AT04 DO

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Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4
 
	Usuário
	ROGERIO BASINI
	Curso
	GRA1114 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL PNA (ON) - 201920.29769081.06
	Teste
	ATIVIDADE 4
	Iniciado
	05/09/19 00:55
	Enviado
	11/09/19 23:06
	Data de vencimento
	19/09/19 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	166 horas, 10 minutos
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“É comum os processos necessitarem de detalhamento de execução, relatórios a serem preenchidos, desenhos, dados de equipamentos, leis, normas, manuais, sistema de informação, folhas detalhando tarefas e uma miríade de dados que comporão a informação completa sobre o processo”.
 
BALDAM, R. de L. et al. Gerenciamento de processos de negócios – BPM: uma referência para implantação prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014, p. 130.
 
A respeito da documentação de processos e a forma que essas informações são armazenadas, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeiras e F para a(s) falsas.
 
I. ( ) Instruções de trabalho.
II. ( ) Mapas de macroprocesso.
III. ( ) Fluxograma de processos.
IV. ( ) Relatório de indicadores.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, V.
 
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, V.
 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta. No caso específico de processos, essas informações são armazenadas na forma de mapas de macroprocesso, fluxograma de processos, instruções de trabalho e relatório de indicadores. Os mapas de macroprocesso traduzem uma visão global e o conjunto de toda a empresa, sendo um conjunto de várias atividades. Já o fluxograma de processos é a representação gráfica dos processos de uma empresa, o qual propicia um entendimento visual do fluxo do processo em uma empresa. As instruções de trabalho procuram padronizar e descrever uma determinada atividade ou processo, ou seja, como deve ser executado um trabalho. E, por fim, o relatório de indicadores, que servem de apoio na gestão da empresa, irá indicar através de monitoramentos os resultados alcançados.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Dentro de algum tempo, provavelmente crescentes mudanças ocorrerão em todo os aspectos do ambiente organizacional. Como no futuro as organizações serão mais complexas e dependentes de seus ambientes, certamente a realização de análises ambientais será mais importante para os administradores de então do que é para os atuais”.
 
CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de estratégias. 3. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010, p. 28.
 
O excerto em questão traz a importância de realizar as análises ambientais por parte dos administradores. Após essa análise ambiental, para que não se percam essas informações, elas devem ser:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
documentadas.
 
	Resposta Correta:
	 
documentadas.
 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, após a análise ambiental fornecer diversas informações para o administrador, esse deve documentá-las, para se ter em arquivo uma base de conhecimento, que auxiliará nas tomadas de decisões futura.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Os programas de qualidade funcionam a partir dos processos existentes na organização e procuram melhorá-los ou incrementá-los gradativamente por meio da melhoria contínua. A reengenharia busca o desempenho excelente descartando os processos existentes e partindo para outros inteiramente novos e diferentes”.
 
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005, p. 67.
 
Considerando essas informações, em particular a melhoria contínua dos processos organizacionais, aponte quais são os cinco elementos de sucesso para esse movimento.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Visão de ambiente, definição da missão ou finalidade, comportamento humano nas organizações, recursos, resultados socialmente relevantes.
	Resposta Correta:
	 
Visão de ambiente, definição da missão ou finalidade, comportamento humano nas organizações, recursos, resultados socialmente relevantes.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os cinco elementos de sucesso para um movimento de melhoria contínua dos processos organizacionais: visão de ambiente, definição da missão ou finalidade, comportamento humano nas organizações, recursos e resultados socialmente relevantes. Cada elemento contribui com sua parte organizacional: o fator estratégico, com a visão e missão, aonde a empresa quer chegar e a sua razão de existir. Já as pessoas, através de seus comportamentos, representam a empresa. Todos os recursos necessários – financeiros, humanos, materiais, informacionais – têm uma contribuição essencial para toda a operação. E, por fim, os resultados sociais, pois as empresas, através de seus valores, devem responder e contribuir com a sociedade em geral ou a comunidade onde estão inseridas.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Entre os diversos tipos de indicadores financeiros, incluem-se os graus de liquidez, de endividamento de atividade e de indicadores econômicos. Todos são importantes na avaliação do bem-estar financeiro de uma organização, e, embora os administradores estratégicos possam utilizá-los todos, alguns são muito específicos, e sua aplicação eficiente exige grande conhecimento de administração financeira”.
 
CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e implantação de estratégias. 3. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010, p. 231.
 
Considerando esse contexto dos diversos tipos de indicadores financeiros, assinale a seguir qual é o indicador que representa a relação percentual entre o lucro obtido e o investimento feito no empreendimento.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Indicadores de rentabilidade.
	Resposta Correta:
	 
Indicadores de rentabilidade.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o indicador financeiro que representa a relação percentual entre o lucro obtido e o investimento feito no empreendimento é o indicador de rentabilidade. Esse indicador demonstra o quanto aquele investimento realizado pela empresa vai se tornar lucrativo, e é um indicador importante na área financeira.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Avaliar o desempenho ao longo de sua execução e aferir os resultados da estratégia organizacional deve constituir uma tarefa sumamente agradável quando o sucesso está garantido e os objetivos esperados são plenamente alcançados”.
 
CHIAVENATO, I.; ARÃO, S. Planejamento estratégico. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. p. 322.
 
Sobre a avaliação do desempenho, temos os indicadores de desempenho, que é uma ferramenta fundamental para o gestor de uma organização. Nesse sentido, assinale a alternativa que sinaliza corretamente o que deve conter um indicador de desempenho.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Um indicador de desempenho deve conter informação relevante ao que se propõe e não pode ser utilizado sem um estudo e critérios claros.
	Resposta Correta:
	 
Um indicador de desempenho deve conter informação relevante ao que se propõe e não pode ser utilizado sem um estudo e critérios claros.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois um indicador de desempenho deve conter informação relevante ao que se propõe e não pode ser utilizado sem um estudo e critérios claros. Ter os indicadores de desempenho com critérios é alinhar com o plano estratégico da organização. Todos os indicadores devem sinalizar ao gestor se os resultados obtidos se aproximam da meta maior, da visão da empresa. Por esse motivo, é necessário um estudo do gestor e critérios claros, assim como informações relevantes.· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Os níveis de controle e avaliação são consequências dos níveis ou tipos de planejamento de uma empresa, ou seja, o executivo pode efetuar o controle em relação ao desempenho de toda a empresa, em relação ao desempenho de cada uma das áreas funcionais e em aplicações bem mais específicas, dentro de cada área funcional da empresa considerada”.
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013. p. 276.
 
Partindo da definição apresentada e sobre os tipos de indicadores de desempenho, associe o tipo de indicador com sua respectiva descrição.
 
Tipo de indicador:
I. Indicador de capacidade.
II. Indicador de qualidade.
III. Indicador de produtividade.
 
( ) Relação entre a quantidade que se pode produzir e o tempo para que isso ocorra.
( ) Relação entre as saídas geradas por um trabalho e os recursos utilizados para isso.
( ) Relação entre totais produzidos versus a quantidade dentro dos padrões adequados ao uso, isto é, sem defeitos ou inconformidades.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, III, II.
	Resposta Correta:
	 
I, III, II.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa selecionada está correta, pois o indicador de capacidade é a relação entre a quantidade que se pode produzir e o tempo para que isso ocorra. Esse indicador sinaliza a capacidade da empresa em produzir, dentro de um determinado tempo, o quanto ela é capaz. Já o indicador de qualidade é a relação entre totais produzidos versus a quantidade dentro dos padrões adequados ao uso, isto é, sem defeitos ou inconformidades. Esse indicador sinaliza a qualidade daquilo que é produzido dentro de uma empresa, sendo atendido um padrão naquilo que se espera. Por fim, o indicador de produtividade é a relação entre as saídas geradas por um trabalho e os recursos utilizados para isso. Esse último indicador de produtividade sinaliza o quanto a empresa é eficiente, utilizando apenas os recursos necessários para se ter um determinado resultado, sendo que, quanto maior esse resultado, mais produtivo a empresa será.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os planos de ação são, seguramente, a forma pela qual, praticamente, todas as empresas no mundo resolvem as suas questões de implementação de mudanças, correção de problemas implementação de melhorias de todas as espécies. Partindo dessa definição e sobre quais são os principais fundamentos que precisam constar nos planos de ação, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Quais são as dependências ou interações com outras atividades que cada item possui.
II. Descrição das tarefas e atividades propostas e em quanto tempo se espera ter cada atividade concluída.
III. Quem será o responsável por atividade e em qual fase ou localização do processo cada atividade será alocada.
IV. Quais são os impactos esperados e qual é a relação entre a ação e os objetivos estratégicos da organização.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II, III e IV.
 
