Avaliação Online 1 - Gestão de Processos

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05/04/2020 Avaliação Online 1: G.FEV.GPROC.1 - Gestão de Processos
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Avaliação Online 1
Entrega 5 abr em 23:59 Pontos 15 Perguntas 10
Disponível 30 mar em 0:00 - 5 abr em 23:59 7 dias Limite de tempo 120 Minutos
Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 2 38 minutos 15 de 15
MAIS RECENTE Tentativa 2 38 minutos 15 de 15
Tentativa 1 52 minutos 13,5 de 15
 As respostas corretas estarão disponíveis em 6 abr em 0:00.
Pontuação desta tentativa: 15 de 15
Enviado 5 abr em 14:39
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1,5 / 1,5 ptsPergunta 1
A ideia de processo é transformar um insumo (material, informação, cliente)
em uma saída. Sobre o conceito de processo podemos afirmar que:
I – Para Michael Hammer, processo é definido como: “Grupo organizado de
atividades relacionadas, que juntas criam um resultado de valor para o
cliente.”
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II – Tarefa é todo o trabalho realizado na transformação do insumo.
III – O processo só existe se algum benefício é gerado para algum
interessado.
Sobre as afirmativas anteriores, assinale a alternativa correta:
 As afirmativas I e III estão corretas. 
 As afirmativas I e II estão corretas. 
 As afirmativas II e III estão corretas. 
 Somente a afirmativa I está correta. 
 Somente a afirmativa III está correta. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 2
Pode-se afirmar que sempre vivemos por intermédio das organizações, que
nada mais são do que sistemas de recursos com um objetivo, e a fim de
alcançá-lo, estas contam com dois componentes importantes: processos de
transformação e divisão do trabalho. O fato é que: “O mundo em que
vivemos é uma sociedade institucionalizada e composta por organizações”
(CHIAVENATO, 2003, p.2).
 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração.
Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
 
Em toda e qualquer organização é preciso que exista gestão, afinal,
administrar é tomar decisões que possibilitem a utilização dos recursos
visando o alcance dos objetivos.
 
Em relação ao processo administrativo, podemos afirmar que este se dá
em cinco etapas/funções. Em relação às etapas do processo administrativo,
estas são? Analise as asserções abaixo e assinale a resposta correta.
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 Planejamento, organização, liderança, execução e controle. 
Feedback: administrar é tomar decisões sobre a utilização dos
recursos e sobre como atingir os objetivos, e o processo administrativo
se dá em cinco etapas (ou funções): planejamento, organização,
liderança, execução e controle. Esse tema é melhor abordado na
unidade 1, tópico 1.1.
 
