Exercícios CHO

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Universidade Paulista – UNIP 
Curso de Psicologia 
Exercícios de Dp: Comportamentos Humanos nas Organizações - J129 
Aluna: Beatriz Laisla M. F. de Souza – RA: C335EH-0
Turma: 10/PS0142 
Ano grade: 2015/1 
Goiânia 
2020
Universidade Paulista - UNIP 
Aluna: Beatriz Laisla M. F. de Souza
RA: C335EH-0 Período: 10°
Matéria: Comportamentos Humanos nas Organizações - J129 
Turma: 10/PS0142 Ano/Grade: 2015/1 
Exercícios de Comportamentos Humanos nas Organizações
· Módulo 1
Questão 01: Nos últimos anos, gerentes e acadêmicos observaram que o processo de terceirização nas Organizações havia se consolidado pela necessidade das empresas se concentrarem em seus próprios negócios, como uma estratégia para aumentar a sua competitividade. Neste sentido foram reanalisados os organogramas e os processos organizacionais com o intuito de flexibilizar a organização e concentrar o seu processo decisório em atividades e áreas que reforçassem a vocação do negócio. Após algumas práticas gerenciais neste sentido, hoje os balanços do processo de terceirização das empresas nem sempre apresentam os resultados esperados. Indique uma alternativa que NÃO constitua uma vantagem do processo de terceirização das Organizações. 
A. Possível aumento de custos no curto e médio prazo. 
B. Aumenta o poder de barganha do empregador nós processos de negociação trabalhista. 
C. Aumento da competitividade empresarial.
D. Possibilidade da melhoria da qualidade dos produtos. 
E. Possibilidade de aumento da especialização. 
Resposta: A alternativa correta é a A. O trabalho terceirizado surgiu da necessidade de reduzir custos, aumentar a competitividade e a qualidade dos serviços, bem como eliminar as burocracias internas com as atividades meio.
Questão 02: Com referência ao momento histórico atual, considere as afirmativa abaixo: 
I. Toda experiência adquirida no exercício da atividade profissional prescinde de capacidade intelectual e pode preterir a educação formal.
II. A excelência do trabalho braçal e da habilidade manual não se sobrepõe, em empresas de tecnologia desenvolvida, à exigida argucia intelectual. 
III. A capacitação profissional nas empresas deve ser corrigida sem que implique interrupção ou alteração no rumo traçado para a modernidade. 
Isto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
A. Apenas a III.
B. Apenas a I e a II.
C. Apenas a I e a III.
D. Apenas a II e a III.
E. I,II e III.
Resposta: A alternativa correta é a D. A capacitação profissional dos funcionários deve ser vista pelas empresas como um investimento que possibilitará a prevenção de problemas futuros, além de ser garantia de referência e produtividade.
Questão 03: Assinale a alternativa incorreta, considerando a Revolução Industrial enquanto fase histórica das relações de trabalho. 
A. A estrutura social torna-se mais flexível do que na fase anterior.
B. Um dos eventos marcantes desta fase foi o êxodo rural.
C. Surge nesta fase a ideia do “justo preço”. 
D. Um dos problemas sociais desta fase foi o aparecimento de doenças infectocontagiosas.
E. Nesta fase a carga horária de trabalho era avassaiadora para a qualidade de vida no trabalho. 
Resposta: A alternativa correta é a C. O incremento da riqueza levou à desintegração as ideias de “justo preço” e justo social, como eram antes definidas, e as associações faliram à medida que se tornou necessário maior acúmulo de capital para aperfeiçoamento da maquinaria e dos equipamentos. 
Questão 04: NÃO é objetivo da Gerência Científica, impressa por Frederick Taylor na Administração Clássica:
A. Desenvolvimento de uma ciência que pudesse ser aplicada a cada fase do trabalho humano.
B. Estipular mecanismos de controle gerencial impresso aos trabalhadores.
C. Selecionar o melhor trabalhador para cada serviço, passando em seguida a ensiná-lo, treiná-lo e formá-lo.
D. Divisão do trabalho de semelhantes processos entre a direção e os trabalhadores.
E. Estimular a participação de todos os níveis da organização nas decisões. 
Resposta: A alternativa correta é a E. Taylor com o intuito de aplicar a ciência à administração. Possuía ênfase nas tarefas, buscando a eliminação do desperdício, da ociosidade operária e a redução dos custos de produção. Com o objetivo de garantir uma melhor relação custo/benefício aos sistemas produtivos das empresas da época.
