COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR AVT2

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Pergunta 1
1 em 1 pontos
Leia o trecho a seguir.
“A compreensão desses fatores que influenciam o comportamento de compra não só possibilita uma visão mais a fundo da dinâmica da compra, mas também abre um leque de intervenções possíveis relativas ao uso de estímulos de marketing que busquem gerar bons resultados a partir do comportamento de compra, criando valor para o cliente e produzindo satisfação com o produto/serviço e, consequentemente, um envolvimento maior do consumidor com a compra".
PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 37.
Nesse contexto, sobre as variáveis que influenciam os consumidores, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) Valores e interesses.
II. ( ) Gestão e administração.
III. ( ) Crenças e preconceitos.
IV. ( ) Necessidades e hábitos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Resposta Selecionada:
 
V, F, V, V.
Resposta Correta:
 
V, F, V, V.
Comentário da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois diversas causas ou influências levam os consumidores ao consumo, entre elas estão os valores e interesses, aquilo que o consumidor dá importância, que julga vantajoso e condiz com sua moral. Suas crenças e preconceitos também influenciam sua decisão de compra, naquilo que o consumidor acredita como verdade. Por fim, as suas necessidades e hábitos, aquilo que é realmente necessário e seus costumes.
	Pergunta 2
1 em 1 pontos
Leia o caso hipotético a seguir:
Um determinado consumidor busca a aprovação da sua família e amigos ao comprar um carro novo. Esse carro é um lançamento da concessionária, poucas pessoas da sua cidade possuem o mesmo modelo, esse consumidor deseja ser reconhecido na comunidade e cidade.
Compreendendo o caso hipotético e segundo os estudos da pirâmide das necessidades de Maslow, indique qual item da hierarquia da pirâmide esse consumidor deseja suprir com a compra do carro novo.
Assinale a alternativa correta.
Resposta Selecionada:
 
Estima.
Resposta Correta:
 
Estima.
Comentário da resposta:
Resposta correta. A alternativa correta, interpretando o caso hipotético deverá ser indicado que a hierarquia da estima, pois o consumidor em suas atitudes de buscar aprovação da família e amigos e ser reconhecido na comunidade ele busca ter suprir a estima.
	Pergunta 3
1 em 1 pontos
Leia o trecho a seguir.
“Maslow apresentou uma teoria da motivação, segundo a qual, as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em determinados níveis, em uma hierarquia de importância e de influenciação. Essa hierarquia de necessidades pode ser visualizada como uma pirâmide".
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração : uma visão abrangente da moderna administração das organizações. 7 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. p. 329.
Sobre a pirâmide das necessidades de Maslow, indique qual alternativa apresenta a sequência correta das necessidades de Maslow, iniciando pelas mais básicas.
Resposta Selecionada:
 
Fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização.
Resposta Correta:
 
Fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização.
Comentário da resposta:
Resposta correta. A alternativa correta, a pirâmide das necessidades de Maslow é a abordagem mais conhecida a respeito das motivações do comportamento humano e a sequência correta dessas necessidades são as: fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização.
	Pergunta 4
1 em 1 pontos
Leia o excerto a seguir.
“Os grupos de referência são pessoas, grupos e instituições a que os indivíduos recorrem para uma orientação de seu próprio comportamento e valores, e dos quais esses indivíduos buscam aprovação. Sem dúvida, a mesma pessoa, grupo ou instituição pode ser um grupo de referência para um indivíduo, mas não para outro".
SHETH, J. N; MITTAL, B.; NEWMAN, B. I. Comportamento do cliente : indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 165.
Sobre os grupos de referências, eles podem ser segmentados de três formas, assinale a alternativa que sinaliza essas três formas.
Resposta Selecionada:
 
Informativa, utilitária e expressiva de valor.
Resposta Correta:
 
Informativa, utilitária e expressiva de valor.
Comentário da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os grupos de referências são de três formas: informativa, utilitária e expressiva de valor. O grupo informativa é aquele que busca informações com pessoas especializadas no produto. O grupo utilitária é aquele que o consumidor sofre influências, seja pessoas de sua convivência ou familiares. Por fim, o grupo expressiva de valor é aquele que o consumo do produto transmite outra imagem para aqueles que estão próximos, é a manifestação do desejo tê-lo.
	Pergunta 5
1 em 1 pontos
Leia o caso hipotético a seguir:
Um determinado consumidor não possui preferências por marcas de produtos, seu consumo ocorre apenas por necessidade. A avaliação que esse consumidor faz dos produtos é apenas após a compra, avaliando se ele se sente satisfeito com os produtos que consome.
Considerando o contexto, determine qual é o tipo de grau de envolvimento do consumidor referente ao caso.
Resposta Selecionada:
 
Baixo envolvimento.
Resposta Correta:
 
Baixo envolvimento.
Comentário da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o grau de envolvimento no caso é baixo, ou seja, o consumidor não possui preferência por marca e sua avaliação é apenas após a compra do produto.
	Pergunta 6
1 em 1 pontos
Leia o excerto a seguir:
“Dizem respeito ao conjunto das funções cognitivas (pensamentos), conativas (comportamento) e afetivas (sentimentos) no processo da compra, envolvendo o estudo da percepção, da aprendizagem, da memória, das atitudes, dos valores, das crenças, da motivação, da personalidade e dos estilos de vida dos consumidores".
PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamento do consumidor . Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 38.
Os itens como percepção, aprendizagem e memória são considerados que tipo de influência. Assinale a alternativa correta.
Resposta Selecionada:
 
