RESUMO-SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

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SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
1- Qual a importância da informação para as empresas, em seus respectivos segmentos, no que se refere à vantagem 
competitiva e perenidade nos negócios? 
A importância da informação nas empresas proporciona a sustentação administrativa otimizando resultados 
esperados a organização empresarial. O desafio gerencial é como usar as tecnologia da informação para 
projetar e administras empresa efetivas e competitivas, calcada principalmente em sua modernidade, 
racionalização dos processos, competência de atuação. São vários os benefícios proporcionados pelo sistema 
de informação podendo citar carga de trabalho reduzida, administração mais eficiente, maior precisão, 
entre outros. 
 
A informação e seus respectivos sistemas desempenham funções fundamentais e estratégicas nas empresas, 
proporcionando a sustentação administrativa para otimizar os resultados esperados. A informação é um recurso 
estratégico sobre tudo quando se fala em vantagem competitiva. O desafio gerencial é como usar a 
tecnologia da informação para projetar e administrar empresas efetivas e competitivas. Vários são os 
benefícios proporcionados pelo sistema de informação podendo citar carga de trabalho reduzida, 
administração mais eficiente, maior precisão, entre outros. 
 
2- Diferencie com suas palavras os termos “dados”, “informação” e “conhecimento”. 
Dados um conjunto de registros qualitativos ou quantitativos conhecidos que organizados, agrupados, 
categorizados e padronizados adequadamente transforma-se em informação. Dados são fatos em sua fonte primária, 
como por exemplo, o nome de um empregado e o número de horas trabalhadas em uma semana, número de peças 
em estoque, ou pedidos de venda. 
Informação é um conjunto de fatos organizados e extração de significado dos dados, gerando uma mensagem,. São 
dados organizados de modo significativo, sendo subsídio útil à tomada de decisão, se a mensagem verdadeiramente 
informa o receptor então é uma informação, caso contrário é apenas um conjunto de dados sem significado, são 
dados dotados de relevância e propósito”. 
Conhecimento é uma “mistura fluída de experiência condensada, valores, informação contextual e insight 
experimentado, a qual proporciona uma estrutura para a avaliação e incorporação de novas experiências e 
informações”. Sendo assim tem conhecimento aquele observa, escuta e pergunta, tem duvida e curiosidade, sabe o 
que é fato importante e sabe o que na pratica fuciona e não fuciona. 
 
3- A empresa pode ser vista como um sistema e suas respectivas funções empresariais como subsistemas. Descreva 
como ocorre a interação entre as funções empresariais ou departamentos de uma empresa a sua escolha, ou seja, 
como ocorre a integração sistêmica entre as informações geradas nos departamentos da empresa. (EXEMPLO NA 
AULA 03) 
A integração de sistema tem relações de interdependência entre os subsistemas que resultam principalmente 
na troca de informações entre os mesmos. Essas relações são necessárias para o funcionamento efetivo das 
funções empresariais e dos respectivos sistemas de informação. Todos os sistemas de informação atuam e 
deve interagir entre si, um influenciando e complementando o outro, assim estará visualizando sempre a 
empresa como um grande processo, tendo como exemplo: Uma nota fiscal-fatura contém dados de venda, 
que saíram do subsistema de faturamento, onde a quantidade vendida deve ser baixada do subsistema de 
estoque; consequentemente, os dados sobre receitas precisam ser alimentados e processados no subsistema 
de contar a receber; sucessivamente os lançamentos de debito e créditos no subsistema de contabilidade e 
finalmente os dados legais de saída no subsistema de livros fiscais de saída. 
 
4- Qual o objetivo do sistema de informação nas empresas? Qual o foco desse sistema de informação? 
Sistemas de informação, independentemente de seu nível organizacional (operacional, gerencial, estratégico), têm 
como maior objetivo auxiliar os processos de tomadas de decisão, assim se os sistemas de informação não se 
propuserem a atender esse objetivo, sua existência não será significativa para a empresa. O foco dos sistemas de 
informação está direcionado para o principal negócio empresarial. Como exemplo pode-se citar uma empresa de 
contabilidade, os sistemas de informação estarão voltados para o fornecimento de informações que atendam as suas 
necessidades. 
 
