que os executivos também se envolvam nessa questão e não
apenas nas questões de insumos produtivos como o capital, por exemplo.
Pergunta 7
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Leia a definição a seguir: 
“A administração de recursos humanos (ARH) refere-se à concepção e gestão de sistemas formais
que garantam a utilização eficaz e eficiente do talento humano na realização dos objetivos
organizacionais”. 
 
SOBRAL, F.; PECI, A. Administração : teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo:
Pearson Education do Brasil, 2013. p. 509
 
Os recursos humanos é uma importante área funcional da organização, visto que trabalha diretamente
com os colaboradores. Desse modo, considerando a citação apresentada e o conteúdo estudado,
analise as afirmativas a seguir:
 
 I. Um elemento central na ARH é encontrar capital humano com qualidade para desempenhar sua
função na organização.
II. Na ARH a sua função é desestimular os trabalhadores comprometendo o desempenho da
organização.
III. A ARH procura adaptar os trabalhadores para a estrutura da organização, desenvolvendo seu
potencial.
IV. A função da ARH é desenvolver novas práticas de vendas com o objetivo de alavancar o capital
da organização. 
 
Com relação aos elementos centrais da ARH, está correto apenas o que se afirma em:
I e III
I e III
Resposta correta. A afirmativa I está correta, pois a teoria ARH visa identificar e atrair
recursos humanos que satisfaçam a demanda da organização, impulsionando seu
crescimento. A afirmativa II está incorreta, porque o objetivo da ARH é proporcionar
melhorias no trabalho do colaborador na organização, melhorando sua eficiência. A
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afirmativa III está correta, uma vez que o objetivo de um departamento que lida com os
recursos humanos da organização é proporcionar condições ideias para o colaborador,
impulsionando o potencial da organização. A afirmativa é IV está incorreta porque as
vendas são direcionadas através da área funcional responsável pela gestão de vendas,
sendo que os recursos humanos lidam com os colaboradores.
Pergunta 8
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Leia o excerto a seguir: 
“As equipes nem sempre funcionam bem. Algumas empresas subestimam as dificuldades da mudança
para uma abordagem com base em equipes. As equipes requerem treinamento, empowerment e uma
transição bem administrada para que possam funcionar. Um grupo pode não conseguir se tornar uma
equipe eficaz, a não ser que seu gerente e seus membros se comprometam com a ideia [...]” 
 
BATEMAN, T. S.; SNELL, S. A. Administração: novo cenário competitivo. 2 ed. 4. reimpr. São Paulo:
Atlas, 2011. p. 471 
 
Apesar dadivisão das organizações em diferentes áreas funcionais para especializar a mão de obra e
aumentar a produtividade organizacional, as diferentes áreas devem possuir uma integração para que
as atividades sejam desempenhadas com eficiência e eficácia. Assim, considerando a citação
apresentada e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s)
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
1. ( ) Na análise integrada da organização é possível definir grupo e equipe da mesma maneira,
visto que desempenham a mesma função.
2. ( ) O fato elementar da comunicação na análise integrada da organização é uma via de mão
única, fluindo dos chefes para os colaboradores.
3. ( ) A comunicação é uma eficiente forma de melhorar a integração e coordenação entre as
diferentes áreas funcionais existentes na organização.
4. ( ) O administrador deve ser capaz de integrar os diferentes grupos na organização e formar
uma equipe integrada para aumentar a eficiência.
 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
F, F, V, V.
F, F, V, V.
Resposta correta. A afirmativa I é falsa porque grupos e equipes são diferentes - um
grupo é apenas um conjunto de pessoas que desempenham certa função, mas uma
equipe desempenha essas funções de maneira coordenada e eficiente. A afirmativa II é
falsa, visto que a comunicação na análise integrada deve ser uma via de mão dupla dos
chefes para os colaboradores e vice-versa. A afirmativa III é verdadeira, pois para que a
integração seja eficiente, faz-se necessária uma coordenação entre os departamentos, o
que é feito através da comunicação entre os diversos agentes que compõem a
organização. A afirmativa IV é verdadeira porque o objetivo do administrador é fazer com
que os diferentes grupos existentes em áreas funcionais distintas consigam trabalhar
como uma equipe sólida, melhorando a eficiência e eficácia.
Pergunta 9
Leia o trecho a seguir: 
“Uma vez completado o planejamento de RH, os gestores podem se dedicar à composição do quadro
funcional da organização. A função de compor o quadro de funcionários consiste em três atividades
relacionadas: recrutamento, seleção e outplacement [...] As atividades de recrutamento ajudam a
aumentar um conjunto de candidatos que podem ser selecionados para uma função”. 
 
BATEMAN, T. S.; SNELL, S. A. Administração: novo cenário competitivo. 2 ed. 4. reimpr. São Paulo:
Atlas, 2011. p. 324 
 
A gestão de pessoas e o recrutamento estão presentes na organização para auxiliar a alocação dos
colaboradores na estrutura organizacional. Assim, considerando o trecho apresentado e o conteúdo
estudado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. O gerenciamento de pessoal serve para manter seus colaboradores alinhados aos objetivos
estratégicos delineados pelos administradores, melhorando a produtividade. 
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Pois: 
II. O recrutamento interno ocorre na organização para oferecer a possibilidade de promoção ou
transferência, gerando oportunidade de crescimento e desenvolvimento para os colaboradores. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta correta. A afirmativa I está correta, visto que ao gerenciar a equipe de
colaboradores que compõem a organização, é possível melhorar o ambiente de trabalho,
alocar melhor a mão de obra e, assim, impulsionar a produtividade da organização. A
afirmativa II é verdadeira e justifica a primeira, visto que ao gerenciar sua mão de obra, a
empresa pode se utilizar do recrutamento interno para alocar de forma eficiente a
atuação de seus colaboradores.
Pergunta 10
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Leia o trecho a seguir: 
“Qualidade total é a capacidade de um produto ou serviço de satisfazer - ou suplantar - as
necessidades, exigências e expectativas dos clientes externos e internos das organizações.” 
 
OLIVEIRA, S. P. R. Teoria geral da administração: uma abordagem prática. 2. ed. São Paulo: Atlas,
2010. p. 341 
 
Para alcançar bons resultados é necessário que a qualidade total desenvolva certos princípios para
seu constante equilíbrio, fazendo com que exista uma maximização da satisfação dos envolvidos na
produção e consumo de determinado produto. Desse modo, considerando o trecho apresentado e o
conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir: 
 
1. Alcance e consolidação total no que se refere a satisfação dos clientes.
2. Aceitar os erros frequentes como algo normal na organização.
3. Dispõe ampla e efetiva disseminação de informações.
4. Oscilação nos valores propostos e na postura de atuação.
 
Sobre os princípios centrais da qualidade total, está correto apenas o que se afirma em:
I e III
I e III
Resposta correta. A afirmativa I está correta pois o foco principal é prever as
necessidades e superar as expectativas por meio dos produtos e serviços ofertados para
gerar a satisfação dos clientes. A afirmativa II está incorreta, porque o padrão de
desempenho desejável na organização deve ser de zero defeitos. O princípio deve ser
trabalhado em conjunto nas organizações para evitar custos futuros por erros e planejar
ações corretivas. A afirmativa III está correta, pois a disseminação de informações
possibilita que todos os executivos e colaboradores entendam qual é visão, os objetivos,
as estratégias, processos e os planos de ação da organização. A afirmativa IV está
incorreta, porque a organização deve ter coerência nas ideias e transparência na
execução de suas ações, facilitando o processo de qualidade total
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