Comunicação Empresarial 2020_1

Prévia do material em texto

Comunicação Empresarial
CST
Profª Cláudia Palladino
Bibliografia Básica
NADÓLSKIS, H. Comunicação redacional atualizada. 13. Ed. São Paulo : Saraiva, 2013. MINHA BIBLIOTECA.
CAHEN, R. Comunicação empresarial. São Paulo : Best Seller, 2007.
PIMENTA, M. A. Comunicação empresarial: conceitos e técnicas para administradores. 7. Ed. São Paulo : Alínea, 2010. 
 
Bibliografia Complementar
NASSAR, P.; FIGUEIREDO, R. O que é comunicação empresarial. São Paulo: Brasiliense, 1995.
REGO, F.G.T. do. Comunicação empresarial, comunicação institucional: conceitos, estratégias, sistemas planejamento e técnica.São Paulo: Summus, 1986. 
 
GOLD, M. Redação empresarial. 4. ed. São Paulo: Pearson, 2010. 
Bibliografia Complementar
BIBLIOTECA VIRTUAL.
BAHIA, B. J. Introdução a comunicação empresarial. Rio de Janeiro: Mauad, 1995. 
 
BUENO, W. da. Comunicação empresarial: teoria e pesquisa. São Paulo: Manole, 2003.
 
CHINEN, R. Introdução a comunicação empresarial. São Paulo: Saraiva, 2010. MINHA BIBLIOTECA.
 
Bibliografia Complementar
TERCIOTI, S. H. Comunicação empresarial na prática. São Paulo: Saraiva, 2013. MINHA BIBLIOTECA.
MATOS, G. G. Comunicação empresarial sem complicação. Barueri: Manole, 2014. BIBLIOTECA VIRTUAL. 
 
 
Objetivos da disciplina 
Ampliar a capacidade do estudante à leitura e interpretação de textos técnicos e teóricos.
Consolidar a capacidade de julgamento e crítica para elaborar textos técnicos e acadêmicos.
Ampliar sua capacidade de comunicação verbal e não verbal.
Capacitar os estudantes quanto ao saber ouvir, para compreender e interpretar com exatidão o conteúdo da mensagem transmitida e a intenção do seu emissor, favorecendo, assim, o retorno da informação, que marca o início do diálogo, que, por sua vez, poderá garantir a qualidade do relacionamento humano.
Objetivos deste Módulo
Contribuir com a melhoria dos processos de comunicação nos relacionamentos humanos e empresariais.
Colaborar com o pensamento e a concepção de interpretação crítica da realidade.
Dar base de sustentação na vida acadêmica e profissional, no que tange a redação de trabalhos e suas respectivas apresentações orais.
 
 
 
Linguagem e Comunicação
O que é comunicação ? 
Por Antonio Houaiss: 
Ato ou efeito de comunicar(-se); Ação de transmitir uma mensagem e, eventualmente, receber outra mensagem como resposta; Transmitir, passar conhecimento.
Linguagem e Comunicação
“Comunicação não é o que se diz, mas o que o outro entende”.
Maria Alzira Pimenta
Linguagem e Comunicação
A linguagem é parte das nossas atividades diárias.
Como seria uma sociedade sem linguagem?
O que usaríamos no lugar da palavra ? 
O ser humano depende da linguagem falada; Sem a linguagem falada:
Não haveria a escrita;
Os métodos de aprendizagem seriam mais difíceis, dependendo da observação e da prática, como fazem os animais.
Linguagem e Comunicação
A humanidade evoluiu culturalmente através da linguagem;
Devido a linguagem, as experiências humanas são contínuas e resultam em um desenvolvimento muito mais rápido; 
A linguagem não é inata; É passada de ser humano para ser humano. 
11
Linguagem e Comunicação
A linguagem nivela-se ao emissor e ao receptor;
A linguagem é mais que o verbo; Pode ser:
Verbal: a que utiliza o código da Língua;
Não verbal: a que utiliza outros códigos, como cores, formas, movimentos etc.
						Nem toda linguagem						depende das palavras; 															O que esta pintura 						transmite ? 
Linguagem e Comunicação
Degas
Linguagem e Comunicação
O que você vê aqui?
Linguagem e Comunicação
Roy Lichenstein
Rodin
Rubens Gerchman
Linguagem e Comunicação
Formas de Linguagem:
Corporal (não verbal);
Fotográfica;
Arquitetônica;
Plástica (pintura, escultura);
Cênica (teatro);
Poética;
Musical.
Linguagem e Comunicação
Tipos de linguagem: 
Linguagem denotativa: a mensagem neutra, informativa, objetiva; o código puro e simples.
		Exemplo: A onça é um animal feroz.
Linguagem conotativa: transmite emoção, compara, utiliza símbolos.
			Exemplo: João é uma fera. João é fera em 					matemática.
Linguagem e Comunicação
A linguagem se utiliza de sinais para colocar ênfase de forma a garantir a transmissão da mensagem; 
Os sinais podem ser tanto sonoros, como físicos;
Na linguagem escrita, os sinais físicos também podem ser demonstrados (signos);
Linguagem e Comunicação
Signo:
 Vem do latim signum = cortar, seccionar, extrair de; 
É algo que transmite uma dupla ideia = significante e significado;
Algo que se refere a uma coisa maior da que foi extraída;
Derivam da palavra signo: sinal, sina, sino, senha, sineta, insígnia, insigne, desígnio, desenho, aceno, significar etc.;
Linguagem e Comunicação
Signo: a placa
Significante: a buzina cortada (código)
Significado: é proibido buzinar.
Linguagem e Comunicação
O que é necessário para que a comunicação se estabeleça? 
A estrutura da comunicação:
Emissor ou Remetente > Mensagem > Destinatário ou Receptor
Linguagem e Comunicação
A eficácia da comunicação depende: 
Do entendimento da mensagem por parte do destinatário > É responsabilidade do emissor garantir que a mensagem chegue ao destinatário; 
Do entendimento dos ruídos – os obstáculos à comunicação que dificultam ou impedem a sua eficácia; 
Da pré-disposição do destinatário, desde que possível, em entender a mensagem; 
Do uso de um código comum entre as partes: “Falar a mesma língua”.
			A língua (idioma) é um código. 
			Código é uma norma, uma convenção, consenso 	entre significante e significado. 
			O código precisa ser decodificado para ser 	entendido. 
Linguagem e Comunicação
No Brasil, temos uma única língua (a portuguesa), porém a sua aplicação diferencia-se pelo: 
		
		
		
