FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO - ATIVIDADE 4

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“De todas as prioridades competitivas da administração de operações, a qualidade é a que tem 
assumido maior destaque no ambiente atual dos negócios, uma vez que permite agregar valor 
aos produtos e serviços oferecidos por empresa”. 
 
SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: 
Pearson Education do Brasil, 2013. p. 434 
 
Atualmente as organizações tendem a identificar a importância estratégica da qualidade e suas 
melhorias contínuas para a tomada de decisão. Assim, considerando o trecho apresentado e o 
conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para 
a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) A gestão da qualidade é o conjunto de todas as atividades planejadas e sistematicamente 
implementadas no âmbito do sistema da qualidade. 
II. ( ) Qualidade total é a capacidade de um produto ou serviço satisfazer as necessidades, 
exigências e expectativas apenas dos clientes externos das organizações. 
III. ( ) A satisfação dos clientes, quando nos referimos à qualidade, depende exclusivamente da 
expectativa sobre os produtos no momento da compra. 
IV. ( ) O processo de qualidade total envolve todo o ambiente organizacional para desenvolver 
os produtos com máxima eficiência e eficácia. 
 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: d. 
V, F, F, V 
Resposta Correta: d. 
V, F, F, V 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A afirmativa I é verdadeira, pois a gestão da qualidade é um 
conjunto de atividades planejadas e implantadas anteriormente com o objetivo 
de garantir que a entidade esteja em condições de satisfazer os requisitos da 
qualidade. A afirmativa II é falsa, porque qualidade total é a capacidade de 
desenvolvimento produtos e serviços no qual atenderá às 
expectativas/necessidades de clientes internos (colaboradores) e clientes 
externos das organizações. A afirmativa III é falsa, pois a satisfação do cliente, no 
que se refere à qualidade, também depende ainda da relação entre a expectativa 
sobre o produto no momento da aquisição e a experiência adquirida sobre o 
produto após o consumo. A afirmativa IV é verdadeira, o processo de qualidade 
total envolve todos os departamentos da organização juntamente com seus 
colaboradores procurando maximização da empresa no sentido de satisfação 
interna e externa. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“O processo de transformação é o núcleo central de qualquer organização e envolve todas as 
atividades que contribuem para transformar os insumos em produtos e serviços. Trata-se de 
um processo transversal que flui por toda a organização”. 
 
SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: 
Pearson Education do Brasil, 2013. p. 409 
 
A organização deve ser vista com um conjunto de diferentes áreas que devem trabalhar em 
harmonia e integração para a eficiência produtiva. Assim, considerando as informações 
 
apresentadas e os conteúdos estudados, analise os conceitos disponíveis a seguir e associe-as 
com suas respectivas características. 
 
(1) Gestão integrada 
(2) Comunicação 
(3) Administração de operações 
 
( ) Processo de emissão e recebimento de informações no ambiente organizacional entre os 
colaboradores. 
( ) Núcleo central da organização responsável pela transformação dos diferentes insumos em 
produtos concretos. 
( ) Planejamento estratégico que analisa a complexidade da organização e suas áreas funcionais. 
 
A partir das associações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta. 
Resposta Selecionada: c. 
2, 3, 1. 
Resposta Correta: c. 
2, 3, 1. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A gestão integrada (1) está relacionada ao planejamento 
estratégico para analisar a organização e sua complexidade a partir das 
diferentes áreas funcionais. A comunicação (2) é uma via de mão dupla de 
informações entre os colaboradores da organização para fazer fluir o 
conhecimento. A administração de operações (3) é o núcleo central da 
organização na medida em que aglutina as outras áreas funcionais para melhorar 
a eficiência e eficácia na transformação de insumos em produtos acabados. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Uma vez completado o planejamento de RH, os gestores podem se dedicar à composição do 
quadro funcional da organização. A função de compor o quadro de funcionários consiste em 
três atividades relacionadas: recrutamento, seleção e outplacement [...] As atividades de 
recrutamento ajudam a aumentar um conjunto de candidatos que podem ser selecionados para 
uma função”. 
 
