CONSULTORIA DE RH

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 CONSULTORIA INTERNA DE RH 1a aula
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Exercício: GST1676_EX_A1_201512966932_V1 26/03/2020
Aluno(a): PRISCILA PEREIRA DO NASCIMENTO 2020.1 EAD
Disciplina: GST1676 - CONSULTORIA INTERNA DE RH 201512966932
 
 1a Questão
De uma forma genérica, Consultoria pode ser definida como o fornecimento de determinada prestação de serviços. Ainda sobre os
conceitos e características da Consultoria, pode se afirmar que, EXCETO:
É um conjunto de atividades desenvolvidas pelo Consultor, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos
inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente
Em geral é prestada por profissional muito qualificado e conhecedor do tema
 A Consultoria exige apenas um conhecimento técnico e especializado a respeito do assunto sobre o qual o cliente
demandou
Representa a influência exercida por uma pessoa sobre um indivíduo, grupo ou organização, no sentido de mudar ou
melhorar uma situação
O Consultor é provido de remuneração por hora ou projeto, para um determinado cliente
Respondido em 26/03/2020 01:10:05
 
 
Explicação:
A avaliação dessas diversas competências que contemplam desde a dimensão cognitiva até a dimensão atitudinal, ou seja, é tão
importante o comportamento quanto os conhecimentos. Assim, atuação do consultor exige um perfil multidisciplinar condizente
com as exigências e expectativas da organização. Dissemos várias vezes que o consultor deve possuir competências essenciais,
dentre elas destacamos a habilidade de realizar diagnósticos e propor soluções, dentre tantas outras.
 
 
 2a Questão
Ao consultor interno de recursos humanos compete o desempenho de inúmeros papéis, de acordo com fatores diversos, como o
porte da empresa, a natureza dos produtos, as políticas gerenciais. Leia o trecho abaixo e assinale a alternativa que apresenta os
principais papeis que o CIRH deve desempenhar para solucionar essa situação.
"Os presidentes de uma empresa de origem alemã reclamaram ao consultor interno de RH que os jovens trainees contratados não
ficavam mais de 5 anos na instituição. A cultura da empresa valoriza o tempo de casa e dedicação dos profissionais à empresa,
remunerando dessa forma os funcionários mais antigos. Para evitar a alta rotatividade dos recém contratados o CIRH sugeriu que
primeiramente fosse feito uma readequação nos critérios de seleção e também sugeriu a adoção de instrumentos para avaliar o
desempenho dos funcionários e não apenas considerar o tempo de casa para os critérios de reconhecimento".
Comunicador e negociador.
 Avaliador de desempenho e selecionador.
Treinador e analista de cargos.
Analista de cargos e motivador.
Selecionador e líder.
Respondido em 26/03/2020 01:10:01
 
 
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Explicação:
Resposta: Avaliador de desempenho e selecionador.
 
 
 3a Questão
A consultoria tem seis principais deveres universais, qual deles NÂO é um desses deveres:
Solucionar
Organizar
Auxiliar
 Recepcionar
Aconselhar
Respondido em 26/03/2020 01:10:20
 
 
Explicação:
Como vimos, a ação da consultoria desenvolve, implanta e viabiliza um projeto de
acordo com a necessidade específica de cada cliente ou área organizacional, depois de
ser realizado um diagnóstico para levantar as necessidades do cliente, identificar soluções
e recomendar ações, sempre com o conhecimento do cliente.
 
 
 4a Questão
Uma consultoria de qualidade levará em conta:
 As condições reais da empresa e do mercado
Nenhuma das respostas anteriores
As decisões do presidente da república, somente
As condições do clima do planeta
As condições de saúde dos trabalhadores
Respondido em 26/03/2020 01:10:30
 
 
Explicação:
A atividade de consultoria não é apenas uma técnica ou atividade, mas sim um novo recurso que contribui para uma melhor
qualidade do trabalho desenvolvido pela equipe, bem como da qualidade de vida no trabalho. Portanto, o serviço de consultoria
deve realizar-se por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica e tem o propósito de identificar as necessidades do
cliente, formular e propor soluções, recomendar ações pertinentes.
Segundo Orlickas (2012) a consultoria, de uma forma ampla, é o fornecimento de determinada prestação de serviço, geralmente
por um profissional muito qualificado e conhecedor do tema para um determinado cliente. E, conforme dissemos acima, ele deve
ser realizado por meio de diagnósticos e propostas de soluções e ações, lembrando que tudo deve estar baseado nas necessidades
do cliente. 
 
 
 5a Questão
O serviço de consultoria oferecido ao cliente se realiza por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica e tem o
propósito de:
identificar as necessidades dos concorrentes; Formular e propor soluções; recomendar ações pertinentes.
identificar as necessidades dos Assessores; Formular e propor soluções; recomendar ações pertinentes.
identificar as necessidades dos Analistas de Sistemas; Formular e propor soluções; recomendar ações pertinentes.
identificar as necessidades dos fornecedores; Formular e propor soluções; recomendar ações pertinentes.
 identificar as necessidades do cliente; Formular e propor soluções; recomendar ações pertinentes.
Respondido em 26/03/2020 01:12:50
 
 
Explicação:
A atividade de consultoria não é apenas uma técnica ou atividade, mas sim um novo
recurso que contribui para uma melhor qualidade do trabalho desenvolvido pela equipe,
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bem como da qualidade de vida no trabalho. Portanto, o serviço de consultoria deve
realizar-se por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica e tem o
propósito de identificar as necessidades do cliente, formular e propor soluções,
recomendar ações pertinentes. De toda forma, é importante salientar que o consultor
deve ter uma posição de influência, mas não pode assumir o controle das mudanças, ele
presta consultoria e não assumir uma posição de gerência, esta posição baseia-se na
abordagem educacional.
 
 
 6a Questão
Independente do tipo de consultoria é importante salientar que o consultor deve preocupar-se com sua formação e características
relacionadas a habilidade, atitude e conhecimentos. Para Katz (1955) existem três tipos de habilidades importantes para o
desempenho profissional bem-sucedido:
Habilidade de relacionamento, habilidade de gestão e habilidade técnica
Habilidade emocional, habilidade de comunicação e habilidade motora
 Habilidade técnica, habilidade humana e habilidades conceituais
Habilidade desenvolvida, habilidade de comunicação e habilidade motora
Habilidade adquirida, habilidade desenvolvida e habilidade projetada
Respondido em 26/03/2020 01:12:48
 
 
Explicação:
Para Katz (1955) existem três tipos de habilidades importantes para o
desempenho profissional bem-sucedido: habilidade técnica; habilidade humana e
habilidades conceituais.
 
 
 7a Questão
Engenheiro de minas, francês do século XX estabeleceu cinco funções pertinentes ao ato de administrar: prever, organizar,
comandar, coordenar e controlar. Ele foi o precursor da caracterização do administrador no sentido mais amplo, uma vez que se
preocupou em diferenciar as atividades do administrador das funções da produção. Estamos falando de:
Henry Ford
 Henri Fayol
Max Weber
Elton Mayo
Max Mayo
Respondido em 26/03/2020 01:13:13
 
 
Explicação:
Henri Fayol foi quem, no século XX, estabeleceu cinco funções pertinentes ao ato de administrar.
 
 
 8a Questão
O processo que melhor expressa o desenvolvimento de uma consultoria organizacional é:
O produto de integração de 4 tipos de know-how: O Consultor com seu conhecimento técnico, o cliente com seu
conhecimento do negócio ,a empresa e o consumidor
Pessoafísica ou jurídica voltada para o tratamento organizacional de empresas de segmentos de atuação, tamanhos e
níveis de complexidade específicos
Através de projetos elaborados de acordo com os processos diagnosticados levando em pouca consideração as
necessidades específicas do cliente
 O poder de influência que consultor exerce no sentido de mudar ou de solucionar uma determinada situação-problema,
propondo as correções ou melhorias adequadas nos processos, nos procedimentos e nos produtos e serviços elaborados.
Uma atividade profissional voltada para o tratamento exclusivo dos problemas estruturais e comportamentais da
organização empresarial em seus diferentes segmentos de atuação.
Respondido em 26/03/2020 01:13:09
 
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Explicação:
Segundo o Instituto Ethos (s/d) a Consultoria Organizacional deve assistir o cliente nas suas necessidades, identificando problemas,
decidindo que forma de ajuda se faz necessária, diagnosticando e implementando programas de ação ou mudanças concretas na
cultura empresarial, enfim, apoiando a organização no cumprimento de sua missão.
Gabarito
Coment.
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 CONSULTORIA INTERNA DE RH
2a aula
 Lupa 
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Exercício: GST1676_EX_A2_201512966932_V1 26/03/2020
Aluno(a): PRISCILA PEREIRA DO NASCIMENTO 2020.1 EAD
Disciplina: GST1676 - CONSULTORIA INTERNA DE RH 201512966932
 
 1a Questão
É correto afirmar que:
Consultoria associada é exercida por profissional que atua sem vínculo empregatício com a organização-cliente, para a
realização de consultoria em um determinado projeto, dispondo de home offices para a execução de seu trabalho
A consultoria autônoma é uma atividade solitária que visa pesquisar, identificar, analisar, formular e propor soluções para
entidades estatais e que atuam em parceria de negócio.
 A Consultoria associada é praticada por profissionais especializados que atuam como parceiros de empresas de consultoria
organizacional
A consultoria autônoma é usualmente exercida por empresas do ramo em que atuam vários profissionais especializados
nas diferentes áreas da administração
A consultoria organizacional é a atividade metódica de pesquisa e identificação de situações-problema referentes apenas à
estratégia de empresas privadas
Respondido em 26/03/2020 01:16:31
 
 
Explicação:
A Consultoria Associada é uma estratégia utilizada por grandes ou pequenas empresas de consultoria empresarial que buscam por
parceiros com especialização específica. Este consultor associado atua como parceiro de empresas de consultoria organizacional em
determinado projeto e ao fim do trabalho o contrato entre as partes está automaticamente cancelado. Existe uma variação de
consultoria associada que é conhecida como consultoria em network , ou rede de consultores autônomos.
A consultoria organizacional é a atividade metódica de pesquisa e identificação de situações-problema referentes à estratégia de
tadas as organizações.
A Consultoria Autônoma trata-se da atuação de um profissional qualificado que atua de forma independente, ou seja, sem vínculo
empregatício com a organização-cliente, para a realização de consultoria em um determinado projeto.
 
