PIM IV

Prévia do material em texto

2
UNIVERSIDADE PAULISTA
Grace Suellen Caruso RA: 0506539
Jeferson Yee Wu Wong RA: 0525146
Tatiana Correia de Mello RA 0506891
ARAMIS MENSWEAR - PIM IV
 
CAMPINAS
 2019
UNIVERSIDADE PAULISTA
Grace Suellen Caruso RA: 0506539
Jeferson Yee Wu Wong RA: 0525146
Tatiana Correia de Mello RA: 0506891
ARAMIS MENSWEAR 
 Projeto Integrado Multidisciplinar PIM IV
Projeto Integrado Multidisciplinar IV apresentado à Universidade Paulista – UNIP, como parte da avaliação para obtenção do título de Gestor Comercial, sob a coordenação da Profa. Adriana Becker.
Profa. Orientadora: Adriana Becker
CAMPINAS
2019
RESUMO
Este PIM tem como finalidade nos inserir nas práticas gerenciais, fundamentadas nos conhecimentos teóricos que adquirimos em aula, associado à prática como um complemento do processo de aprendizagem e capacitação. Com o objetivo de uma real conscientização de nós, futuros gestores, da importância de atuarmos como agentes facilitadores de estratégias organizacionais por meio de uma visão clara e alinhada da estrutura e dos processos organizacionais que foram estudados nesse bimestre por meio das matérias de Administração do Varejo, Mix de Produtos e Dinâmica das Relações Interpessoais.
Palavra Chave: Administração do Varejo, Mix de Produtos, Dinâmica das Relações Interpessoais.
ABSTRACT
This PIM aims to insert us into management practices, based on the theoretical knowledge we acquired in class, associated with practice as a complement to the learning and training process. With the objective of a real awareness of us, future managers, of the importance of acting as agents facilitating organizational strategies through a clear and aligned view of the structure and organizational processes that were studied in this through the materials of Retail Administration, Product Mix and Interpersonal Relationship Dynamics. 
Keyword: Retail Management, Product Mix, Interpersonal Relationship Dynamics.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO.....................................................................................................07
2.1 MIX DE PRODUTOS...........................................................................................08
2.1.1 Marketing.....................................................................................................08
2.1.2 Segmentação..............................................................................................09
2.1.3 Produtos e Serviços – Conceito e Diferenciação.........................................10
2.1.4 Decisões em Mix de produtos......................................................................10
2.1.5 Branding – Construção de marca................................................................11
2.1.6 Comportamento do Consumidor..................................................................11
 2.2 ADMINISTRAÇÃO DO VAREJO.........................................................................12
 2.2.1 Tipos de Varejo............................................................................................12
 2.2.2 Trade Marketing..........................................................................................14
 2.2.3 Merchandising............................................................................................14
 2.3 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS.................................................15
 2.3.1 Liderança........................................................….........................................15
 2.3.2 Conflitos nas relações interpessoais...........................................................15
 3. ANÁLISE DO PDV E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO PDV............16
 3.1 A Empresa............................................................................................................16
 3.1.2 Dados da loja visitada...................................................................................17
 3.1.3 Visualização, Acesso e Conveniência..........................................................18
 3.1.4 Ambientação, Layout e Merchandising.........................................................18
 3.1.5 Abordagem e Facilidades.............................................................................19
 3.1.6 Comunicação e Merchandising....................................................................19
 3.1.7 Fidelização e Relacionamento........................................................................19 
 3.2 Comportamento do Consumidor no PDV...............................................................20
 4. CONCLUSÃO...........................................................................................................21
 5. REFERÊNCIAS........................................................................................................22
 6. APÊNDICES.............................................................................................................24
 
 
1. INTRODUÇÃO
O Projeto Multidiciplinar IV (PIM IV) se refere ao projeto de pesquisa realizado em carácter da dependência de conclusão de curso do Segundo Bimestre do Primeiro Semestre do Curso de Gestão Comercial na Universidade Paulista (UNIP) na cidade de Campinas. Tem como objetivo demonstrar a percepção pessoal da aplicação dos conceitos estudados das disciplinas de Administração de Varejo, Mix de Produtos e Dinâmica das Relações Interpessoais na empresa ARAMIS MENSWEAR.
A empresa foi fundada em 1995 e atua no segmento de varejo de moda e vestuário de produtos nacionais e importados.
A ARAMIS MENSWEAR se intitula como uma empresa que está sempre em busca de constante evolução por meio de conceitos de inovação de empreendedorismo e liderada pelo CEO Richard Stad.
Seu slogan de missão é “transformar o varejo e impactar positivamente a vida das pessoas”. 
Atualmente possui uma rede com 88 lojas físicas (PDV), canal de e-commerce e está presente em diversas multimarcas espalhadas pelo país. Sua matriz fica localizada em São Paulo no endereço Sampaio Vidal, 1026 – Jardim Paulistano e intitulado como “CASA ARAMIS”.
A filial utilizada como embasamento de pesquisa para a consolidação do PIM IV, fica localizada no Shopping Iguatemi Campinas, Primeiro Piso – Avenida Iguatemi 777, Campinas – SP. 
 Fonte: www.aramis.com.br
2.1 MIX DE PRODUTOS
Pudemos perceber que não é só a força da marca quem determina e destaca o sucesso de uma empresa, a gestão de seus produtos e serviços retém um peso significativamente importante que contribui para isso. A gestão desses produtos e serviços denominada “ Mix de Produtos”, envolve o desenvolvimento de produtos / serviços e engloba também os esforços de marketing para a maximização de receita e aumento da participação de mercado e margens. Para o desenvolvimento desse trabalho, é necessário um profundo conhecimento de seu público-alvo, segmento de atuação, o propósito do produto / serviço ofertado, o porte da empresa, recursos financeiros, região atendida, sazonalidades específicas, diversificação alinhada com a estratégia da empresa e assim por diante.
2.1.1 MARKETING
 “O marketing implica em construir relacionamentos lucrativos e de valor com os clientes”
Kotler e Armstrong (2015, p.4)
Segundo a citação acima apresentada, o marketing tem a ver com relacionamento e está totalmente interligado com o fato do entendimento das necessidades humanas, os seus desejos e a demanda gerada através disso e consequentemente estar alinhado com o objetivo das organizações que é gerar lucro.
O marketing basicamente acontece em 5 etapas, as 4 primeiras se baseiam em criar valor para os clientes e construir um relacionamento com eles:
1° passo - entender as necessidades e desejos do cliente
2° passo - elaborar uma estratégia de marketing alinhada 
3° passo - desenvolver um programade marketing que entregue um valor superior
4° passo – encantar o cliente por meio de um relacionamento construído 
E o 5° passo que é o fruto dessa construção, capturar valor dos clientes para gerar lucros.
2.1.2 SEGMENTAÇÃO
A segmentação de mercado é o que orientará a administração de marketing e que possibilitará que o público-alvo seja atingido de maneira correta. É a segmentação de mercado que identifica a preposição de valor, ou seja, o conjunto de atributos que precisam ser oferecidos para que haja satisfação dos clientes.
Fonte: Biblioteca Temática do Empreendedor – SEBRAE http://www.bte.com.br
2.1.3 PRODUTOS E SERVIÇOS – CONCEITO E DIFERENCIAÇÃO
Produtos e serviços são elementos chaves para a apresentação de oferta e a partir disso ser iniciado o processo para o planejamento do mix de produtos. E para isso é fundamental ser entendido a diferença entre eles.
“Produto é qualquer coisa que pode ser oferecida a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou uma necessidade” – Kotler e Armstrong (2015, p.244) 
“Serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de alguma coisa” – Kotler e Armstrong (2015)
Ao analisarmos essas citações também concluímos que hoje é bastante difícil distinguir bens e serviços, pois boa parte dos serviços carregam em si algum elemento tangível. 
2.1.4 DECISÕES EM MIX DE PRODUTOS
O ponto de partida para a definição do mix de produtos é o diferencial que a empresa pretende atingir, e para isso deve ser levado em consideração o segmento de mercado alvo e a concorrência, a análise da concorrência é o que leva a identificação dos principais competidores da empresa e o conhecimento de seus pontos fortes e fracos.
Para a definição do mix de produtos, precisa ter como objetivo atender às diferentes necessidades em vários segmentos de consumidor e ou maximizar o volume de vendas.
2.1.5 BRANDING
Branding é o conjunto de atividades referentes a administração da Marca, palavra essa que tem origem no norueguês arcaico e significa “queimar”. O conceito de Marca consiste na representação de uma empresa, produto ou serviço, serve para associar o nome a uma representação gráfica e este conjunto é o que retrata um estabelecimento. 
As ações de branding visam a integração do produto / serviço / empresa à cultura de potenciais compradores, os influenciando no dia a dia. Para essa realização ser efetivada é necessário o alinhamento de cinco componentes: posicionamento, história, design, preço e atendimento ao cliente.
2.1.6 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Conhecer o perfil dos clientes, seus hábitos de compra e processo de decisão são fundamentais para a orientação organizacional. São eles basicamente avaliados em 5 estágios: pré-compra, busca de informações, avaliação das alternativas, efetuação da compra e experiência pós-compra.
Fonte: Livro texto Mix de Produtos UNIP – figura 23
2.2 ADMINISTRAÇÃO DO VAREJO
O varejo é uma das atividades pioneiras da humanidade, conforme nossos registros históricos, a prática de escambo surgiu na pré-história, durante o período Neolítico e foi com o surgimento da agricultura e criação de gado que foi iniciado a troca de trabalho por produtos.
“Varejista é um negociante que vende produtos e serviços de uso pessoal para atender a uma necessidade pessoal do consumidor final” – Levy e Weitz (2000,p.26)
A administração do varejo visa técnicas e estratégias utilizadas na busca da qualidade, competitividade e produtividade das empresas. Nosso sistema econômico depende muito do comércio varejista e enfrenta uma concorrência cada vez maior e para se manter no mercado é necessário cada vez mais ser mantido a rentabilidade e buscar profissionais especializados nesse tipo de atividade.
2.2.1 TIPOS DE VAREJO
 
 Podemos definir basicamente em 8 modalidades de varejo o mercado, que são elas:
· Lojas de especialidades: comercializam uma linha estreita de produtos, porém com profundo sortimento;
· Lojas de departamentos: comercializam várias linhas de produtos e cada departamento é gerenciado de maneira separada;
· Supermercados: operam com custo baixo, margem enxuta, volume elevado, autosserviço para atender as necessidades do consumidor;
· Lojas de conveniência: espaços pequenos, localizados em áreas estratégicas, extenso horário de abertura, linhas de produto de conveniência para o consumidor e de alta rotatividade;
· Lojas de descontos: vendem produtos padrão a preços baixos porque trabalham com margens baixa e alto volume;
· Varejistas Off-prices: trabalham com sortimento variável, produtos adquiridos com preços reduzidos dos fabricantes e normalmente trabalham com sobras e ou produtos descontinuados;
· Superlojas: tem como objetivo atender à necessidade total dos consumidores, gama variada de serviços dentro de um mesmo espaço trazendo facilidade e comodidade para o consumidor;
· Showroom por catálogos: margens altas, giro rápido, descontos significativos, pois não tem o custo de reter em estoque, só se compra o que é vendido.
Cada modelo de varejo opta por uma estratégia de operação de acordo com os diferentes níveis de serviços e produtos ofertados, que são: autosserviço (os consumidores assumem o processo de localizar, comparar e selecionar produtos), auto seleção (consumidores em busca de bens, porém com pequeno auxílio de vendedores/funcionários), serviço limitado (quando fornecem assistência de venda devido ao maior número de produtos ofertados) e varejo de serviço completo (lojas que possuem vendedores preparados para orientar o consumidor em todas as fases do processo de compra).
2.2.2 TRADE MARKETING
Trade Marketing é integração das funções do departamento de vendas e marketing voltadas para estreitar as relações comerciais com seus distribuidores.
“Trade Marketing opera no sentido de adequar a estratégia, a estrutura e a operação da companhia à dinâmica dos canais de distribuição, com o objetivo de atender melhor e maneira mais rentável seus clientes, e por intermédio, os consumidores” – Motta; Santos; Serralvo (2008 p.48)
2.2.3 MERCHANDISING
Merchandising é a técnica de planejamento e promoção de um produto, no local e tempo adequados, é ela quem leva o produto até o consumidor. São ações no PDV que estimularão o impulso final pela decisão de compra.
O merchandising é considerado a mídia mais rápida e eficaz pois conta com três elementos-chaves para a concretização de uma venda: o consumidor, o produto e o dinheiro. 
“...o merchandising benfeito numa loja traz as seguintes vantagens: aumenta a média geral de vendas e o índice de compra por impulso; desenvolve a fidelidade dos consumidores à loja; atraia novos clientes para a loja; e aumenta os lucros” – Blessa (2010 p.154)
2.3 DINÂMICA DAS RELAÇOES INTERPESSOAIS
Essa matéria tem como objetivo demonstrar a importância da interação entre o indivíduo e a organização, o papel do líder nesse processo, da reflexão sobre o processo grupal, da administração de conflitos, da capacidade de tomada de decisão e negociação, e da identificação da complexidade individual e da organização como um todo. Nos auxilia a desenvolver o conhecimento e a habilidade sobre o comportamento humano, e como identificar e corrigir possíveis situações. 
2.3.1 LIDERANÇA
Liderança é a capacidade de influenciar pessoas para o alcance de metas e objetivos por causa do relacionamento que existe entre elas. Esse conceito está totalmente interligado ao controle, poder e autoridade. O líder tem papel fundamental no grupo, como facilitador das relações e responsável pelo alcance das metas do grupo.
Os líderes possuem como função a formação e desenvolvimento de pessoas e equipe, sua missão é transmitir credibilidade, capacitar e inspirar pessoas por meio da transferência de poder. 
2.3.2 CONFLITOS NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
A mediação de um conflito deve ser baseada por atitudes de respeito mútuo, a melhor maneira de iniciar a tratativa é tratar cadaum de maneira única e particular e a resolução é cabível à liderança. Para adquirir a habilidade de lidar com conflitos é necessário que seja estabelecido um conhecimento de conflitos, que passa pela identificação dos estágios até a escolha da melhor técnica de resolução.
3.ANÁLISE DO PDV E COMPORTAMENDO DO CONSUMIDOR NO PDV
Baseado nos ensinamentos adquiridos nesse último bimestre com as matérias acima mencionadas, foi realizado uma análise de um ponto de venda da empresa acima citada e como o consumidor reage no PDV de acordo com a estratégia escolhida pela empresa.
3.1 A EMPRESA
Fonte: www.aramis.com.br 
A empresa escolhida para a pesquisa foi a ARAMIS MENSWEAR
Setor: Varejo de Vestuário
Tamanho da Empresa: 500 – 1000 funcionários 
Empresa Privada
Fundada em 1995
Especializações: Moda masculina, Linha clássica, Jeanswear, Linha Business, Linha Night, Linha Social, Alfaiataria, Menswear
PDV: 89 lojas
Faturamento Aproximado: R$ 260 milhões/ano
Site: www.aramis.com.br
Loja de especialidades e conta com serviço de varejo completo – atendimento personalizado
Público-alvo: Homem moderno de alto poder aquisitivo e que gosta de sofisticação em todos os momentos de sua vida
Público secundário: Homem moderno de médio poder aquisitivo e que tem a marca como objeto de desejo de consumo, portanto consome esporadicamente em ocasiões específicas.
 
3.1.2 DADOS DA LOJA VISITADA
 Fonte: Google Maps
Visita realizada no dia 05/11/2019 - Horário 19:00 – Filial Iguatemi Campinas
A loja possui 10 funcionários composta com o seguinte organograma: 1Gerente Geral de Operações, 1Sub-Gerente de Operações, 6 Consultores de atendimento, 1 Alfaiate, 1 Apoio de loja. Concorrência: Broksfield e Ricardo Almeida (linha alfaiataria), Richards e Reserva (linhas Jeanswear e Menswear), VR (linha casual).Principais produtos comercializados: calças, camisetas, camisas, ternos, calçados, cintos, bolsas.Os produtos são dispostos em armários de acordo com cada linha de produto e life style sugeridos para o consumidor, são expostos dobrados e pendurados de acordo com sua categoria.
“Além de comercializar os produtos, a loja tem como objetivo proporcionar uma excelente experiência de compra para o consumidor. Nosso objetivo é impactar positivamente a vida de nossos clientes os auxiliando com a escolha adequada de vestimenta em todos os momentos de sua vida” – Thaissa Amabile, Gerente Geral de Operações
3.1.3 VISUALIZAÇÃO ACESSO E CONVENIÊNCIA
A loja fica localizada dentro de um dos principais shoppings da cidade, então conta com a facilidade de estacionamento privativo e seguro. Está localizado no primeiro piso e próximo a um restaurante bastante frequentado.
A loja possui uma fachada bastante iluminada e de vitrine ampla, o que proporciona ao cliente uma diversidade de amostra dos produtos em seu interior. Arquitetura bastante moderna, o que transmite refinamento e bom gosto, oferece atendimento personalizado para cada cliente, alfaiataria exclusiva e sem custo adicional, oferece como cortesia drinks e cafés durante a permanência do cliente na loja, oferece desconto com o serviço de vallet do estacionamento. A loja possui provadores espaçosos, bem iluminados e com climatização adequada e que garantem o conforto ao cliente.
3.1.4 AMBIENTAÇÃO, LAYOUT E MERCHANDISING
A loja possui iluminação adequada e focada de maneira correta nos produtos, conta com uma playlist exclusiva de som ambiente, home spray que foi desenvolvido exclusivamente para a marca, a loja conta com um mobiliário aconchegante e cores neutras, o que facilita que seja destacado os produtos, e transmite ar de requinte. Os produtos da loja são expostos em armários no qual sempre são caracterizados por life styles e cores sugeridas, mesas expositoras com produtos cross e manequins com sugestões de looks de acordo com cada armário. Espaço aproveitado na medida correta sem poluição visual e fácil identificação do cliente por linhas de produto.
O merchandising da loja é bastante evidente e conduz o cliente de forma gradativa pelas linhas de produto que vão do casual ao social.
 
3.1.5 ABORDAGENS E FACILIDADES
O cliente ao adentrar a loja é imediatamente abordado por um consultor de maneira bastante cordial e carismática, no qual o direciona até o setor de interesse e apresenta a loja como um todo. Todos os consultores uniformizados com roupas da marca, atendimento direcionado para cada cliente e iniciado com sondagem e perguntas abertas. Como facilidade é ofertado o serviço de alfaiataria personalizada, parcelamento na forma de pagamento, café e drinks para descontração no ato de conclusão da compra. Não é ofertado desconto, há não ser que o cliente já possua o cartão de fidelidade da marca. 
3.1.6 COMUNICAÇÃO E MERCHANDISING
O PDV utiliza como comunicação com o cliente adesivos na vitrine e no momento da ação pesquisa a ação comercial vigente era uma ação de desconto de 20% em ternos. Internamente não foi localizado nenhum tipo de comunicação interna e ou precificação em produtos. Utiliza-se a estratégia de cross-merchandising como sugestão de agregar produtos. 
3.1.7 FIDELIZAÇÃO E RELACIONAMENTO
A loja trabalha com um sistema de CRM bastante efetivo onde consta todos os principais dados dos clientes e seu histórico de compras, baseado nisso eles possuem um sistema de fidelidade junto aos clientes onde são categorizados de acordo com o valor anual gasto. Eles recebem por meio de mala direta seu cartão individual e personalizado que de acordo com sua categoria de compra, oferece benefício de desconto em suas compras na loja e desconto com algumas marcas parceiras.