· Módulo 2
Questão 01: A abordagem da Psicologia que foca especificamente a psicometria em seleção de pessoal e foi influenciada pelas ciência da matemática, da física e pela filosofia positivista é considerada como: 
A. Psicologia Industrial
B. Psicologia Organizacional
C. Psicologia Cognitivo-comportamental
D. Psicologia do Trabalho
E. Psicologia Existencialista
Resposta: A alternativa correta é a A, pois esta é considerada como a psicologia do comportamento microorganizacional entendida como a responsável pela eficiência no trabalho, ao lado do desenvolvimento da engenharia e dos métodos e processos e da perfeita divisão de tarefas. Trata-se da influência da ciência da ciência psicológica, de natureza experimental e individual, de caráter clínico, aplicada à organização do trabalho. Aqui usa-se testes de aptidão e de personalidade em relação a motivação considerada como força impulsionadora da iniciativa do homem. Utiliza-se processos de seleção de pessoal e de avaliação de desempenho e ações de treinamento técnico e de supervisores. 
Questão 02: Os autores Wagner III e Hollenback (apud Alberto, 2003), ao tratar dos níveis nós quais se pode observar o comportamento organizacional, explicam que um dos níveis é o que procura por exemplo, responder a está questão: quais os efeitos das mudanças sobre a produtividade e resultados das equipes da instituição? 
Assinale a alternativa correta quanto ao nível em que se trata dessa questão, nas organizações e as ações que o representam: 
A. Microorganizacional e ações como seleção de pessoal e avaliação de desempenho.
B. Microorganizacional e ações como definição das políticas de remuneração e de benefícios. 
C. Macroorganozacional e ações como mudança de Cultura e de estrutura organizacional. 
D. Mesoorganizacional e todas a ações relacionadas ao planejamento de recursos humanos. 
E. Mesoorganizacional e ações voltadas ao desenvolvimento dos grupos de trabalho. 
Resposta: A resposta correta é a E, O comportamento mesoorganizacional, volta-se para questões relativas aos processos de grupos e equipes de trabalho, cuja compreensão teórica é oferecida por postulados da Antropologia, Sociologia e Psicologia Social.
Questão 03: Qual das tarefas abaixo citadas NÃO está relacionada à prática profissional do psicólogo organizacional?
A. Participa, assessora, acompanha e elabora instrumentos para avaliação de funcionários. 
B. Realiza pesquisas visando a construção e ampliação do conhecimento aplicado ao trabalho.
C. Participa dos processos de demissão de funcionários, desde sua decisão até sua implementação. 
D. Participa de programas culturais, recreativos e educacionais no sentido de garantir o emprego do trabalhador.
E. Participa de programas e/ou atividades na área de segurança de trabalho. 
Resposta: A alternativa correta é a C, O psicólogo organizacional é um profissional que exerce atividades no campo da psicologia aplicada ao trabalho, como recrutamento, seleção, orientação, aconselhamento e treinamento profissional. Não cabe ao psicólogo participar do processo de demissão 
Questão 04: A abordagem da Psicologia que foca a importância da influência do ambiente na organização, utilizando-se de uma visão sistêmica das relações de trabalho frente a vários contextos e sob diversas influências, é considerada como: 
A. Psicologia Industrial
B. Psicologia Organizacional
C. Psicologia Cognitivo-comportamental 
D. Psicologia do Trabalho
E. Psicologia Existencialista
Resposta: A alternativa correta é B, A Psicologia Organizacional tem como conceito a aplicação dos princípios da Psicologia como ciência no ambiente organizacional. O teórico defende ainda que a preocupaçãodesse tipo de psicólogo deve ser compreender e analisar o comportamento de cada colaborador como indivíduo. Para assim aumentar o bem-estar no ambiente de trabalho por parte de cada funcionário.
· Módulo 3
Questão 01: No que tange ao estudo de ORGANIZAÇÃO FORMAL, análise qual dos itens abaixo NÃO se configura como uma fraqueza desta visão:
A. Pouco contato entre os funcionários – em razão dos turnos de trabalho – não permitindo o estabelecimento de vínculos. 
B. As ordens são apresentadas de cima para baixo e as informações se estabelecem de baixo para cima. 
C. As distâncias entre postos de trabalho tende a representar um distanciamento social. 
D. Ignora fatores emocionais no comportamento de indivíduos.
E. O conflito ente chefia e subordinados pode acarretar distorção de informações. 
Resposta: A alternativa correta é a B. As fraquezas na teoria da organização formal são: problema de coordenação (deficiências na comunicação); tempo (pouco contato entre turnos e pessoas); espaço (separação, distância social e espacial); divisões de estrutura; ignora fatores emocionais do comportamento humano. 
