Gestão da Qualidade e de Processos - ATIVIDADE 2

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Pergunta 1
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Leia o excerto a seguir: 
“Cartas (ou gráficos) de controle são utilizadas para monitorar o desempenho de um processo de
medição. Estes gráficos determinam estatisticamente uma faixa denominada limites de controle, que é
limitada por uma linha superior [...] e uma linha inferior [...], além de uma linha central [...]”. 
 
OLIVEIRA, C. C. et al. Manual para elaboração de cartas de controle para monitoramento em
processos de medição quantitativos em laboratórios de ensaio. São Paulo: SES/SP. 2013. p. 13. 
 
Considerando o Gráfico e Cartas de Controle, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s)
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I - ( ) Os limites dos controles são necessariamente iguais aos limites das especificações que são
baseadas em requisitos do produto. 
II - ( ) As amostras da Cartas de Controle podem ser expressas em unidades quantitativas e
qualitativas. 
III - ( ) O Gráfico de Controle não identifica a causa das distorções nem sugere como eliminá-las. 
IV - ( ) Os limites de controle superior e inferior devem ser estatisticamente calculados. 
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
F, V, V, V.
F, V, V, V.
Resposta correta. A sequência está correta, pois as amostras da Carta de Controle
podem ser expressas em unidades quantitativas (gramas, quilogramas) e comprimento
(centímetros, metros) e em unidades qualitativas (defeito ou não defeito, conformidade
ou não conformidade). Além disso, os Gráficos de Controle não identificam a causa das
distorções, apenas explicitam as distorções e, na elaboração, os limites superiores e
inferiores devem ser calculados com base na estatística.
Pergunta 2
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Considere que o Gestor da Qualidade de uma empresa reuniu um grupo de colaboradores e informou
um determinado problema em relação à insatisfação dos clientes, apesar da ausência de falhas no
produto. O grupo discutiu o tema por, aproximadamente, 10 minutos. Posteriormente, foram separados
15 minutos para que os participantes pudessem escrever ideias para solucionar o problema, sem
julgamento. 
 
Com base no exemplo, assinale a alternativa que indica a ferramenta utilizada para solucionar a
insatisfação dos clientes.
Técnica de brainstorming.
Técnica de brainstorming.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a técnica de brainstorming consiste
num grupo de pessoas que debatem um tema específico para familiarização e,
posteriormente, são sugeridas ideias que vierem à mente, para serem discutidas sem
julgamento. Essa “chuva de ideias” possibilita o surgimento de ideias inovadoras, para
solucionar problemas ou até criar novos produtos.
Pergunta 3
Quando se fala em métodos da qualidade, é essencial que se tenha em mente que são aprimorados e
aperfeiçoados com o tempo, visto que a própria percepção de qualidade é refinada ao longo dos anos.
Exemplo é o método Lean Seis Sigma, que é a junção do Seis Sigma com Lean manufacturing. 
 
Avalie as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I - ( ) O Seis Sigma busca a redução da variabilidade e a seleção de projetos associados às metas
estratégicas da empresa. 
II - ( ) Mensuração direta do retorno financeiro gerado pelo programa e elevada dedicação dos
especialistas são pontos fortes do Seis Sigma. 
III - ( ) O Lean manufacturing utiliza técnicas simples na análise de dados e busca por redução do
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trabalho em processo. 
IV - ( ) A ênfase na maximização da velocidade dos processos pode ser considerada um ponto forte
no Lean manufacturing. 
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
V, V, V, V.
V, V, V, V.
Resposta correta. A sequência está correta, pois todas as afirmações apresentadas
estão descritas apropriadamente. O Seis Sigma possui uma série de pontos fortes, como
emprego de métodos estruturados para o alcance de metas, a busca pela redução da
variabilidade, a elevada dedicação dos especialistas, dentre outros. Da mesma forma,
o Lean manufacturing tem como pontos fortes a utilização de técnicas simples para
analisar dados, busca pela redução do lead time e do trabalho em processo, e ênfase na
maximização da velocidade dos processos, por exemplo.
Pergunta 4
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Leia o excerto a seguir: 
“O processo de melhoria contínua é cíclico e abrangente e tem como objetivo responder aos fatores
externos e internos e anular as forças contrárias ao desenvolvimento do negócio. Para tanto, as
empresas necessitam criar uma estrutura interna capaz de responder a essas expectativas”. 
 
TOLEDO, J. C. et al . Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014. p. 168. 
 
Existem diversos modelos de gestão da melhoria contínua, dentre eles, o MASP. Assinale a alternativa
que se relaciona adequadamente a esse método.
Foi idealizado pela União Japonesa de Cientistas e Engenheiros e pode ser utilizado
para a detecção e tratamento de não conformidades, avaliação de níveis de qualidade
e melhoria da gestão.
Foi idealizado pela União Japonesa de Cientistas e Engenheiros e pode ser utilizado
para a detecção e tratamento de não conformidades, avaliação de níveis de qualidade
e melhoria da gestão.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois este método, que deriva do PDCA, tem
origem no JUSE (União Japonesa de Cientistas e Engenheiros) e é utilizado para
detecção e tratamento de não conformidades. Também pode ser utilizado para avaliar os
níveis de qualidade e melhoria da gestão, permitindo a melhoria contínua em sistemas de
gestão. 
TOLEDO, J. C. et al . Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014. p. 168.
Pergunta 5
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A ferramenta relacionada à elaboração de tabelas ou planilhas, que facilitam a coleta e análise de
dados, é conhecida como Folha de Coleta de Dados e é o início da maioria dos ciclos de solução de
problemas, em razão da simplicidade e praticidade. Com base no exposto, assinale a alternativa que
indica, corretamente, o nome da ferramenta descrita no enunciado.
Lista de verificação.
Lista de verificação.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a lista de verificação (ou coleta de
dados) é constituída de planilhas e tabelas que são utilizadas para facilitar a coleta e
análise de dados. Essa lista se apresenta no formato de tabela, na qual são registrados
os dados coletados por meio de observações amostrais, para ser definido o modelo.
Pergunta 6
O ciclo PDCA é conhecido por sua ampla aplicação nas mais diversas áreas, não somente no contexto
empresarial. Existem estudos acerca da utilização desse método na melhoria do gerenciamento de
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pesquisas científicas e organizações de bibliotecas universitárias, por exemplo. De modo geral, pode
ser implementado, também, em qualquer sistema de gestão. 
 
