Padronização - Qualidade e Certificação

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Questão 1/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Observe a charge a seguir:
Fonte: ID do vetor: 62375983
Analise as duas afirmativas a seguir e a correlação entre elas.  
 
I – A padronização é uma necessidade para as organizações, pois traz novas oportunidades de negócios, principalmente se o padrão for internacional.
PORQUE
II – Para a produção com qualidade total, a padronização é essencial porque gera processos mais previsíveis e controlados.
 
A respeito dessas afirmativas, assinale a opção correta.
 
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a “b”.
As duas afirmativas são verdadeiras porque uma empresa que consegue adequar seus padrões como os concorrentes internacionais, terá mais possibilidade de negócios. E para a qualidade total a padronização é o cerne direcionador de ações, pois se atinge previsibilidade e mantem-se resultados. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 134-135)
 
	
	C
	As asserções I e II são proposições falsas e a II justifica a I.
	
	D
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a proposição II é falsa.
 
	
	E
	A asserção I é uma proposição falsa e a proposição II é verdadeira.
Questão 2/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
A evolução da Qualidade foi apresentada por três grandes eras conforme imagem a seguir.
Fonte da imagem: Silva & Silva, (2017) p.40 apud Oliveira et al., (2004)
A partir da figura apresentada, analise as sentenças a seguir que versam sobre essas eras:
 
I – Na era do Controle Estatístico, as quantidades produzidas continuavam pequenas e as ações preventivas foram incorporadas.  
II – Na era da Inspeção o produto era produzido artesanalmente e a qualidade era verificada no final, quando o produto já estiva pronto.
III – Na era da Qualidade Total foram criados setores específicos para garantir a Qualidade do produto.
 
Estão corretas apenas:
Nota: 0.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é “b”.
A sentença II está correta porque a era da Inspeção configura a época em que os artesãos produziam e eram responsáveis pela verificação a qualidade do produto, o qual era avaliado antes da entrega ao cliente, ou seja, depois de pronto.
As sentenças I e III estão incorretas porque na era do Controle Estatístico, iniciou a produção em série e as ações preventivas surgiram na fase da era da Qualidade Total. E também, na era da Qualidade Total responsabilidade foi dividida por toda empresa entre todos os departamentos não ficando restrita a uma área específica. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 40-41)
 
 
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	I e III, apenas.
	
	E
	II e III, apenas.
Questão 3/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Quando a empresa tem um problema a ser resolvido, quando deseja melhorar um produto, serviço ou processo, ou até mesmo, lançar um novo produto no mercado é possível utilizar o brainstorming (tempestade de ideias em tradução livre). Essa técnica visa levantar o maior número de ideias possíveis sobre determinado assunto e para obter sucesso na aplicação, algumas regras básicas devem ser observadas.
A partir da contextualização apresentada, avalie as sentenças a seguir que versam sobre as regras básicas para aplicação do brainstorming. 
 
I – Deixar o assunto livre para que os integrantes conversem aleatoriamente sobre assuntos dos seus interesses.
II – Não admitir críticas ou pré-julgamentos das ideias entre os integrantes para não inibir a participação.
III – Ouvir e registrar todas as ideias, por mais absurdas que pareçam no primeiro momento.
IV – Permitir que todos falem ao mesmo tempo uma vez que isso estimula a criatividade.
 
Estão corretas apenas:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	I e III, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a “c”. As sentenças II e III estão corretas porque as críticas atrapalham a participação de alguns colaboradores que são mais tímidos. Devem-se registrar todas as ideias para a devida análise posterior.
As sentenças I e IV são falsas porque é prudente que os colaboradores se expressem um de cada vez para manter a ordem e não perder o foco do assunto discutido. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 98)
	
	D
	II e IV, apenas.
	
	E
	III e IV, apenas
Questão 4/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Os conceitos de qualidade foram estabelecidos pelas visões de diferentes estudiosos, denominados “gurus”. Dentre eles, Armand V. Feigenbaum, o qual defendeu que a qualidade é construída com o auxílio de todos os setores da organização e não apenas com inspeção e eliminação de falhas.
A partir da contextualização apresentada, analise as sentenças a seguir:
 
I – Um dos passos para a melhoria contínua defendida por Feigenbaum é o compromisso organizacional.
II – Feigenbaum criou o conceito de que 80% dos problemas das organizações advêm de 20% das causas.
III – De acordo com Feigenbaum, a tecnologia moderna deve ser utilizada em prol da melhoria da qualidade.
IV – A liderança para qualidade é um dos pilares para a melhoria dos processos, segundo Feigenbaum.
V – Uma das contribuições mais importantes de Feigenbaum foi a criação método da cumbuca.
 
Nota: 10.0
	
	A
	( ) I, apenas.
	