Linguagem e Comunicação
dependem
de fatores:
 Sociais;
 Culturais;
 Econômicos; 
 Regionais;
Vocabulário; 
	Sintaxe; 
	Pronúncia;
Linguagem e Comunicação
Do conhecimento do conhecimento do “Léxico”: 
Léxico: Conjunto de palavras de uma língua; define também o conjunto de palavras típicas de um grupo social; 
Campos lexicais: conjunto de signos que qualificam, caracterizam uma pessoa, uma técnica etc.;
Linguagem e Comunicação
Do conhecimento dos mecanismos de Coesão: 
Emprego adequado dos tempos e modos verbais e dos pronomes, conjunções, preposições e artigos:
		Exemplo: 
		O Presidente tem visitado vários países. A ideia 		de Sua Excelência é manter um contato mais 		estreito com o Governo de várias nações. 			
		O Presidente visitou vários países no ano 			passado. A ideia de Sua Excelência é manter um 		contato mais estreito com o Governo de várias 		nações. 
Linguagem e Comunicação
Construções corretas: 
Por coordenação e subordinação: construção de período composto, formado por duas ou mais orações. 
De período composto por coordenação: orações que não mantêm relação sintática entre si. 
	Ex. Estive à sua procura, mas não o encontrei. 
De período composto por subordinação: quando a oração subordinada mantém relação sintática com outra, chamada principal. 
Ex. Sabemos que eles estudam muito. 
Linguagem e Comunicação
Correta aplicação do discurso direto: a exata reprodução da fala. Neste caso, usa-se dois-pontos e travessão. 
	Exemplo: 
		O guarda de trânsito se aproximou do motorista que estava estacionando em lugar proibido e disse: 
		- O Sr. não pode estacionar deste lado. 
		O motorista respondeu: 
		- Desculpe, mas não há sinalização aqui. 
Linguagem e Comunicação
Correta aplicação do discurso indireto: A reprodução da fala é feita por um narrador (quando as personagens só falam através de um narrador); 
	
	Exemplo:
 	O guarda de trânsito se aproximou do motorista e disse era proibido estacionar ali. O motorista respondeu que não havia sinalização no local.
Linguagem e Comunicação
A correta aplicação da mistura os dois tipos de discurso. 
Exemplo: 
		O guarda de trânsito se aproximou do motorista que estava estacionando em lugar proibido. O Sr. não pode estacionar deste lado, disse.O motorista respondeu que não havia sinalização no local. 
Linguagem e Comunicação
Do conhecimento dos mecanismos de Coerência: A falta de concatenação ou argumento ou verossimilhança resulta na incoerência textual:
Organização: começo, meio e fim;
Adequação ao tipo de texto:
Técnicos e científicos: coerência fundamentada nas comprovações, estatísticas etc.;
Informativos: linguagem informativa, denotativa;
Poéticos: linguagem livre e figurada, livre associação de ideias, palavras conotativas. 
Fatores de um texto
O que encontramos em um texto? 
Um texto é formado por fatores, que são: 
Referente: as imagens, os juízos, raciocínios;
Código: a língua;
Canal: Papel, no caso da escrita;
Receptor: quem ouve, lê;
Mensagem: o que é transmitido pelo emissor;
Emissor: quem fala, escreve.
Função Fática
	A ênfase em um “fator” determina uma “função”.
Função Fática: 
Estabelece e mantém o contato, testa o canal; 
Não tem a função de passar informação; 
É focada no contato, no suporte físico; 
Respostas possíveis, como “é mesmo ?”; 
Ocorre o uso de expressões e superficialidade;
Aplica-se em cumprimentos, mensagens de boas-vindas, encontros casuais.	
Função Fática
Exemplo de linguagem Fática: 
	
-Oi, tudo bem ?
-Tudo bem
-E você ?
-Bem, a gente se vê.
Função Referencial
Função Referencial: 
Predomínio da informação; 
O objetivo é passar mensagens claras;
Texto denotativo;
Escrito na 3ª pessoa;
Textos científicos, jornalísticos, avisos, filmes documentários;
O eixo é o referente.
Função Referencial
Exemplo de Função Referencial: 
	Um em cada 10 brasileiros com mais de 15 anos ainda não sabe ler e escrever
	Um em cada dez brasileiros com mais de 15 anos de idade ainda não sabe ler nem escrever. Esse contingente de 14,1 milhões de brasileiros é analfabeto, segundo os critérios do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística). Ou seja, eles não são capazes de ler e escrever um bilhete simples na língua materna. (…)
	http://educacao.uol.com.br/ultnot/2008/09/18/ult105u7000.jhtm	
Função metalinguística
Função metalingüística ou metalinguagem: 
O eixo ou referente é o próprio código; 
Exemplos de Função metalingüística ou metalinguagem:
Dicionários: trazem a informação metalingüística completa (origem da palavra, categoria gramatical, significados, explicações detalhadas, sinônimos; 
Legendas: um código que traduz outro, ou seja, palavras explicando imagens.
Função Conativa, Apelativa
Função Conativa, Apelativa: 
Centrada no receptor (o emissor se refere a um fato relativo ao receptor);  
Tenta convencer ou influenciar o receptor por meio de um esforço; 
Verbos no imperativo, 2ª pessoa, vocativo;
Concentrada no receptor;
Traços de persuasão;
Uso imprescindível de Campos lexicais focados no receptor;
Utilizada em propagandas, avisos.
Função Conativa, Apelativa
Exemplo de Função Conativa, Apelativa:
				