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 2a Questão
Rodrigo Costa é um profissional especializado em gestão de cultura e clima organizacional. Ele compõe um time de consultores que
desenvolve vários projetos ligados à gestão de pessoas em diversas empresas. Quando o projeto envolve sua área de
especialização, Rodrigo é ¿escalado¿ para atender o cliente. Neste caso, pode-se afirmar que Rodrigo atua como:
Consultor artesanal
Consultor exclusivo
 Consultor associado
Consultor interno
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Consultor de pacote
Respondido em 26/03/2020 01:16:25
 
 
Explicação:
A Consultoria interna é uma atividade de um profissional que possui vínculo empregatício e está subordinado à empresa (CROCCO;
GUTTMANN, 2010; ORLICKAS, 2012). Em complementação, Orlickas (2012), afirma que o consultor interno, geralmente, ocupa um
cargo de nível técnico ou gerencial na empresa como funcionário. Ele tem um perfil generalista de sua área de atuação e faz a
interface entre o cliente interno e a gerência ou direção da área, ou seja, ele é um facilitador. E, ainda tem a capacidade de
elaborar diagnósticos, sugerir, opinar, criticar e buscar soluções para os problemas que lhes são apresentados.
A Consultoria Associada é uma estratégia utilizada por grandes ou pequenas empresas de consultoria empresarial que buscam por
parceiros com especialização específica. Este consultor associado atua como parceiro de empresas de consultoria organizacional em
determinado projeto e ao fim do trabalho o contrato entre as partes está automaticamente cancelado. Existe uma variação de
consultoria associada que é conhecida como consultoria em network , ou rede de consultores autônomos.
A Consultoria Autônoma trata-se da atuação de um profissional qualificado que atua de forma independente, ou seja, sem vínculo
empregatício com a organização-cliente, para a realização de consultoria em um determinado projeto.
A Consultoria exclusiva é uma atividade exercida por profissional que se dedica em aconselhamento gerencial a executivos ou
gestores, individualmente ou em grupo, ou em conduzir projetos especiais de consultoria ( mentoring, counselling, coaching ) no
âmbito restrito de uma determinada empresa. Dessa forma, esse tipo de consultor deve possuir um consistente background , ou
seja, uma vasta experiência, geralmente chamamos de sênior, além de ter uma forte relação com a empresa-cliente.
A Consultoria externa é exercida por um profissional que não faz parte do quadro funcional da empresa-cliente, ou seja, ele é
externo. Ele não possui vínculo empregatício, por consequência não tem salário mensal, benefícios, bônus, entre outros. Em alguns
casos esses consultores fazem parte do quadro de funcionários de uma Empresa de Consultoria e pode seguir carreira.
A consultoria organizacional é um dos segmentos da prestação de serviços que mais tem crescido no mundo, ele pode ser interno
ou externo e pode ser realizado por meio de uma empresa de consultoria de pequeno, médio ou grande porte (consultoria
externa), Consultor Autônomo, Consultor Associado, Consultor Exclusivo/Particular, estas variações serão abordadas neste livro.
Segundo Rosa (2002) a consultoria pode ser prestada por meio de um processo, em que o consultor demonstra aos seus clientes
as questões relevantes sobre um determinado problema ou necessidade, de tal forma que eles possam entendê-lo.
 
 
 3a Questão
Já estudamos que existem 06 tipos de consultoria. Uma delas se qualifica da seguinte forma:
 
"constitui-se em um conjunto de atividades desenvolvidas por um ou mais profissionais do quadro da organização, devidamente qualificados, para
desenvolver, aconselhar e assessorar de forma metódica e consistente os clientes internos, que são todos os demais colaboradores."
 
A seguir, assinale a alternativa que se refere ao tipo de consultoria descrita no texto destacado.
Consultoria exclusiva
Consultoria associada
Consultoria autônoma
 Consultoria interna
Consultoria externa
 
Respondido em 26/03/2020 01:16:07
 
 
Explicação:
A Consultoria interna é uma atividade de um profissional que possui vínculo empregatício e está subordinado à empresa (CROCCO;
GUTTMANN, 2010; ORLICKAS, 2012). Em complementação, Orlickas (2012), afirma que o consultor interno, geralmente, ocupa um
cargo de nível técnico ou gerencial na empresa como funcionário. Ele tem um perfil generalista de sua área de atuação e faz a
interface entre o cliente internoe a gerência ou direção da área, ou seja, ele é um facilitador. E, ainda tem a capacidade de
elaborar diagnósticos, sugerir, opinar, criticar e buscar soluções para os problemas que lhes são apresentados.
 
A Consultoria Associada é uma estratégia utilizada por grandes ou pequenas empresas de consultoria empresarial que buscam por
parceiros com especialização específica. Este consultor associado atua como parceiro de empresas de consultoria organizacional em
determinado projeto e ao fim do trabalho o contrato entre as partes está automaticamente cancelado. Existe uma variação de
consultoria associada que é conhecida como consultoria em network , ou rede de consultores autônomos.
 
A Consultoria Autônoma trata-se da atuação de um profissional qualificado que atua de forma independente, ou seja, sem vínculo
empregatício com a organização-cliente, para a realização de consultoria em um determinado projeto.
 
A Consultoria exclusiva é uma atividade exercida por profissional que se dedica em aconselhamento gerencial a executivos ou
gestores, individualmente ou em grupo, ou em conduzir projetos especiais de consultoria ( mentoring, counselling, coaching ) no
âmbito restrito de uma determinada empresa. Dessa forma, esse tipo de consultor deve possuir um consistente background , ou
seja, uma vasta experiência, geralmente chamamos de sênior, além de ter uma forte relação com a empresa-cliente.
 
A Consultoria externa é exercida por um profissional que não faz parte do quadro funcional da empresa-cliente, ou seja, ele é
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externo. Ele não possui vínculo empregatício, por consequência não tem salário mensal, benefícios, bônus, entre outros. Em alguns
casos esses consultores fazem parte do quadro de funcionários de uma Empresa de Consultoria e pode seguir carreira.
Gabarito
 Coment.
 
 
 4a Questão
Atividade exercida por profissional de qualidade que atua de forma independente, ou seja sem vinculo empregatício com a
organização, contratado para realizar consultoria em determinado projeto. Estamos falando de:
 Consultoria Autonoma
Consultoria Externa
Consultoria Exclusiva
Consultoria Associada
Respondido em 26/03/2020 01:15:59
 
 
Explicação:
A Consultoria Associada é uma estratégia utilizada por grandes ou pequenas empresas de consultoria empresarial que buscam por
parceiros com especialização específica. Este consultor associado atua como parceiro de empresas de consultoria organizacional em
determinado projeto e ao fim do trabalho o contrato entre as partes está automaticamente cancelado. Existe uma variação de
consultoria associada que é conhecida como consultoria em network , ou rede de consultores autônomos.
A Consultoria Autônoma trata-se da atuação de um profissional qualificado que atua de forma independente, ou seja, sem vínculo
empregatício com a organização-cliente, para a realização de consultoria em um determinado projeto.
A Consultoria exclusiva é uma atividade exercida por profissional que se dedica em aconselhamento gerencial a executivos ou
gestores, individualmente ou em grupo, ou em conduzir projetos especiais de consultoria ( mentoring, counselling, coaching ) no
âmbito restrito de uma determinada empresa. Dessa forma, esse tipo de consultor deve possuir um consistente background , ou
seja, uma vasta experiência, geralmente chamamos de sênior, além de ter uma forte relação com a empresa-cliente.
A Consultoria externa é exercida por um profissional que não faz parte do quadro funcional da empresa-cliente, ou seja, ele é
externo. Ele não possui vínculo empregatício, por consequência não tem salário mensal, benefícios, bônus, entre outros. Em alguns
casos esses consultores fazem parte do quadro de funcionários de uma Empresa de Consultoria e pode seguir carreira.
 