5- Como os sistemas de informação poderão proporcionar ao meio empresarial um diferencial de negócio e assim 
obter vantagem competitiva. 
Com implantação de um sistema de informação que permita uma fluência constante, padronizada, segura, 
eficaz e controlável das informações dentro da empresa, permitindo que os dados cheguem à pessoa certa, 
no momento oportuno e com as características ideais que uma informação deve possuir. As empresas que 
detiverem, organizarem, dominarem e valorizarem mais as informações e o conhecimento do ambiente 
(interno e externo) em que estiverem envolvidas terão mais condições de competitividade nos negócios. 
 
6- Descreva as características do sistema de processamento de transações. 
• grande quantidade de entradas; 
• grande quantidade de saídas, inclusive arquivos de dados e documentos; 
• necessidade de processamento eficiente para lidar com grande quantidade de entradas e saídas; 
• capacidades de entradas e saídas rápidas; 
• alto grau de repetição no processamento; 
• computação simples; 
• grande necessidade de armazenamento; 
• necessidade de edição para que todos os arquivos estejam precisos e atualizados; 
• necessidade de auditorias para assegurar que toda a alimentação de dados, processamento, procedimentos e saídas 
estejam corretos, precisos e válidos; 
• alto potencial de problemas relacionados com segurança; 
• impacto do sistema sobre um grande número de usuários; 
• impacto grave e negativo sobre a organização em caso de pane do SPT ou falha de operação; 
 
7- Descreva as características do sistemas de informação gerencial. 
• produzem relatórios programados, sob solicitação e de exceção. 
• geram relatórios de saída com formatos fixos e padronizados – administradores diferentes podem usar o mesmo 
relatório para diversas finalidades. 
• produzem relatórios impressos e em tela de computador. 
• usam dados internos armazenados no sistema de computador 
• tem relatórios desenvolvidos e implementados por sistemas de informação pessoais. 
• necessitam de solicitações formais do usuário 
 
8- Descreva as características dos sistemas de informação estratégicas. 
• suporte a definição de uma visão geral (visão como um todo); 
• suporte ao planejamento estratégico (determinação dos objetivos de longo prazo pela análise de pontos fortes e 
das fraquezas da organização, pela previsão de tendências futuras e pelo desenvolvimento de projetos de 
tendências futuras); 
• suporte a organização e de pessoal (criação de novos departamentos ou a redução de carga horária) (analisar 
impactos sobre o pessoal, possíveis aumentos de salários, modificações 
dos benefícios e novas normas de trabalho); 
• suporte ao controle estratégico (monitoramento e gerenciamento da operação geral da empresa, perseguição de 
metas em cada área principal, funções empresariais); 
• suporte ao gerenciamento de crises (desastres maiores, furacões, inundações). 
 
9- Explique os fluxos informacionais (formal e informal) de uma organização? 
É importante salientar que os fluxos informacionais formais e informais ocorrem tanto no ambiente interno 
quanto no ambiente externo à organização e as ações integradas devem ser realizadas nos dois ambientes. 
Argumenta-se a importância da organização definir em seu organograma uma unidade de trabalho especificamente 
voltada a desenvolver ações e atividades à gestão da informação, gestão do conhecimento ou inteligência 
competitivana organização. Os fluxos informacionais formais são gerados na estrutura organizacional ou nas 
funções empresariais da empresa (organograma) e em seus respectivos níveis de informação (operacional, gerencial 
e estratégico). Os fluxos informacionais informais são gerados pelo capital intelectual da empresa, ou seja, pelo 
conhecimento das pessoas que compõem a mesma. 
 
Fluxos informacionais formal: São gerados na estrutura organizacional ou nas funções empresariais da 
empresa (organograma) e em serviços respectivos niveis de informação (operacional) e (gerencial) e 
(estrategico). Fluxos informacionais informal: São gerados pelo capital intelectual da empresa, ou seja, pelo 
conhecimento das pessoas que como se a mesma. 
 
