Padronização Apol 1

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Questão 1/10- Padronização - Qualidade e Certificação 
Vicente Falconi Campos, em 1992 propôs Um conceito de qualidade que trazia em sua essência que um produto
ou serviço que atendesse perfeitamente o cliente, precisava ser confiável, acessível, seguro e no tempo certo
Considerando essa proposta de Campos,analise as sentenças a seguir e assinale aquela que define
corretamente o termo "no tempo certo".
A 
DD 
A transportadora contatou o cliente para marcar data e hora para entregar o produto.
Voce assinalou essa alternativa (A) 
Um produto de qualidade é aquele que apresenta o desermpenho esperado por mais tenpo. 
O produto que foi entregue estava em perfeitas condições aten dendo as expectativas do cliente. 
A ocorrencia de um recall de produtos é um desafio para o gestor do processo de qualidade de 
qualquerorganizaçao. 
E A empresa oferece um produto de qualidade e com preço de mercado compatível com as 
Condiçöes de mercado.
Questão 2/10 - Padronização-Qualidade e Certificação 
Os custos de qualidade s�o agrupados em categorias que se relacionan entre si. A aplicação de recursos em 
uma categoria acarreta variaçoes no montante de custos em outra. As principais categorias de custos da 
qualidade são quatro: prevenção, avaliaç�o, falhas internas e falhas externas. 
Fonte:ROBLES JR. A Custos da qualidade. aspectos económicos da gestão da qualidade e da gestão
ambiental. Sao Paulo: Atlas, 2003 (adaptado) 
Considerando essas informações, avalie as afrmações a seguir. 
1.0 desenvolvimento de fornecedores e considerado um custo de falha externa porque ele é um ela externo a 
empresa.
. Manutenção regular em mãquinas e equipamentos, capacitação da equipe são considerados custos de 
prev�nção. 
III, Recall, devoluç�o e troca sao considerados custos de falhas internas porque os defeitos são gerados durante
a produç�o. 
E corretoo que se afirma em: 
OA apenas.
B apenas.
Voce asslnalou e6sa alternativa (B) 
C lel, ppenas.
D Ile ll, apenas.
ELle l. 
Questão 3/10 -Padronização - Qualidadee Certificação 
Melhoria de processos sugere a melhoria da qualidade na execução deles, por isso, devem sofrer intervenções 
no sentido de se promoverem mudanças de forma que aumentem sua qualidade produtiva, seja pela eficiéncia 
da aplicação do tempo e do uso dos recursos humanos, seja pela eficácia em atingir as metas com menor
desperdício e custo.
WILDAUER, E.W. WILDAUER, L.D.B.S. Mapeamento de processos: conceitos, técnicas e ferrarnentas, Curitíba: 
InterSaberes, 2015 (adaptado). 
Com base nesse contexto, assinale a opção correta em relaç�o às partes interessadas nas melhorias dos 
processos. 
A 
D 
Disponível 
O redesenho de um processo que será melhorado precisa ser realizado por uma equipe externa 
que est£ isentadas opiniões particulares. 
Discutir as intervenções que serão realizadas com os colaboradores envolvidos reduzem a 
resist�ncia, aumentam o apoio e ampliam as chances de sucesso.
Você assinalou essa alternativa (B) 
C 
A melhoria dos processos envolve mudanças que atendam as necessidades das atividades 
internas da empresa, indiferente aos movimentos do mercado. 
Questão 4/10- Padronização - Qualidade e Certificaç�o 
D 
As decisões sobre as melhorias de processos s�o de corapetência da aita direção das empresas e 
os demais colaboradores ser�o informados na sequência. 
o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) explica que com a normalização dos 
produtose serviços, os clientes têm uma base para aferir a qualidade do que est�o comprando, o país passa a 
ter empresasmais competitivase mais postosde trabalho, os empresários conseguem evitar prejuízos e podem 
aumentar a eficiencia dos processos produtivos, por meio do acesso a novas tecnologias e boas praticas 
gerenciais. Para que uma norma seja criada, no minimo quatro etapas ocorrer�o: planejamento, elaboração. 
aprovação e publicação. 
Como os setores são resistentes às mudanças e à integraç�o das atividades, é recomendado 
deixar para informá-los quando a melhoria estiverimplementada 
beneficiar-a-minha-empresa>. Acesso em julho de 2022 (adaptado). 
em:shttps://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/bis/como-ouso-de-normas-tecnicaspode 
Com relação à fase de aprovação é correto afirmar que 
Nesta fase qualquer cidadão ou empresa pode propora criação de uma norma e será analisado 
seu alcance e sua importância. 
Nesta fase é realizada a apresentação da norma às partes interessadas e na sequència e 
disponibilizada nos canais formais da ABNT. 
Com o texto pronto e revisado, nesta fase as partes interessadas são ouvidas novamente para 
garantir que a norma será útil à sociedade. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Depois de vários estudos, elabora-se o texto preliminar da norma que será crlada e que deve 
conter soluções eficientes para o problema apontado. 
A contribuição de comités na discussão dos textos das normas e sugestões de melhorias sao 
essenciais nesta fase para que a norma atinja seu objetiv0. 
Questão 5/10 -Padronização -Qualidade e Certificação 
Observe o fluxoa seguir que traz uma proposta de implemerntar padronização nas organizaçóes, 
B 
1-Especialização 
6- Verificação da 
conformidade 
aos padrões
2-Simplificação 
5-Educaçlo e 
trelnamento 
CAMPOS, VF. Qualidade total padronização de empresas. Nova Lima (MG) Editora Ealconi, 2014 
(adaptado) 
Com basse no fluxo apresentado, assinale a opção que se refere ao passo 4: redação,
B 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Fase na qual identifica-se o que é possívelsintetizar para facilitar o entendimento dos 
colaboradores envolvidos. 
Momento em que uma análise crítica é realizada para identificar as redundâncias, sejam de 
atividades específicas ou de processos completos. 
Ao construir os documentos dos processos que serão padronizados, lembrar que eles precisam
ser compreensíveis pelas partes interessadas. 
3-Redação 
4-Comunlcaço 
A checagem constante nesta fase, dos padrões estabelecidos, aumentará as chances de que eles 
sejam cumpridos e mantidos até a próxima revisão, 
OE Nesta fase, todos os profissionais são qualificados para utilizar o novo padrão e conscientizados 
na importáncia de manté-los para garantir que seja cumprido. 
Questão 6/10 -Padronização -Qualidade e Certificaç�o 
De posse de uma pesquisa de mercado uma indústria identificou uma nova necessidade do seu público
consumidor. De acordo com a pesquisa, as expectativas de vendas se mostraram interessantes, então a 
indústria decidiu incluir o produto em seu portfólio, o que demandou o desenvolvimento do produto. Como 
desenvolyer novos produtos é uma atividade que envolve diferentes setores e contempla diversas fases, nesse
primeiro momento, o gestor de Marketing convocou uma reunião com os setores que tem um envolvimento 
maior com a criação do produto.
A Setores: vendas, produção, qualidade. 
Vocé assinalou essa alternativa (A) 
Com relação a essa primeira reunião, é correto afirmar que serão convidados: 
Setores: logistica, distribuição, devolução 
Setores: contabilidade, ernbalagem, logistica reversa
Setores: recebirmento, fornecedores, gestão de estoque
Setores: expediçao, emissão de nota fiscal, assistência técnica
Questão 7/10 -Padronização -Qualidade e Certificação 
Observe a figura que representa modelos para mapeamento de processos 
Considerando a figura apresentada e os conceitos sobre mapeamento de processo, avalie as afirmações a 
seguir.
É corretoapenas o que se afirma em: 
1. No modelo Top Down será a liderança que decidirá comno e quandoo mapeamento será iniciadoe quem serão
OS responsáveis pelos trabalhos. 
O Alell. 
Bottom
Se a escolha for pelo modelo Efeito Bidê significa que a alta direção se envolverá na execução dos trabalhos e 
proporá as reuniões e discuss es 
B 
II. No nodelo Efeito Chuveiro a modelagem de cada processO será tealizada por área com o envolvimento das 
lideranças operacionais da empresa.
le lV. 
up 
V. Depois da escolha entre os modelos Bottom-up ou Top Down, o mapeamentode processos será iniciado para 
desenhar a situação atual chamada as/is.
Top 
Vocé assinalou essa alternatiya (B) 
OC le ll. 
down 
OD lle lV. 
