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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
“Projetos fazem parte do portfólio de TI, sendo que, em determinadas 
situações, há programas (coleção de projetos). Por exemplo, a 
implantação de processos de gerenciamento de serviços, baseados no 
ITI, pode ser considerada como um programa, sendo que cada processo 
pode ser considerado um projeto.”. FERNANDES, A. A.; ABREU, V. F. 
Implantando a governança de TI: da estratégia à gestão dos processos e 
serviços. 4ª ed. Rio de Janeiro. Editora Brasport, 2014, pg. 215. 
O ITIL é composto por sete publicações que compõem o corpo de 
implantação. Neste quais as publicações quais fazem parte do ITIL? 
 
I. Service Support (suporte a serviços). 
II. Service Delivery (entrega de serviços). 
III. Supply Management (Gerência de Fornecedores). 
IV. Customer Management (Gerência de Clientes). 
V. Business Perspective (perspectivas de negócio). 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as configurações existentes 
na tela. 
 
Resposta Selecionada: 
.I, II e V. 
Resposta Correta: 
.I, II e V. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. As publicações pertinentes ao ITIL são 
Service Support, Service Delivery e Business Perspective. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
“Função típica de Governança de TI, o gerenciamento de recursos tem 
por objetivo assegurar que recursos necessários para projetos, serviços e 
inovações estejam presentes. O gerenciamento de recursos é o foco do 
processo ‘Assegurar a otimização dos recursos’ do CBIT ”. FERNANDES, A. 
A. Implantando a governança de TI: da estratégia à gestão dos processos 
e serviços 4ª ed. Rio de Janeiro. Editora Brasport, 2014, pg. 141. 
É possível compreender o papel estratégico que a implantação do COBIT 
exerce nas organizações. Neste sentido, quais são os ganhos obtidos com 
a implantação do COBIT? 
 
I. Aumento a eficiência da TI. 
II. Melhoria a segurança da informação. 
III. Aperfeiçoamento os investimentos em TI. 
IV. Redução do índice de perda de clientes. 
 
V. Criação uma linguagem comum. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as configurações existentes 
na tela. 
Resposta Selecionada: 
.I, II, III e V. 
Resposta Correta: 
.I, II, III e V. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Com a implantação do COBIT é possível 
obter o aumento da eficiência da TI, melhoria da segurança 
da informação, aperfeiçoa os investimentos e cria uma 
linguagem em comum. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
“Em todos os sistemas bem-estruturados, podemos encontrar uma 
grande variedade de padrões em diversos níveis de abstração. Padrões 
especificam a estrutura e o comportamento de uma sociedade de 
classes; os padrões de arquitetura especificam a estrutura e o 
comportamento de todo um sistema. Criando padrões explicitamente em 
um sistema, o tornamos mais compreensível e fácil de desenvolver e 
manter.”. MONTEIRO, O. L. D. Aplicações de Padrões de Projeto no 
Desenvolvimento de Frameworks – Um Estudo de Caso. Dissertação de 
Mestrado apresentado na Universidade Federal de Santa Catarina em 
Ciência da Computação. 2002, pg. 23. 
Podemos compreender que o COBIT é um padrão de governança de TI 
que agrega inúmeras vantagens ao gerenciamento de TI. Neste sentido, 
quais as descrições abaixo representam as vantagens da implantação do 
COBIT? 
 
I. Eficiência em TI. 
II. Promoção financeira para os colaboradores. 
III. Relação integrada com os fornecedores. 
IV. Criação de barreiras para os entrantes da área. 
V. Segurança da informação 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as configurações existentes 
na tela. 
 
Resposta Selecionada: 
.I, e V. 
Resposta Correta: 
.I, e V. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Os principais retornos da aplicação de 
normas do COBIT são a eficiência em TI e a maior segurança 
da informação. 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
“O estabelecimento dos acordos de níveis de serviço está inserido no processo de 
Gerenciamento do Nível de Serviço que, de acordo com a ITIL, é o processo de negociar, 
definir, gerenciar e melhorar a qualidade dos serviços de TI a um custo aceitável”. 
FERNANDES, A. A.; ABREU, V. F. Implantando a governança de TI: da estratégia à gestão 
dos processos e serviços. 4ª ed. Rio de Janeiro. Editora Brasport, 2014, pg. 99. 
 