 
 5a Questão
São características das Consultoria Organizacional do tipo Virtual, EXCETO a opção?
Também chamada de E-Consulting
Realiza seus trabalhos de forma remota, virtual, à distância via telefone, e-mail, correspondência
Todas as opções anteriores
Cliente descreve suas necessidades e Consultor envia sua proposta, diagnósticos, trabalhos, resultados, etc.
 Possui relacionamento presencial com o cliente
Respondido em 26/03/2020 01:15:51
 
 
Explicação:
Mais recentemente, ligadas as inovações tecnológicas, temos a consultoria virtual, que é a nova forma diferenciada de serviços
ditos convencionais, ao realizar suas atividades por meio da internet, facilita a divulgação e o aumento da comercialização de
produtos ou serviços, podendo conquistar novos clientes e melhoria de sua rede de relacionamentos (SEBRAE, s/d). Esse tipo de
empresa está inserida num mercado considerado promissor, uma vez que seu canal para a realização de negócios, a internet, está
em crescimento, expansão e sofisticação, com um público a cada dia maior. 
 
 
 6a Questão
Com base nos estudos realizados em nossa disciplina, assinale o único tipo de consultoria, que responde plenamente a afirmativa:
 
"é realizada por profissional não integrante do quadro da empresa na qual exerce suas atividades profissionais, atuando sob condição de contrato de
prestação de serviço específico ou por projeto."
 Consultoria autônoma
Consultoria exclusiva
 Consultoria externa
Consultoria associada
Consultoria interna
Respondido em 26/03/2020 01:15:14
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Explicação:
A Consultoria interna é uma atividade de um profissional que possui vínculo empregatício e está subordinado à empresa (CROCCO;
GUTTMANN, 2010; ORLICKAS, 2012). Em complementação, Orlickas (2012), afirma que o consultor interno, geralmente, ocupa um
cargo de nível técnico ou gerencial na empresa como funcionário. Ele tem um perfil generalista de sua área de atuação e faz a
interface entre o cliente interno e a gerência ou direção da área, ou seja, ele é um facilitador. E, ainda tem a capacidade de
elaborar diagnósticos, sugerir, opinar, criticar e buscar soluções para os problemas que lhes são apresentados.
 
A Consultoria Associada é uma estratégia utilizada por grandes ou pequenas empresas de consultoria empresarial que buscam por
parceiros com especialização específica. Este consultor associado atua como parceiro de empresas de consultoria organizacional em
determinado projeto e ao fim do trabalho o contrato entre as partes está automaticamente cancelado. Existe uma variação de
consultoria associada que é conhecida como consultoria em network , ou rede de consultores autônomos.
 
A Consultoria Autônoma trata-se da atuação de um profissional qualificado que atua de forma independente, ou seja, sem vínculo
empregatício com a organização-cliente, para a realização de consultoria em um determinado projeto.
 
A Consultoria exclusiva é uma atividade exercida por profissional que se dedica em aconselhamento gerencial a executivos ou
gestores, individualmente ou em grupo, ou em conduzir projetos especiais de consultoria ( mentoring, counselling, coaching ) no
âmbito restrito de uma determinada empresa. Dessa forma, esse tipo de consultor deve possuir um consistente background , ou
seja, uma vasta experiência, geralmente chamamos de sênior, além de ter uma forte relação com a empresa-cliente.
 
A Consultoria externa é exercida por um profissional que não faz parte do quadro funcional da empresa-cliente, ou seja, ele é
externo. Ele não possui vínculo empregatício, por consequência não tem salário mensal, benefícios, bônus, entre outros. Em alguns
casos esses consultores fazem parte do quadro de funcionários de uma Empresa de Consultoria e pode seguir carreira.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 7a Questão
São vários os tipos de Consultoria Organizacional, com EXCEÇÃO da opção?
 Consultoria por Conflitos
Consultoria Autônoma
Consultoria Total
Consultoria Especializada
Consultoria Pacote
Respondido em 26/03/2020 01:15:25
 
 
Explicação:
A Consultoria Autônoma trata-se da atuação de um profissional qualificado que atua de forma independente, ou seja, sem vínculo
empregatíciocom a organização-cliente, para a realização de consultoria em um determinado projeto.
A consultoria organizacional é um dos segmentos da prestação de serviços que mais tem crescido no mundo, ele pode ser interno
ou externo e pode ser realizado por meio de uma empresa de consultoria de pequeno, médio ou grande porte (consultoria
externa), Consultor Autônomo, Consultor Associado, Consultor Exclusivo/Particular, estas variações serão abordadas neste livro.
Segundo Rosa (2002) a consultoria pode ser prestada por meio de um processo, em que o consultor demonstra aos seus clientes
as questões relevantes sobre um determinado problema ou necessidade, de tal forma que eles possam entendê-lo.
Temos a consultoria total, que atua em praticamente todas as áreas do cliente. Este tipo de consultoria tem sofrido diversos tipos
de restrições, já que ela lida com muitos assuntos e todos ao mesmo tempo, mas não necessariamente de modo integrado pode
ser identificada como um desperdício de tempo e recursos (financeiros e não financeiros). Muitos críticos acabam por identificá-la
como tiro para todo lado e com pouquíssimas chances de acerto. Isto porque os consultores podem acabar se perdendo em um
contexto de tantas variáveis a serem analisadas e solucionadas.
Dentro da consultoria autônoma temos as consultorias mais específicas e menos procuradas, como por exemplo a consultoria
por pacote. Nessa consultoria os clientes recebem produtos pré-formatados de estruturas metodológicas e técnicas administrativas.
O objetivo é atingir todos os níveis, como um tipo de consultoria de baixo custo e de alto impacto, com resultados esperados em
curto prazo. Temos também a consultoria artesanal, é o oposto, pois aqui o consultor formula um pacote de metodologia e técnicas
administrativas personalizadas aos problemas de cada cliente ou empresa.
 
 
 8a Questão
A estrutura de uma consultoria pode ser categorizada em consultoria pacote ou artesanal, sendo determinada por fatores
fundamentais para o seu sucesso. Nesse sentido, assinale qual questão fator NÃO evidencia a estrutura desse tipo de consultoria;
Grau de flexibilidade
Tempo para a contratação
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 Especializada e total.
Adequação à realidade do cliente
Metodologia
Respondido em 26/03/2020 01:15:50
 
 
Explicação:
Os consultores autônomos exercem sua atividade na própria empresa-cliente, ou seja, eles vão até a empresa. Durante o tempo
da consultoria eles vão diagnosticar problemas e falhas e, a partir de então, formular soluções. Este tipo de consultor pode ser
contratado mesmo sem problemas aparentes, de modo que ele faça diagnósticos para evitar futuros obstáculos ou para promover
mudanças e inovações. Dentro da consultoria autônoma temos as consultorias mais específicas e menos procuradas, como por
exemplo a consultoria por pacote. Nessa consultoria os clientes recebem produtos pré-formatados de estruturas metodológicas
e técnicas administrativas. O objetivo é atingir todos os níveis, como um tipo de consultoria de baixo custo e de alto impacto, com
resultados esperados em curto prazo. Temos também a consultoria artesanal, é o oposto, pois aqui o consultor formula um
pacote de metodologia e técnicas administrativas personalizadas aos problemas de cada cliente ou empresa.
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 CONSULTORIA INTERNA DE RH
3a aula
 Lupa 
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Exercício: GST1676_EX_A3_201512966932_V1 30/03/2020
Aluno(a): PRISCILA PEREIRA DO NASCIMENTO 2020.1 EAD
Disciplina: GST1676 - CONSULTORIA INTERNA DE RH 201512966932
 
 1a Questão
A descentralização das políticas e dos procedimentos de gestão de RH se faz com a diligente atuação da Consultoria Interna de RH.
Assim, podemos afirmar que essa atuação tem levado os dirigentes e colaboradores das áreas funcionais a:
 obter ajuda consistente na resolução das dificuldades setoriais.
decidir sem ter uma orientação segura.
realizar tarefas administrativas sem qualquer esclarecimento.
contratar e promover pessoas sem utilizar ferramentas adequadas.
obter ajuda consistente na resolução de problemas pessoais.
Respondido em 30/03/2020 21:50:44
Explicação:
A área de RH deve proceder com cuidadosa análise do nível de maturidade da cultura organizacional para que se obtenha a
aceitação de todos para que a mudança ocorra. Neste sentido, a descentralização da execução das políticas e procedimentos da
gestão de pessoas por meio das áreas funcionais da empresa ajudará a alcançar os objetivos da organização. O que estamos
dizendo é que os gestores das diferentes áreas devem efetivamente administrar os recursos humanos sob sua supervisão e
conforme as diretrizes emanadas da área de gestão dos RH. 
Gabarito
Coment.
 