	Resposta Correta:
	 
I, II, III e IV.
 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os fundamentos principais que precisam ter nos planos de ação são as dependências ou interações com outras atividades que cada item possui, descrição das tarefas e atividades propostas e em quanto tempo se espera ter cada atividade concluída, quem será o responsável por atividade, em qual fase ou localização do processo cada atividade será alocada. E, por fim, quais são os impactos esperados e qual é a relação entre a ação e os objetivos estratégicos da organização.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Todos os recursos empresariais são importantes para o funcionamento da empresa e para o alcance de seus objetivos. A falta de qualquer um dos recursos empresariais impossibilita ou dificulta o processo de produção da empresa. Por outro lado, nem todos os recursos são necessariamente propriedade da empresa. Em outras palavras, as empresas utilizam recursos próprios ou de terceiros”.
 
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005, p. 7.
 
Compreendendo o contexto do fragmento sobre os recursos empresariais no processo produtivo de uma organização, e de uma forma geral, aponte quais são os dois objetivos importantes nos projetos de melhorias.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Alcançar a eficiência, a eficácia e a efetividade do processo produtivo.
 
	Resposta Correta:
	 
Alcançar a eficiência, a eficácia e a efetividade do processo produtivo.
 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, sobre os recursos empresariais no processo produtivo de uma organização, de uma forma geral temos três objetivos importantes: alcançar a eficiência, a eficácia e a efetividade do processo produtivo.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Analise o seguinte caso hipotético:
Um gestor acaba de ser contrato pela indústria LeveBem, e logo nas primeiras semanas de trabalho observou que a indústria não possui uma normatização de suas atividades em seus processos, o que tem prejudicado a operação da empresa. Além disso, algo muito comum é a contratação de novos funcionários, os quais não sabem como realizar as suas tarefas de forma padronizada.
 
Analisando o caso hipotético sobre a indústria LeveBem, aponte o que esse novo gestor deve implementar para melhorar a padronização dos processos e obter uma normatização.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
POP.
	Resposta Correta:
	 
POP.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, no caso hipotético da indústria LeveBem, o qual requer que esse gestor padronize e normatize os processos, o mais adequado é a utilização do procedimento operacional padrão (POP), que se trata de uma instrução de trabalho utilizada para normatizar as atividades de cada parte do processo.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Em uma época de mudança contínua e desafios singulares, percebemos que as empresas estão caminhando em direção à padronização, o que é claramente visível de várias formas. Na verdade, a padronização de produtos está intimamente ligada à padronização de empresas. Mediante o uso de vários mecanismos, as empresas tentam copiar umas às outras, baseando-se na suposição de que, ao oferecer produtos similares ao mercado, elas estarão atualizadas com a concorrência”.
 
GONÇALVES, C. et al. Estratégia empresarial: o desafio nas organizações. São Paulo: Saraiva, 2006, p. 112.
 
A partir dessas informações, identifique qual é o nome da ferramenta que realiza comparações de produto, serviços e práticas empresariais entre organizações. Assinale a alternativa correta, a seguir:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Benchmarking.
	Resposta Correta:
	 
Benchmarking.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o processo que realiza comparações de produtos, serviços e práticas empresariais é o benchmarking. Quando empresas realizam o benchmarking buscam melhorar seus processos e seus produtos olhando para aquilo que os concorrentes ou o mercado realizam.
	
	
	
Quarta-feira, 11 de Setembro de 2019 23h06min21s BRT