					apelo
Função Emotiva ou Expressiva
Função Emotiva ou Expressiva: 
Refere-se a uma opinião sobre um fato;
Expressão centrada no emissor;
Predomínio da 1ª pessoa que é o eixo da comunicação;
Exemplos de Função Emotiva ou Expressiva:
Entrevistas, depoimentos, letras de músicas, cartas; 
Função Poética
Função Poética: 
Apresenta: 
arranjo especial dos vocábulos;
Forma e conteúdo; 
Cuidado na elaboração (efeitos sonoros, figuras de linguagem); 
É centrada na própria mensagem.
Função Poética
Exemplo de Função Poética: 
Haicai
Paulo Leminski
a estrela cadente
me caiu ainda quente
na palma da mão
cortinas de seda
o vento entra
sem pedir licença
Linguagem e Comunicação
	A ênfase no fator	determina	a função
	Canal	>	Fática
	Referente	>	Referencial
	Emissor	>	Emotiva
	Receptor	>	Apelativa
	Mensagem	>	Poética
	Código	>	Metalinguística
Linguagem e Comunicação
Texto:
É um conjunto de palavras que fazem um determinado sentido; 
Traz uma mensagem > uma significação; 
Tem informações diferentes. Os textos podem informar, expressar sentimentos, transmitir conhecimentos;
Linguagem e Comunicação
“Texto” vem de “tecer”, no particípio = tecido. Ou seja, o texto é um tecido de palavras;
Os textos podem ser artísticos (texto literário) e não artísticos. 
Linguagem e Comunicação
Observe este texto:
“Eu sou um jogador onde que sempre sei que vou fazer muito; Fazem cinco anos que estou na seleção brasileira; Eu sou um jogador e aí é o problema, todos os jogos que joguei lutei muito para marcar; Numa copa do mundo falta pouquíssimo tempo; Acho que estou dentro desse grupo, não sei se vou entrar lá, essa copa é para o meu pai; Eu sou uma pessoa que, desde cedo, eu sabia que eu ia estar lá jogando, defendendo o meu país, onde que se nós todos quiséssemos nenhuma vez a copa estaria perdida”; 
	Depoimento de um atleta, em “Produção de Textos e Usos da Linguagem” 
Linguagem e Comunicação
Exercício: Transcrever o texto do quadro anterior, utilizando-se de todas as regras que garantem a eficácia da comunicação: 
Garantir o entendimento por parte do receptor;
Eliminar os ruídos;
Usar o código de forma adequada: correta aplicação do léxico, da sintaxe e da pronúncia (no momento da leitura);
Uso dos mecanismos de coesão;
Uso dos mecanismos da coerência.
Linguagem e Comunicação
O que encontramos em um texto? 
Um texto é formado por fatores, que são: 
Referente: as imagens, os juízos, raciocínios;
Código: a língua;
Canal: Papel, no caso da escrita;
Receptor: quem ouve, lê;
Mensagem: o que é transmitido pelo emissor;
Emissor: quem fala, escreve.
Estrutura, componentes e tipos de textos
Frase: enunciado organizado, dotado de modulação e de significado. 
Em geral, mas não uma regra, as frases na língua portuguesa:
Contem 2 termos: o sujeito e o predicado;
Podem ou não conter verbo. 
Portanto, uma frase:
É uma unidade de comunicação;
Precisa conter uma mensagem.
Estrutura, componentes e tipos de textos
Frases nominais: são as frases que não contem verbo. 
Possuem todos os elementos que circundam o verbo, apesar da sua ausência; 
Sevem para oferecer um caráter mais dinâmico ao texto;
É geralmente curta, incisiva e direta;
É comum na língua falada e ocorre com frequência na língua escrita;
Muito utilizada em textos descritivos, no discurso direto e nos poemas. 
Estrutura, componentes e tipos de textos
Oração: 
Sinônimo de frase ou de período simples quando se encerra um pensamento completo;
É limitada por ponto final, de interrogação, de exclamação ou reticências;
Quando existirem 2 ou mais frases ou orações, o período é chamado Período Composto. 
Estrutura, componentes e tipos de textos
Curva perigosa
Casas Bahia
Entrega em domicílio
Depressa ! 
Neste casos, é possível entender a mensagem ? 
Estrutura, componentes e tipos de textos
Tópico Frasal 
É a ideia central do parágrafo, contém a frase-chave, enunciada através do período denominado tópico frasal. 
Esse período orienta o resto do parágrafo; dele são derivados outros períodos secundários ou periféricos; ele vai ser o roteiro do escritor na construção do parágrafo; 
Estrutura, componentes e tipos de textos
O tópico frasal é a enunciação argumentável, afirmação ou negação que leva o leitor a esperar mais do escritor (uma explicação, uma prova, detalhes, exemplos) para completar o parágrafo ou apresentar um raciocínio completo. Assim, o tópico frasal é enunciação, supõe desdobramento ou explicação.
Estrutura, componentes e tipos de textos
Exemplo: 
Ao cuidar do gado, o peão monta e governa os cavalos sem maltratá-los. O modo de tratar o cavalo parece rude, mas o vaqueiro jamais é cruel. Ele sabe como o animal foi domado, conhece as qualidades e defeitos do animal, sabe onde, quando e quanto exigir do cavalo. O vaqueiro aprendeu que paciência e muitos exercícios são os principais meios para se obter sucesso na lida com os cavalos, e que não se pode exigir mais do que é esperado. 
Estrutura, componentes e tipos de textos
Qual é o tópico frasal no exemplo dado? 
E qual é a argumentação? 
Estrutura, componentese tipos de textos
Tópico frasal: 
Ao cuidar do gado, o peão monta e governa os cavalos sem maltratá-los. 
Argumentação: 
Ele sabe como o animal foi domado, conhece as qualidades e defeitos do animal, sabe onde, quando e quanto exigir do cavalo. O vaqueiro aprendeu que paciência e muitos exercícios são os principais meios para se obter sucesso na lida com os cavalos, e que não se pode exigir mais do que é esperado. 
Estrutura, componentes e tipos de textos
Tipos de textos:
Narração;
Descrição;
Dissertação. 
Estrutura, componentes e tipos de textos
Narração:
Foco em ocorrências, em fatos;
Envolve acontecimentos em um determinado espaço de tempo (sucessão temporal);
Predominância de verbos de ação;
Existência de narrador, personagens, enredo, cenário e tempo;
O narrador pode ser um dos personagens;
Pode conter descrições; 
Pode ter diálogos diretos e indiretos. 
 
Estrutura, componentes e tipos de textos
Elementos da estrutura narrativa: 
Enredo: é a ação, o conjunto de incidentes; deve ter começo, meio e fim;
Espaço de tempo: é quando acontece a ação; o tempo pode ser: 
Histórico ou Cronológico (concreto) ou Psicológico (subjetivo, pessoal); 
Linear (quando não há interrupção para falar do passado);
Estrutura, componentes e tipos de textos
Espaço físico: É onde as ações se desenrolam; 
Ações externas: o leitor “vê” as cenas acontecerem; apresenta um espaço exterior ou meio onde se desenrolam as ações que podem ser:
abertos ou fechados; 
urbanos ou rurais; 
históricos ou contemporâneos;
concretos e imaginários. 
Estrutura, componentes e tipos de textos
Narrador: 
é quem conta a história; o narrador não é “visto” pelo leitor e é um observador dos fatos;
Não é o autor; assim como os personagens, é inventado pelo autor;
Pode aparecer em primeira pessoa (personagem principal ou observador) ou em terceira pessoa, sendo ou narrador onisciente ou um narrador objetivo (observador). 
Estrutura, componentes e tipos de textos
Descrição:
Objetivo: constituir uma imagem, expor características de pessoas, objetos, lugares, situações etc.;
Foco: em atributos (perfil de personalidade, comportamento, fisionomia, cor, cheiro etc.);
Predominância de verbos de ligação (ser, estar);
Emprego de metáforas, comparações e demais figuras de linguagem.
Estrutura, componentes e tipos de textos
Elementos da estrutura do texto Descritivo
Elementos figurativos apresentam características;
Termos concretos são os alicerces das descrições;
Podem ser encontradas várias figuras de linguagem.
Tipos de texto Descritivo
Descrição objetiva: 
Retrato objetivo e concreto;
É isento do juízo de valor;
Descrição subjetiva: 
Visão pessoal, opinativa. 
Estrutura, componentes e tipos de textos
Dissertação
Objetivo: convencer o leitor/ouvinte; 
Apresenta uma ideia e a defende através de argumentos, comparações e defesa de um ponto de vista; 
Foco na argumentação que é apresentada logo no início (exórdio = introdução);
Presença de conceitos, de defesa dos argumentos e conclusão;
 
Estrutura, componentes e tipos de textos
Linguagem objetiva e denotativa;
Deve passar credibilidade (credibilidade depende de argumentação).
Estrutura, componentes e tipos de textos
Características do texto Dissertativo
Temático: parte de um raciocínio e evolui a partir daí;
Analítico e interpretativo: disseca um assunto, traduz, explica;
Lógico: Compara, apresenta referências, analisa consequências.
Estrutura, componentes e tipos de textos
Estrutura da Dissertação:
Introdução: 
Apresenta o assunto e deve despertar o interesse; 
Define a questão que será apresentada;
Indica o caminho do raciocínio, fundamentando o assunto em alguma teoria. 
Desenvolvimento:
Analisa a introdução e é suportado pela argumentação. Defende-se a ideia, a tese.
Conclusão:
Finaliza a defesa. Deve ser feito de forma breve e marcante
Estrutura, componentes e tipos de textos
Tipos de Argumentos
A ideia é defendida através de:
Citação: de uma ideia de alguém renomado no assunto;
Comprovação: os argumentos têm mais credibilidade se forem apoiados em dados comprovados;
Raciocínio lógico: os argumentos devem ser suportados por uma relação de causa e efeito. 
Estrutura, componentes e tipos de textos
Linguagem Jornalística - Notícia: 
É o objeto e o objetivo do jornalismo.
Função da notícia: registrar fatos por tempo indeterminado. 
Objetivo da notícia: Informar, divulgar um acontecimento de interesse do leitor / sociedade.
Estrutura, componentes e tipos de textos
De que um acontecimento precisa para se tornar notícia:
Ser de interesse, 
Ter importância, 
Ser atual;
Ter veracidade.
Estrutura, componentes e tipos de textos
Como se produz uma notícia: 
Seleciona-se o evento (que deve ter relevância, diferenciação);
Ordena-se os fatos do evento; 
Identifica-se os envolvidos (personagens).
Estrutura, componentes e tipos de textos
Elementos da estrutura do texto jornalístico: 
Manchete: 
Título que anuncia a notícia e resume o evento; 
Frase rápida, sintética e objetiva. 
Estrutura, componentes e tipos de textos
Manchete
Estrutura, componentes e tipos de textos
Olho: 
Frase que vem logo após a manchete, acrescentando-lhe informação;
Pequeno texto-resumo, um subtítulo que explica o título da notícia (a manchete);
Vem grafado com caracteres diferenciados.
Estrutura, componentes e tipos de textos
Olho
Estrutura, componentes e tipos de textos
Lide: (do inglês “lead”): 
É o primeiro parágrafo da notícia;
Contém a síntese do acontecimento, ou seja, resume e apresenta o mais importante da notícia. 
Os demais parágrafos contêm os detalhes da notícia. 
Estrutura, componentes e tipos de textos
Lide
PORTO ALEGRE - O sociólogo Emir Sader, professor aposentado da USP e um dos idealizadores do Fórum Social Mundial, expôs uma divisão entre os movimentos sociais e as organizações não-governamentais (ONGs). Ele conversou com jornalistas após participar de uma das mesas de discussões na manhã desta terça-feira, 26, em Porto Alegre.  
Estrutura, componentes e tipos de textos
Características do discurso jornalísticos: 
Quanto ao estilo de texto:
A notícia é uma narrativa e não apenas uma descrição de fatos;
A notícia reconstrói a realidade. 
A fórmula* da notícia narrativa é:
Quem + o Quê + Quando + Onde + Como + Por que. 
*não necessariamente nesta ordem 
Estrutura, componentes e tipos de textos
A notícia pode ser: 
Informativa: quando apenas informa o fato;
Interpretativa: quando o jornalista coloca sua opinião sobre o fato, seu ponto de vista a respeito de um certo acontecimento. Neste caso, o texto requer dissertações que diferenciem o que é fato e o que é opinião. Exige cuidados ainda maiores com a clareza do ponto de vista. 
Estrutura, componentes e tipos de textos
Editorial:
Texto opinativo, dissertativo, com introdução, desenvolvimento e conclusão. 
Apresenta parágrafos coesos, ligados a ideia central, o tópico frasal. Estes parágrafos são ainda um conjunto de ideias associadas. 
Estrutura, componentes e tipos de textos
Sua elaboração obedece a uma estrutura conceitual específica e sequencial: 
Começa com afirmações genéricas suportadas por dados, declarações e observações;
Segue para o desenvolvimento do texto a partir da análise inicial;
Finaliza com uma amarração previamente articulada, utilizando-se de todas as relações de causa e efeito, de exemplos e de confronto. 
Estrutura, componentes e tipos de textos
Tipos e modelos de redação:
Ata;
Carta comercial;
Carta de apresentação;
Curriculum vitae;
Memorando;
Ofício;
Edital;
Requerimento.
Estrutura, componentes e tipos de textos
Ata;
Registro escrito sobre todos os acontecimentos e assuntos discutidos em uma reunião ou qualquer tipo de assembleia.
De utilização formal;
Apresentam um conjunto de normas de produção, constituindo uma redação técnica.
Estrutura, componentes e tipos de textos
Regras básicas para a produção de uma ata de reunião: 
 ausência de abreviaturas
 ausência parágrafos 
 números escritos por extenso
 não pode ter usode corretivos
 não pode ter rasuras ou emendas no texto
 verbos vem no pretérito perfeito do indicativo.
Estrutura, componentes e tipos de textos
Carta comercial;
Também chamada de Correspondência Técnica;
Tipo de documento muito utilizado no ramo comercial e empresarial.
Trata-se de cartas enviadas por pessoas jurídicas;
Podem ser enviados pelo correio físico ou eletrônico (e-mail comercial).
Linguagem: formal, clara e objetiva com um texto breve e parágrafos curtos.
Estrutura, componentes e tipos de textos
Requer boa organização e apresentação. 
Deve-se evitar o uso de figuras de linguagem, gírias, expressões coloquiais, dentre outros.
São escritas em terceira pessoa 
As cartas comerciais podem ser:
Informativas (comunicado), 
Descritivas (descrição de um produto ou serviço), 
Narrativas (narração de um evento) 
Dissertativas (sugestões e reclamações).
Estrutura, componentes e tipos de textos
Estrutura: 
Cabeçalho: geralmente as cartas comerciais são redigidas em papel timbrado da empresa (folha com logotipo, nome e endereço da empresa);
Envelope (para quando o envio for físico): inclui nome completo (remetente e destinatário) e o endereço de ambos (rua, número, bairro, cidade, estado, CEP);
Estrutura, componentes e tipos de textos
Assunto: alguns modelos de carta comercial podem ter o campo “assunto”, que se refere ao seu conteúdo; se o envio for por e-mail o campo “assunto” (subject em inglês) deve ser preenchido. 
Algumas cartas podem ter número e departamento: numeração e nome do departamento da empresa que está enviando o texto, que pode ser uma sigla.
Estrutura, componentes e tipos de textos
Local e data: acima do corpo de texto, geralmente na margem esquerda.
Destinatário: informações sobre quem vai receber a carta (nome, departamento ao qual pertence e o endereço).
Vocativo: representa o nome do destinatário (receptor) do texto que deve surgir de maneira formal, por exemplo: Prezado Gerente, Caro Consumidor etc.
Estrutura, componentes e tipos de textos
Corpo de Texto: conteúdo da mensagem; deve ser breve e objetivo.
Despedida: de acordo com as normas formais; termo usados: saudações, cordialmente, respeitosamente, atenciosamente etc.
Assinatura: nome do emissor (remetente) da carta com o cargo que ocupa na empresa.
Estrutura, componentes e tipos de textos
Carta de apresentação;
Carta enviada junto ao currículo.
Documento que auxilia os recrutadores a conhecer mais detalhadamente o perfil do candidato. 
Não é um resumo do seu currículo, mas sim, um complemento dele.
É importante que o texto seja sucinto e objetivo, e que tenha no máximo, três a quatro parágrafos.
Estrutura, componentes e tipos de textos
Estrutura:
Linguagem formal (culta) e uso correto da ortografia;
Descrição de experiências importantes que contribuam com a posição desejada, como:
cursos, intercâmbios etc. 
fluência em idiomas;
vivências profissionais e resultados;
Estrutura, componentes e tipos de textos
Estrutura:
Linguagem formal (culta) e uso correto da ortografia;
Descrição de experiências importantes que contribuam com a posição desejada, como:
cursos, intercâmbios etc. 
fluência em idiomas;
vivências profissionais e resultados;
disponibilidades do momento, como viagens, mudança de cidade, turnos de trabalho etc.;
metas futuras com relação à profissão.
Estrutura, componentes e tipos de textos
Vocativo: Para começar, escreva “Prezado, ...” caso saiba o nome da pessoa para quem será enviado o currículo ou coloque apenas “Prezados,”.
Primeiro parágrafo: informações sobre tempo de atuação no ramo principais qualidades como profissional.
Segundo parágrafo: resumo de experiências importantes;
Menção de quem o indicou se for o caso; 
Estrutura, componentes e tipos de textos
Curriculum vitae
Currículo em português;
Curriculum vitae provém do latim e significa trajetória de vida;
Documento que relata a trajetória acadêmica e profissional de uma pessoa para apresentar suas habilidades e competências - síntese de qualificações e aptidões.
Estrutura, componentes e tipos de textos
Memorando
Tipo de comunicação interna que veicula entre as unidades administrativas de empresas e órgãos públicos.
Características: 
É objetivo, de linguagem breve, precisa e direta;
Tem a proposta de ser ágil – prescinde de procedimentos burocráticos que possam dificultar a sua tramitação;
Estrutura, componentes e tipos de textos
Deve conter: 
Timbre da instituição;
Número do memorando;
Remetente;
Destinatário, sendo este mencionado pelo cargo que ocupa;
Indicação do assunto;
Local e data;
Corpo da mensagem, ou seja, o próprio texto;
Despedida;
Assinatura e cargo.
Estrutura, componentes e tipos de textos
Ofício
Documento usado para solicitar, reivindicar, notificar ou comunicar formalmente sobre determinado tema. 
Mais utilizado por repartições públicas ou corporações empresariais que precisam ter um registro e controle das notificações enviadas;
Estrutura, componentes e tipos de textos
Contém numeração contínua e crescente dos ofícios enviados – este controle por numeração permite a administração das respostas ao ofício, viabilizando a organização interna do que foi emitido e do que foi respondido. 
É de uso externo.
Estrutura, componentes e tipos de textos
Estrutura: 
Cabeçalho: indica o emissor do ofício, que deve ser redigido em papel timbrado (contendo o logo do emissor). 
Dados do emissor: para contato (endereço, telefone, endereço de correspondência eletrônica, sítio eletrônico oficial) podem ficar no rodapé do documento. 
Estrutura, componentes e tipos de textos
Número do ofício: tem a finalidade organizar internamente as notificações enviadas e as respostas recebidas; 
Local e data: importante para controle de quem emite e de quem recebe o ofício. 
Destinatário: nome, cargo e endereço de sua localização, incluindo o setor, se for possível, para evitar extravios em grandes empresas ou repartições públicas.
Estrutura, componentes e tipos de textos
Assunto: tema / conteúdo que está sendo tratado; deve ser direto, objetivo e claro; visa direcionar o ofício internamente para quem de fato tenha a qualificação e responsabilidade em respondê-lo.
Mérito: entra no objeto do ofício, para informar a finalidade do ofício e pedidos específicos, estabelecendo prazos e a quem deve ser respondido.
Estrutura, componentes e tipos de textos
Assinatura: nome, cargo e a instituição que representa.
Protocolo: informação do nome de quem recebeu e data do recebimento; 
Estrutura, componentes e tipos de textos
Edital
Ferramenta legal representada por um ato escrito que pode apresentar avisos, discriminações, citações e demais comunicados de ordem oficial; é a comunicação de uma resolução oficial de interesse geral (público).
Documento que formaliza ou comunica algo administrativo que se torna alvo de interesse dos cidadãos. 
Estrutura, componentes e tipos de textos
Pode ser encontrado em locais públicos ou divulgado por meio de anúncios da imprensa oficial;
Exemplos: concursos públicos, editais de contratos, editais de exoneração, editais de licitação de obras ou serviços etc. 
Estrutura, componentes e tipos de textos
Requerimento
Documento com o objetivo de solicitar algo a uma autoridade. 
É um documento formal com apoio legal, dirigido à pessoa com o poder de atender a solicitação nele contida.
Tem como objetivo principal a formalização de um pedido, visando o atendimento de uma demanda. 
Estrutura, componentes e tipos de textos
Estrutura:
Vocativo, identificação do requerente, texto conciso e claro; presença dos termos “requerer” ou solicitar”, local e data, e assinatura do requerente.
Técnicas de Resumo
Resumir é o ato de ler, analisar e traçar em poucas linhas o que de fato é essencial e mais importante para o leitor. 
Por que resumir textos:
Ao reescrever um texto, entendemos melhor o assunto e memorizamos mais facilmente.
109
Técnicas de Resumo
Passo a passo para a produção de um resumo: 
Fazer uma leitura atenciosa do texto para saber o assuntogeral tratado;
Ler o texto por parágrafos, sublinhando as palavras-chaves (palavras importantes, que são a base do assunto);
110
Técnicas de Resumo
Identificar as ideias centrais, ideias principais e as ideias acessórias de cada parágrafo:
Ideias centrais são a síntese das ideias principais; 
deias principais são ideias indispensáveis à compreensão do(s) enunciado(s);
Ideias acessórias são as ideias dispensáveis à compreensão do(s) enunciado(s).
111
Técnicas de Resumo
Elimine as ideias acessórias;
Fazer um resumo de cada parágrafo, baseando-se nas palavras-chaves já identificadas anteriormente; 
Reler o texto à medida que for escrevendo para verificar a clareza e a sequenciais das ideias (coerência e concisão);
112
Técnicas de Resumo
Fazer um novo resumo, agora geral, de todos os parágrafos;
Reler para verificar:
Se faltam informações importantes;
Se a ideia inicial permanece (a ideia do autor)
Lembre-se: em resumos não cabem opiniões pessoais.
113
Técnicas de Resumo
Em geral um bom resumo deve ser:
Breve e conciso
Pessoal: deve ser feito com as próprias palavras de quem faz o resumo
Logicamente estruturado: 
não pode ser um apanhado de frases soltas;
deve trazer as ideias centrais (o argumento) do que se está resumindo - as ideias devem ser apresentadas em ordem lógica, tendo uma relação entre elas;
deve ser compreensível.
114
Técnicas de Resumo
Tipos de resumos
Indicativo:
Também conhecido como abstract (resumo, em inglês);
Apenas indica os pontos principais de um texto, sem detalhar aspectos como exemplos, dados qualitativos ou quantitativos etc.
Exemplos: sinopses de filmes publicadas nos jornais (apresenta apenas uma ideia do enredo do filme. 
115
Técnicas de Resumo
Informativo
Também conhecido, em inglês, como summary; 
Informa o leitor sobre outras características do texto. 
Exemplos: 
Relatório de pesquisa: informa do que trata a pesquisa, suas finalidades, metodologia utilizada e resultados atingidos. 
Resumos de trabalhos científicos publicados nos anais de congressos: auxiliam o pesquisador em suas pesquisas bibliográficas.
116
Técnicas de Resumo
Resumo crítico ou resenha:
Redação técnica que avalia de forma sintética a importância de uma obra científica ou literária; 
É escrito para ser publicado em revistas especializadas; 
Não é um resumo informativo ou indicativo; a resenha pede a interpretação de texto (seu elemento mais importante). 
117
Técnicas de Resumo
Passo a passo para a produção de um resumo crítico – o que é necessário identificar:
Qual o tema tratado pelo autor? 
Qual o problema que ele coloca? 
Qual a posição defendida pelo autor com relação a este problema? 
Quais os argumentos centrais e complementares utilizados pelo autor para defender sua posição? 
118
Técnicas de Resumo
Inserção da análise (crítica) de quem está fazendo a resenha:
A análise é, em síntese, a capacidade de relacionar os elementos do texto lido com outros textos, autores e ideias sobre o tema em questão, contextualizando o texto que está sendo trabalhado;
119
Técnicas de Resumo
Para fazer a análise, é necessário certificar-se de: portanto, certifique-se de ter: 
informações sobre o autor, suas outras obras e sua relação com outros autores;
elementos para contribuir para um debate acerca do tema em questão;
condições de escrever um texto coerente. 
120
Técnicas de Resumo
O resumo deve apresentar em linhas gerais: 
nos parágrafos iniciais:
uma introdução à obra resenhada, apresentando;
o assunto/ tema;
o problema elaborado pelo autor e a proposição do autor diante deste problema;
121
Técnicas de Resumo
no desenvolvimento:
a apresentação do conteúdo da obra, enfatizando as ideias centrais do texto ; 
os argumentos e ideias secundárias 
122
Técnicas de Resumo
por fim, uma conclusão apresentado sua crítica pessoal, ou seja: 
uma avaliação das ideias do autor frente a outros textos e autores 
uma avaliação da qualidade do texto, quanto à sua coerência, validade, originalidade, profundidade, alcance, etc. 
123
Comunicação Empresarial 
	
