ESTUDO TRANSVERSAL V

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1. O conhecimento se faz presente em toda história do ser humano, representando o 
pilar fundamental das comunidades, regiões e organizações. Está aquém dos aspectos 
históricos, pensamentos ou crenças e suas formas de disseminação estão diretamente 
relacionadas com o que o indivíduo sabe e como ele compartilha esse conhecimento, 
seja ele tácito ou explícito. Sobre a definição de conhecimento explícito, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 a) Resulta do know-how e insights que ajudam às pessoas a discernir e julgar o uso 
apropriado da informação para tomada de decisões. 
 b) Tipo de raciocínio que se elabora exclusivamente a partir da crença e da fé. É 
definido como sendo uma mistura fluida de experiência que proporciona uma 
estrutura para a avaliação e incorporação de novas experiências e informações. 
 c) Ocorre por meio da linguagem formal chamada de informação, pode ser 
transmitido facilmente entre os indivíduos, pois é registrado em algum tipo de 
material físico, que pode ser compartilhado através de uma simples ferramenta. 
 d) Diz respeito ao conhecimento cognitivo humano, adquirido em outras 
experiências, difícil de ser documentado ou até mesmo verbalizado, pois só é 
possível transmitir ao outro através da transferência de experiências e pelo que se 
sabe e domina na prática. 
 
2. As tecnologias da informação conduzem um aumento da capacidade de 
compartilhamento da informação e do conhecimento àqueles que vem possibilitar a 
transmissão e o acesso rápido a um enorme volume de informações. A gestão do 
conhecimento tem como objetivo tornar acessíveis grandes quantidades de 
informação organizacional, compartilhando as melhores práticas e tecnologias. 
Nesse sentido, para este acesso e compartilhamento do conhecimento, utilizam-se os 
Portais Corporativos. Sobre o exposto, assinale a alternativa INCORRETA: 
 a) Os portais corporativos têm, como um de seus principais apelos, a promessa de 
fazerem o just in time da informação: levar a informação certa, para a pessoa 
certa, na hora certa. 
 b) Portais Corporativos permitem que as empresas acessem as informações 
armazenadas e forneçam aos usuários um único ponto de acesso às informações 
personalizadas para abalizar decisões. 
 c) Os portais corporativos oferecem acesso on-line às informações e aplicações das 
empresas por meio das tecnologias de Internet, com objetivo de apoiar 
diretamente o negócio e ajudar essas empresas a serem mais competitivas. 
 d) Os portais corporativos necessitam fundamentalmente de métricas qualitativas 
realmente úteis para avaliar o grau de satisfação dos usuários da organização com 
o portal. 
 
3. Segundo Gomes e Braga (2001), a Inteligência Competitiva (IC) é a habilidade e 
capacidade de usar o conhecimento para buscar uma posição competitiva, 
considerada um processo sistemático e ético, ininterruptamente avaliado com 
identificação, coleta, tratamento, análise e disseminação da informação estratégica 
para a organização, viabilizando seu uso no processo decisório. Sobre as principais 
funções da inteligência competitiva, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: GOMES, E.; BRAGA, F. Inteligência Competitiva: como transformar 
informação em um negócio lucrativo. Rio de Janeiro: Campus, 2001. 
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 a) Tem como função alertar, com a devida antecipação, para o surgimento de 
oportunidades e ameaças; subsidiar o processo de tomada de 
decisão; avaliar e monitorar concorrentes, setores de negócios e tendências 
sociológicas e políticas; e subsidiar o planejamento estratégico e a 
estratégia do processo. 
 b) Tem como função orientar toda equipe da organização a avaliar as ameaças dos 
projetos e aplicar mecanismos para o suporte à tomada de decisão, criando 
processos e planejando novas estratégias de relacionamentos com os concorrentes 
no mercado de trabalho. 
 c) Definir estratégias de gestão de conhecimento para subsidiar o processo de 
tomada de decisão, avaliando as tendências e políticas de qualidade, a fim de 
oferecer novos recursos e ferramentas utilizadas nos processos organizacionais. 
 d) Serve para avaliar as oportunidades e as ameaças organizacionais, adotando 
novos mecanismos de suporte à tomada de decisão e criando políticas e 
estratégias de qualidade, a fim de atingir maior assertividade e produtividade em 
todos os projetos organizacionais. 
 