 2a Questão
Conforme já vimos em uma das aulas, existem vários tipos de consultorias. Dentre elas, as consultorias interna e
externa. A decisão de utilizar uma ou outra, ou ambas, parte da análise de suas vantagens e desvantagens, dos
objetivos, além da celeridade dos resultados que se pretende. Identifique a seguir a única alternativa que
apresenta corretamente uma vantagem da consultoria interna de RH:
tende a elevar os custos da prestação destes serviços, mas a proximidade do profissional com os
clientes internos auxilia nos processos de mudança, necessária ao sucesso da organização.
é realizada por um ou mais profissionais que fazem parte do quadro da organização e, por isso, estão
totalmente isolados das influências políticas e da cultura organizacional.
 proporciona a maior aproximação da área de RH com os seus clientes, identificando suas expectativas,
carências e atendendo-os com mais eficiência e eficácia em tempo real.
não há qualquer custo para a organização o uso da consultoria interna de RH, pois o consultor já é
empregado dela. Contudo, o consultor também não se compromete com seu trabalho visto que não
recebe qualquer remuneração extra pelo trabalho.
ser isenta e livre de conceitos arraigados à cultura organizacional da organização cliente, visto não estar
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ligado de nenhuma forma a ela.
Respondido em 30/03/2020 21:49:43
Explicação:
A implantação do processo de Consultoria Interna de Recursos Humanos (CIRH) tem como principal objetivo a descentralização das
informações da organização facilitando a difusão comunicação e oferecendo ao seu cliente melhor atendimento aproximando-se
dele e conhecendo as suas reais necessidades, o que reduz o ciclo de tempo do serviço prestado. Proporciona a maior aproximação
da área de RH com os seus clientes, identificando suas expectativas, carências e atendendo-os com mais eficiência e eficácia em
tempo real.
Gabarito
Coment.
 
 3a Questão
Diagnóstico empresarial é o levantamento e análise das condições de uma empresa com a finalidade de se avaliar qual é o seu grau
de saúde ou eficiência. Pode-se afirmar que o objetivo de um processo de diagnóstico em consultoria é : I - possibilitar o
entendimento sistemático da organização, para que tenha uma base para o desenvolvimento de intervenções consistentes e assim
orientar o rumo das ações, apontando soluções para os problemas encontrados. II - avaliar o funcionamento da organização para
descobrir fontes de problemas e áreas de melhoramento; III - analisar preferencialmente os fatores externos para elaboração de
plano de ações de melhoria. Está CORRETO o que se afirma em:
Somente I.
Somente III.
II e III.
Somente II.
 I e II.
Respondido em 30/03/2020 21:50:04
Explicação:
Durante o processo de consultoria devemos realizar um diagnóstico para levantar as necessidades do cliente, identificar soluções e
recomendar ações. Falando mais especificamente da ConsultoriaInterna de Recursos Humanos, ela consegue descentralizar as
informações da organização facilitando, assim, a disseminação da comunicação e oferecendo uma resposta mais próxima da
realidade vivenciada na organização.
 
 
 4a Questão
Dentre as principais funções da consultoria organizacional, podemos destacar como incorreto:
 Reformular a estrutura da área.
Identificar as necessidades do cliente.
Recomendar ações pertinentes.
Dar suporte à área sob processo de intervenção.
Formular e propor soluções.
Respondido em 30/03/2020 21:50:12
Explicação:
Não é função da consultoria organizacional exercer atividade de reestruturação da área, essa competência requer definição em
conjunto com as lideranças da organização. A consultoria organizacional pode oferecer uma sugestão de reformulação dentro de
uma visão consultiva mas não de decisão.
 
 5a Questão
A Área de Recursos Humanos tradicionalmente atua como prestador de serviço. Através do modelo de Consultoria Interna a ARH
passou a ter uma atuação mais estratécia e mudou sua forma de atender às áreas-clientes da empresa. Atuando dentro da
proposta da consultoria interna o RH passou a:
diminuiu a quantidade de processos realizados para poder atender s quantidade maior de clientes.
seleciona os clientes internos que vai antender.
atender mais rapidamente as demandas do cliente.
 recebe a demanda do cliente e faz diagnostico para atender com eficácia.
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não questiona o cliente, atende prontamente aquilo que ele solicita.
Respondido em 30/03/2020 21:50:12
Explicação:
O papel do consultor interno de RH que deve possuir a capacidade de compreender o
que está acontecendo e ainda fazer previsões de futuras alterações ambientais. E, a
partir dessas informações elaborar diagnósticos e propor novas soluções, de modo que a
mudança possa ser planejada e com menor consequências negativas. Entendendo que
são as pessoas as principais fontes de riqueza atualmente é importante desenvolver
competências. E, assim contribuírem para o objetivo final da empresa.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
 6a Questão
Constitui-se em um conjunto de atividades desenvolvidas por um ou mais profissionais da própria organização, devidamente
qualificados, para desenvolver, aconselhar e assessorar de forma metódica e consistente os clientes internos, que são todos os
demais colaboradores. Este é o conceito de?
 Consultoria Interna
Consultoria Interna por Projeto
Consultoria Interna por Processo
Consultoria Externa
Consultoria Exclusiva
Respondido em 30/03/2020 21:50:20
Explicação:
A implantação do processo de Consultoria Interna de Recursos Humanos (CIRH) tem
como principal objetivo a descentralização das informações da organização facilitando a
difusão comunicação e oferecendo ao seu cliente melhor atendimento aproximando-se
dele e conhecendo as suas reais necessidades, o que reduz o ciclo de tempo do serviço
prestado.
 
 7a Questão
Uma das tendências contemporâneas para a área de RH nas organizações é que ela passe a assumir um papel de aconselhamento
às outras áreas, orientando sobre as políticas, ferramentas e instrumentos necessários à gestão de pessoas, contribuindo, dessa
forma, para o alcance dos objetivos estratégicos organizacionais. Nesse novo formato, a área de RH passa a agir como:
 Consultoria Interna de RH.
Divisão de Planejamento de RH.
RH Divisionalizado.
Divisão de Operações de RH.
Departamento Estratégico de RH.
Respondido em 30/03/2020 21:50:58
Explicação:
A Consultoria exclusiva é uma atividade exercida por profissional que se dedica em aconselhamento gerencial a executivos ou
gestores, individualmente ou em grupo, ou em conduzir projetos especiais de consultoria ( mentoring, counselling, coaching ) no
âmbito restrito de uma determinada empresa. 
 
 8a Questão
Alguns aspectos da consultoria de organização devem ser considerados para a correta compreensão dessa atividade profissional.
Em primeiro lugar, a consultoria é um serviço independente, isento e ético. É também um exercício de aconselhamento e ao cliente.
Para tanto a consultoria deve demonstrar conhecimentos consistentes e atualizados, habilidades na proposição de soluções e
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mudanças bem como responsabilidade profissional quanto à eficácia dos resultados de sua atuação. Considerando o que está dito
acima, é incorreto afirmar que a consultoria ...
... é exercida com base em princípios éticos da profissão
... deve demonstrar proficiência e empatia
... é um serviço exercido com isenção e sem preconceito
 ... é uma atividade salvadora em situações críticas irreversíveis
... é um serviço de apoio profissional especializado
Respondido em 30/03/2020 21:51:15
Explicação: Justificativa: a opção C está correta justamente porque é incorreto afirmar que a consultoria é uma atividade
salvadora, ¿milagrosa¿ em situações críticas e irreversíveis, ou seja, situações que por sua natureza ou circunstância não são
passíveis de solução técnicas ou metodológicas de consultoria.
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 CONSULTORIA INTERNA DE RH
4a aula
 Lupa 
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Exercício: GST1676_EX_A4_201512966932_V1 30/03/2020
Aluno(a): PRISCILA PEREIRA DO NASCIMENTO 2020.1 EAD
Disciplina: GST1676 - CONSULTORIA INTERNA DE RH 201512966932
 
 1a Questão
Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, muitas organizações
ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar
perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus
talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve a CONCEPÇÃO SOBRE AS PESSOAS a
atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser:
Cumprimento das rotinas operacionais
Valorização das Experiências
Cumprimento da legislação trabalhista
Alocamento de pessoal conforme experiência
 Valorização das competências e do Capital Intelectual
Respondido em 30/03/2020 21:51:59
Explicação:
Ao entender o indivíduo como centro no contexto organizacional, como o potencial competitivo nas organizações, sua importância
fica fundamentada e o evidencia como marco das soluções de melhoria para a organização, mesmo que a imputação seja orientada
para o aspecto tecnológico, passa pela atuação qualitativa do colaborador como diferencial neste processo. 
 