Influências internas.
Resposta Correta:
 
Influências internas.
Comentário da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os fatores de influências internas, são aqueles particulares individuais de pessoa a pessoa, suas experiências. Além da percepção, aprendizagem e memória, temos a razão, personalidade, emoções e atitudes.
	Pergunta 7
1 em 1 pontos
Leia o excerto a seguir.
“O comportamento do consumidor também pode ser definido como um campo de estudo que foca nas atividades do consumidor. Assim como o estudo do consumidor evoluiu, o mesmo ocorreu com o seu escopo. Historicamente, o estudo do comportamento do consumidor focou no comportamento de compra ou “por que as pessoas compram".
BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W.; ENGEL, J. F. Comportamento do consumidor . São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005. p. 7.
Nesse escopo, em que o estudo do comportamento do consumidor evolui, analise as afirmativas a seguir.
I. É o estudo que envolve apenas uma disciplina.
II. É apontar o que realmente motiva as pessoas a comparar.
III. Como as pessoas compram e como se dá o processo até o ato da compra.
IV. É conhecer a forma como as pessoas se comportam, quais são os seus desejos e necessidades.
Assinale a alternativa correta.
Resposta Selecionada:
 
II, III e IV.
Resposta Correta:
 
II, III e IV.
Comentário da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a evolução do estudo do comportamento do consumidor permitiu um detalhamento das etapas do processo de compra e seu conhecimento, desde a motivação do consumidor até como ele se comporta durante o processo de compra, para atender seus desejos e necessidades.
	Pergunta 8
1 em 1 pontos
Leia o trecho a seguir:
“O conhecimento geral do comportamento do consumidor tambémtem um valor pessoal. É possível ajudar as pessoas a se tornar melhores consumidores por meio da identificação de fatores que influenciam suas próprias atividades de consumo. Além disso, pode-se auxiliar os consumidores no processo de compra, informando-os a respeito de algumas estratégias que as empresas utilizam para comercializar seus produtos. Conhecer os fatores que influenciam o consumo tem um valor intrínseco para muitas pessoas".
MOWEN, J. C.; MINOR, M. S. Comportamento do consumidor . Tradução de Vera Jordan. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2003. p. 6.
Conhecendo os fatores que influenciam o consumidor, assinale qual é o fator que determina as prioridades que o consumidor designa às atividades e produtos.
Resposta Selecionada:
 
Fator cultural.
Resposta Correta:
 
Fator cultural.
Comentário da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é a cultura do consumidor que vai determinar as prioridades que ele designará às atividades e produtos. Um produto que oferece exatamente os benefícios que os integrantes de uma determinada cultura desejam, terá melhor aceitação do mercado.
	Pergunta 9
1 em 1 pontos
Leia o excerto a seguir.
“Por ser organizadora da atividade social, a cultura é uma grande instância de constituição de identidade dos indivíduos, que buscam referências, padrões, normas e mapas que delimitem seus espaços de atuação. Ademais, sua natureza é simbólica, ou seja, é promotora da homogeneidade e da integração entre os diversos componentes da sociedade, dando-lhes um senso de comunidade e de compartilhamento de experiências".
PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 55.
A partir do trecho apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A cultura de massa é aquela que muitos consumidores dividem as mesmas preferências, ela evolui para uma cultura diversa, em que se aumenta consideravelmente as opções.
Pois:
II. É importante identificar os diferentes segmentos de mercado e desenvolver mensagens e produtos especializados para esses grupos.
Assinale a alternativa correta.
Resposta Selecionada:
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta Correta:
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Comentário da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, a asserção I é uma proposição verdadeira, pois a cultura de massa tende a evoluir para a cultura diversa, em que o consumidor tem uma diversidade de opções para o seu consumo. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois por meio dos diferentes segmentos temos a possibilidade de especializar o consumo, assim, atendendo a evolução para a cultura diversa.
	Pergunta 10
1 em 1 pontos
Leia o trecho a seguir.
“Os consumidores são criaturas sociais. Como tais, eles vivem, trabalham, jogam e consomem em grupos de outros consumidores. Esses grupos influenciam grandemente as decisões dos clientes, pois eles tentam comprar e consumir produtos e serviços que agradarão aos grupos a que eles pertencem".
SHETH, J. N; MITTAL, B.; NEWMAN, B. I. Comportamento do cliente : indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 165.
Entre os grupos de referências que são uma fonte de influência para o comportamento do consumidor, assinale qual é o componente que está presente em todos os grupos de referência.
Resposta Selecionada:
 
Componente emocional.
Resposta Correta:
 
Componente emocional.
Comentário da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois todos os grupos de referências: informativa, utilitária e expressiva de valor possuem um componente emocional. Esse componente gera um comprometimento por parte do consumidor, por algum apelo ou desejo de suas emoções.