	B
	( ) II e III,apenas.
	
	C
	( ) I, III e IV, apenas
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a “c” porque traz a sequência das sentenças corretas, as quais representam os três passos para a melhoria da qualidade propostos por Feigenbaum: liderança para qualidade, tecnologia moderna da qualidade e compromisso organizacional. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 44-45)
As sentenças II e V estão incorretas porque quem criou o conceito 80/20 foi Pareto e quem criou o método da cumbuca, foi Falconi. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 44-45)
	
	D
	( ) II, IV e V, apenas.
	
	E
	( ) III, IV e V, apenas.
Questão 5/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Observe a figura a seguir que apresenta as categorias de qualidade do produto:
Fonte: Silva & Silva (2017) p. 47 apud Toledo et al. 2014
A partir da imagem apresentada, analise as sentenças a seguir e a possível correlação entre elas:
 
I – Compete as empresas que desenvolvem produtos ou serviços considerarem que a qualidade deve acontecer em todas as fases desde a concepção até a entrega ao cliente final.
PORQUE
II – O produto ou serviço desenvolvido a partir dessa perspectiva apresentará custo produtivo maior, uma vez que para atingir excelência na qualidade o quesito desperdício é irrelevante.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras.
	
	C
	As asserções I e II são proposições falsas e a II justifica a I.
	
	D
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a proposição II é falsa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a “d” porque a sentença I é verdadeira uma vez que as empresas precisam se preocupar com a qualidade desde a concepção do produto até o mesmo ser consumido pelo cliente final. Já a sentença II é falsa porque a perspectiva de pensar os aspectos da qualidade desde a fase do projeto reduzirá desperdícios e consequentemente o custo será reduzido também. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 47-48)
	
	E
	A asserção I é uma proposição falsa e a proposição II é verdadeira.
Questão 6/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
“Devemos começar sempre pelo 5S porque ele é visto como o início do processo de melhoria contínua de qualquer empresa, ou melhor, de qualquer processo e isso sim faz sentido! Não há como sistematizar e padronizar operações em meio a bagunça, ao excesso de materiais e em ambientes sujos, primeiro é preciso arrumar a casa”.
Fonte: Silva & Silva: Qualidade, Padronização e Certificação, 2017, p. 82 
A partir da contextualizaçãoapresentada, analise as afirmativas a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso.
 
I – No senso de descarte, o colaborador deve selecionar o útil do inútil e manter na estação de trabalho, apenas o suficiente para a realização da sua tarefa.
II – É importante que as ferramentas e objetos de uso comum estejam em locais aleatórios para que todos os colaboradores possam utilizá-los.
III – Manter o setor limpo deve fazer parte da rotina dos colaboradores para criar um ambiente saudável de trabalho. 
IV – O senso de disciplina é o mais simples de ser implementado porque faz parte da cultura das organizações manter tudo em ordem.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, F, F.
	
	B
	V, V, F, V.
	
	C
	F, F, V, V.
	
	D
	V, F, V, F.
Você acertou!
As sentenças I e III são verdadeiras porque no senso de descarte, deve-se fazer uma triagem dos recursos úteis e inúteis. Além disso, deve-se criar a cultura entre os colaboradores que a limpeza é de responsabilidade de todos para que o setor seja mais saudável.
Já as sentenças II e IV são falsas porque os objetos e ferramentas devem ter um local específico para ser guardado para que todos saibam onde encontrar. E o senso de disciplina é o mais desafiador devido a exigência dos padrões necessários para o 5S ser efetivo nas empresas. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 83-87)
	
	E
	V, F, F, F.
Questão 7/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
A padronização permite que colaboradores de diferentes turnos desenvolvam suas atividades sem maiores problemas. Além disso, quando o processo produtivo é padronizado, a empresa sabe exatamente quais recursos e quais as quantidades serão utilizadas em determinados lotes de produção, o que auxilia no combate ao desperdício.
A contextualização apresentada cita alguns benefícios que a padronização proporciona para as empresas. Qual dos benefícios a seguir não advém da padronização?
Nota: 10.0
	
	A
	Aumento da satisfação do cliente.
	
	B
	Redução do número de colaboradores.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é “b”.
A redução do número de colaboradores não é um
Os demais benefícios advêm da padronização dos processos. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 147)
 
	
	C
	Redução de erros e falhas nos processos.
	
	D
	Redução de variação nas rotinas de trabalho.
	
