Como agências podem cuidar do próprio Marketing

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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO[ 05 ]
ATRAINDO ATRAVÉS 
DO CONTEÚDO
[ 18 ]
NUTRINDO E FIDELIZANDO 
ATRAVÉS DE EMAILS
[ 29 ]
CONCLUSÃO[ 35 ]
SOBRE OS 
AUTORES
[ 04 ] GERANDO RELACIONAMENTO 
ATRAVÉS DE SOCIAL MEDIA
[ 22 ]
DICAS: O QUE MAIS A MINHA AGÊNCIA 
PRECISA SABER?
[ 33 ]
SOBRE A 
ROCK CONTENT
[ 37 ]
CONVERTENDO ATRAVÉS 
DE MATERIAIS RICOS
[ 25 ]
[ 07 ] CONTEXTO ATUAL: COMO AS 
AGÊNCIAS LIDAM COM O SEU 
PRÓPRIO MARKETING
[ 09 ] POR QUE NÃO DEIXAR 
PARA DEPOIS
[ 12 ] PRIMEIROS PASSOS: COLOCANDO 
A “CASA” EM ORDEM
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4
RAFAEL RALLO
Marketing/Design Analyst
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BRUNO MONTIEL
Graphic Designer
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DESIGN
TEXTOREVISÃO
JULIANA RIBAS 
Marketing Analyst 
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LAÍS BOLINA
Marketing Analyst
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5
De acordo com uma pesquisa publicada pela IBISWorld 
(uma das maiores empresas de BI dos Estados Unidos) 
em julho de 2016, existem cerca de 369 mil agências 
de propaganda ao redor do mundo. E o Brasil colabora 
bastante com esse número.
Segundo um levantamento feito pela Federação Nacional 
das Agências de Propaganda e publicado no Meio & 
Mensagem, só no interior do país hoje existem mais de 7 mil 
agências funcionando. Boa parte atuando nos estados de 
São Paulo, Minas Gerais, Rio Grande do Sul, Santa Catarina. 
Ou seja: tudo isso sem contar com as milhares de agências 
nas grandes capitais!
Logo, quem quiser se manter no mercado de maneira 
saudável e — porque não — crescer, precisa de diferenciais 
que a destaquem em meio a tanta concorrência.
INTRODUÇÃO
Não dá pra contar com a sorte de ser encontrada, com as 
indicações dos atuais clientes e muito menos com a ideia de 
prestar um serviço que sequer é bem feito dentro de casa!
Por isso, mais que para qualquer outro segmento de 
mercado, toda agência precisa de uma boa e estruturada 
estratégia de Marketing que impacte nos seus resultados e 
também nos resultados de seus clientes.
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http://www.meioemensagem.com.br/home/comunicacao/2014/06/25/brasil-tem-mais-de-7-mil-agencias-no-interior.html
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6
Mas como fazer isso? 
Se você baixou esse ebook, você acaba de 
dar um bom primeiro passo. Queremos que 
você entenda mais a fundo a importância de 
executar uma estratégia de Marketing para 
a sua agência e também como fazê-la de 
maneira prática, eficaz e a gerar bons frutos!
Esperamos que você tenha uma boa leitura 
e que, ao término dela, comece o quanto 
antes a elaborar o seu próprio projeto de 
Marketing!
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7
Segundo a pesquisa Panorama das Agências Digitais 2017, 
realizada com 1222 representantes de agências do país, 
73% têm como principal canal de aquisição de clientes 
são as indicações de outros clientes e 58% a indicação 
por outros parceiros.
ESSES DADOS DIZEM MUITO A RESPEITO 
DO MARKETING DESSAS AGÊNCIAS! 
Significa basicamente que as agências têm como principal 
porta de entrada para novos clientes a eventualidade. 
Ou seja: dependem dos outros e de situações das quais 
nenhuma delas tem realmente controle.
CONTEXTO ATUAL: 
COMO AS AGÊNCIAS 
LIDAM COM O SEU 
PRÓPRIO MARKETING
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8
Com a pressão exercida por boa parte dos clientes 
para que um novo projeto esteja no ar da noite para o 
dia, muitas empresas acabam dedicando poucas horas 
para cuidar do seu blog, redes sociais ou até mesmo 
do clima entre as equipes, e isso acaba afetando o seu 
posicionamento de mercado.
Além disso, segundo a especialista em inovação, Danielle 
Newnham, ao contrário do que acontece com as startups, 
as agências costumam correr menos riscos, apostando 
sempre em “mais do mesmo”, e normalmente focam suas 
energias nos próprios clientes e não nos consumidores dos 
produtos e serviços desses clientes. 
Logo, em um mundo constantemente atualizado pela 
internet e pelas redes sociais, parece que muitas 
agências ainda têm se agarrado em modelos de negócio 
do século passado, colocando sua atuação digital sempre 
para outro momento. 
Por isso, se você deseja mudar o rumo do seu negócio, é 
preciso se atentar às novidades de mercado e também às 
necessidades reais dos contratantes.
E, além disso, começar mudanças estruturais e 
principalmente de divulgação da sua marca o quanto antes! 
Com isso, as agências tendem a ter sérios problemas 
de crescimento, falta de previsibilidade, insegurança 
com relação aos seus lucros e futuro e podem acabar 
fechando as portas. 
Além disso, também segundo a Panorama, o Ticket médio 
de 47,6% dessas agências é de até 2 mil reais. Isso mostra 
que, além de ter que contar com a sorte para a chegada de 
novas contas, elas têm dificuldades de precificar os seus 
serviços, o que pode ser revertido por uma estratégia de 
Marketing que gera valor aos seus clientes.
PARA CONHECER MAIS SOBRE O ATUAL CONTEXTO DAS 
AGÊNCIAS DO PAÍS E CONHECER AS TENDÊNCIAS E UM 
POUCO MAIS SOBRE SEUS CONCORRENTES, BAIXE A 
PESQUISA PANORAMA DAS AGÊNCIAS DIGITAIS 2017
QUAIS OS MAIORES DESAFIOS DE UMA 
AGÊNCIA PARA CUIDAR DO PRÓPRIO 
MARKETING
Um dos grandes desafios que fazem com que as agências 
não prestem muita atenção no próprio Marketing é a falta 
de tempo alocado para projetos internos. 