4. O compartilhamento do conhecimento se faz cada vez mais importante dentro das 
organizações. Neste sentido, se faz necessário tornar o conhecimento individual 
disponível para todos, pois profissionais que não compartilham conhecimento podem 
gerar perda de tempo e dinheiro para as organizações. Sobre o conceito de 
Compartilhamento do Conhecimento, assinale a alternativa INCORRETA: 
 a) O conhecimento pode ser compartilhado por meio de processos formais ou 
informais sem interferir nas práticas de gestão organizacional devido à 
complexidade nos processos de comunicação. 
 b) O compartilhamento do conhecimento interfere na criação de conhecimento novo, 
apoiando para o desenvolvimento de novos processos, tecnologias e produtos. 
 c) Compartilhamento de conhecimento ocorre quando há partilha dos ativos do 
conhecimento tangíveis e intangíveis nas organizações. 
 d) Os benefícios do compartilhamento de conhecimento são inegáveis e para aplicá-
lo se faz necessário manter, continuamente, no ambiente de trabalho, o clima 
colaborativo entre as pessoas e a organização. 
 
5. As organizações estão adotando iniciativas para gerenciar o conhecimento em busca 
de vantagem competitiva sustentável. A gestão do conhecimento pode ser 
considerada um conjunto de processos que visa à criação, armazenamento, 
disseminação, utilização e mensuração do conhecimento dentro da organização. Para 
refletir os resultados estratégicos ou operacionais destas organizações, existem 
diversos indicadores voltados às iniciativas de gestão de conhecimento e capital 
intelectual. Sobre os exemplos de indicadores da gestão do conhecimento e capital 
intelectual, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Quantidade de processos organizacionais institucionalizados, qualidade de 
defeitos registrados, aumento do escopo e custo do projeto, quantidade de pessoas 
formadas e treinadas em gestão do conhecimento etc. 
 b) Quantidade de recursos tecnológicos integrados para a gestão do conhecimento, 
quantidade de pessoas certificadas em gestão de projetos e quantidade de pessoas 
formadas na área de desenvolvimento de software. 
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 c) Quantidade de grupos de discussão existentes, aumento de produtividade, 
recursos tecnológicos planejados versus realizados no projeto de software, a 
redução de reclamações dos clientes etc. 
 d) Quantidade de pessoas formadas e treinadas em gestão de conhecimento, 
quantidade de grupos de discussão existentes, quantidade de documentos 
disponíveis na memória organizacional, aumento de produtividade, redução de 
reclamações dos clientes etc. 
 
6. Todos os colaboradores de uma organização e, deforma especial, sua alta 
administração, vêm utilizando com mais frequência o conhecimento voltado aos 
conceitos práticos de que há organizações que utilizam aprendizagem com feedback 
loop, ciclos de conversão do conhecimento tácito e explícito, entre outros. Sobre os 
benefícios da gestão do conhecimento em uma organização, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
 a) Eliminar a realização de atividades burocráticas e de baixo valor, a fim de reduzir 
custos e retrabalhos. 
 b) Desenvolver novas capacidades entre os funcionários, tornando-os mais 
inovadores e competitivos. 
 c) Minimizar a colaboração entre os funcionários e seu acesso às fontes de 
informações e de aprendizagem. 
 d) Construir processos organizacionais que possam proteger os ativos da informação 
e do conhecimento existente na empresa. 
 
7. A troca de informação é um processo que envolve os conhecimentos dos indivíduos 
e as interações sociais entre eles. Desse modo, as organizações necessitam adaptar 
sua cultura, processos e equipe de profissionais para fortalecer este tipo de 
compartilhamento do conhecimento, não só internamente, mas ultrapassando os 
limites dela própria. Sobre o termo "Compartilhamento do Conhecimento", assinale 
a alternativa CORRETA: 
 a) É utilizado para manusear, transformar, aprimorar e difundir informações entre as 
pessoas transpondo várias barreiras da comunicação sem a necessidade de 
deslocamentos. 
 b) É reconhecido pelo uso intenso da informação e do conhecimento tácito na vida 
do indivíduo e da sociedade em suas diversas atividades, tendo como principal 
suporte as tecnologias de informação e da comunicação (TICs). 
 c) Forma de colocar o conhecimento em prática, preparando e treinando melhor as 
pessoas para enfrentar esse novo desafio da era do conhecimento. 
 d) Ocorre através da interação relacional entre pessoas que partilham conhecimento 
tácito e explícito por meio de processos formais ou informais, criando 
mecanismos ou procedimentos para identificar e codificar o conhecimento. 
 