 2a Questão
A Consultoria Interna de RH oferece oportunidades e riscos ao negócio. Um consultor interno é conhecedor das características da
cultura da organização, seu ambiente informal, o que é uma clara vantagem para sua atuação. Para que tal conhecimento não se
torne risco, o que ele precisa considerar na proposição de alterações que podem gerar resistências?
Isenção e cuidado com que compartilha as informações, nem todos podem saber detalhes.
Ser ético, mas considerar que tem pessoas que não são éticas e falar apenas com alguns.
Ser discreto basta.
Ser ético e pensar que numa empresa moderna, todos são éticos.
 Isenção e Discrição é algo necessário.
Respondido em 30/03/2020 21:53:14
Explicação:
A isenção na avaliação dos cenários e nos perfil dos profissionais é fundamental para êxito na Consultoria Interna, é o desafio do
Consultor Interno. 
Gabarito
Coment.
http://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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 3a Questão
A dinâmica do ambiente empresarial globalizado exige que as organizações busquem novas políticas de gestão de pessoas como é
o caso da Consultoria Interna de RH. Vantagens significativas resultam da presença do consultor interno de RH junto aos seus
clientese aos dirigentes das diferentes áreas organizacionais atendidas. Essa proximidade representa a oportunidade de haver o
atendimento imediato das necessidades e expectativas desses clientes internos. Entretanto, existem riscos e oportunidades que
devem ser considerados e ponderados. Caracteriza uma destas OPORTUNIDADES:
A implantação de uma Consultoria Interna exige que haja, por parte da alta direção, divulgação da função e do papel dos
consultores internos de RH, de modo a despertar a compreensão e a conscientização de todos para a importante
contribuição desses profissionais o que muitas vezes não ocorre da forma adequada gerando dúvidas e insatisfações.
 Na atuação da Consultoria Interna de RH é a relação de ajuda que deve prevalecer entre o consultor e o cliente, de modo
que haja a conveniente parceria na identificação, análise e busca de solução imediata para os problemas surgidos.
O consultor interno de RH é um funcionário e conhece as características da cultura da organização, mas esta situação
poderá representar um problema na medida em que precisará ser isento e discreto na proposição de alterações que sabe
serem geradoras de resistências.
A atitude neutra é uma condição exigível no desempenho do consultor interno ainda que exista o risco de haver mal-
entendido por sua posição, neste sentido o fato de ser funcionário pode gerar dificuldade na manutenção desta isenção.
O Consultor Interno, normalmente, não possui experiências em muitas organizações distintas o que, talvez, possa tornar
mais lenta à tomada de decisões e a escolha da melhor opção para problemas detectados.
Respondido em 30/03/2020 21:53:19
Explicação:
A questão aborda a dinâmica do ambiente empresarial globalizado, que exige que as organizações busquem novas políticas de
gestão de pessoas como é o caso da Consultoria Interna de RH. Vantagens significativas resultam da presença do consultor interno
de RH junto aos seus clientes e aos dirigentes das diferentes áreas organizacionais atendidas. Essa proximidade representa a
oportunidade de haver o atendimento imediato das necessidades e expectativas desses clientes internos. Entretanto, existem riscos
e oportunidades que devem ser considerados e ponderados. Caracteriza uma destas OPORTUNIDADES: Na atuação da Consultoria
Interna de RH é a relação de ajuda que deve prevalecer entre o consultor e o cliente, de modo que haja a conveniente parceria na
identificação, análise e busca de solução imediata para os problemas surgidos.
Gabarito
Coment.
 
 4a Questão
Uma vantagem importante e direta que a Consultoria Interna de RH pode trazer para a organização é:
 Proporcionar maior aproximação da área de RH junto às outras áreas da organização, na identificação de necessidades
para direcionamento adequado de soluções.
Economia financeira, por maximizar o uso de recursos para desenvolver projetos com foco exclusivamente no aumento da
competitividade organizacional.
Redução do nível de fraudes e problemas de não-conformidade em processos, pela natureza de sua atuação
intervencionista nas áreas consideradas críticas da organização.
Redução da contratação de mão de obra terceirizada, por se disponibilizar a cobrir atividades não programadas dentro da
atividade organizacional oficial.
Desenvolvimento de uma visão estratégica orientada para os clientes externos, aumentando a chance de sobrevivência
frente os competidores.
Respondido em 30/03/2020 21:54:09
Explicação:
A Consultoria Interna de RH, atua de forma decentralizada e como suporte às diversas áreas da organização, buscando desenvolver
soluções adequadas frente às necessidades dos clientes internos.
 
 5a Questão
Podemos dizer que a Consultoria _______________ é uma alternativa para o desenvolvimento organizacional, respondendo com
agilidade e inteligência às demandas organizacionais (MANCIA, 1997). Ela agrega valor, pois trata-se de um membro que conhece
os problemas da empresa, deste modo é um parceiro estratégico, que contribui de modo criativo para a produtividade e eficácia da
organização (ROFFEY; PARK, 2003; GREEN, 2002). De qual tipo de consultoria estamos falando?
 Consultoria Interna;
Consultoria Profissionalizante;
Consultoria Mista;
Consultoria Terceirizada;
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Consultoria Externa;
Respondido em 30/03/2020 21:54:30
Explicação:
Podemos dizer que a Consultoria Interna é uma alternativa para o desenvolvimento organizacional, respondendo com agilidade e
inteligência às demandas organizacionais (MANCIA, 1997). Ela agrega valor, pois trata-se de um membro interno que conhece os
problemas da empresa, deste modo é um parceiro estratégico, que contribui de modo criativo para a produtividade e eficácia da
organização (ROFFEY; PARK, 2003; GREEN, 2002). As mudanças na organização podem ser propostas pela consultoria interna de
RH e ainda ela pode solucionar problemas de seus setores sem a necessidade de assessorias permanentes ou de contratação de
consultoria externa.
 
 6a Questão
Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, muitas organizações
ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar
perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus
talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve as AÇÕES, a atuação da Consultoria Interna
de RH deverá ser:
Valorização das experiências dos funcionários
Valorização das competências e do Capital Intelectual
 Focada em atingir os objetivos estratégicos com visão global e ação local
Alocamento de pessoal conforme experiência e processo de treinamento
Cumprimento das rotinas operacionais e administrativas
Respondido em 30/03/2020 21:54:43
Explicação:
A questão aborda, segundo Orlickas, que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos,
muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser
conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como
gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve as AÇÕES, a atuação da
Consultoria Interna de RH deverá ser: Focada em atingir os objetivos estratégicos com visão global e ação local
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
 7a Questão
Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, muitas organizações
ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar
perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus
talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve os OBJETIVOS a atuação da Consultoria
Interna de RH deverá ser:
 Ajustamento das estratégias de RH às estratégias organizacionais preparando-a para o futuro
Valorização das competências e do Capital Intelectual e Humano
Cumprimento das rotinas operacionais e da legislação trabalhista
Alocamento de pessoal conforme experiência e processo de treinamento
Valorização das experiências dos funcionários
Respondido em 30/03/2020 21:54:55
Explicação:
A questão aborda a citação de Orlikas, que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, no entanto,
muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser
conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como
gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve os OBJETIVOS a atuação da
Consultoria Interna de RH deverá ser: Ajustamento das estratégias de RH às estratégias organizacionais preparando-a para o
futuro
Gabarito
Coment.Gabarito
Coment.
 
 8a Questão
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Analise as afirmações a seguir, cobre o conceito de competência e assinale a alternativa INCORRETA:
I - Para Dutra (2004), o conceito de competência está relacionado com a entrega, ou seja, algo que a pessoa entrega para a
organização de forma efetiva e que permanece, mesmo quando a pessoa sai da organização;
II - Prahalad e Hamel (1990) discutem competências, associando-a a competência essencial, que constituem o aprendizado coletivo
na organização especialmente como coordenar as diversas habilidades de produção e integrar as múltiplas correntes de tecnologia;
III - Gramigna (2002) afirma que competências essenciais são as que ajudam no sucesso da empresa, tornando possível um
diferencial de mercado.
 Apesar de trazer os conceitos de competência, os autores divergem sobre sua importância;
Os autores apresentam pontos de vista diferentes sobre competência, mas, convergentes em sua importância;
Os conceitos apresentados trazem pensamentos distintos sobre o mesmo tema;
Tais autores aborda o tema sob os prismas pessoas x organizações;
Os autores apontam ser uma característica da pessoa, mesmo relacionando-a com aspectos organizacionais;
Respondido em 30/03/2020 21:55:39
Explicação:
Os autores convergem sobre sua importância, ou seja, há um consenso desta importância. Os autores apresentam conceitos
distintos porém, com a mesma idéia de valorização desta característica no profissional.
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 CONSULTORIA INTERNA DE RH
5a aula
 Lupa 
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Exercício: GST1676_EX_A5_201512966932_V1 30/03/2020
Aluno(a): PRISCILA PEREIRA DO NASCIMENTO 2020.1 EAD
Disciplina: GST1676 - CONSULTORIA INTERNA DE RH 201512966932
 
 1a Questão
O processo de implantação e implementação do modelo de gestão de pessoas com o apoio da Consultoria Interna de RH pedem,
antes de tudo, uma cuidadosa pesquisa sobre o que tem sido feito, pelas empresas que se destacam como proativas no campo da
administração de RH. Com base na afirmativa, assinale a única alternativa que atende plenamente aos conceitos estudados na
disciplina:
 Uma vez assumida a decisão de implementar a CI de RH, cumpre que sejam feitas a ampla divulgação e conscientização
de todos na organização sobre a nova política de RH a ser adotada. Providências facilitadoras do processo como
desburocratização e racionalização dos processos e procedimentos, onde for conveniente, devem ser realizadas
preventivamente. As políticas referentes à gestão de RH devem necessariamente ser revistas e atualizadas. E, como
medida indispensável, há a qualificação do consultor interno para que possa exercer o seu papel com base nos
conhecimentos, habilidades e atitudes necesssárias ao consultor profissional.
As políticas referentes à gestão de RH devem necessariamente ser revistas e atualizadas. E, como medida indispensável,
há a qualificação do consultor interno para que possa exercer o seu papel com base nos conhecimentos, habilidades e
atitudes necesssárias ao consultor profissional. Agir de forma autoritária, independente da aceitação dos funcionários da
empresa. Providências facilitadoras do processo como desburocratização e racionalização dos processos e procedimentos,
onde for conveniente, devem ser realizadas preventivamente.
Como medida indispensável, há a qualificação do consultor interno para que possa exercer o seu papel com base nos
conhecimentos, habilidades e atitudes necesssárias ao consultor profissional; Uma vez assumida a decisão de implementar
a CI de RH, cumpre que sejam feitas a ampla divulgação e conscientização de todos na organização sobre a nova política
de RH a ser adotada. Providências facilitadoras do processo como desburocratização e racionalização dos processos e
procedimentos, onde for conveniente, devem ser realizadas preventivamente. Agir de forma autoritária, independente da
aceitação dos funcionários da empresa.
Providências facilitadoras do processo como desburocratização e racionalização dos processos e procedimentos, onde for
conveniente, devem ser realizadas preventivamente. As políticas referentes à gestão de RH devem necessariamente ser
revistas e atualizadas. E, como medida indispensável, há a qualificação do consultor interno para que possa exercer o seu
papel com base nos conhecimentos, habilidades e atitudes necesssárias ao consultor profissional. Agir de forma
autoritária, independente da aceitação dos funcionários da empresa.
Agir de forma autoritária, independente da aceitação dos funcionários da empresa. Uma vez assumida a decisão de
implementar a CI de RH, cumpre que sejam feitas a ampla divulgação e conscientização de todos na organização sobre a
nova política de RH a ser adotada. Providências facilitadoras do processo como desburocratização e racionalização dos
processos e procedimentos, onde for conveniente, devem ser realizadas preventivamente. As políticas referentes à gestão
de RH devem necessariamente ser revistas e atualizadas.
Respondido em 30/03/2020 21:56:03
Explicação:
A questão aborda o processo de implantação e implementação do modelo de gestão de pessoas com o apoio da Consultoria Interna
de RH pedem, antes de tudo, uma cuidadosa pesquisa sobre o que tem sido feito, pelas empresas que se destacam como proativas
no campo da administração de RH.
Uma vez assumida a decisão de implementar a CI de RH, cumpre que sejam feitas a ampla divulgação e conscientização de todos
na organização sobre a nova política de RH a ser adotada. Providências facilitadoras do processo como desburocratização e
racionalização dos processos e procedimentos, onde for conveniente, devem ser realizadas preventivamente. As políticas referentes
à gestão de RH devem necessariamente ser revistas e atualizadas. E, como medida indispensável, há a qualificação do consultor
interno para que possa exercer o seu papel com base nos conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias ao consultor
profissional.
http://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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Gabarito
Coment.
 
 2a Questão
Segundo Carla Uchoa, em seu texto publicado no site da ABRH ¿ Associação Brasileira de Recursos Humanos, ¿O aumento da
competitividade nos negócios e o entendimento de que a gestão de pessoas é fator de diferenciação vêm criando a necessidade de
que a área de Recursos Humanos tenha uma atuação mais estratégica dentro das organizações. Consultoria interna é um modelo
de atuação da área de Recursos Humanos que visa viabilizar uma atuação mais estratégica através da proximidade com as áreas
de negócio. Desta forma, a área de Recursos Humanos pode estar mais envolvida com os detalhes de cada negocio e participar de
forma mais ativa, contribuindo na construção da estratégia e executando ações que agreguem valor, impulsionando o projeto
empresarial.¿ Com base no processo de implantação da consultoria interna, assinale a única alternativa que observa unicamente
exemplos de fatores críticos de sucesso na implementação do modelo:
Envolvimento de apenas parte dos colaboradores da empresa; Monitoramento constante e mensuração do resultado;
Desenvolvimento de um modelo de Recursos Humanos mais estratégico com profissionais dedicados ao negócio e outros
em áreas de especialização para gerenciar processos, políticas e projetos;
Capacitação dos profissionais de RH e em especial do consultor interno; Monitoramento constante e mensuração do
resultado; Envolvimento dos líderes e forte comunicação do modelo; Não objetivar o desenvolvimento do indivíduo,
colaborador da empresa, por não ser importante para o processo de implementação da consultoria interna de recursos
humanos;
Criação do cargo de consultor interno de nívelgerencial focado nas necessidades do negócio; Capacitação dos profissionais
de RH e em especial do consultor interno; Negligência de gestores quanto ao processo de implementação da consultoria
interna de recursos humanos;
Monitoramento constante e mensuração do resultado; Desenvolvimento de um modelo de Recursos Humanos menos
estratégico com profissionais que não sejam dedicados ao negócio; Negligência de gestores quanto ao processo de
implementação da consultoria interna de recursos humanos;
 Desenvolvimento de um modelo de Recursos Humanos mais estratégico com profissionais dedicados ao negócio e outros
em áreas de especialização para gerenciar processos, políticas e projetos; Criação do cargo de consultor interno de nível
gerencial focado nas necessidades do negócio;
Respondido em 30/03/2020 21:56:12
Explicação:
A questão aborda os fatores críticos de sucesso na implementação do modelo, o qual citamos: Desenvolvimento de um modelo de
Recursos Humanos mais estratégico com profissionais dedicados ao negócio e outros em áreas de especialização para gerenciar
processos, políticas e projetos; Criação do cargo de consultor interno de nível gerencial focado nas necessidades do negócio
Gabarito
Coment.
 
 3a Questão
Com base nos conceitos estudados em nossa disciplina, assinale a única alternativa correta. Em recente entrevista, a professora
Elizenda Orlickas, consultora de RH e autora do livro "Consultoria Interna de Recursos Humanos", ao ser questionada sobre a
importância de se preparar um profissional de RH para o trabalho de consultor interno, afirmou que:
¿A capacitação dos profissionais de RH para que assumam o papel de consultores internos não interfere na qualidade
técnica e comportamental do colaborador, não gerando na verdade, diferencial neste indivíduo¿.
 ¿A capacitação dos profissionais de RH para que assumam o papel de consultores internos permite que adquiram uma
visão generalista de sua área. Assim, podem atuar de forma estratégica em todos os pontos de Recursos Humanos nas
empresas¿.
¿A capacitação dos profissionais de RH para que assumam o papel de consultores internos permite que adquiram uma
visão especialista de sua área. Assim, podem atuar de forma não estratégica em todos os pontos de Recursos Humanos
nas empresas¿.
¿A capacitação dos profissionais de qualquer área da empresa, para se tornar um consultor interno de RH, para que
assumam o papel de consultores internos permite que adquiram uma visão específic de sua área. Assim, podem atuar de
forma estratégica em todos os pontos de Recursos Humanos nas empresas¿.
¿A capacitação dos profissionais de RH para que assumam o papel de consultores internos permite que adquiram uma
visão especialista de sua área. Assim, podem atuar de forma estratégica em todos os pontos de Recursos Humanos nas
empresas¿.
Respondido em 30/03/2020 21:56:21
Explicação:
A questão aborda a fala da professora Elizenda Orlickas, em uma recente entrevista, que, ao ser questionada sobre a importância
de se preparar um profissional de RH para o trabalho de consultor interno, afirmou que: A capacitação dos profissionais de RH para
que assumam o papel de consultores internos permite que adquiram uma visão generalista de sua área. Assim, podem atuar de
forma estratégica em todos os pontos de Recursos Humanos nas empresas
Gabarito
Coment.
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 4a Questão
É fato que o consultor interno possui um papel absolutamente estratégico, devendo atuar como facilitador das transições internas.
É requisito para que isto aconteça:
As Políticas de Recursos Humanos devem ser atualizadas periodicamente.
Somente gestores devem ser designados a atuar como consultores internos.
 O consultor deve estar totalmente atualizado com os negócios da empresa e sua realidade.
O consultor deve ser treinado pela Área de Recursos Humanos.
A empresa deve adotar uma cultura flexível, para que todo e qualquer tipo de mudança seja facilmente absorvido.
Respondido em 30/03/2020 21:56:26
Explicação:
A questão aborda o papel do consultor interno, que é absolutamente estratégico, devendo atuar como facilitador das transições
internas. O consultor deve estar totalmente atualizado com os negócios da empresa e sua realidade
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
 5a Questão
A implantação de um processo de Consultoria Interna de RH requer algumas diretrizes para sua eficácia. Assinale a alternativa
INCORRETA.
Desburocratização e racionalização.
Políticas de RH bem definidas
 Centralização das decisões no RH.
Definição do papel do Consultor Interno.
Acompanhamento constante.
Respondido em 30/03/2020 21:56:47
Explicação:
A questão aborda a implantação de um processo de Consultoria Interna de RH, que requer algumas diretrizes para sua eficácia, as
quais citamos: Definição do papel do Consultor Interno. Desburocratização e racionalização. Acompanhamento constante. Políticas
de RH bem definidas
Gabarito
Coment.
 
