ATIVIDADE 03 - AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E GESTÃO POR COMPETENCIA

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Bloco 1 - ADM30008 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E GESTÃO POR COMPETÊNCIAS PNA (ON) -
201910.417.01
Unidade 3
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Usuário KATIA CARLA DE OLIVEIRA SANCHES
Curso Bloco 1 - ADM30008 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E GESTÃO POR COMPETÊNCIAS PNA (ON)
- 201910.417.01
Teste ATIVIDADE 3
Iniciado 30/03/19 18:59
Enviado 30/03/19 19:11
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Pergunta 1
Olá, estudante, tudo bem?
Na unidade 3, nós estudamos os modelos contemporâneos de avaliação de desempenho, seus métodos e
procedimentos e também vimos alguns passos para o planejamento e elaboração de um instrumento de
avaliação.
Vamos colocar isso em prática?
Para tanto, leve em consideração o cenário da empresa do estudo de caso proposto a seguir:
Estudo de caso – Empresa Gabriela
“5.2.1 Identificação das expectativas empresariais
0 sócio majoritário foi o fundador da empresa, mas começou a atuar na empresa, após a organização
possuir três anos de existência, quando o mesmo adquiriu uma porcentagem maior da sociedade.
Os colaboradores recebem o salário no valor fixado pelo sindicato, o que o faz pagar um pouco abaixo das
concorrentes, mas possuem uma grande expectativa em relação a promoções, ou o aumento da estrutura
organizacional, possibilitando promoções para os colaboradores existentes na organização, já que a
empresa espera aumentar sua produtividade no curto prazo. Somente os vendedores e o Gerente Geral,
possuem comissões sobre as vendas.
O sócio majoritário, está otimista devido ao aumento das vendas, e com a possibilidade clara de efetuar
investimentos para expandir o potencial produtivo da fábrica, desejando duplicar suas vendas, e seu
faturamento.
5.2.2 Filosofia empresarial
A filosofia ou crenças básicas, baseiam-se em algumas regras básicas:
a) Manter, em qualquer circunstância, uma relação de respeito perante os colaboradores e colegas de
trabalho;
b) Proporcionar o melhor atendimento aos clientes;
c) Estar sempre desenvolvendo produtos de melhor qualidade, a fim de atender melhor os clientes;
d) Desenvolver melhoramento nas condições de trabalho dos funcionários e vendedores.
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5.2.3 Ambiente interno
5.2.3.1 Marketing
A Gabriella Revestimento Cerâmicos não possui um plano formal de marketing. As ações de promoção ao
longo do ano se resumem em alguns outdoors espalhados pelas cidades que possuem uma maior
quantidade de vendas, torneios de futebol de pouca expressão, presentes na região carbonífera e algumas
propagandas em jornais regionais.
0 principal foco de divulgação da empresa 6 a Feira Internacional de São Paulo, onde busca estar sempre
presente, expondo seus produtos em Stander e proporcionando uma maior divulgação de sua marca.
Outra fonte de exposição da marca é a sua página na Internet, onde apresenta a história da empresa,
divulga os produtos e faz a venda caso o cliente assim prefira. Existe uma equipe responsabilizada pelas
vendas, pela divulgação da marca e pela pesquisa, criação e desenvolvimento de novos produtos.
5.2.3.2 Finanças
0 setor ceramista passou por recentes crises de 2000 A fim de 2002 que deixou algumas cicatrizes em
várias empresas da região, mas uma recuperação surpreendente aconteceu no ano de 2003, e continuou
durante o ano de 2004, possibilitando novos investimentos, e novas contratações.
A maior dificuldade da empresa, é de barganhar com os fornecedores de grande porte, pois a empresa
não necessita de compra de grande escala e o prazo para compra, menor que os prazos feitos nas
vendas, gerando uma deficiência relacionada ao capital de giro. Enquanto a empresa compra à vista,
vende à prazo. Com o aumento do faturamento, o capital de giro aumentara proporcionando, uma
alavancagem financeira maior, para futuros investimentos pela empresa.