 Planos, projetos, programas, desenvolvimento e ação. 
 Planejamento, planos, controle e avaliação. 
 Planejamento, desenvolvimento, controle e avaliação. 
 Planejamento, ação, desenvolvimento, execução e controle. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 3
São três os tipos de processos que encontramos em uma organização:
primários, apoio/suporte e gerenciamento. Considerando as características
de cada tipo apresentado, analise as sentenças abaixo:
( ) Os processos primários são considerados como sendo aqueles que
atendem clientes determinados e lhes entregam valor.
( ) Os processos primários são aqueles que estão extremamente ligados às
experiências dos consumidores.
( ) Os processos de gerenciamento são utilizados para definir, medir,
monitorar e controlar um negócio.
( ) Processos de apoio (ou de suporte): aqueles que apoiam a realização
dos processos primários e não geram valor direto para o cliente final.
( ) Os processos de apoio e/ou suporte são aqueles que administram o
tempo passado e futuro com vistas a garantir que a organização alcance
seus objetivos.
Analise as asserções acima e diga se são (V) verdadeiras ou (F) falsas.
Assinale abaixo a sequência correta.
 V, V, V, V e F. 
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Feedback: Os processos de gerenciamento são aqueles que 
administram o tempo passado e futuro e que visam garantir que a 
organização consiga cumprir com seus objetivos estratégicos e 
consequentemente alcance as metas estipuladas em seus 
indicadores. Esse tema é melhor abordado na unidade 1, tópico 1.3.1.
 F, F, F, V e V. 
 V, F, F, V e F. 
 V, F, V, F e V. 
 F, F, V, F e V. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 4
Vivemos em um processo de constante evolução, o que implica em
alterações no processo de administração. Os conhecimentos que foram
sendo adquiridos e produzidos ao longo do tempo, no que diz respeito à
gestão, podem ser denominados de teorias, escolas, técnicas ou modelos
de gestão. Porém existem diferenças nos termos que são utilizados na
conceituação e evolução do pensamento administrativo.
Levando em conta estes termos e sua correta definição, proceda a
associação abaixo:
(1) Teoria
(2) Enfoque
(3) Escola
(4) Técnicas
(5) Doutrina
( ) Linha de pensamento. Autores reunidos que escolheram um mesmo
enfoque.
( ) Explicação, interpretação e proposição.
( ) Soluções para problemas.
( ) Princípio de conduta. Ela recomenda como agir, orienta julgamentos e as
decisões.
( ) Pensamento, abordagem. Aspecto particular da organização.
Assinale a associação correta, conforme sequência abaixo.
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 1, 3, 5, 4, e 2. 
 2, 1, 4, 5 e 3. 
 3, 1, 4, 5 e 2. 
Feedback: existem diferenças nos termos utilizados para abordar os 
conceitos utilizados na evolução do pensamento administrativo. As 
teorias são consideradas como explicação, interpretação, proposição. 
O enfoque diz respeito ao pensamento e à abordagem, aspecto 
particular da organização. A escola é uma linha de pensamento, onde 
os autores reunidos são aqueles que escolheram um mesmo enfoque. 
A doutrina é considerada como o princípio de conduta. São as 
doutrinas que recomendam como agir, orientam julgamentos e as 
decisões. As técnicas são consideradas como sendo soluções para 
problemas apresentados. Esse tema é melhor abordado na unidade 1, 
tópico 1.1.
 4, 5, 3, 2 e 1. 
 5, 4, 2, 3 e 1. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 5
Cada unidade de trabalho de uma organização possui a responsabilidade e
autoridade sobre um ou mais conjuntos de atividades (processos) relativas
à produção de um produto ou prestação de um serviço. O conceito de
representação gráfica que elucida cada unidade de trabalho de uma
estrutura organizacional refere-se à (ao):
 Departamentalização 
 Modelo mecanicista 
 Estrutura formal 
 Estrutura virtual 
 Organograma 
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1,5 / 1,5 ptsPergunta 6
Para Oliveira (2009), as principais vantagens da estruturainformal são:
I – proporciona maior rapidez no processo;
II – reduz distorções existentes na estrutura formal;
III – complementa a estrutura formal;
IV – motiva e integra as pessoas da empresa.
Sobre as afirmativas, assinale a alternativa correta:
 As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 Apenas a afirmativa III está correta. 
 As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 As afirmativas I, II e III estão corretas. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 7
É por meio da estrutura organizacional que se verifica, de maneira geral,
como a empresa trabalha para alcançar seus objetivos, quais são os
subordinados e os responsáveis e também qual o modelo de poder que a
empresa apresenta. Sobre o conceito de estrutura organizacional informal,
podemos afirmar que:
I – Na estrutura informal, os setores tornaram-se microestruturas
interdependentes, trabalham de forma agenciada e possuem uma dinâmica
essencialmente hierárquica. 
II – Ela pode ajudar a empresa, facilitando o trabalho, mas pode também
atrapalhar, realizando procedimentos errados.
Sobre as afirmativas anteriores, assinale a alternativa correta:
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 As afirmativas I e II são verdadeiras e excludentes. 
 Somente a afirmativa I é verdadeira. 
 As afirmativas I e II são falsas. 
 Somente a afirmativa II é verdadeira. 
 As afirmativas I e II são verdadeiras e se complementam. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 8
O BPMN (Business Process Modeling Notation) é a notação mais utilizada
no mercado atualmente para representar processos. Observe os elementos
a seguir e marque a alternativa que corresponde à sequência correta com
nomes dos símbolos:
 subprocesso, gateway paralelo, evento intermediário e tarefa
 subprocesso, gateway paralelo, evento inicial e tarefa
 tarefa, gateway exclusivo, evento final e subprocesso
 subprocesso, gateway exclusivo, evento inicial e tarefa
 tarefa, gateway exclusivo, evento intermediário e subprocesso
A sequência correta segundo a documentação da notação BPMN é:
subprocesso, gateway paralelo, evento intermediário e tarefa.
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1,5 / 1,5 ptsPergunta 9
Você já aprendeu que um processo transforma um insumo em um produto
que visa atender à necessidade de um cliente. Agora tratando de
mapeamento de processos, analise as afirmativas abaixo:
I. O mapeamento de processos consiste em representar, de forma gráfica,
toda a interação que acontece desde a chegada de um insumo até a saída
dele em produto transformado.
II. Para o mapeamento de processos é importante determinar se é o produto
final que será consumido ou se estamos falando de tudo aquilo que é
transformado internamente (produtos intermediários) pela organização
durante a transformação.
III. Mapear processos: é a representação estática da situação atual da
empresa; representa como as atividades estão sendo desenvolvidas, seus
executores, seus insumos e produtos no momento em que se criam os
mapas de processos.
IV. Modelar processos: representa o resultado da análise da situação atual
com o objetivo de se projetar uma situação futura; é um modelo dinâmico
que visa atingir algum objetivo.
V. O mapeamento de processos nos permite descobrir e mapear os
processos a fim de que possamos otimizar as operações de negócios.
Estão corretas as asserções:
 III, IV e V. 
 Somente III. 
 I, II e III. 
 II, IV e V. 
 I, III, IV e V. 
Feedback: a alternativa III está incorreta, porque o mapeamento de
processos consiste em representar, de forma gráfica, toda a interação
que acontece desde a chegada de um insumo até a saída dele em
produto transformado. E não importa se é o produto final que será
consumido ou se estamos falando de tudo aquilo que é transformado
internamente (produtos intermediários) pela organização durante a
transformação.
Este tema é melhor abordado na unidade 3, tópico 3 e 3.1.
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1,5 / 1,5 ptsPergunta 10
No ambiente organizacional, a informação é de grande relevância para
subsidiar as tomadas de decisões e o processo de gerir documentos pode
ser fonte de informação estratégica para os gestores. Quando estamos
entendendo os processos de negócio de uma empresa, precisamos saber
quais dados são utilizados, onde são armazenados (sistemas, mídias,
arquivos) e quais as informações que esses geram.
Analise a figura e depois responda a questão descrita abaixo.
 