BATEMAN, T. S.; SNELL, S. A. Administração: novo cenário competitivo. 2 ed. 4. reimpr. São 
Paulo: Atlas, 2011. p. 324 
 
A gestão de pessoas e o recrutamento estão presentes na organização para auxiliar a alocação 
dos colaboradores na estrutura organizacional. Assim, considerando o trecho apresentado e o 
conteúdo estudado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. O gerenciamento de pessoal serve para manter seus colaboradores alinhados aos objetivos 
estratégicos delineados pelos administradores, melhorando a produtividade. 
Pois: 
II. O recrutamento interno ocorre na organização para oferecer a possibilidade de promoção ou 
transferência, gerando oportunidade de crescimento e desenvolvimento para os colaboradores. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: c. 
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: c. 
 
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A afirmativa I está correta, visto que ao gerenciar a equipe de 
colaboradores que compõem a organização, é possível melhorar o ambiente de 
trabalho, alocar melhor a mão de obra e, assim, impulsionar a produtividade da 
organização. A afirmativa II é verdadeira e justifica a primeira, visto que ao 
gerenciar sua mão de obra, a empresa pode se utilizar do recrutamento interno 
para alocar de forma eficiente a atuação de seus colaboradores. 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“A administração de recursos humanos (ARH) é uma das áreas mais afetadas pelas recentes 
mudanças que estão acontecendo no mundo moderno. As empresas perceberam que as pessoas 
constituem o elemento do seu sistema nervoso que introduz a inteligência nos negócios e a 
racionalidade nas decisões”. 
 
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. 
ed. Barueri: Manole, 2014. p. 31 
 
As pessoas são elementos essenciais para a transformação de insumo em produtos acabados no 
ambiente organizacional, e exatamente por isso, ao longo do tempo, as organizações passaram a 
dedicar mais recursos para gerir as pessoas. Considerando o excerto apresentado e os 
conteúdos estudados, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
1. A ARH funciona como uma gestão de sistemas formais com a finalidade de garantir a utilização 
eficiente e eficaz dos colaboradores da organização de acordo com os objetivos projetados pelos 
gestores. 
 
Pois: 
2. O avanço da análise dos recursos humanos na organização, na era da informação, fez com que 
os executivos da organização também passassem a gerenciar os colaboradores da organização. 
 
 
Agora, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
Resposta Correta: e. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A afirmativa I é verdadeira, visto que a ARH tem como 
finalidade trabalhar os recursos humanos, isto é, os colaboradores da 
organizaçãopara que os mesmos consigam desempenhar suas funções, 
projetadas no planejamento estratégico, de maneira eficiente e eficaz. A 
afirmativa II é verdadeira, mas não justifica a primeira, porque é uma evolução 
no modo de trabalhar os recursos humanos na organização, inclusive fazendo 
com que os executivos também se envolvam nessa questão e não apenas nas 
questões de insumos produtivos como o capital, por exemplo. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“A família ISO 9000 foi criada em 1987 e já passou duas revisões: a primeira em 1994 e a 
segunda (mais atual) em 2000. Suas normas definem os padrões de um sistema de qualidade 
que orientam o desempenho de uma empresa em requisitos específicos nas áreas de 
projeto/desenvolvimento, produção, instalação e serviço”. 
 
SILVA, R. O. Teorias da administração. 1 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008. p. 421 
 
Com a finalidade de obter a certificação, é necessário que as organizações desenvolvam certas 
características para obter eficácia e eficiência no trabalho. Assim, considerando o excerto 
apresentado e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) O sistema de gestão da qualidade apresenta princípios e diretrizes da qualidade que as 
organizações podem utilizar de modo efetivo na tomada de decisão. 
II. ( ) O processo de certificação intensifica os erros e procedimentos desnecessários na cadeia 
produtiva para melhorar a eficiência alocativa dos recursos internos. 
III. ( ) A certificação de qualidade é um importante instrumento para organizações que têm 
como objetivo melhorias contínuas em seu modelo de produção ao longo do tempo. 
IV. ( ) O objetivo dos sistemas de gestão da qualidade é verificar todos os processos e fixar a 
qualidade dos produtos e serviços no ambiente organizacional externo à empresa. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: b. 
V, F, V, F 
Resposta Correta: b. 
V, F, V, F 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A afirmativa I é verdadeira porque o gestor precisa de 
informações concretas para a tomada de decisão e o sistema de gestão da 
qualidade o gestor pode verificar os indicadores de desempenho da empresa. A 
afirmativa II é falsa, pois o processo de certificação ajuda a identificar os erros e 
procedimentos desnecessários ao longo da cadeia produtiva da organização para 
assim planejar e executar melhorias. A afirmativa III é verdadeira porque a 
certificação de qualidade proporciona maior credibilidade para a empresa que a 
possui no mercado. A afirmativa IV é falsa porque o objetivo principal do sistema 
de gestão é verificar todos os processos da empresa com o intuito de implantar 
melhorias na qualidade dos produtos e serviços para oferecer no mercado 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“O conjunto de sistemas computacionais utilizados por uma organização recebe o nome de 
Tecnologia da Informação (TI). A TI em uma definição mais básica, refere-se ao lado tecnológico 
de um sistema de informação. Muitas vezes o termo tecnologia da informação é usado no lugar 
de sistema de informação”. 
 