Atividade sistêmica, de caráter estratégico, ligada aos mais altos escalões da empresa e que tem por objetivo criar, manter ou mudar para melhor a imagem da empresa junto a seus públicos prioritários. 
Roger Cahen. 
Comunicação Empresarial - Conceitos
124
	
Imagem é o conceito que as pessoas têm e/ou formam sobre situações, empresas ou pessoas. 
	
A imagem é o maior patrimônio que uma empresa pode ter.
	
Comunicação Empresarial - Conceitos
125
	É normal termos uma ótima imagem a nosso respeito. 
	O mesmo acontece com as empresas. 
Perigo
	
Comunicação Empresarial - Conceitos
126
Por isso, os dirigentes das empresas precisam observar atentamente as respostas vindas, tanto do público interno, como do público externo para reagir rapidamente a qualquer sinal negativo sobre a percepção destes públicos com relação a empresa. 
Comunicação Empresarial - Conceitos
127
Deve haver coerência entre o conteúdo das mensagens e a realidade. Portanto o conteúdo deve refletir: 
	
Atividades: 	Ações desempenhadas. 
Atitudes: 		Uma empresa é a expressão do 								comportamento e do desempenho de 						seus funcionários. 
Políticas:		Diretrizes que regem o comportamento 						da empresa. 
Filosofias:		Modo de pensar da empresa. 
Comunicação Empresarial - Conceitos
128
Públicos: Interno e externo
Público Interno:
Empregados;
Familiares dos empregados (cônjuges, pais e filhos). 
Comunicação Empresarial - Conceitos
129
Público Externo: 
Clientes;
Fornecedores;
Governo;
Autoridades Locais:
Delegados, líderes religiosos;
Autoridades Estrangeiras:
Embaixadas, Consulados, Adidos comerciais e culturais etc. 
Instituições financeiras;
Instituições de ensino;
Imprensa;
Associações de classe (patronais e de empregados);
Sindicatos;
Formadores de opinião;
Stakeholders; 
Concorrência.
Comunicação Empresarial - Conceitos
130
O que uma empresa tem a comunicar:
O que faz (produtos e serviços);
Áreas de atuação;
Sua história;
Estrutura operacional (canais de vendas e de distribuição);
Expertises;
Parcerias e Alianças;
Inovações tecnológicas; 
Comunicação Empresarial - Conceitos
131
Investimentos;
Lançamento de novos produtos e serviços;
Política;
Filosofia;
Estrutura organizacional e mudanças na mesma;
Fusões e aquisições;
Lançamento de ações no mercado;
Reposicionamento de marca;
Comunicação Empresarial - Conceitos
132
Entrada em novos segmentos de mercado;
Esclarecimentos em momentos de crise ;
Trabalhos sociais; 
Postura frente a questões sociais, políticas e
	econômicas;
Outras notícias que sejam de interesse de seus públicos prioritários. 
Comunicação Empresarial - Conceitos
133
Objetivos da Comunicação empresarial:
Conscientizar a opinião pública a respeito de: 
Sua postura “cidadã”;
Sua contribuição para o desenvolvimento econômico, social e cultural da região onde atua;
Sua preocupação com o meio-ambiente;
Seu padrão de tecnologia / qualidade; 
Seu relacionamento com o seu público interno; 
Sua política no apoio ao desenvolvimento técnico e pessoal do seu quadro de funcionários.
Comunicação Empresarial - Conceitos
134
Conquistar:
credibilidade, reputação, reconhecimento; 
espaço na mídia espontânea através de notícias favoráveis;
Estabelecer e manter canais de comunicação;
Facilitar a execução de bons negócios;
Motivar atuais e futuros funcionários e colaboradores;
Construir e manter a imagem da diretoria e gerência.
Comunicação Empresarial - Conceitos
135
Mensagens preferenciais
“Somos bons cidadãos” = preocupação com o bem-estar do publico interno e da comunidade.”
“Nossos produtos/serviços são os melhores.”
“Temos respeito pelos nossos clientes.
“Temos respeito pelas associações as quais somos ligadas.” 
Comunicação Empresarial - Conceitos
136
“Nossa administração é eficiente.”
“Temos tradição.” 
“Nossos negócios são regidos por um código de ética rígido.”
“Temos consciência de nossa responsabilidadesocial.”
“Somos bons clientes.”
“Somos bons patrões.” 
 
Comunicação Empresarial - Conceitos
137
A comunicação deve ser planejada e deve
estar de acordo com:
Os objetivos comerciais da empresa;
A imagem da empresa perante os seus públicos;
A situação política, econômica e social da sua área de atuação (seja regional, nacional, continental);
A sua situação financeira; 
O orçamento disponível. 
Comunicação Empresarial - Planejamento
138
Planejamento Integrado: 
Combina os diversos tipos de comunicação – que podem ser dirigidos a públicos diversos – dentro de um determinado período de tempo e mantendo a unidade da mensagem. 
Deve seguir um planejamento elaborado previamente que corresponde a um investimento adequado ao faturamento da empresa ou da receita obtida pelo objeto da campanha;
Comunicação Empresarial - Planejamento
139
Elementos básicos da Comunicação Empresarial 
A empresa, os produto ou serviços são representados graficamente. A identidade visual exige unidade. Abrange ainda o estilo visual dos ambientes e fachadas, layout da papelaria (formulários, papel de carta, cartões de visita etc.); 
Comunicação Empresarial – Identidade Visual
140
Logotipo: formato, desenho, tipo de letra.
Logomarca: conjunto de nome e “design”. 
Comunicação Empresarial – Identidade Visual
141
Propaganda: 
Ferramenta de comunicação focada no meio externo, composta de peças para veiculação paga; 
Conteúdo: 
Institucional: quando a mensagem foca a venda da marca ou da imagem de empresas, produtos e serviços;
Promocional: quando a mensagem vende a empresa, o produto ou o serviço. 
Comunicação Empresarial – Tipos de Comunicação, Meios e Aplicações
142
Principais formatos de propaganda: 