 
10- Diferencie dados, informações e conhecimento estruturados, estruturáveis e não estruturados. 
Os dados, informações e conhecimento estruturados são aqueles acessados dentro ou fora da organização e 
podem ser entendidos como aqueles que compõem bancos e bases de dados internos e externos, redes de 
comunicação como Internet, intranet’s, publicações impressas etc. 
Dados, informações e conhecimento estruturáveis basicamente são aqueles produzidos pelos diversos setores da 
organização, porém sem seleção, tratamento e acesso. Como exemplo pode-se citar: cartões de visita, nota fiscal, 
atendimento ao consumidor, etc. 
Dados, informações e conhecimento não-estruturados são aqueles produzidos externamente à organização, 
porém sem filtragem e tratamento. Alguns exemplos: informações veiculadas na mídia, mais especificamente TV 
e rádio, boatos, acontecimentos sociais e políticos. 
 
11- Faça uma analogia (semelhanças entre coisas diferentes) entre Gestão da Informação e Gestão do Conhecimento 
e Inteligência Competitiva. 
Gestão de Informação está voltada para o negócio da organização, ela trabalha com os fluxos formais de 
informação. 
Gestão de Conhecimento está voltado para o capital intelectual da organização, ou seja , os colaboradores e 
trabalha essencialmente com os fluxos informais de informação. 
Inteligência Competitiva está direcionado para as estratégicas de atuação da organização e trabalha com os dois 
fluxos de informação, (formais e informais). 
 
12- O processo de inteligência competitiva organizacional deve seguir sete passos para seu funcionamento contínuo. 
Descreva os passos de processo. 
1. Identificar os “nichos” de inteligência internos e externos à organização; 
2. Prospectar, Acessar e Coletar os dados, informações e conhecimento produzidos internamente e externamente à 
organização; 
3. Selecionar e Filtrar os dados, informações e conhecimento relevantes para as pessoas e para a organização; 
4. Tratar e Agregar Valor aos dados, informações e conhecimento mapeados e filtrados, buscando linguagens de 
interação usuário / sistema; 
5. Armazenar através de Tecnologias de Informação os dados, informações e conhecimento tratados, buscando 
qualidade e segurança; 
6. Disseminar e transferir os dados, informações e conhecimento através de serviços e produtos de alto valor 
agregado para o desenvolvimento competitivo e inteligente das pessoas e da organização; 
7. Criar mecanismos de feedback da geração de novos dados, informações e conhecimento para a retro alimentação 
do sistema. 
 
13- Faça uma analogia entre Gestão da Informação e Gestão do Conhecimento. 
Gestão da informação tem como foco o negocio da organização esta restrita aos fluxos formais de informações. 
Gestão do conhecimento: tem como foco o capital intelectual e sua 
Organização, está restrita ao fluxos informais de informações. 
 
14- Explique com suas palavras a importância da Gestão do Conhecimento para as empresas? 
 Entendo que o conhecimento de uma gestão nas empresas é fundamental para que ela tenha um bom 
desempenho em todos os aspectos, e sendo assim vai ter um crescimento e rendimento, onde todos os 
envolvidos ganham, com isso a empresa ter equipes satisfeitas com o trabalho, porque se fizer uma boa gestão 
todos trabalham de forma contente. 
É um “conjunto de estratégias para criar, adquirir, compartilhar e utilizar ativos de conhecimento, bem 
como estabelecer fluxos que garantam a informação necessária no tempo e formato adequados, a fim de 
auxiliar na geração de idéias, solução de problemas e tomada de decisão. 
 
 
15- Explique como se dá a sinergia das informações nas empresas? 
É coerência, integração, relação horizontal e vertical, com o mesmo objetivo e direção. É o ato ou esforço 
simultâneo na realização de uma função, aplicada a estrutura organizacional é a fluência das informações 
entre os níveis hierárquicos, operacional, gerencial e estratégico, e seus respectivos 
departamentos ou funções empresariais. 
 
16- Explique com suas palavras a importância da Gestão da Informação para as empresas? 
O principal objetivo de uma politica de gestão da informação garantir a obtenção da informação adequada, 
na forma correta, para a pessoa indicada, a um custo adequado, no tempo oportuno, em lugar apropriado, 
para tomar a decisão correta e garantir que todos os dados cheguem através de pessoas certas sem que 
ocorram erros ou problemas de integridade. Portanto, ela deve incluir documentos eletrônicos (como 
planilhas e cópias de contratos virtuais) e físicos (como documentos fiscais e livros contábeis). Bem integrados 
a cadeia operacional da empresa, os processos de gestão da informação da ao negócio a capacidade de 
melhorar suas rotinas de tomada de decisão e, como consequência ampliar as taxas de sucesso do 
empreendimento. 
 