Podemos compreender que o ITIL é considerado uma das referências de Governança de TI, 
e é largamente usado por grandes corporações, sendo que ITIL ( Information Technology 
Infrastructure Library ) significa “Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação”. 
Podemos compreender que a definição de “biblioteca”, quer dizer: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
.Conjunto de livros com as melhores práticas de 
gerenciamento de serviços de TI. 
Resposta Correta: 
.Conjunto de livros com as melhores práticas de 
gerenciamento de serviços de TI. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. O ITIL é composto por uma série de sete 
publicações, sendo que cada livro representa um conjunto de 
melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI. 
 
 
• Pergunta 5 
0 em 1 pontos 
 
“A abordagem Scrum é um método ágil geral, mas seu foco está no 
gerenciamento do desenvolvimento iterativo, ao invés das abordagens 
técnicas específicas da engenharia de software ágil. Scrum não prescreve 
o uso de práticas de programação, como programação em pares e 
desenvolvimento test-first. Portanto, pode ser usado com abordagens 
ágeis mais técnicas, como XP, para fornecer um framework de 
gerenciamento do projeto.”. SOMMERVILLE, I . Engenharia de Software. 
Editora Pearson Prentice Hall. 9ª ed. São Paulo, 2011, pg. 50. 
O SCRUM é composto por uma série de personagens e processos que se 
interagem para obter o desempenho necessário. Neste sentido o Product 
Owner é responsável por? 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
.Coordenar as atividades de implantação dos sistemas 
dentro das regras de engenharia de software. 
Resposta 
Correta: 
 
.Obter a visão geral do projeto dominar os requisitos do 
produto, avaliando os riscos e benefícios do projeto. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta incorreta. Guiar a equipe pertence ao papel do 
Scrum Master. Implantação de sistemas e gestão de risco e 
segurança não pertencem ao papel do Product Owner. 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
“Um framework de processo de software dirigido a riscos, o processo de 
software é representado como uma espiral, e não como uma sequência 
de atividades com alguns retornos de uma para outra. Cada volta na 
espiral representa uma fase do processo de software. Dessa forma, a 
volta mais interna pode preocupar-se com a viabilidade do sistema; o 
ciclo seguinte, com definição de requisitos; o seguinte, com o projeto do 
sistema, e assim por diante SOMMERVILLE, I . Engenharia de Software. 
Editora Pearson Prentice Hall. 9ª ed. São Paulo, 2011, pg. 5 
Podemos compreender que a preocupação com riscos na área de TI é 
fundamental, tanto no escopo da gestão e governança de TI como no 
desenvolvimento de sistemas. Neste sentido, quais as descrições abaixo 
representam o controle interno dos riscos: 
 
I. Eficiência e eficácia das operações. 
II. Melhoria dos investimentos. 
III. Relação integrada com os fornecedores. 
IV. Confiabilidade das demonstrações financeiras. 
V. Conformidade com as leis e regulamentos vigentes. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as configurações existentes 
na tela. 
 
Resposta Selecionada: 
.I, IV e V. 
Resposta Correta: 
.I, IV e V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A gestão de riscos envolve Eficiência e 
eficácia das operações: salvaguarda de seus ativos e 
prevenção e detecção de fraudes e erros; Confiabilidade das 
demonstrações financeiras: exatidão, integridade e 
confiabilidade; Conformidade com asleis e regulamentos 
vigentes: aderências às normas administrativas e política da 
organização. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
“Os acordos de níveis de serviço são conhecidos como SLA ou Service 
Level Agreements e podem ser empregados para vários serviços de TI, 
 
tanto relativos à prestação de serviços para a organização quanto para o 
relacionamento com os fornecedores de serviços.”. FERNANDES, A. A.; 
ABREU, V. F. Implantando a governança de TI: da estratégia à gestão dos 
processos e serviços. 4ª ed. Rio de Janeiro. Editora Brasport, 2014, pg. 79. 
 
