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MARKETING DIGITAL - ATIVIDADE 4

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Também conhecido como marketing inbound, o marketing de atração é cada vez mais usado pelas empresas para atrair os consumidores. A base desse marketing é o conteúdo, que tem que ser atrativo relevante e atual para os consumidores. Sobre o marketing de conteúdo, Rez (2016) descreve três princípios, o primeiro deles refere-se a tornar o marketing de conteúdo uma fonte de conhecimento para os consumidores, o segundo, em compreender o público e saber onde ele busca por informações, para que seja possível estar lá e entregar as informações que ele precisa para conhecer, gostar, entender, e por fim, escolher a maraca. E o terceiro princípio se fundamenta no saber que os consumidores nunca foram nem estão, interessados ou preocupados, na sua marca.”. (REZ, R. Marketing de conteúdo: a moeda do século XXI. 1. ed. São Paulo: DVS Editora, 2016.)
Dos exemplos a seguir, considere V como verdadeiro para os exemplos de conteúdo e F como falso para os casos que não são exemplos válidos de conteúdo.
(   ) Vídeos.
(   ) SEO.
(   ) Algoritmos.
(   ) Artigos.
(   ) Métricas.
Agora, assinale a opção que traz a ordem correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, F, F, V, F.
	Resposta Correta:
	 
F, F, F, V, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Você tem clareza de exemplos de conteúdos que são utilizados para divulgar alguma informação relevante para consumidores e, dessa forma, permitir maior engajamento de usuários com as empresas.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma das mais populares rede social é o Facebook, que tem a posição absoluta em termos de acesso e usuários. Em seu livro, Porto (2014) divulga alguns dados importantes sobre o impacto dessa rede social no acesso dos usuários à internet: “De acordo com dados do Facebook: em dezembro de 2013, 945 milhões de usuários mensais acessaram o Facebook via dispositivos mobile; em dezembro de 2013, o Facebook obteve a média de 757 milhões de usuários diários; 81% dos usuários diários do Facebook são fora dos Estados Unidos e Canadá; em dezembro de 2013, o Facebook bateu a incrível marca de 1,23 bilhão de usuários mensais.” (PORTO, C. Facebook Marketing. 1. ed. Novatec: São Paulo, 2014. p. 76.)
Assinale a alternativa que apresente os exemplos de indicadores, de acordo com os dados apresentados sobre o Facebook.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Interação online com a marca (ex.: números de visitantes, usuários).
	Resposta Correta:
	 
Interação online com a marca (ex.: números de visitantes, usuários).
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Parabéns! Deve-se levar em conta que a avaliação de uma rede social ou site web não pode só levar em consideração dados de visita ou acesso, que são importantes para avaliar a interação, mas todo o conjunto de dados disponíveis.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A grande vantagem de avaliar todo o percurso que o consumidor faz, desde a fase de querer mais informações até a decisão de comprar, é poder ajustar o melhor conteúdo e estratégia em cada fase de interação. A respeito das fases que os compradores percorrem nessa jornada, as principais são:
(1)   aprendizado e descoberta;
(2)   reconhecimento do problema;
(3)   consideração da solução;
(4)   decisão.
Sobre cada etapa, enumere corretamente a descrição para cada fase da jornada do consumidor.
(  ) É a fase em que o consumidor já avalia qual produto comprar. Já entendeu seu problema e soluções possíveis. Por isso, as empresas têm que ser resolutivas, mostrar as vantagens da solução para que essa seja a escolhida.
(   ) O consumidor entende que há um produto que resolve um problema que tem. Por isso empresas devem focar em confirmar essa oportunidade, apresentando as soluções possíveis.
 (   ) Consumidor ainda não tem ideia da necessidade ou um problema a resolver, mas já mostra algum interesse. Por exemplo, quando faz uma busca no Google. O objetivo da empresa deve ser focar em atrair esses usuários.
(   ) O consumidor já identificou as soluções possíveis para solucionar seu problema e quer escolher a melhor delas. Nessa etapa, a empresa precisa mostrar mais a fundo o seu produto, e criar um senso de urgência.
Agora assinale a alternativa que traz a sequência correta a respeito do processo de jornada do consumidor.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
4, 2, 1, 3.
	Resposta Correta:
	 
