custos e nível de serviço

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Avaliação final do curso de custos e nível de serviço
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
O tamanho dos armazéns ou depósitos são parâmetros que influenciam a tarifa de transporte (F ou V)?
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
São motivos da insatisfação dos clientes:
Escolha uma:
a. Disponibilidade de informações sobre o pedido.
b. Danos provocados à mercadoria; 
c. A entrega de pedidos completos;
d. O cumprimento do prazo de entrega;
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Assinale a alternativa com o correto relacionamento entre as duas colunas, a etapa do tempo total do ciclo do pedido com as respectivas ações que envolve:
 
1. TRANSMISSÃO DO PEDIDO
2. PROCESSAMENTO E MONTAGEM
3. TEMPO PARA AQUISIÇÃO DE ESTOQUE ADICIONAL
4. TEMPO DE ENTREGA
 
A. Se foi verificado item em falta, tempo adicional para conseguir estoque da fábrica.
B. Consolidação do pedido; transmissão do pedido ao depósito.
C. Preparação do manifesto; liberação do crédito e Montagem do pedido no depósito.
D. Tempo de entrega a partir do depósito; tempo de entrega a partir da fábrica e recepção.
Escolha uma:
a. 1 – A; 2 – C; 3 – D; 4 – B
b. 1 – B; 2 – C; 3 – A; 4 – D 
c. 1 – C; 2 – D ; 3 – B; 4 –  A
d. 1 – C; 2 – A; 3 – D; 4 – B
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Assinale a alternativa com o correto relacionamento entre as duas colunas, indicando qual o objetivo do respectivo indicador
 
1. DISPONIBILIDADE DE PRODUTOS EM ESTOQUE
2. ÍNDICE DE SEGURANÇA NO TRANSPORTE
3. PRODUTIVIDADE DO PESSOAL DE LOGÍSTICA
4. CONFIABILIDADE DO FORNECEDOR
 
A. Medir o número de acidentes e de quebras ocorridos com os veículos da frota da empresa durante determinado período em proporção ao número total de viagens realizadas
B. Avaliar a produtividade dos funcionários da empresa diretamente envolvidos com as atividades de movimentação de cargas
C. Identificar se a empresa pode atender o pedido do cliente a qualquer momento e com rapidez a partir do estoque disponível nos seus depósitos
D. Avaliar a confiabilidade do fornecedor em cumprir com os prazos de entrega acertados no contrato de venda ou nos pedidos do cliente.
Escolha uma:
a. 1 – C; 2 – A; 3 – B; 4 – D 
b. 1 – A; 2 – C; 3 – D; 4 – B
c. 1 – C; 2 – D ; 3 – B; 4 –  A
d. 1 – C; 2 – A; 3 – D; 4 – B
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Assinale quais perguntas não devem ser respondidas antes de se criar um indicador:
Escolha uma:
a. O que é avaliação de desempenho ? 
b. Como será o indicador denominado e onde será aplicado?
c. Qual será a freqüência de seu levantamento?
d. Que nível de precisão será necessário?
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Assinale o indicador que possui a seguinte utilidade: “Programação das ordens de compra, dimensionamento do estoque, avaliação da rapidez do fornecedor e do transportador. Identificar os problemas que causam atrasos em cada atividade logística envolvida no processo de entrega de mercadorias”.
Escolha uma:
a. Pedido Correto
b. Tempo de preparação do pedido no depósito 
c. Índice de perdas e danos
d. Tempo despendido entre a colocação de um pedido pelo cliente e a entrega dos bens solicitados
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Marque a alternativa que contém apenas elementos de transação do nível de serviço logístico:
Escolha uma:
a. Políticas por escrito e atendimento às reclamações do cliente
b. Assistência técnica e trato com as devoluções
c. Confiabilidade do serviço e flexibilidade do sistema 
d. Nível de estoque e conveniência do pedido
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A empresa deve trabalhar para melhorar o serviço logístico oferecido e, em consequência, o nível de satisfação. Nesse sentido, indique quais ações devem ser tomadas pela empresa:
Escolha uma:
a. Focar sua atenção nos clientes satisfeitos;
b. Identificar as consequências da insatisfação dos clientes;
c. Encontrar culpados pelo problema;
d. Diversificar as soluções em função do tipo de problema que levou o cliente a declarar-se insatisfeito. 
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Assinale com F (falso) ou V (verdadeiro):
Os custos totais de produção são dados pela soma dos custos fixos mais os custos indiretos
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Assinale com F (falso) ou V (verdadeiro):
O nível de competição entre os transportadores são parâmetros que influenciam a tarifa de transporte?
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso