ADM DE MARK

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1.
		O conceito mais básico por trás do marketing é o :
	
	
	
	da demanda
	
	
	da oferta
	
	
	das necessidades humanas
	
	
	da troca
	
	
	do mercado
		2.
		A proposta de valor, pela ótica do marketing,
	
	
	
	Refere-se a percepção do consumidor acerca do preço, em dinheiro, a pagar pelo produto.
	
	
	Refere-se a percepção do consumidor acerca do conjunto de esforços para a aquisição do produto em todas as frentes.
	
	
	Refere-se a percepção do consumidor acerca do esforço de deslocamento para aquisição do produto.
	
	
	Refere-se a percepção do consumidor acerca do atendimento e entrega do produto.
	
	
	Refere-se a percepção do consumidor acerca do pós-vendas do produto.
	
		3.
		Marque a alternativa que define corretamente o conceito de Mercado.
	
	
	
	Conjunto de ofertas de produtos à preços que não estejam relacionados a dinâmica competitiva e tampouco à percepção de valor do consumidor.
	
	
	Empresas que operam com ofertas de produtos e serviços através de comércio eletrônico
	
	
	Consumidores eventuais de um produto.
	
	
	Grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar num processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos.
	
	
	Conjunto de empresas que ofertam determinada categoria de produto.
	
		4.
		Leia a definição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va- lor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders. Com base na definição citada pela AMA, marque a opção correta:
	
	
	
	o marketing proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos.
	
	
	o marketing deve ser visto como propaganda
	
	
	o marketing deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
	
	
	o marketing deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.
	
	
	o marketing deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse.
	
		5.
		O marketing é considerado uma ferramenta essencial para o desenvolvimento de todas as empresas, sejam elas de grande ou pequeno porte. Sua visão busca aprimorar percepções e oferecer alternativas diante do mercado.
Podemos dizer que o marketing,
	
	
	
	Entende a troca como apenas voltada a gerência de vendas.
	
	
	Vê no cliente um item de seu processo de existência, mas entende que ele pode ser um desvio no seu trajeto mercadológico.
	
	
	Compreende que sua existência está condicionada a verba específica e a disponibilidade de tempo dos funcionários destinados especificamente para o setor, não influenciando nenhuma outra área da empresa.
	
	
	Pensa no cliente como material essencial da empresa, priorizando apenas suas necessidades.
	
	
	Busca, através de ferramentas determinadas, facilitar o processo de troca, buscando a satisfação do cliente e a lucratividade da empresa.
	
		6.
		O grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar-se em um processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos relata o conceito de?
	
	
	
	Mercado.
	
	
	Custo.
	
	
	Internacionalização.
	
	
	Cultura.
	
	
	Grupo de afinidade.
	
		7.
		Quando avaliamos as organizações, entendemos que uma das áreas funcionais está o Marketing. Podemos então definir como Marketing:
	
	
	
	São as atividades vinculadas à transformação dos insumos nos produtos que a empresa oferece aos clientes.
	
	
	São atividades que envolvem o recrutamento, a seleção, a administração e integração das pessoas.
	
	
	São atividades relacionadas à obtenção do que a empresa precisa para executar suas atividades, formação de cadastro de fornecedores, coleta de preços, negociação e concorrências.
	
	
	É a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.
	
	
	São as atividades de planejamento, de controle, de execução que dizem respeito às transações com valores monetários, incluindo seu registro e sua fiscalização.
	
		8.
		As bases de referência para tomada de decisão e situações envolvem questões éticas e se dividem em:
	
	
	
	Pessoal; Organizacional e Macro
	
	
	Organizacional, Industrial e Meso.
	
	
	Industrial, Organizacional e Interno.
	
	
	Interno, Meso e Externo.
	
	
	Externo, Pessoal e Político.
		1.
		No decorrer da história do marketing, percebemos a participação expressiva de uma audiência que foi crucial para que as novas abordagens do marketing se mostrassem eficientes. Oriundos dos anos de 1946 a 1954, estamos contextualizando qual público?
	
	
	
	Geração Y
	
	
	Geração X
	
	
	Público do século XXI
	
	
	Público dos anos 80
	
	
	Baby Boomers
	
		2.
		De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a:
	
	
	
	identificação de potenciais clientes
	
	
	apresentação do produto ao cliente
	
	
	saudação do cliente
	
	
	Negociação com o cliente
	
	
	análise das necessidades do cliente
	
		3.
		No processo de evolução do Marketing dos ítens abaixo não correspondem à fase "orientação para o produto"?
	
	
	
	Segue a lógica do fabricante e não do consumidor
	
	
	Nenhuma preocupação com o consumidor ou cliente
	
	
	Predominou nas empresas até as primeiras décadas do século XX
	
	
	Utiliza-se de todos os instrumentos de Marketing de forma integrada
	
	
	A ênfase está no que o fabricante tem a oferecer
	
		4.
		Sobre CRM, assinale a alternativa incorreta.
	
	
	
	O Instituto Mário Penna utiliza o CRM para conhecer melhor seus doadores, colaboradores e pacientes por meio da distribuição de comunicações de marketing de acordo com o perfil dos clientes internos ou externos.
	
	
	O Banco do Brasil utiliza o CRM para criar uma visão parcial que a organização tem sobre o cliente.
	
	
	Utilizar o CRM para a empresa Sonhos Doces é uma forma de ela criar os melhores serviços ao cliente, já que ela conseguiu automatizar o processo de marketing alocando recursos para mercados-alvo com os maiores valores potenciais.
	
	
	O Bradesco poderia utilizar o CRM para criar portfólios de produtos financeiros específicos para cada tipo de cliente, já que eles os conhecem bem.
	
	
	O CRM favorece a definição e o planejamento da relação com o cliente, de modo a redesenhar os procedimentos da empresa para atender o cliente fiel.
	
		5.
		A integração de processos de produção, distribuição, vendas e marketing, de forma orientada ao cliente, busca conquistar e aumentar a sua satisfação e estimular neles a fidelidade, visando:
	
	
	
	satisfação do desejo do cliente.
	
	
	garantir o valor para o cliente.
	
	
	satisfação da necessidade do cliente.
	
	
	maior lucratividade para a empresa.
	
	
	praticar o marketing societal.
	