Efeitochuveiro
OE W, Iil e IV 
Questão 8/10 -Padronização -Qualidadee Certificação 
0 Sisterma internacional de Unidades (S), formaimente adotado pela 11B reunião da Conferència Geral de Pesos
e Medidas (CGPM), em 1960, foi a nova designação do sistema métrico decimal consagrada internacionalimente 
stravés da Convenção do Metro, tratado celebrado em Paris, em 20 de maio de 1875. por 17 Estados incluindo 
Brasile Portugal. 0 S, utilizado em todo o mundo como sistema de unidades universal e coerente em todos os 
aspectos da vida e como linguagem da ciência, da tecnologia da industria e do comércio, define os nomes, os 
sirnbolos e as próprias unidades de medida, bem como os prefxos e os simbolos dos mùtiplose submultiplos 
das mesrmas unidades e conterrpla ainda as recomendações para a respectiva escrita e a utilização dos 
simbolos aprovados pela CGPM.
Sistema internacional de Unidades (S) [Recurso eletronico)/Tradução do rupo de Trabalho luso-brasileiro do 
Inmetro e do IPQ. Brasilia, DF: inmetra, 2021, 842 k8, pdf. 
Considerando essas informaçbes, avaie as afrmaçôes a seguit. 
.0usodo Sl facita a produçãoe troca de tbenis e evita que cada nação ou empresa crie seu próprio padrão.
IL, O Sl padroniza as medidas utilizadas internacionaimente, ja nas negociações nacionais, cada país utiliza o 
seu próprio padráo,
IILA criaçáo do Sl foi a solução encortrada peia CGPM para padronizar a comunicaçäo nas negociações em que 
os unidades de medidas são utizadas
E correto o que se afrma em: 
OA I apenas
6C lell apenas.
D 
I, apenas.
E lem apenas.
Questão 9/10- Padronização -Qualidade e Certificaç�o 
le ll, apenas
o Sebrae,assim como a ABNT, busca orientar donos de empreendirmentos de pequeno porte sobrea 
importäncia da normalização de seus produtos e serviços. As normas técnicas estão presentes no cotidiano de 
toda a população e são elas que garantem a qualidade e a segurança dos produtos e serviços usados todos os 
dias, como os móveis os brinquedos, os eletrodomésticos, os alimentos, as roupas e os materiais de 
construçáa 
A 
Vooè assinalou essa ahernativa (D) 
Disponivel emshttps:Iwww.sebrae com br/sites/PortalSebrae/bis/como-o-uso-denormas-tecnicas-pode 
beneficiaraminha empresa>, Acesso em julho de 2022 (adaptado). 
B 
Com relação ao papel do Sebraee da ABNTe os conceitos de normas técnicas, é correto afirmar que: 
D 
E 
O uso das normas técnicas é uma exclusividade para as indústrias que fabricam bens de 
consumo. 
A criação de normas técnicas no Brasil é uma atividade que compete ao Sebrae, o qual convida a 
ABNT para contribuir. 
O Sebrae e a ABNT auxilam empresas a melhorarem processos, produtos e atendimento por meio 
da conscientização sobre o uso de normas técnicas 
Voce assinalou esa aternativa (C) 
As orientações ofertadas pela ABNT e o Sebrae para os pequenos empreendedores têm como 
foco torná-los associados a estas organizações. 
As organizaçbes citadas são responsaveis pelo processo completo de criação de normas técnicas
no Brasile exigem o uso por parte das pequenas empresas 
Questão 10/10 - Padronização -Qualidade e Certificação 
A Mentonia Digital do SENAI tem o objetivo de transferir conhecimento à indústria por meio de sensoriamento, 
aprendizagem a distância, aperfeiçoamento profissional de colaboradores, inserção de sensores na linha de 
produção, softwarepara visualização de dados coletadose orientação presencial de consultor, Ao todo, são 70h 
de aprendizagem, consultoria e implementação. Com engajamento, as empresas melhoram a qualidade dos 
produtos, reduzemo tempo de entrega aos clientes, e estabelecem um processo de inovação continuo com 
consequente aumento da produtividade. 
Disponivel em<https //noticias portaldaindustria.com br/noticias/inovacaoe tecnologia/senai seleciona 
projetos-inovadores parao desafio-smart-factory/>. Acesso em julho de 2022 (adaptado). 
Considerando essas informações, é correto afirmar que: 
A Empresas que utilizam soluções de terceiros comno do SENAI resolvem seus problemas de forma
definitiva. 
B 
C 
A proposta do SENAI tem conmo objetivo fazer com que as empresas se tornem dependentes das 
soluções propostas, 
O texto traz uma oportunidade de as empresas melhorarem a qualidade dos processos e 
aumentarem a produtividade.