prova uniasselvi

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07/04/2020 Grupo UNIASSELVI
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A+A+ A-A- AA
Acadêmico: Cleidiane da Rosa Eloy (1484522)
Disciplina: Gestão de Serviços e Projetos de TI (GTI24)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:638624) ( peso.:3,00)
Prova Objetiva: 16583702
1. O gerenciamento do tempo do projeto inclui os processos necessários para realizar o término do projeto no prazo
definido ou imposto pela situação do projeto. O quadro a seguir representa de forma hipotética algumas tarefas de um
projeto de desenvolvimento de software, mostrando as atividades, a duração e as respectivas interdependências.
Sobre o tempo mínimo necessário para terminar o projeto, assinale a alternativa CORRETA:
a) 11 dias.
b) 9 dias.
c) 7 dias.
d) 13 dias.
 
 
2. A Central de Serviços visa criar um canal de comunicação para que o cliente/usuário tenha um ponto único de
contato com o provedor de serviços de TI, separando, assim, quem faz parte do suporte aos usuários e quem vai
realizar atividades de resolução de problemas e desenvolvimento. Acerca da Central de Serviços, classifique V para
as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Um dos objetivos da Central de Serviços é restaurar os serviços sempre que possível, devendo a equipe de
suporte estar devidamente equipada com ferramentas e informações, que possibilitem oferecer soluções o mais
rápido possível.
( ) A Central de Serviços, também conhecida como Service-Desk, é o elo entre cliente e provedor de serviços, é por
meio desta Central que acontecem os controles da gestão das atividades relacionadas aos serviços de TI.
( ) A Central de Serviços deve conservar absoluta comunicação com seus usuários a fim de fornecer o feedback e o
status de cada chamado.
( ) Pelo ponto de vista do cliente, a ideia do valor de um serviço é desempenhada por duas variáveis - utilidade e
garantia.
( ) Cabe à Central de Serviços realizar o registro e controle dos incidentes, encaminhando-os sempre para a equipe
de desenvolvimento para a solução e finalização.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) F - V - F - V - F.
b) V - V - V - V - F.
c) V - F - V - F - V.
d) V - V - F - F - V.
 
 
3. Com o incremento da importância da TI dentro da estratégia do negócio nas organizações, torna-se necessário
analisar o desempenho dos serviços de TI quanto aos resultados alcançados. Para tanto, são utilizados os indicadores-
chave de desempenho (KPI - Key Performance Indicator), mecanismos para monitoramento da qualidade e
desempenho de processos. Esses indicadores são vários e podem ser aplicados aos processos para gerar visibilidade
sobre diferentes aspectos. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Eficiência.
II- Eficácia.
III- Efetividade.
IV- Economicidade.
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( ) Relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar executando os processos certos.
( ) Relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar executando corretamente um processo.
( ) Relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar minimizando esforços na parte de processos e também na
parte de custos desses processos.
( ) Relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar executando corretamente os processos certos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) II - I - IV - III.
b) I - II - III - IV.
c) I - II - IV - III.
d) III - IV - I - II.
 
 
4. O mundo é movido pela execução de projetos, sabendo que todo projeto precisa de metas atingíveis e determinadas,
existe uma tendência nas organizações de atuarem com gestão de projetos. Esse é o principal meio para lidar com as
constantes mudanças de produtos, de serviços e de processos nas empresas. Sobre esse assunto, analise as seguintes
sentenças:
I- Projetos são permanentes, repetitivo, funcional ou multifuncional, apresentam resultado previsível e foco na
disciplina.
II- Projetos são temporários, originais com começo, meio e fim programados e estarão concluídos quando os
objetivos forem alcançados.
III- Um projeto pode ser temporário ou permanente e as atividades propostas têm por objetivo fornecer um produto
geral.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
a) Somente a sentença II está correta.
b) As sentenças II e III estão corretas.
c) As sentenças I e II estão corretas.
d) As sentenças I e III estão corretas.
 