É possível compreender que o estabelecimento de níveis de serviço como 
garantia de qualidade é fundamental para a gestão de infraestrutura de 
TI. Neste sentido, o ciclo de vida do ITIL tem como etapa central a fase de 
Estratégia de Serviço. Portanto, quais os itens que fazem parte desta 
fase? 
 
I. Estratégia de Portfólio. 
II. Estratégia de Demanda. 
III. Estratégia de Incidentes. 
IV. Estratégia de Mudança. 
V. Estratégia de Relacionamento com o negócio. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as configurações existentes 
na tela. 
Resposta Selecionada: 
I, II e V. 
Resposta Correta: 
I, II e V. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A fase de Estratégia de Serviço 
compreende os itens relativos aos serviços, portfólios, 
demandas, financeiros e relacionamento com o negócio. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
“Os profissionais podem comprovar conhecimentos básicos sobre os 
objetivos de controle propostos COBIT através de prova de quarenta 
questões de múltipla escolha agendada no site do ISACA.”. FREITAS, M. A. 
S. Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI. Editora Brasport. 2ª 
edição, São Paulo, 2013, pg. 55. 
 
Podemos compreender que o COBIT representa um padrão de boas 
práticas de gestão de TI largamente utilizado no mercado, inclusive com a 
certificação de profissionais. Neste sentido, qual o principal objeto do 
COBIT? 
 
Resposta Selecionada: 
.Fornecer os princípios de governança de TI. 
Resposta Correta: 
 
.Fornecer os princípios de governança de TI. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. O objetivo do COBIT é fornecer um 
modelo de controles de governança de TI por meios de 
mapas de auditoria. 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
“O objetivo da publicação das práticas do ITIL como uma norma era 
promover a adoção mundial de processos de Gerenciamento de Serviços 
de TI para atender ao requerimentos do negócio.”. FREITAS, M. A. S. 
Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI. Editora Brasport. 2ª 
edição, São Paulo, 2013, pg. 63. 
 
Podemos compreender a utilização do ITIL como garantia de qualidade 
dos serviços de TI nas organizações. O ITIL compreende um ciclo de vida, 
e entre as fases, tem-se a fase de Transição de Serviço. Portanto, quais os 
itens que fazem parte desta fase? 
 
I. Planejamento de Ativo e configuração de serviço. 
II. Gestão de Mudança. 
III. Desenho do Catálogo de serviço. 
IV. Liberação e teste de serviço. 
V. Gestão do Conhecimento. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as configurações existentes 
na tela. 
 
Resposta Selecionada: 
.I, II, IV e V. 
Resposta Correta: 
.I, II, IV e V. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A fase de Transição de Serviços 
compreende os itens relacionados a planejamento de ativo e 
configuração, mudança, liberação de serviço, gestão do 
conhecimento. 
 
 
• Pergunta 10 
0 em 1 pontos 
 
“A maioria das redes é organizada como uma pilha de camadas (ou 
níveis), colocadas umas sobre as outras. O número, o nome, o conteúdo 
e a função de cada camada diferem de uma rede para outra. No entanto, 
em todas as redes o objetivo de cada camada é oferecer determinados 
serviços às camadas superiores, isolando essas camadas dos detalhes de 
implementação real desses recursos.”. TANENBAUM, S. A.; WETHERALL, 
 
D. Redes de Computadores. Editora Prentice Hall. 5ª edição. São Paulo, 
2011, pg. 18. 
 
É possível compreender que todo serviço de TI deve ser planejado, 
projetado, implantado, entregue, suportado, melhorado, e aposentado. 
Segundo o ITIL (2019), a associação passou a adotar um modelo 
denominado ciclo de vida do serviço de TI. No ITIL, o que caracteriza a 
Estratégia de Serviços? 
Resposta 
Selecionada: 
 
.Esta é a fase de operação de serviço coordena as 
atividades e os processos requeridos para entregar e 
gerenciar serviços em níveis acordados. 
Resposta 
Correta: 
 
.Esta é a fase do ciclo que contempla as boas práticas de 
mercado referentes à concepção do serviço novo ou 
alterado. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta incorreta: As outras fases pertencem aos ciclos de 
melhoria contínua, transição, desenho e operação..