		6.
		Considere as seguintes afirmações e assinale a alternativa correta:
I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas.
II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual.
III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra.
IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores
	
	
	
	Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.
	
	
	Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
	
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras
	
	
	Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
	
	
	Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras
	
		7.
		De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidasem larga escala ou em massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
	
	
	
	Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também outros públicos.
	
	
	Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
	
	
	Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente.
	
	
	Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência.
	
	
	Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais.
	
		8.
		Fase importante, entre 1925 e início dos anos 1950, houve um aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
	
	
	
	Estocar
	
	
	Vender
	
	
	Atender o mercado com qualidade
	
	
	Atender o mercado
	
	
	Vender pouco
		1.
		O tempo envolvido na tomada de uma decisão de compra, o dinheiro a ser gasto, o esforço envolvido e qualquer sacrifício que a compra exija são todos os elementos de:
	
	
	
	distribuição
	
	
	promoção
	
	
	pesquisa de mercado
	
	
	diferenciais do produto
	
	
	preço
	
		2.
		Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 P¿s não é o único modelo utilizado: existem também o modelo dos 4 C¿s, e dos 4 As. O modelo dos 4 C¿s foi desenvolvido pelo Prof. Robert Lauterborn na década de 80 na Universidade da Carolina do Norte e busca entender a oferta da empresa à partir da ótica do consumidor. Sua perspectiva é o foco do cliente. Marque abaixo o único ¿C¿, que não condiz com esse processo.
	
	
	
	Comunicação
	
	
	Conceito
	
	
	Conveniência
	
	
	Cliente
	
	
	Custos
	
		3.
		Para desenvolver a função do marketing, o gestor de produto e de mercado deve realizar a análise dos elementos básicos:
	
	
	
	Deve primeiramente realizar a análise da criatividade e inovação, para depois analisar o cenário competitivo.
	
	
	Deve analisar primeiramente a cadeia produtiva e o estoque da organização.
	
	
	O produto, preço, distribuição e comunicação, que compreendemos como composto de marketing.
	
	
	Deve analisar a produção e qualidade do produto.
	
	
	A análise financeira, pessoal e de tecnologia, pois interferem no marketing.
		4.
		Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros. Quais são as ferramentas que o marketing trabalha para que isso aconteça?
	
	
	
	Preço, promoção, distribuição e produto
	
	
	produto, preço, praça e planejamento
	
	
	preço, produto, pessoas e praça
	
	
	preço, produto, pessoas e planejamento
	
	
	produto, preço, praça e percepçao
	
		5.
		Dentre os elementos do Marketing, encontramos o Produto como o primeiro elemento, que precisamos entender de qualidade, Ciclo de vida, marca, embalagem e desenvolvimento. Já o preço, a distribuição e a comunicação surgem após a análise completa e detalhada do ambiente. Podemos afirmar que:
	
	
	
	O preço reflete apenas a viabilidade econômico-financeira dos negócios de uma empresa, e é definido pela margem de lucro que a empresa determina.
	
	
	Podemos classificar os produtos como os bens e os serviços, que são utilizados nos mercados consumidores e empresarial apenas com fins lucrativos.
	
	
	No processo de introdução do produto no mercado, identificamos preço alto e propaganda elevada.
	
	
	Como os produtos são bens e serviços, todo empresário deve se preocupar com a dimensão do produto, pois interfere no ciclo de vida dos mesmos, mais especificamente no declínio.
	
	
	O sucesso do produto depende de sua capacidade em perceber as alterações que estão ocorrendo, de seu interesse, capacidade financeira e tecnológica para acompanhar as alterações e desenvolver novos produtos.
	
Explicação:
A aceitação e adequação de um novo produto no mercado depende da análise criteriosa do ambiente externo e interno da empresa, assim como convergência com os outros componentes do composto de marketing.
	
		6.
		Uma grande empresa seguradora planejou e executou um plano de marketing baseado em quatro princípios:
1 - Os produtos serão concebidos e ofertados em diferentes perfis, a fim de se ajustarem ao máximo a diferentes categorias de clientes.
2 - Os preços serão definidos de acordo com o pacote de benefícios ofertados em cada perfil.
3 - A abertura do canal de comunicação foi uma importante mudança cultural, pois agora o foco é escutar para atender o cliente.
4 - A entrega do produto deve ser feita em múltiplos canais, a fim de oferecer máxima conveniência ao cliente.
Este plano está de acordo com o seguinte modelo de marketing:
	
	
	
	Modelo dos 4 Cs de Lauterborn.
	
	
	Modelo das forças de Porter.
	
	
	Modelo de conveniência 360 graus.
	
	
	Modelo de análise SWOT.
	
	
	Modelo AIDA.
	
		7.
		È o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado
	
	
	
	Oferta,Demanda,Preço, Praça
	
	
	Produto,Cliente, Promoção,Venda
	
	
	Produto,Preço,Praça,Promoção
	
	
	Cliente, Oferta,Preço,Praça
	
	
	Preço,Negociação,Oferta,Praça
	
		8.
		Denílson está lutando com a escolha de publicar seu novo livro, "Como fazer churrasquinho carioca" como um e-book ou um livro de bolso. Denilson está se referindo a qual o aspecto do núcleo de marketing?
	
	
	
	Exercer a troca, como função do marketing
	
	
	Satisfazer necessidades e exigências dos clientes
	
	
	Decidir sobre a forma em que a comercialização ocorre
	
	
	Tomar decisões de preços
	
	
	Tomar decisões sobre produtos
		1.
		¿Segmentação de mercado é a identificação de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas¿. Entre os critérios de segmentação podemos para aquele que segmenta o mercado pelos perfis do estilo de vida dos diferentes consumidores. Segmenta os grupos na classe social, na personalidade, nas atitudes e na percepção. Estamos nos referindo a que tipo de segmentação?
	
	
	
	Estratégia de segmentação concentrada
	
	
	Segmentação geográfica
	
	
	Segmentação demográfica
	
	
	Segmentação por comportamento
	
	
	Segmentação psicográfica
	
Explicação: ¿Segmentação de mercado é a identificação de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas¿. Diga-se de passagem, a segmentação tem sido a grande saída das empresas para um melhor atendimento aos seus clientes. Nesta caso específico estamos falando da segmentação psicográfica, Segmenta o mercado pelos perfis do estilo de vida dos diferentes consumidores. Segmenta os grupos na classe social, na personalidade, nas atitudes e na percepção. A segmentação psicográfica produz uma descrição muito mais rica de um mercado-alvo potencial do que seria possível de outro modo. Essas bases de segmentação permitem que o profissional de marketing entenda verdadeiramente o funcionamento interno de consumidores potenciais antes de desenvolver um composto de marketing dirigido para eles.
	
		2.
		Entre as vantagens da segmentação abaixo relacionadas. Marque a reposta INCORRETA.
	
	
	
	Conhecer as novas tendências do mercado;
	
	
	Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus consumidores:
	
	
	Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados;
	
	
	Obter menor proximidade do consumidor final;
	
	
	Reavaliar as estratégias atuais para aproveitar oportunidades e evitar ameaças.
	
Explicação: O processo de segmentação de mercado traz inúmerasvantagens para a organização. No caso específico a resposta tem de ser Obter maior proximidade do consumidor final e não MENOR. A relação entre empresa e cliente tem de ser próspera.
	
		3.
		"Neste domingo, o clássico entre Santos e Corinthians na Vila Belmiro será palco do lançamento da nova campanha de marketing do time da casa.
Os torcedores conhecerão os novos mascotes do time: Baleinha, Baleião e a Galera da Vila. O objetivo é claro: atrair mais crianças e famílias para a torcida. 
'Queremos atrair as crianças para a torcida com algo a mais que só o futebol. Queremos fidelizar o público infantil justamente na idade em que ele costuma escolher seu time', afirma Fernando Montanha, gerente de comunicação do clube."
Disponível em http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/santos-cria-novos-mascotes-para-atrair-torcida-infantil
Esse tipo de ação mostra claramente a intenção do clube citado em conquistar clientes concentrados em uma determinada faixa etária. Podemos concluir corretamente que, à luz da teoria da segmentação de mercado, essa ação pode ser classificada corretamente como:
	
	
	
	Segmentação socioeconômica.
	
	
	Segmentação geográfica.
	
	
	Segmentação comportamental.
	
	
	Segmentação por tipo de uso.
	
	
	Segmentação demográfica.
	
		4.
		Dividir um mercado por usos do produto ou lealdade à marca faz parte de uma segmentação:
	
	
	
	Psicográfica.
	
	
	Por comportamento.
	
	
	Por aspectos relacionados com o produto.
	
	
	Demográfica.
	
	
	Geográfica
	
		5.
		- Segundo Weiss (1988) citado por Dias (2004), ¿o lugar em que se vive determina a maneira como se vive. Conhecendo onde e como as pessoas vivem, fica mais fácil atender às suas necessidades, com mais chance de sucesso nessa empreitada¿. Qual o tipo de segmentação de mercado que o texto aborda ?
	
	
	
	Demográfica
	
	
	Idade
	
	
	Gênero
	
	
	Econômica
	
	
	Geográfica
	
		6.
		Sobre segmentação psicográfica podemos afirmar que: Marque a opção INCORRETA:
	
	
	
	Os bens que as pessoas consomem expressam seu estilo de vida.
	
	
	Tem como principal característica, segmentar em função de grupos de pequenos, médios e grandes usuários dos produtos.
	
	
	A personalidade das marcas corresponde à personalidade das pessoas.
	
	
	Os compradores são divididos em diferentes grupos, com base no estilo de vida, na personalidade e na classe social.
	
	
	A classe social exerce forte influência sobre a preferência das pessoas.
	
		7.
		Raramente uma empresa consegue satisfazer a todos consumidores. Nem todos gostam do mesmo refrigerante, quarto de hotel, restaurante, automóvel, faculdade, filme, etc. Sendo assim a empresa usará uma estratégia inicial para focar em um público determinado focando suas ações comerciais para garantir a melhor prestação de serviço possível a seus clientes. Estamos falando de
	
	
	
	Pesquisa
	
	
	Comportamento
	
	
	Fidelização
	
	
	Segmentação
	
	
	Endomarketing
	
		8.
		Em uma reunião com profissionais de marketing, o presidente de uma rede de supermercados apresentou o plano estratégico para os próximos 4 anos. A principal ação destacada pelo presidente foi a expansão pulverizada da rede, por meio da abertura de 20 novos supermercados de bairro até o final do quarto ano.
Após sua apresentação, o presidente ouviu as seguintes três avaliações:
Funcionário A - "Esse plano se concentra em uma estratégia de segmentação geográfica, priorizando a expansão por microrregiões".
Funcionário B - "Também devemos assinalar a importância de cruzar a análise geográfica com a análise socioeconômica da região".
Funcionário C - "Por sorte as questões demográficas não precisam ser analisadas, pois o retrato socioeconômico já nos fornecerá informações suficientes sobre os mercados dessas microrregiões".
Considerando essas três avaliações, podemos concluir corretamente que: 
	
	
	
	Os funcionários A e B foram imprudentes e precipitados em suas avaliações.
	
	
	Todos os funcionários foram impertinentes e imprecisos em suas avaliações.
	
	
	Apenas o Funcionário C apresentou uma avaliação frágil e enviesada.
	
	
	Apenas o Funcionário B foi coerente em sua avaliação.
	
	
	Tecnicamente, apenas o Funcionário B foi preciso em sua avaliação.
		.
		À medida que um produto evolui em seu ciclo de vida, passando da etapa de introdução para a de crescimento, as estratégias de marketing utilizadas por empresas tendem a ser modificadas. Quando um produto alcança a etapa de crescimento em seu ciclo de vida, a estratégia de marketing adotada pela empresa deverá ser a seguinte:
	
	
	
	Realizar promoções de vendas, para induzir consumidores a mudarem de marca, de forma a aumentar sua participação de mercado
	
	
	Baixar o preço do produto em função de sua falta de diferenciação em relação à concorrência.
	
	
	Focar um nicho de mercado que seja fiel ao produto, mesmo havendo produtos concorrentes e substitutos mais novos.
	
	
	Cortar custos tanto com pesquisa e desenvolvimento quanto com investimentos em produção e equipamentos.
	
	
	Aumentar sua cobertura de distribuição e adotar novos canais.
	
		2.
		Dizer que um produto está no declínio do ciclo de vida do produto, significa que:
	
	
	
	Devemos agir para que todo o estoque seja vendido, evitando perdas e aumentando lucros. O declínio acontece porque algum produto substituto foi lançado ou o uso do produto em questão não é mais necessário.
	
	
	Devemos agir para que todo estoque seja eliminado. Como o declínio é processo inicial do ciclo de vida, é importante que não tenhamos excessos em estoque.
	
	
	Devemos agir para que todo o estoque seja eliminado, não importando lucros ou perdas. O declínio acontece por uma perda de mercado da empresa produtora e que por consequência, atinge o produto a seguir.
	
	
	No declínio as ações de preços são mais determinantes, pois há poucos concorrentes e pouco produto para muita demanda.
	
	
	O declínio é uma fase determinante do ciclo de vida do produto. É a partir dela que são pensadas as ações de marketing para a empresa e para os produtos nos ciclos posteriores.
	
		3.
		"Em agosto de 2008 a Claro passou a ser a segunda colocada no segmento de telefonia móvel no Brasil. Segundo a Anatel a empresa ultrapassou a TIM, alcançando um número superior a 25% de market share. A empresa está em busca da liderança de mercado, que atualmente pertence à Vivo, e para isso aposta no pioneirismo e na inovação. Exemplo disso foram as ações realizadas em relação à portabilidade, apoiando os consumidores na livre escolha de sua operadora de celular, e a tecnologia 3G, sendo a primeira a operar nessa modalidade no país." (Revista Marketing, fev./2009)
Com base nesse trecho de reportagem da Revista Marketing, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	A TIM torna-se uma Ocupante de Nicho de Mercado ao passo que perde posição para a Claro.
	
	
	a Claro se posiciona com a Desafiante de Mercado, pois utiliza estratégias de ataque frontal em relação à empresa líder de mercado.
	
	
	Não podemos classificar a TIM como seguidora de mercado por não ocupar mais a vice-liderança.
	
	
	A Vivo é por definição absoluta a Líder de Mercado, pois detém o maior percentual de market-share tornando-se o alvo dos demais concorrentes.
	
	
	A aposta da Claro em diferenciais embasados em pioneirismo e inovação em relação ao ocupante da primeira posição de mercado é característica de fundamental importância para uma empresa que quer alcançar a liderança da categoria.
	
		4.
		A gestão de marketing realiza uma série de atividades, mas sempre com um único enfoque mais amplo do que a mera execução dessas rotinas. Complete a sequência da afirmativa com a alternativa que apresente de maneira mais precisa o conceito abordado:
A gestão de marketing tem por objetivo maior nas organizações realizar atividades:
	
	
	
	relacionadas à venda de produtos e serviços no mercado.
	
	
	da gestão do relacionamento das organizações com seus clientes.
	
	
	relacionadasaos processos de troca entre agentes no mercado.
	
	
	de promoção e comunicação de oferta de bens e serviços em um dado mercado.
	
	
	que estimulam na organização a realização de transações e relacionamentos aos quais visam aumentar a lucratividade e geração de valor.
	
		5.
		Tipos de compra no mercado de bens de consumo:
	
	
	
	Surge da incerteza do acerto na decisão de compra
	
	
	Rotineira, esporádica, ocasional e de valor
	
	
	Rotineiral e de valor
	
	
	Rotineira e esporádica
	
	
	Rotineira, esporádica e de valor
	
		6.
		Um plano de marketing institucional começa, em geral, com uma análise situacional, detecção de problemas e oportunidades, e definição das metas e objetivos. Para tanto, são estabelecidas táticas e estratégias. A diferença entre estratégia e tática em planos de marketing é que a primeira.
	
	
	
	refere-se às análises e orientações de longo prazo que direcionam as atividades de uma instituição, e as táticas referem-se às decisões operacionais de curto prazo, do dia-a-dia da instituição
	
	
	está fundamentada na solução dos problemas cotidianos da instituição e a segunda é estabelecida para prazos mais longos.
	
	
	leva em conta o planejamento futuro da instituição e a segunda refere-se às ações de médio e longo prazos.
	
	
	refere-se a orientações de curto prazo do dia-a-dia institucional, e a segunda refere-se apenas a análises estruturais institucionais de longo prazo
	
	
	é definida a curto prazo, a partir da análise de conjuntura e do plano de venda, e a segunda é definida para combater os concorrentes
	
		7.
		Um mix de produtos é o conjunto de todos os produtos e itens que uma empresa põe à venda. O atributo do mix de produtos que se refere a quantas opções são oferecidas em cada produto na linha denomina-se:
	
	
	
	profundidade
	
	
	extensão
	
	
	abrangência
	
	
	variedade
	
	
	diversidade
		8.
		Uma das áreas que mais cresce no Brasil é a gastronomia. Voltada ao desenvolimento de produtos e serviços em alimentação, o profissional de gastronomia pode trabalhar em restaurantes, hotéis e como chefes pessoais. No marketing voltado para a gastronomia, pratos e consultoria são produtos. Partindo desse princípio, podemos dizer que são exemplos de produtos neste setor, exceto:
	
	
	
	Café da manhã especial em hotéis de luxo.
	
	
	Pratos veganos preparados e congelados para consumo em casa.
	
	
	Compras de matéria-prima para o restaurante.
	
	
	Rodízio de pizzas em restaurantes italianos.
	
	
	Serviços de consultoria culinária e chef em casa.
		1.
		Na análise do Ambiente Competitivo deve-se verificar as questões do Macroambiente e do Microambiente. O primeiro são as mais amplas forças da sociedade que afetam todo o microambiente. Já o segundo são as forças que estão mais próximas da companhia e que afetam a sua capacidade para servir os seus diversos clientes. Entre as opções abaixo, escolha a que se enquadra no Macroambiente.
	
	
	
	Forças demográficas
	
	
	Fornecedores
	
	
	Canais (intermediários) de marketing
	
	
	Concorrentes
	
	
	Mercados de clientes
		2.
		O indicador de desemprego citado no quadrinho se refere a uma das forças do macroambiente de marketing que é formado de elementos sociais mais amplos, externos à organização, e que afetam o seu desempenho mercadológico. Assinale a alternativa que esteja diretamente ligada à situação acima:
 
	
	
	
	O ambiente tecnológico é talvez a força mais significativa que atualmente molda nosso destino. A tecnologia nos apresenta maravilhas, como os antibióticos, transplantes de órgãos e computadores portáteis: mas também horrores, como os mísseis nucleares, o gás dos nervos e a metralhadora. Foram desenvolvidos produtos variados, como o automóvel, a televisão e os cartões de crédito. Nossa atitude com relação à tecnologia oscila entre suas maravilhas e seus erros.
	
	
	As decisões de marketing são seriamente afetadas pelo desenvolvimento do ambiente político. O ambiente político é constituído de leis, agências governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade.
	
	
	Os mercados dependem tanto do poder de compra como dos consumidores. O ambiente econômico consiste em fatores que afetam o poder de compra e os hábitos de gasto do consumidor. Os países diferem muito quanto aos seus níveis e distribuição de renda. Alguns têm economia de subsistência e no outro extremo vêm os países de economia industrial, que constituem mercados ricos para muitos tipos de bens.
	
	
	O ambiente demográfico é de grande interesse para os profissionais de marketing porque envolve pessoas, e são as pessoas que constituem os mercados. A explosão da população mundial tem grandes implicações nos negócios. Uma população crescente significa crescentes necessidades a serem satisfeitas; dependendo do poder aquisitivo, pode também significar crescentes oportunidades de mercado.
	
	
	O ambiente cultural é constituído de instituições e outras forças que afetam os valores básicos, as percepções, as preferências e os comportamentos da sociedade. As seguintes características culturais podem afetar as decisões do marketing: persistência de valores culturais, mudanças dos valores culturais secundários, a visão das pessoas sobre si mesmas, a visão das pessoas sobre os outros, a visão das pessoas sobre as organizações, a visão das pessoas sobre a sociedade, a visão das pessoas sobre a natureza, a visão das pessoas sobre o universo.
	
		3.
		Com a finalidade de traçar um plano estratégico de marketing, uma empresa do ramo de petróleo acaba de dar início a uma análise de pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças, e optou por começar o trabalho pela análise do ambiente externo. A este respeito, pode-se afirmar que a análise do ambiente:
	
	
	
	social não se aplica, pois empresas do ramo de petróleo não vendem seus produtos diretamente aos consumidores finais.
	
	
	natural é a única que se justifica no âmbito externo, dada a natureza, potencialmente agressiva ao meio ambiente, dos produtos fabricados pela empresa.
	
	
	político e legal deve ser considerada, pois tem o potencial de afetar o composto de marketing.
	
	
	econômico não é relevante, pois, sendo o petróleo um produto essencial para uma sociedade, o nível de demanda é garantido.
	
	
	Os produtos que deveriam ser retirados da carteira são os situados na região I, uma vez que demandam da empresa pesados investimentos para a manutenção e ampliação de sua parcela de mercado.
	
	
		4.
		(CESGRANRIO - PETROBRAS DISTRIBUIDORA - 2012) É cada vez mais necessário que os profissionais de marketing monitorem as forças do ambiente de marketing. Crescimento da população, composição etária e nível de escolaridade são exemplos de variáveis relacionadas ao ambiente:
	
	
	
	sociocultural
	
	
	natural
	
	
	econômico
	
	
	político-legal
	
	
	demográfico
	
		5.
		No trabalho em equipe, a prática da organização em considerar seus colaboradores como clientes internos, partindo- se do princípio de que a empresa é capaz de atuar com excelência junto aos seus clientes se estiver bem posicionada diante de seu público interno, denomina-se
	
	
	
	Mentoring.
	
	
	Resiliência.
	
	
	Intrapreneurship
	
	
	Empregabilidade
	
	
	Endomarketing.
	
		6.
		Um modelo de análise de mercado muito utilizado no planejamento de marketing, que consiste na análise de duas dimensões: a taxa de crescimento e da participação no mercado, das principais unidades de estratégicas de negócios, com base no ciclo de vida dos produtos, chama-se:
	
	
	
	Matriz de Porter
	
	
	Matriz linear
	
	
	Matriz SWOT
	
	
	Matriz BCG
	
	
	Forças e fraquezas
	
	
	
		7.
		Assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	Além da classificação por tangibilidade/intangibilidade pode-se, também, classificar os serviços por critérios de durabilidade. Neste caso, a divisão é feita considerando-se o tempo de duração de serviços.
	
	
	As variáveisincontroláveis de marketing são: empresa ¿ composto de marketing ¿ consumidor, que devem se ajustar conforme às novas tecnologias, economia, legislação, concorrência, sociais, política.
	
	
	Os serviços podem ser considerados como atos, ações e desempenho. Como tal, os serviços são intangíveis e estão presentes em quaisquer ofertas comerciais. O que muda é o grau de prestação de serviços incluídos no objeto comercializado.
	
	
	Pelo menos uma das alternativas acima está Incorreta.
	
	
	Nos serviços o que muda é o nível de atividades desempenhadas em cada um destes casos. Enquanto o vendedor de areia acrescenta serviços para melhorar a oferta de seu produto tangível, o advogado acrescenta tangíveis para melhorar a sua oferta de serviços intangíveis.
	
		8.
		Segundo Kotler (1998), posicionamento é o ato de desenvolver um conceito único para o produto ou para a imagem da empresa, diferenciado da proposição dos demais competidores, que faz com que se ocupe posição de destaque na mente dos consumidores. São pressupostos básicos para um correto posicionamento, EXCETO:
	
	
	
	atender as necessidades e expectativas do mercado
	
	
	promover o maior número possível de diferenciais mesmo sem o mercado necessitar.
	
	
	analisar concorrentes.
	
	
	definir o mercado-alvo
	
	
	segmentar o mercado
		1.
		Entende-se por linha de produto um grupo de produto intimamente relacionados porque funcionam de maneira semelhante, são vendidos ao mesmo grupo de clientes, são comercializados pelos mesmos tipos de lojas ou se incluem em determinadas faixas de preços. A extensão da linha de um produto é influenciada, dentre outros fatores, pelos objetivos e ____________ da empresa.
	
	
	
	descentralização
	
	
	demanda
	
	
	competências
	
	
	rotulagem
	
	
	pós-venda
		2.
		A embalagem, o design e a cor não são relevantes para esses produtos. São intangíveis
	
	
	
	Livros e sabonetes
	
	
	plano de saúde e automóveis
	
	
	Eletrodomésticos e CDs
	
	
	assessoria jurídica e livros
	
	
	seguros e e-mail
	
		3.
		Quando estudamos as fases do Ciclo de vida de uma marca de produto, entendemos da introdução, crescimento, maturidade e declínio. No processo de análise das características num determinado mercado, pode-se comparar cada característica do produto com os demais no mercado. Com relação as fases, podemos afirmar que:
	
	
	
	Na fase de declínio identificamos número estável de concorrentes começando a declinar.
	
	
	Na fase de introdução uma das características apresentada é o rápido crescimento das vendas.
	
	
	Na fase de crescimento uma das características é pouca participação de mercado e pouco volume de vendas.
	
	
	Na fase de maturidade ocorre um aumento de concorrentes e a oferta de novas opções para o produto.
	
	
	Na fase de maturidade é que ocorre a estabilidade dos concorrentes, maior pico de vendas e maior participação de mercado.
	
		4.
		Joaquina Fonseca é uma senhora que ocupa o cargo de secretaria numa empresa onde trabalham mais de cinquenta funcionários, entre homens e mulheres de várias idades. O ambiente na empresa quanto ao modo de vestir dos funcionários é muito informal, sobressaindo-se os modelos mais simples, de pouca sofisticação. Mas Joaquina é uma exceção. Ela faz questão de se vestir bem, acima da média das colegas. Veste com frequência modelos clássicos, de marcas nacionais e internacionais, aliando conhecimento, bom gosto e certa luxuosa sofisticação, às vezes não importando o preço elevado das peças. O que vale para ela é que as marcas que usa tragam o reconhecimento dos colegas de trabalho. Pode-se dizer que as marcas de roupas nacionais e internacionais que Joaquina Fonseca usa, apresentam, para ela, benefícios:
	
	
	
	Sociais
	
	
	Experimentais
	
	
	Pessoais
	
	
	Funcionais
	
	
	Temporais
		5.
		Os produtos podem ser classificados em três grupos, quanto a durabilidade e a tangibilidade. São considerados bens intangíveis:
	
	
	
	Pasta dental, sabonetes, cigarros
	
	
	Serviços dentários, serviços médicos, ferramentas
	
	
	Roupas calçados, assistência médica
	
	
	Marca-passo, ferramentas, vestuário
	
	
	Assessoria jurídica, Assessoria de Marketing, Assistência técnica a geladeiras
	
		6.
		Assinale a alternativa que apresenta somente produtos intangíveis:
	
	
	
	Selos, água, refrigerante.
	
	
	Carro, moto, bicicleta.
	
	
	Pasta de dente, sabonete, achocolatado.
	
	
	Curso universitário, assistência médica, serviço jurídico.
	
	
	Show musical, cerveja, cigarro.
	
		7.
		"Embalagens bem desenhadas podem criar valor de conveniência e promocional. Elas devem ser vistas como uma arma de estilo, especialmente no caso de alimentos, cosméticos, artigos de higiene pessoal e pequenos eletrodomésticos. Sendo o primeiro contato do comprador com o produto, a embalagem é capaz de atraí-lo ou afastá-lo." (Philip Kotler; Kevin Keller) No que tange à embalagem, é INCORRETO afirmar que:
	
	
	
	As embalagens devem, somente, facilitar o transporte e a proteção do produto.
	
	
	O sistema de autosserviço aumentou a importância das embalagens, em função da exposição de produtos concorrentes expostos lado a lado.
	
	
	As embalagens são capazes de destacar o produto frente aos concorrentes.
	
	
	As embalagens contribuem para o reconhecimento instantâneo da empresa ou da marca.
	
	
	As embalagens possuem funções didáticas, pois informam sobre o consumo do produto, bem como sobre sua correta armazenagem.
	
		8.
		Leia com atenção os trechos abaixo e assinale a alternativa correta.
a) Para ter uma identidade de marca os produtos precisam ser diferenciados; certos produtos tangíveis são mais fáceis de diferenciar que outros, ou seja, em um extremo temos produtos que permitem pouca variação; no outro extremo estão os produtos que permitem grande diferenciação.
b) Nesse caso as empresas lidam com uma extensa variedade de parâmetros: forma, características, desempenho, conformidade, durabilidade, confiabilidade, facilidade de reparo e estilo.
Entre as alternativas abaixo aponte aquela que melhor explica a relação entre as duas afirmativas acima.
	
	
	
	A primeira afirmativa está certa e a segunda errada;
	
	
	A primeira afirmativa está errada e a segunda certa;
	
	
	Nenhuma das alternativas explica a relação entre os dois trechos acima.
	
	
	A primeira afirmativa está errada e a segunda também;
	
	
	A primeira afirmativa está certa e a segunda também e a segunda complementa a primeira;
		1.
		Dentre as estratégias clássicas de fixação de preços de novos produtos, identifique a estratégia de skimming
	
	
	
	Ingressar no mercado com preços baixos, visando estimular o rápido crescimento do mesmo
	
	
	Ingressar no mercado com preço baixo, na expectativa de uma rápida adoção do produto
	
	
	Ingressar no mercado com preço abaixo da concorrência, para competir com ela
	
	
	Fixar preços diferenciados , de acordo com as regiões geográficas que se deseja atender
	
	
	fixar preços altos ao ingressar no mercado, visando obter alta renda inicial, fixando a imagem do produto como sendo de prestígio
	
		2.
		Em qual estratégia de marketing a empresa adota preços buscando aumentar ao máximo o volume de vendas?
	
	
	
	Segmentação de mercado.
	
	
	Liderança na qualidade do produto.
	
	
	Maximização do lucro atual.
	
	
	Sobrevivência.
	
	
	Maximização da participação de mercado.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Uma empresa deve definir quem internamente decide o preço de seus produtos. Partindo dessa afirmação, quem geralmente define os preços nas grandes empresas?
	
	
	
	Os revendedores.
	
	
	Os diretores.
	
	
	Os fornecedores.
	
	
	Os gerentes de produto.
	
	
	Os vendedores.
	
		4.
		Das quatro variáveis do marketing mix, podemos considerar como conceito de PREÇO:
	
	
	
	Preço pode ser descrito como sendo uma rede organizada de órgãos e instituições que, em combinação, executam todas as funções necessárias para ligar os fabricantesaos usuários-finais a fim de realizar a tarefa de marketing.
	
	
	Preço é um item que está inserido dentro da promoção e juntos desempenham papel fundamental na criação de valor para o cliente.
	
	
	Preço é o volume de dinheiro cobrado por um produto e/ou serviço.
	
	
	O preço se torna importante porque informa os clientes sobre os produtos e ativa a necessidade de comprá-los.
	
	
	O preço têm como principal objetivo alavancar vendas e fazer com que os consumidores sejam atraídos.
	 
		
	
		5.
		Em Marketing, assim como em qualquer outra área de conhecimento, um fator determinante pode ser anterior a outros, cuja importância é menor na análise do fenômeno em questão. Dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta um fator, ou critério, mais determinante para quando uma empresa está analisando a concorrência para ajustar os seus próprios preços, é:
	
	
	
	Selecionar o método de apreçamento antes dessa análise.
	
	
	Saber os benefícios que o seu mercado-alvo deseja.
	
	
	Optar sempre por aumentar preços e evitar assim guerra de preços com concorrentes.
	
	
	Pesquisar os preços praticados no segmento de atuação.
	
	
	Assumir que o concorrente não alterará seu preço.
	
		6.
		Sob a óptica do Marketing, são considerados preços utilizados para Novos Produtos:
	
	
	
	Preço de Penetração e os Preço de Skimming ou desnatação.
	
	
	Preço Geográfico.
	
	
	Preço Promocional.
	
	
	Preço de Lista.
	
	
	Price Leader ou Premium Price.
	 
		
	
		7.
		A Chineloide é uma grande indústria de calçados especializada em chinelos e sandálias. Curiosamente, ela possui uma rede de lojas próprias espalhadas no eixo Sul-Sudeste-Nordeste, com planos de expansão para as demais regiões. Os preços de um mesmo produto variam de acordo com a cidade e o bairro. Em áreas consideradas nobres, o preço pode variar em até 20%. Esta estratégia de precificação é CORRETAMENTE classificada como:
	
	
	
	Precificação oscilante.
	
	
	Precificação abusiva.
	
	
	Precificação oportunista.
	
	
	Precificação ascendente.
	
	
	Precificação discriminatória.
	
	
	 
		
	
		8.
		Observe a definição abaixo:
Mede a fração de cada real de vendas que resultou em lucro líquido. Corresponde ao Lucro Líquido ("LL") dividido pelas vendas (receita) líquidas. As vendas líquidas correspondem àquilo que a empresa auferiu com vendas decrescido dos custos dessas vendas.
Refere-se a:
	
	
	
	Custos Variáveis.
	
	
	Margem de lucro.
	
	
	Markup.
	
	
	Impostos.
	
	
	Custos Fixos.
		
		Assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	Utilidade de Posse alterna o direito sobre o produto para os consumidores após a sua venda.
	
	
	Utilidade de Tempo leva à facilidade que os consumidores tem para poder comprar bens em lugares específicos.
	
	
	Agente ¿ Atacadista ¿ Varejista ¿ Consumidor é um tipo de canal de distribuição.
	
	
	Utilidade de Lugar leva à possibilidade de facilitar para os clientes a compra de produtos em qualquer lugar.
	
	
	Atacadista ¿ Varejista ¿ Consumidor é um tipo de canal de distribuição.
		2.
		Sobre Canais de distribuição de marketing leia com atenção as sentenças a seguir: I - Um canal de marketing refere-se a um conjunto de organizações interdependentes que ajudam a tornar um produto ou serviço disponível para o consumo ou uso por um consumidor final. II - Cada faixa de intermediário (um varejista, por exemplo) representa um nível do canal. III - Ocorre apenas um tipo de conflito em canais de distribuição de marketing, o conflito vertical. IV - A desintermediação ocorre quando empresas de produtos eliminam intermediários. V - Entre as principais funções logísticas estão armazenagem, transporte e gerenciamento de estoque. Sobre as sentenças é correto afirmar que:
	
	
	
	todas as sentenças estão corretas.
	
	
	somente a sentença I é correta.
	
	
	somente a sentença III é falsa.
	
	
	as sentenças II e III são falsas.
	
	
	somente a sentença II é correta.
	
		3.
		O (a) ______________ vê a distribuição como um dos seus processos mais críticos, pois problemas tal como o atraso na entrega são refletidos diretamente no cliente.
	
	
	
	Marketing.
	
	
	Comunicação.
	
	
	Planejamento.
	
	
	Estratégia.
	
	
	Publicidade.
		4.
		Os principais membros de um canal de marketing são:
	
	
	
	Distribuição Direta, Exclusiva e Intensiva
	
	
	Produto, Preço, Praça e Promoção.
	
	
	Sistema Legal, Aspectos Culturais e Dimensões Internacionais.
	
	
	Associações, Cooperativas e Sindicatos.
	
	
	Fabricantes, intermediários (atacadistas, varejistas e especialistas) e usuários finais ( clientes de empresas e consumidores individuais)
		5.
		Qual a alternativa abaixo representa um produto de conveniência?
	
