atividade 4

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Existem diversas estratégias que possibilitam a melhoria contínua nas organizações. Dependendo das especificidades, essas ferramentas ou metodologias podem ser adaptadas para que as organizações sejam melhor beneficiadas. Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
  
I. A melhoria revolucionária, mesmo com a ruptura de padrões anteriores, pode ser considerada melhoria contínua. 
PORQUE 
II. Em termos de produtividade e sobrevivência, a melhoria revolucionária promove a continuidade da melhoria. 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa adequada da I, visto que a melhoria revolucionária envolve toda a organização e promove a continuidade da melhoria dos processos em relação à produção e sobrevivência da organização.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com a evolução da percepção de qualidade, é necessário que as organizações estejam atentas à satisfação dos seus clientes e, com isso, deve haver atenção constante com seu processo produtivo e de prestação de serviços. Assim, considerando o uso do ciclo PDCA como metodologia para assegurar a melhoria contínua, avalie as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F 
para a(s) falsa(s): 
  
I. (  ) O ciclo PDCA é constituído das fases de prevenção dos erros, desenho dos processos, comunicação das melhorias e avaliação dos resultados obtidos. 
II. (   ) Devido à sua característica cíclica, esse método pode gerar conhecimento com as informações coletadas no dia a dia, considerando a melhoria contínua. 
III. (   ) Apesar de extremamente eficiente, a implementação do PDCA é extremamente burocrática e envolve altos custos para as organizações. 
IV. (   ) O ciclo PDCA tem resultados excelentes para organizações que desejam se manter competitivas no mercado, porém não pode ser utilizado em instituições públicas ou fora do setor industrial. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
F, V, F, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o ciclo PDCA envolve as etapas de planejamento, execução, verificação e ação, podendo ser utilizado em qualquer organização, devido à simplicidade da metodologia, e fornecer informações que produzem conhecimento sobre os processos executados no dia a dia.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A auditoria de sistemas de gestão tem tamanha importância e relevância que é contemplada em todas as normas ISO que possuem certificação, visto que as auditorias são a forma de monitorar ou verificar o funcionamento e eficácia dos sistemas de gestão. Nesse contexto, avalie as afirmativas a seguir sobre as características das auditorias. 
  
I. A realização das auditorias são limitadas aos processos produtivos e de inspeção de produtos ou serviços. 
II. O departamento de Administração da Qualidade fica responsável pela condução das auditorias dos processos. 
III. As auditorias internas podem ser realizadas tanto por colaboradores da organização habilitados quanto por contratação e empresas especializadas em auditorias. 
IV. O principal objetivo das auditorias é garantir a qualidade, sejam dos processos produtivos, sejam dos serviços ofertados. 
  
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III e IV.
	Resposta Correta:
	 
II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois toda a organização deve ser auditada para que seja garantida a qualidade dos seus produtos ou serviços com garantia da satisfação total do cliente. Além disso, a auditoria de processos deve ser conduzida pelo departamento de Administração da Qualidade e pode ser realizada pelos próprios colaboradores ou empresa terceirizada especializada.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Pode ser definido como um conceito que tem sua estrutura organizada com orientação para serviços, conectando recursos que estão sob demanda, o que possibilita a interoperação de serviços de negócios e integração de diversos sistemas. 
  
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta adequadamente o apresentado acima. 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
SOA.
	Resposta Correta:
	 
SOA.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Service Oriented Architecture (SOA) é um conceito criado em TI orientado para serviços. Assim, é possível identificar a interação entre usuários, negócios e dados, e há a possibilidade de criação de serviços interoperáveis e integração de diversos sistemas.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Esses sistemas são também conhecidos como CRM e são comumente utilizados para melhorar as vendas por meio de dados levantados em pesquisas realizadas diretamente com foco na compreensão das demandas e necessidades de consumo, não somente com foco no produto. 
  
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta adequadamente os sistemas descritos acima. 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Sistemas de Relacionamento com Clientes.
	Resposta Correta:
	 
Sistemas de Relacionamento com Clientes.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os Sistemas de Relacionamento com Clientes (do inglês CRM – Customer Relationship Management Systems) são sistemas que visam à melhoria de venda com base na percepção das necessidades dos clientes e o que desejam, com o foco expandido além do produto em si.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Essa ferramenta deve ser utilizada para que se planeje e acompanhe ações executadas no solucionamento de problemas. Deve conter metas estabelecidas pela alta direção para cada item de controle e pode apresentar diversos projetos e contemplar metas opcionais, que são estabelecidas pelos líderes. 
  
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta descrita anteriormente.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Plano de Ação.
	Resposta Correta:
	 
Plano de Ação.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Plano de Ação é uma das principais ferramentas para o planejamento e acompanhamento de ações que devem ser executadas para que ocorra o solucionamento de problemas com base nas metas estipuladas pela alta direção.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ao longo dos anos, os conceitos de qualidade foram se alterando e os conceitos e formas de garantir a qualidade evoluíram. No final do século XX, houve a criação das normas ISO, que são baseadas em um conceito que até hoje predomina e é amplamente difundido: a melhoria contínua. Assim, a respeito da melhoria contínua e metodologias que a asseguram, assinale a alternativa correta. 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A melhoria contínua pode ser considerada uma forma de assegurar às organizações eficiência na produção e sua sobrevivência.
	Resposta Correta:
	 
A melhoria contínua pode ser considerada uma forma de assegurar às organizações eficiência na produção e sua sobrevivência.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a melhoria contínua é a base para que seja assegurada eficiência e eficácia nos processos produtivos e prestações de serviço das organizações. Dessa forma, pode-se garantir a sobrevivência de diversas organizações, dado o caráter de inovação e evolução contínuos.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir: 
“A necessidade de automação decorre do fato de que a tomada de decisão precisa acompanhar o ritmo das mudanças, sob pena de se perder oportunidades de negócios e setornar frágil em virtudes da concorrência. [...] A rapidez na tomada de decisão e o reposicionamento diante da concorrência constituem fatores de competitividade e a chave para concretizar negócios”. 
  
Fonte: OLIVEIRA, S. B. et al. Gestão de processos e tecnologia de informação: em busca da agilidade em serviços. Revista Eletrônica de Gestão Organizacional, v. 10, n. 1, 2012, p. 174. 
  
Considerando o exposto, assinale a alternativa correta sobre a tecnologia da informação e processos de negócios. 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Sistemas especialistas para integração de dados e informações englobam grandes grupos de dados que podem auxiliar nas tomadas de decisão.
	Resposta Correta:
	 
Sistemas especialistas para integração de dados e informações englobam grandes grupos de dados que podem auxiliar nas tomadas de decisão.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o único item descrito apropriadamente são os sistemas especialistas para integração de dados. Esses sistemas são extremamente importantes devido à sua capacidade de processamento de grandes conjuntos de informação e auxílio na tomada de decisões nas organizações.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	A melhoria da qualidade de processos envolve diversas áreas e ferramentas, dentre as quais é destacado o Plano de Ação, visto que esse tem por objetivo planejar e monitorar ações a serem executadas no solucionamento de problemas, garantindo que nenhuma das ações seja ignorada. Assim, avalie as afirmativas a seguir sobre os princípios do Plano de Ação. 
  
I. Todas as metas do Plano de Ação, opcionais e obrigatórias, devem ser estipuladas com base nas metas da alta direção. 
II. Primeiro, deve ser realizada a análise dos processos para que sejam elaborados os projetos. 
III. Projetos que têm grande abrangência podem ser divididos em projetos menores para que seja garantida a execução eficaz. 
IV. Todos os projetos devem possuir a mesma prioridade; caso contrário, é possível que algum seja esquecido ou ignorado. 
  
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II e III.
	Resposta Correta:
	 
II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Plano de Ação pode contemplar metas da alta direção (obrigatórias) ou da liderança (opcionais), e os projetos devem ser elaborados após a efetiva análise dos processos. Assim, processos maiores podem ser fragmentados e posteriormente os projetos devem ser classificados com ordem de prioridade.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Podem ser úteis na elaboração de desenhos dos processos, documentação, interação e compartilhamento de informações, além de também serem utilizados na simulação de processos e criação de cenários para, dessa forma, poder se realizar a identificação e melhoria dos processos. 
  
Considerando o exposto, assinale a afirmativa que representa adequadamente o descrito no enunciado da questão. 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Sistemas de apoio a processos.
	Resposta Correta:
	 
Sistemas de apoio a processos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os sistemas de apoio a processos englobam softwares que auxiliam na elaboração de fluxogramas e interação de informações, entre outros. Como exemplos, podemos citar o SmartDraw, Igrafx Process 2000 e WorkDreaw.