5.2.3.3 Produção
A linha de produção da Gabriella Revestimentos Cerâmicos, é totalmente automatizada, desde a chegada
da matéria-prima até a embalagem, não necessitando de colaboradores em processo de manufatura. Os
colaboradores trabalham na realização da manutenção das máquinas, e para a troca do tipo de produto, a
ser produzido.
Os equipamentos da Gabriella Revestimentos Cerâmicos, podem ser considerado um ponto forte da
empresa, pois necessitam de poucos reparos e possuem uma grande flexibilidade em opções de produtos
a serem produzidos, e uma facilidade grande na preparação da troca de produto na linha de produção,
gerando uma quantidade grande de opções de produtos, para os clientes da empresa, e
consequentemente, aumentando a velocidade do atendimento.
A armazenagem da matéria-prima é feita em tonéis, os produtos acabados permanecem em lugares pré-
estabelecidos com mapeamento de cada produto, até ser destinado, para os caminhões que fardo a
distribuição. A compra da maioria dos materiais feita de acordo com a necessidade. Alguns produtos a
empresa possui parcerias e acordos, para a empresa conseguir trabalhar com estoque mínimo.
No que tange a um ponto fraco da empresa, pode ser referenciada a inexistência de uma segunda linha de
produção, para conseguir aumentar a produtividade, e com isso diminuir certos custos existentes.
5.2.3.4 Recursos Humanos
0 departamento de Recursos Humanos, na empresa Gabriella Revestimentos Cerâmicos, composto pela
Gerente do departamento responsável pelos pagamentos de salários, recrutamento e seleção, e
colocação dos colaboradores nos cargos da empresa, cuidados com exames médicos e planos de saúde
para os colaboradores, oficialização dos colaboradores em sindicatos e pela motivação deles nas suas
tarefas diárias e por um colaborador, designado pela gerente, que ajuda em todas as atividades existentes
no departamento.
A empresa considera seus colaboradores fundamentais para o seu desenvolvimento, e observar neles
uma vantagem competitiva, seu tratamento é diferenciado visando o trabalho seguro, para conseguir um
capital humano pró-ativo, e que traga benefícios a médio e longo prazo para a organização. Com esses
ideais na organização, ela atua com transparência para com seus colaboradores e tenta atrair novos
programas que beneficiam o colaborador. Desde os colaboradores que atuam no chão da fábrica até
aqueles que executam suas tarefas no escritório da empresa, tendo em vista, que a organização possui
inúmeros colaboradores que foram contratados na época da fundação da empresa, verifica-se que a
rotatividade dos empregados é pequena, demonstrando que eles estão felizes com o trabalho e com a
organização em que eles atuam.
5.2.4 Ambiente externo
5.2.4.1 Tecnologia
A tecnologia influencia de maneira significativa no tipo de produto a ser produzido, e na maneira como os
serviços serão prestados, também com relação aos equipamentos utilizados, e como será gerida a
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A maneira e os meios pelos quais as organizações transformam os insumos, em produto final, podem
variar de equipamentos ou materiais simples, até sofisticados. O fator tecnológico é considerado por
alguns autores como a influência mais dramática nos negócios, pois as mudanças neste setor do ambiente
externo são ligeiras e muitas vezes extremas, e rapidamente sentidas pela empresa.
Dentro de uma indústria cerâmica, alterações neste fator externo podem ser sentidas em seus cinco
setores de produção:
a) Prensa: a matéria prima é descarregada e passa pelas prensas para ganhar o formato desejado.
b) Secagem: logo após ganharem o formato pelas prensas, o produto semiacabado entra no secador para
que o material possa receber a esmaltação.
c) Esmaltação: o produto segue numa linha e passa pelas maquinas de esmalte e a cerigráficas para
proporcionar a cor e o desenho desejado.
d) Queima: os produtos semi-acabados passam para o forno para ganhar resistência e para que o esmalte
fixe no azulejo.
e) Embalagem: a embalagem é feita por uma máquina que separa automaticamente os produtos de
qualidade A dos de qualidade B.
Os fornos importados italianos fazem da qualidade do produto um diferencial a mais para a organização,
assim como a diferenciação do produto, pois estes são focalizados e produtos especiais que visa a
decoração de fachadas, banheiros e cozinhas, assim se tem uma facilidade na agregação de valor, pois
trata de um produto que tem a necessidade de trazer beleza e bom gosto para o cliente.
Inovações tecnológicas são importantes. A empresa possuía apenas duas prensas e somente uma
funcionava para a produção, agora com o desenvolvimento constante da empresa, ela já possui três
prensas, e com duas sempre em funcionamento. A empresa imagina comprar outro secador e outro forno
para suprir sua necessidade de demanda.
As máquinas da empresa, têm que estar sempre prevendo quando irá fazer manutenções, devido o custo
da prevenção ser menor que o custo de ações corretivas nos equipamentos da empresa, planejando as
paradas de produção. Geralmente são feitas no final e início do ano, devido a diminuição da demanda, já
que muitos vendedores pegam férias nesta época do ano. Pois é necessário realizar essas manutenções
para não danificar suas maquinas, pois a troca delas nem sempre possível pelo alto custo e o tempo de
parada para o conserto, pode gerar uma despesa enorme e desnecessária.
5.2.4.2 Governo
Quanto â avaliação da influência das variáveis econômicas no setor cerâmico, pode-se dizer que
interferem em vários âmbitos, com o aumento dos impostos como Imposto Sobre Produtos
Industrializados, (IPI), e Contribuição para Financiamento da Seguridade Social, (Confins), acrescendo
assim todo o processo produtivo, ou no âmbito estadual, com o atual percentual do Imposto sobre
circulação de mercadorias e serviços, (ICMS), que atualmente é o maior do Brasil, tomando as Indústrias
catarinenses impotentes em comparação com o mercado nacional, ou ainda em âmbito Federal, com a
enorme carga tributária, a exorbitante taxa de juros ou até mesmo os atuais problemas que o Brasil vem
sofrendo por causa de uma má organização pública, como problemas de falta de água e luz, que podem
voltar a acontecer com a falta de investimentos em infra-estrutura, e por fim em âmbito internacional, onde
teremos, num futuro muito próximo, concorrer com empresas que já estão alguns anos na frente em
maquinaria e automação e que possuem capital para investir, entrarão no nosso mercado para tomar a
nossa fatia do mercado.
0 governo privilegia a exportação e muitas empresas do setor cerâmico, tem a necessidade de exportar,
desta forma, as indústrias cerâmicas estão buscando espaços fora do Brasil, para crescer e exportar cada
vez mais, mas estão tendo muito cuidado com os produtos expostos à venda, pois todas as cerâmicas
estão tomando muito cuidado, e melhorando muito na qualidade para não prejudicar o nome das
cerâmicas criciumenses e brasileiras no exterior.
5.2.4.3 Sindicato
A empresa opera com o sindicato patronal (SINDICERAM) e com o sindicato dos colaboradores, Sindicato
dos Trabalhadores das Indústrias Cerâmicas de Criciúma, onde possui 44 colaboradores filiados neste
sindicato.
O presidente atual do Sindicato patronal, é o Gerente Geral da empresa, o que mantém a empresa sempre
atualizada quanto a novas leis e ações tomadas por parte do sindicato e do governo. O Sindicato das
Cerâmicas de Criciúma, SINDICERAM, sabe qual a importância de uma expressão política que defenda o
ramo e que viabilize novas atitudes tomadas, por parte do governo, onde priorize a construção civil, como
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um instrumentador, que proporcione trabalho para a classe trabalhadora e que estimule esse ramo da
economia, que influencia diretamente no aumento do PIB, aumento de emprego.
5.2.4.4 Comunidade
A empresa fica localizada num bairro a 20 minutos do centro de Criciúma, conhecido como Verdinho. A
maioria dos funcionários, do chão de fábrica, moram neste bairro, e já possuíam contatos entre si antes de
trabalhar na empresa, mas os sócios proprietários não possuem envolvimento algum com a comunidade
local.
5.2.4.5 Concorrentes
A análise da concorrência inicia com a identificação dos concorrentes atuais e potenciais. Há duas formas
muito diferentes de se identificar os concorrentes atuais. A primeira considera a perspectiva do consumidor
que necessita fazer escolhas dentre os concorrentes. Dessa forma, os concorrentes são agrupados
conforme o grau de sua competição pela escolha do comprador. A segunda abordagem tenta colocar os
concorrentes em grupos estratégicos com base em sua estratégia competitiva.
