G PROCESSOS AV3-1

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A gestão por processos pode ser entendida como um enfoque administrativo aplicado por uma organização que busca a otimização e melhoria da cadeia de processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acerto (UNICAMP, 2003). Como sistema que é, a organização interage com diferentes partes interessadas nos processos de negócio, indique abaixo a alternativa que apresenta somente partes interessadas nos processos de uma organização.
	
	
	
	Sociedade Civil, Trabalhadores, Sindicatos, Governos e partidos políticos.
	
	
	Governo, Empresas, Sociedade, Clientes, Fornecedores e partidos políticos.
	
	
	Sociedade, Fornecedores, Acionistas, Clientes e Mercados, Gerentes e Empregados.
	
	
	Prestadores de serviço, empresas de TI e partidos políticos.
	
	
	Sociedade, ONG´s, Governo, Partidos Políticos e Prefeituras;
	
Explicação:
ONG´s, Governo, Partidos Políticos ,  Prefeituras, empresas => não são  classificados como  um stakeholder. Se o forem  um cliente eles  serão  encarados como cliente.
 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos específicos que não devem ser confundidos com Planejamento.
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere:
- Documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. Trata-se do limite da formalização do planejamento, da decisão em que a relação custo/benefício deve ser observada.
	
	
	
	Predição  
	
	
	Resolução de problemas  
	
	
	Previsão 
	
	
	Plano 
	
	
	Projeção 
	
Explicação:
A opção que indica:   Plano - é a coerente com a definição.
Ele é formalizado, estabelecendo no documento o registro do planejamento e o que deverá ser observado em relação ao custo/benefício do negócio da empresa.
As demais opções não possuem essa mesma conotação.
 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa?
	
	
	
	nível tático
	
	
	nível operacional
	
	
	nível qualificado
	
	
	nível estratégico
	
	
	nível de serviços
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	II, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	III, apenas.
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende  implementar os planos específicos definidos no planejamento tático. 
Em qual nível de planejamento Daniel está situado?
	
	
	
	Operacional
	
	
	Estratégico
	
	
	Gerencial
	
	
	Tático
	
	
	Diário
	
Explicação:
O nível estratégico compreende:
¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa;
¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia.
No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional.
Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A cadeia de valor da organização, como descreveu Michel Porter, é um conjunto de atividades existentes em todas as empresas que geram resultados. A teoria da cadeia de valores reconhece a importância das ligações entre as várias empresas que interagem entre si desde o início da criação de um serviço, até a assistência prestada ao consumidor após este serviço, ou de um bem ter sido adquirido. Para que se possam analisar os relacionamentos existentes entre clientes e fornecedores, é preciso dividir antes a empresas em dois grupos de atividades:
	
	
	
	Cadeia de comando e cadeia de valor.
	
	
	Desenvolvimento de parceiros e fornecedores;
	
	
	Atividades da Cadeia de suprimento e fornecedores;
	
	
	Atividades de suporte e primárias;
	
	
	Atividades de gerenciamento da infraestrutura e de tecnologia;
	
Explicação:
Atividades de suporte e primárias é a divisão fundamental.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende a tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa.
Em qual nível de planejamento Daniel está situado?
 
	
	
	
	Estratégico
 
	
	
	Operacional
 
	
	
	Tático
 
	
	
	Gerencial
 
	
	
	Diário
	
Explicação:
O nível estratégico compreende:
¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa;
¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia.
No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional.
Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Vimos que a Gestão de Processos pode se tornar um diferencial competitivo, pois tem condições de proporcionar diversas vantagens para a empresa que a pratica.
Marque nas opções abaixo a única afirmação que NÃO corresponde a uma dessas vantagens:
	
	
	
	Criar condições para gerenciar, com qualidade, suas equipes de trabalho.
	
	
	Aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
	
	
	Dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
	
	
	Criar condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais.
	
	
	Desenvolver uma visão fracionada de suas atividades.
	
Explicação:
A opção que indica:  Desenvolver uma visão fracionada de suas atividades - é a única que não significa uma vantagem, pois na Gestão de Processos o que se procura é estabelecer uma visão sistêmica, objetivando o todo.
As demais opções são coerentes com as vantagens proporcionadas por esse tipo de Gestão.