Considerando o ciclo PDCA, avalie as afirmativas a seguir e assinale ( V ) para a(s) verdadeira(s) e
( F ) para a(s) falsa(s):
 
I - ( ) A etapa de planejamento compreende definir metas, o método desejado para atingir esSas
metas e determinação do plano de educação e treinamento.
II - ( ) Durante a execução, ocorre a execução das tarefas previstas na etapa de planejamento e a
coleta de dados que serão utilizados na etapa de verificação.
III - ( ) A checagem ocorre para verificar se as ações executadas estão em conformidade com o
estipulado na fase de planejamento. Também é possível identificar possíveis desvios no método.
IV - ( ) A etapa que fecha e reinicia o ciclo PDCA é a ação, em que são definidas e implementadas
soluções para os possíveis desvios e, na ausência de desvios ou falhas, há a possibilidadede
realização do trabalho preventivo.
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
F, V, V, V.
F, V, V, V.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as etapas de execução, checagem e
ação estão descritas apropriadamente, porém, a fase de planejamento não contempla a
definição do plano de educação e treinamento. A definição desse plano deve ocorrer na
fase de execução, pois compreende uma ação para atingir metas estipuladas no
planejamento.
Pergunta 7
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A utilização dessa ferramenta é vinculada à comparação dos resultados de determinado processo e à
verificação do número de não conformidades. A elaboração envolve a forma de distribuição,
localização do valor central e a dispersão de dados em torno desse valor central. É um gráfico de
distribuição de frequência, ou seja, mostra a frequência com que determinados eventos acontecem. 
 
Assinale a alternativa que indica, corretamente, a ferramenta descrita no enunciado.
Histograma.
Histograma.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Histograma é uma ferramenta
utilizada para apresentar a distribuição de frequência de determinados eventos. Pode
designar tanto os limites inferiores quanto os superiores de especificação, em relação à
maior frequência central. Pode ser elaborado em forma de gráfico de barras, para
visualização.
Pergunta 8
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Resposta Correta:
Uma das características da Gestão por Processos é a hierarquização dos processos de acordo com
seu grau de complexidade, visto que existem processos mais ou menos críticos. Os processos podem
ser divididos em macroprocessos, processos, subprocessos e tarefas, ou atividades. 
 
Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas. 
 
I. Os processos são divisões do macroprocesso com objetivos específicos. 
Pois: 
II. Os macroprocessos apresentam conjuntos de processos cuja operação tem impacto significativo na
organização. 
 
Assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
Resposta correta. a alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição
verdadeira, visto que os processos são divisões do macroprocesso e são organizados
seguindo linhas específicas. Já a asserção II é uma proposição verdadeira e justifica a I,
pois o macroprocesso é um conjunto de processos e está no topo da organização.
Pergunta 9
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resposta:
Essa ferramenta está relacionada, principalmente, à visualização da relação existente entre os
resultados de um processo e seus fatores, o que permite a classificação, a exploração e a análise
visual de possíveis causas de um problema. Com essa ferramenta, não é possível identificar as
causas de determinado problema, mas, sim, organizá-las. 
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que corresponde adequadamente à ferramenta
descrita.
Diagrama de Causa e Efeito.
Diagrama de Causa e Efeito.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Diagrama de Causa e Efeito, também
conhecido como Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Espinha de Peixe, possibilita a
visualização da relação existente entre os efeitos de um processo e suas causas. Assim,
é possível visualizar tanto as causas principais quanto as secundárias dos problemas.
Pergunta 10
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resposta:
Na metodologia Seis Sigma, existem três pilares fundamentais: mensuração dos benefícios ou
resultados, método estruturado para alcançar os resultados (DMAIC) e comprometimento da alta
administração da empresa. Nesse contexto, avalie as afirmativas a seguir. 
 
I - É um modelo que se baseia na precisa identificação, análise, melhoria e controle dos fatores de
influência da variabilidade do processo. 
II - Tem, como característica marcante, as cinco fases de implementação e a participação dos líderes e
padrinhos do projeto, conhecidos como sponsors. 
III - Assim como o PDCA, o DMAIC se restringe a um ciclo de melhoria ou de solução de problemas. 
IV - Por possuir foco nos indicadores vitais da empresa, esse método proporciona um considerável
diferencial competitivo para o negócio. 
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
I, II e IV.
I, II e IV.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o DMAIC é um modelo de melhoria de
processo, que se baseia na precisa identificação, análise, melhoria e controle dos fatores
de influência da variabilidade, possui cinco etapas e também inclui os líderes e
padrinhos. Quando aplicado, esse método proporciona um diferencial competitivo para o
negócio.
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