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Disciplina: Estudo Transversal V (17603) 
Avaliação: Avaliação disciplina on-line ( Cod.:512739) ( peso.:10,00) 
Prova: 16147055 
Nota da Prova: 8,00 
 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O conhecimento é um ativo extremamente importante nas organizações e inúmeras 
são as definições de Gestão do Conhecimento. Segundo Runte (2011), são vários os 
aspectos relacionados à Gestão do Conhecimento: papel da alta administração, 
cultura e estrutura organizacionais, práticas de gestão de recursos humanos, impacto 
dos sistemas de informação e mensuração de resultados, alianças estratégicas, entre 
outros. Esta abordagem reflete a compreensão de que a Gestão do Conhecimento 
implica, necessariamente, na coordenação sistêmica de esforços em vários planos: 
organizacional e individual; estratégico e operacional e normas formais e 
informais. Sobre as definições da Gestão do Conhecimento, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
 
FONTE: RUNTE, Glória Irene Braz da Cunha. Gestão do Conhecimento: os 
desafios da implantação de um modelo integra o caso ANS. Dissertação de mestrado 
em Administração Pública. Fundação Getúlio Vargas, Rio de Janeiro, 2011. 
Disponível em: 
https://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/9063/1422899.pdf. 
Acesso em: 13 mar. 2020. 
 a) A gestão do conhecimento é um valioso recurso estratégico para a vida das 
pessoas e das empresas. Termos como "capital intelectual", "capital humano", 
"capacidade inovadora", "ativos intangíveis" ou "inteligência empresarial" já 
fazem parte do dia a dia de muitos executivos. 
 b) Os conceitos de dados, informação e conhecimento, no campo da Ciência da 
Computação, coincidem apenas em parte com os demais campos relacionados à 
Gestão do Conhecimento. 
 c) A Gestão do Conhecimento tem uma história relativamente curta, embora suas 
origens remontem aos primórdios da Ciência da Computação, da Administração, 
bem como da Ciência da Informação. 
 d) Segundo os gurus da área de Gestão de Conhecimento, Nonaka e Takeuchi, os 
conhecimentos nas organizações devem ser gerenciados de forma articulada e 
cíclica, denominada de Espiral do Conhecimento. 
 
2. Segundo Borges (2008, p. 179), a sociedade da informação e do conhecimento é 
reconhecida pelo uso intenso da informação, do conhecimento e das tecnologias de 
informação e da comunicação (TIC) na vida do indivíduo e da sociedade em suas 
diversas atividades". Desse modo, a sociedade não é um elemento estático, muito 
pelo contrário, está em constante mutação e, como tal, a sociedade contemporânea 
está inserida num processo de mudança em que as novas tecnologias são as 
principais responsáveis. Com relação à Sociedade do Conhecimento, assinale a 
alternativa INCORRETA: 
 
FONTE: BORGES. Maria Alice Guimarães. A informação e o conhecimento como 
insumo ao processo de desenvolvimento. Revista Ibero-americana de Ciência da 
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Informação (RICI), v. 1, n. 1, p. 175-196, jul./dez. 2008. 
 a) As redes sociais que nos permitem interações e colaborações entre os indivíduos 
membros é um contraexemplo da Sociedade do Conhecimento, não influenciando 
na criação e aquisição dos conhecimentos obtidos. 
 b) Na Sociedade do Conhecimento, o conhecimento é o investimento em capital 
intangível, humano e social. É reconhecido como o mais valioso recurso para 
criação de riqueza em nível científico pelo progresso tecnológico e pela 
capacidade de aprendizagem das sociedades. 
 c) Na Sociedade do Conhecimento, a educação é o principal recurso e, para apoiar a 
sua disseminação, a utilização das novas tecnologias é fundamental. 
 d) As pessoas, na Sociedade do Conhecimento, devem ser críticas, saber avaliar, 
compreender e procurar as informações que necessitam por meio de um 
movimento de troca, colaboração e complementação de conhecimentos a serem 
criados ou adquiridos. 
 
3. O conhecimento é criado apenas pelos indivíduos, pois uma organização não pode 
criar conhecimento por si sem os indivíduos. Desse modo, a criação do 
conhecimento se inicia com a socialização e passa através dos quatro modos de 
conversão do conhecimento, a saber: socialização, internalização, externalização e 
combinação, formando uma espiral. Sobre a concepção dos quatro elementos da 
espiral do conhecimento, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Internalização é a conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito, 
ou seja, busca-se transformar o conhecimento do indivíduo em um conhecimento 
articulado e transmissível. 
 b) Verbalização é a conversão do conhecimento explícito em conhecimento tácito. 
Ele é criado através da interpretação dos conhecimentos explícitos. Ele influencia 
diretamente a cultura do indivíduo receptor, podendo modificar seu 
comportamento profissional e até mesmo pessoal. 
 c) Combinação é a conversão do conhecimento explícito em conhecimento explícito. 
É possível quando os conhecimentos explícitos existentes podem ser combinados 
para gerar um novo conhecimento. Isto pode acontecer quando indivíduos 
combinam ou trocam conhecimentos através de e-mails, reuniões, documentos e 
até em conversas informais. 
 d) Socialização é a conversão do conhecimento tácito em conhecimento tácito. Para 
ele ocorrer, é preciso que haja uma interação entre indivíduos que, de alguma 
forma estimulados, passam a compartilhar seus conhecimentos, ou seja, suas 
habilidades, experiências, ideias, percepções etc. 
 