A Gabriella Revestimentos Cerâmicos, foge do tradicional, sendo uma cerâmica que não produz pisos,
limitando na produção de azulejos decorativos, diminuindo a quantidade de concorrentes diretos. Sabendo
que a concorrência é muito forte, o sócio majoritário informou na entrevista, que por mais que a empresa
cresça e desenvolva-se, jamais pretende produzir pisos, para não participar do mercado em que as outras
cerâmicas estão inseridas, que produzem pisos e azulejos simultaneamente, desenvolvendo um produto
trivial e similar aos demais.
Muitas empresas na região de Criciúma, que produzem pisos também produzem azulejos decorativos, não
com a mesma qualidade, mas em maior quantidade, sendo as mais importantes: Cecrisa Revestimentos
Cerâmicos, Ceusa Revestimentos Cerâmicos, Vectra Revestimentos Cerâmicos, Eliane, Moliza, entre
outras.
Os pontos fortes de alguns concorrentes como Cecrisa e Eliane, que são as empresas que dominam o
mercado, a grande capacidade produtiva, gerando um grande faturamento, pesquisa e desenvolvimentos
de produtos, estando A frente no desenvolvimento de novos produtos. Mas a maioria dos concorrentes
não possui o mesmo foco que a Gabriella Revestimentos Cerâmicos, o que faz com que ela possua um
dos melhores produtos atuantes no mercado.
5.2.4.6 Fornecedores
A organização possui numeras parcerias com fornecedores, seus fornecedores são: a Ultragás com o
fornecimento de gás para o forno, secador e para as empilhadeiras, a Esmalglas que fornece esmalte,
material essencial e que necessita ter alta qualidade e necessidade de rápido uso nos produtos, inúmeros
pequenos fornecedores presentes na cidade de Criciúma, que fornecem materiais como ferramentas e
parafusos para manutenção das máquinas, prensas e até com concorrentes diretos com acordos e
contratos bem definidos e explícitos, essas parcerias com os concorrentes variam de troca de material,
produção de produtos semiprontos, trocas de matérias primas, entre outras.
A Gabriella Revestimentos Cerâmicospossui alguns fornecedores maiores e mais fortes e sem muita
concorrência, com isso não oferece muitas condições de pagamentos, já que a empresa não possui quase
que nenhum poder de barganha, e outros fornecedores menores e com muitos concorrentes criando uma
vantagem quando é necessário à compra. A maioria dos fornecedores possui uma ótima localização em
relação a Gabriella Revestimentos Cerâmicos, e uma capacidade produtiva suficiente para suprir as
necessidades de compra. Também são confiáveis quanto ao prazo de entrega, e seus produtos possuem
uma boa qualidade.
5.2.4.7 Clientes
Os clientes em potencial de uma cerâmica são toda e qualquer pessoa que pretende utilizar revestimento
cerâmico em suas casas ou empreendimentos. Na Gabriella Revestimentos Cerâmicos, clientes são todas
as pessoas em buscam de um produto diferenciado pela alta qualidade empregada e pelo atendimento
dos seus colaboradores.
Os clientes da Gabriella Revestimentos Cerâmicos são as construtoras presentes na região sul de Santa
Catarina estendendo se até a região de Florianópolis e de lojas de materiais de construção espalhadas por
todo o Brasil. Possui clientes em todo o Brasil, e para atender esses clientes, ela disponibiliza uma equipe
de vendedores especializados e bem distribuídos por todo o Brasil. Ela também exporta para os países
que formam o Mercosul, Austrália, Estados Unidos, alguns países Árabes, e alguns países presente na
região do Caribe.
O esforço realizado pela organização é de encontrar novos mercados no exterior que possibilite a
realização de novos contratos com distribuidoras de países onde a empresa ainda não tenha contado
expressivo e nos países onde já possui clientes fiéis e vendas garantidas, procurar tentar vender mais,
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método (Avaliação por objetivos, Balanced Scorecard, Avaliação de produtividade);
quem avalia;
competências mais relevantes a serem avaliadas dado o contexto da empresa;
Avaliação quantitativa ou qualitativa (quais ações você escolheria);
para aumentar sua participação no mercado. Proporcionando assim, um crescimento da empresa,
aumentando a sua área de atuação e sua fatia no mercado.
