Slides - Pesquisa de Marcado

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02/03/2020
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Pesquisa de Mercado e 
Comportamento do 
Consumidor
Pesquisa de Mercado
Henry Nonaka
• Unidade de Ensino: 01
• Competência da Unidade: Conhecer a importância da 
realização de pesquisas de mercado para o 
desenvolvimento das organizações.
• Resumo: Nesta Tele-aula iremos conhecer a importância 
da Pesquisa de Mercado. Entenderemos também como 
utilizar pesquisas em ações de Marketing Digital.
• Palavras-chave: Marketing, pesquisa, digital.
• Título da Teleaula: Pesquisa de Mercado.
• Teleaula nº: 01
Tópicos da aula
• Marketing Digital.
• Pesquisa.
• Tipos de Pesquisa.
• Pesquisa Quantitativa e Qualitativa.
• Dados primários e secundários.
• Coleta de dados.
Situação Problema 01
Júlio acaba de ser demitido do seu trabalho. 
Ele trabalhava em uma grande indústria de 
confecções e recebeu um bom dinheiro do 
seu acerto com a empresa. Agora 
desempregado, Júlio sempre teve a vontade 
de investir em um negócio próprio e também 
sempre se interessou por negócios realizados 
na Internet.
Situação Problema 01
Júlio tem então uma ideia de criar uma rede 
social voltada para pessoas doentes... Vamos 
ajudar Júlio a “construir seu negócio”? Quais 
seriam os principais cuidados que Júlio deve 
tomar com relação ao seu novo negócio e os 
aspectos do Marketing Digital?
Situação Problema 01
Vamos propor que Júlio faça uma pesquisa 
para tentar entender o comportamento desse 
público-alvo. Qual seria o tipo de pesquisa 
indicado? Exploratória, descritiva ou causal?
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Conceitos
Marketing Digital
Marketing Digital
De uma forma geral podemos dizer que 
marketing digital é o conjunto de ações e 
ferramentas que buscam viabilizar as 
estratégias de marketing de uma empresa no 
meio virtual.
Marketing Digital
Características do Marketing Digital:
• Potencial de novos negócios.
• Aumento do uso (empresas e 
consumidores).
• Lucrativo.
• Impiedoso (não admite falhas).
Conceitos
Pesquisa
Pesquisa
“A pesquisa aplicada de marketing é 
conduzida para abordar uma decisão 
específica de marketing para uma empresa ou 
organização específica”. (ZIKMUND e BABIN, 
2011, p. 8)
Etapas da Pesquisa de Marketing
• Identificar o problema.
• Identificar os objetivos principais e 
específicos.
• Elaborar o plano de trabalho.
• Escolher o método da pesquisa.
• Amostra da pesquisa.
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Etapas da Pesquisa de Marketing
• Orçamento da pesquisa.
• Executar a captação de dados.
• Processar as informações levantadas e a 
análise dos dados.
• Apresentar os resultados. 
Conceitos
Tipos de Pesquisa
Tipos de Pesquisa
Quanto ao tipo:
• Descritiva.
• Exploratória.
• Causal.
Tipos de Pesquisa
Pesquisa Exploratória.
“A pesquisa exploratória serve para se 
conhecer um cenário onde tem-se poucas ou 
nenhuma informação” (VERI, 2019, p. 3)
Tipos de Pesquisa
Pesquisa Descritiva.
“A pesquisa descritiva tem como objetivo 
descrever características, seja ele um fato ou 
fenômeno. ” (VERI, 2019, p.3)
Tipos de Pesquisa
Pesquisa Causal.
“A pesquisa causal ou explicativa procura 
descrever o porquê determinado problema 
acontece ou qual a importância disso estar 
ocorrendo.” (VERI, 2019, p. 3)
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Resolução da SP
Situação Problema: 
Rede Social 
Resolução da SP 1
• Aspectos de uma rede social voltada para 
pessoas doentes.
• Cuidados quanto ao marketing digital para 
a viabilização desse novo negócio.
• Indicação de pesquisa para o início do 
negócio: Exploratória, Descritiva ou Causal. 
Situação Problema 02
Apucarana é uma cidade de porte médio 
localizada no norte do estado do Paraná. 
Gustavo mora em Londrina (distante 60 km de 
Apucarana) e pretende abrir uma loja de 
artigos esportivos na cidade de Apucarana. 
Situação Problema 02
Você é um consultor empresarial e Gustavo 
pediu para que sua empresa procurasse 
entender o mercado consumidor de 
Apucarana para que assim a viabilização do 
negócio tivesse um pouco mais de 
probabilidade de ter sucesso. 
Situação Problema 02
Vamos ajudar Gustavo? Vamos realizar uma 
pesquisa com os consumidores da cidade de 
Apucarana.
• Quais seriam os dados primários que 
seriam interessantes que fossem 
coletados?
• Quais seriam os dados secundários que 
seriam interessantes que fossem 
coletados?
Conceitos
Pesquisa 
Quantitativa e 
Qualitativa
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Pesquisa Quantitativa
Pesquisa Quantitativa.
“A pesquisa quantitativa de marketing pode 
ser definida como uma pesquisa de marketing 
que aborda os objetivos da pesquisa por meio 
de avaliações empíricas que envolvem 
medição e análise numérica.” (ZIKMUND, 
BABIN, 2011, p. 112)
Pesquisa Qualitativa
Pesquisa Qualitativa.
“A pesquisa qualitativa de marketing é uma 
pesquisa que aborda objetivos de marketing 
por meio de técnicas que permitem que o 
pesquisador forneça interpretações 
elaboradas de fenômenos de mercado sem 
depender de medidas numéricas” (ZIKMUND, 
BABIN, 2011, p. 110).
Conceitos
Dados primários e 
secundários
Dados primários
“Os dados primários são aqueles que não 
possuem coleta anterior, isso mesmo, que 
nunca foram levantados.” (VERI, 2019, p. 6)
Dados secundários 
Já os dados secundários são os que já foram 
coletados anteriormente. Já foram coletados, 
tabulados e organizados, com a análise dos 
dados até então realizada, que tem como 
objetivo ajudar e atender necessidades de 
outras pesquisas em andamento. (VERI, 
2019, p. 7)
Conceitos
Coleta de dados
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Coleta de dados
Coleta de dados em Pesquisa Quantitativa
• Levantamento estruturado.
• Questionário (perguntas fechadas, 
perguntas abertas, pré-teste).
• Amostra condizente com os objetivos da 
pesquisa.
Coleta de dados
Coleta de dados em Pesquisa Qualitativa
• Estudo de caso.
• Entrevista em profundidade.
• Amostra condizente com os objetivos da 
pesquisa.
Resolução da SP
Situação Problema: 
Loja de artigos 
esportivos 
Resolução da Situação Problema 02
Dados primários – Realização de pesquisa 
junto aos diversos públicos de uma loja de 
artigos esportivos. 
Dados secundários – Pesquisa em fontes 
secundárias (IBGE, outras pesquisas, dados 
econômicos da cidade).
Interação
Cuidados na 
realização de 
pesquisas
INTERAÇÃO 
Quais seriam os principais cuidados que 
devemos ter na realização de pesquisas?
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Tópicos estudados na aula
• Marketing Digital.
• Pesquisa.
• Tipos de Pesquisa.
• Pesquisa Quantitativa e Qualitativa.
• Dados primários e secundários.
• Coleta de dados.