Questão 02: Caracteriza-se por um tipo de estrutura baseada em relações ideia, com estilo de relação deliberadamente impessoal. Considerando este conceito, identifique e assinale a alternativa correta. 
A. Trata-se da Organizacional formal.
B. Trata-se da Organização informal.
C. Trata-se da Organização Não-Governamental.
D. Trata-se do grupo secundário.
E. Trata-se da Organização secundária.
Resposta: A alternativa correta é a A. Por meio da organização formal conhecemos sua cultura organizacional, sua missão, visão e valores, como também os objetivos que a empresa definiu em curto, médio e longo prazo. Estas características é que dão a cara ao negócio e fazem com que as pessoas sintam ou não congruência em seu trabalho. 
Questão 03: O fluxo direcional das mensagens e informações dentro de uma estrutura organizacional pode ser classificado em comunicações descendentes (aquelas que fluem de cima para baixo), ascendentes (aquelas que fluem de baixo para cima), e laterais (as que fluem no sentido horizontal). 
Qual dos exemplos listados abaixo corresponde a uma comunicação ascendentes?
A. Políticas e procedimentos.
B. Grupos de trabalho.
C. Reclamações e sugestões.
D. Regulamentos e manuais.
E. Intercâmbio de informação interdepartamental. 
Resposta: A alternativa correta é a C. A comunicação ascendente (de baixo para cima),”flui dos subordinados para os seus superiores com o objetivo de fornecer informações aos níveis de topo". Os colaboradores que estão situados em uma posição inferior em relação aos gestores, fornecem informações de grande importância que ajudam a avaliar o ambiente de trabalho e principalmente analisar os indicadores apresentados por instrumentos como: caixa de sugestões, pesquisa de clima organizacional, entre outros.
Questão 04: “ As empresas gastam mais tempo preocupando-se com os produtos do que com as pessoas. Os presidentes do futuro entenderão que os empregados são o creme da questão. As pessoas trarão bons resultados se a visão, os valores e o sistema de gestão permitem que dêem suas contribuições”. (Edgar Bronfman Jr., presidente da Seagram Company Ltda., EUA.) Vários executivos apresentam discurso semelhante e enfatizam as vantagens da gestão participativa. De fato, embora haja vários benefícios em se ter a participação no local de trabalho, há, também diversas barreiras que precisam ser vencidas. Assinale a opção que NÃO constitui uma barreira a ser vencida. 
A. Filosofias autoritárias.
B. Falta de vontade de participar. 
C. Limitações de tarefa e de tempo.
D. Medo dos gerentes de perder o poder e o controle.
E. Grande nível de interdependência entre cargos diferentes. 
Resposta: A alternativa correta é a E. Pois a interdependência entre os cargos diferentes não é uma barreira a ser vencida, ela faz com que a empresa consiga lhe dar com os conflitos existentes na empresa. Essa é a relação de interdependência: a consciência de que o todo depende de um único indivíduo. E cada indivíduo depende do todo para existir."
· Módulo 4
Questão 01: Você foi incumbido de implementar um processo de mudança em um grupo de uma empresa. Sabe-se que espontaneamente os seus componentes podem apresentar resistências psicológicas e emocionais. Assinale a atitude e/ou sentimento que NÃO se apresenta pelas pessoas que caracterizam a sua resistência psicológica à mudança.
A. Há um julgamento de que as mudanças podem ameaçar a segurança dos funcionários. 
B. Os funcionários, como as pessoas em geral, têm medo do desconhecido.
C. O código de ética da nova administração não é aceito.
D. A liderança empresarial que está implantando a mudança não inspira confiança. 
E. A manutenção da situação atual é mais fácil e confortável. 
Resposta: A alternativa correta é a C. O Código de Ética Corporativa, seu modelo e orientação ética, forma de implementação e instrumentos utilizados para apoiá-lo, inseridos no programa de gestão ética, influenciam no comportamento ético dos stakeholders internos e, consequentemente, na Tomada de Decisão Ética nas atividades da organização. Há quatro tipos de treinamento: transmissão de informações, no qual compartilham informações entre os treinados, Desenvolvimento de habilidades, em que são os conhecimentos e habilidades relacionadas ao cargo atual ou futuro; Desenvolvimento ou modificações de atitudes, ou seja mudança de atitudes negativas para positivas; e por fim, desenvolvimento de conceitos que é o treinamento no sentido de elevar o nível de aceitação de ideias e filosofias que facilitam a aplicação das práticas administrativas. 