 6a Questão
Alguns aspectos positivos decorrentes da implantação da consultoria interna de Recursos Humanos estão listados abaixo. Assinale a
alternativa que NÃO indica um desses aspectos.
 Resistência a mudança.
Consultor interno como funcionário da empresa.
Proximidade entre cliente interno e consultor interno
Menor custo.
Job rotation entre consultores internos.
Respondido em 30/03/2020 21:56:58
Explicação:
A questão aborda os aspectos positivos decorrentes da implantação da consultoria interna de Recursos Humanos, que são: Menor
custo. Job rotation entre consultores internos. Consultor interno como funcionário da empresa. Proximidade entre cliente interno e
consultor interno
 
 7a Questão
Em relação à consultoria de recursos humanos, analise as assertivas abaixo. I - A Consultoria Interna de Recursos Humanos é um
processo que exige que cada profissional de RH atue de forma interdisciplinar na estrutura organizacional. II - A Consultoria
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Interna de Recursos Humanos tem como um dos objetivos principais prover a organização de informações centralizadas. III - A
Consultoria de Recursos Humanos é um processo dinâmico tanto na sua implantação quanto durante a gestão. IV - Políticas de
Recursos Humanos definidas, desburocratização e racionalização são algumas das diretrizes para a implantação de um projeto de
consultoria interna. Está correto o que se afirma em:
( ) I, II e IV, apenas.
 ( ) I, III e IV, apenas.
( ) II e III, apenas.
( ) I , apenas
( ) III e IV, apenas.
Respondido em 30/03/2020 21:57:04
Explicação:
A questão aborda a consultoria de recursos humanos, que é um processo que exige que cada profissional de RH atue de forma
interdisciplinar na estrutura organizacional, é um processo dinâmico tanto na sua implantação quanto durante a gestão. As políticas
de Recursos Humanos definidas, desburocratização e racionalização são algumas das diretrizes para a implantação de um projeto
de consultoria interna
Gabarito
Coment.
 
 8a Questão
Leia as afirmações abaixo referente a uma das etapas da CIRH:
I- O consultor interno faz uma análise profunda dos setores ou processos organizacionais.
II- Nessa fase podem ser usadas técnicas como: SWOT; 5W2H; PDCA.
III- Demonstra o que a organização precisa realizar, os responsáveis pela execução, o tempo de realização e os recursos
necessários.
As afirmativas referem-se a qual das fases da CIRH?
Negociação do contrato.
Diagnóstico e Plano de ação.
Apresentação da consultoria.
 Proposta de Diagnóstico e proposta de ação.
Execução das ações.
Respondido em 30/03/2020 21:57:14
Explicação:
Resposta: Proposta de Diagnóstico e proposta de ação.
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13/04/2020 EPS
simulado.estacio.br/alunos/ 1/4
 
 
 
 CONSULTORIA INTERNA DE RH
6a aula
 Lupa 
Vídeo PPT MP3
 
Exercício: GST1676_EX_A6_201512966932_V1 13/04/2020
Aluno(a): PRISCILA PEREIRA DO NASCIMENTO 2020.1 EAD
Disciplina: GST1676 - CONSULTORIA INTERNA DE RH 201512966932
 
 1a Questão
Encontram-sedentre os objetivos da Gestão de Pessoas,exceto:
 Desenvolver a ênfase na especialização
Desenvolver e manter qualidade de vida no trabalho.
Aumentar a auto-atualização e a satisfação das pessoas no trabalho.
Ajudar a organização a alcançar seus objetivos e realizar sua missão.
Proporcionar à organização talentos bem treinados e motivados.
Respondido em 13/04/2020 02:52:37
Explicação:
A questão aborda os objetivos da Gestão de Pessoas, que tem como função: Ajudar a organização a alcançar seus
objetivos e realizar sua missão; Proporcionar à organização talentos bem treinados e motivados; Aumentar a auto-
atualização e a satisfação das pessoas no trabalho; Desenvolver e manter qualidade de vida no trabalho.
Gabarito
Coment.
 
 2a Questão
A adoção da Consultoria Interna é uma importante decisão de caráter estratégico que exige o comprometimento da direção da
empresa. Para Orlickas (1999, apud Lopes, 2007) existem ações necessárias para se implantar uma Consultoria Interna de RH.
Sinalize abaixo o(s) processo(s) que não faz (em) parte destas ações:
 Mínima comunicação com a empresa | Indefinição do Papel do Consultor
RH como um Business Unit | Acompanhamento dos processos pós-implantação
3 (três) das alternativas acima mencionadas, correspondem as ações necessárias para se implantar uma Consultoria
Interna de RH
Fazer um Benchmarking | Conscientização de todos
Políticas de RH definidas | Job Rotation do Consultor
Respondido em 13/04/2020 02:52:59
Explicação:
A questão aborda a adoção da Consultoria Interna, que é uma importante decisão de caráter estratégico que exige
o comprometimento da direção da empresa. Para Orlickas (1999, apud Lopes, 2007) existem ações necessárias
para se implantar uma Consultoria Interna de RH, as quais sinalizamos como estabelecer uma mínima comunicação
com a empresa e a identificação do papel do consultor
http://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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simulado.estacio.br/alunos/ 2/4
Gabarito
Coment.
 
 3a Questão
A visão gerencial tem sido aguçada e percebeu que precisa olhar mais para os aspectos mutáveis, conflitantes e intangíveis no
ambiente das organizações. Sob o enfoque estratégico para o alcance de resultados satisfatórios, estamos dizendo que esta
percepção leva ao entendimento que:
 A moderna gestão de pessoas precisa assumir políticas que promovam o envolvimento de cada um e de todos nesse
esforço que pede a otimização das competências e a Consultoria Interna de RH é justamente a força impulsionadora desse
processo.
Todas as empresas impõem metas organizacionais sempre pensando nos aspectos mutáveis da organização sobre pessoas.
Para o sucesso dos resultados é preciso entender somente o clima organizacional.
Para o alcance de resultados não necessariamente precisamos ver as pessoas, mas os dados, fatos, números que
compõem a organização.
A moderna gestão de pessoas precisa assumir políticas de ¿engessamento¿ e a Consultoria Interna de RH é justamente a
força impulsionadora desse processo.
Respondido em 13/04/2020 02:53:00
Explicação:
A questão aborda a visão gerencial, que tem sido aguçada e percebeu que precisa olhar mais para os aspectos
mutáveis, conflitantes e intangíveis no ambiente das organizações. Sob o enfoque estratégico para o alcance de
resultados satisfatórios, esta percepção leva ao entendimento que a moderna gestão de pessoas precisa assumir
políticas que promovam o envolvimento de cada um e de todos nesse esforço que pede a otimização das
competências e a Consultoria Interna de RH é justamente a força impulsionadora desse processo.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
 4a Questão
Os consultores empresariais devem estar voltados para o processo de inovação, pois as empresas estão, cada vez mais, procurando
novas soluções para problemas mais complexos. Nesse sentido, assinale quais os fatores básicos necessários para o processo de
inovação:
avaliação objetiva demais, comprometimento, flexibilidade, visão curta.
 comprometimento, senso de oportunidade, flexibilidade.
senso de oportunidade, qualificação das pessoas, falta de flexibilidade.
senso de oportunidade, comprometimento, flexibilidade, visão curta.
comprometimento, flexibilidade, visão curta.
Respondido em 13/04/2020 02:53:14
Explicação:
A questão aborda o perfil dos consultores empresariais, que devem estar voltados para o processo de inovação, pois
as empresas estão, cada vez mais, procurando novas soluções para problemas mais complexos. Nesta perspectiva,
os fatores básicos necessários para o processo de inovação comprometimento, senso de oportunidade, flexibilidade.
 
 5a Questão
O posicionamento estratégico da área de RH tem sido discutido, continuamente, pelos profissionais e empresas de mercado,
buscando espaços para atuação mais ampla do RH. Dentro desse contexto, o que melhor caracteriza uma atuação estretégica do
Consultor Interno de RH?
Apresentar uma visão especialista bem desenvolvida, trazendo suporte da legislação trabalhista para o gestor e
interferindo o mínimo possível dentro da área cliente.
Ajudar profissionais a resolver problemas de natureza emocional e pessoal, quando eles interferem nos processos de
trabalho e/ou nas suas atividades.
Exercer liderança provisória dentro da área, quando for identificadas lacunas na atuação do líder com relação à sua equipe.
 Estabelecer ações de parceria entre o gestor e os colaboradores da área cliente, tendo em mente os objetivos estratégicos
da empresa.
Ensinar o gestor a estabelecer controles formais dentro da área, de modo a eliminar excessos de natureza informal que
podem acabar prejudicando os resultados da empresa.
Respondido em 13/04/2020 02:53:36
13/04/2020 EPS
simulado.estacio.br/alunos/ 3/4
Explicação:
Dentro de uma visão estratégica de negócio, o objetivo da consultoria interna RH é agir como parceira dentro da área cliente, não
sendo impositiva e não interferindo na gestão da área. A parceria se traduz por capacidade, competência, confiança e percepção de
valor agregado para a organização.
 