	E
	Melhoria da qualidade do produto e dos serviços.
Questão 8/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
A visão de como produzir qualidade evoluiu de acordo com as metodologias desenvolvidas, ferramentas utilizadas e na mudança da visão de que qualidade tinha que atender os requisitos do cliente. Essas mudanças foram nomeadas como eras da qualidade: Era da Inspeção, era do Controle Estatístico e Era da Qualidade Total.
A partir da contextualização apresentada, avalie as afirmações a seguir:
 
I – Na era da inspeção, os artesãos além de produzir, eram responsáveis pela qualidade do produto.
II – Na era do controle estatístico os processos de inspeção foram aprimorados e a estatística começou a ser utilizada. 
III – Na era da qualidade total, o setor de controle de qualidade é responsável pela garantia do produto.
IV – Na era do controle estatístico, a responsabilidade sobre a qualidade foi dividida entre todos os colaboradores.
 
É correto o que se afirma em:
 
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e II, apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a letra “b”.
As sentenças I e II estão corretas porque a era da inspeção configura a época em que os artesãos eram responsáveis pela produção e inspeção do produto antes da entrega. Já na era do controle estatístico houve aprimoramento das técnicas de inspeção com a introdução da estatística como suporte.
As sentenças III e IV estão incorretas porque foi na era da qualidade total que a responsabilidade pela qualidade passou a ser dever de todos e não na era do controle estatístico. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 40-41)
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	III, apenas.
	
	E
	III e IV, apenas.
Questão 9/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Os gráficos de controle (ou cartas de controle) são ferramentas da qualidade que auxiliam no acompanhamento de um processo. Através da análise do gráfico é possível observar se o processo está sob controle ou se necessita de intervenção. Observe o exemplo a seguir:
Fonte: http://www.revistaespacios.com/a13v34n11/13341117.html
Acessado em 18 de Agosto de 2017 (adaptado)
 
A partir da contextualização apresentada, avalie as afirmações a seguir:
 
I – Os pontos encontrados no gráfico indicam que o processo está totalmente uniforme e não necessita de intervenção.
II – O gráfico apresenta mais pontos de causas assinaláveis/especiais que pontos de causas comuns/aleatórias.
III – Entre os pontos LSC e LIC situam-se os processos que possuem causas especiais/assinaláveis de variação.
IV – Os pontos entre o Limite Superior de Controle (LSC) e o Limite Inferior de Controle (LIC) estão controlados.
V – Os gráficos de controle direcionam as tomadas de decisões baseadas em fatos e dados.
 
São corretas apenas:
Nota: 10.0
	
	A
	I, II e III, apenas.
	
	B
	II e III, apenas.
	
	C
	II, III e IV, apenas.
	
	D
	III, IV e V, apenas.
	
	E
	IV e V, apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a letra “e”.
As sentenças IV e V estão corretas porque os pontos situados entre os limites especificados (LSC e LIC) são considerados sob controle. Além disso, os gráficos de controle (cartas de controle) são considerados ferramentas poderosas para auxiliar os gestores da qualidade na tomada de decisões.
As sentenças I, II e III estão incorretas porque como aparecem pontos fora dos limites, o processo não está totalmente uniforme. O gráfico apresenta mais causas comuns/aleatórias que assinaláveis/especiais. Além disso, entre os pontos LSC e LIC, situam-se os processos comuns/aleatórias, considerados sob controle. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 116-117)
 
Questão 10/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
O ciclo PDCA também conhecido como Ciclo de Deming é uma metodologia bastante utilizada pelos gestores para a busca da melhoria contínua. É composto por quatro fases as quais interagem e basicamente representam o caminho a ser seguido para atingir os propósitos da análise em questão.
Observe a figura a seguir que representa o Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Deming.
Fonte da imagem: Banco de imagens shutterstock - ID do vetor: 124113670
A partir da contextualização, avalie as sentenças a seguir e marque V para Verdadeira e F para Falso no que tange o ciclo PDCA.
  
I – Na fase “Planejar” do PDCA, apura-se o atingimento das metas propostas e capacitam-se os colaboradores.
II – A avaliação crítica para definição da padronização ou não do procedimento é realizada na fase “Agir” do PDCA.
III – Os objetivos e as metas esperadas pela utilização do PDCA são definidos na fase do “Fazer/Executar”.
IV – A fase do “Planejamento” do PDCA é muito importante para o sucesso do empreendimento.
 
Assinale a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, F, F.
	
	B
	V, V, V, F.
	
	C
	F, F, F, V.
	
	D
	F, V, F, V.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a “d”.
As sentenças II e IV são Verdadeiras porque na fase do “Agir” analisa-se criticamente a melhoria alcançada para avaliar a padronização ou não e a fase do Planejamento é a muito importante para o sucesso de um empreendimento.
As sentenças I e II são falsas porque a apuração do atingimento das metas ocorre na fase “Verificar/Check”. Além disso, as metas e objetivos são definidos na fase do Planejamento. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 119-120)
	
	E
	V, F, F, V
Questão 11/12 - Padronização - Qualidade e Certificação
Para que os produtos ou serviços sejam produzidos e entregues com qualidade, a empresa precisa buscar reduzir os custos inerentes as atividades de garantia da qualidade e investir em recursos que auxiliem nesse propósito. Os custosda qualidade estão categorizados como: Custo de prevenção, Custo de avaliação, Custos internos dos defeitos, Custos externos dos defeitos.
A partir do enunciado, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa que descreve “custos externos dos defeitos”.
 
Nota: 10.0
	
	A
	Desenvolvimento de fornecedores, manutenção preventiva.
	
	B
	Retrabalhos de produtos, alterações no processo produtivo.
	
	C
	Perda de cliente e mercado, processamento de devoluções.
 
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a “c” porque perdas de clientes e mercados, bem como processamento de devoluções ocorrem quando o produto não atendeu a expectativa do cliente ou oferece risco ao usuário.
As alternativas “a/e” estão incorretas porque descrevem custos de prevenção; a alternativa “b” apresenta custos internos dos defeitos; a alternativa “d” está incorreta porque descreve custos de avaliação. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 50-51)
	
	D
	Elaboração de relatórios, inspeção de produtos acabados.
	
	E
	Treinamento para qualidade, planejamento da qualidade.
Questão 12/12 - Padronização - Qualidade e Certificação
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) foi adaptado por Vicente Falconi e utiliza o ciclo PDCA como base, mas com a fase do Planejamento um pouco mais abrangente. O MASP apresenta as seguintes etapas: Planejar (composto por: Identificação do Problema, Observação, Análise, Plano de Ação); Ação; Verificação; Padronização e Conclusão.
A partir da definição apresentada, analise as sentenças a seguir que apresentam o MASP:
 
I – A utilização do MASP sintoma do problema identificado eliminará as chances de ele reaparecer no futuro.
II – O MASP dispensa o uso de outros tipos de ferramentas da qualidade pois é um método autossuficiente na solução de problemas.
III – Reconhecer o trabalho da equipe envolvida no processo de melhoria incentiva que todos participem ativamente.
IV – Ao decidir por um novo padrão é recomendado que a equipe seja capacitada na nova metodologia.
 
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	II e III, apenas
	
	E
	III e IV, apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a letra “e”.
As sentenças III e IV estão corretas porque é válido lembrar que ao estabelecer um novo padrão é preciso considerar o impacto em todo o processo, dessa forma, capacitar a mão de obra. Além disso, deve ser implementado programas para reconhecer o esforço da equipe.
As sentenças I e II estão incorretas porque agindo sobre o sintoma o efeito desaparece, mas a probabilidade de recorrência é grande. E é recomendado que utilizem-se ferramentas para a aplicação do MASP, onde o 5H2H e 5 Porquês, são as mais recorrentes. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 120-125)
Questão 1/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Possuir uma certificação demonstra que a empresa é comprometida com seus stakeholders: clientes, acionistas, colaboradores e a comunidade em geral. E a norma ISO 14001 é um bom exemplo disso porque as empresas que a implementam efetivamente buscam alternativas de como produzir bens e serviços que resultem em retornos financeiros, mas que agridam minimamente o meio ambiente.
A partir do contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I – A ISO 14001 exige que as organizações repensem seus processos produtivos e encontrem soluções para reduzir o consumo dos recursos naturais que são escassos.
PORQUE
II – A legislação atual está mais rigorosa e exige que as empresas incluam em seu planejamento a proteção ao meio ambiente e o desenvolvimento sustentável.
 
A respeito dessas proposições, assinale a opção correta.
Nota: 0.0
	
	A
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	B
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	C
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II complementa a I.
A alternativa que apresenta a resposta correta é “c”.
Atualmente as empresas estão preocupadas em demonstrar ao consumidor que a mesma é comprometida com as causas ambientais e que busca diminuir os impactos da sua atividade e isso está suportada por uma legislação mais rigorosa e exigente em relação a proteção do meio ambiente, ao uso dos recursos naturais e desenvolvimento sustentável. Fonte: (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 175)
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não complementa a I.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 2/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Um dos objetivos da filosofia Seis Sigma é fazer com que a qualidade da organização evolua rumo ao zero defeito e se mantenha focada na melhoria contínua. Mas propõe que isso seja realizado de maneira estruturada, respeitando as particularidades de cada negócio. Necessita de investimentos em mão de obra altamente capacitada no uso da estatística e das ferramentas da qualidade, mas os benefícios são factíveis.
A partir da contextualização apresentada, avalie as sentenças a seguir que apresentam benefícios advindos do uso da filosofia Seis Sigma e marque V para Verdadeiro e F para Falso.
 
I – Redução das variações nos processos produtivos críticos.
II – Maximização da produtividade, lucratividade e satisfação do cliente.
III – Redução da agregação de valor e aumento dos custos da qualidade.
IV – Estabelecimento de novos padrões de qualidade e eliminação de desperdícios.
 
Assinale a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, V, F.
	
	B
	F, V, V, F.
	
	C
	V, F, F, V.
	
	D
	V, V, F, V.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é “d”.
As sentenças I, II e IV são verdadeiras porque são benefícios esperados pela implementação do Seis Sigma aumentar a satisfação do cliente, reduzir a variabilidade dos processos, estabelecimento de novos padrões e melhoria na produtividade e lucratividade.
A sentença III é falsa porque não são benefícios esperados pelo Seis Sigma aumentar os custos da qualidade e reduzir a agregação de valor do produto ou serviço entregue ao cliente. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 224)
	
	E
	F, V, V, V.
Questão 3/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
“Algumas organizações simplesmente terceirizam o processo de controle de qualidade para o cliente. Nesse caso, depois que o cliente reclama do produto, a empresa procura resolver o problema, assumindo uma condição reativa. O ideal é que as ações sejam preventivas e que o processo de melhoria seja efetivamente contínuo”.
Fonte: Silva & Silva, 2017, p. 190
A partir da citação das autoras, analise as sentenças a seguir que retratam situações em que a empresa se mostra reativa.
 
I – O lote de fabricação de motocicletas de nº 0748 de abril de 2016, ocasionou recall na peça: sensor do interruptor.
II – O índice de devoluções de luminárias do modelo Cogumelo CX14 aumentou devido a embalagem inadequada.
III – A empresa Fixarte parafusos está investindo em seu processo de zincagem para melhorar o acabamento do produto.
IV – A pesquisa de satisfação dos clientes revelou que 98% estão satisfeitos com a qualidade, e 2% sugeriram redução de preços.
 
Estão corretas:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é “d”.
As sentenças I e II estão corretas porque são exemplos de situações em que foi constatado pelo cliente que o produto apresentou problemas de qualidade e a empresa se mostrou reativa.
As sentenças III e IV estão incorretas porque são exemplos de situações em que a empresa se mostra proativa. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 190)
	
	E
	III e IV, apenas.
Questão 4/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Existe a necessidade de melhorar continuamente. Isso é uma realidade porque tudo muda: o gosto do cliente, o perfil do cliente, as matérias primas, o design dos produtos, a aplicabilidade dos produtos,entre outras situações. Devido a isso, as empresas precisam acompanhar essas mudanças de mercado inferindo mais qualidade e valor agregado aos produtos e serviços que oferecem. 
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que apresentam os tipos de melhorias mais utilizados pelas organizações:
 
I – Melhoria revolucionária, também chamada de radical ou Kaikaku.
II – Melhoria contínua, também chamada de incremental ou Kaizen.
III – Melhoria preditiva, também chamada interna ou Pokayoke.
IV – Melhoria esparsa, também chamada de lenta ou Keiretsu.
 
Estão corretas:
 
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é “c”.
As sentenças I e II estão corretas porque os dois tipos de melhoria mais conhecidos e utilizados pelas organizações são: Kaizen ou contínua, Kaikaku ou radical.
As sentenças III e IV estão incorretas porque Pokayoke é um dispositivo a prova de erros e o Keiretsu é uma teia de relações utilizada pela Toyota com seus fornecedores aliados. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 214-215)
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	II e IV, apenas.
Questão 5/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Analise a figura a seguir:
Fonte: ID do vetor: 327273677
I – O BSC (Balanced Scorecard) se apresenta como um sistema de controle gerencial onde um conjunto de indicadores financeiros aponta o melhor caminho para empresa seguir.
 
PORQUE
 
II – As quatro perspectivas apresentadas: Financeira, Clientes, Processos Internos, Aprendizagem e crescimento, têm como foco verificar se a estratégia da empresa está resultando em lucros.
 
Diante das duas asserções apresentadas é correto afirmar:
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é “a”.
As duas asserções são falsas porque o BSC (Balanced Scorecard) não é um sistema de controle gerencial e também não é um conjunto de indicadores financeiros. Além disso as quatros perspectivas apresentadas visam estabelecer as diretrizes para a implantação com sucesso da estratégia empresarial. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 210-211)
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, a asserção II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	A asserção I é uma proposição verdadeira, a asserção II é uma proposição falsa.
	
	E
	A asserções I e II são proposições verdadeiras e a II contradiz a I.
Questão 6/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
De acordo com o artigo: Como a Normalização pode auxiliar no crescimento econômico do País, de Ricardo Fragoso “Ao longo dos anos o Brasil viu sua economia crescer por conta da normalização em diversas áreas. De acordo com estudos feitos pela International Organization for Standardization (ISO), com participação da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), empresas que passaram a seguir normas técnicas na sua produção e nos seus processos ou serviços obtiveram melhores resultados econômicos e de satisfação entre seus colaboradores e clientes”.  
Fonte: http://www.abnt.org.br/noticias/5439-artigo-como-a-normalizacao-pode-auxiliar-no-crescimento-economico-do-paisomo-a-normalizacao-pode-auxiliar-no-crescimento-economico-do-pais acessado em 21 de Agosto de 2017
 
A partir do fragmento do artigo apresentado, analise as sentenças a seguir que apresentam benefícios que as empresas podem alcançar por utilizar normas técnicas:
 
I – Evitar as negociações com mercados no exterior para não desabastecer o mercado interno.
II – Trazer soluções simples para os desafios diários das empresas e dos consumidores.
III – Adquirir, vender ou compartilhar a inovação dos processos produtivos e prestações de serviços.
IV – Combater a importação de peças, partes e componentes porque prejudica a industrial nacional.
 
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, somente.
	
	B
	III, somente.
	
	C
	IV, somente.
	
	D
	II e III, somente.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a “d”.
As sentenças II e III estão corretas porque a normalização tem como objetivos tornar a vida mais simples, provendo soluções para problemas comuns e compartilhar os avanços tecnológicos e as boas práticas de gestão.
As sentenças I e IV estão incorretas porque faz parte dos objetivos da normalização facilitar o comércio entre países, tornando-o mais justo. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 160)
 
	
	E
	III e IV, somente.
Questão 7/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Para que as auditorias internas auxiliem no propósito de manter a eficácia do sistema de gestão é imprescindível capacitar os colaboradores que se tornarão auditores líderes e auditores auxiliares. As capacitações propostas devem auxiliar o auditor a desenvolver novas competências, capacidades, habilidades e reforçar ou abandonar algumas atitudes. 
A partir dessa contextualização, analise as sentenças a seguir e identifique a postura esperada do futuro auditor.  
I. Planejar, organizar e conduzir uma auditoria com base nos requisitos da norma.
II. Registrar e reportar na reunião de auditoria, os pontos de melhoria encontrados.
III. Anotar as não conformidades, chamar a atenção do operador que não colaborar.
IV. Defender o setor que considerar que esteja com a razão, e demonstrar sua opinião pessoal.
 
São atitudes adequadas esperadas do auditor:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é “c”.
As sentenças I e II estão corretas porque espera-se que o auditor demonstre essas atitudes imparciais. As sentenças III e IV estão incorretas porque não refletem atitudes saudáveis esperadas de um auditor que deve ser imparcial e baseadas nos requisitos da norma. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 178)
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	III e IV, apenas.
Questão 8/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Segundo o INMETRO, Metrologia é a “Ciência da medição que abrange todos os aspectos teóricos e práticos relativos às medições, qualquer que seja a incerteza, em quaisquer campos da ciência ou tecnologia. (INMETRO. VIM - 2. ed. Brasília, SENAI/DN, 2000 75p). É um conjunto de conhecimentos científico e tecnológico abrangendo todos os aspectos teóricos e práticos relativos às medições”.
Fonte: http://www.inmetro.rs.gov.br/cicmac/material_didatico/polig_conceito_metrologia.pdf Acessado em 21 de Agosto de 2017.
A partir da definição proposta pelo INMETRO, é correto dizer sobre a Metrologia:
Nota: 0.0
	
	A
	Os clientes evitam adquirir produtos que possuem testes metrológicos porque o preço é mais alto.
	
	B
	A Metrologia garante que o produto que o cliente adquiriu é isento de erros e tem qualidade assegurada. 
	
	C
	A Metrologia permite que a empresa produza com o menor custo do mercado e dessa forma lucre mais.
	
	D
	Os parâmetros utilizados pela Metrologia brasileira estão ultrapassados e não há um órgão específico que cuide disso.
	
	E
	A Metrologia auxilia as empresas colocarem produtos no mercado que obedecem a padrões mensuráveis e rastreáveis.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a “e”.
A sentença “e” está correta porque através da ciência da medição as empresas conseguem colocar produtos no mercado que obedecem a padrões que podem ser mensurados e rastreados.
As sentenças a, b, c, d estão incorretas porque não há como afirmar que o produto é mais caro só porque passou por testes metrológicos. Da mesma forma, não é possível afirmar que o produto estará isento de erro só porque foi testado, pois a metrologia não é a qualidade assegurada, e sim, auxilia a assegurar a qualidade no quesito equipamento de calibração. Quanto aos parâmetros utilizados, são os parâmetros possíveis de serem utilizados hoje e o INMETRO é o órgão responsável pela Metrologia no Brasil. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 156-157)
 
Questão 9/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
“O SeisSigma é uma estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa, que tem como objetivo aumentar drasticamente a lucratividade das empresas, por meio da melhoria da qualidade de produtos e processos e do aumento da satisfação de clientes e consumidores”. Para implementar adequadamente a filosofia seis sigmas, é preciso utilizar o método DMAIC composto por cinco fases: (Define - Definir, Measure - Medir, Analyze - Analisar, Improve – Melhorar, Control – Controlar).
Fonte: WERKEMA, Cristina. Perguntas e respostas sobre o Lean seis sigmas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011, p.11.
A partir do exposto, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa que descrever a fase:  “Measure, ou seja, Medir”:
Nota: 10.0
	
	A
	Os principais objetivos dessa fase são sustentar a solução implementada.
	
	B
	Nessa fase são identificados e mapeados os processos e definida a equipe.
	
	C
	Nessa fase são organizados e analisados os dados, estratificando-os por impacto causado.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é “c”.
A sentença está correta porque na fase “Measure-Medir”, são definidas as métricas do projeto, ou seja, é feita a verificação da condição atual com base nos gaps identificados e os dados são organizados e estratificados.
As sentenças (a), (b), (c), (d) estão incorretas porque descrevem as outras fases: controle, definir, analisar e melhorar, respectivamente. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 219-220)
 
	
	D
	Tem como objetivo identificar a causa raiz do problema e classificar os possíveis problemas.
	
	E
	Nessa fase é selecionada a melhor solução encontrada e considerando os riscos das mudanças.
Questão 10/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
As certificações são instrumentos utilizados pelas organizações para demonstrar ao mercado que seus produtos são produzidos dentro de parâmetros de qualidade previamente definidos, os quais podem ser reproduzidos e rastreados. O mercado disponibiliza vários tipos de certificações que atendem necessidades distintas de cada empresa, tais como ISO 9001, OHSAS 18001, 14001, entre outras.
A partir do enunciado, analise o seguinte objetivo “Melhorar continuamente o ambiente de trabalho”. Esse objetivo faz parte da norma:
Nota: 0.0
	
	A
	ISO 14001
	
	B
	ISO 9001
	
	C
	ISO/TS 16949
	
	D
	ABNT 16001
	
	E
	OHSAS 18001
A alternativa que apresenta a resposta correta é “e”.
A sentença “e” está correta porque a OHSAS 18001 tem como um dos seus objetivos melhorar continuamente o ambiente de trabalho.
“a” está incorreta por que: 14001 – melhorar o desempenho ambiental da empresa
“b” está incorreta porque 9001 – atender e satisfazer as necessidades dos clientes
“c” está incorreta porque TS 16949 – implementar melhorias nos processos e produtos
“d” está incorreta porque ABNT 16001 – estabelecer controles dos impactos sociais nas empresas.
Fonte: (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 167-168)
Questão 1/04 - Padronização - Qualidade e Certificação
A Temperança é uma indústria de médio porte que produz temperos desidratados. Seus maiores clientes são restaurantes, hotéis e cozinhas industriais. Nos últimos tempos o proprietário da Temperança tem se sentido pressionado pelos clientes e até pelos concorrentes a implementar a ISO 9001 para continuar competitiva no mercado. Ao conversar com o encarregado da Qualidade o mesmo explicou que já estavam sobrecarregados com as atividades de rotina, e resolver os problemas diários no momento, era mais importante. O proprietário da Temperança analisou o cenário como desafiador para implementar Planejamento Estratégico da Qualidade.
A partir da exposição do caso da Temperança, analise as afirmativas a seguir que evidenciem o caminho adequado para o proprietário conseguir o apoio dos colaboradores para implementação.  
 
I – Um projeto de longo prazo será desenvolvido, onde todos os colaboradores serão envolvidos.
II – Os colaboradores da área da qualidade serão convidados a contribuir com o planejamento.
III – O proprietário da Temperança conhece bons consultores e deixará a implementação por conta deles.
 
São promissoras para o sucesso da implementação:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é “d”.
As sentenças I e II estão corretas porque para implementação da certificação ISO 9001, um projeto de longo prazo é necessário e o envolvimento de todos os colaboradores é imprescindível. Além disso, buscar o apoio dos colaboradores da área de qualidade fará a diferença na implementação, pois são eles que conhecem a condição da empresa em termos de qualidade. A sentença III está incorreta porque terceirizar todo o processo para uma equipe externa, sem o envolvimento da alta direção, pode não garantir o sucesso. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 163)
	
