planejamento eststégico - Exercício Avaliativo 4(gabarito)

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05/04/2020 Exercício Avaliativo 4
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Painel / Meus cursos / Planejamento Estratégico para Organizações Públicas
/ Módulo 4 - Definindo a estratégia, construindo a Proposta de Valor e a Matriz S.W.O.T / Exercício Avaliativo 4
Iniciado em domingo, 5 abr 2020, 07:49
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 5 abr 2020, 07:55
Tempo
empregado 6 minutos 46 segundos
Avaliar 20,00 de um máximo de 20,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Leia as declarações e assinale a alternativa incorreta.
 
a. Segundo Drucker, “quando a empresa traça objetivos e metas e busca alcançá-los, ela
tem claramente definido o porquê de sua existência, o que é, como faz e onde quer chegar”.
b. Para Tiffany e Peterson, “o ontem é diferente do hoje, que será diferente do amanhã,
portanto planejar essas diferenças é uma forma de se adiantar aos fatos desconhecidos e
incertos, ou seja, planejar é uma estratégia para sobreviver”.
c. Para Thompson, “a estratégia da empresa é composta pelo conjunto de mudanças
competitivas e abordagens comerciais que os administradores executam para atingir o
melhor desempenho”.
d. Segundo Mills, “as estratégias determinam as necessidades da estrutura organizacional
em termos de qualificações, as quais, por sua vez, estabelecem a estrutura de pessoas,
sistemas, estilo administrativo e valores comuns”.
e. A estratégia corresponde à Missão, Visão e Valores da organização.  Exato, esta
alternativa está incorreta, pois esse enunciado diz respeito ao Referencial Estratégico de uma
organização.
Sua resposta está correta.
A alternativa incorreta é a letra E, pois o Referencial Estratégico é o conjunto de elementos
estratégicos, constituído pela Missão, Visão e Valores.
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https://mooc.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=4278
https://mooc.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=4278#section-4
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Sabe-se que a elaboração e aplicação de uma Estratégia vai permear todo o Planejamento
Estratégico e conduzir aos resultados esperados pela organização. Tomando como base essa
afirmativa e a figura abaixo, assinale a alternativa falsa.
 
a. A Missão é o ponto de partida para o estabelecimento da Estratégia da Organização.
b. A Visão é um recorte da Missão que estabelece onde a organização pretende chegar no
curto prazo, construindo-se na referência para a estratégia a ser adotada.
c. A adoção de uma estratégia norteia a seleção de objetivos para alcançar a Visão.
d. A estratégia é traduzida em Temas Estratégicos, Objetivos Estratégicos, Indicadores,
Metas e Iniciativas Estratégicas.
e. A inexistência de uma Visão no Planejamento Estratégico, não impossibilita a construção
de uma estratégia.  Exato, essa afirmativa é a falsa. A Visão aponta para o futuro de curto
prazo. Sem ela, não faz sentido falar em estratégia.
Sua resposta está correta.
Por meio da análise da figura, podemos afirmar que a alternativa E está incorreta, pois os
comentários sobre a figura detalham a conexão entre diversos elementos estratégicos,
mostrando com clareza a importância da Visão para a elaboração da estratégia.
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Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Suponhamos que a Visão de uma empresa que trabalha com a elaboração de cursos virtuais é
obter um milhão de alunos online, até o final de 2020, por meio de uma atuação tempestiva e
efetiva.
Tomando como base esse texto hipotético de uma Visão, associe corretamente os itens a seguir.
Meta ambiciosa Número de clientes (1 milhão) 
Definição do nicho Clientes on-line na internet 
Horizonte de tempo Até o final de 2020 
Temas Estratégicos Tempestividade e efetividade 
Sua resposta está correta.
A meta ambiciosa da escola é obter 1 milhão de alunos, em um horizonte de tempo cuja
finalidade será até 2020. O nicho definido é composto por alunos on-line. Nessa Visão, podemos
identificar a tempestividade e a efetividade como temas estratégicos.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Julgue a afirmação a seguir.
“Os Temas Estratégicos representam direcionadores das ações necessárias para que a
organização possa alcançar a sua Visão de Futuro.”
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Muito bem! A afirmativa é verdadeira, pois os Temas Estratégicos organizam a seleção de
objetivos, simplificando o alcance da Visão.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Julgue a afirmação a seguir.
Uma organização que utilizava o BSC como modelo de Planejamento Estratégico, tinha a
efetividade, a educação, a transparência e a cultura organizacional como exemplos de Temas
Estratégicos. Mas, estes temas foram inseridos erroneamente na construção da Visão, visto que
não agregam valor estratégico.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Muito bem! A afirmação é falsa, pois os Temas Estratégicos, sempre que possível, devem fazer
parte da Visão, uma vez que representam a forma de alcançar o seu objetivo.
Questão 6
Correto
Atingiu 2,40 de 2,40
Em relação ao Tema Estratégico, preencha as lacunas com as palavras corretas.
“O tema estratégico  é expresso por meio de uma oração nominal  .
O resultado esperado  é uma oração verbo-nominal  , com descrição
detalhada do que se deseja.
O Tema Estratégico é expresso por meio de uma oração nominal. O Resultado Esperado é uma
oração verbo-nominal, com descrição detalhada do que se deseja.
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Questão 7
Correto
Atingiu 2,40 de 2,40
Escolha os atributos da Coluna I com as respectivas descrições da Coluna II.
Inovação Projetos Inovadores.