 
5. Na literatura, podemos encontrar diversos modelos, guias e ferramentas sendo recomendados para o gerenciamento
de projetos, subsídios utilizados para garantir de forma rápida e certa a gestão de projetos. Sobre esta concepção,
analise as sentenças a seguir:
I- O Guia PMBOK é uma metodologia, um conjunto de todos os conhecimentos de gerenciamento e de todas as
práticas de gerenciamento de projeto. 
II- O Project Management Institute (PMI) não é um guia, mas uma norma que oferece linguagem comum para a
discussão, escrita e aplicação do gerenciamento de projetos, facilitando o entendimento das informações entre os
profissionais envolvidos. 
III- O guia PMBoK é um padrão global para gerenciamento de projetos. 
IV- Para o Guia PMBOK, o gerenciamento de projetos existe em um contexto mais amplo que inclui o
gerenciamento de programas, o gerenciamento de portfólios e o escritório de projetos. 
Assinale a alternativa CORRETA:
a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
b) As sentenças III e IV estão corretas.
c) As sentenças I, III e IV estão corretas
d) As sentenças II e III estão corretas.
 
 
6. A tecnologia da informação, no seu sentido lato sensu, tem tido papel cada vez mais importante no mundo
globalizado, de mudanças constantes e de pouca previsibilidade. A tecnologia da informação tem sido reconhecida
como arma estratégica, pois, além de permitir sustentar as operações do negócio, viabiliza novas estratégias
empresariais. Neste sentido, para que a tecnologia da informação cumpra seu papel de forma eficaz dentro da
empresa, o que deverá ocorrer?
a) A implantação de métricas de desempenho.
b) A adequação da empresa aos serviços de TI.
c) O alinhamento dos serviços de TI com o negócio da empresa.
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c) O a a e to dos se ços de co o egóc o da e p esa
d) A reestruturação dos processos gerenciais.
 
 
7. Trata-se de um processo pertencente à área de conhecimento Qualidade que possui como entrada a linha de base do
escopo, utiliza uma ferramenta chamada análise custo/benefício e gera como principal saída o plano de
gerenciamento de qualidade. Assinale a alternativa CORRETA que denomina o processo com as características
supracitadas:
a) Planejar a qualidade.
b) Realizar a garantia da qualidade.
c) Definir a validação das entregas.
d) Realizar o controle da qualidade.
 
 
8. Indicadores-chave de desempenho são medidas quantitativas, acordadas anteriormente, que refletem os fatores de
sucesso de uma organização. Uma das pesquisas realizadas pela revista Exame a 'MELHOR e MAIOR' empresa do
país no setor de tecnologia e computação é a Sepro e a IBM, respectivamente. Para conseguirmos saber quais são os
melhores indicadores de sucesso em uma empresa do setor tecnológico, é necessário antes avaliar o processo no
sentido de constatar as metas e resultados de cada organização. Sendo assim, a medição de desempenho mede a
eficiência na qual recursos são transformados em produtos ou serviços. Sobre indicadores de desempenho,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Os indicadores que medem resultados demonstram a conexão entre os objetivos estratégicos e as metas.
( ) Índice - é o valor estimado pela organização como sendo indicador comparado com o valor gerado pelo
referente. 
( ) Meta é o valor determinado pelo indicador em algum período de suacoleta. 
( ) Todos os indicadores ou KPIs são métricas, mas nem todas as métricas são indicadores ou KPIs.
FONTE: Exame. As 500 maiores empresas do Brasil. julho de 2004, p. 49-50.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) F - F - V - V.
b) V - V - F - V.
c) V - F - F - V.
d) F - V - V - F.
 
 
9. Segundo o PMI (2008), o escopo do projeto deve ser planejado com antecedência, pois define, determina e controla o
que faz e também o que não será feito em determinado projeto. Deve garantir que serão realizadas todas as atividades
necessárias e apenas as atividades necessárias para a conclusão do projeto com sucesso. Sobre as entradas que o
processo de monitoramento e controle da execução do projeto possui, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE - PMI. A guide to the project management body of knowledge.
4. ed. Pennsylvania: PMI, 2008.
a) Plano de gerenciamento do projeto. Relatório de desempenho. Fatores ambientais da empresa. Ativos de
processos organizacionais.
b) Coleta de requisito. Criação de EAP (Estrutura Analítica do Projeto). Definição das atividades. Validação do
escopo. Levantamento de custos. Controle de cronograma.
c) Desenvolvimento do plano de gerenciamento do projeto. Coleta de requisitos. Definição do escopo. Definição
das atividades. Controle do escopo. Controle do cronograma.
d) Planejamento de gerenciamento do escopo. Levantamento dos requisitos. Criação de EAP (Estrutura Analítica
do Projeto). Definição de atividades. Levantamento de custos. Validação de escopo. Controle de escopo.
 