4, 2, 1, 3.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Você consegue ajustar bem a comunicação de uma empresa considerando o processo de busca, entendimento de um problema até a decisão. Saber identificar a necessidade dos consumidores em cada fase do processo é essencial para aumentar as chances de vendas de um produto.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	O boca a boca sempre foi uma técnica usada por empresas para que mais consumidores pudessem saber da sua marca. Com as novas tecnologias do mundo digital, o marketing viral ganhou outras proporções em relação a imediatez com que o conteúdo é replicado e ao número de pessoas impactadas. Segundo Barichello e Oliveira (2010): “A partir da necessidade que os indivíduos têm de compartilhar e gerar boca a boca espontâneo nas redes, o marketing viral se mostra em conformidade com o processo de comunicação entre consumidores nas redes. Ele se apoia largamente nos recursos digitais disponíveis, com a finalidade de oportunizar aos consumidores o compartilhamento espontâneo de conteúdos, ao mesmo tempo em que promove uma marca.”. (BARICHELLO, E. M. M. R.; OLIVEIRA, C. C. O Marketing viral como estratégia publicitária nas novas ambiências midiáticas. Em Questão, Porto Alegre, v. 16, n. 1, p. 29-44, jan./jun. 2010. p. 35.)
Sobre marketing viral, leia as afirmativas a seguir e indique V como verdadeiro e F como falso.
(   ) São conteúdos gratuitos para ser mais facilmente compartilhados.
(   ) São conteúdos com altos números de compartilhamentos.
(   ) Não possuem conteúdo atrativo e, em geral, são bem complexos.
(   ) São mensuráveis e apresentam números e estatísticas claros.
(   ) Podem ter o formato de imagens, mas nunca vídeos.
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, V, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Perfeito! Até pela experiência, conhecemos bem tipos de conteúdos virais porque são atrativos, fáceis de entendimento e divulgados rapidamente pela internet devido ao alto grau de pessoas que curtem, compartilham e impactam rapidamente muitos usuários.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um dos maiores fenômenos na estratégia de conteúdos das empresas é o uso das mídias sociais que permitem maior relacionamento com os consumidores. Há diversas vantagens como aponta SOUSA (2010): “são indiscutíveis os benefícios e a variedade de serviços que as mídias sociais trazem para a empresa se bem aplicadas, planejadas e adequadas com a realidade da organização. É possível se atualizar, usar e trabalhar com elas de maneira a promover e informar sobre o produto ou serviço da empresa de maneira a dar coesão na reputação e credibilidade da mesma”. (SOUSA, L. M. M.; AZEVEDO, L. E. O uso de mídias sociais nas empresas: adequação para cultura, identidade e públicos. IX Congresso de Ciências da Comunicação na Região Norte, Rio Branco, 2010. p. 13.)
Sobre o uso das mídias sociais pelas empresas, analise as afirmativas a seguir.
I. Alta exposição dos conteúdos pelas marcas e os consumidores têm facilidade para falar mal da marca depois de uma experiência ruim.
II. Aumento do fluxo de tráfego a partir de posts nas redes sociais direcionando mais visitantes para os portais das empresas.
III. Muitas mensagens sendo recebidas pelos usuários por muitas redes e a atenção prestada a cada uma delas é necessariamente baixa.
IV. Preço mais barato da propaganda do que comparada a outras mídias convencionais.
V. Gestão cara e complexa devido a multiplicidade de redes sociais, principalmente às empresas de menor tamanho.
Assinale a alternativa que traz aqueles que podem serconsiderados riscos no uso das mídias sociais pelas empresas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III, IV.
	Resposta Correta:
	 
II, III, IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Sem dúvida, as mídias sociais se tornaram ótimos canais de relacionamento devido a todas vantagens possíveis. Mas, é importante saber que pode haver uma superexposição das marcas, menor controle do que é comentado além do risco de nem sempre ter a atenção esperado do seu cliente.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	O bom de executar uma campanha digital é poder contar com uma série de ferramentas para mensurar os resultados. Isso significa calcular se cada real investido em uma ação teve retorno ou não. Também é possível saber quantas pessoas clicaram no banner, quanto visitaram o site, quantos permaneceram no site e se interessaram por um produto destacado. Essa é a grande vantagem do marketing digital, poder traçar métricas e avaliá-las quase em tempo real para assim ajustar a estratégia online.
A seguir apresentamos resultados de campanhas obtidos por duas empresas para uma mesma ação online.
Figura 3: Análise comparativa de resultados de campanha online entre as Empresas A e B.
Fonte: Elaborada pela autora, 2019.
Das conclusões possíveis a partir dos dados obtidos, assinale a alternativa que traz a resposta correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As campanhas obtiveram o mesmo número de visitantes e a Empresa 2 teve maior orçamento e melhores taxas de conversão.
	Resposta Correta:
	 