4. O compartilhamento do conhecimento se faz cada vez mais importante dentro das 
organizações. Neste sentido, se faz necessário tornar o conhecimento individual 
disponível para todos, pois profissionais que não compartilham conhecimento podem 
gerar perda de tempo e dinheiro para as organizações. Sobre o conceito de 
Compartilhamento do Conhecimento, assinale a alternativa INCORRETA: 
 a) O compartilhamento do conhecimento interfere na criação de conhecimento novo, 
apoiando para o desenvolvimento de novos processos, tecnologias e produtos. 
 b) Compartilhamento de conhecimento ocorre quando há partilha dos ativos do 
conhecimento tangíveis e intangíveis nas organizações. 
 c) Os benefícios do compartilhamento de conhecimento são inegáveis e para aplicá-
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lo se faz necessário manter, continuamente, no ambiente de trabalho, o clima 
colaborativo entre as pessoas e a organização. 
 d) O conhecimento pode ser compartilhado por meio de processos formais ou 
informais sem interferir nas práticas de gestão organizacional devido à 
complexidade nos processos de comunicação. 
 
5. As organizações estão adotando iniciativas para gerenciar o conhecimento em busca 
de vantagem competitiva sustentável. A gestão do conhecimento pode ser 
considerada um conjunto de processos que visa à criação, armazenamento, 
disseminação, utilização e mensuração do conhecimento dentro da organização. Para 
refletir os resultados estratégicos ou operacionais destas organizações, existem 
diversos indicadores voltados às iniciativas de gestão de conhecimento e capital 
intelectual. Sobre os exemplos de indicadores da gestão do conhecimento e capital 
intelectual, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Quantidade de grupos de discussão existentes, aumento de produtividade,recursos tecnológicos planejados versus realizados no projeto de software, a 
redução de reclamações dos clientes etc. 
 b) Quantidade de pessoas formadas e treinadas em gestão de conhecimento, 
quantidade de grupos de discussão existentes, quantidade de documentos 
disponíveis na memória organizacional, aumento de produtividade, redução de 
reclamações dos clientes etc. 
 c) Quantidade de recursos tecnológicos integrados para a gestão do conhecimento, 
quantidade de pessoas certificadas em gestão de projetos e quantidade de pessoas 
formadas na área de desenvolvimento de software. 
 d) Quantidade de processos organizacionais institucionalizados, qualidade de 
defeitos registrados, aumento do escopo e custo do projeto, quantidade de pessoas 
formadas e treinadas em gestão do conhecimento etc. 
 
6. As tecnologias da informação conduzem um aumento da capacidade de 
compartilhamento da informação e do conhecimento àqueles que vem possibilitar a 
transmissão e o acesso rápido a um enorme volume de informações. A gestão do 
conhecimento tem como objetivo tornar acessíveis grandes quantidades de 
informação organizacional, compartilhando as melhores práticas e tecnologias. 
Nesse sentido, para este acesso e compartilhamento do conhecimento, utilizam-se os 
Portais Corporativos. Sobre o exposto, assinale a alternativa INCORRETA: 
 a) Os portais corporativos oferecem acesso on-line às informações e aplicações das 
empresas por meio das tecnologias de Internet, com objetivo de apoiar 
diretamente o negócio e ajudar essas empresas a serem mais competitivas. 
 b) Os portais corporativos têm, como um de seus principais apelos, a promessa de 
fazerem o just in time da informação: levar a informação certa, para a pessoa 
certa, na hora certa. 
 c) Portais Corporativos permitem que as empresas acessem as informações 
armazenadas e forneçam aos usuários um único ponto de acesso às informações 
personalizadas para abalizar decisões. 
 d) Os portais corporativos necessitam fundamentalmente de métricas qualitativas 
realmente úteis para avaliar o grau de satisfação dos usuários da organização com 
o portal. 
 
