Avaliação Online 1_ G FEV GPROC 1 - Gestão de Processos

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03/04/2020 Avaliação Online 1: G.FEV.GPROC.1 - Gestão de Processos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/6464/quizzes/10762 1/10
Avaliação Online 1
Entrega 5 abr em 23:59 Pontos 15 Perguntas 10
Disponível 30 mar em 0:00 - 5 abr em 23:59 7 dias
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1,5 / 1,5 ptsPergunta 1
A ideia de processo é transformar um insumo (material, informação,
cliente) em uma saída. Sobre o conceito de processo podemos afirmar
que:
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I – Para Michael Hammer, processo é definido como: “Grupo
organizado de atividades relacionadas, que juntas criam um resultado
de valor para o cliente.”
II – Tarefa é todo o trabalho realizado na transformação do insumo.
III – O processo só existe se algum benefício é gerado para algum
interessado.
Sobre as afirmativas anteriores, assinale a alternativa correta:
 As afirmativas I e III estão corretas. 
 As afirmativas I e II estão corretas. 
 Somente a afirmativa I está correta. 
 Somente a afirmativa III está correta. 
 As afirmativas II e III estão corretas. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 2
Administrar é tomar decisões sobre a utilização dos recursos e sobre
como atingir os objetivos, e o processo administrativo se dá em etapas
(ou funções). Nesse caso, assinale dentre as alternativas abaixo a que
compreende todas as etapas do processo administrativo.
 Planejamento, implementação, liderança, execução e controle 
 Planejamento, organização, execução e controle 
 Organização, implementação, execução e controle 
 Organização, implementação, execução e verificação 
 Planejamento, organização, liderança, execução e controle 
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1,5 / 1,5 ptsPergunta 3
Ao implantar a cultura de processos em uma organização, é
necessário definir uma equipe que atuará no projeto e será
responsável por disseminar e manter os conceitos de processos
atualizados. Dentre esses profissionais encontramos um profissional
cujo papel é atuar no desenho e no redesenho de processos, redigir
padrões normativos, manuais de instrução e a documentação que
complementa o entendimento dos mapas de processos. Qual das
alternativas abaixo corresponde a esse profissional?
 Analista de sistemas 
 Analista de processos 
 Analista de negócios 
 Modelador de processos 
 Auditor de processos 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 4
Vivemos em um processo de constante evolução, o que implica em
alterações no processo de administração. Os conhecimentos que
foram sendo adquiridos e produzidos ao longo do tempo, no que diz
respeito à gestão, podem ser denominados de teorias, escolas,
técnicas ou modelos de gestão. Porém existem diferenças nos termos
que são utilizados na conceituação e evolução do pensamento
administrativo.
Levando em conta estes termos e sua correta definição, proceda a
associação abaixo:
(1) Teoria
(2) Enfoque
(3) Escola
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(4) Técnicas
(5) Doutrina
( ) Linha de pensamento. Autores reunidos que escolheram um mesmo
enfoque.
( ) Explicação, interpretação e proposição.
( ) Soluções para problemas.
( ) Princípio de conduta. Ela recomenda como agir, orienta julgamentos
e as decisões.
( ) Pensamento, abordagem. Aspecto particular da organização.
Assinale a associação correta, conforme sequência abaixo.
 4, 5, 3, 2 e 1. 
 3, 1, 4, 5 e 2. 
Feedback: existem diferenças nos termos utilizados para abordar 
os conceitos utilizados na evolução do pensamento 
administrativo. As teorias são consideradas como explicação, 
interpretação, proposição. O enfoque diz respeito ao pensamento 
e à abordagem, aspecto particular da organização. A escola é 
uma linha de pensamento, onde os autores reunidos são aqueles 
que escolheram um mesmo enfoque. A doutrina é considerada 
como o princípio de conduta. São as doutrinas que recomendam 
como agir, orientam julgamentos e as decisões. As técnicas são 
consideradas como sendo soluções para problemas 
apresentados. Esse tema é melhor abordado na unidade 1, tópico 
1.1.
 2, 1, 4, 5 e 3. 
 5, 4, 2, 3 e 1. 
 1, 3, 5, 4, e 2. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 5
A empresa Solutions, do ramo de tecnologia da informação, possui
contrato com a empresa RHOne para realização de recrutamento e
seleção de todos os profissionais para compor seu quadro de
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colaboradores e com a empresa CleanService para o serviço de
higienização. Nesse exemplo, qual das alternativas abaixo
corresponde ao tipo de estrutura organizacional da empresa
Solutions?
 Física 
 Por função 
 Terceirizada 
 Orientada a processos 
 Virtual 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 6
Considerando que existem fatores que interferem na implementação
ou atualização de qualquer projeto, no que diz respeito ao fator
humano, para garantir a qualidade da estrutura no que tange a este
fator, é necessário observar:
I- Os valores e crenças das pessoas envolvidas, que devem estar
alinhados com os valores da organização; 
II- O conhecimento que elas possuem e os que precisam ser
desenvolvidos acerca da estrutura organizacional; 
III- Os níveis de satisfação e motivação de cada colaborador em
participar da integração ou reestruturação organizacional;
IV- O comportamento da sociedade e mudanças culturais;
V- Os avanços tecnológicos e a capacidade das pessoas em se
adaptarem.
Está correta a asserção:
 Somente III. 
 II, III e IV. 
 Todas as asserções estão corretas. 
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 I, II e III. 
Feedback: o comportamento da sociedade, as mudanças 
culturais, os avanços tecnológicos e a capacidade das pessoas 
em se adaptarem dizem respeito ao fator ambiente externo. Este 
tema é melhor abordado na unidade 2, tópico 1.3.
 I, III e V. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 7
Departamentalização é o processo de reunir as atividades em setores
organizacionais, previamente definidas segundo critérios da alta
administração, sempre visando a se adequar à estrutura
organizacional e sua dinâmica de ação. Quando uma organização faz
a opção de criar setores ou departamentos agrupando tarefas de
acordo com as funções a serem executadas está seguindo que tipo de
departamentalização?
 Por território 
 Por produto 
 Por projetos 
 Por função 
 Por cliente 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 8
No ambiente organizacional, a informação é de grande relevância para
subsidiar as tomadas de decisões e o processo de gerir documentos
pode ser fonte de informação estratégica para osgestores. Quando
estamos entendendo os processos de negócio de uma empresa,
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precisamos saber quais dados são utilizados, onde são armazenados
(sistemas, mídias, arquivos) e quais as informações que esses geram.
Analise a figura e depois responda a questão descrita abaixo.
 
Legenda: Representação gráfica do método do infograma.
Fonte: livro-texto da disciplina.
Em relação ao enunciado e à figura acima, analise as sentenças
abaixo:
I. Dados são um conjunto de valores em estado bruto que, após
processados, geram informações. Ou seja, é necessário que os dados
sofram um processo de transformação para que traduza algo de valor
para alguém.
II. Quando estamos entendendo os processos de negócio de uma
empresa, precisamos saber quais dados são utilizados, onde são
armazenados (sistemas, mídias, arquivos) e quais as informações que
esses geram. 
III. Dados são dotados de relevância e propósito; requerem unidade de
análise; exigem consenso em relação ao significado e exigem
necessariamente a mediação humana.
IV. O infograma é uma ferramenta que consiste em organizar,
documentar e analisar dados e informações. 
V. Dados são simples observações sobre o estado do mundo;
facilmente estruturado; facilmente obtido por máquinas;
frequentemente quantificado e facilmente transferível.
DAVENPORT, Thomas; PRUSAK, Laurence. Conhecimento
empresarial: como as organizações gerenciam o seu capital
intelectual. Rio de Janeiro: Campus, 1998, 237p.
