Comportamento do Consumidor

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3/23/2020 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 2 (A2) – GRA0149 ...
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Revisar envio do teste: ATIVIDADE 2 (A2)
GRA0149 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR TEMK201 - 202010.ead-5071.01 Unidade 2
Revisar envio do teste: ATIVIDADE 2 (A2) 
Usuário LETICIA FERREIRA SILVA
Curso GRA0149 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR TEMK201 - 202010.ead-5071.01
Teste ATIVIDADE 2 (A2)
Iniciado 18/03/20 23:03
Enviado 18/03/20 23:28
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 24 minutos
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Pergunta 1
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Leia o trecho a seguir.
“Quando existe uma comunicação aberta, o cliente adquire mais conhecimento sobre as atividades do
fornecedor e sabe que ele não faz segredo delas. Na comunicação franca, o fornecedor confia no cliente.
O cliente responde, estendendo a mesma confiança. Na mesma linha, quanto mais apoio de produto e
serviço o fornecedor oferece, mais seu comportamento será útil para o cliente. Isso também fortalece a
confiança do cliente". 
SHETH, J. N; MITTAL, B.; NEWMAN, B. I. Comportamento do cliente : indo além do comportamento do
consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 699.
Sobre o conjunto de temas que englobam o comportamento humano na comunicação das organizações,
analise as afirmativas a seguir:
I. O ser humano é um ser racional e o seu comportamento é movido pela razão.
II. O ser humano é um ser emocional e o seu comportamento é movido pela razão.
III. O ser humano é um ser emocional e também pode ser movido por afetos inconscientes ou conscientes.
IV. Por ser social, o ser humano pode ser movido pelas regras de um determinado grupo em que está
inserido.
Assinale a alternativa correta.
I, III e IV. 
 
I, III e IV.
 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação dentro das organizações
pode ocorrer de forma racional ou emocional, a razão ocorre por meio da indução ou
dedução de algo e a emoção por meio dos sentimentos. Devemos considerar o contexto
onde acontece o comportamento humano na comunicação, esse contexto pode ser de um
grupo familiar, grupo social etc.
Pergunta 2
Leia o trecho a seguir:
“Do momento em que aprendemos a andar e a falar, somos envolvidos em comportamentos de consumo
diariamente. Quer vamos a uma loja de varejo, compremos por catálogo ou pela internet, quer mesmo
fiquemos sentados em casa tomando o café da manhã, funcionamos como consumidores”. 
BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W.; ENGEL, J. F. Comportamento do consumidor . São Paulo:
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LETICIA FERREIRA SILVA
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resposta:
Pioneira Thomson Learning, 2005. p. 6.
Nesse contexto, assinale a alternativa que representa como pode ser entendido o comportamento do
consumidor.
Como o estudo de indivíduos, grupos ou organizações e os seus processos de uso e
fruição a partir do impacto das relações de consumo na sociedade.
Como o estudo de indivíduos, grupos ou organizações e os seus processos de uso e
fruição a partir do impacto das relações de consumo na sociedade.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o comportamento do consumidor pode ser
entendido como as necessidades e desejos de indivíduos e grupos são atendidos. Além
disso, o comportamento do consumidor envolve as organizações, ou seja, a relação de
compra e venda.
Pergunta 3
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Leia o excerto a seguir.
“O comportamento do consumidor também pode ser definido como um campo de estudo que foca nas
atividades do consumidor. Assim como o estudo do consumidor evoluiu, o mesmo ocorreu com o seu
escopo. Historicamente, o estudo do comportamento do consumidor focou no comportamento de compra
ou “por que as pessoas compram". 
BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W.; ENGEL, J. F. Comportamento do consumidor . São Paulo:
Pioneira Thomson Learning, 2005. p. 7.
Nesse escopo, em que o estudo do comportamento do consumidor evolui, analise as afirmativas a seguir.
I. É o estudo que envolve apenas uma disciplina.
II. É apontar o que realmente motiva as pessoas a comparar.
III. Como as pessoas compram e como se dá o processo até o ato da compra.
IV. É conhecer a forma como as pessoas se comportam, quais são os seus desejos e necessidades.
Assinale a alternativa correta.
II, III e IV.
II, III e IV.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a evolução do estudo do comportamento do
consumidor permitiu um detalhamento das etapas do processo de compra e seu
conhecimento, desde a motivação do consumidor até como ele se comporta durante o
processo de compra, para atender seus desejos e necessidades.
Pergunta 4
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Leia o trecho a seguir.
“As atitudes são predisposições, sentimentos e tendências relativamente consistentes de um indivíduo
quanto a determinada situação ou objeto. Por se tratar de uma predisposição para a ação, a atitude serve
como referência para que um consumidor avalie um produto de maneira positiva ou negativa,
proporcionando a proximidade ou o afastamento dele em relação ao produto". 
PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamento do consumidor .
Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 44.
Considerando o trecho apresentado, sobre o que afeta e impulsiona as atitudes do consumidor em suas
decisões de consumo, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s)
Falsa(s).
I. ( ) O consumidor é impactado por impulsos gerados pelo marketing.
II. ( ) Sua decisão de compra se desenvolve por meio de um processo simples que envolve apenas uma
etapa.
III. ( ) O consumidor é influenciado por um conjunto de múltiplos fatores culturais, sociais, psicológicos e
pessoais.
IV. ( ) O consumidor é surpreendido por fatores influenciáveis por meio do seu perfil, característica,
motivação e interesse.
Assinale a alternativa que a apresenta a sequência correta.
V, F, V, V.
V, F, V, V.
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Resposta correta. A alternativa está correta, pois o consumidor é sempre surpreendido com
fatores influenciáveis por meio do seu perfil, característica, motivações e interesses, desde
fatores sociais como demografia, cultura, psicológicos e situacionais até consideráveis
impulsos de marketing.