TURBAN, E.; VOLONINO, L. Tecnologia da informação para gestão: em busca do melhor 
desempenho estratégico e operacional. 8. ed. Porto Alegre: Bookman, 2013. p. 8 
 
Nas últimas décadas as organizações passaram por um rápido e intenso processo de inovações 
que modificou a estrutura organizacional, como é o caso dos setores de tecnologia internos à 
organização. Considerando a citação apresentada e os conteúdos estudados, analise as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
 
1. O sistema de informação é o responsável por coletar, processar, armazenar, analisar e 
disseminar informações na organização. 
 
Pois: 
2. A tecnologia da informação (TI) está relacionada ao lado manual de um sistema de contatos 
específicos das organizações. 
 
 
A partir do apresentado, assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição 
falsa. 
Resposta Correta: d. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição 
falsa. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A asserção I é uma proposição verdadeira, pois a função dos 
setores de tecnologia da organização é disseminar a informação de forma fluída e 
sem ruídos no ambiente organizacional, portanto, os conceitos descrevem de 
forma clara e concisa sua função nas organizações. A asserção II é falsa porque a 
tecnologia da informação está relacionada ao lado tecnológico de um sistema de 
informação com o objetivo de descrever uma série de sistemas de informação de 
uma empresa, seus usuários, gestão e supervisão. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“A administração de operações pode ser definida como a área ou o campo da administração 
responsável pelo planejamento, operação e controle do processo de transformação que 
converte insumos e recursos (mão de obra, capital, suprimentos, informação ou equipamentos) 
em produtos (bens ou serviços). Em outras palavras, a administração de operações aborda a 
maneira como as organizações produzem bens e serviços”. 
 
SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: 
Pearson Education do Brasil, 2013. p. 409 
 
No ambiente organizacional são utilizados diferentes recursos para que possam transformar 
insumos em produtos finalizados para posterior oferta no mercado. Considerando o excerto 
apresentado e os conteúdos estudados, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
 
1. A gestão integrada da organização deve partir de um planejamento estratégico que visa analisar 
a complexidade da organização por meio de todas as suas diferentes áreas funcionais internas. 
 
Pois: 
2. A função primordial de uma gestão integrada no ambiente organizacional é manter as áreas 
independentes, sem um eixo central, permitindo que cada colaborador na organização trabalhe 
da maneira que considera melhor. 
 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição 
falsa. 
Resposta Correta: d. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição 
falsa. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A proposição I é verdadeira, pois o núcleo da visão integrada é 
aglutinar os diferentes setores (áreas funcionais) da organização para um 
planejamento estratégico eficiente. A proposição II é falsa porque a gestão 
integrada é um eixo (núcleo) central de planejamento que atua juntamente com 
as diferentes áreas funcionais da organização. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Leia a def inição a seguir: 
“A administração de recursos humanos (ARH) refere-se à concepção e gestão de sistemas 
formais que garantam a utilização ef icaz e ef iciente do talento humano na realização dos 
objetivos organizacionais”. 
 
SOBRAL, F.; PECI, A. Administração : teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São 
Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013. p. 509 
 
Os recursos humanos é uma importante área funcional da organização, visto que trabalha 
diretamente com os colaboradores. Desse modo, considerando a citação apresentada e o 
conteúdo estudado, analise as af irmativas a seguir: 
 
 I. Um elemento central na ARH é encontrar capital humano com qualidade para 
desempenhar sua função na organização. 
II. Na ARH a sua função é desestimular os trabalhadores comprometendo o desempenho 
da organização. 
III. A ARH procura adaptar os trabalhadores para a estrutura da organização, 
desenvolvendo seu potencial. 
IV. A função da ARH é desenvolver novas práticas de vendas com o objetivo de alavancar 
o capital da organização. 
 
