N2 Comportamento

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
 
“A importância das empresas estudarem o comportamento do consumidor 
consiste no fato de captar informações relevantes para o marketing da 
empresa de modo que facilite o planejamento de novas estratégias 
mercadológicas. A medida que estes estudos são realizados é possível 
identificar melhor as principais necessidades de cada consumidor e utilizar 
dos recursos existentes para atrair o público fazendo com que eles optem 
por seus produtos e serviços devido a qualidade e satisfação que lhe são 
oferecidos.” 
 
GARCIA, Daiane Rafaela de Souza. Comportamento do consumidor 
consumer behavior. V Encontro Científico e Simpózio de educação 
Unisalesiano. Pequisa Frente à inovação e Desenvolvimento Sustentado. 
Unisalesiano 06 a09 de outubro, 2015 Disponível 
em: http://www.unisalesiano.edu.br/simposio2015/publicado/artigo0140.pdf 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. O consumidor realiza suas compras por meio de um processo puramente 
racional. 
POR QUE 
II. O processo de compra de consumidores organizacionais não envolvem 
questões emocionais e culturais. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as duas 
asserções são falsas. Não é possível generalizar que o 
consumidor realiza suas compras por meio de um processo 
puramente racional, pois existem alguns que não consomem 
baseados na razão mas puramente na emoção e no 
processo de compra de consumidores organizacionais 
(pessoa jurídica) por mais que as organizações tenham 
processos definidos de compra ainda temos pessoas 
envolvidas assim questões emocionais e culturais podem 
influenciar. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
O comportamento do consumidor pode ser visto como um processo 
decisório, lógico e estruturado de tomada de decisão, onde o processo de 
 
http://www.unisalesiano.edu.br/simposio2015/publicado/artigo0140.pdf
decisão de compra envolve as seguintes etapas que se relacionam com o 
comportamento do consumidor: primeiramente; há um reconhecimento da 
necessidade; busca de informação; quais as alternativas de produto e de 
compra; decisão de compra; e qual o comportamento pós-compra. 
 
Adaptado de BINOTTO, Simone & et al.Os fatores de influência no 
comportamento do consumidor: um estudo em uma cooperativa agrícola do 
RS. Revista de Gestão e Organizações Cooperativas - RGC RGC - Santa 
Maria, RS, Vol. 01, N° 02, 2° Sem. 2014 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. O estudo do comportamento do consumidor subsidia a ações 
mercadológicas. 
POR QUE 
II. O estudo do comportamento do consumidor permite o delineamento do 
perfil de cada público alvo da empresa. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as 
asserções I e II são verdadeiras e a II justifica a I, pois ao 
estudar o comportamento do consumidor é de extrema 
relevância para os gerentes de marketing uma vez que 
fornecerá informações essenciais sobre o perfil do 
consumidor, que serve de base para o desenvolvimento das 
estratégias mercadológicas. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
O estudo dos valores não é recente. A importância desse constructo já era 
debatida pelos filósofos pré-socráticos, mas só saem do âmbito da filosofia e 
passam a ser estudados no escopo da ciência com os esforços de Talcott 
Parsons na publicação do livro a estrutura da ação social em 1937. 
Importante ainda ressaltar os estudos clássicos de Kluckhohn (1951), 
Rokeach (1973) e Schwartz (1992). Os autores são unânimes ao afirmar 
que todo ser social tem valores, que são universais e não podem ser 
falseados. 
 
Fonte: REIS JUNIOR, Francisco Nunes dos; TORRES, Cláudio As 
aparências se atraem: valores culturais e consumo de produtos de moda 
falsificados. Revista Tema , 2018, Volume 15 | Nº 1 | Pág. 119 a 132 
Disponível 
 
em: http://periodicos.ifsul.edu.br/index.php/thema/article/view/560/727 . 
Acesso em 20/01/2020. 
 
Com base nesse contexto sobre as influências do consumidor, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) 
Falsa(s). 
 
