PROVA 02

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O Programa 5 S foi desenvolvido no Japão e sua aplicação ocorreu no pós-guerra, 
diante da necessidade de organizar o país e promover resultados que pudessem 
retirá-lo da recessão. Assim, a implantação do programa ocorreu em empresas para 
que pudessem tornar-se eficazes e organizadas em todos os seus setores 
produtivos. A sigla vem de 5 palavras japonesas que iniciam com a letra S. Neste 
contexto o Seiri se refere ao: 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
a. 
Senso de padronização. 
 
b. 
Senso de organização. 
 
c. 
Senso de disciplina. 
 
d. 
Senso de limpeza. 
 
e. 
Senso de utilização. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 2 
Completo 
Atingiu 0,05 de 0,05 
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Texto da questão 
O Diagrama de Ishikawa, Diagrama 6M ou Diagrama de Causa e Efeito tem o 
objetivo de indicar a relação entre o efeito e as causas que contribuem para a sua 
ocorrência. Ele foi aplicado pelo professor Kaoru Ishikawa, da Universidade de 
Tóquio, para detectar os problemas de qualidade de uma fábrica. Sobre esse 
diagrama é correto afirmar que: 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
a. 
Consiste em um gráfico de setores apresentando as porcentagens das causas e 
seus respectivos efeitos. 
 
b. 
Consiste em um gráfico de dispersão onde apresenta as causas e os respectivos 
efeitos provocados. 
 
c. 
Consiste em um gráfico de colunas ordenadas apresentando as causas a serem 
avaliadas e a altura de cada uma apresenta a frequência dos acontecimentos. 
 
d. 
Se assemelha a um fluxograma com as etapas do processo e os pontos de 
verificação. 
 
e. 
Se assemelha a uma espinha de peixe onde apresenta na sua coluna cervical os 6 
M’s e na cabeça o efeito provocado pela ação das causas ambientais. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 3 
Completo 
Atingiu 0,05 de 0,05 
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Texto da questão 
O Controle estatístico do processo (CEP) é uma ferramenta que tem como objetivo, 
desenvolver e aplicar métodos estatísticos como estratégia para prevenção de 
defeitos e consequentemente melhoria da qualidade de produtos e serviços e 
redução de custos. O conceito de processo nesse contexto se refere: 
 
Assinale a alternativa correta 
 
a. 
Conjunto de decisões para determinação de padrões. 
 
b. 
A combinação de máquinas, métodos, material e mão-de-obra envolvidos na 
produção de um determinado produto ou serviço. 
 
c. 
Aos funcionários. 
 
d. 
Conjunto de decisões que tem por objetivo as especificações por parte dos 
produtos focados no cliente. 
 
e. 
Exclusivamente as máquinas envolvidas na produção ou serviço. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 4 
Completo 
Atingiu 0,05 de 0,05 
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Texto da questão 
O Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma importante ferramenta de 
monitoramento dos processos que envolvem o Sistema de Gestão de Qualidade, e 
sua aplicação envolve atividades como inspeções. Sobre as inspeções, é correto 
afirmar que: 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
a. 
Ocorrem no produto já preparado para ser colocado no mercado a disposição do 
cliente. 
 
b. 
Ocorrem nos equipamentos de um processo produtivo e não no produto. 
 
c. 
Ocorrem por amostragem durante a produção industrial e sua presença é 
importante para verificar causas e efeitos. 
 
d. 
Ocorrem por meio de análise de todos os itens produzidos no final do processo 
produtivo. 
 
e. 
Ocorrem somente no final do processo produtivo e sua presença é indispensável 
para controle da qualidade. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 5 
Completo 
Atingiu 0,05 de 0,05 
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Texto da questão 
O Sigma é uma letra do alfabeto grego, e também uma medida de variação 
conhecida como desvio padrão utilizada em estatística. Nas empresas, o Sigma se 
refere à uma taxa de desperdício/desvio por operação. Assim, podemos usar o Seis 
Sigma para: 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
a. 
Saber quantos clientes serão atendidos mensalmente pela empresa. 
 
b. 
Calcular a quantidade de matéria prima em estoque. 
 
c. 
Calcular os gastos mensais da empresa. 
 
d. 
Saber quanto deverá ser cobrado pelo serviço ou produto. 
 
e. 
Calcular matematicamente o nível de desempenho dos processos da empresa e 
obter seu diagnóstico. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 6 
Completo 
Atingiu 0,05 de 0,05 
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Texto da questão 
O programa 5s tem sido desenvolvido de forma eficaz e participativa nas empresas, 
através de princípios de fácil compreensão e capacidade de apresentar resultados 
expressivos, por isso cada vez mais as organizações investem na aplicação do 
mesmo. Nesse contexto um dos “S” se refere ao Seiton e pode-se afirmar que esse 
senso: 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
a. 
Pode ser interpretado como a importância de se ter todas as coisas disponíveis de 
maneira que possam ser acessadas e utilizadas imediatamente. 
 