Imagem Reconhecimento pela Reputação.

Onerosidade Forma menos onerosa de realizar o processo.

Simplificador Conveniência e disponibilidade dos produtos.

Integração
Tecnológica
Produtos customizados.

Socialização Serviços flexíveis e relacionamento interpessoal porque confiam na organização.

Sua resposta está correta.
O atributo Inovação corresponde à descrição de Projetos Inovadores.
O atributo Imagem corresponde ao reconhecimento pela Reputação.
O atributo Onerosidade corresponde à forma menos onerosa de realizar o processo.
O atributo Simplificador corresponde à conveniência e disponibilidade dos produtos.
O atributo Integração Tecnológica corresponde aos produtos customizados.
O atributo Socialização corresponde aos serviços flexíveis e relacionamento interpessoal porque
confiam na organização.
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Questão 8
Correto
Atingiu 2,40 de 2,40
As Propostas de Valores se aplicam a qualquer organização e a qualquer atividade. Nessa
perspectiva, veja o exemplo da escola de ensino a distância da Enap e faça as associações
corretas.
Diversidade de curso na área de
administração pública, gratuito, qualidade
do curso e dos profissionais envolvidos na
produção, nível de atualização,
disponibilidade, fácil entendimento,
extensão e frequência com que é
oferecido.
Atributos de Produtos e Serviços

A Escola Nacional de Administração
Pública é uma marca de sucesso no
segmento de Ensino a Distância. A
Inovação é sua marca. Seus cursos
acompanham as novidades do mundo
acadêmico ao mesmo tempo em que
fazem a transição do teórico para o
prático com muitos exemplos e estudos
de caso.
Atributos de Imagem

Dispõe de pessoal qualificado, para o
atendimento tempestivo e com qualidade
dos seus clientes, no que tange a todos os
procedimentos que envolvem um curso
EAD. As avaliações dos seus produtos
feitas pelos clientes, são analisadase
levadas em consideração em novas
edições dos cursos oferecidos.
Atributos de Relacionamento com Clientes

Sua resposta está correta.
Atributos de Produtos e Serviços - Corresponde à diversidade de curso na área de administração
pública, gratuito, qualidade do curso e dos profissionais envolvidos na produção, nível de
atualização, disponibilidade, fácil entendimento, extensão e frequência com que é oferecido.
Atributos de Imagem - A Escola Nacional de Administração Pública é uma marca de sucesso no
segmento de Ensino a Distância. A Inovação é sua marca. Seus cursos acompanham as novidades
do mundo acadêmico ao mesmo tempo em que fazem a transição do teórico para o prático com
muitos exemplos e estudos de caso.
Atributos de Relacionamento com Clientes - Dispõe de pessoal qualificado, para o atendimento
tempestivo e com qualidade dos seus clientes, no que tange a todos os procedimentos que
envolvem um curso EAD. As avaliações dos seus produtos feitas pelos clientes, são analisadas e
levadas em consideração em novas edições dos cursos oferecidos.
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Questão 9
Correto
Atingiu 2,40 de 2,40
Associe corretamente as alternativas em relação ao BSC.
É construída a partir dos Temas Estratégicos e
Resultados Esperados. Será detalhada por meio de um
conjunto de objetivos estratégicos dispostos nas
diversas dimensões do BSC e apresentado no Mapa
Estratégico.
A Estratégia