 
10. Os projetos são iniciados, planejados, executados, controlados e encerrados por pessoas, que são o elo fundamental
do gerenciamento de projetos. As partes interessadas (pessoas ou organizações), também chamados de stakeholders,
são todas as envolvidas no projeto, que possam ser afetadas ou exercer alguma influência, positiva ou negativa, nos
seus objetivos e resultados finais. Sobre stakeholders, analise as afirmativas a seguir:
I- Os stakeholders devem ser relacionados à documentação de requisitos. Além do nome, podem ser incluídas outras
informações que sejam relevantes ao projeto.
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II- A definição do escopo deve levar em consideração os objetivos do projeto e as entregas que deverão ser realizadas
para atender às necessidades dos stakeholders.
III- A estrutura analítica de projeto (EAP), entre outras coisas, pode ser utilizada também como meio para
entendimento da dimensão do escopo do projeto pelos stakeholders.
IV- Os gerentes envolvidos nas decisões e processo de elaboração devem desenvolver métricas adequadas à
estratégia e objetivos da empresa e de seus stakeholders.
Assinale a alternativa CORRETA:
a) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
b) As afirmativas I e IV estão corretas.
c) As afirmativas I e III estão corretas.
d) As afirmativas I e II estão corretas.
 
 
11. (ENADE, 2008) Os alunos de uma disciplina deveriam escolher um sistema de média complexidade, contendo no
mínimo 100 funcionalidades, para ser modelado em UML e codificado em uma linguagem orientada a objetos. Um
dos grupos de alunos estabeleceu a seguinte estratégia para identificação e seleção do sistema.
I- Cada integrante do grupo deveria criar um nickname (apelido) em um software de chat.
II- O grupo deveria se reunir em um horário predeterminado.
III- Durante o chat, os seguintes procedimentos deveriam ser realizados:
- cada integrante deveria sugerir um ou mais sistemas e justificar sua escolha, e não poderia criticar as ideias dos
outros;
- à medida que as ideias fossem digitadas, o líder deveria copiá-las para um editor de texto e controlar o tempo de
sugestão;
- quando o limite de tempo fosse atingido, o líder disponibilizaria todas as sugestões para serem analisadas pelo
grupo;
- as 5 melhores ideias seriam selecionadas e colocadas em votação para a escolha da melhor ideia, segundo critérios
predefinidos.
Nessa situação, a estratégia utilizada pelo grupo de alunos é uma adaptação da técnica de levantamento e elicitação
de requisitos denominada:
a) Facilitaded application specification techniques.
b) Brainstorming.
c) entrevista.
d) Joint application design.
 
 
12. (ENADE, 2005) O modelo de gerenciamento de projetos do PMI (Project Management Institute), descrito no
PMBOK, envolve um conjunto de nove áreas de conhecimento a serem consideradas com vistas a melhorar o
processo de gestão de um projeto, ampliando-se, consequentemente, suas chances de sucesso. Considere que, no
desenvolvimento de um sistema de vendas de uma empresa que atua no segmento industrial, o orçamento inicial
tenha sido extrapolado em 120% e que a equipe da área de sistemas tenha concluído o sistema com mais de quatro
meses de atraso. Nas reuniões com os usuários para a entrega do sistema, foi constatado que este não atendia às
especificações esperadas pelos usuários. Nessa situação, evidenciam-se áreas de conhecimento que compõem a
chamada tripla restrição, que são as áreas de gerenciamento de:
a) Escopo, contratação e custo.
b) Tempo, contratação e risco.
c) Custo, tempo e escopo.
d) Contratação, custo e tempo.
 