As campanhas obtiveram o mesmo número de visitantes e a Empresa 2 teve maior orçamento e melhores taxas de conversão.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Muito bem. Você compreendeu os conceitos de métricas e sabe principalmente relacionar o custo de cliques para calcular um orçamento gasto. Note ainda que temos um excelente exemplo de taxa de conversão para avaliar os diferentes tipos de campanhas.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com o aumento de acesso a internet no Brasil, principalmente a partir do uso de smartphones, cada vez mais consumidores têm acesso a ofertas de produtos e serviços no mundo online. Entretanto, muitos especialistas são críticos a esse crescimento, principalmente quando olhamos a infraestrutura do país. Conforme o estudo de Silva (2014) a respeito deste assunto, temos o resultado SWOT para empresas que atuam no e-commerce no Brasil, como ilustra a figura a seguir. (SILVA, E. M. S., et al. A importância da logística para o comércio eletrônico: um estudo de caso. Revista GEINTEC – ISSN: 2237-0722. São Cristóvão/SE. vol. 4, n.1, p. 518-532, 2014.)
Figura 2: Análise de matriz SWOT de empresa do segmento de e-commerce.
Fonte: SILVA, 2014, p. 528.
A partir dos dados da figura anterior, assinale as afirmativas a seguir com V para verdadeiro e F para falso.
(   ) O mercado online apresenta ameaças que são variáveis do ambiente interno, como mídia reduzida e meios de pagamentos limitados.
(   ) Ao fazer uma análise interna, encontrou-se uma oportunidade relacionada ao fato o mercado de e-commerce no Brasil estar crescendo.
(   ) O comércio eletrônico no Brasil tem como grande oportunidade a ampliação das linhas de oferta (mercadorias e serviços).
(   ) As ameaças são exemplificadas através do aumento da concorrência, especialmente ampliação de concorrentes regionais.
(  ) O fato de muitas empresas terem uma logística própria para empresa pode ser considerada uma força, relacionada ao ambiente interno.
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, F, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
F, F, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Identifique as virtudes que a empresa tem (forças) que fazem com que a empresa seja mais competitiva. Por outro lado, há de corrigir as fraquezas. Esses são critérios de análise interna que permitem a empresa ir em direção certa às oportunidades e eliminar as ameaças (ambiente externo).
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os executivos da empresa Audix, especializada em produtos auditivos, estão apreensivos. Fecharam o ano fiscal com perda de mercado para o principal concorrente, e queda nas vendas em 37% comparada ao ano anterior. Após exaustivas reuniões às vésperas do novo ano, verificaram um forte erro no planejamento estratégico de marketing da empresa. Basicamente, erraram em um dos quesitos centrais de todo planejamento: análise de resultados. Com campanhas que não eram voltadas para o público-alvo, gastaram muito mais em campanhas que não tiveram retorno do investimento feito.
Sobre planejamento de marketing digital, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É praticamente um ciclo que não tem fim e exige muita atenção ao controle de resultados ao longo da execução dos planos de ação para avaliar se o planejamento feito está na direção correta. Se não, é hora de promover ajustes.
	Resposta Correta:
	 
É praticamente um ciclo que não tem fim e exige muita atenção ao controle de resultados ao longo da execução dos planos de ação para avaliar se o planejamento feito está na direção correta. Se não, é hora de promover ajustes.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Muito bem! Um dos grandes erros que acontece no dia a dia das empresas é centrar os esforços de planejamento nas primeiras etapas. Discute-se muito sobre o público-alvo, em definir orçamentos e execução, mas pouco para a etapa final, além de esquecer que é um processo contínuo.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma empresa pode estabelecer objetivos bem definidos, metas medíveis e relevantes para o desenvolvimento do negócio, mas o exercício não estará completo se para atingir esses objetivos a firma não definir uma dimensão temporal clara. De todos os desafios que a empresa tem, quais serão priorizados nos próximos três meses? Quais as metas para o ano próximo? Onde queremos estar em cinco anos?
Assinale a alternativa que traz um objetivo SMART que possui uma dimensão temporal bem definida.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Atingir um milhão de likes na página de Facebook da empresa em 2 anos para aumentar o conhecimento da marca no mercado.
	Resposta Correta:
	 
Atingir um milhão de likes na página de Facebook da empresa em 2 anos para aumentar o conhecimento da marca no mercado.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Perfeito! Note que ao se estabelecer bem o objetivo temporal, fica mais fácil identificar os esforços, recursos, equipe que estarão envolvidos para atingir tal desafio. Um dos erros mais comuns é pensar em objetivos sem ter a visão clara de quando devem ser alcançados.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Lidiane tem uma clínica de estética de tratamentos não invasivos. A sua ideia surgiu do forte crescimento do mercado, cada vez mais mulheres buscando tratamentos alternativos, com recuperação mais rápida que procedimentos tradicionais e preços mais baixos. Com aumento da concorrência, Lidiane viu suas vendas caírem pela metade no último semestre. Devido ao cenário mais competitivo, buscou uma agência externa que pudesse ajudar no seu reposicionamento online. O primeiro passo da consultoria foi ajudar Lidiane a montar uma análise SWOT.
A seguir, apontamos alguns resultados da matriz feita.
I.                    Aumento da concorrência, publicações médicas criticando a veracidade dos tratamentos e nova regulamentação mais rígida.
II.                 Qualidade dos profissionais, excelente localização da clínica, preços atrativos e competitivos.
III.              Demora no atendimento, poucas ações de marketing e pouca especialização dos esteticistas em tratamentos mais modernos.
IV.              Ciclo positivo da economia, consumidores buscam melhor qualidade de vida e maior conscientização por práticas não invasivas.
Relacione os resultados acima com os respectivos quadrantes da Matriz SWOT.
(   ) Oportunidades.
(   ) Pontos Fortes.
(   ) Barreiras.
(   ) Pontos Fracos.
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta.Resposta Selecionada:
	 
IV, II, I, III.
	Resposta Correta:
	 
IV, II, I, III.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Você consegue identificar bem a análise interna da empresa com seus pontos fortes e fracos. Por outro lado, não esqueça de olhar o macroambiente para destacar as oportunidades e barreiras ao seu negócio.

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