É implementado por meio de relações de causa e
efeito, entre objetivos relativos às diferentes
perspectivas da organização, tais como: Clientes e
Stakeholders, Processos Internos, Aprendizado e
Crescimento, Financeira e Orçamentária.
O BSC

Correspondem às diferentes lentes pelas quais iremos
analisar uma organização.
As perspectivas ou dimensões

É o conjunto de capacidades, conhecimentos,
competências e atributos de personalidade que
favorecem a realização de trabalho de modo a
produzir valor. São os atributos adquiridos por um
trabalhador por meio da educação, perícia e
experiência.
Capital Humano

É composto de vários elementos – valores, crenças,
comportamentos, tradições, formas de
funcionamento, processos que influenciam e são
influenciados pelos estilos de gestão predominantes.
Capital Organizacional

É a infraestrutura de tecnologia da organização,
composta de Equipamentos, Sistemas, Base de Dados
e Redes.
Capital de Informação

Sua resposta está correta.
 A Estratégia é construída a partir dos Temas Estratégicos e Resultados Esperados. Ela será
detalhada por meio de um conjunto de objetivos estratégicos dispostos nas diversas dimensões
do BSC e apresentado no Mapa Estratégico.
O BSC é implementado por meio de relações de causa e efeito, entre objetivos relativos às
diferentes perspectivas da organização, tais como: Clientes e Stakeholders, Processos Internos,
Aprendizado e Crescimento, Financeira e Orçamentária.
As perspectivas ou dimensões correspondem às diferentes lentes pelas quais iremos analisar
uma organização.
O Capital Humano é o conjunto de capacidades, conhecimentos, competências e atributos de
personalidade que favorecem a realização de trabalho de modo a produzir valor. São os atributos
adquiridos por um trabalhador por meio da educação, perícia e experiência.
O Capital Organizacional é composto de vários elementos – valores, crenças, comportamentos,
tradições, formas de funcionamento, processos que influenciam e são influenciados pelos estilos
de gestão predominantes.
O Capital de Informação é a infraestrutura de tecnologia da organização, composta de
Equipamentos, Sistemas, Base de Dados e Redes.
05/04/2020 Exercício Avaliativo 4
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=5422207 8/8
Questão 10
Correto
Atingiu 2,40 de 2,40
Os atributos de Imagem e Relacionamento descrevem os fatores intangíveis que atraem os
Stakeholders para uma organização ou que contribuem para a satisfação de suas necessidades.
Os atributos têm como foco a percepção da marca e a reputação da organização. Envolve a
capacidade intelectual dos servidores, as áreas de especialização, os centros de competência, os
recursos humanos e tecnológicos da organização.
Em relação aos atributos listados nas alternativas abaixo, todos eles são chaves para elaborar
uma Proposta de Valor, exceto:
 
a. Qualidade superior dos Produtos e Serviços.
b. Preço diferenciado dos produtos.
c. Relacionamento com terceiros personalizado.
d. Imagem da empresa.
e. Aumento de faturamento.  Muito bem! A alternativa é falsa, pois o aumento do
faturamento não é um atributo sob a ótica do cliente. Ele não é um fator que seja importante
para a tomada de decisão dos clientes na opção por produtos similares de diferentes
fornecedores.
Sua resposta está correta.
O único atributo listado que não é chave para elaborar uma proposta de valor é o que está
representado pela letra E. Ou seja, o aumento de faturamento. Isso porque, conforme explicado,
ele não é um fator que seja importante para a tomada de decisão dos clientes na opção por
produtos similares de diferentes fornecedores.