Assinale a alternativa que indica quais são as asserções corretas:
 I, II, III, IV e V. 
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 I, III, IV e V. 
 I, II, IV e V. 
Feedback: As informações são dotadas de relevância e propósito;
requerem unidade de análise; exigem consenso em relação ao
significado e exigem necessariamente a mediação humana.
Este tema é melhor abordado na unidade 3, tópico 3.2.
 I, IV e V. 
 II, III, IV. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 9
Várias são as ferramentas que podem ser utilizadas no suporte à
implementação da Gestão de Processos; mapear processos é um dos
meios. Em se tratando das ferramentas, proceda a associação da
ferramenta e sua principal característica:
(I) Infograma
(II) Funcionograma
(III) Fluxograma
(IV) Mapa de processos
(V) Layout (ou Arranjo Físico)
(VI) Matriz GUT
( ) É a representação gráfica detalhada de todas as atividades
desempenhadas em cada área do organograma.
( ) É um processo formado pelos movimentos de papéis entre pessoas
e unidades de uma organização, com um início e um fim delimitados
(Araújo, 2006 – livro-texto da disciplina).
( ) Consiste em organizar, documentar e analisar dados e informações.
( ) “Posição relativa dos departamentos, seções ou escritórios dentro
do conjunto de uma fábrica, oficina ou área de trabalho; das máquinas,
dos pontos de armazenamento e do trabalho manual ou intelectual
dentro de cada departamento ou seção; dos meios de suprimento e
acesso às áreas de armazenamento de serviços, tudo relacionado
dentro do fluxo do trabalho” (Segundo o International Labour Office de
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Genebra – livro-texto da disciplina).
( ) São os que se aproximam ao máximo ao nível de detalhamento de
processos.
( ) É uma ferramenta utilizada para priorizar problemas ou riscos
potenciais para minimizar seus impactos.
Agora, assinale abaixo a sequência CORRETA.
 VI, IV, III, II, V e I. 
 V, III, IV, II, I e III. 
 III, II, I, V, IV e V. 
 I, II, IV, III, V e VI. 
 II, III, I, V, IV e VI. 
Feedback: funcionograma é a representação gráfica detalhada de
todas as atividades desempenhadas em cada área do
organograma. Fluxograma é um processo formado pelos
movimentos de papéis entre pessoas e unidades de uma
organização, com um início e um fim delimitados (Araújo, 2006 –
livro-texto da disciplina). Infograma consiste em organizar,
documentar e analisar dados e informações. Layout ou arranjo
físico é a “Posição relativa dos departamentos, seções ou
escritórios dentro do conjunto de uma fábrica, oficina ou área de
trabalho; das máquinas, dos pontos de armazenamento e do
trabalho manual ou intelectual dentro de cada departamento ou
seção; dos meios de suprimento e acesso às áreas de
armazenamento de serviços, tudo relacionado dentro do fluxo do
trabalho” (segundo o International Labour Office de Genebra –
livro-texto da disciplina). Mapa de processos são os que se
aproximam ao máximo ao nível de detalhamento de processos.
Matriz GUT é uma ferramenta utilizada para priorizar problemas
ou riscos potenciais para minimizar seus impactos.
Este tema é melhor abordado na unidade 3, tópico 3.2.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 10
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O funcionograma é a representação gráfica detalhada de todas as
atividades desempenhadas em cada área do organograma. Sobre
seus objetivos na documentação de processos podemos afirmar que
temos:
I - Melhor visão da estruturação interna da empresa;
II - A relação entre distribuição das atividades versus o número de
pessoas envolvidas em cada departamento;
III - Maior entendimento e especificação parcial do trabalho.
Assinale a alternativa correta:
 Todas as afirmativas estão corretas.
 Todas as afirmativas estão incorretas.
 As afirmativas I e II estão corretas.
 Somente a afirmativa I está correta.
 As afirmativas I e III estão corretas.
Pontuação do teste: 15 de 15