Pergunta 5
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Leia o caso hipotético a seguir:
Um determinado consumidor não possui preferências por marcas de produtos, seu consumo ocorre
apenas por necessidade. A avaliação que esse consumidor faz dos produtos é apenas após a compra,
avaliando se ele se sente satisfeito com os produtos que consome.
Considerando o contexto, determine qual é o tipo de grau de envolvimento do consumidor referente ao
caso.
Baixo envolvimento.
Baixo envolvimento.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o grau de envolvimento no caso é baixo, ou
seja, o consumidor não possui preferência por marca e sua avaliação é apenas após a
compra do produto.
Pergunta 6
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Leia o trecho a seguir:
“De acordo com Philip Kotler, professor de marketing da Northwestern University mundialmente
reconhecido, que atua também como consultor para várias empresas importantes, o conceito de marketing
é um avanço em relação ao conceito de vendas. No conceito de vendas, o principal enfoque de uma
empresa está em encontrar um comprador para o produto que ela fabrica, e de alguma forma ‘vender’ a
esse cliente a ideia desfazer-se de seu dinheiro em troca do produto que a empresa tem a oferecer". 
SHETH, J. N; MITTAL, B.; NEWMAN, B. I. Comportamento do cliente : indo além do comportamento do
consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 37.
A partir do texto apresentado, assinale a alternativa que representa o principal objetivo do marketing.
É satisfazer os desejos e necessidades dos consumidores, por meio da produção de
produtos e serviços.
É satisfazer os desejos e necessidades dos consumidores, por meio da produção de
produtos e serviços.
Resposta correta. A alternativa está correta, o marketing tem como objetivo principal
despertar e satisfazer os desejos e necessidades dos consumidores, isso requer
conhecimento e entendimento sobre o consumidor, saber o que o cliente valoriza e como ele
quer ser valorizado pelos produtos e serviços oferecidos.
Pergunta 7
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Leia o trecho a seguir:
“É imprescindível que o consumidor final, aqui definido como um tomador de decisão, não seja visto
isoladamente: ele sobre influência de uma série de fatores que podem ser tornar decisivos nos estágios
cruciais da compra”. 
PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamento do consumidor .
Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 37.
Sobre os diversos fatores que influenciam o comportamento de compra dos indivíduos, analise as
afirmativas a seguir.
I. Sociais.
II. Pessoais.
III. Gerenciais.
IV. Psicológicos.
Assinale a alternativa que a apresenta as asserções corretas.
I, II e IV.
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I, II e IV.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os fatores sociais, pessoais e psicológicos
influenciam no comportamento de compra do consumidor, isso ocorre por meio de influências
de grupo, de família, da classe social, seus valores, sua motivação, personalidade, estilo de
vida, memória, atitude, entre outros.
Pergunta 8
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Leia o caso hipotético a seguir:.
Um grupo de consumidores se reúne todo final de semana no mesmo estabelecimento comercial, que só
aceita pessoas cadastradas e possuem um tempo mínimo de associação. O estabelecimento renova o seu
acervo de bebidas e comidas, sendo pratos sofisticados e exóticos.
Compreendendo o caso hipotético, intérprete e aponte qual é a variável que classifica o contexto do grupo
de consumidores do caso apresentado.
Classe social.
Classe social.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é na classe social que abrange grupos de
pessoas que são aproximadamente iguais em termos de renda e de posição social na
comunidade, essas pessoas da mesma classe social tendem a ter gostos parecidos para
música, vestuário, atividades de lazer e outros.
Pergunta 9
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resposta:
Leia o excerto a seguir. 
“Os grupos de referência são pessoas, grupos e instituições a que os indivíduos recorrem para uma
orientação de seu próprio comportamento e valores, e dos quais esses indivíduos buscam aprovação.
Sem dúvida, a mesma pessoa, grupo ou instituição pode ser um grupo de referência para um indivíduo,
mas não para outro". 
SHETH, J. N; MITTAL, B.; NEWMAN, B. I. Comportamento do cliente : indo além do comportamento do
consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 165.
Sobre os grupos de referências, eles podem ser segmentados de três formas, assinale a alternativa que
sinaliza essas três formas.
Informativa, utilitária e expressiva de valor.
Informativa, utilitária e expressiva de valor.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os grupos de referências são de três
formas: informativa, utilitária e expressiva de valor. O grupo informativa é aquele que busca
informações com pessoas especializadas no produto. O grupo utilitária é aquele que o
consumidor sofre influências, seja pessoas de sua convivência ou familiares. Por fim, o grupo
expressiva de valor é aquele que o consumo do produto transmite outra imagem para
aqueles que estão próximos, é a manifestação do desejo tê-lo.
Pergunta 10
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Resposta Correta: 
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Leia o excerto a seguir:
“Dizem respeito ao conjunto das funções cognitivas (pensamentos), conativas (comportamento) e afetivas
(sentimentos) no processo da compra, envolvendo o estudo da percepção, da aprendizagem, da memória,
das atitudes, dos valores, das crenças, da motivação, da personalidade e dos estilos de vida dos
consumidores". 
PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamento do consumidor .
Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 38.
Os itens como percepção, aprendizagem e memória são considerados que tipo de influência. Assinale a
alternativa correta.
Influências internas.
Influências internas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os fatores de influências internas, são
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3/23/2020 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 2 (A2) – GRA0149 ...
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Segunda-feira, 23 de Março de 2020 16h33min17s BRT
da
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aqueles particulares individuais de pessoa a pessoa, suas experiências. Além da percepção,
aprendizagem e memória, temos a razão, personalidade, emoções e atitudes.
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