Com relação aos elementos centrais da ARH, está correto apenas o que se af irma em: 
 
Resposta Selecionada:d. 
I e III 
Resposta Correta: d. 
I e III 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A afirmativa I está correta, pois a teoria ARH visa identificar e 
atrair recursos humanos que satisfaçam a demanda da organização, 
impulsionando seu crescimento. A afirmativa II está incorreta, porque o objetivo 
da ARH é proporcionar melhorias no trabalho do colaborador na organização, 
melhorando sua eficiência. A afirmativa III está correta, uma vez que o objetivo 
de um departamento que lida com os recursos humanos da organização é 
proporcionar condições ideias para o colaborador, impulsionando o potencial da 
organização. A afirmativa é IV está incorreta porque as vendas são direcionadas 
através da área funcional responsável pela gestão de vendas, sendo que os 
recursos humanos lidam com os colaboradores. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Qualidade total é a capacidade de um produto ou serviço de satisfazer - ou suplantar - as 
necessidades, exigências e expectativas dos clientes externos e internos das organizações.” 
 
OLIVEIRA, S. P. R. Teoria geral da administração: uma abordagem prática. 2. ed. São Paulo: 
Atlas, 2010. p. 341 
 
Para alcançar bons resultados é necessário que a qualidade total desenvolva certos princípios 
para seu constante equilíbrio, fazendo com que exista uma maximização da satisfação dos 
envolvidos na produção e consumo de determinado produto. Desse modo, considerando o 
trecho apresentado e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir: 
 
1. Alcance e consolidação total no que se refere a satisfação dos clientes. 
2. Aceitar os erros frequentes como algo normal na organização. 
3. Dispõe ampla e efetiva disseminação de informações. 
4. Oscilação nos valores propostos e na postura de atuação. 
 
 
Sobre os princípios centrais da qualidade total, está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: e. 
I e III 
Resposta Correta: e. 
I e III 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A afirmativa I está correta pois o foco principal é prever as 
necessidades e superar as expectativas por meio dos produtos e serviços 
ofertados para gerar a satisfação dos clientes. A afirmativa II está incorreta, 
porque o padrão de desempenho desejável na organização deve ser de zero 
defeitos. O princípio deve ser trabalhado em conjunto nas organizações para 
evitar custos futuros por erros e planejar ações corretivas. A afirmativa III está 
correta, pois a disseminação de informações possibilita que todos os executivos e 
colaboradores entendam qual é visão, os objetivos, as estratégias, processos e os 
planos de ação da organização. A afirmativa IV está incorreta, porque a 
organização deve ter coerência nas ideias e transparência na execução de suas 
ações, facilitando o processo de qualidade total. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Todas as organizações modernas dividem-se em determinadas áreas funcionais, não existe um 
limite ótimo para essa divisão. Muitos são os fatores que podem impactar na 
departamentalização da organização, como é o caso do tamanho, estrutura de mercado, 
qualidade interna, dentre outros. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, 
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
1. ( ) O departamento contábil na organização tem como função trabalhar com a programação de 
transportes dos produtos acabados para venda no mercado. 
2. ( ) As organizações utilizam a tecnologia de informação para melhor se adaptar aos requisitos 
do mercado, inclusive para ganhar vantagens competitivas. 
3. ( ) As demonstrações financeiras servem como um conjunto formal de informações utilizados 
para documentar as movimentações financeiras da organização. 
4. ( ) A tecnologia da informação auxilia as organizações, diminuindo e prejudicando as 
informações relativas aos dados disponíveis sobre seu negócio ao longo do tempo. 
 
 
 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: a. 
F, V, V, F. 
Resposta Correta: a. 
F, V, V, F. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A afirmativa I é falsa porque a programação de transportes dos 
produtos está relacionada ao setor logístico. A afirmativa II é verdadeira, visto 
que as organizações dependem da TI para poder se adaptar às condições do 
mercado e ganhar uma vantagem competitiva ao melhorar sua eficiência e 
eficácia (produtividade). A afirmativa III é verdadeira, pois as demonstrações 
financeiras constituem um conjunto formal de informações sobre as atividades 
financeiras das empresas e objetivam o resumo e a documentação das 
movimentações econômicas e financeiras em determinado período de tempo. A 
afirmativa IV é falsa, pois a função principal do departamento de tecnologia da 
informação é fornecer o máximo de dados (informações) possíveis para os 
colaboradores da organização, potencializando os resultados positivos da 
tomada de decisão.