	
	
	Serviço médico
	
	
	Doces
	
	
	Carros
	
	
	Serviço Jurídico
	
	
	Seguro de vida
	
		6.
		O objetivo da distribuição é fazer o produto chegar ao ciclo da venda de maneira rápida, segura, pontual e lucrativa para a empresa e de maneira acessível, confiável, pontual e segura para o cliente. Considerando-se essas informações, é INCORRETO afirmar que
	
	
	
	a distribuição seletiva é recomendada principalmente para os bens de compra comparada, de médio ou alto valor unitário.
	
	
	a distribuição exclusiva é utilizada para produtos de alto preço e compras infrequentes.
	
	
	a distribuição indireta é intensiva, quando se leva em conta a imagem do produto
	
	
	a distribuição direta é o processo de comercialização que ocorre sem a participação de outra pessoa jurídica.
	
	
	a distribuição exclusiva é empregada quando se quer preservar, ao máximo, a imagem do produto.
	
		7.
		Assinale a opção que preenche corretamente a coluna: Podemos destacar a importância dos ------------- como estruturas funcionais que, mediante suas operações, geram a movimentação de ------------ entre os membros participantes de um mercado.
	
	
	
	produtos; serviços.
	
	
	canais de comunicação; dinheiro.
	
	
	serviços; produtos.
	
	
	stakeholders; produtos.
	
	
	canais de distribuição; produtos/serviços.
		8.
		Dentre os canais de distribuição mais conhecidos, podemos destacar os representantes, os atacadistas e os varejistas. Assinale a alternativa que explica CORRETAMENTE estes canais.
	
	
	
	Os representantes vendem por meio de mala direta e de call center, enquanto os atacadistas vendem diretamente em nome dos fabricantes e os varejistas vendem aos distribuidores.
	
	
	Os representantes vendem em grandes quantidades para outros intermediários, enquanto os atacadistas vendem diretamente em nome dos fabricantes e os varejistas vendem diretamente aos consumidores finais.
	
	
	Os representantes vendem diretamente aos consumidores finais, assim como os varejistas. Por outro lado, os atacadistas vendem pequenas quantidades para consumidores que revendem de forma autônoma.
	
	
	Os representantes vendem diretamente em nome dos fabricantes, enquanto os atacadistas vendem em grandes quantidades para outros intermediários e os varejistas vendem diretamente aos consumidores finais.
	
	
	Os representantes vendem insumos para o fabricante, enquanto os atacadistas vendem o produto fabricado em grandes quantidades para o consumidor final e os varejistas vendem em pequenas quantidades para o consumidor final.
	
		1.
		Dos canais de comunicação presentes nas alternativas abaixo, qual é o que possui as seguintes características: "qualquer técnica, ação ou material promocional usado no ponto de venda que proporcione informação e melhor visibilidade a produtos, marcas ou serviços, com o propósito de motivar e influenciar as decisões de compra dos consumidores"?
	
	
	
	Propaganda
	
	
	Merchandising
	
	
	Promoção de Vendas
	
	
	Eventos e experiências
	
	
	Venda Pessoal
	
		2.
		A reação de clientes, investidores, fornecedores, empregados e público em geral, diante do nome de uma empresa, com base em suas características e seu comportamento passado é um conceito que melhor se associa a:barreira de entrada.
	
	
	média de preços praticados.
	
	
	livre concorrência.
	
	
	imagem empresarial ou corporativa.
	
	
	localização geográfica.
	
		3.
		É a criação de boas relações com os vários públicos da empresa através da obtenção de publicidade favorável, criação de uma imagem corporativa e controle ou afastamento de boatos, histórias ou eventos desfavoráveis. (Kotler, 1995).
	
	
	
	Merchandising
	
	
	Propaganda Institucional
	
	
	Comunicação Organizacional.
	
	
	Assessoria de imprensa
	
	
	Comunicação
	
		4.
		O surgimento da Internet significou uma nova mídia, ou seja, uma possibilidade adicional de atingir pessoas de forma individualizada. Uma dessas atividades não é considerada canal de mídia ou de comunicação
	
	
	
	bus door
	
	
	merchandising
	
	
	cinema
	
	
	out door
	
	
	rádio
	
		5.
		Entre os objetivos da promoção, podem ser destacados: I. Tornar a organização e seus produtos e serviços conhecidos pelos usuários/consumidores. II. Tornar o ambiente da organização e seus produtos e serviços atraentes para os usuários/consumidores. III. Mostrar aos usuários/consumidores como usar os produtos e serviços disponíveis. IV. Evidenciar os benefícios dos produtos e serviços oferecidos. V. Manter os usuários/consumidores, constantemente, bem informados sobre a atuação da organização e sua oferta de produtos e serviços. A partir desse destaque dado aos objetivos da promoção, podemos afirmar que:
	
	
	
	Todos os itens estão corretos.
	
	
	Somente o item I está incorreto.
	
	
	Somente o item V está incorreto.
	
	
	Somente o item III está incorreto.
	
	
	Os itens II e IV estão incorretos.
		6.
		Um deles é o responsável por mais de 80% da decisão de compras nos PDVs
	
	
	
	Olfato
	
	
	Visão
	
	
	Audição
	
	
	Tato
	
	
	Paladar
	
		7.
		Sobre as características do mix de comunicação, assinale e alternativa INCORRETA:
	
	
	
	Eventos são ações com alto envolvimento por parte do cliente, o que resulta em fidelidade à marca
	
	
	A promoção de vendas é uma estratégia eficaz para alavancar as vendas da empresa a curto prazo.
	
	
	Nas vendas pessoais o aprofundamento da relação entre vendedor e cliente pode ser considerado um ponto positivo
	
	
	Um ponto negativo da propaganda é a sua impessoalidade, já que ela é sempre direcionada para um público amplo.
	
	
	No caso do mkt direto, trata-se de uma comunicação massificada, sem destinatário claramente definido
		8.
		A interação direta e pessoal com clientes atuais ou potenciais, a qual permite a criação e o aprofundamento de um relacionamento com o cliente e tem resposta direta do entendimento e da avaliação do consumidor são características de qual ferramenta promocional?
	
	
	
	Promoção de vendas
	
	
	Segmentação
	
	
	Relações públicas
	
	
	Merchandising
	
	
	Venda pessoal