Estudo de caso Netflix

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
MBA EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MÍDIAS DIGITAIS
Resenha Crítica de Caso 
Lais Fernanda Ramos
Trabalho da disciplina Design Thinking
 
 Tutor: Prof. Marcelo Macedo
Jaraguá do Sul
2020
Netflix
Referência: SHIH, Willy; KAUFMAN, Stephen; SPINOLA, David. Netflix 610 – P02. Harvard Business School, 27 Abril de 2009. Disponível em: http://pos.estacio.webaula.com.br/Biblioteca/Acervo/Basico/PG0413/Biblioteca_43348/Biblioteca_43348.pdf. Acesso em: 14 de Março de 2020
A Netflix, fundada em 1997 nos EUA por Reed Hastings e Marc Randolph, surgiu como um serviço de entrega de DVDs pelo correio, e atualmente produz centenas de horas de programação original em diferentes países do mundo, além de filmes, desenhos, stand-ups, documentários e aplicativos. 
Após pagar 40 dólares pelo atraso de uma cópia de filme vencida, Hastings começou a estudar formas alternativas para oferecer um serviço de home movie que melhor satisfizesse os clientes. Após essa situação teve a ideia de oferecer um novo serviço dando ao assinante a possibilidade de alugar até três filmes através do site da Netflix com a taxa de $ 17,99. E até o final de 2006 os clientes podiam escolher entre mais de 70 mil títulos, mantidos em mais de 55 milhões de DVDs, e distribuídos em 44 centros. 
O site original da Netflix foi lançado em 1998, e ali os clientes tinham a possibilidade de criar uma lista de filmes a ser recebido, e assim a Netflix enviava os filmes com base na ordem dos títulos da lista. Ao invés de lojas físicas, a empresa utilizava o serviço postal americano para realizar a entrega dos DVDs locados. E assim era cobrado 4 dólares por filme locado e 2 dólares pela taxa de entrega, sendo necessário pagar uma taxa em caso de locação estendida.
Com a rápida taxa de adoção de aparelhos de DVD, grandes varejistas começaram a efetuar a venda de DVDs. Ao ocorrer essa transição a Netflix precisou dispensar muitos funcionários para ajustar o modelo de negócio e alcançar rentabilidade. Após os feedbacks de clientes, em 1999 Neil Hunt, diretor de produtos se empenhou em mudar o modelo de aluguel de DVDs para o popular “sem multa por atraso”, pois este seria o seu diferencial, quebrando paradigmas trazendo para a realidade e aumentando às chances de crescimento. Todavia, o modelo original não funcionou conforme o planejado. Gastava-se muito por cada cliente que não era fidedigno.
A visão de Hastings era que, o modelo de assinatura seria mais vantajoso para ambos, pois o assinante teria posse de quatro filmes de uma vez, e receberia até quatro novos filmes a cada mês. Essa visão também trazia uma abordagem diferenciada e agressiva, pois Hastings estava disposto em colocar os filmes do provedor da Netflix em cada domicílio em tempo indeterminado e ainda, ilimitado. Mas, novos problemas foram surgindo e lapidações estratégicas precisaram ser implantadas. 
Um dos grandes problemas era o custo da assinatura e a despesa de aquisição de filmes para locação, e os filmes que estavam embarcando eram totalmente novos, precisavam corrigir isto e, lançar uma tática para que os filmes mais velhos e menos conhecidos pudessem sair também. Foi criado então pelos analistas, um programa em que colocava os filmes mais antigos na página principal do site, com informações do filme, como sinopse e comentários das pessoas que já haviam assistido, e também, uma pesquisa de satisfação, para que os clientes pudessem deixar seu comentário buscando a melhora progressiva do serviço.
A Netflix contratou então Ted Sarandos como diretor de conteúdo para gerenciar as aquisições de conteúdo, ele se juntou a Netflix em maio de 2000 vindo da Vídeo City, uma grande cadeia de locação em vídeos do EUA. E conduziu a transação da Netflix para negociarem com grandes estúdios. Sarandos, ao fazer a parceria com estúdios de filmes atendia não só aos clientes, mas também aos estúdios, que já não precisava mais se preocupar em “perder” os filmes “velhos”.
Outra estratégia foi à mudança no pedido de cancelamento da assinatura, que antes era tão trabalhoso. Após o ajuste o cliente podia cancelar a assinatura a qualquer momento, bastando apenas preencher uma breve pesquisa explicando o por que do cancelamento. Isto fez com que estes clientes ao voltarem o seu cadastro ainda estava em seu lugar, como se ele nunca tivesse saído.
Sua concorrente, a Blockbuster, fundada em 1985, foi a maior no ramo de locação de filmes, era dona da maior fatia do mercado no segmento. Como líder, tinha vantagens sobre as outras empresas do mesmo ramo, e com isso, ganhava a vanguarda nas estratégias mercadológicas. Porém, em 2002 a Blockbuster declarou que a empresa não acreditava no projeto de VOD (vídeo sob demanda), posteriormente observando o sucesso crescente do VOD, a Blockbuster iniciou em 2004 um projeto semelhante, todavia, grosseiro, do mesmo segmento sem mensurar os gastos.
Dez anos após sua fundação, especificamente em janeiro de 2007, O CEO - Redd Hastings ao término de uma reunião com a sua equipe sênior de gestão, recomendou a criação de estratégias para que a Netflix entrasse no mercado de vídeos online, posteriormente conhecido como VOD.
Dessa forma a Netflix permaneceu fiel a si mesma e à visão de seus fundadores e também conseguiu manter a flexibilidade que todas as empresas em crescimento precisam para efetivamente responder a um mercado em rápida transformação sem perder o foco necessário para sustentar um crescimento tão ambicioso. Atualmente, a Netflix está presente em quase todos os países do mundo, são mais de 190. Não é somente conhecida por ser uma distribuidora de conteúdo, ela é uma produtora de conteúdo original e, está em plena ascensão.