ETAPA 1 - Apresentação do Desafio Profissional.

A Malharia Fios da Serra é uma empresa familiar de renome. Conhecida pela excepcional qualidade de seus produtos e pelo atendimento cordial que marcou sua história, a empresa construiu uma base de clientes fiéis ao longo de décadas. No entanto, nos últimos anos, a diretoria tem observado com preocupação uma crescente taxa de rotatividade de pessoal e uma inexplicável estagnação nas vendas, apesar da manutenção da qualidade dos produtos. A gestão acredita que a raiz do problema reside na desmotivação da equipe de loja. 

Atualmente, a equipe de vendas é composta por funcionárias contratadas sob o cargo de "Auxiliares Administrativos". Na prática, essas colaboradoras são responsáveis por todo o ciclo de vendas: desde a recepção e o atendimento ao cliente, passando pela demonstração dos produtos, até a operação do caixa, empacotamento e organização da loja. O perfil de contratação sempre foi vago, baseado em critérios subjetivos como "boa aparência" e "senso de responsabilidade", sem um mapeamento formal das competências técnicas ou comportamentais necessárias para a função. 

O sistema de remuneração agrava o cenário. As funcionárias recebem um salário fixo, sem qualquer tipo de comissão, bônus por metas ou outra forma de remuneração variável atrelada ao desempenho. A frustração é palpável e pode ser resumida na fala de Joana, uma das funcionárias mais antigas: "Infelizmente, meu salário será o mesmo, efetuando uma grande venda ou nenhuma, por isso atendo no meu ritmo". 

Diante desta situação, a diretoria da Malharia Fios da Serra decidiu contratar você, na qualidade de consultor de Recursos Humanos, para realizar um diagnóstico aprofundado das causas dos problemas e propor um plano de reestruturação da gestão de pessoas. A solução deve ser baseada no modelo de Gestão por Competências, visando alinhar a equipe aos objetivos estratégicos da empresa: a excelência no atendimento e o crescimento sustentável. 

Como a Malharia Fios da Serra pode aprimorar sua gestão de pessoas a partir do modelo de Gestão por Competências, articulando perfis de cargos, desenvolvimento profissional, remuneração e indicadores de Recursos Humanos, de modo a reduzir a rotatividade e melhorar o desempenho organizacional? 

 Para resolver o desafio, reflita sobre as questões a seguir: