QUESTÕES FUNDAMENTOS DE MARKETING

Prévia do material em texto

FUNDAMENTOS DE MARKETING
	1a Questão
	
	
	
	Leia com atenção as alternativas a seguir:
1. As organizações precisam reconhecer as diferenças de desejos de seus clientes e desenvolver produtos ou serviços específicos para cada grupo.
2. O conceito de marketing moderno surgiu no pós-guerra, na década de 1950, quando o avanço da industrialização mundial acirrou a competição entre as empresas.
3. Em mercados competitivos, as empresas tendem a adotar o marketing transacional.
4. Para o marketing os produtos devem ser planejados para satisfazer as necessidades e os desejos dos consumidores individuais ou organizacionais.
5. A empresa que pratica o marketing tem o mercado como a arena de suas práticas e o foco de suas ações.
Dentre as opções abaixo indique a única que corresponde a todas as assertivas corretas:
 
		
	
	Apenas as assertivas 3 e  5 estão corretas
	
	Apenas as assertivas 1, 2 e 4 estão corretas
	
	Todas as assertivas estão corretas
	
	Apenas as assertivas 2, 3 e 4 estão corretas
	 
	Apenas as assertivas 1, 2, 4 e 5 estão corretas 
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O conceito de Marketing moderno surgiu no pós-guerra, na década de 1950, quando o avanço da industrialização mundial acirrou a competição entre as empresas e a disputa pelos mercados trouxe novos desafios. Qual alternativa indica corretamente uma característica desse período?
		
	
	As empresas continuaram na zona de conforto, pois a competitividade ainda não se tornara uma realidade.
	
	Os clientes possuíam alto poder de barganha, ditando as regras de negociação com as empresas.
	 
	Houve crescente preocupação das empresas em direcionar suas ações para a satisfação do cliente.
	
	A demanda continuou muito maior do que a oferta, consolidando a tendência observada nas décadas anteriores.
	
	O foco estava no relacionamento de longo prazo com os clientes e com os demais stakeholders.
	
 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O psicólogo Abrahan Maslow afirmou que o que motiva as pessoas a agir são as necessidades não atendidas e que as pessoas satisfazem certas necessidades básicas antes de se sentir altamente modtivadas a satisfazer outras. aslow classificou as necessidades em uma hierarquia de cinco níveis. Marque a alternativa correta:
		
	 
	Fisiológicas/Segurança/Sociais/Estima/Auto-Realização
	
	Fisiológicas/Segurança/Sociais/Estima/Auto-Sugestão
	
	NDA
	
	Fisiológicas/Segurança/Naturais/Estima/Auto-Realização
	
	Fisiológicas/Segurança/Sociais/Econômicas/Auto-Realização
	
	
	
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Quando um produto não é aceito pela sociedade (como, por exemplo, produtos prejudiciais à saúde) temos uma demanda de qual tipo?
		
	
	Negativa
	 
	Indesejada
	
	Ineficaz
	
	Inversa
	
	Inexistente
	
	
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Uma das mais importantes e estudadas teorias sobre o comportamento do consumidor é a Teoria da Motivação de A. Maslow. Através dela busca-se explicar e entender como as pessoas se orientam, o que buscam e por que buscam. Esta teoria está dividida em níveis hierárquicos que foram descritos pelo autor como:
		
	
	Necessidades individuais - necessidades familiares - necessidades sociais - necessidades ambientais - necessidades especiais.
	 
	Necessidades fisiológicas - necessidades de segurança - necessidades sociais - necessidades de estima - necessidades de autorrealização.
	
	Necessidades pessoais - necessidades culturais - necessidades profissionais - necessidades sociais - necessidades de realização.
	
	Necessidades de segurança - necessidades de amor - necessidades de autorrealização - necessidades de status - necessidades especiais.
	
	Necessidades de segurança - necessidades de afeto - necessidades sociais - necessidades ambientais - necessidades de conquistas.
	
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Com relação aos conceitos básicos do marketing contemporâneo, leia as afirmativas abaixo e assinale a única assertiva correta:
		
	
	Marketing é um departamento dentro das empresas composto de pessoas que têm como missão primordial cuidar da comunicação empresarial e da promoção de eventos que ofereçam destaque aos produtos e serviços ofertados no mercado.
	
	Marketing está intimamente ligado à percepção de valor por parte dos consumidores em torno da qualidade dos produtos e serviços da empresa independente de como estes serão distribuídos ao mercado.
	 
	Marketing é uma função empresarial que tem como objetivo atribuir valor à mente dos consumidores em torno dos produtos e serviços que chegam no mercado com o propósito de conquistar vantagens competitivas para a empresa e satisfazer os desejos e necessidades da clientela
	
	Marketing é antes de qualquer coisa uma mera ação estratégica de realizar a propaganda e o merchandising de produtos e serviços nas mídias e nos pontos de venda que têm maior impacto junto ao público da empresa.
	
	Marketing diz respeito única e exclusivamente ao processo de venda de produtos e serviços ofertados no mercado.
	
	
Explicação:
Conforme apresentado na aula 1:
- as definições atuais colocam sempre o cliente no centro dos esforços. Sendo o sucesso da empresa determinado pelo cliente.
- O composto de Marketing : Produto, Preço, Praça e Promoção demonstra que a a Comunicação é apenas um dos componentes.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	¿Vendas pela internet no Brasil crescem 20% no primeiro semestre em relação ao ano passado. A estimativa é que o comércio online continue aquecido no segundo semestre. Foram mais de 29 milhões de encomendas com tíquete médio de 346 reais.¿ (CBN Globo Rádio) A internet é hoje um ótimo ambiente de vendas e gera receitas consideráveis para as marcas. Qual das opções abaixo descreve este cenário?
		
	
	Local de mercado
	
	PDV
	 
	Espaço de mercado
	
	N.d.a
	
	
	
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Refletindo sobre o conceito de Marketing, a partir de alguns autores, verifique as assertivas abaixo e assinale a opção CORRETA:
I   - Marketing é um processo unilateral, através do qual, pessoas obtêm aquilo de que desejam através de restrita negociação exclusiva de produtos com empresas.
II  - Marketing é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou o serviço se adapte a ele e se venda por si só.
III - Marketing é um conjunto de atividades desenvolvidas por uma empresa, para satisfazer os desejos e as necessidades dos consumidores e, ao mesmo tempo, atender aos interesses da instituição.
		
	
	Somete a alternativa I é verdadeira
	
	Somente a alternativa II é verdadeira
	 
	Somente as alternativas II e III são verdadeiras
	
	Somente as alternativas I e II são verdadeiras
	
	Todas as alternativas são faltas.
	
	
Explicação: Não é correto afirmar que Marketing é um processo unilateral, já que há uma relação constante de livre comércio entre as partes, tanto empresas quanto consumidores. Já as alternativas II e III apontam corretamente os conceitos apresentados quanto à relação entre empresas e consumidores, quando afirmam a necessidade da adaptação do produto ao consumidor e a preocupação das instituições em conquistar e manter seus clientes.
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	(Kotler - 2006) Dois grupos gerais de variáveis são usados para segmentar mercados consumidores. Um método usa características descritivas, como a geografia. O outro tenta identificar segmentos observando questões _________________.
		
	 
	comportamentais
	
	de renda
	
	de interesse
	
	culturais
	
	de sexo
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Em uma reunião com a sua equipe de marketing, o Diretor Geral de uma fábrica de confecções masculinas, envolvido em conduzir um processo de segmentação de mercado, apresentou três segmentos aos quais a empresa está apta a atender com seus produtos. São eles: I - homens do sul do Brasil que compram roupas mais pesadas durante o inverno; II - homens com renda mensal superior a R$ 2.000,00; III - homens de espírito jovial, independente da idade. Esses três segmentospodem ser classificados, respectivamente, como:
		
	
	geográfico, demográfico e por benefícios.
	
	comportamental, por benefícios e geográfico.
	
	demográfico, psicográfico e comportamental.
	
	psicográfico, comportamental e por benefícios.
	 
	geográfico, demográfico e psicográfico.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Carlos, um profissional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise
		
	 
	da segmentação do mercado.
	
	das cadeias de valor.
	
	SWOT.
	
	do posicionamento da oferta.
	
	do Brand Equity.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	'Quanto mais características do mercado-alvo forem conhecidas, maior será a eficácia das técnicas mercadológicas de publicidade e de promoção. Porém, para que isso aconteça, é necessário o desenvolvimento de estudos de mercado, segmentando-o quanto for necessário para permitir uma análise completa e segura dos elementos que conduzirão os planos de desenvolvimento'. (ANSARAH, M. Segmentação do mercado turístico. São Paulo: Futura, 2000.) Quando uma empresa segmenta seu mercado-alvo, ela deverá: I. Estruturar produto/serviço para grupos específicos; II. Desenhar um produto e serviço que atraia a todos; III. Atender às necessidades de um cliente em qualquer ocasião. IV. Oferecer ampla variedade de preços. É correto o que se afirma em:
		
	
	I, II, III e IV.
	
	II e III somente.
	 
	I somente.
	
	I e II somente.
	
	I e III somente.
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Público-alvo quer dizer:
		
	
	Conjunto heterogêneo de pessoas usuárias de um produto ou serviço, independentemente de quem realizou a compra.
	
	Segmento fixo do público que se relaciona com a empresa, seus produtos e serviços.
	
	Grupo de consumidores exclusivamente finais que compram um produto ou serviço.
	
	Conjunto de indivíduos muito pouco suscetíveis a ações de marketing e que, por isso, precisam estar sob contínua observação e intervenção.
	 
	Um segmento contextual e que representa a parcela de um público potencial à qual é dirigida uma ação.
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	São várias as maneiras de segmentar os mercados de consumo. Os principais tipos de segmentação utilizam-se de algumas bases. Sobre isso, assinale a opção correta:
		
	
	Multivariada, fidelidade à marca, psicográfica e demográfica.
	
	Demográfica, geográfica e multivariada.
	
	Geográfica, multivariada, demográfica e fidelidade à marca.
	 
	Demográfica, geográfica, psicográfica, comportamental, fidelidade à marca e multivariada.
	
	Comportamental, multivariada, psicografica e fidelidade à marca.
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A estratégia de ataque a uma parte do mercado, através de uma segmentação bastante estreita, visando atender um grupo pequeno desse mercado, com um composto personalizado e específico é:
		
	
	Marketing de valor
	
	Marketing de serviços
	 
	Marketing de nicho
	
	Marketing direto
	
	Marketing de relacionamento
	
	
Explicação:
O nicho de mercado representa um segmento de mercado muito pequeno, relativamente novo e que poucas marcas atuam. Trabalhar o nicho  de mercado é o processo de direcionar-se para um segmento de mercado relativamente pequeno com um composto de marketing especializado.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Uma organização de médio porte da categoria de higiene e limpeza, localizada no sudeste do Brasil, planeja lançar uma linha de shampoo e creme condicionador específica para homens. Neste sentido, assinale a única opção correta que indica a base aplicada pela empresa para segmentar o seu mercado.
 
		
	
	Psicográfica
	
	Organizacional
	
	Geográfica
	
	Socioeconômica
	 
	Demográfica
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Na relação existente entre market share e vendas sabemos que é possível você perder market share e aumentar as vendas. Também é possível você aumentar o market share de um produto a partir do aumento das vendas. Pode perder market share porque perdeu vendas e pode aumentar o market share perdendo vendas. Para que haja esta relação market share X vendas, uma variável é fundamental e deve ser considerada nas avaliações das empresas. Que variável é essa?
		
	
	A taxa de crescimento da produção fabril de determinado produto.
	
	A taxa de mortalidade da população e a não substituição de novos consumidores pela switch-brand.
	
	A razão ou taxa naturalmente existente entre o market share e as vendas de um produto.
	
	A taxa de migração/troca de marca ou, em inglês, a switch-brand devido à falta de fidelização do consumidor.
	 
	A taxa de crescimento do mercado.
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Pelo S.I. as empresas podem coletar conhecimento sobre o mercado onde atua, clientes atuais \ potenciais e concorrentes. Isto é feito:
		
	
	customizando ofertas e serviços não usando informações do banco de dados
	
	enviando Questionários aos interessados
	 
	customizando ofertas e serviços usando informações do banco de dados
	
	montando grupos de discussão pela internet
	
	enviando Cupons \ Anúncios aos clientes que os autorizaram
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Se uma cervejaria vende em um ano o equivalente a 25 milhões de reais, dentro de um mercado total de 100 milhões de reais em vendas para a categoria e, no ano seguinte, aumenta seu faturamento para 40 milhões de reais em um mercado total que dobrou suas vendas no mesmo período, isso significa que:
		
	
	a cervejaria em questão cresceu em relação ao ano anterior se comparados, isoladamente, os dois períodos;
	
	a cervejaria em questão manteve sua posição proporcional no mercado.
	
	a cervejaria em questão aumentou sua participação de mercado;
	 
	a cervejaria em questão perdeu market share;
	
	a cervejaria em questão aumentou suas vendas e, consequentemente, sua posição em relação à concorrência no mercado;
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	- Quando uma marca é considerada como líder de mercado em sua categoria, ou seja, tem uma participação de mercado maior do que a concorrência em percentual de vendas, em faturamento ou volume, dizemos que essa empresa tem o maior:
		
	
	(c) Sistema logístico
	
	(d) Retorno financeiro
	 
	(e) Market share
	
	(b) Canais de distribuição
	
	(a) Resultado operacional
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O texto de um anúncio diz: "nossa locadora de veículos é apenas a número 2 do mercado. Então, por que você deve nos escolher? Porque nós nos esforçamos mais". Essa relação emprega-se a técnica de:
		
	
	slice of life.
	
	proposição única de venda;
	 
	Posicionamento;
	
	testemunhal;
	
	reason-why;
	Explicação:
Conforme apresentado na aula 3: "Posicionar uma marca significa conseguir que um produto ocupe um lugar claro, distinto e desejável na mente dos consumidores- alvo em relação a concorrência" . O posicionamento se baseia na proposta única de venda. Neste exemplo, a proposta é de oferecer um melhor serviço por se esforçar mais que a líder.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Qual o objetivo maior e a vantagem de associar a imagem e a personalidade dos artistas à determinada marca patrocinadora?
		
	
	Aumentar as vendas.
	
	Promover demarketing.
	
	Obter mídia espontânea.
	 
	Construir a simpatia e a credibilidade da marca.
	
	Tornar a marca internacional.
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Quando o Marlboro Man foi retratado na propaganda como um caubói rude e durão vivendo ao ar livre, isso foi feito para estabelecer _____________________________.uma marca comercial
	
	uma abordagem psicológica da propaganda
	 
	uma personalidade de marca
	
	uma referência de marca
	
	um nome de marca
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Por meio de oferta combinada de produtos e serviços há um posicionamento seguro da empresa conquistado por:
		
	
	Diferenciação por novas embalagens
	 
	Diferenciação por serviços agregados
	
	Diferenciação por novas tecnologias
	
	Diferenciação por imagem da marca
	
	Diferenciação por novas características
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Qual das alternativas abaixo explica corretamente o conceito de marketing societal?
		
	
	O marketing deve ficar completamente focalizado nos benefícios entregues ao cliente em detrimento dos resultados que serão entregues ao negócio.
	
	Organizações não-governamentais devem ser os principais parceiros de negócios de uma empresa, pois o negócio deve estar centralizado na filantropia.
	
	Todos os clientes devem ser entendidos como sócios das empresas, cabendo-lhes inclusive participação societária nos negócios.
	 
	As empresas devem buscar não apenas a lucratividade, mas também contribuir para o bem-estar social e ter consciência do papel do negócio na sociedade.
	
	O lucro é um paradigma ultrapassado, pois agora o foco deve estar no repasse integral do faturamento para as causas sociais.
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Considerando o conceito e o significado atuais sobre a função de marketing, assinale a única opção correta:
		
	 
	Afirmar-se que a função de marketing deve basear-se em práticas que gerem um valor para o consumidor considerando os impactos sociais e ambientais decorrentes deste processo.
	
	A função de marketing deve enfocar suas ações somente nas atividade comerciais de giro de estoque.
	
	O processo de troca de curto prazo é prioritário no processo de marketing de relacionamento contemporâneo.
	
	O marketing na atualidade é tão sofisticado que podemos confundi-lo com a propaganda.
	
	O enfoque mais adequado sobre a função de marketing se fundamenta na premissa de que a lucratividade é sempre decorrente de esforços agressivos de vendas.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	(Kotler - 2006) O argumento do marketing _____________ é que ele cria um mercado potencial maior, o que gera custos mais baixos, que por sua vez levam a preços mais baixos ou a margens mais altas.
		
	
	de nicho
	 
	de massa
	
	micro
	
	diferenciado
	
	macro
	
 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O marketing de massa pode ser descrito como um modelo:
I) fordista, focado em produção;
II) que atua em mercados segmentados;
III) que possui forte dependência do capital industrial;
IV) que tem foco em produtos;
V) baseado em tecnologia para seu desenvolvimento (know-how).
O item que precisa ser retirado para que o conceito esteja descrito corretamente é o de número:
		
	
	III
	
	V
	
	IV
	
	I
	 
	II
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	(CAXIAS/RS) "São as ações de marketing direcionadas para a criação de uma imagem favorável de uma determinada organização ou empresa. A imagem da empresa, juntamente com a dos produtos, são importantes fatores que influenciam a decisão de compra dos clientes." Essa é a definição de:
		
	
	Marketing interativo.
	 
	Marketing institucional.
	
	Marketing internacional.
	
	Marketing pessoal.
	
	Marketing social.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
No ____________________  a organização busca ter estratégias diferenciadas, assim como produtos customizados para cada tipo de consumidor. Este foco é extremamente orientado para o consumidor, mas também possui custos de operação muito altos, já que conceito de economia de escala não pode ser utilizado.
Indique a única opção correta
		
	 
	marketing one to one
	
	marketing one to many
	
	marketing share
	
	marketing de transação
	
	marketing holístico
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	(Kotler - 2006) Qual das afirmações seguintes melhor traduz a vantagem principal da adoção de uma estratégia multisegmentada?
		
	 
	Diversifica o risco da empresa.
	
	Torna a empresa quase `à prova de balas¿ em relação às ações da concorrência.
	
	É uma estratégia de baixo custo.
	
	Cria sinergia entre mercados.
	
	Trata todos os compradores com igualdade, portanto diminui os custos promocionais.
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
Há apenas uma estratégia de marketing, de comunicação e de produto para todo o mercado. O  conceito de _________________  assemelha-se à ideia do marketing de massa, onde não há diferenciação de produtos por segmentos ou clientes.
Indique a única opção correta:
		
	
	marketing único
	
	marketing one to one
	
	marketing de produção
	
	marketing one to share
	 
	marketing one to many