I. ( ) Não existem diferenças entre o comportamento das pessoas de região 
para região, deste modo ao desenhar o perfil de uma determinada região é 
possível generalizá-lo para outras regiões. 
II. ( ) O público jovem, em geral, possui maior interação social e, dessa 
forma, tem maior preocupação com o relacionamento entre os grupos que 
frequenta. 
III. ( ) A idade cronológica de determinado grupo não determina sozinha o 
perfil de consumo do consumidor, pois este depende de questões culturais e 
sociais. 
IV. ( ) Devido a diversidade cultural existente no Brasil, influências culturais 
e sociais devem ser consideradas no planejamento de marketing. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
F,F,V,V. 
Resposta Correta: 
F,F,V,V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta. Um dos fatores 
externos que influências o comportamento do consumidor 
são as questões sociais e culturais, assim precisamos deles 
para delinear o perfil do consumidor. Como o Brasil é 
formado por uma diversidade enorme de etnias e 
tem especificidades regionais não há como generalizar as 
estratégias, sendo necessário o embasamento em análises 
de cada região. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
 
“Entender o comportamento dos seus consumidores pode fazer toda a 
diferença na hora de colocar suas estratégias de negócios em prática. Para 
isso, é fundamental compreender como eles se relacionam com produtos, 
serviços, marcas e, principalmente, como fazem suas escolha.” 
 
Fonte: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/entenda-o-
comportamento-dos-
consumidores,4c73ce6326c0a410VgnVCM1000003b74010aRCRD. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
 
http://periodicos.ifsul.edu.br/index.php/thema/article/view/560/727
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/entenda-o-comportamento-dos-consumidores,4c73ce6326c0a410VgnVCM1000003b74010aRCRD
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/entenda-o-comportamento-dos-consumidores,4c73ce6326c0a410VgnVCM1000003b74010aRCRD
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/entenda-o-comportamento-dos-consumidores,4c73ce6326c0a410VgnVCM1000003b74010aRCRD
I. O consumidor sempre é influenciado por algum grupo de referência. 
POR QUE 
II. A família é um dos principais grupos de influência ao consumidor. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II 
não é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II 
não é uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as duas 
asserções são corretas e não estão relacionadas. Existem 
vários grupos de referência, os quais podem interferir no 
comportamento do consumidor, por exemplo, quando 
frequenta-se um determinado grupo de voluntariado, 
religioso, de esportes, de networking, todos eles mais ou 
menos, podem influenciar o comportamento. Existem grupos 
de referência que tem um maior poder de influência, como 
por exemplo a família, pois muito do nosso referencial e do 
nosso dia a dia, está diretamente relacionadoa esses 
grupos. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
 
“Os gestores de comunicação e marketing precisam entender esses desejos 
para criar e manter um relacionamento permanente com seus 
consumidores. Todavia, esse relacionamento deve ser de tal forma 
construído e fundamentado para que possa alcançar níveis de atenção, de 
memorização e de percepção que reforcem e embasem as escolhas 
presentes e futuras. A eficácia dos programas de marketing e das 
estratégias comunicacionais depende, portanto, de sua capacidade 
persuasiva e de sua habilidade de sobreviver a todos os estágios de 
processamento da informação por parte dos consumidores-alvo”. 
 
ENDO, Ana Claudia Braun; ROQUE, Marcio Antonio Brás. Atenção, 
memória e percepção: uma análise conceitual da Neuropsicologia aplicada à 
propaganda e sua influência no comportamento do consumidor. Intercom, 
Rev. Bras. Ciênc. Comun. , São Paulo , v. 40, n. 1, p. 77-96, Apr. 2017 
. Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/interc/v40n1/1809-5844-interc-40-
1-0077.pdf . Acesso em 20/01/2020. 
 
Neste sentido, de acordo com a percepção do consumidor, assinale a 
alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
http://www.scielo.br/pdf/interc/v40n1/1809-5844-interc-40-1-0077.pdf
http://www.scielo.br/pdf/interc/v40n1/1809-5844-interc-40-1-0077.pdf
No processo de percepção, o indivíduo absorve sensações 
ao entrar em contato com mensagens e as escolhe a partir 
de seu referencial sociocultural. 
Resposta 
Correta: 
 
No processo de percepção, o indivíduo absorve sensações 
ao entrar em contato com mensagens e as escolhe a partir 
de seu referencial sociocultural. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois quando 
duas pessoas são expostas a determinados estímulos cada 
uma delas pode ter percepções distintas dependendo do 
referencial sócio cultural de cada consumidor. A percepção 
dessas especificidades é fundamental para a assertividade 
das ações mercadológicas. 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
 
“Nos dias atuais a sociedade pode ser definida como uma sociedade de consumo, 
onde as necessidades e desejos dos consumidores vêm de grupos cada vez mais 
insatisfeitos. A interação de algumas determinantes como a cultura, a subcultura e a 
família afetam diretamente o comportamento do consumidor. Mas não somente esses 
fatores exercem alto 
poder na mente do consumidor, os fatores pessoais podem limitar de forma 
significante as 
necessidades ou desejos dos compradores.” 
 