3.2 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO PDV
Para realizar essa análise, permaneci na loja por aproximadamente 2 horas com o objetivo de obter a melhor percepção possível do comportamento dos consumidores e seu fluxograma.
· Atração do cliente: a loja possui uma vitrine extremamente atrativa com sugestões de looks para diferentes ocasiões com precificação evidenciada e com sugestão de parcelamento, iluminação focada que favorece a percepção visual dos produtos e todo cliente analisado, primeiro olhou a vitrine e depois adentrou a loja, portanto concluí que a vitrine estava assertiva e atrativa para os clientes;
· A loja fica localizada bem próximo a uma das principais entradas de acesso ao shopping, o que facilita o fluxo, loja ampla (porém não intimadora) com pé direito alto e bem iluminada, som ambiente agradável e bastante organizada no momento da visita, as sessões são separadas por life style e cores, loja com temperatura agradável, sofás e poltronas em pontos estratégicos para maior conforto de quem acompanha durante o momento da compra, nenhuma facilidade percebida para pessoas com necessidades especiais, devido a disposição dos móveis talvez seja um problema a locomoção interna para pessoas com deficiência;
· Fluxograma de compra: basicamente ao adentrarem a loja o cliente é imediatamente abordado por um consultor de maneira cordial no qual já se pré-dispõem a auxiliá-lo no caso de uma busca específica, a maioria dos clientes analisados vinham em busca já de algo específico e era conduzido pelo consultor até a sessão e depois percorriam a loja como um todo para a apreciação dos demais produtos;
· Decisão de compra: após a apresentação dos produtos ofertados, praticamente todos os clientes analisados se dirigiram até o provador para testar os produtos em seus corpos e percebi que lá é onde a venda é ou não concluída, pois existe a oferta de produtos adicionais para a complementação dos looks, o cliente pergunta os valores, forma de pagamento, interagem com outros membros da equipe (inclusive seus acompanhantes), é ofertado sem custo adicional facilidades como alfaiataria, café, drinks;
· O tempo médio de permanência do consumidor em loja varia de acordo com a necessidade de cliente, o que foi percebido é que em média os atendimentos duram de 40 – 70 minutos de acordo com a quantidade ou linha de produtos queo consumidor esteja provando.
4. CONCLUSÃO
O PDV analisado consegue entregar uma excelente experiência de compra para a maioria dos clientes, principalmente para aqueles que tem o poder aquisitivo para consumir todos os produtos de seu interesse. Na minha percepção o diferencial da loja além da ambientação adequada e um mix de produto bastante assertivo e que realmente consegue proporcionar para o cliente vestimenta em qualquer momento de seu dia, é o atendimento bastante agradável e especializado, principalmente se tratando na linha de alfaiataria onde o consumidor consegue ter um produto ajustado de acordo com seu biotipo e acessórios que complementem de forma adequada a composição de seu look. A facilidade de pagamento por meio de parcelamentos também é algo bastante atrativo e que foi utilizado como contribuição para a concretização de vendas de valor alto. 
Porém um dos fatores que faz com que algumas vendas não sejam concretizadas é o preço em relação à concorrência.
O visual merchandising interno da loja é bastante efetivo e contribui muito positivamente para a experiência de compra do cliente. 
Minha sugestão para a empresa é em relação ao Merchandising externo que ainda é bastante tímido, sugiro ações de propagandas na TV com intuito de reforçar a posição de mercado da marca e como maneira de divulgação do mix e diversidades de produtos que a mesma retém.
Além disso poderiam fazer parceria com o shopping e de alguma maneira fazer a divulgação da loja em totens nos corredores e ou cancela de entrada de acesso ao estacionamento, com algum percentual de desconto que fosse atrativo para o cliente com o intuito de aumentar o fluxo em loja, que devido ao preço médio dos produtos e posicionamento da marca no mercado, é baixo.