17- Quais são as principais características das informações geradas no nível estratégico? 
• suporte a definição de uma visão geral (visão como um todo); 
• suporte ao planejamento estratégico (determinação dos objetivos de longo prazo pela análise de pontos fortes e 
das fraquezas da organização, pela previsão de tendências futuras e pelo desenvolvimento de projetos de 
tendências futuras); 
• suporte a organização e de pessoal (criação de novos departamentos ou a redução de carga horária) (analisar 
impactos sobre o pessoal, possíveis aumentos de salários, modificações 
dos benefícios e novas normas de trabalho); 
• suporte ao controle estratégico (monitoramento e gerenciamento da operação geral da empresa, perseguição de 
metas em cada área principal, funções empresariais); 
• suporte ao gerenciamento de crises (desastres maiores, furacões, inundações). 
 
18- Explique os fluxos informacionais formal e informal. 
Os fluxos informacionais formal são gerados na estrutura organizacional ou nas funções empresariais da empresa 
(cronograma) e em seus respectivos níveis de informação (operacional, gerencial e estratégico) Os fluxos 
informacionais informal são gerados pelo capital intelectual da empresa e esta relacionados a informalmente, 
gerada, comunicada entre pessoas por meio das relações humanas, constituídas nas diferentes unidades de trabalho. 
 
19- Quais são os subsistemas secundários. 
 Financeiros, materiais, recursos, humanos, contábil ou custos. 
 
20- Miranda (1999, p.287), também distingue três diferentes tipos de conhecimentos: 
• conhecimento explícito é o conjunto de informações que caracteriza o saber disponível sobre tema ou assunto. 
específico; 
• conhecimento tácito é o acúmulo de saber prático sobre um determinado assunto, que agrega convicções, 
crenças, sentimentos, emoções e outros fatores ligados à experiência e à personalidade de quem detém; 
• conhecimento estratégico é a combinação de conhecimento explícito e tácito formado a partir das 
informações de acompanhamento, agregando-se o conhecimento de especialistas. 
 
21- O ciclo de vida natural de um sistema de informação abrange as fases. No que se refere a morte (declínio) do 
sistema pode se dizer que: c) Descontinuidade do sistema (correta) 
 
22- O ciclo de vida natural de um sistema de informação abrange as fases. No que se refere a construçãodo 
sistema pode se dizer que: b) Execução do sistema. (correta) 
 
23- O ciclo de vida natural de um sistema de informação abrange as fases. No que se refere ao declínio do sistema 
pode se dizer que: d) Dificuldade de continuidade. (correta) 
 
24- O ciclo de vida natural de um sistema de informação abrange as fases. No que se refere a concepção pode se 
dizer que: b) Nascimento do sistema. (correta) 
 
25- O ciclo de vida natural de um sistema de informação abrange as fases. No que se refere a maturidade do 
sistema pode se dizer que:. c) Utilização plena do sistema sedimentado. (correta) 
 
26- Segundo Stair (1998), a transformação dos dados em informação é um processo, ou uma série de tarefas 
logicamente relacionadas, executadas para atingir um resultado definido. No que se refere a contextualização pode 
se dizer que: a) extração de significado dentro de um contexto. (correta) 
 
27- Segundo Stair (1998), a transformação dos dados em informação é um processo, ou uma série de tarefas 
logicamente relacionadas, executadas para atingir um resultado definido. No que se refere a categorização pode se 
dizer que: b) identificação dos componentes essenciais dos dados. (correta) 
 
28- Segundo Stair (1998), a transformação dos dados em informação é um processo, ou uma série de tarefas 
logicamente relacionadas, executadas para atingir um resultado definido. No que se refere a condensação pode se 
dizer que: d) apresentação dos dados de forma concisa, resumida e sintética. (correta) 
 
29- Existem alguns tipos de conhecimento sendo explícito, tácito e estratégico. Referente ao conhecimento 
estratégico pode se dizer que: e) Combinação do conhecimento tácito com o conhecimento explícito. (correta) 
 