	E
	II e III, apenas.
Questão 2/04 - Padronização - Qualidade e Certificação
Todas as normas da ABNT são avaliadas a cada cinco anos e, se necessário, revisadas. Observe o que diz o site: “A ABNT NBR ISO 9001 é uma norma que define os requisitos para colocar um sistema de gestão da qualidade em vigor. Ela ajuda empresas a aumentar sua eficiência e a satisfação do cliente. Uma nova versão da norma ABNT NBR ISO 9001:2015 acaba de ser lançada em substituição à versão anterior (ABNT NBR ISO 9001:2008)”. Fonte:  
A partir dessa explanação, avalie as sentenças a seguir que tratam os motivos pelos quais as normas se atualizam constantemente e marque V para Verdadeiro e F para Falso:
 I – Como um dos objetivos da ISO 9001 é atender necessidades dos clientes, a atualização auxilia as empresas nesse quesito. 
II – Mudanças no comportamento dos clientes e surgimento de novos produtos são elementos apáticos às atualizações das normas. 
III – As normas são alteradas conforme os órgãos certificadores consideram conveniente, o que descarta a análise dos mercados. 
IV – Atualizar as normas exige que os gestores revisem seus processos e procedimentos o que é positivo, pois corrige falhas no sistema.
  Assinale a alternativa correta:
 
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, F, F.
	
	B
	F, V, F, V.
	
	C
	V, F, F, V.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é “c”.
As sentenças I e IV são verdadeiras porque como no mundo corporativo tudo muda as normas devem ser atualizadas para atender as novas necessidades. Essas atualizações não ocorrem apenas nas normas, mas também em processos produtivos e de atendimento.
As sentenças II e III são falsas porque as empresas devem ser ágeis em capturar as mudanças no comportamento dos clientes, pois surgem novas necessidades diariamente. Diante disso, as normas devem se adequar aos novos anseios do mercado.
Fonte: (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 168)
	
	D
	F, V, F, F.
 
	
	E
	F, V, V, V.
Questão 3/04 - Padronização - Qualidade e Certificação
Desenvolver um bom Planejamento Estratégico é imprescindível para as empresas nortearem suas decisões. Além disso, é preciso também elaborar um Planejamento Estratégico da Qualidade que contemple as principais áreas a serem avaliadas, o foco do que melhorar e as principais atividades que serão desenvolvidas para se chegar aos objetivos previamente determinados.
A partir desse enunciado, na elaboração do Planejamento Estratégico da Qualidade, as principais áreas de foco são:
I. Qualidade assegurada em produtos e serviços.
II. Desenvolver um programa de melhoria contínua.
III. Adquirir equipamentos de movimentação interna.
IV. Desenvolver as competências necessárias para qualidade.
 
Estão corretas:
Nota: 10.0
	
	A
	I apenas.
	
	B
	I e II, apenas.
	
	C
	II e III, apenas
	
	D
	III e IV, apenas.
	
	E
	I, II e IV, apenas.
 
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a “e”.
As sentenças I, II e IV estão corretas porque um Planejamento Estratégico da Qualidade tem como áreas focos para melhorias: qualidade assegurada dos produtos e serviços, desenvolver as competências que os colaboradores precisame programas de melhoria.
A sentença III está incorreta porque adquirir equipamentos de movimentação interna não é uma área de foco do Planejamento Estratégico de Qualidade. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 193) 
Questão 04/04 - Padronização - Qualidade e Certificação
As auditorias nas empresas certificadas pelas ISOs fazem parte da rotina do esforço na manutenção dos requisitados das normas. Assim, as auditorias auxiliam também a garantir a qualidade dos processos e dos produtos das organizações que investiram em uma certificação. As auditorias podem ser internas e externas e são classificadas em primeira, segunda ou terceira parte.
A partir do que foi exposto, avalie as alternativas a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso nos tipos de auditorias.
 
I – As auditorias internas são consideradas de primeira parte onde os colaboradores internos auditam os processos.
II – As auditorias de segunda parte são realizadas pelos clientes em seus fornecedores aliados.
III – As auditorias de terceira parte são executadas pelos próprios colaboradores da organização. 
IV – As auditorias externas são realizadas por empresas neutras e que trazem credibilidade para a certificação.
 
Assinale a sequência correta:
 
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, V, V.
	
	B
	V, V, F, V.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a “b”.
As sentenças I, II e IV são verdadeiras porque as auditorias de primeira parte são realizadas internamente e são os colaboradores capacitados que a executam. As auditorias de segunda parte são realizadas por empresas que têm interesse em outra, como o cliente no fornecedor e as auditorias externas são realizadas por empresas terceirizadas que não possuem vínculo com a empresa auditada, trazendo mais transparência para o processo.
A sentença III é falsa porque as auditorias de terceira são realizadas por empresas externas (organismo independente) e não pelos colaboradores internos. Fonte: (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 176-177)
	
	C
	F, V, F, F.
	
	D
	V, V, V, F.
	
	E
	F, F, V, V.