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FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO - A4 · Pergunta 1 1 em 1 pontos Leia o trecho a seguir: “O conjunto de sistemas computacionais utilizados por uma organização recebe o nome de Tecnologia da Informação (TI). A TI em uma definição mais básica, refere-se ao lado tecnológico de um sistema de informação. Muitas vezes o termo tecnologia da informação é usado no lugar de sistema de informação”. TURBAN, E.; VOLONINO, L. Tecnologia da informação para gestão: em busca do melhor desempenho estratégico e operacional. 8. ed. Porto Alegre: Bookman, 2013. p. 8 Nas últimas décadas as organizações passaram por um rápido e intenso processo de inovações que modificou a estrutura organizacional, como é o caso dos setores de tecnologia internos à organização. Considerando a citação apresentada e os conteúdos estudados, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 1. O sistema de informação é o responsável por coletar, processar, armazenar, analisar e disseminar informações na organização. Pois: 1. A tecnologia da informação (TI) está relacionada ao lado manual de um sistema de contatos específicos das organizações. A partir do apresentado, assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: a. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Resposta Correta: a. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Comentário da resposta: Resposta correta. A asserção I é uma proposição verdadeira, pois a função dos setores de tecnologia da organização é disseminar a informação de forma fluída e sem ruídos no ambiente organizacional, portanto, os conceitos descrevem de forma clara e concisa sua função nas organizações. A asserção II é falsa porque a tecnologia da informação está relacionada ao lado tecnológico de um sistema de informação com o objetivo de descrever uma série de sistemas de informação de uma empresa, seus usuários, gestão e supervisão. 1. Pergunta 2 1 em 1 pontos Leia o trecho a seguir: “De todas as prioridades competitivas da administração de operações, a qualidade é a que tem assumido maior destaque no ambiente atual dos negócios, uma vez que permite agregar valor aos produtos e serviços oferecidos por empresa”. SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013. p. 434 Atualmente as organizações tendem a identificar a importância estratégica da qualidade e suas melhorias contínuas para a tomada de decisão. Assim, considerando o trecho apresentado e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). I. ( ) A gestão da qualidade é o conjunto de todas as atividades planejadas e sistematicamente implementadas no âmbito do sistema da qualidade. II. ( ) Qualidade total é a capacidade de um produto ou serviço satisfazer as necessidades, exigências e expectativas apenas dos clientes externos das organizações. III. ( ) A satisfação dos clientes, quando nos referimos à qualidade, depende exclusivamente da expectativa sobre os produtos no momento da compra. IV. ( ) O processo de qualidade total envolve todo o ambiente organizacional para desenvolver os produtos com máxima eficiência e eficácia. A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. Resposta Selecionada: b. V, F, F, V Resposta Correta: b. V, F, F, V Comentário da resposta: Resposta correta. A afirmativa I é verdadeira, pois a gestão da qualidade é um conjunto de atividades planejadas e implantadas anteriormente com o objetivo de garantir que a entidade esteja em condições de satisfazer os requisitos da qualidade. A afirmativa II é falsa, porque qualidade total é a capacidade de desenvolvimento produtos e serviços no qual atenderá às expectativas/necessidades de clientes internos (colaboradores) e clientes externos das organizações. A afirmativa III é falsa, pois a satisfação do cliente, no que se refere à qualidade, também depende ainda da relação entre a expectativa sobre o produto no momento da aquisição e a experiência adquirida sobre o produto após o consumo. A afirmativa IV é verdadeira, o processo de qualidade total envolve todos os departamentos da organização juntamente com seus colaboradores procurando maximização da empresa no sentido de satisfação interna e externa. 1. Pergunta 3 0 em 1 pontos Leia o excerto a seguir: “A administração de operações pode ser definida como a área ou o campo da administração responsável pelo planejamento, operação e controle do processo de transformação que converte insumos e recursos (mão de obra, capital, suprimentos, informação ou equipamentos) em produtos (bens ou serviços). Em outras palavras, a administração de operações aborda a maneira como as organizações produzem bens e serviços”. SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013. p. 409 No ambiente organizacional são utilizados diferentes recursos para que possam transformar insumos em produtos finalizados para posterior oferta no mercado. Considerando o excerto apresentado e os conteúdos estudados, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 3. A gestão integrada da organização deve partir de um planejamento estratégico que visa analisar a complexidade da organização por meio de todas as suas diferentes áreas funcionais internas. Pois: 3. A função primordial de uma gestão integrada no ambiente organizacional é manter as áreas independentes, sem um eixo central, permitindo que cada colaborador na organização trabalhe da maneira que considera melhor. A seguir, assinale a alternativa correta. Resposta Selecionada: d. As asserções I e II são proposições falsas. Resposta Correta: c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Comentário da resposta: Sua resposta está incorreta. A proposição I é verdadeira, pois o núcleo da visão integrada é aglutinar os diferentes setores (áreas funcionais) da organização para um planejamento estratégico eficiente. A proposição II é falsa porque a gestão integrada é um eixo (núcleo) central de planejamento que atua juntamente com as diferentes áreas funcionais da organização. 1. Pergunta 4 1 em 1 pontos Leia o excerto a seguir: “A administração de recursos humanos (ARH) é uma das áreas mais afetadas pelas recentes mudanças que estão acontecendo no mundo moderno. As empresas perceberam que as pessoas constituem o elemento do seu sistema nervoso que introduz a inteligência nos negócios e a racionalidade nas decisões”. CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed. Barueri: Manole, 2014. p. 31 As pessoas são elementos essenciais para a transformação de insumo em produtos acabados no ambiente organizacional, e exatamente por isso, ao longo do tempo, as organizações passaram a dedicar mais recursos para gerir as pessoas. Considerando o excerto apresentado e os conteúdos estudados, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 4. A ARH funciona como uma gestão de sistemas formais com a finalidade de garantir a utilização eficiente e eficaz dos colaboradores da organização de acordo com os objetivos projetados pelos gestores. Pois: 4. O avanço da análise dos recursos humanos na organização, na era da informação, fez com que os executivos da organização também passassem a gerenciar os colaboradores da organização. Agora, assinale a alternativa correta. Resposta Selecionada: a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. Resposta Correta: a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. Comentário da resposta: Resposta correta. A afirmativa I é verdadeira, visto que a ARH tem como finalidade trabalhar os recursos humanos, isto é, os colaboradoresda organização para que os mesmos consigam desempenhar suas funções, projetadas no planejamento estratégico, de maneira eficiente e eficaz. A afirmativa II é verdadeira, mas não justifica a primeira, porque é uma evolução no modo de trabalhar os recursos humanos na organização, inclusive fazendo com que os executivos também se envolvam nessa questão e não apenas nas questões de insumos produtivos como o capital, por exemplo. 1. Pergunta 5 1 em 1 pontos Leia o trecho a seguir: “Qualidade total é a capacidade de um produto ou serviço de satisfazer - ou suplantar - as necessidades, exigências e expectativas dos clientes externos e internos das organizações.” OLIVEIRA, S. P. R. Teoria geral da administração: uma abordagem prática. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2010. p. 341 Para alcançar bons resultados é necessário que a qualidade total desenvolva certos princípios para seu constante equilíbrio, fazendo com que exista uma maximização da satisfação dos envolvidos na produção e consumo de determinado produto. Desse modo, considerando o trecho apresentado e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir: 5. Alcance e consolidação total no que se refere a satisfação dos clientes. 5. Aceitar os erros frequentes como algo normal na organização. 5. Dispõe ampla e efetiva disseminação de informações. 5. Oscilação nos valores propostos e na postura de atuação. Sobre os princípios centrais da qualidade total, está correto apenas o que se afirma em: Resposta Selecionada: d. I e III Resposta Correta: d. I e III Comentário da resposta: Resposta correta. A afirmativa I está correta pois o foco principal é prever as necessidades e superar as expectativas por meio dos produtos e serviços ofertados para gerar a satisfação dos clientes. A afirmativa II está incorreta, porque o padrão de desempenho desejável na organização deve ser de zero defeitos. O princípio deve ser trabalhado em conjunto nas organizações para evitar custos futuros por erros e planejar ações corretivas. A afirmativa III está correta, pois a disseminação de informações possibilita que todos os executivos e colaboradores entendam qual é visão, os objetivos, as estratégias, processos e os planos de ação da organização. A afirmativa IV está incorreta, porque a organização deve ter coerência nas ideias e transparência na execução de suas ações, facilitando o processo de qualidade total. 