 
INSTRUÇÕES PARA CPA
a) A Avaliação Institucional é realizada pela Comissão Própria de Avaliação ? CPA.
b) A CPA tem como meta construir um planejamento institucional, guiado pela gestão participativae pela autonomia universitária.
c) Sua opinião fomenta a realização de melhorias na qualidade do seu curso.
d) Leia cuidadosamente cada uma das questões e escolha a alternativa que responde cada uma delas.
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e) As alternativas correspondem às seguintes notas: a) Insatisfeito: 1,25; b) Satisfeito: 2,5;c) Muito
bom: 3,75 e d) Excelente: 5
1. Satisfação com o livro didático da disciplina em curso.
a) Insatisfeito
b) Satisfeito
c) Muito bom
d) Excelente
e) Desconheço/Não sei opinar
 
 
2. Satisfação com as videoaulas da disciplina em curso, disponíveis no Ambiente Virtual de Aprendizagem.
a) Insatisfeito
b) Satisfeito
c) Muito bom
d) Excelente
e) Desconheço/Não sei opinar
 
 
3. Satisfação com os recursos interativos e animações (objetos de aprendizagem) da disciplina em curso, disponíveis no
Ambiente Virtual de Aprendizagem.
a) Insatisfeito
b) Satisfeito
c) Muito bom
d) Excelente
e) Desconheço/Não sei opinar
 
 
4. Satisfação com a trilha de aprendizagem da disciplina em curso, disponível no Ambiente Virtual de Aprendizagem.
a) Insatisfeito
b) Satisfeito
c) Muito bom
d) Excelente
e) Desconheço/Não sei opinar
 
 
5. Satisfação geral com o material didático da disciplina em curso, disponível no Ambiente Virtual de Aprendizagem.
a) Insatisfeito
b) Satisfeito
c) Muito bom
d) Excelente
e) Desconheço/Não sei opinar
 
 
6. Satisfação com o tutor da turma do polo de apoio presencial (atende às dúvidas, orienta a leitura dos materiais
disponíveis na trilha da disciplina em curso, no Ambiente Virtual de Aprendizagem).
a) Insatisfeito
b) Satisfeito
c) Muito bom
d) Excelente
e) Desconheço/Não sei opinar
 
 
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7. Satisfação com o tutor da turma do polo de apoio presencial (acompanha os seminários da prática ou
interdisciplinares, projeto de ensino, trabalho de conclusão de curso, estágio).
a) Insatisfeito
b) Satisfeito
c) Muito bom
d) Excelente
e) Desconheço/Não sei opinar
 
 
8. Satisfação geral com o(a) tutor(a) da sua turma do polo de apoio presencial na disciplina em curso.
a) Insatisfeito
b) Satisfeito
c) Muito bom
d) Excelente
e) Desconheço/Não sei opinar
 
 
9. Satisfação quanto à facilidade de navegação e disponibilidade do AVA, quando você precisa.
a) Insatisfeito
b) Satisfeito
c) Muito bom
d) Excelente
e)Desconheço/Não sei opinar
 
 
10. Satisfação quanto à localização de informações e solicitação de atendimento para solucionar seus problemas através
do AVA, sem ir ao polo.
a) Insatisfeito
b) Satisfeito
c) Muito bom
d) Excelente
e) Desconheço/Não sei opinar
 
 
11. Satisfação quanto à disponibilidade de documentos no AVA, adequada às suas necessidades.
a) Insatisfeito
b) Satisfeito
c) Muito bom
d) Excelente
e) Desconheço/Não sei opinar
 
 
12. Satisfação quanto à interatividade entre docentes, tutores e acadêmicos no AVA.
a) Insatisfeito
b) Satisfeito
c) Muito bom
d) Excelente
e) Desconheço/Não sei opinar
 
 
13. Satisfação geral com o Ambiente Virtual de Aprendizagem.
a) Insatisfeito
b) Satisfeito
c) Muito bom
d) Excelente
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e) Desconheço/Não sei opinar
 
 
14. Satisfação quanto à contribuição das disciplinas para a sua formação integral, como cidadão e profissional ético.
a) Insatisfeito
b) Satisfeito
c) Muito bom
d) Excelente
e) Desconheço/Não sei opinar
 
 
15. Satisfação quanto à contribuição do curso para ampliar suas perspectivas profissionais.
a) Insatisfeito
b) Satisfeito
c) Muito bom
d) Excelente
e) Desconheço/Não sei opinar
 
 
16. Satisfação quanto à preparação oferecida pelo seu curso para o mercado de trabalho.
a) Insatisfeito
b) Satisfeito
c) Muito bom
d) Excelente
e) Desconheço/Não sei opinar
 
 
17. Satisfação geral com a formação profissional do seu curso.
a) Insatisfeito
b) Satisfeito
c) Muito bom
d) Excelente
e) Desconheço/Não sei opinar
 
 
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