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9
POR QUE NÃO DEIXAR 
PARA DEPOIS 
 
O princípio de urgência da estruturação de um plano de 
Marketing para qualquer empresa bem simples: quanto 
mais você demora para se atualizar e melhorar seu 
posicionamento de mercado, mais oportunidades de 
negócios você tem perdido.
Mas, além desse princípio básico e principalmente no caso 
das agências, existem outros fatores que tornam uma 
estratégia de Marketing ainda mais indispensável. Conheça 
agora os principais motivos:
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10
Por isso, os riscos de depender de indicações são 
inúmeros e muito preocupantes! E, para não correr riscos, 
o ideal é superar essa fase e conseguir atrair e captar os 
seus próprios clientes ideais através de uma boa estratégia 
de Marketing. 
PREVISIBILIDADE
Com todas as incertezas sobre a chegada de clientes 
para agências que não têm um plano de Marketing bem 
estruturado e estratégico, fica difícil ter previsibilidade.
E ela é justamente a segurança que toda empresa precisa 
para a tomada de decisões, garantia do lucro e de que as 
contas estarão batendo no final de todo mês.
Sem esse fator, além dos riscos na realização de qualquer 
atividade, as agências também acabam se perdendo e 
tendo cada vez mais dificuldade de prestar os seus serviços 
da melhor maneira possível.
NÃO DEPENDER DE INDICAÇÕES
Verdade seja dita: poucas são as agências que logo de cara 
abrem as portas realizado trabalhos para grandes (e bons) 
clientes. Na maior parte dos casos, esses primeiros clientes 
vem de indicações, e aí vale qualquer coisa para conseguir 
pagar as contas. 
O problema é que esse hábito acaba se tornando um 
círculo vicioso, em que as agências perdem o controle 
sobre as possibilidades de entrada de clientes, dependendo 
exclusivamente da satisfação dos seus atuais.
E, não podendo escolher quais clientes atender já que a 
demanda é pequena, as agências ficam escravas das suas 
vontades, para mantê-los o máximo possível, mesmo que 
isso signifique não prestar o melhor serviço.
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11
SER O SEU PRÓPRIO CASE DE SUCESSO
Responda rápido: você confiaria a revisão do seu veículo 
à um mecânico que está sempre com o carro quebrado? 
Provavelmente não. Então, por que um cliente deveria 
deixar a sua estratégia de Marketing na mão de uma 
empresa que falha em seu próprio? 
Essa ideia de “casa de ferreiro, espeto de pau” 
definitivamente não pode ser uma verdade para uma 
agência que deseja atrair, conquistar e encantar clientes!
Em contrapartida, uma agência que tem uma boa estratégia 
de Marketing sendo aplicada pode usar o seu próprio caso 
como um case de sucesso, o que vai fazer com você ganhe 
pontos em autoridade e credibilidade com o seu cliente!
FIDELIZAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES
Outro ponto favorável para o Marketing da sua agência é o 
fato de que com ele é possível melhorar o relacionamento 
com os seus clientes, monitorando a satisfação deles com 
o seu negócioe trabalhando ainda mais a parte de pós-
venda, passo extremamente necessário não apenas para 
fidelizar os clientes como também para retê-los. 
Clientes fidelizados representam receita recorrente para a 
agência, acabando com os problemas de previsibilidade e 
dependência de indicações. 
OU SEJA: TODOS ESSES PONTOS ESTÃO DIRETAMENTE 
CONECTADOS E RELACIONADOS COM OS SEUS BONS 
RESULTADOS E, É CLARO, COM O SEU LUCRO!
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12
PRIMEIROS PASSOS: 
COLOCANDO A “CASA” 
EM ORDEM
É assim: para que uma estratégia de 
Marketing funcione, é extremamente 
importante que antes você saiba para quem 
e como ela será aplicada. Algo que pode até 
parecer óbvio, mas que muita gente acaba 
se esquecendo de planejar.
Mas não se preocupe. Para que isso não 
aconteça com você, fizemos um pequeno 
check-list com os primeiros passos que 
devem ser seguidos para que a sua ação de 
Marketing funcione direitinho.
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13
DEFININDO A PERSONA
Homens de 34 a 45 anos? Mulheres de 28 a 32? 
Bem, esse pode até ser seu público-alvo, mas quando 
falamos de estratégias de Marketing Digital é extremamente 
necessário ir um pouco mais a fundo nesse público para 
conseguir extrair dali a composição das personas. 
Personas (ou buyer personas) são personagens 
semificcionais que representam o seu cliente ideal. 
Personagem porque eles costumam ter nome, idade e até 
um rosto, para que você realmente consiga materializar 
o seu cliente ideal da maneira mais real possível. E “semi” 
porque todos os dados utilizados para criação de uma 
persona são baseados nos seus atuais clientes.
Caso você esteja começando, pode realizar pesquisas 
para comprovar as informações sobre o seu público ideal. 
O básico é que essas informações que compõem sua 
persona sejam baseadas em dados, assim como toda a sua 
estratégia de Marketing.
Exemplo de persona:
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14
Como você deve ter notado, mais que dados 
demográficos, uma persona também é descrita de 
acordo com seus objetivos e problemas, para que a 
sua agência entenda exatamente como ela poderá 
ajudar e conquistar esse cliente!
QUER DESENVOLVER UMA PERSONA DE MANEIRA 
PRÁTICA E RECEBER O PERFIL DETALHADO 
DELA EM SEU EMAIL? ENTÃO ACESSO O NOSSO 
FANTÁSTICO GERADOR DE PERSONAS.
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15
ELABORANDO A JORNADA 
DE COMPRA 
A segunda parte mais importante para 
o planejamento de uma estratégia de 
Marketing Digital de uma agência é a da 
elaboração da jornada de compra. 
A jornada de compra é o trajeto pelo qual 
os seus potenciais clientes passarão antes 
de se tornarem realmente seus clientes. 
Ou seja, etapas que inconscientemente os 
consumidores vencem desde a descoberta 
de um problema até a sua solução através 
da aquisição de um produto ou serviço.
Como você deve imaginar, nesse processo, 
diversas pessoas têm problemas ou 
dúvidas, ou mesmo apresentam interesse 
por um assunto. Porém, nem todas elas 
realizam uma compra. Por isso, essa jornada 
funciona como uma espécie de funil em 
que, a cada etapa, menos pessoas estão 
próximas de realizar uma compra, mas as 
que estão realmente têm grande potencial 
de se tornarem clientes.
Ele começa no Estágio de Consciência, que 
é a parte de cima e maior desse tal funil, e é 
onde o usuário expressa alguns sintomas de 
um determinado problema que nem mesmo 
ele sabe que tem.
O segundo estágio (do meio do funil) é o de 
Consideração, que é aquele onde a pessoa 
assume e entende que tem um problema a 
ser resolvido. 
Por último temos o Estágio de Decisão, que 
é quando o usuário finalmente toma alguma 
ação para resolver aquele problema que foi 
encontrado e diagnosticado. 
Entendido isso, como elaborar a jornada do 
meu cliente? É simples. Basta entender quais 
são as suas necessidades em cada um desses 
estágios, quais dúvidas eles gostariam de 
solucionar e quais os seus maiores problemas 
e gerar através da sua estratégia materiais 
que solucionem a essas dúvidas.
Dessa forma, no lugar de simplesmente 
anunciar e esperar que os seus anúncios 
estejam atingindo as pessoas na hora certa 
e ainda sejam atrativos o suficiente para que 
elas se interessem pelo seu produto, você 
atrai os potenciais clientes solucionando 
os problemas deles. 
Mais adiante vamos falar um pouco sobre 
Marketing de Conteúdo e você entenderá 
um pouco mais sobre como solucionar 
essas dúvidas e problemas.
O IMPORTANTE AGORA É TER EM 
MENTE QUE ESSE PROCESSO EXISTE 
E QUE, PARA SUA ESTRATÉGIA 
DE MARKETING FUNCIONAR, 
VOCÊ PRECISARÁ ESTABELECER 
POSSIBILIDADES DE TRAJETO PARA QUE 
SUA PERSONA CHEGUE AO FUNDO DO 
FUNIL E SE TORNE SEU CLIENTE
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16
ESTABELECENDO OBJETIVOS
Obviamente sua agência deseja conquistar mais clientes e, 
consequentemente, aumentar suas vendas e o seu lucro.
Porém, esse não precisa ser o seu único objetivo. Além 
disso, existem inúmeras possibilidades que vão depender 
de onde você está e principalmente onde quer chegar com 
sua estratégia de Marketing.
Alguns exemplos de objetivos:
 # SE TORNAR UMA AUTORIDADE NO MERCADO OU 
EM UMA ÁREA;
 # GANHAR MAIS POSIÇÕES NO RANKEAMENTO 
ORGÂNICO DO GOOGLE;
 # RETER OS CLIENTES QUE VOCÊ JÁ POSSUI;
 # CONQUISTAR UMA AUDIÊNCIA;
 # MELHORAR O RELACIONAMENTO COM OS 
CLIENTES;# FIDELIZAR CLIENTES;
Estabeleça os seus objetivos para que eles norteiem 
as suas ações de Marketing e para que você consiga 
entender se elas estão no caminho certo. Afinal, se os 
objetivos estiverem sendo alcançados, é um sinal de 
sucesso da sua estratégia.
MÉTRICAS: ESSENCIAIS PARA O 
CUMPRIMENTO DOS OBJETIVOS
Como já dissemos, toda sua estratégia de Marketing 
deve ser baseada em dados. Eles comprovam a eficácia 
ou fracasso das ações e ainda dizem muito sobre o seu 
público e quais as mudanças devem ser feitas ao longo da 
execução da estratégia.
E aí não entra só número de visitantes de uma página 
ou total de seguidores de uma fanpage. Nada disso! É 
importante observar outros pontos que podem indicar de 
uma possível falha no seu planejamento ou até mesmo uma 
possibilidade ainda pouco explorada. 
Como dissemos, a escolha dos dados que serão 
monitorados vai depender dos seus objetivos. Tendo 
eles claros em mente, será mais fácil definir quais são as 
métricas essenciais.
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17
MÉTRICAS DE RECEITA
 # CAC: O CUSTO DE AQUISIÇÃO DO CLIENTE. OU 
SEJA, QUANTO VOCÊ PRECISOU INVESTIR PARA 
CADA NOVO CLIENTE CONQUISTADO. QUANTO 
MENOR, MELHOR!
 # LTV: LIFETIME VALUE. O VALOR MÉDIO QUE OS 
SEUS CLIENTES TÊM GERADO PARA VOCÊ AO 
LONGO DO TEMPO DE PERMANÊNCIA DELES COM 
SUA AGÊNCIA. 
 # ROI: RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO. OU SEJA, 
QUANTO VOCÊ TEM TIDO DE LUCRO EM RELAÇÃO 
AOS SEUS INVESTIMENTOS. FUNDAMENTAL PARA 
QUALQUER ESTRATÉGIA DE MARKETING. NESTE 
CASO, QUANTO MAIOR, MELHOR! 
Como dissemos, esses são apenas alguns exemplos. A sua 
estratégia é quem vai determinar os números que você 
deve acompanhar. 
Veja alguns exemplos:
MÉTRICAS DE CONVERSÃO
 # BOUNCE RATE: ESSA É A TAXA DE REJEIÇÃO. SE 
REFERE A QUANTAS PESSOAS SAÍRAM DO SEU SITE 
OU BLOG SEM VISITAR OUTRAS PÁGINAS.
 # TAXA DE CLIQUES: A TAXA DE CLIQUES PODE 
SER UTILIZADA EM VÁRIOS PONTOS DA SUA 
ESTRATÉGIA, E ESTÁ DIRETAMENTE RELACIONADA 
À CAPACIDADE DE ENGAJAMENTO DE UMA 
CAMPANHA. PODE SER USADA PARA AVALIAR O 
SUCESSO DE UMA CAMPANHA DE EMAILS, UM 
ANÚNCIO PAGO, UM CTA, ETC.
 # TOTAL DE CONVERSÕES: AVALIAM AS AÇÕES 
TOMADAS PELA SUA AUDIÊNCIA DE ACORDO COM 
A SUA CAMPANHA. 
 # TAXA DE CONVERSÃO DO FUNIL: NESTE CASO, 
VOCÊ AVALIA A QUANTIDADE DE PESSOAS QUE 
REALIZARAM CONVERSÕES EM CADA ESTÁGIO DO 
FUNIL. IDEAL PARA AVALIAR A EFICÁCIA DA SUA 
ESTRATÉGIA EM CADA UMA DESSAS ETAPAS. 
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18
ATRAINDO ATRAVÉS 
DO CONTEÚDO
A ideia de um bom Marketing para 
uma agência está diretamente 
associada à criação de autoridade e 
à solução de problemas, afinal é isso 
que os seus clientes procuram.
Para unir essas coisas de maneira 
estratégica, mensurável e gerando 
resultados, a melhor opção é a 
produção de conteúdo relevante 
para atrair esse cliente. Por isso 
indicamos o Marketing de Conteúdo 
como estratégia para qualquer 
agência que queira se diferenciar.
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19
DEFINIÇÃO RÁPIDA: O QUE É 
MARKETING DE CONTEÚDO
Marketing de Conteúdo é uma estratégia de atração e não 
de interrupção através de anúncios, por exemplo, que busca 
educar, auxiliar, gerar valor e reconhecimento do público 
através de conteúdo relevante!
Simples assim. 
E o que não faltam por aí são exemplos de marcas que já 
estão utilizando esse tipo de Marketing para alavancar suas 
vendas e sua autoridade na web. Veja só algumas:
 # RED BULL - ENTRE AGORA NO SITE DA RED BULL E 
REPARE COMO EM NENHUM LUGAR DA HOME ELES 
SE PREOCUPAM EM VENDER OS TAIS ENERGÉTICOS. 
TUDO ALI É VOLTADO APENAS PARA O CONTEÚDO. 
 # GOPRO - COM MAIS DE 4 MILHÕES DE INSCRITOS 
EM SEU CANAL DO YOUTUBE, A GOPRO VENDE 
DIARIAMENTE A SUA MARCA UTILIZANDO DE 
VÍDEOS FEITOS PELOS PRÓPRIOS USUÁRIOS. 
 # HELLMANN’S - NO SITE DA EMPRESA É POSSÍVEL 
ENCONTRAR CENTENAS DE RECEITAS UTILIZANDO 
OS PRODUTOS DA MARCA, COMO UMA MANEIRA 
DE ENSINAR AOS CLIENTES NOVIDADES E TAMBÉM 
INCENTIVAR O CONSUMO.
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http://rockcontent.com/
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http://www.redbull.com/br/pt
https://www.youtube.com/user/GoProCamera
http://www.hellmanns.com.br/artigos/categoria/647241/receitas
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20
COMO USAR O MARKETING DE 
CONTEÚDO EM UMA AGÊNCIA
Então você descobriu que realmente precisa investir em 
Marketing de Conteúdo para a sua agência. Ótimo! Mas por 
onde começar?
CRIE UM BLOG
Primeiro passo: crie um blog. 
Com custo extremamente baixo de produção (em alguns 
casos até gratuito), o blog se difere do site por apresentar 
conteúdo constantemente atualizado e ter um tipo de 
texto mais leve e menos formal. Além disso é um espaço 
exclusivamente seu para comunicação com seus 
potenciais clientes e também fortalecimento da sua marca.
SE VOCÊ ENTENDEU A NECESSIDADE E A URGÊNCIA 
DE COMEÇAR A SUA ESTRATÉGIA DE MARKETING DE 
CONTEÚDO E QUER COMEÇAR O SEU PRÓPRIO BLOG, 
SEPARA O NOSSO POST COMO CRIAR UM BLOG COMO 
LEITURA OBRIGATÓRIA AO TÉRMINO DESTE EBOOK! ;)
POR QUE USAR MARKETING 
DE CONTEÚDO
Então agora talvez surja aquela perguntinha: “Mas o que 
essas marcas ganham ao produzir conteúdo?”.
Antes de tudo, tráfego orgânico. Primeiro por atualizar 
sempre seus conteúdos e também ter sempre coisas novas 
no site — os mecanismos do Google adoram isso — e 
também por atrair o público através desse conteúdo como 
resultado de suas buscas nos sites de pesquisa.
Além disso, como já falamos por aqui, ao criar conteúdo 
você tem a chance de se tornar uma referência no 
assunto. E isso é bom tanto para a percepção da sua marca 
quanto para os números do seu negócio. 
Por fim ainda vale lembrar: ao investir no Marketing de 
Conteúdo você acaba indiretamente entendendo mais 
sobre o que funciona ou não com o seu público. Com isso, 
a estratégia traz resultados e ainda te ensina — e muito — a 
respeito das preferências e comportamento da sua persona.
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http://rockcontent.com/
https://plus.google.com/up/accounts/upgrade/?continue=https://plus.google.com/share?url%3Dhttp://materiais.rockcontent.com/conversoes-facebook-ads
http://marketingdeconteudo.com/como-criar-um-blog/
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21
PRODUZA CONTEÚDO 
ESTRATEGICAMENTE
Basicamente, um conteúdo 
estratégico é aquele que foi criado de 
maneira direcionada: a uma pessoa e 
com objetivos claros.
A pessoa, obviamente, deve ser a sua 
persona. Ela sempre vai direcionar 
o tema, a linguagem, o formato de 
conteúdo e local de publicação, de 
acordo com suas preferências.
O objetivo deve ser, além de informar, 
é claro, encaminhar a pessoa dentro 
do funil de vendas de alguma 
maneira, mesmo que dentro da 
mesma etapa. 
Para isso, você deve ter uma 
palavra-chave, ou seja, algum termo 
relacionado a uma dúvida ou problema 
da sua persona, que você pode 
solucionar através do seu conteúdo.
Além disso, você deve pensar em 
como esse conteúdo pode chegar 
até a sua persona. E, se estivermos 
falando de blog, o seu objetivo 
também deve ser rankear nos 
mecanismos de busca, e para isso, 
deve também otimizar o seu conteúdo 
através de estratégias de SEO.
Ou seja: mais que produzir um 
conteúdo ele deve ser direcionado, 
otimizado, contendo uma palavra-
chave relevante e auxiliando na 
jornada de compra da sua persona.
Por fim, mensure todos os 
resultados possíveis. 
OS RESULTADOS DOS SEUS 
CONTEÚDO ATUAIS DIRÃO MUITO 
SOBRE OS PRÓXIMOS: ASSUNTOS 
DE MAIOR INTERESSE, FORMATOS 
DE MAIOR SUCESSO, MELHORES 
HORÁRIOS, DIAS E MUITOS 
OUTROS ASPECTOS. 
CRIE UMA ROTINA 
DE POSTAGEM
Se existe algo próximo a uma 
“fórmula” para que um blog faça 
sucesso na internet, ela deve 
começar com dois elementos 
básicos: qualidade e constância. 
Sem uma rotina de postagem, não 
existe garantia de atualização. E aí, se 
um usuário gosta da sua página mas 
volta amanhã e descobre que não 
tem nada novo, volta na semana que 
vem e percebe que continua tudo na 
mesma... bem, ele acaba desistindo 
de voltar. 
E a mesma lógica funciona também 
para os robôs do Google, que varrem 
diariamente os endereços da web 
atrás de novidades, ranqueando os 
melhores resultados de acordo com 
sua relevância. E essa relevância para 
ele envolve os dois — além de muitos 
outros — fatores.
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22
GERANDO 
RELACIONAMENTO 
ATRAVÉS DE SOCIAL MEDIA
É praticamente impossível 
falar de Marketing Digital 
sem falar de Redes 
Sociais. Afinal, grande 
parte do tráfego online 
está justamente nesse 
canal, e possivelmente os 
clientes da sua agência 
também estão ali!
http://rockcontent.com/
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https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=http%3A//materiais.rockcontent.com/conversoes-facebook-ads&title=&summary=&source=
https://plus.google.com/up/accounts/upgrade/?continue=https://plus.google.com/share?url%3Dhttp://materiais.rockcontent.com/conversoes-facebook-ads
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23
POR QUE USAR MÍDIAS SOCIAIS
Pense o seguinte: de acordo com os dados do próprio 
Facebook, ao menos 62 milhões de pessoas acessam a 
plataforma por dia no Brasil.
Além disso, segundo um levantamento feito pela 
ComScore, os brasileiros gastam em média cerca 650 horas 
por mês com as Redes Sociais. Número que faz do país o 
campeão de permanência em sites como Twitter, Instagram, 
Linkedin e o já citado Facebook. 
Resumindo: você precisa estar presente! É uma excelente 
oportunidade de promoção do seu conteúdo e um ótimo 
canal de relacionamento com os clientes. 
Mas é preciso ter cuidado. Usar as redes sociais apenas 
para promover o seu produto ou serviço não é o ideal. 
Ao contrário, estes são canais de contato, comunicação, 
interação e de promover o engajamento dos seus usuários.
Por isso, mais que criar uma página e publicar conteúdos, 
você precisa de uma estratégia.
CRIANDO UMA ESTRATÉGIA 
DE SOCIAL MEDIA
Assim como no planejamento de Marketing de Conteúdo 
dos blogs, aqui também é preciso encontrar o seu público e 
criar um plano que envolva um Calendário de Publicações 
e alguma maneira de mensurar os resultados.
Assim como em toda a sua estratégia, você deve se lembrar 
sempre:
 # DA SUA PERSONA: AFINAL É ELA QUEM DITARÁ OS 
MELHORES DIAS, HORÁRIOS, TEMAS, FORMATOS DE 
PUBLICAÇÃO, TIPOS DE CONTEÚDO, A LINGUAGEM 
E TODOS OS DEMAIS ELEMENTOS QUE DIZEM 
RESPEITO A SUA ESTRATÉGIA.
 # DA JORNADA DO CLIENTE: QUE, COMO VOCÊ, 
JÁ SABE, SÃO OS PASSOS QUE UM POTENCIAL 
CLIENTE DÁ ATÉ SE TORNAR UM CLIENTE. 
POR ISSO, CONTEÚDOS DOS 3 ESTÁGIOS SÃO 
ESSENCIAIS, COM SUAS DEVIDAS PROPORÇÕES, 
PARA GARANTIR O SUCESSO DA SUA ESTRATÉGIA.
http://rockcontent.com/
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https://plus.google.com/up/accounts/upgrade/?continue=https://plus.google.com/share?url%3Dhttp://materiais.rockcontent.com/conversoes-facebook-ads
https://www.facebook.com/business/news/BR-45-da-populacao-brasileira-acessa-o-Facebook-pelo-menos-uma-vez-ao-mes
https://www.facebook.com/business/news/BR-45-da-populacao-brasileira-acessa-o-Facebook-pelo-menos-uma-vez-ao-mes
https://www.comscore.com/por/Insights/Presentations-and-Whitepapers/2015/2015-Brazil-Digital-Future-in-Focus
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24
próprio time e para seus clientes. Sem especialização 
você possivelmente não conseguirá tirar proveito de todos 
os benefícios e utilidades desses canais, deixando sua 
estratégia muito aquém do que poderia ser.
As próprias redes contam com blogs e sites com conteúdo 
voltado para negócios que desejam obter bons resultados 
com essas plataformas, como é o caso do Facebook 
para Empresas.