LIOTTI,Liotti Guimaraes. Comportamento do consumidor mediante a boa forma. 
Revista Idea.v. 7, n. 2 , 2016. Disponível 
em: http://esamcuberlandia.com.br/revistaidea/index.php/idea/article/view/126. Acesso 
em 27/12/2019. 
 
Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta conforme a teoria do 
condicionamento operante: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Se refere ao fato de que quando um sujeito foi submetido à 
determinada situação tende a agir da mesma forma, buscando a 
recompensa final. 
Resposta 
Correta: 
 
Se refere ao fato de que quando um sujeito foi submetido à 
determinada situação tende a agir da mesma forma, buscando a 
recompensa final. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a teoria 
comportamental criada por Burrhus Frederic Skinner parte do princípio 
de que quando uma pessoa é submetida a comportamentos repetidos, 
 
o indivíduo cria hábito e passa, então, a não mais pensar para agir 
quando submetido nessas mesmas e determinadas situações. 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
 
“A aprovação ou reprovação pelo grupo de referência é um fator importante para 
as decisões dos indivíduos, incluindo as decisões de consumo.[...]A influência do 
grupo é um fator especialmente relevante quando se trata da socialização de 
consumidores jovens,como enfatizado principalmente porque a adolescência é 
uma fase de exploração e desenvolvimento da identidade.” 
 
Fonte: MATOS, Celso Augustode, BONFANTI,Kátia. Comportamento compulsivo 
de compra: fatores influenciadores no público jovem Compulsive buyer behavior: 
The main determinants among adolescentes REGE - Revista de Gestão . Volume 
23, Issue 2, April–June 2016, Pages 123-134. Disponível 
em: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1809227616300121. Acesso 
em 27/12/2019 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
 
I. A família é o principal grupo de referência primário. 
POR QUE 
II. A família só é influente se for constituída a partir de elo sanguíneo que tem 
influência no comportamento do consumidor. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma 
proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma 
proposição falsa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a família é um 
dos principais grupos de influência ao consumidor, devido a 
proximidade ela consegue exercer um forte direcionamento no 
consumo. E aqui é importante ressaltarmos que atualmente 
existem vários tipos de família e aqui devemos entendê-as como 
um grupo de duas ou mais pessoas ligadas pelo mesmo tipo de 
sangue, pelo casamento ou pela adoção, que vivem juntas e todas 
elas exercem influencia o comportamento do consumidor. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
O comportamento do consumidor, segundo Ayrosa (2005, p. 6), é definido 
 
como “atividades com que as pessoas se ocupam quando obtêm, 
consomem e dispõem de produtos e serviços”. Em uma linguagem mais 
simples, pode-se colocar que o comportamento do consumidor é um estudo 
sobre o porquê as pessoas compram, tendo como premissa de que é mais 
fácil desenvolver estratégias para influenciar consumidores depois que 
entendemos os motivos que os levam a escolher por certos produtos ou 
marcas. 
(BLACKWELL; MINIARD; ENGEL, 2005). 
 
Fonte: HOFFMANN, Carlos Alberto Kalinovski. O comportamento do 
consumidor, o boca a boca eletrônico (eBAB) e as redes sociais on-line: 
conhecimento atual e direções futuras Rev. FAE, Curitiba, v. 20, n. 1, p. 27 - 
41, jan./jun. 2017. Disponível 
em: https://revistafae.fae.edu/revistafae/article/view/81/432. Acesso em 
14/01/2020 
 