Sugiro também uma campanha mais agressiva para os clientes internos – os funcionários – acredito que eles ainda não conseguem transmitir para os consumidores de maneira fidedigna quais são os reais valores e propósitos da empresa. Durante o estudo desse bimestre percebi o quanto o marketing interno junto aos funcionários é uma maneira bastante efetiva de propaganda e ação de marketing. 
5.REFERÊNCIAS
Localização da loja: www.googlemaps.com.br – acessado em 07/11/19
Dados da empresa: www.aramis.com.br – acessado em 06 e 07/11/19
Material de apoio: 
Blessa (2010 p.104)
Serrano (2008 p. 48)
Levy e Weitz (2000 p.26)
Kotler e Armstrong 2015
ANÁLISE DO PDV LAYOUT / LOCALIZAÇÃO: ENTRADA DA LOJA E VITRINESCOMUNICAÇÃO DE AÇÃO VIGENTE E DISPOSIÇÃO DOS PRODUTOS
ANÁLISE DO PDV 
LAYOUT / LOCALIZAÇÃO: ENTRADA DA LOJA E VITRINES
COMUNICAÇÃO DE AÇÃO VIGENTE E DISPOSIÇÃO DOS PRODUTOS
ANÁLISE DO PDV
DIVERSIDADES DE LOOK COMO ATRATIVO PARA O CLIENTE 
ILUMINAÇÃO ADEQUADA E FOCADA, EVIDENCIANDO OS PRODUTOS
ANÁLISE DO PDV
APRESENTAÇÃO POR LINHA DE PRODUTO E ORGANIZAÇÃO DA LOJA 
APLICAÇÃO DE CROSS-MERCHANDISING E LAYOUT DO PDV
ANÁLISE DO PDV
EXPERIÊNCIA DE COMPRA: PROVADORES AMPLOS E ILUMINADOS E FINALIZAÇÃO DE COMPRA VIA TOTEN TECNOLÓGICO
ATENDIMENTO PERSONALIZADO, ALFAIATARIA PERSONALIZADA E SEM CUSTO, DRINKS COMEMORATIVOS COMO CORTESIA, DIFERENCIAL DA CONCORRÊNCIA 
ANÁLISE DO PDVDIVERSIDADES DE LOOK COMO ATRATIVO PARA O CLIENTE ILUMINAÇÃO ADEQUADA E FOCADA, EVIDENCIANDO OS PRODUTOS
ANÁLISE DO PDV
DIVERSIDADES DE LOOK COMO ATRATIVO PARA O CLIENTE 
ILUMINAÇÃO ADEQUADA E FOCADA, EVIDENCIANDO OS PRODUTOS
ANÁLISE DO PDVAPRESENTAÇÃO POR LINHA DE PRODUTO E ORGANIZAÇÃO DA LOJA APLICAÇÃO DE CROSS-MERCHANDISING E LAYOUT DO PDV
ANÁLISE DO PDV
APRESENTAÇÃO POR LINHA DE PRODUTO E ORGANIZAÇÃO DA LOJA 
APLICAÇÃO DE CROSS-MERCHANDISING E LAYOUT DO PDV
ANÁLISE DO PDVEXPERIÊNCIA DE COMPRA: PROVADORES AMPLOS E ILUMINADOS E FINALIZAÇÃO DE COMPRA VIA TOTEN TECNOLÓGICOATENDIMENTO PERSONALIZADO, ALFAIATARIA PERSONALIZADA E SEM CUSTO, DRINKS COMEMORATIVOS COMO CORTESIA, DIFERENCIAL DA CONCORRÊNCIA 
ANÁLISE DO PDV
EXPERIÊNCIA DE COMPRA: PROVADORES AMPLOS E ILUMINADOS E FINALIZAÇÃO DE COMPRA VIA TOTEN TECNOLÓGICO
ATENDIMENTO PERSONALIZADO, ALFAIATARIA PERSONALIZADA E SEM CUSTO, DRINKS COMEMORATIVOS COMO CORTESIA, DIFERENCIAL DA CONCORRÊNCIA