Além disso, existem também cursos online para que você 
possa se especializar de maneira prática e eficaz, garantindo 
bons resultados e o melhor uso possível de todas as 
funcionalidades das redes.
A Universidade Rock Content é um ótimo exemplo! Lá você 
encontra um curso completo — e com certificação! — sobre 
gerenciamento de Redes Sociais, além de muitos outros 
que poderão te ajudar a criar uma estratégia de Marketing 
Digital campeã!
QUER SABER MAIS SOBRE AS TENDÊNCIAS DAS REDES 
SOCIAIS DO MOMENTO E AINDA A COMO ENCONTRAR 
UM DIFERENCIAL PARA SUA ESTRATÉGIA? ENTÃO 
BAIXE A PESQUISA SOCIAL MEDIA TRENDS 2017!
Um diferencial das Redes Sociais em relação à maioria dos 
canais de Marketing Digital é o dinamismo, que gera uma 
espécie de senso de urgência. Isso significa que você deve 
ser ágil e transparente, respondendo os seus usuários o 
mais rápido possível e ficando sempre atento ao que eles 
têm a dizer sobre a sua agência.
SE ESPECIALIZE
Achou complicado dar conta de tudo isso? Não faz ideia 
nem de por onde começar? Pois o que não faltam poraí 
são cursos para que você aprenda um pouco mais sobre 
planejamento e criação de conteúdo. E isso sem falar dos 
sites e blogs onde você pode conferir dicas e notícias sobre 
esses temas.
Infelizmente, segundo a pesquisa Social Media Trends 
2017, cerca de 70% das empresas não exigem nenhum 
treinamento para seus profissionais responsáveis pelas 
redes sociais. E a maioria dos respondentes dessa pesquisa 
— 32,7% — eram agências de publicidade e propaganda. 
Por isso muitas empresas e até mesmo as próprias 
agências têm dificuldades em apresentar resultados reais, 
que possam ir além das métricas de vaidade, para seu 
http://rockcontent.com/
https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http%3A//materiais.rockcontent.com/conversoes-facebook-ads
https://twitter.com/login?redirect_after_login=%2Fhome%3Fstatus%3Dhttp%253A%2F%2Fmateriais.rockcontent.com%2Fconversoes-facebook-ads
https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=http%3A//materiais.rockcontent.com/conversoes-facebook-ads&title=&summary=&source=
https://plus.google.com/up/accounts/upgrade/?continue=https://plus.google.com/share?url%3Dhttp://materiais.rockcontent.com/conversoes-facebook-ads
https://www.facebook.com/business/news
https://www.facebook.com/business/news
http://universidade.rockcontent.com/
http://pesquisas.rockcontent.com/redes-sociais/
http://pesquisas.rockcontent.com/redes-sociais/
http://pesquisas.rockcontent.com/redes-sociais/
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25
CONVERTENDO ATRAVÉS 
DE MATERIAIS RICOS
Excelentes para a obtenção e nutrição de leads, os 
materiais ricos são fundamentais em uma estratégia 
de Marketing de Conteúdo e, portanto, precisam estar 
presentes em sua agência também. 
O QUE SÃO MATERIAIS RICOS
Para explicar de uma maneira simples, materiais ricos são 
conteúdos de diferentes formatos, que atuam de maneira 
mais educativa e por isso acabam sendo mais extensos e 
aprofundados, com o objetivo de agregar valor e aumentar a 
autoridade de uma empresa sobre determinados assuntos.
Por isso, eles são entregues mediante uma espécie de 
troca: para ter acesso a esses materiais, os usuários 
geralmente devem fornecer informações de contato, como 
email e telefone, para garantir o sucesso do seu fundo de 
funil, nutrição desses leads e também a ação, na hora certa, 
do seu time de vendas.
http://rockcontent.com/
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26
E a na lista de materiais ricos temos:
 # EBOOKS 
 # WEBINARS
 # PODCASTS
 # VIDEO AULAS
 # PAPÉIS DE PAREDE
 # APLICATIVOS
 # INFOGRÁFICOS
 # PESQUISAS
POR QUE UTILIZÁ-LOS
Você deve imaginar que materiais ricos estão longe de ser 
práticos e simples de serem produzidos. Por isso, você deve 
conhecer os motivos para que se convença de que todo 
esse esforço pode gerar excelentes resultados.
GERAR VALOR
O valor agregado a um material rico costuma ser maior do 
que aquele de simples postagens. Isso acontece porque, 
além de ser um conteúdo mais aprofundado, detalhado e 
completo, também se trata de uma experiência diferente 
para o seu usuário.
Mais do que ensiná-lo, você está disponibilizando para 
ele um material que poderá ser consultado sempre que 
ele precisar, solucionando a suas dúvidas de maneira 
mais completa e reafirmando o seu conhecimento 
sobre o assunto.
GERAR LEADS
Como foi dito, para que o usuário tenha acesso ao seu 
material rico, é preciso que ele dê em troca uma forma de 
contato para a sua empresa. E é dessa troca que nascem os 
tão sonhados leads. 
Leads são os usuários que, através de alguma ação (como 
baixar o ebook), demonstraram interesse pelo que sua 
agência faz ou tem a dizer. 
http://rockcontent.com/
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27
FAZER VÁRIOS FORMATOS E ENTENDER A 
PREFERÊNCIA DA SUA PERSONA
Como dissemos agora há pouco, existem vários formatos 
diferentes de materiais ricos. E aí cabe a você encontrar 
aquele que pode funcionar melhor com o seu público. 
É importante reforçar que essas escolhas são ditadas pela 
sua persona! E para conhecer quais os tipos que geram 
maior engajamento dela, é preciso fazer testes e entender o 
seu comportamento de consumo de materiais ricos.
UMA BOA IDEIA É SELECIONAR UM TEMA E FAZER 
DIVERSOS TIPOS DE CONTEÚDO SOBRE ELE: EBOOKS, 
INFOGRÁFICOS, PODCASTS, VÍDEOS… E ENTENDER 
QUAIS ESTÃO SENDO MAIS ACESSADOS. 