Questão 02: Em relação ao tema Diagnóstico Psicossocial realizado nas organizações, identifique qual destas alternativas não corresponde a uma das etapas de diagnóstico psico-social dentro do modelo de pesquisa-ação:
A. Definição da questão ou do problema.
B. Plano de recursos a serem utilizados. 
C. Alternativas de resolução do problema.
D. Levantamento dos potenciais dos colaboradores.
E. Análise das formas favoráveis e desfavoráveis. 
Resposta: A alternativa correta é a D. Diagnóstico empresarial realiza levantamento e análise das condições de uma empresa com a finalidade de se avaliar qual é o seu grau de saúde ou eficiência. Nesta concepção, o diagnóstico é uma ferramenta que proporciona reconhecer os obstáculos que impedem a execução de toda capacidade dos processos, o mesmo oferece indicadores para elaborar ações de resolução dos problemas.
Questão 03: A respeito de cultura organizacional, pode-se considerar que seja um modelo dos pressupostos que, por seu bom funcionamento, seja utilizado para lidar com os problemas de adaptação externa e integração interna. Diante disso, indique a alternativa que apresente seus principais benefícios. 
A. Seu funcionamento tende a facilitar processos de mudança.
B. Em caso de contratação de novos funcionários, facilita sua integração, mesmo que estes não sejam parecidos com a maioria dos membros da organização.
C. Por criar um clima de integridade, facilita fusões e aquisições. 
D. É capaz de promover um comprometimento dos funcionários com algo maior que seus interesses individuais, estimulando a estabilidade do contexto social. 
E. Encoraja os funcionários a introjeção de valores, de forma a otimizar os processos de mudança. 
Resposta: A alternativa correta é a D. A cultura organizacional é o nome que se dá a hábitos, crenças, valores e comportamentos compartilhados em um ambiente de trabalho e que definem como uma determinada empresa conduz seus negócios. A Cultura Organizacional proporciona um senso de identidade aos membros da organização, tem papel de divisor de fronteiras entre uma organização e outra, favorece o comprometimento com algo maior que os interesses individuais de cada um, estimula a estabilidade do contexto social.
Questão 04: A respeito de cultura organizacional, pode-se considerar que:
A. A cultura não influência o resultado da empresa, apesar de definirem o seu estilo nós negócios– sucesso e fracasso ocorrem em qualquer empresa.
B. A análise no nível das artificialidades é determinante na definição dos padrões culturais da organização. 
C. A cultura forte de uma organização não sofre influências da cultura nacional. 
D. Os fundadores e, mais tarde, administradores marcantes são considerados como elementos determinantes na cultura organizacional.
E. A compreensão da cultura organizacional não pode auxiliar na compreensão do comportamento dos indivíduos na empresa. 
Resposta: A alternativa correta é a D. De acordo com Schein, cultura organizacional é tudo que envolve a rotina de uma empresa e funciona como diretriz para guiar o comportamento e mentalidade de seus membros. Ou seja: suas práticas, hábitos, comportamentos, símbolos, valores, princípios, crenças, cerimônias, políticas, sistemas, características que diferenciam uma empresa ou instituição da outra. O exercício constante é fundamental para qualquer negócio que busca alcançar resultados assertivos e rentáveis. Por isso, pensando que a cultura organizacional é algo bem abrangente, a primeira coisa a fazer é estabelecer como essa sociedade será. Isso inclui qual língua ela falará, quais práticas são bem vistas, quais hábitos pertencem à esse grupo particular.
· Módulo 5
Questão 01: Você está interessado em participar de um programa de desenvolvimento gerencial sobre técnicas de liderança. Seu chefe não quer autorizá-lo e argumenta que “a liderança é fruto de qualidades Jonatas, e não produto de habilidades e conhecimentos apreendidos” e ainda que... “Somente pessoas carismáticas e com qualidades inatas podem transformar-se em grandes líderes”. 
Por que essa afirmação não caracteriza a linguagem administrativa moderna da teoria da liderança?
A. Porque hoje, acredita-se que líderes são pessoas comuns que aprendem habilidades comuns, mas que no seu conjunto formam uma pessoa diferenciada. 
B. É que a teoria gerencial moderna concentra suas ações mais na explicação da natureza da liderança do que na tentativa de propor alternativas que transformem dirigentes em líderes. 
C. A aceitação de que a liderança é inata conduz a estudos sobre a transformação de características de liderança efetiva em alternativas de comportamento gerencial a serem ensinadas aos gerentes. 
D. A liderança é vista como dependente das condições organizacionais, ou seja, do contexto exclusivamente interno no qual o líder está inserido. 
E. Pois as características de liderança são universais e aplicáveis a qualquer tipo de pessoa e de organização. 
Resposta: A alternativa correta é a E. Liderança diz respeito à orientação e à motivação dos funcionários. O papel de líder é um entre os diversos desempenhados pelos gerentes.
Edward Hollander sugeriu que o processo de liderança é mais bem compreendido como a ocorrência de transações mutuamente gratificantes entre líderes e seguidores dentro de um determinado contexto situacional.
Questão 02: Uma das principais finalidades de uma boa configuração da estrutura organizacional atualmente consiste na busca de se facilitar o processo de comunicação. Por que tal preocupação é importante? 
A. Pois é através do processo de comunicação e no qual destinam grande parte do seu tempo, que os gestores ou gerentes planejam, organizam e lideram grupos de trabalho. 
B. Porque todo gestor ou gerente é um comunicador, a comunicação é inerente ao funcionamento da organização e, nesse sentido, tanto faz como ele se comunica. 
C. A estrutura organizacional não facilita o processo de comunicação, pois indivíduos diferentes interpretam a mesma mensagem de maneiras diferentes.
D. Porque na estrutura organizacional apenas a comunicação verbal é válida na emissão de uma mensagem.
E. Pois a única forma de verificar a precisão da comunicação consiste em observar os códigos utilizados.
Resposta: A alternativa correta é a A. A comunicação é um processo de transmissão de ideias ou informações que ocorre pela interrelação dos elementos: emissor, receptor, mensagem e meio, promovendo a interação e ação destes elementos nós contextos interpessoais e ambientais. É via de mão dupla, plena e efetiva quando produz resultado, mudança de comportamento, ação. Porém quanto mais elos houver na comunicação, mais falhas poderia ocorrer, distorcendo as mensagens. 
Questão 03: Assinale a alternativa que complementa adequadamente a seguinte frase: A aceitação sincera de influencia interpessoal, com a de um trabalhador em relação a um de seus colegas mais experientes caracteriza, segundo French e Raven, um tipo de poder: 
A. Coercitivo
B. De recompensa
C. De referência
D. De especialização
E. Legítimo
Resposta: A alternativa correta é a C. É o poder de influenciar o outro pela força do seu carisma ou por características pessoais que são admiradas e servem como referência. Tem como base a identificação com o outro, desejo de ser semelhante ao outro. Famosos líderes religiosos e personalidades políticas geralmente desenvolvem e usam  o poder de referência, também chamado poder carismático-, para envolver e conquistar o público.
Questão 04: O gerente geral de um hospital descreveu a um entrevistador o seu estilo de liderança como uma mistura de todos os estilos. Em alguns momentos, sou um ditador, digo aos meus subordinados o que fazer. Em outros, sou um modelo de função, lidero por exemplo. Nesse ambiente, geralmente deixo as pessoas participarem...Gosto muito da ideia de participação, mas numa situação crítica, automaticamente me torno autocrático”. Este chefe defende a abordagem situacional da liderança. A justificativa correta para defender essa abordagem é a seguinte: 
A. O líder que tem poder de competência é respeitado porque possui conhecimentos ou certas habilidades nas quais as pessoas acreditam. 
B. A liderança através do poder de referência e de coerção exige fazer com que as tarefas sejam desempenhadas para garantir que a unidade de trabalho ou a organização atinjam suas metas. 
C. As características pessoais definem o poder legítimo de um líder e são consideradas mais importantes que o seu real comportamento na tomada de decisão. 
D. As características de personalidade de fato distinguem os líderes eficazes das outras pessoas pelo seu empenho, motivação, integridade, autoconfiança e conhecimento do negócio.
E. Não existem traços e comportamentos universalmente importantes, pois comportamentos eficazes variam de uma situação para a outra e o líder deve primeiro analisar a situação e depois decidir o que fazer. 
Resposta: A alternativa correta é a E. São várias as bases de poder do líder: coercitivo (pessoas fazem o que o líder quer por medo da punição), recompensa (pessoas fazem o que o líder quer por troca de recompensas), legitimado (poder de quem formalmente ocupa um cargo na hierarquia organizacional), referência (carisma pessoal que influencia o comportamento das pessoas) e competência (domínio técnico, especialização, profissionalização que evidencia o papel funcional de quem exerce influência por esses meios). Ainda, os estudos de liderança passaram por diversas fases: teoria dos traços ou grande homem, abordagem comportamental e por fim, a situacional. Essa última difunde a idéia de que um líder aprende a ser líder e deve adequar seu comportamento de acordo com as contingências ou situações enfrentadas, considerando as pressões do ambiente interno das organizações, externos, bem como o grau de maturidade dos liderados, a exemplo do modelo de liderança de Hersey e Blanchard.
· Módulo 6
Questão 01: Considere as afirmações abaixo relativas a grupos e instituições.
I. O trabalho em grupo no qual os indivíduos têm autonomia e controle sobre as tarefas facilita a atividade criativa e os habilita a resolver imprevistos 
II. Os problemas de comunicação em instituições nas quais a estrutura organizacional é piramidal têm relação com a centralização da informação.
III. Conflito interpessoal e competição são fenômenos observados em organizações hierarquizadas, mas não em instituições com gestão democrática e estrutura não piramidal. 
Somenteestá correto o que se afirma em: 
A. I
B. II
C. III
D. I e II
E. II e III
Reposta: A alternativa correta é a D. A compreensão do funcionamento e das manifestações dos grupos dentro das organizações passa a ser uma tarefa decisiva pois, através do grupos é possível atender à satisfação de necessidades sociais, permitir que cada um estabeleça seu autoconceito, conseguir apoio para à consecução dos objetivos e reconhecer a  capacidade de modificar comportamentos. 
Questão 02: No que se refere às considerações sobre o trabalho em equipe, assinale, dentre as alternativas abaixo, a qual NÃO pode ser considerada verdadeira:
A. Grupo é a união de duas ou mais pessoas que interagem umas com as outras visando o alcance de objetivos pré-determinados. 
B. Grupo e equipe não se diferenciam, pois em ambos há uma elevada interdependência na execução das atividades. 
C. Os estágios para o desenvolvimento da equipe são formação ou iniciação; turbulência ou diferenciação; normas ou integração; maturidade. 
D. Uma das principais vantagens do trabalho em equipe é a redução da ansiedade nas situações de incerteza vivenciadas no ambiente organizacional.
E. Diversos fatores interferem no funcionamento de uma equipe, dentre os principais estão: características da equipe; características da tarefa e aspectos situacionais. 
Resposta: A alternativa correta é a B. Um grupo é a simples reunião de duas ou mais pessoas que se juntam visando a realização de um objetivo. O indivíduo usa o grupo e as relações sociais do grupo como instrumentos para satisfazer suas necessidades: Segurança, status, autoestima, etc.
Já em uma equipe, as pessoas se unem em um esforço coordenado. Um ajuda o outro e a responsabilidade é de todos. Os esforços de cada pessoa resultam em um nível de desempenho maior do que o das entradas individuais.
Equipes são capazes de melhorar o desempenho dos indivíduos quando a tarefa requer habilidades, julgamentos e experiências múltiplas. Pela interação que existe nelas, tendem a aumentar a motivação de seus componentes.
Questão 03: Sabe-se que uma organização que possui um ideário da administração clássica, especialmente na abordagem taylorista, o conflito é:
A. Desejável, na medida em que possibilita identificar e solucionar problemas, e nesse aspecto, o princípio da negociação é muito bem aplicado na resolução do conflito. 
B. Desejável quando aumenta o absenteísmo, melhora a motivação e evita o clima hostil verificado em muitas organizações.
C. Aceitável quando viabiliza a hostilidade, diminuindo o estresse e a ansiedade.
D. Aceitável, mas deve ser evitado, pois um cenário criativo não é capaz de conseguir solucionar os conflitos. 
E. Indesejável, devendo ser evitado, mesmo que a organização estejam presentes pessoas com histórias e ideias distintas. Deve -se esconder as divergências visando a resolução dos problemas. 
Resposta: A alternativa E está correta, Quando não solucionados, esses conflitos na empresa podem contribuir negativamente na produtividade da organização. Por isso, o gestor precisa saber como lidar com esse tipo de situação, a fim de garantir o bom rendimento de seus colaboradores e um clima organizacional favorável. O gestor da empresa precisa estar atento para alguns fatores, e desenvolver determinadas habilidades a fim de lidar adequadamente com qualquer tipo de conflito.
Questão 04: Durante muitos anos em uma determinada empresa, Maria, psicóloga da organização, vivenciou inúmeras situações de conflitos. Relembrando suas aulas de psicologia Organizacional, Maria afirmou corretamente que numa organização que busca inovação e criatividade, o conflito é: 
A. Somente é desejável quando aumenta o absenteísmo, melhora a motivação e evita o clima hostil verificado em muitas organizações. 
B. Somente é aceitável quando viabiliza a hostilidade, diminuindo o estresse e a ansiedade. 
C. Aceitável, mas deve ser evitado, pois um cenário criativo não é capaz de conseguir solucionar os conflitos.
D. Indesejável, devendo ser evitado, mesmo que na organização estejam presentes pessoas com histórias e ideias distintas. Deve-se esconder as divergências visando a resolução dos problemas.
E. Desejável, na medida em que possibilita identificar e solucionar problemas, e nesse aspecto, o princípio da negociação é muito aplicado na resolução do conflito. 
Resposta: A alternativa correta é a E, Um maneira adequada de solucionar os conflitos na empresa é por meio do diálogo. Para isso, os colaboradores precisam saber que você está aberto para ouvir a opinião deles e dialogar a respeito dos fatos. Você precisa ser visto como alguém que irá auxiliar os funcionários no momento de ocorrência de conflitos na empresa, sendo uma referência de resolução para eles. Dessa forma, sempre que ocorrer uma dessas situações, eles irão até você para tentar resolvê-lo da melhor maneira possível, sem que isso traga consequências negativas para a organização.
· Módulo 7
Questão 01: Na BETA S.A., empresa que explora produtos químicos, o diretor superintendente Joel Matoso percebeu que seus funcionários estavam desmotivados e não comprometidos com os resultados do seu trabalho. Para diagnosticar melhor as causas desse clima organizacional, ele fez uma pesquisa na qual identificou que as necessidades sociais do grupo não estavam sendo satisfeitas. Para minimizar tal problema ele deverá:
A. Aumentar a qualidade das refeições e a duração dos intervalos para descanso.
B. Aumentar o conforto das instalações e melhorar a iluminação no ambiente de trabalho.
C. Desenvolver um programa de participação do grupo na solução dos problemas do trabalho.
D. Implementar um programa que aumente a estabilidade dos funcionários na organização.
E. Analisar o processo de trabalho e aumentar os salários e os benefícios.
Resposta: A alternativa correta é a C. Para Gramigna (2007) enfatiza o desenvolvimento de certas competências para a gestão de pessoas, tais como criar um clima propício ao desenvolvimento ao ampliar os desafios e as oportunidades para criar um clima que favoreça a equipe; administrar equipes com eficácia ao delegar, ampliar oportunidades e demonstrar justiça; apresentar bom relacionamento ao manifestar-se afável e dar mostras de bom humor. No geral, o sucesso de um projeto está estreitamente dependente da motivação e da performance da equipe do projeto e outros stakeholders. Isso ocorre uma vez que uma equipe altamente motivada resulta em um corte significativo de custos, maior qualidade e uma maior produtividade, satisfação e moral do grupo. 
Questão 02: Análise as afirmativas abaixo e identifique dentre elas qual representa a Teoria Y de MC Gregor:
A. O ser humano é primariamente motivado por incentivos externos.
B. O homem é essencialmente preguiçoso e deve ser estimulado. 
C. O homem é essencialmente preguiçoso e deve ser isso. 
D. Sua própria natureza leva o homem a resistir às modificações pois procura segurança.
E. Sob condições da moderna vida industrial as potencialidades intelectuais do homem médio são apenas parcialmente utilizadas. 
Resposta: A alternativa correta é a E. Na teoria Y de MC Gregor, os trabalhadores são encarados como pessoas altamente competentes, responsáveis e criativas, que gostam de trabalhar e o fazem como diversão. Sendo necessário que as empresas proporcionem meios para que estas pessoas possam dar o seu melhor, com mais desafios, participações e influências na tomada de decisão. McGregor acreditava que as necessidades de ordem superior dominavam as pessoas nesta Teoria.
Questão 03: Analisando cada frase abaixo, assinale a que identifica a teoria X de MC Gregor:
A. O homem é primariamente motivado por incentivos e com esses é controlado pra organização. 
B. O homem não é preguiçoso mas deve ser estimulado a trabalhar.
C. A natureza humana leva o homem a se estimular frente às modificações.
D. O esforço físico é tão natural quanto a aquele dirigido ao lazer 
E. O homem pode e deve exercitar a sua auto direção. 
Resposta: A alternativa correta é a A. Para Mc Gregor a teoria X, parte-se do pressuposto deque os trabalhadores possuem uma aversão nata à responsabilidade e às tarefas do trabalho, necessitando sempre de ordens superiores para render alguma coisa no trabalho. Estas ordens vêm sempre acompanhadas de punição, elogios, dinheiro, coação etc.; artifícios utilizados pelos gestores para tentar gerar um empenho maior do colaborador.
Questão 04: Tendo como base o tema motivação referente às teorias de Maslow e de Herzberg, assinale a resposta correta:
A. Herzberg considera como a base da pirâmide as necessidades básicas do ser humano.
B. Os fatores motivacionais referem-se ao conteúdo do cargo, as tarefas e os deveres correlacionados entre si de acordo com Maslow.