Com base nesse contexto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. O consumidor racional toma a decisão de compra baseada principalmente 
ao fator viabilidade econômica. 
II. O estudo do comportamento do consumidor é a base para a criação de 
estratégias de precificação. 
III. As teorias do comportamento do consumidor ajudam no mapeamento do 
perfil do consumidor. 
IV. O estudo do comportamento do consumidor ajuda a empresa a melhor 
posicionar seu produto no mercado. 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I , III e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
I , III e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a teoria 
racional tem como base a análise de custo benefício da 
oferta, e o caminho dessa análise perpassa por uma análise 
de viabilidade econômica.O mapeamento do perfil deo 
consumido se dá a partir de diversos referenciais teóricos os 
quais permitem que os profissionais analisem os dados e 
delineiam o perfil dos consumidores. Os consumidores são 
uma peça chave no mercado, quanto mais a empresa os 
entender melhor ela se posicionará mercadologicamente. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
 
“Uma compreensão minuciosa dos consumidores e dos processos que levam 
ao consumo é de suma importância e trazem benefícios inúmeros, é possível 
citar alguns exemplos como: o suporte aos gerentes na ocasião das tomadas 
de decisões, o fornecimento de dados que auxiliam os pesquisadores de 
 
https://revistafae.fae.edu/revistafae/article/view/81/432
marketing naanálise dos consumidores e o aporte para legisladores e 
controladores que criam leis e que fazem a regulamentação no que se refere 
à venda e a compra de serviços e ou mercadorias.” 
 
LIOTTI,Liotti Guimaraes.Comportamento do consumidor mediante a boa 
forma. Revista Idea.v. 7, n. 2 ,2016. Disponível 
em: http://esamcuberlandia.com.br/revistaidea/index.php/idea/article/view/126. 
Acesso em 27/12/2019. 
 
Com base nesse contexto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. É fundamental uma avaliação da influências durante o processo de compra 
do consumidor final. 
II. O entendimento das influências do consumidor permite a criação de 
estratégias de motivação que possa garantir a compra e fidelização do 
cliente. 
III. Os consumidores decidem conforme seus posicionamentos individuais e 
não há o que fazer para mudar o mesmo. 
IV. O comportamento de compra pode ser alterado a partir de variáveis 
internas e externas. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I ,II e IV apenas. 
Resposta Correta: 
I ,II e IV apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o 
comportamento do consumidor. As influências internas ou 
externas e a partir do momento em que o setor de marketing 
da empresa descobre quais são essas influências ele pode 
gerenciá-las a seu favor o que pode garantir uma efetivação 
da compra ou a fidelização do consumidor. Deste modo a 
análise das influências no processo de compra torna-se uma 
peça de extrema importância para o melhor planejamento 
mercadológico 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
De acordo com Rocha (2004), além dos fatores culturais, sociais, pessoais e 
psicológicos, o comportamento de compra dos consumidores também sofre 
influência de fatores de natureza política, econômica, tecnológica, 
ambiental, assim como, fatores mercadológicos como o produto, o seu 
preço, a sua promoção e o seu ponto de distribuição. 
 
BINOTTO, Simone & et al.Os fatores de influência no comportamento do 
consumidor: um estudo em uma cooperativa agrícola do RS. Revista de 
Gestão e Organizações Cooperativas - RGC RGC - Santa Maria, RS, Vol. 
 
http://esamcuberlandia.com.br/revistaidea/index.php/idea/article/view/126
01, N° 02, 2° Sem. 2014 
Com base nos dados apresentados, sobre Comportamento do Consumidor, 
analise as afirmativas a seguir: 
I. Os profissionais de marketing precisam direcionar suas ações 
mercadológicas de acordo com as necessidades dos clientes. 
II. A personalidade de cada consumidor reage de maneira diferenciada as 
influências internas e externas da sociedade. 
III. Quando os consumidores decidem consumir com base nas suas 
influências internas, não há como persuadi-los ao contrário. 
IV. A análise das motivações de um determinado grupo pode amparar as 
estratégias mercadológicas de uma empresa. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I, II e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
I, II e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a base 
para as estratégias de marketing deve ser os desejos e 
necessidades dos clientes O processo de consumo é 
influenciado por variáveis internas e externas, entretanto 
cada pessoa é influenciada de uma maneira específica, a 
partir de sua percepção. O entendimento das motivações dos 
consumidores permite traçar um perfil dos mesmos e 
consequentemente atendê-las a partir de um portfólio de 
produtos. 
 
 
Terça-feira, 16 de Fevereiro de 2021 10h56min54s BRT