A inadimplência é uma constante na organização, cerca de 6% ao mês, o administrador tem de precaver
devido à falta de pagamentos. As maneiras de proteger dessa inadimplência usada pela empresa, é
vender para quem não deve nada para a organização e para pessoas que não tenham históricos ruins e
algumas cobranças são realizadas pelo sistema bancário. A empresa possui um cadastro, mas que não
estava sendo usada corretamente, a necessidade da empresa, é de atualizar o cadastro, para que a
inadimplência diminua.
5.3 Estabelecimento da visão organizacional
Para a definição da visão organizacional da empresa Gabriella Revestimentos Cerâmicos foram levados
em consideração todos os elementos do Planejamento Estratégico. Procurou-se criar uma visão a fim de
conscientizar os colaboradores, de onde a empresa espera chegar e motivar eles, para que eles ajudem a
organização a alcançar seus objetivos.
A visão da Gabriela Revestimentos Cerâmicos:
"Ser a empresa mais rentável do setor até 2009, fornecendo produtos de maior qualidade e valor
agregado".
5.4 Definição da missão organizacional
A missão da empresa também reforça a ideia de demonstrar aos colaboradores o que a empresa pretende
ser daqui alguns anos. A missão da Gabriella Revestimentos Cerâmicos: "Produzir revestimentos
cerâmicos de maior qualidade visando satisfazer o cliente da melhor maneira possível.
REFERÊNCIA: ZANETTE, Daniel Luciano. Planejamento Estratégico: Estudo de Caso da Empresa
Gabriella Revestimentos Cerâmicos Ltda. Criciúma. Santa Catarina. Brasil. 2004. 69 p. Monografia de
Graduação do curso de Administração, do Departamento de Ciências da Administração, da Universidade
Federal de Santa Catarina. Florianópolis, (SC). Brasil, 2004.
 
 
 
Proposta de atividade:
Com base no cenário da empresa, e com as dicas e informações dispostas no e-book, proponha um
modelo de avaliação de desempenho para a empresa Gabriela. O modelo de avaliação deve refletir as
necessidades que a empresa apresenta, bem como, o conteúdo teórico quanto à definição do:
Ao elaborar o passo-a-passo de sua avaliação de desempenho, não esqueça de justificar a escolha de
cada método e procedimento.
Vamos lá? Vamos juntos!
Veja abaixo quais critérios nortearão a correção da sua atividade:
Critérios de Avaliação
 1 Argumentação, coesão, coerência e pertinência ao tema proposto.
 2 Fundamentação teórica (relação com o conteúdo teórico).
 3 Originalidade: resposta com suas palavras, materiais consultados devem ser citados de acordo com
as normas as ABNT.
 4 Utilização correta da língua portuguesa.
 5 Objetividade: máximo de 20 linhas
 
 
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Sábado, 30 de Março de 2019 19h11min52s BRT
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 Pelo que eu verifiquei no material estudado nessa disciplina e com base nos dados
 fornecidos, implementaria na a empresa Gabriela Revestimentos Cerâmicos o modelo de
avaliação de desempenho o Balanced Scorecard.
 As competências relevantes a serem avaliadas no contexto da empresa são;
Marketing, Fornecedores e de Fluxo Financeiro.
 Avaliação quantitativa ou qualitativa (quais ações você escolheria) neste caso pode
 ser qualitativa, onde encontramos logo de cara deficiências nos canais de Marketing,
Negociação com Fornecedores e no Capital de Giro da empresa.
 O ponto principal é que a empresa precisa investir no marketing para alcançar o
 maior número de vendas rapidamente, sendo a contratação de uma consultoria a melhor
opção.
 Tratando-se em relação à negociação com fornecedores, com um maior pedido nas
 mãos será possível negociar compras maiores, aumentando o poder de barganha,
 pressionando os fornecedores para conquistar uma compra com maiores descontos ou a
prazo, o que resultaria em maior fôlego para o capital de giro.
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