C. A expressão higiene serve exatamente para refletir seu caráter preventivo da realização do trabalhador. 
D. Os fatores insatisfaciente somente incluem as condições de trabalho e conforto, os demais itens existentes na empresa refere-se a satisfacientes. 
E. Maslow considera as necessidades de fisiológicas e de segurança do ser humano como base da pirâmide ou hierarquia de necessidades.
Resposta: A alternativa correta é a E. Para Maslow, as necessidades do ser humano precisam ser saciadas de maneira hierárquica. Ou seja, antes de começar a pensar nas suas necessidades de segurança, um indivíduo precisa, necessariamente, contar com a satisfação de todas as necessidades na seção anterior. A hierarquia das necessidades é frequentemente utilizada tanto para explicar quanto para incitar a motivação em indivíduos. Em muitas visões teóricas, a motivação é definida como a junção da vontade com ações ou comportamentos, com o objetivo de saciar uma necessidade. Com essa definição, fica simples entender onde a pirâmide de Maslow se encaixa nessa equação.
· Módulo 8
Questão 01: Identifique qual dos itens abaixo não seria considerado como influenciador do stress no trabalho: 
A. Rotatividade de pessoas
B. Ambiente físico de trabalho
C. Grupo de tarefas
D. Tarefas
E. Inclinações pessoais
Resposta: A alternativa correta é a E. O estresse psicológico é uma aplicação do conceito para além da dimensão biológica e é definido por Lazarus e Folkman (1984) como uma relação entre a pessoa e o ambiente que é avaliado como prejudicial ao seu bem-estar.
Questão 02: Para esta questão considere as atuais discussões sobre a atuação e a ética do profissional de ciências humanas , dentre eles o assistente social e o psicólogo do trabalho, com relação as seguintes colocações: 
...eles (os profissionais em gestão de pessoas)... atendem ao mesmo tempo desempregados e desempregadores... O profissional aprende que há uma ética que coloca a integridade do ser como centro da realização humana... Há uma ética que os coloca entre o dever de aceitar ou recusar o acolhimento a quem tem o poder para censurar, torturar, matar e até desempregar. (Paulo Roberto Moreira, em Quem são as pessoas que desempregam pessoas?; Revista Viver, julho/1999,p.25)
Assinale a alternativa correta quanto a essas observações:
A. O profissional em gestão de pessoas nas organizações ou a serviço delas, não deve levar em consideração o trabalhador na sua singularidade, porque o emprego ou em contrapartida o desemprego, são fenômenos de natureza organizacional ou socio-economica. 
B. O profissional deve escolher um ou outro lado dessa relação de forças – o empregado ou a empresa, para evitar conflitos éticos.
C. O profissional em gestão de pessoas na organização nada pode fazer quanto ao desemprego, pois está longe de seu alcance enquanto profissional voltado apenas a saúde psíquica individual.
D. O profissional em gestão de pessoas deve, sobretudo, buscar o bem-estar dos trabalhadores, o que implica em apoiá-los na busca de sua melhor relação consigo, ao empregador e à sociedade
E. O profissional em gestão de pessoas deve ter uma atitude flexível, quanto a referências teóricos e preceitos éticos, para atender melhor aquele que é o seu cliente, seja o indivíduo ou a empresa.
Resposta: A alternativa D está correta, pois as mudanças organizacionais foram pertinentes à relação do homem com o trabalho. As demais afirmativas estão incorretas, pois deixam de considerar os três âmbitos da atuação do assistente social ou psicólogo organizacional e do trabalho: indivíduo, instituição e sociedade, sem tomar partidos mas podendo atuar junto a situações que envolvam o emprego ou desemprego, fundamentado em referências teóricos e preceitos éticos. 
Questão 03: Considerando o tema Saúde Mental do Trabalhador, análise as alternativas a seguir:
I. A ergonomia consiste na abordagem onde se encontram os estudos sobre saúde mental no trabalho.
II. A dimensão Organizacional consiste em um fator interveniente na saúde mental do trabalhador.
III. Podemos perceber a preocupação com o campo psicopatológico nos estudos de saúde mental do trabalhador.
Somente está correto o que se afirma em:
A. I
B. II
C. III
D. I e II
E. II e III
Resposta: A alternativa correta é a E. Uma característica importante é que a psicodinâmica do trabalho visa ao coletivo de trabalho e não aos indivíduos isoladamente. Após diagnosticar o sofrimento psíquico em situações de trabalho, ela não busca atos terapêuticos individuais, mas intervenções voltadas para a análise da organização do trabalho à qual os indivíduos estejam submetidos. Especialmente para as estratégias construídas coletivamente para dar conta do trabalho prescrito, evitando o sofrimento e buscando o prazer.