gestao de qualidade n2

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PERGUNT A 1 
1. Leia o excerto a seguir. 
 
 
 
 
 
 dos ” 
 
VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. Análise e modelagem de processos de negócio : 
foco na notação BPMN (Business Process Modeling Notation). São Paulo: Atlas, 
2013, p. 39. 
 
Dentre as técnicas para modelagem de processos, o mapa de processos tem grande 
destaque. Avalie as afirmativas a seguir sobre o mapa de processos. 
 
I - No levantamento de dados, é importante que se utilizem apenas dados internos, 
para que não ocorram interferências externas no mapeamento. 
II - Um dos principais fatores do mapeamento de processo é a constituição da equipe 
que conduzirá o processo de modelagem. 
III - O líder da equipe é selecionado pela alta direção, e é quem será responsável por 
selecionar os demais membros da equipe. 
IV - É necessário realizar a identificação do grau de aperfeiçoamento necessário 
para surtir efeito em cada processo. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
 II e IV, apenas. 
 
 I, II e III, apenas. 
 
 III e IV, apenas. 
 
 II e III, apenas. 
 
 I e II, apenas. 
1 pontos 
PERGUNT A 2 
1. Uma das características da Gestão por Processos é a hierarquização dos 
processos de acordo com seu grau de complexidade, visto que existem 
processos mais ou menos críticos. Os processos podem ser divididos em 
macroprocessos, processos, subprocessos e tarefas, ou atividades. 
 
Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre ambas. 
 
I. Os processos são divisões do macroprocesso com objetivos específicos. 
Pois: 
II. Os macroprocessos apresentam conjuntos de processos cuja operação 
tem impacto significativo na organização. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
1 pontos 
PERGUNT A 3 
1. O Diagrama de Pareto é uma das sete ferramentas básicas da qualidade, que 
auxiliam no processo e em métodos da gestão da qualidade. Essa ferramenta 
é muito utilizada para determinar a ordem dos problemas a serem resolvidos, 
visto que são identificadas as ocorrências de maior significado. 
Considerando o exposto sobre as etapas de elaboração do Diagrama de 
Pareto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I - Determinação da duração da análise. 
II - Classificação por categoria ou por tipo. 
III - Elaboração do fluxograma. 
IV - Cálculo de frequência absoluta e linha de tendência. 
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em: 
 
 I e II. 
 
 I e IV. 
 
 II e III. 
 
 I, II e IV. 
 
 II, III e IV. 
1 pontos 
PERGUNT A 4 
1. Leia o excerto a seguir. 
 
 
 de modelagem. [.. 
 
 ”. 
 
VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. Análise e modelagem de processos de negócio : 
foco na notação BPMN (Business Process Modeling Notation). São Paulo: Atlas, 
2013, p. 41. 
 
Para que a modelagem seja realizada de forma adequada, é necessária a análise 
dos processos. Avalie as afirmativas a seguir, acerca das fases que compõem a 
análise. 
 
I - A primeira fase consiste na preparação para a análise dos processos e inclui 
identificar as necessidades de melhoria e formação da equipe que conduzirá o 
processo. 
II - Na segunda fase, ocorre a seleção dos processos a serem otimizados por meio 
da priorização, conforme a importância. 
III - A terceira fase compreende a identificação de melhorias a serem implementadas, 
podendo englobar a identificação dos requisitos do cliente e determinação do nível 
de melhoria a ser atingido. 
IV - Na última fase, ocorre a implementação do processo otimizado, em que é 
disponibilizada a estrutura necessária. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
 I, II e III, apenas. 
 
 I, III e IV, apenas 
 
 I, II, III e IV. 
 
 
 
 III e IV, apenas. 
 
 II e III, apenas. 
1 pontos 
PERGUNT A 5 
1. O ciclo PDCA é conhecido por sua ampla aplicação nas mais diversas áreas, não 
somente no contexto empresarial. Existem estudos acerca da utilização desse 
método na melhoria do gerenciamento de pesquisas científicas e organizações de 
bibliotecas universitárias, por exemplo. De modo geral, pode ser implementado, 
também, em qualquer sistema de gestão. 
 
Considerando o ciclo PDCA, avalie as afirmativas a seguir e assinale ( V ) para a(s) 
verdadeira(s) e ( F ) para a(s) falsa(s): 
 
I - ( ) A etapa de planejamento compreende definir metas, o método desejado para 
atingir esSas metas e determinação do plano de educação e treinamento. 
II - ( ) Durante a execução, ocorre a execução das tarefas previstas na etapa de 
planejamento e a coleta de dados que serão utilizados na etapa de verificação. 
III - ( ) A checagem ocorre para verificar se as ações executadas estão em 
conformidade com o estipulado na fase de planejamento. Também é possível 
identificar possíveis desvios no método. 
IV - ( ) A etapa que fecha e reinicia o ciclo PDCA é a ação, em que são definidas e 
implementadas soluções para os possíveis desvios e, na ausência de desvios ou 
falhas, há a possibilidade de realização do trabalho preventivo. 
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta: 
 
 F, V, V, V. 
 
 V, F, V, V. 
 
 V, V, F, V. 
 
 V, V, F, F. 
 