30- Dados, informações e conhecimento não-estruturados são aqueles produzidos externamente à organização, 
porém sem filtragem e tratamento. Qual das alternativas se refere aos dados, informações e conhecimento 
nãoestruturados? b) acontecimentos políticos e sociais; (correta) 
 
31- Dados, informações e conhecimento estruturáveis basicamente são aqueles produzidos pelos diversos setores 
da organização, porém sem seleção, tratamento e acesso. Qual das alternativas se refere aos dados, 
informações e conhecimento estruturáveis? d) atendimento ao consumidor. (correta) 
 
32- Os dados, informações e conhecimento estruturados são aqueles acessados dentro ou fora da organização e 
podem ser entendidos como aqueles que compõem bancos e bases de dados internos e externos. Qual das 
alternativas se refere aos dados, informações e conhecimento estruturados? a) publicações impressas; (correta) 
 
33- Segundo Rezende e Abreu (2001), para que informações oportunas se transformem em conhecimento deve-se 
seguir alguns passos. No que se refere a conversação pode se dizer que: 
d) o que as outras pessoas pensam desta informação. (correta) 
 
34- Segundo Rezende e Abreu (2001), para que informações oportunas se transformem em conhecimento deve-se 
seguir alguns passos. No que se refere a conexão pode se dizer que: 
c) quais as relações deste novo conhecimento com o conhecimento já acumulado? (correta) 
 
35- Segundo Rezende e Abreu (2001), para que informações oportunas se transformem em conhecimento deve-se 
seguir alguns passos. No que se refere a comparação pode se dizer que: 
a) de que forma as informações relativas a uma dada situação se comparam a outras situações conhecidas. 
 
36- O sistema de informação gerencial apresenta algumas características. Qual das alternativas se refere a esse 
sistema. e) produzem relatórios programados, sob solicitação e de exceção. (correta) 
 
37- O sistema de informação estratégico apresenta algumas características. Qual das alternativas se refere a esse 
sistema. e) executar análises de simulação e por metas. (correta) 
 
38- Presentes em todas as empresas, independentemente de seu tipo de negócio, as funções empresariais são as 
principais macroatividades das organizações, sem as quais as mesmas não funcionariam em sua plenitude. Qual das 
alternativas se refere aos subsistemas primários: a) produção e/ou serviços. (correta) 
 
39-Presentes em todas as empresas, independentemente de seu tipo de negócio, as funções empresariais são as 
principais macroatividades das organizações, sem as quais as mesmas não funcionariam em sua plenitude. 
Qual das alternativas se refere aos subsistemas secundários: c) recursos humanos. (correta) 
 
40- As organizações produzem e utilizam dados, informações e conhecimento de diferentes naturezas internas e, 
utilizam também, dados, informações e conhecimento produzidos externamente à organização que possibilitam um 
melhor desempenho no mercado em que atuam. NO que se refere as informações financeiras pode se dizer que: 
b) viabilizam aos profissionais da área financeira processar estudos de custos, lucros, riscos e controles; 
(correta) 
 
41- As organizações produzem e utilizam dados, informações e conhecimento de diferentes naturezas internas e, 
utilizam também, dados, informações e conhecimento produzidos externamente à organização que possibilitam um 
melhor desempenho no mercado em que atuam. No que se refere as informações de gestão pode se dizer que: 
d) atendem as necessidades dos gerentes e executivos da organização no planejamento e gerenciamento de 
projetos, no gerenciamento de pessoas e situações diversas; (correta) 
 
42- Atualmente os sistemas dentro das empresas apresentam algumas características em comum. Qual das 
alternativas pode ser considerada característica: c) suporte à tomada de decisões empresariais. (correta) 
 
43- A gestão do conhecimento tem como objetivos: 
b) tornar acessíveis grandes quantidades de informação organizacional, compartilhando as melhores 
práticas e tecnologias; (correta) 
 
44- O foco da Gestão do Conhecimento está direcionado para alguns aspectos da organização, sendo que o 
principal pode se dizer que é: d) O capital intelectual da empresa; (correta) 
 
45- O foco da Gestão da Informação está direcionado para alguns aspectos da organização, sendo que o principal 
pode se dizer que é: b) Negócio da empresa; (correta) 
 