Legenda: Representação gráfica do método do infograma.
Fonte: livro-texto da disciplina.
Em relação ao enunciado e à figura acima, analise as sentenças abaixo:
I. Dados são um conjunto de valores em estado bruto que, após
processados, geram informações. Ou seja, é necessário que os dados
sofram um processo de transformação para que traduza algo de valor para
alguém.
II. Quando estamos entendendo os processos de negócio de uma empresa,
precisamos saber quais dados são utilizados, onde são armazenados
(sistemas, mídias, arquivos) e quais as informações que esses geram. 
III. Dados são dotados de relevância e propósito; requerem unidade de
análise; exigem consenso em relação ao significado e exigem
necessariamente a mediação humana.
IV. O infograma é uma ferramenta que consiste em organizar, documentar e
analisar dados e informações. 
V. Dados são simples observações sobre o estado do mundo; facilmente
estruturado; facilmente obtido por máquinas; frequentemente quantificado e
facilmente transferível.
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DAVENPORT, Thomas; PRUSAK, Laurence. Conhecimento empresarial:
como as organizações gerenciam o seu capital intelectual. Rio de Janeiro:
Campus, 1998, 237p.
Assinale a alternativa que indica quais são as asserções corretas:
 II, III, IV. 
 I, II, IV e V. 
Feedback: As informações são dotadas de relevância e propósito;
requerem unidade de análise; exigem consenso em relação ao
significado e exigem necessariamente a mediação humana.
Este tema é melhor abordado na unidade 3, tópico 3.2.
 I, III, IV e V. 
 I, IV e V. 
 I, II, III, IV e V. 
Pontuação do teste: 15 de 15