b. 
É definido pelo cumprimento e comprometimento pessoal para com todas as 
etapas do programa. 
 
c. 
Significa utilizar materiais, ferramentas, equipamentos, dados, etc. com equilíbrio e 
bom senso. 
 
d. 
É traduzido na fixação de padrões de cores, formas, iluminação, localização, placas, 
etc. 
 
e. 
Define a importância de eliminar a sujeira, resíduos ou mesmo objetos estranhos 
ou desnecessários ao ambiente. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 7 
Completo 
Atingiu 0,05 de 0,05 
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Texto da questão 
A metodologia Seis Sigma agrupa ferramentas estatísticas da qualidade na busca 
por um processo estruturado, disciplinado, baseado em dados, para a melhoria do 
desempenho dos negócios. A atribuição dada às empresas para aplicação do Seis 
Sigma, atua no formato de designação por colaboradores e seus setores por meio 
de uma estrutura hierárquica, nesse contexto os sponsors: 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
a. 
Atuam na orientação e assessoria dos Champions. 
 
b. 
Possuem dedicação parcial sobre os projetos. 
 
c. 
São colaboradores do setor operacional, que atuam com os Green Belts em sistema 
de implantação do sistema Seis Sigma por setores. 
 
d. 
São colaboradores do setor operacional, responsáveis pelo direcionamento e 
identificação de melhorias nos projetos implantados. 
 
e. 
Representam os membros da diretoria, atuam nas diretrizes e implantação do 
programa Seis Sigma. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 8 
Completo 
Atingiu 0,05 de 0,05 
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Texto da questão 
O DMAIC, é peça chave para colocar em prática projetos do Seis Sigma, já que ele 
irá ajudar a equipe a escolher o caminho certo, com uma melhor visão dos dados e 
o que fazer em seguida. A ferramenta DMAIC utiliza uma divisão de cinco fases, 
focada no processo do Seis Sigma. As cinco fases se referem a: Definir (Define), 
Medir (Measure), Analisar (Analyse), Melhorar (Improve) e Controlar (Control). A 
etapa controlar se refere a: 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
a. 
Priorizar as causas raiz e então implementar um plano de ação para colocar em 
prática as melhorias. 
 
b. 
Analisar os dados medidos na etapa anterior e assim ter um cenário claro do 
estado atual do processo. 
 
c. 
Monitorar e controlar os resultados das melhorias implementadas e definir 
controles que irão manter estes resultados. 
 
d. 
Avaliar os resultados e impactos das melhorias que forem implantadas. 
 
e. 
Definir qual é o problema que você visa resolver e tudo que é esperado do projeto. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 9 
Completo 
Atingiu 0,05 de 0,05 
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Texto da questão 
A empresa X é uma empresa que fornece refeições para a indústria Y nos três 
turnos. Nos últimos três meses, observou-se que as sobras nos pratos dos usuários 
atendidos em um refeitório de uma fábrica aumentaram consideravelmente. A 
quantidade de restos vem aumentando mês a mês. Mas por que isto está 
acontecendo? Na busca por maiores informações a empresa deve inicialmente: 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
a. 
Construir um diagrama de causae efeito para saber o que está levando os usuários 
a deixarem as sobras. 
 
b. 
Construir um diagrama de espinha de peixe para descobrir com base nos 6 Ms 
onde está o problema. 
 
c. 
Realizar uma primeira estratificação por turno de trabalho, para verificar se o 
aumento das sobras ocorre em todos os turnos de forma homogênea. 
 
d. 
Implementar o programa 5S na indústria atendida pois deixar sobras nos pratos 
seria corrigido facilmente por meio dos sensos. 
 
e. 
Construir o Gráfico de Pareto para ser utilizado como medida de comparação da 
ocorrência do atributo com o respectivo custo. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 10 
Completo 
Atingiu 0,05 de 0,05 
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Texto da questão 
O Diagrama de Causa e Efeito é uma das mais importantes Ferramentas da 
Qualidade. Essa ferramenta está ligada à análise de falhas ou dispersão de 
resultados, seja em equipamentos, sistemas ou processos. Sua principal função é 
indicar quais as causas que podem influenciar um determinado efeito. Sua 
representação gráfica se assemelha a espinha de peixe e apresenta: 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
a. 
Na coluna cervical os 6 M’s e na cabeça as soluções para os problemas detectados. 
 
b. 
Na coluna cervical os 6 M’s e na cabeça as respectivas causas. 
 
c. 
Na coluna cervical os efeitos provocados e na cabeça as causas. 
 
d. 
Na coluna cervical os 6 M’s e na cabeça o efeito provocado pela ação das causas 
ambientais. 
 
e. 
Na coluna cervical os efeitos provocados e na cabeça as soluções para esses efeitos. 
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Sua resposta está correta. 
 
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