 6a Questão
Quando verificamos a atuação estratégica do RH dentro de uma organização, percebemos que sua forma de funcionamento
apresenta algumas peculiaridades. A estruturação do modelo de consultoria interna RH reforça essa atuação estratégica através de
qual caracterísitca? (assinale a alternativa correta):
Ajudar profissionais a resolver problemas de natureza emocional e pessoal, quando eles interferem nos processos de
trabalho e/ou nas suas atividades.
Apresentar uma visão especialista bem desenvolvida, trazendo suporte da legislação trabalhista para o gestor e
interferindo o mínimo possível dentro da área cliente
Exercer liderança provisória dentro da área, quando for identificadas lacunas na atuação do líder com relação à sua equipe.
 Estabelecer ações de parceria entre o gestor e os colaboradores da área cliente, tendo em mente os objetivos estratégicos
da empresa.
Ensinar o gestor a estabelecer controles formais dentro da área, de modo a eliminar excessos de natureza informal que
podem acabar prejudicando os resultados da empresa.
Respondido em 13/04/2020 02:55:33
Explicação:
O objetivo da consultoria interna de RH é agir como parceira dentro da área cliente, não sendo impositiva e não interferindo na
gestão da área. Estando num papel estratégico, o RH consegue atuar descentralizado, alinhado à liderança e às diretrizes do
negócio.
 
 7a Questão
A moderna visão estratégica de Recursos Humanos considera que o capital humano é o capital mais importante da organização na
atualidade. Isso ocorre porque:
 I) Quando a empresa, através de um RH estratégico, consegue atrair, qualificar e desenvolver pessoas, tem uma maior
possibilidade
 de conseguir sinergia de esforços para se atingir os objetivos estratégicos estabelecidos
II) Os profissionaissão os detentores do conhecimento. Quando motivados e valorizados, tendem a ser mais produtivos e mais
alinhados ao negócio.
III) Os profissionais, quando percebem os esforços da organização através de uma área de RH flexível e atuante, tendem a ser
mais comprometidos com os valores e metas.
São verdadeiras as seguintes sentenças:
 
 
 I, II e III
I e III
II e III
I
II
Respondido em 13/04/2020 02:54:09
Explicação:
Quando a organização apresenta uma àrea de RH atuante e com posicionamento estratégico, as ações propostas de
desenvolvimento, recompensa, reconhecimento e remuneração, são percebidas e valorizadas pelos colaboradores, apoiando no
processo de retenção dos talentos. Da mesma forma, o processo de atração torna-se mais fácil devido a percepção de valor pelos
profissionais de mercado. Sendo pessoas o diferencial competitivo, a capacidade instalada favorecerá o alcance dos resultados. 
 
 8a Questão
13/04/2020 EPS
simulado.estacio.br/alunos/ 4/4
Com base nos estudos realizados, assinale a única alternativa que atende plenamente aos conceitos estabelecido em nossas aulas:
a importante contribuição da consultoria interna de RH para a realização da estratégia da organização empresarial, a
especialista em RH e autora de livros sobre o assunto, professora Elizenda Orlickas, afirma: ¿Defende redefinir padrões
mercadológicos, gerando instabilidade no desempenho das organizações.¿
a importante contribuição da consultoria interna de RH para a realização da estratégia da organização empresarial, a
especialista em RH e autora de livros sobre o assunto, professora Elizenda Orlickas, afirma: ¿Entender que a consultoria
interna de RH, apenas de ser uma ferramenta de gestão, não gera melhoria nas organizações, pois devem ser realizadas
por qualquer profissional, mesmo sem qualificação.¿
 a importante contribuição da consultoria interna de RH para a realização da estratégia da organização empresarial, a
especialista em RH e autora de livros sobre o assunto, professora Elizenda Orlickas, afirma: ¿Pretender adequá-la às
flutuações do mercado, para que ela continue competitiva e líder em seu segmento e, assim, conquiste a perenidade, é a
meta de toda empresa de ponta.¿
a importante contribuição da consultoria interna de RH para a realização da estratégia da organização empresarial, a
especialista em RH e autora de livros sobre o assunto, professora Elizenda Orlickas, afirma: ¿Estabelecer métricas rígidas
de ação a ser implementada na empresa, independente da aceitação dos dirigentes da empresa.¿
a importante contribuição da consultoria interna de RH para a realização da estratégia da organização empresarial, a
especialista em RH e autora de livros sobre o assunto, professora Elizenda Orlickas, afirma: ¿Definir de forma autônoma,
as ações de melhoria a serem implementadas na empresa cliente.¿
Respondido em 13/04/2020 02:54:29
Explicação:
A questão aborda a importante contribuição da consultoria interna de RH para a realização da estratégia da
organização empresarial, a especialista em RH e autora de livros sobre o assunto, professora Elizenda Orlickas,
afirma: "Pretender adequá-la às flutuações do mercado, para que ela continue competitiva e líder em seu segmento
e, assim, conquiste a perenidade é a meta de toda empresa de ponta"
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 CONSULTORIA INTERNA DE RH
7a aula
 Lupa 
Vídeo PPT MP3
 
Exercício: GST1676_EX_A7_201512966932_V1 13/04/2020
Aluno(a): PRISCILA PEREIRA DO NASCIMENTO 2020.1 EAD
Disciplina: GST1676 - CONSULTORIA INTERNA DE RH 201512966932
 
 1a Questão
Assim como um gestor de RH, um Consultor Interno de RH precisa de sólidos conhecimentos sobre a moderna gestão de pessoas.
Contudo, isto não basta. Marque a opção INCORRETA sobre o que mais o CI de RH precisa conhecer/dominar:
Sólidos conhecimentos sobre a organização.
Habilidades de Interação Social.
 Ter sólidos conhecimentos sobre a organização não é tão necessário assim, já que suas habilidades e atitudes é que mais
importam na sua atuação.
Habilidades de Análise e Solução de Problemas.
Conhecimentos sobre a Administração Empresarial.
Respondido em 13/04/2020 02:56:23
Explicação:
Vale salientar que o profissional que assumir a função do CIRH deve ter conhecimentos sólidos sobre a organização em que atua,
sobre a gestão empresarial, e sobre a atual gestão de RH, é imprescindível que também possua as habilidades e atitudes
apresentadas pelo consultor interno de RH no exercício de seu papel. Essas características devem ser identificadas e desenvolvidas,
de modo que a atuação desse profissional seja melhor exercida. É preciso que o CIRH e o cliente interno interajam e que essas
habilidades e atitudes sejam ¿aproveitadas¿ para o bem comum. 
 
 2a Questão
No exercício da consultoria de organização, a relação do consultor com o cliente é objeto de especial atenção, pois nisso se
fundamenta a viabilidade de um processo de intervenção bem sucedido. Com essa preocupação, o Instituto Brasileiro dos
Consultores de Organização (IBCO) que congrega consultores externos, internos e empresas de consultoria, em seu Código de
Ética estabelece: O consultor de organização não deve se valer de sua condição de insider (possui informações privilegiadas) a fim
de se utilizar dos conhecimentos adquiridos no exercício de suas atividades junto ao cliente, para qualquer tipo de negócio em
benefício próprio ou de outros clientes ou de terceiros a ele ligados. O que está INCORRETO na interpretação deste enfoque do
Código de ética do IBCO no contexto da relação consultor-cliente?
prescreve o cuidado com conduta profissional ilibada;
prevê a preservação do sigilo quanto às informações privilegiadas;
estabelece a conduta profissional adequada;
realça a necessária dignidade profissional
 delimita a liberdade profissional do consultor;
Respondido em 13/04/2020 02:56:35
Explicação: A opção D está correta porque a determinação do Código de Ética não visa delimitar, restringir a liberdade do correto
exercício profissional do consultor, mas, ao contrário, prevenir que venha a cometer um ato de corrupção quanto ao sigilo
profissional.
http://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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simulado.estacio.br/alunos/ 2/4
 
 3a Questão
Para a escolha de um Consultor Interno de RH, as empresas escolhem, dentre os próprios executivos ou técnicos, ou, ainda,
profissionais mais aptos e predispostos a desempenharem a função, ainda que seja preciso potencializar o CHA deste profissional.
Deste modo, assinale abaixo a única alternativa verdadeira:
Sobre executivos ou técnicos, deve ser um recém-contratado, mesmo que há um mês apenas.
É preciso uma meticulosa busca em torno deste perfil, valendo até que seja de fora da empresa.
 Sobre os executivos e técnicos, é correto afirmar que os escolhidos seriam dentre aqueles mais competentes e motivados
para exercer o papel.
Para ser consultor interno não precisa verificar tão a fundo o perfil.
Sobre outros profissionais, pode ser qualquer um, até mesmo de fora da empresa.
Respondido em 13/04/2020 02:56:54
Explicação:
O profissional que assumir a função do CIRH deve ter conhecimentos sólidos sobre a organização em que atua, sobre a gestão
empresarial, e sobre a atual gestão de RH, é imprescindível que também possua as habilidades e atitudes apresentadas pelo
consultor interno de RH no exercício de seu papel. Essas características devem ser identificadas e desenvolvidas, de modo que a
atuação desse profissional seja melhor exercida. É preciso que o CIRH e o cliente interno interajam e que essas habilidades e
atitudes sejam ¿aproveitadas¿ para o bem comum. Sobre os executivos e técnicos, é correto afirmar que os escolhidos seriam
dentre aqueles mais competentes e motivados