Anúncios para jornais e revistas; 
Comercias e vinhetas para TV e Cinema; 
Spots e assinaturas para Rádio; 
Outdoors, painéis e empenas (mídias de sustentação); 
Banners, pop-ups e hot-sites para internet;
Merchandising: exposição de produto em ambiente diferente da propaganda. 
Comunicação Empresarial – Tipos de Comunicação, Meios e Aplicações
143
Promoção de vendas: 
Ferramenta de comunicação para divulgação do produto ou serviço, proporcionando ao cliente a possibilidade da experimentação;
Utiliza-se de material promocional, como displays, bandeirolas, faixas, brindes etc. 
Comunicação Empresarial – Tipos de Comunicação, Meios e Aplicações
144
Marketing Direto: 
Ferramenta de comunicação dirigida a público previamente selecionado;
Meios: correio, internet, telefone.
Material com conteúdo dirigido e formato diferenciado. Contém linguagem bastante persuasiva pois deve provocar a reação do cliente.
Comunicação Empresarial – Tipos de Comunicação, Meios e Aplicações
145
Comunicação Institucional ou de Relações Públicas (PR): 
Ferramenta de comunicação que utiliza / cria ações interativas com públicos diversos (interno e externo). Para geração de mensagens positivas e espontâneas.
Comunicação Empresarial – Tipos de Comunicação, Meios e Aplicações
146
Comunicação Institucional com o Público Externo:
Relações com a imprensa:
Press release: material com informações sobre a empresa, produtos e serviços. Deve aguçar a curiosidade do jornalista e deve ter real valor jornalístico para resultar em notícia;
Press-kit: Conjunto com conteúdo (texto), imagens, brinde etc.;
Comunicação Empresarial – Tipos de Comunicação, Meios e Aplicações
147
Entrevistas pessoais, dadas pelos executivos da empresa: os porta-vozes devem ser previamente definidos e preparados;
Encontros com jornalistas: tem a função de construir relacionamento, aproximação, troca de ideias;
Entrevistas coletivas: 
Anuais (resultados do ano e propostas para o ano seguinte);
Esporádicas (para anunciar novidades ou para esclarecimentos em momentos de crise).
Comunicação Empresarial – Tipos de Comunicação, Meios e Aplicações
148
Público Externo em geral (clientes, prospects etc.): 
Folhetos:
Institucionais: material informativo sobre a empresa dirigido a públicos diversos. Normalmente é renovado anualmente. Contém a história, a missão, a visão, a relação de produtos e serviços, cases, prêmios etc.;
De vendas (broadsides): Peça impressa que descreve/explica os produtos e serviços. Para ser entregue ao cliente. Material de apoio a Vendas;
Comunicação Empresarial – Tipos de Comunicação, Meios e Aplicações
149
Catálogos: Material de apoio a vendas. Para uso no momento da apresentação / venda do produto ou serviço. Contém a descrição dos produtos e serviços;
Relatórios anuais: Apresentam os resultados da empresa – tanto em números (financeiro e econômico), como em reputação (prêmios, reconhecimentos), – investimentos feitos e inovações. Dirigidos aos investidores, acionistas, instituições financeiras, governo, imprensa. 
Comunicação Empresarial – Tipos de Comunicação, Meios e Aplicações
150
Comunicação Empresarial – Tipos de Comunicação, Meios e Aplicações
Newsletters: material impresso com notícias sobre a empresa, dirigidos a diferentes públicos; Deve ter envio com frequência regular (semanal, quinzenal); 
Jornal / Revista empresarial: material com notícias, porém de forma mais detalhada. Pode conter artigos sobre a área de atuação da empresa. Normalmente a periodicidade é no mínimo mensal;
Artigos Técnicos: Para jornais e revistas Deve ter o apoio da área de comunicação para controlar o conteúdo e qualidade. Mostra as competências da empresa / equipe. Não disserta sobre a empresa mas sobre assuntos relacionados.
151
Público Externo e Interno:
Eventos:
Corporativos: confraternização com clientes e outros públicos no final do ano; 
Comemoração de datas importantes;
Lançamento de produtos / serviços;
Convenções/Seminários: para divulgação de produtos e serviços junto aos vendedores ou clientes; Esclarece e motiva;
Comunicação Empresarial – Tipos de Comunicação, Meios e Aplicações
152
Esportivos e culturais: Podem ser criados pela própria empresa ou não. Aproxima públicos de interesse, gera “good-will”, colabora com a fixação da marca;
Programa de palestras e Conferências: A empresa deve formar um grupo de oradores/apresentadores.
Comunicação Empresarial – Tipos de Comunicação, Meios e Aplicações
153
Internet: 
Meio de comunicação meio que pode ser utilizado para propaganda, comunicação institucional e promoção de vendas. 
Site: Espaço na rede com informações institucionais sobre a empresa. Pode ainda conter catálogo de vendas, loja virtual, meio de comunicação com o mercado. Dirigido a todos os públicos da empresa;
Portal: Reúne vários sites da empresa e serviços extras. Cria um ambiente maior a serviço dos diversos públicos. 
Comunicação Empresarial – Tipos de Comunicação, Meios e Aplicações
154
Extranet: meio de comunicação entre o cliente e a empresa, por meio de acesso com permissão pré-determinada. Normalmente dirigida aos clientes. Contém informações pertinentes ao público. 
Comunicação Empresarial – Tipos de Comunicação, Meios e Aplicações
155
Materiais audiovisuais: 
Podem conter mensagem institucional ou promocional. 
Podem ainda ser interativos, facilitando o acesso do público às informações. 
Vídeos, apresentações em flash, podem ser veiculadas/distribuídas por meio de CD-ROM’s. 
Comunicação Empresarial – Tipos de Comunicação, Meios e Aplicações
156
Comunicação com o Público Interno: 
	