8. O conhecimento é um ativo extremamente importante nas organizações e inúmeras 
são as definições de Gestão do Conhecimento. Segundo Runte (2011), são vários os 
aspectos relacionados à Gestão do Conhecimento: papel da alta administração, 
cultura e estrutura organizacionais, práticas de gestão de recursos humanos, impacto 
dos sistemas de informação e mensuração de resultados, alianças estratégicas, entre 
outros. Esta abordagem reflete a compreensão de que a Gestão do Conhecimento 
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implica, necessariamente, na coordenação sistêmica de esforços em vários planos: 
organizacional e individual; estratégico e operacional e normas formais e 
informais. Sobre as definições da Gestão do Conhecimento, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
 
FONTE: RUNTE, Glória Irene Braz da Cunha. Gestão do Conhecimento: os 
desafios da implantação de um modelo integra o caso ANS. Dissertação de mestrado 
em Administração Pública. Fundação Getúlio Vargas, Rio de Janeiro, 2011. 
Disponível em: 
https://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/9063/1422899.pdf. 
Acesso em: 13 mar. 2020. 
 a) Segundo os gurus da área de Gestão de Conhecimento, Nonaka e Takeuchi, os 
conhecimentos nas organizações devem ser gerenciados de forma articulada e 
cíclica, denominada de Espiral do Conhecimento. 
 b) A Gestão do Conhecimento tem uma história relativamente curta, embora suas 
origens remontem aos primórdios da Ciência da Computação, da Administração, 
bem como da Ciência da Informação. 
 c) A gestão do conhecimento é um valioso recurso estratégico para a vida das 
pessoas e das empresas. Termos como "capital intelectual", "capital humano", 
"capacidade inovadora", "ativos intangíveis" ou "inteligência empresarial" já 
fazem parte do dia a dia de muitos executivos. 
 d) Os conceitos de dados, informação e conhecimento, no campo da Ciência da 
Computação, coincidem apenas em parte com os demais campos relacionados à 
Gestão do Conhecimento. 
 
9. A Gestão do Conhecimento vem adquirindo uma importância notória dentro das 
organizações, tanto públicas quanto privadas. No que se refere a sua implantação na 
última década, percebemos que diante do contexto atual de globalização e avanços 
tecnológicos busca-se cada vez mais desenvolver meios para criar, captar disseminar 
e aplicar o conhecimento nas suas diversas formas de expressão dentro das 
organizações. A respeito da fundamentação conceitual da Gestão do Conhecimento, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 a) A gestão do conhecimento considera que a espiral do conhecimento segue a 
sequência: externalização, internalização, combinação e socialização. 
 b) Gestão do Conhecimento é um processo corporativo, focado na estratégia 
empresarial e que envolve a gestão das competências, a gestão do capital 
intelectual, a aprendizagem organizacional, a inteligência empresarial e a 
educação corporativa. 
 c) Na gestão das organizações, a criação do conhecimento se dá pela interação entre 
o conhecimento tácito e o conhecimento explícito. O diálogo e a reflexão coletiva 
são características do modo de interação do conhecimento tácito e explícito, 
denominado combinação. 
 d) A gestão do conhecimento se tornou obsoleta na administração contemporânea, 
principalmente pelo advento da sociedade da informação. 
 
10. A capacidade de aprendizagem corporativa é traduzida por capacidade de criação de 
Conhecimento Organizacional. Organizações que realmente terão sucesso no futuro 
serão aquelas que descobrirem como cultivar nas pessoas o comprometimento e a 
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capacidade de aprender em todos os níveis da organização. No que tange à gestão do 
conhecimento educacional organizacional, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Representa as tarefas realizadas de forma individual, estabelecendo a cultura de 
aquisição e compartilhamento dos saberes com vista a melhores resultados 
corporativos. 
 b) É imprescindível para otimizar o tempo, o espaço e os recursos; 
estabelecimento da cultura de aquisição e compartilhamento do conhecimento 
com vista a melhores resultados educativos. 
 c) Consiste em permitir maiores chances de tomada de decisão, otimizando o tempo 
de manutenção e retrabalho nas atividades. 
 d) É imprescindível para normalizar as práticas de gestão organizacional 
formalizando sua forma de aquisição e compartilhamento do conhecimento com 
vista aos processos educativos.