 F, V, F, V. 
1 pontos 
PERGUNT A 6 
1. A auditoria de sistemas de gestão tem tamanha importância e relevância que 
é contemplada em todas as normas ISO que possuem certificação, visto que 
as auditorias são a forma de monitorar ou verificar o funcionamento e eficácia 
dos sistemas de gestão. Nesse contexto, avalie as afirmativas a seguir sobre 
as características das auditorias. 
 
I. A realização das auditorias são limitadas aos processos produtivos e de 
inspeção de produtos ou serviços. 
II. O departamento de Administração da Qualidade fica responsável pela 
condução das auditorias dos processos. 
III. As auditorias internas podem ser realizadas tanto por colaboradores da 
organização habilitados quanto por contratação e empresas especializadas 
em auditorias. 
IV. O principal objetivo das auditorias é garantir a qualidade, sejam dos 
processos produtivos, sejam dos serviços ofertados. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 
 I. 
 
 III. 
 
 II e IV. 
 
 I, II e IV. 
 
 II, III e IV. 
1 pontos 
PERGUNT A 7 
1. Todo sistema de gestão, seja ambiental, de qualidade ou de processos, 
depende do comprometimento de toda a organização, do chão da fábrica à 
alta direção, para que seja eficiente e eficaz. Assim, é necessário que se 
criem mecanismos que possibilitem garantir o bom funcionamento desses 
sistemas. 
 
Assim, considerando as auditorias de processos, assinale a alternativa 
correta. 
 
 O principal objetivo das auditorias é identificar onde estão ocorrendo os erros 
para que sejam expostos os colaboradores que não se comprometem com a 
gestão. 
 
 A auditoria de processos deve ocorrer somente quando há a verificação de não 
conformidades. 
 
 As auditorias internas de processos são utilizadas por órgãos públicos frente a 
denúncias de más condutas por parte da organização. 
 
 A garantia da qualidade em uma organização tem como base essencial a 
realização de auditoriascomo forma de monitoramento. 
 
 O processo de auditoria deve resultar na punição dos responsáveis pelos 
sistemas quando são observadas não conformidades. 
1 pontos 
PERGUNT A 8 
1. Dentre as diversas metodologias que auxiliam a gestão da melhoria contínua, 
pode-se citar o Método para Análise e Solução de Problemas (MASP) cujo 
foco é, especialmente, no ambiente de produção de empresas. Sobre esse 
método, avalie as afirmativas a seguir a respeito das vantagens do uso do 
MASP. 
 
I - Possibilidade de compreensão sobre a importância da qualidade, por meio 
da solução de problemas. 
II - Geração de benefícios relacionados à qualidade, como custo, segurança, 
entrega e vendas. 
III - Permite a identificação de habilidades de liderança e auxilia o 
gerenciamento de pessoas. 
IV - Garante a produção sem defeitos, ou seja, a satisfação total do cliente. 
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em: 
 
 I e II. 
 
 I e III. 
 
 II e IV. 
 
 I, II e III. 
 
 I, II, III e IV. 
1 pontos 
PERGUNT A 9 
1. Ao longo dos anos, os conceitos de qualidade foram se alterando e os 
conceitos e formas de garantir a qualidade evoluíram. No final do século XX, 
houve a criação das normas ISO, que são baseadas em um conceito que até 
hoje predomina e é amplamente difundido: a melhoria contínua. Assim, a 
respeito da melhoria contínua e metodologias que a asseguram, assinale a 
alternativa correta. 
 
 
 A melhoria contínua tem suas primeiras práticas registradas com a ferramenta 
conhecida como BMPS, no Japão, por volta de 1950. 
 
 Uma das metodologias que contribuem para a melhoria contínua com foco no 
setor agrícola é conhecida como Kaizen. 
 
 A melhoria contínua pode ser considerada uma forma de assegurar às 
organizações eficiência na produção e sua sobrevivência. 
 
 Na Kaizen, sugere-se que, para que a melhoria seja efetiva, essa deve ser 
simples e abrupta, para romper com os métodos antigos. 
 
 O ciclo PDCA, metodologia utilizada até hoje, com suas devidas adaptações, 
tem sua aplicação com foco nas indústrias de software e tecnologias. 
1 pontos 
PERGUNT A 10 
1. Os processos são comumente divididos em: macroprocessos, processos, 
subprocessos, atividades e tarefas. Porém, há ainda de se considerar outras 
classificações, como processos em serviços e processos de produção. 
 
Considerando os processos em serviços e de produção, avalie as afirmativas a 
seguir e assinale ( V ) para a(s) verdadeira(s) e ( F ) para a(s) falsa(s). 
 
I - ( ) Os pontos de controle de processos de serviço são estabelecidos e definidos 
de forma clara e compreensível. 
II - ( ) Nos processos de produção, os pontos de controle são comumente 
inexistentes, o que dificulta sua análise. 
III - ( ) Os processos de serviços apresentam fronteiras geralmente confusas e 
medições basicamente inexistentes. 
IV - ( ) As ações corretivas em processos de produção são realizadas durante e 
depois do processo. 
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta. 
 
 F, V, F, V. 
 
 V, V, V, V. 
 
 V, V, F, V. 
 
 F, V, F, F. 
 
 F, F, V. V.