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7. A Gestão do Conhecimento vem adquirindo uma importância notória dentro das 
organizações, tanto públicas quanto privadas. No que se refere a sua implantação na 
última década, percebemos que diante do contexto atual de globalização e avanços 
tecnológicos busca-se cada vez mais desenvolver meios para criar, captar disseminar 
e aplicar o conhecimento nas suas diversas formas de expressão dentro das 
organizações. A respeito da fundamentação conceitual da Gestão do Conhecimento, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Na gestão das organizações, a criação do conhecimento se dá pela interação entre 
o conhecimento tácito e o conhecimento explícito. O diálogo e a reflexão coletiva 
são características do modo de interação do conhecimento tácito e explícito, 
denominado combinação. 
 b) A gestão do conhecimento se tornou obsoleta na administração contemporânea, 
principalmente pelo advento da sociedade da informação. 
 c) Gestão do Conhecimento é um processo corporativo, focado na estratégia 
empresarial e que envolve a gestão das competências, a gestão do capital 
intelectual, a aprendizagem organizacional, a inteligência empresarial e a 
educação corporativa. 
 d) A gestão do conhecimento considera que a espiral do conhecimento segue a 
sequência: externalização, internalização, combinação e socialização. 
 
8. A gestão do conhecimento é uma área de extrema importância nas organizações. 
Tanto em seus ambientes internos como externos, os processos corporativos são 
gerados através do conhecimento que está na mente das pessoas e em suas 
atividades, em que se busca modelar a estrutura das atividades executadas. Sobre os 
cinco elementos que fazem parte dos processos de gestão do conhecimento, assinale 
a alternativa CORRETA: 
 a) (1) Identificar o conhecimento, (2) criar o conhecimento, (3) armazenar o 
conhecimento, (4) compartilhar o conhecimento e (5) usar o conhecimento. 
 b) (1) Criar o conhecimento, (2) analisar o conhecimento, (3) registrar o 
conhecimento, (4) disseminar o conhecimento e (5) controlar o conhecimento. 
 c) (1) Analisar o conhecimento, (2) armazenar o conhecimento, (3) visualizar o 
conhecimento, (4) controlar o conhecimento e (5) compartilhar o conhecimento. 
 d) (1) Identificar o conhecimento, (2) registrar o conhecimento, (3) visualizar o 
conhecimento, (4) compartilhar o conhecimento e (5) utilizar o conhecimento. 
 
9. O conhecimento se faz presente em toda história do ser humano, representando o 
pilar fundamental das comunidades, regiões e organizações. Está aquém dos aspectos 
históricos, pensamentos ou crenças e suas formas de disseminação estão diretamente 
relacionadas com o que o indivíduo sabe e como ele compartilha esse conhecimento, 
seja ele tácito ou explícito. Sobre a definição de conhecimento tácito, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 a) Resulta do know-how e insights que ajudam às pessoas a discernir e julgar o uso 
apropriado da informação para tomada de decisões. 
 b) Diz respeito ao conhecimento cognitivo humano, adquirido em outras 
experiências, difícil de ser documentado ou até mesmo verbalizado, pois só é 
possível transmitir ao outro através da transferência de experiências e pelo que se 
sabe e domina na prática. 
 c) Tipo de raciocínio que se elabora exclusivamente a partir da crença e da fé, é 
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definido como sendo uma mistura fluida de experiência que proporciona uma 
estrutura para a avaliação e incorporação de novas experiências e informações. 
 d) Ocorre por meio da linguagem formal chamada de informação. Pode ser 
transmitido facilmente entre os indivíduos, pois é registrado em algum tipo de 
material físico, que pode ser compartilhado através de uma simples ferramenta. 
 
10. A tecnologia da informação tem sido explorada como uma ferramenta fundamental 
para apoiar as conversões do conhecimento. Se a globalização transformou as 
organizações, modificando e facilitando formas de comunicação, o emprego de 
portais corporativos pode alinhar a comunicação entre os seus stakeholders, pois é 
uma tecnologia baseada na web, que busca a integração das aplicações internas da 
organização com as aplicações externas. No que se refere aos Portais Corporativos, 
assinale a alternativa INCORRETA: 
 a) A capacidade dos Portais Corporativos em capturar, organizar e compartilhar 
informação e conhecimento explícito é interessante, especialmente para 
organizações intensivas em conhecimento. 
 b) Os Portais Corporativos são ferramentas de integração e comunicação por meio 
do compartilhamento de experiências por meio de fóruns, chats e outras 
ferramentas. 
 c) Os Portais Corporativos assumem importância cada vez maior para os negócios, 
traduzindo o conteúdo informacional proveniente das variadas fontes da 
organização em informação útil para a tomada de decisões. 
 d) Os Portais Corporativos são utilizados como sistemasgerenciadores da Gestão do 
Conhecimento por meio do registro e documentação dos ativos tangíveis e 
intangíveis dos recursos organizacionais. 
 
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