46- Quais são os subsistemas secundários. 
 Financeiros, materiais, recursos humanos, contabil ou custos 
47- Um sistema de informações eficiente pode ter um grande impacto na estratégia corporativa e no sucesso da 
empresa. Esse impacto pode beneficiar a empresa, os clientes e qualquer indivíduo ou grupo que interagir com os 
sistemas de informação (Oliveira, 2001). Entre os benefícios pode se destacar: 
a) suporte à tomada de decisão profícua. 
b) valor agregado ao produto. 
c) melhor serviço e vantagem competitiva. 
D) Todas as alternativas estão corretas. (correta) 
48- Os sistemas de informações estratégicas através de seus processamentos geram informações que são 
manipuladas pela alta administração da empresa. Com base nesses processamentos e nessas informações pode 
se dizer que esse sistema é um facilitador nas tomadas de decisões pois: 
c) Fazem análises de simulação e análise de metas; (correta) 
 
49- Todos os sistemas de informação, independente do seu nível apresentam objetivos específicos. O objetivo de 
um sistema de processamento de transações (SPT) é: a) Manter um alto grau de precisão. (correta) 
 
50- Cada nível de decisão empresarial é tomado por algum componente da organização, as tomadas no nível 
estratégico são tomadas por: a) Presidente da empresa; (correta). 
 
51- Leia com atenção as 03 afirmações, e responda o questionamento a seguir: 
a) Nos sistemas de informação operacional, as informações são apresentadas no menor nível, ou seja, 
analítica, detalhada e normalmente apresentada no singular. 
b) A principal finalidade de um sistema de informação gerencial é ajudar uma organização a atingir as metas 
determinadas pelo nível estratégico. 
c) Uma das principais características do sistema de informaçãogerencial que há necessidade de solicitações 
formais do usuário. c) Todas as afirmações estão corretas. (correta) 
 
52- Leia com atenção as 03 afirmações, e responda o questionamento a seguir: 
a)Para que os dados se transformem em informações oportunas devem-se seguir alguns passos, sendo 
comparação, conseqüências, conexões, conversação. 
b) Para que informações oportunas se transformem em conhecimento deve-se seguir alguns passos, sendo 
contextualização, categorização, cálculo, correção, condensação. 
c) Existem três diferentes tipos de conhecimentos, sendo caracterizados como explicito, tácito e estratégico. 
b) As afirmações A e B estão incorretas e C está correta. (correta) 
 
53- Os principais objetivos de organizar uma empresa, visando ou não a sua informatização, são vários, tais como: 
a) conhecimento do objetivo principal da empresa. 
b) melhoria da qualidade, produtividade e efetividade. 
c) diminuição dos custos. 
d) Todas as alternativas estão corretas. (correta) 
 
54- O processo de Inteligência Competitiva Organizacional segue alguns passos para seu funcionamento contínuo. 
Qual dos elementos a seguir pode ser considerado um dos passos? 
b) Criar mecanismos de feedback de dados, informação e conhecimento; (correta) 
 
55- Um sistema de informações eficiente pode ter um grande impacto na estratégia corporativa e no sucesso da 
empresa. Entre os benefícios pode se destacar: b) Melhorias e implementações. (correta) 
 
56- O sistema de processamento de transações apresenta algumas características. Qual dessas alternativas se 
refere a esse sistema de informação? c) grande quantidade de entradas e saídas; (correta) 
 
57- A gestão do conhecimento tem como objetivos: 
b) tornar acessíveis grandes quantidades de informação organizacional, compartilhando as melhores 
práticas e tecnologias; (correta) 
 
58- Atualmente os sistemas dentro das empresas apresentam algumas características em comum. Qual das 
alternativas pode ser considerada característica: c) suporte à tomada de decisões empresariais. (correta) 
 
59- O processo de Inteligência Competitiva Organizacional segue alguns passos para seu funcionamento contínuo. 
Qual dos elementos a seguir pode ser considerado um dos passos? 
b) Criar mecanismos de feedback de dados, informação e conhecimento; (correta) 
 
60- Presentes em todas as empresas, independentemente de seu tipo de negócio, as funções empresariais são as 
principais macroatividades das organizações, sem as quais as mesmas não funcionariam em sua plenitude. 
Qual das alternativas se refere aos subsistemas primários: a) produção e/ou serviços. (correta) 
 