	O sucesso das empresas está diretamente relacionado ao nível de motivação de seus funcionários. 
	Informação contribui com a motivação que, por usa vez, colabora com o crescimento da empresa.
	
Comunicação Empresarial – Tipos de Comunicação, Meios e Aplicações
157
	
	Portanto, os funcionários devem ter total conhecimento das ações e procedimentos da empresa.
	
	Uma comunicação eficiente e dinâmica, com campanhas motivacionais, publicações internas, murais e newsletters é uma forma efetiva e eficiente de garantir um ambiente produtivo. 
Comunicação Empresarial – Tipos de Comunicação, Meios e Aplicações
158
Meios e Materiais para comunicaçãointerna:
Folhetos institucionais;
Folhetos de integração: fornecem informações básicas sobre a política e a filosofia da empresa, benefícios etc.; 
Manuais: para esclarecimento de procedimentos diversos (comunicação, operações, ética etc.); 
House-organs: jornais e revistas publicados pelas empresas, dirigidos aos funcionários.; 
Comunicação Empresarial – Tipos de Comunicação, Meios e Aplicações
159
Intranet: é o portal do funcionário; deve conter todas as informações da empresa (institucionais, comerciais, fiscais), benefícios, dados financeiros e fiscais, comunicados; é também o meio para campanhas motivacionais e treinamentos;
TV Executiva / Canal interno de TV: comunicação em primeira mão das novidades, treinamentos diversos, programas institucionais e motivacionais. Hoje é transmitida via web; 
Comunicação Empresarial – Tipos de Comunicação, Meios e Aplicações
160
Comunicação do presidente: comenta a situação da empresa, os resultados parciais e finais; anuncia mudanças, inovações; fala diretamente com e empregado; deve integrar e motivar. Pode ser por meio de e-mail, web, eventos etc.
Mural: para comunicações diversas, tem a função de informar, motivar e apoiar campanhas feitas através de outros meios;
Comunicação Empresarial – Tipos de Comunicação, Meios e Aplicações
161
Eventos: 
Integração: deve ser feito periodicamente, principalmente quando há grande e troca no quadro;
Confraternização: para os funcionários, com ou sem a presença de familiares, tem a função de integrar os diversos níveis da empresa e comemorar algo específico; 
Comunicação Empresarial – Tipos de Comunicação, Meios e Aplicações
162
Treinamento: pode ser sobre os produtos e serviços da empresa ou sobre assuntos pertinentes ao negócio; 
Motivacional: Tem a função de apoiar a equipe. Deve ser feito com regularidade ou sempre que houver uma necessidades específica, como por exemplo períodos de mudanças ou para se atingir resultados específicos;
Comunicação Empresarial – Tipos de Comunicação, Meios e Aplicações
163
Comunicação Empresarial – Tipos de Comunicação, Meios e Aplicações
Programas de visita à empresa:
Podem ser rotineiras ou esporádicas;
Requerem:
Roteiro básico e pré-estabelecido;
Pessoa preparada para acompanhar os visitantes e fazer o papel de anfitrião;
Material impresso (folheto institucional);
Pode incluir uma palestra ou demonstrações;
Objetivo: Criar e manter imagem positiva, esclarecer, divulgar a atuação. 
164