SOS Manauara - GESTÃO DA QUALIDADE - EXERCÍCIO FIXAÇÃO

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EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE 
 
NOME COMPLETO: SÉRGIO SEIXAS DE OLIVEIRA 
TURMA: ​MAO0070109NMA 
 
RESPONDA ÀS SEGUINTES QUESTÕES EMBASADOS NAS AULAS 3 E 4 SOBRE 
GESTÃO DE PROCESSOS. 
 
1- O QUE É PROCESSO? 
Resposta: ​O processo é uma ​ação continuada, realização contínua e prolongada de 
alguma atividade; sequência contínua de fatos ou operações que apresentam certa 
unidade ou que se reproduzem com certa regularidade; andamento, 
desenvolvimento, marcha. 
2- QUAL É O FOCO PRINCIPAL DE UM PROCESSO? 
Resposta: ​É alcançar um resultado. 
3- O QUE SÃO PROCESSOS PRIMÁRIOS. EXEMPLIFIQUE 
Resposta: ​Os processos primários são aqueles que agregam valor diretamente aos 
clientes, de modo que representam as atividades essenciais para que as 
organizações cumpram a missão fixada para seu negócio. Aqui, estão agregadas 
àquelas operações que estabelecem a percepção de valor que os clientes possuem 
em relação à marca, aos produtos ou serviços da empresa, de sorte que sejam 
inteiramente conexas à experiência de consumo ocorrida. Por isso, este grupo 
permite uma visão de ponta a ponta funcional do negócio. 
4- DEFINA PROCESSOS DE SUPORTE. EXEMPLIFIQUE 
Resposta: ​Processo de suporte é o ​processo que entrega valor para outros 
processos e não diretamente para os clientes. Podem ser intrafuncionais ou 
interfuncionais, ponta a ponta ou não. Fonte: Guia para o Gerenciamento de 
Processos​ de Negócio. 
5- QUAL O CONCEITO DE PROCESSOS DE GESTÃO. EXEMPLIFIQUE 
Resposta: ​O Gerenciamento de ​Processos de Negócios é uma abordagem 
disciplinar para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, 
controlar e melhorar ​processos de negócio, automatizados ou não, para alcançar 
resultados consistentes e alinhados com os objetivos estratégicos da organização. 
6- COMENTE SOBRE O MODELO DE FLEMING. 
Resposta: ​Esse modelo nos apresenta ​resultados de processos que inevitavelmente 
estão na dependência da estrutura e do meio ambiente. A estrutura é definida pelos 
insumos, como área física, recursos materiais (equipamentos, ferramentas, 
financeiros, instrumentais, utensílios, tecidos, gases, órteses, próteses), recursos 
humanos e instrumentos de gestão, incluindo-se a estrutura organizacional 
(organograma) e os modelos teóricos aplicados na administração da instituição. 
7- COMENTE SOBRE O MODELO DE BITTAR. 
Resposta: ​Nada mais é do que ​modelos administrativos, obtendo-se processos que 
chegam aos resultados visando prevenir doenças, promover a saúde ou reabilitar o 
indivíduo. 
8- QUAIS AS ÁREAS E SUBÁREAS DE UM SERVIÇO DE SAÚDE? 
Resposta: ​Os serviços de saúde, especificamente os hospitais, podem ser divididos 
em quatro grandes áreas, cada uma com características próprias no que diz 
respeito aos recursos e aos processos utilizados para obtenção dos resultados. A 
composição dessas áreas se dá através de subáreas; 
ÁREA DE INFRA-ESTRUTURA; 
ÁREA DE AMBULATÓRIO/EMERGÊNCIA; 
ÁREA DE INTERNAÇÃO CLÍNICA-CIRÚRGICA; 
ÁREA COMPLEMENTAR DE DIAGNÓSTICO E TRATAMENTO; 
RECURSOS HUMANOS; 
RECURSOS MATERIAIS; 
 
9- EXPLIQUE SOBRE O CICLO PDCA. O QUE ELE É CONSIDERADO? 
Resposta: ​É uma ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a melhoria 
contínua dos processos por meio de um circuito de quatro ações: planejar (plan), 
fazer (do), checar (check) e agir (act), Ele é considerado uma melhoria de 
Processos. 
ATENÇÃO!! RESPONDER NESSE MESMO ARQUIVO E REENVIAR. 
#FICA EM CASA