61- Presentes em todas as empresas, independentemente de seu tipo de negócio, as funções empresariais são as 
principais macroatividades das organizações, sem as quais as mesmas não funcionariam em sua plenitude. 
Qual das alternativas se refere aos subsistemas de apoio: d) Tecnologia da informação. (correta) 
 
62- Cada sistema de informação independente de seu nível (operacional, gerencial, estratégico) tem algumas 
características específicas. O sistema de informação gerencial tem como características: 
d) Produzem relatórios programados, sob solicitação e de exceção; (correta) 
 
63- Os sistemas de informações estratégicas através de seus processamentos geram informações que são 
manipuladas pela alta administração da empresa. Com base nesses processamentos e nessas informações pode 
se dizer que esse sistema é um facilitador nas tomadas de decisões pois: 
c) Fazem análises de simulação e análise de metas; (correta) 
 
64- Para que a empresa possa usufruir das vantagens básicas dos sistemas de informação é necessário que alguns 
aspectos sejam observados. Entre estes podem ser citados: 
a) o envolvimento da alta e média gestão; 
b) a competência por parte das pessoas envolvidas com os sistemas de informação; 
c) o uso de um plano mestre ou planejamento global; 
d) Todas alternativas estão corretas. (correta) 
 
65- Miranda (1999, p.287), também distingue três diferentes tipos de conhecimentos. No que se refere ao 
conhecimento estratégico pode se dizer que: 
c) é a combinação de conhecimento explícito e tácito formado a partir das informações de acompanhamento, 
agregando-se o conhecimento de especialistas. (correta) 
 
66-Segundo Stair (1998), as características de sistema de processamento de transações são: 
• grande quantidade de entradas; 
• grande quantidade de saídas, inclusive arquivos de dados e documentos; 
• necessidade de processamento eficiente para lidar com grande quantidade de entradas e saídas; 
• capacidades de entradas e saídas rápidas; 
• alto grau de repetição no processamento; 
• computação simples; 
• grande necessidade de armazenamento; 
• necessidade de edição para que todos os arquivos estejam precisos e atualizados; 
• necessidade de auditorias para assegurar que toda a alimentação de dados, processamento, procedimentos e 
saídas estejam corretos, precisos e válidos; 
• alto potencial de problemas relacionados com segurança; 
• impacto do sistema sobre um grande número de usuários; 
• impacto grave e negativo sobre a organização em caso de pane do SPT ou falha de operação; 
 
67- Para Stair (1998), os objetivos de um sistema de processamento de transações (SPT) são: 
• processar dados gerados por e sobre transações; 
• manter um alto grau de precisão; 
• assegurar a integridade dos dados e da informação; 
• produzir documento e relatórios em tempo; 
• aumento da eficiência no trabalho; 
• ajuda no fornecimento de mais serviços e serviços melhorados. 
 
68- Informação como insumo básico para as atividades da organização na tomada de decisão: 
a) Estratégicos: subsidiam a tomada de decisão da alta administração e possibilitam aos analistas estratégicos 
definirem para a organização, as diretrizes, as políticas, os programas, as linhas de atuação, as prioridades. 
b) Mercado: possibilitam à alta administração, bem como à área comercial perceber oportunidades de negócios 
tanto no mercado nacional quanto no mercado internacional; 
c) Financeiros: viabilizam aos profissionais da área financeira processar estudos de custos, lucros, riscos e 
controles; 
d) Comerciais: subsidiam a área comercial na exportação e/ou importação de materiais, produtos e serviços. 
e) Estatísticos: subsidiam as áreas estratégica, financeira, comercial e de P&D, identificando em termos 
percentuais e/ou numéricos questões ligadas ao negócio da organização. 
f) De Gestão: atendem as necessidades dos gerentes e executivos da organização no planejamento e 
gerenciamento de projetos, no gerenciamento de pessoas e situações diversas; 
g) Tecnológicos: subsidiam a área de P&D no desenvolvimento de produtos, materiais e processos 
tecnológicos. 
h) Gerais: disseminados a todas as áreas da organização, possibilitando aos profissionais uma atualização 
constante. 
i) Cinzentas: de qualquer natureza, para qualquer área e com qualquer finalidade de uso, que não são detectados 
em buscas formais de informação.