GSTI - Tentativa1

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STGTICAS3DA-1902-668032 1902-GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO
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Usuário ALEXANDRO LOPES PEREIRA
Curso 1902-GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Teste Clique aqui para iniciar o Quiz
Iniciado 24/11/19 16:20
Enviado 24/11/19 16:39
Data de vencimento 25/11/19 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 18 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Quais P´s fazem parte dos conceitos da fase de Estratégia?
Todas as anteriores
Meu Perfil TutoriaisSala de Aula
1 em 1 pontos
ALEXANDRO LOPES PEREIRA
79
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Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Feedback da
resposta:
Perspectiva (Visão e direção)
Posição (Onde o provedor de serviço atuará)
Plano (Como o provedor de serviço alcançará a visão estabelecida)
Todas as anteriores
Alternativa D: Perspectiva, Posição, Plano e Padrão são conceitos da fase Estratégia de Serviços para suporte
ao processo de definição de estratégia.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Feedback da
resposta:
O que é uma mudança?
Todas as anteriores.
Alteração de um item de configuração em um serviço de TI.
Inclusão de um item de configuração em um serviço de TI.
Remoção de um item de configuração de um serviço de TI.
Todas as anteriores.
Alternativa D: Alteração, inclusão, ou remoção, de um item de configuração de/em um serviço de TI, é a
melhor definição de mudança.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
Qual fase do ITIL v3 deve balancear pró atividade e reatividade para fornecer um serviço de TI financeiramente justificável?
Operação de Serviços.
Estratégia de Serviços.
Desenho de Serviços.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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c. 
d. 
Feedback da resposta:
Transição de Serviços.
Operação de Serviços.
Alternativa D: Operação é a fase onde existe necessidade em equilibrar pró-atividade e reatividade.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Feedback da resposta:
Qual o objetivo primário do processo Gerenciamento de Incidentes?
Restabelecer o mais breve possível um incidente.
Identificar a causa-raiz de um ou mais incidentes.
Restabelecer o mais breve possível um incidente.
Registras as mudanças na Base de Dados de Gerenciamento de Configurações.
Nenhuma das anteriores.
Alternativa B: Restabelecer o mais breve possível um incidente é o objetivo primário.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
O que é um Item de Configuração?
Qualquer componente que necessite ser administrado para que um determinado Serviço de TI possa ser
entregue.
Componente de um determinado Serviço de TI.
Forma como os serviços de TI são configurados.
Parte de um processo de configuração de um equipamento de um Serviço de TI.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Feedback da
resposta:
Qualquer componente que necessite ser administrado para que um determinado Serviço de TI possa ser
entregue.
Alternativa D: Itens de Configuração são recursos e habilidades que formam um serviço de TI, que
necessitam ser gerenciados.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Feedback da
resposta:
Qual o objetivo primário do processo Gerenciamento de Requisições?
Processar todas as requisições solicitadas e disponíveis no catálogo de serviços.
Identificar a causa raiz de um ou mais incidentes.
Disponibilizar uma solução de contorno na base de conhecimento.
Determinar um erro conhecido.
Processar todas as requisições solicitadas e disponíveis no catálogo de serviços.
Alternativa D: Processar todas as requisições solicitadas e disponíveis no catálogo de serviços é o
objetivo primário.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Feedback da
Governança de TI e gerenciamento de TI são a mesma coisa?
Não
Sim
Não
Talvez
Pode ser
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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resposta: Alternativa B: Governança de TI determina diretrizes e regras para o gerenciamento de TI executar de
forma eficiente.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Feedback da
resposta:
Qual dos itens abaixo não é um Modelo de Governança e Gerenciamento de TI.
ISO 9020
COBIT
CMMI
ISO 9020
 ITIL
Alternativa C: ISSO 9020 é o único entre as opções listadas não consideradas como um modelo de
gestão de TI.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Feedback da
resposta:
Quais não é uma área do ciclo de vida do ITIL v3?
Definição.
Estratégia.
Definição.
Transição.
Operação.
Alternativa B: As cinco fases, ou áreas, da versão 3 do modelo ITIL, são, Estratégia, Desenho, Transição,
Operação e Melhoria Contínua.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Domingo, 24 de Novembro de 2019 16h39min06s BRT
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d. 
Feedback da resposta:
Descreva a opção correta quanto ao item “continuidade” para garantir a utilidade de um serviço de TI.
Continuidade assegura que o serviço vai continuar a suportar o negócio através de grandes falhas ou
desastres.
Continuidade assegura que os bancos continuarão fornecendo recursos financeiros mesmo se houver
falência decretada.
Continuidade assegura que o serviço vai continuar a suportar o negócio através de grandes falhas ou
desastres.
Continuidade garante que os profissionais continuarão prestando serviços de TI mesmo quando enfermos.
Nenhuma das anteriores.
Alternativa B: Refere-se a planos de continuidade dos serviços quando falhas ou desastres ocorrerão.
← OK
1 em 1 pontos
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