1. Pergunta 6 1 em 1 pontos Leia a definição a seguir: “A administração de recursos humanos (ARH) refere-se à concepção e gestão de sistemas formais que garantam a utilização eficaz e eficiente do talento humano na realização dos objetivos organizacionais”. SOBRAL, F.; PECI, A. Administração : teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013. p. 509 Os recursos humanos é uma importante área funcional da organização, visto que trabalha diretamente com os colaboradores. Desse modo, considerando a citação apresentada e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir: I. Um elemento central na ARH é encontrar capital humano com qualidade para desempenhar sua função na organização. II. Na ARH a sua função é desestimular os trabalhadores comprometendo o desempenho da organização. III. A ARH procura adaptar os trabalhadores para a estrutura da organização, desenvolvendo seu potencial. IV. A função da ARH é desenvolver novas práticas de vendas com o objetivo de alavancar o capital da organização. Com relação aos elementos centrais da ARH, está correto apenas o que se afirma em: Resposta Selecionada: d. I e III Resposta Correta: d. I e III Comentário da resposta: Resposta correta. A afirmativa I está correta, pois a teoria ARH visa identificar e atrair recursos humanos que satisfaçam a demanda da organização, impulsionando seu crescimento. A afirmativa II está incorreta, porque o objetivo da ARH é proporcionar melhorias no trabalho do colaborador na organização, melhorando sua eficiência. A afirmativa III está correta, uma vez que o objetivo de um departamento que lida com os recursos humanos da organização é proporcionar condições ideias para o colaborador, impulsionando o potencial da organização. A afirmativa é IV está incorreta porque as vendas são direcionadas através da área funcional responsável pela gestão de vendas, sendo que os recursos humanos lidam com os colaboradores. 1. Pergunta 7 1 em 1 pontos Leia o excerto a seguir: “As equipes nem sempre funcionam bem. Algumas empresas subestimam as dificuldades da mudança para uma abordagem com base em equipes. As equipes requerem treinamento, empowerment e uma transição bem administrada para que possam funcionar. Um grupo pode não conseguir se tornar uma equipe eficaz, a não ser que seu gerente e seus membros se comprometam com a ideia [...]” BATEMAN, T. S.; SNELL, S. A. Administração: novo cenário competitivo. 2 ed. 4. reimpr. São Paulo: Atlas, 2011. p. 471 Apesar da divisão das organizações em diferentes áreas funcionais para especializar a mão de obra e aumentar a produtividade organizacional, as diferentes áreas devem possuir uma integração para que as atividades sejam desempenhadas com eficiência e eficácia. Assim, considerando a citação apresentada e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 7. ( ) Na análise integrada da organização é possível definir grupo e equipe da mesma maneira, visto que desempenham a mesma função. 7. ( ) O fato elementar da comunicação na análise integrada da organização é uma via de mão única, fluindo dos chefes para os colaboradores. 7. ( ) A comunicação é uma eficiente forma de melhorar a integração e coordenação entre as diferentes áreas funcionais existentes na organização. 7. ( ) O administrador deve ser capaz de integrar os diferentes grupos na organização e formar uma equipe integrada para aumentar a eficiência. A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. Resposta Selecionada: c. F, F, V, V. Resposta Correta: c. F, F, V, V. Comentário da resposta: Resposta correta. A afirmativa I é falsa porque grupos e equipes são diferentes - um grupo é apenas um conjunto de pessoas que desempenham certa função, mas uma equipe desempenha essas funções de maneira coordenada e eficiente. A afirmativa II é falsa, visto que a comunicação na análise integrada deve ser uma via de mão dupla dos chefes para os colaboradores e vice-versa. A afirmativa III é verdadeira, pois para que a integração seja eficiente, faz-se necessária uma coordenação entre os departamentos, o que é feito através da comunicação entre os diversos agentes que compõem a organização. A afirmativa IV é verdadeira porque o objetivo do administrador é fazer com que os diferentes grupos existentes em áreas funcionais distintas consigam trabalhar como uma equipe sólida, melhorando a eficiência e eficácia. 1. Pergunta 8 1 em 1 pontos Leia o excerto a seguir: A era da informação trouxe diversas mudanças para o ambiente interno nas organizações e fez com que as pessoas assumissem seus papéis de agentes ativos no ambiente organizacional, possibilitando maior integração entre os diferentes colaboradores em diferentes níveis (tático, operacional e estratégico) já que atualmente a informação é um elemento essencial para o bom desempenho da organização. Considerando o trecho apresentado e o conteúdo estudado, é correto afirmar que: Resposta Selecionada: d. O executivo responsável pela gestão de pessoas na era da informação deve gerir seus colaboradores, visto que estes são insumos essenciais para a eficiência produtiva. Resposta Correta: d. O executivo responsável pela gestão de pessoas na era da informação deve gerir seus colaboradores, visto que estes são insumos essenciais para a eficiência produtiva. Comentário da resposta: Resposta correta. A resposta está correta, pois a gestão de pessoas na era da informaçãotem como foco maior integração entre os colaboradores da organização, inclusive os administradores estratégicos. Logo, faz-se necessário uma estrutura mais dinâmica de integração, isto é, mais aberta, descentralizada e transparente, para que a organização consiga melhorar sua eficiência e eficácia. 1. Pergunta 9 1 em 1 pontos A infinidade de organizações existentes na atualidade utiliza de insumos produtivos para, através de transformações no ambiente interno organizacional, produzir produtos acabados e disponibilizá-los no mercado e, assim, conseguir lucrar com sua atividade. Durante esse processo, faz-se necessário a existência de um controle de qualidade para que os produtos (bens e serviços) tenham um determinado padrão, facilitando a comparação entre diferentes produtos pelo consumidor e, também, que ele consiga confiar na organização que tem o produto de sua preferência. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 9. ( ) Um conceito de qualidade representa a totalidade de aspectos e características de um produto que consegue satisfazer determinadas necessidades. 9. ( ) A qualidade como satisfação dos clientes é um conceito passado, hoje o foco está direcionado à satisfação de outras empresas, como os vendedores de insumo. 9. ( ) Um dos objetivos centrais da certificação de qualidade é permitir que a organização produza seus produtos da maneira que considera mais adequada. 9. ( ) O sistema ISO pode ser considerado um método de padrão de qualidade que garante que as organizações sigam determinados padrões em sua produção. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. Resposta Selecionada: b. V, F, F, V. Resposta Correta: b. V, F, F, V. Comentário da resposta: Resposta correta. A afirmativa I é verdadeira porque o conceito de qualidade está relacionado à totalidade de aspectos e características de um produto que propiciam a habilidade de satisfazer dadas necessidades. A afirmativa II é falsa, pois a qualidade como satisfação do cliente, apesar de um conceito já relativamente antigo, ainda representa o modo de ver os clientes no presente e possivelmente no futuro. A afirmativa III é falsa, visto que a certificação da qualidade aponta para procedimentos mínimos e repetitivos que a organização utiliza ao longo de sua cadeia produtiva. A afirmativa IV é verdadeira, porque o sistema ISO serve para padronizar requisitos de qualidade, garantindo que o sistema de gestão de qualidade siga determinados processos produtivos. 1. Pergunta 10 1 em 1 pontos A departamentalização das organizações permite que os colaboradores possam ser alocados em diferentes áreas funcionais de acordo com suas melhores habilidade. Assim, é possível fazer uma divisão do trabalho eficiente e, por sua vez, aumentar o rendimento da organização no mercado em que atua ao longo do tempo. Considerando os conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir sobre a utilização do valor agregado de outros departamentos aos conceitos de contabilidade. 10. O sistema de informação, ligado à tecnologia da informação, tem entre suas responsabilidades de atuação armazenar, analisar e disseminar informações. 10. O departamento de contabilidade tem como função essencial trabalhar com dados relativos à produção para auxiliar o setor de compras nas vendas dos produtos. 10. O avanço da tecnologia na organização permitiu diminuir a produtividade e liberdade dos colaboradores, além de aumentar o custo de produção. 10. Durante a negociação, o departamento jurídico tem como função analisar os termos que devem existir no contrato de parceria, minimizando os possíveis riscos. Está correto apenas o que se afirma em: Resposta Selecionada: a. I e IV. Resposta Correta: a. I e IV. Comentário da resposta: Resposta correta. A afirmativa I está correta porque um sistema de informação (SI) é o responsável por coletar, processar, armazenar, analisar e disseminar informações na organização. A afirmativa II está incorreta, pois o setor contábil lida com dados financeiros relativos ao balanço da organização durante determinado exercício financeiro. A afirmativa III está incorreta porque a tecnologia na organização permitiu maior acesso aos diversos dados existentes, auxiliando no aumento da produtividade, eficiência e eficácia. A afirmativa IV está correta, visto que o setor jurídico tem a função de auxiliar a organização elaborar contratos ideais para evitar possíveis prejuízos, melhorando a segurança da organização.
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