CRIAR LANDING PAGES
Encontrou o formato perfeito? Excelente. O próximo 
passo então é produzir uma Landing Page — uma página 
sem menu de navegação e conteúdo direcionado 
exclusivamente para a conversão daquele visitante em lead 
— na qual você irá capturar os dados do usuário e entregar 
o link do arquivo para download. 
Com isso, eles deixam de ser meros visitantes e se tornam 
pessoas que podem ser nutridas — ou seja, receber mais 
informações direcionadas às suas áreas de interesse — e 
assim construir um relacionamento mais próximo com você.
GANHAR AUTORIDADE
Possivelmente você não estaria produzindo conteúdos 
de altíssima qualidade e extremamente completos sobre 
assuntos que você não domina. 
O seu potencial cliente pensa da mesma forma. 
Por isso, ao produzir materiais ricos você reforça a 
autoridade da sua agência a respeito dos temas abordados 
nos conteúdos para o seu público, consolidando a sua 
marca na mente e no dia a dia da audiência.
MELHORES PRÁTICAS PARA PRODUZIR 
MATERIAIS RICOS QUE CONVERTEM
Ficou claro o quanto que os materiais ricos podem ajudar 
na sua estratégia de Marketing, certo? Então agora é a hora 
de entender quais são as melhores práticas para que você 
produza conteúdos que geram valor, convertem e trazem 
grandes resultados para sua agência.
http://rockcontent.com/
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28
CRIAR BONS CTAS
O CTA, ou call-to-action (chamada para ação) é apenas um 
pedacinho da sua Landing Page, mas que faz uma grande 
diferença. Trata-se do botão, texto ou imagem que deve 
direcionar e incentivar a ação do seu usuário.
Ele geralmente vem logo abaixo do formulário da sua 
Landing Page, e merece destaque especial e com isso a 
sua atenção. O seu maior objetivo é fazer com que o usuário 
clique neste link, e por isso ele deve estar visível e conter 
uma palavra ou chamada para a ação que seu usuário deve 
realizar. Exemplo: Baixe o Ebook.
Importante: os CTAs também devem estar presentes em 
seu blog e emails, atraindo pessoas para sua Landing Page 
para que, dessa forma, aconteçam ainda mais conversões.
Para exemplificar melhor: lembra daquela página em que 
você fez o download deste ebook?É exatamente isso!
Nesta página, além de dar destaque ao material que vai ser 
baixado pela sua persona, apontando todos os benefícios 
que ela terá ao concluir o download, você precisará criar 
um formulário simples e prático para que ela deixe as suas 
informações pessoais em troca do material.
Quais informações pedir: aquelas que são essenciais para 
que você nutra esse lead e para que o seu time de vendas 
possa fazer contato quando chegar a hora. 
LEMBRE-SE APENAS DE QUE QUANTO MAIS 
INFORMAÇÕES VOCÊ PEDE, MAIORES AS CHANCES DE 
QUE O USUÁRIO NÃO COMPLETE O CADASTRO.
O ideal é que o tamanho do formulário sempre reflita a 
profundidade da oferta. Quanto mais completo e avançado 
ele for, mais informações você pode pedir.
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29
NUTRINDO E FIDELIZANDO 
ATRAVÉS DE EMAILS
Por fim, depois de produzir o conteúdo no formato ideal, 
e capturar os emails dos possíveis interessados pela sua 
agência, é hora de trabalhar esses emails, ou melhor, esses 
contatos e potenciais clientes.
POR QUE OS EMAILS CONTINUAM 
SENDO TÃO IMPORTANTES
Antes de continuar, é bom tirar da mente a possível ideia de 
que os emails não são tão utilizados.
Veja só: de acordo com a Pew Research 92% dos adultos 
presentes online utilizam email, sendo que 61% deles 
utilizam diariamente. 
Além disso, segundo os dados do ExactTarget, publicados 
no site entrepreneur.com, para cada dólar investido em 
campanhas de Email Marketing, existe um retorno de até 
44 dólares para a empresa. Uma porcentagem incrível e 
não detectada em outros meios. 
No entanto, é preciso criar uma boa estratégia para que os 
emails, de fato, tenham resultado.
http://rockcontent.com/
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https://www.entrepreneur.com/article/251752
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ESTRATÉGIAS DE USO DO EMAIL
Sim, o email ainda é uma excelente ferramenta do 
Marketing Digital, mas como usá-lo da melhor maneira 
possível? 
CONQUISTANDO UMA LISTA DE EMAILS
Comprar listas com milhares de emails? Nada disso! 
As pessoas não vão clicar — e não gostam de receber — 
emails de desconhecidos, repletos de informações das 
quais elas não têm interesse.
A MELHOR MANEIRA DE CRIAR UMA BOA BASE DE 
INSCRITOS PARA OS SEUS EMAILS É ATRAVÉS DE 
CAMPANHAS DE CAPTURA DE LEADS.
Para isso, você já sabe que existem as Landing Pages. 
Mas, além delas, você pode colocar pop-ups (desde que 
sutis e que não atrapalhem a experiência do usuário), fazer 
pesquisas ou ainda deixar um espaço para que os usuários 
do seu blog deixem o email e recebam sua newsletter.
Importante: para classificar um usuário como lead, você 
precisa ter mais que o seu email! O interesse dele em sua 
empresa será demonstrado justamente quando ele está 
disposto a fornecer mais informações pessoais a sua agência.
QUAL CONTEÚDO ENVIAR POR EMAIL
Não apenas de promoções e conteúdo institucional 
vivem os emails. 
Como já dissemos, você pode utilizá-lo como uma 
ferramenta de nutrição de leads. Isso significa enviar uma 
sequência de emails pré-programados para a sua base de 
contatos de acordo com as ações realizadas por eles.
Assim você consegue atingir o seu contato exatamente em 
sua área de interesse, conquistando sua atenção e também 
o seu respeito e valor.
Nessa sequência de emails, você pode ir nutrindo seus 
contatos com conteúdos cada vez mais aprofundados, para 
que eles se tornem cada vez mais educados e prontos para 
o momento de compra. 
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ENVIANDO EMAILS INCRÍVEIS!
Uma das regras de ouro para um bom email é ter um bom 
assunto. Afinal, é ele que pode levar o usuário a querer abrir 
ou não a sua mensagem. 
Além disso é sempre importante enviar emails no formato texto 
ou html, nunca usando apenas imagens, já que elas podem não 
abrir corretamente no computador ou celular do usuário.
Lembre-se também de colocar CTAs claros em suas 
mensagens, para que o contato consiga realizar as ações 
embutidas em seus emails (acessar um post, baixar um ebook, 
etc.). Para testar a eficácia de um bom CTA, o ideal é realizar 
testes A/B, criando uma variação para o call-to-action do 
email e verificando qual dos formatos teve maior adesão.
OS TESTES A/B TAMBÉM VALEM PARA OS 
ASSUNTOS DO EMAIL. SÓ ASSIM VOCÊ PODERÁ, 
BASEADO EM DADOS, COMPROVAR A EFICIÊNCIA DO 
ENGAJAMENTO DOS SEUS DISPAROS. 
Além disso, os emails são ótimos canais de comunicação, 
divulgação de conteúdos e materiais ricos, pesquisas e, 
porque não, relacionamento com clientes.
Mais uma vez: lembre-se de adequar tanto o conteúdo quanto 
a linguagem do seu email à sua persona, e também de criar 
uma estratégia de envio que não torne os seus emails 
indesejáveis por lotar a caixa de entrada dos seus contatos.
SEGMENTANDO…
Disparar a mesma mensagem para toda a sua lista de 
emails também não é o melhor dos caminhos em uma 
estratégia de Marketing Digital.
A ideia aqui é gerar valor para os seus contatos, e isso não 
será possível se eles estiverem recebendo inúmeros emails 
de conteúdos que não são do seu interesse. 
Por isso é importante segmentar o público com base na 
etapa em que o usuário estava no funil de vendas, no 
material que o trouxe até a sua lista e também de acordo 
com as informações preenchidas em uma Landing Page.
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Mas os testes A/B devem ser realizados 
um de cada vez! Ou seja: se você estiver 
testando o CTA, deixe para testar o título do 
email em uma outra oportunidade.
Por fim é bom deixar claro que existem 
ferramentas, como o MailChimp, que 
possibilitam até mesmo a personalização 
de alguns campos do email, fazendo com 
que aquela mensagem tenha realmente 
a cara do leitor (e com isso aumente as 
chances de clique).
Essas ferramentas também podem te ajudar 
a automatizar a sua estratégia de disparo 
de emails, poupandotempo da sua equipe 
e tornando o seu trabalho e mensuração de 
resultados mais eficiente.
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DICAS: O QUE MAIS A MINHA 
AGÊNCIA PRECISA SABER?
Ufa! Foi muita informação por aqui, não é 
mesmo? Mas olha, mesmo com tantos detalhes, 
etapas e planejamentos, a verdade é que dá para 
facilitar bastante o trabalho de Marketing próprio 
da sua agência com algumas dicas.
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UM PARCEIRO PODE SER UMA 
ÓTIMA OPÇÃO
Prazos apertados, projetos atrasados, correções que 
aparecem de última hora… sabemos que o dia a dia na 
maioria das agências não é nada fácil. E aí, no meio disso 
tudo, pode ficar bastante complicado ainda pensar no 
planejamento de Marketing da empresa ou criar esse 
conteúdo rotineiro para as redes sociais e blogs.
Mas e se a sua agência tivesse um parceiro que ajudasse 
com isso? Provavelmente isso facilitaria bastante as coisas, 
não é mesmo? 
Pois então, que tal pensar nessa solução, deixando 
para a sua equipe apenas a revisão e aprovação dos 
planejamentos e conteúdos? Existem empresas que podem 
se tornar parceiras te ajudando em sua estratégia de 
Marketing e também na dos seus clientes.
Avalie essa possibilidade com o seu time e coloque na 
balança os benefícios de encontrar um parceiro para garantir 
que o seu Marketing vai ser tratado como uma prioridade.
TER UMA ESPECIALIZAÇÃO É 
IMPORTANTE
Tendo ou não um parceiro, você e o seu time precisam 
ser especialistas em Marketing se quiserem oferecer os 
melhores serviços para os seus clientes.
Tudo bem que muita a gente acaba aprendendo na tentativa 
e erro ou com o tempo, mas com uma boa especialização é 
possível gastar menos tempo quebrando cabeça.
Por isso, faça cursos, estude sobre os assuntos 
relacionados ao dia a dia da sua empresa e dos serviços 
prestados aos seus clientes, e tire o maior número de 
certificações possível.
ALÉM DISSO, BUSQUE SER ESPECIALISTA EM 
UMA ÁREA ESPECÍFICA DA SUA PRESTAÇÃO DE 
SERVIÇOS E SE TORNE REFERÊNCIA NELA, PARA 
ALCANÇAR O MAIOR NÚMERO POSSÍVEL DE CLIENTES 
DENTRO DA SUA ESPECIALIDADE.
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Como você viu ao longo deste ebook, 
uma agência precisa ter mais do que bons 
clientes e um portfólio criativo. É necessário 
ter também um bom Marketing próprio, 
que traga novos — e bons — clientes, e 
também que reforce o nome da empresa no 
mercado. 
E que maneira melhor de fazer tudo isso do 
que atraindo as pessoas que têm potencial 
de se tornarem clientes?
Com um bom conteúdo é possível não 
apenas solidificar o nome da sua agência, 
captando novos clientes e interessados 
na marca, como também aprender mais a 
respeito do seu próprio mercado. 
CONCLUSÃO
Mas é preciso ter atenção! Não é todo 
conteúdo que funciona na internet e não 
é todo meio que traz resultados. Detalhes 
podem fazer bastante diferença para a sua 
estratégia e, claro, para o seu faturamento 
no final do mês.
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