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Modelo de liderança - Questionario II - UNIP

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Resultado da 
tentativa 
2,5 em 2,5 pontos 
Tempo decorrido 25 minutos 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas 
respondidas incorretamente 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A competição entre os funcionários, que muitas vezes pode ser estimulada pela liderança como 
uma forma de aumentar a produção das equipes, tem como efeito colateral: 
Resposta Selecionada: b. 
Conflito externo. 
Respostas: a. 
Conflito interno. 
 b. 
Conflito externo. 
 c. 
Conflito experenciado. 
 d. 
Conflito manifestado. 
 e. 
Decisões erradas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: Alternativa B 
Comentário: O conflito pode ocorrer no contexto do relacionamento entre duas 
ou mais partes, podendo se realizar entre pessoas ou entre grupos e/ou 
organizações. Pode, ainda, acontecer entre mais de duas partes ao mesmo tempo. 
Há vários tipos de conflitos. No entanto, podemos classificá-los, de um modo 
geral, em duas categorias essenciais: 
- conflito interno ou interpessoal - envolve dilemas de ordem pessoal; 
- conflito externo - pode ser de ordem interpessoal, intragrupal, intergrupal, 
intraorganizacional ou, ainda, interorganizacional. Um conflito pode ser definido 
por meio de três níveis de gravidade, a saber: 
1º) Conflito percebido - Ocorre quando as partes percebem e compreendem que 
o conflito existe porque sentem que seus objetivos são diferentes dos objetivos 
dos outros, e que há oportunidades para interferência ou bloqueio: é o chamado 
conflito latente, pois por meio dele, as partes percebem um potencial de 
consequências graves que poderão impedir a consecução dos objetivos 
desejados. 
2º Conflito experienciado - Ocorre quando se provocam sentimentos de 
hostilidade, raiva, medo e descrédito entre uma parte e outra. É o chamado 
conflito velado, pois tende a ser dissimulado, oculto e não manifestado 
externamente com clareza. 
3º Conflito manifestado - Ocorre quando é expresso por meio de um 
comportamento de interferência ativa ou passiva por pelo menos uma das partes. 
É o chamado conflito aberto, pois se manifesta sem dissimulação. A competição 
entre os funcionários, como uma forma de aumentar a produção das equipes, tem 
como efeito indireto os denominados conflitos externos. Os gerentes esquecem 
que uma empresa é uma organização e, como o nome diz, uma organização é 
 
composta de partes, e estas precisam trabalhar em conjunto em favor das metas e 
objetivos comuns. Contudo, invariavelmente ocorre a “perda de foco” das metas 
e dos objetivos em detrimento dos interesses individuais, motivados pela 
concorrência intraorganizacional. 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Mediar significa encontrar a justa medida entre duas posições. Para isso, é preciso que o líder 
consiga, primeiro, que cada colaborador entenda o que o outro está dizendo. Geralmente, há 
uma resistência que se relaciona à utilização de palavras, pois elas assumem significâncias de 
acordo com as experiências pregressas das pessoas. Por isso, para conquistar a sintonia entre os 
significados desejados, ou seja, a mediação, as pessoas: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Utilizam as palavras em contextos diferentes. 
Respostas: a. 
Impõem seus pontos de vista à revelia. 
 b. 
Utilizam as palavras em contextos diferentes. 
 c. 
Obedecem unicamente a ordens documentadas. 
 d. 
Desprezam as palavras por considerá-las inúteis. 
 e. 
Procrastinam comunicações adversas. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: Alternativa B 
Comentário: A medição funciona, portanto, quando percebemos que o feedback 
de cada colaborador é muito diferente do outro. Assim, é necessário que o líder 
identifique aquilo que os funcionários entenderam da mesma forma sem 
desprezar as interpretações pessoais, que são completamente diferentes. 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Mediar um conflito não é negociar uma solução para ele. A mediação diz respeito ao 
entendimento dos motivos pessoais pelos quais ele acaba ocorrendo. Cada pessoa de uma 
equipe acaba contribuindo para a formação do conflito mesmo sem saber. A função do líder é 
descobrir: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Descobrir quais são os pontos comuns dos pontos de vista 
conflitantes. 
Respostas: a. 
Descobrir quais são os pontos comuns dos pontos de vista 
conflitantes. 
 b. 
Direcionar a equipe para os pontos de vista iniciais. 
 c. 
Decidir quais são os pontos de vista que levam aos resultados. 
 d. 
Escolher os pontos de vista que eliminam os conflitos. 
 
 e. 
Impor seus pontos de vista aos membros da equipe. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Negociar soluções não resolve definitivamente um conflito. É 
preciso encontrar pontos comuns dos pontos de vista conflitantes e, a partir 
deles, tentar uma solução. 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Não há como ter certeza de que todos os colaboradores aceitarão a crítica da mesma forma. 
Alguns concordarão com a opinião do gerente, outros reagirão das formas mais diversas, mas a 
crítica que detecta um problema do processo e, ao mesmo tempo, ensina como a tarefa deveria 
ser executada, precisa ser entendida pelos colaboradores. Isso significa que a crítica deve, antes 
de qualquer coisa: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Comparar aquilo que foi executado com aquilo que foi planejado. 
Respostas: a. 
Comparar aquilo que foi planejado com aquilo que foi determinado. 
 b. 
Comparar aquilo que foi executado com aquilo que foi planejado. 
 c. 
Comparar aquilo que foi executado com aquilo que foi sugerido. 
 d. 
Comparar aquilo que foi executado com aquilo que foi implementado. 
 e. 
Comparar aquilo que foi executado com aquilo que foi decidido. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: Alternativa B 
Comentário: A crítica deve ter um motivo profissional no sentido de poder 
demonstrar que algo foi planejado, mas não foi cumprido. Desta maneira, o 
criticado pode entender o que ocorre e, consequentemente, aceitar a crítica sob 
uma óptica construtiva. 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O elogio funciona como estímulo e recompensa quando o colaborador cumpre aquilo que foi 
planejado e previsto. O funcionário que eventualmente faz mais do que o planejado pode 
também estar atrapalhando a cadeia do processo produtivo. Se os elogios são feitos na hora 
certa e na dose certa, eles servem como sinais de: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Reforço do comportamento interpessoal. 
Respostas: a. 
Reforço do comportamento pessoal. 
 b. 
Reforço do comportamento organizacional. 
 c. 
Reforço do comportamento interpessoal. 
 
 d. 
Reforço do comportamento social. 
 e. 
Reforço do comportamento. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: Alternativa C 
Comentário: O reforço do comportamento interpessoal é salutar e produtivo no 
ambiente de trabalho, e o colaborador que recebe um elogio tende a ser mais 
produtivo e colaborador. Toda comunicação dentro da empresa tem 
consequências; então, é importante que o gestor não exagere nos elogios. Esta 
atitude pode levar a interpretações equivocadas, como, por exemplo, a ironia, a 
falsidade ou a hipocrisia. 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Se, por um lado, críticas e elogios são tarefas do líder, por outro, são ferramentas gerenciais. Já 
sabemos que nem todos nós conseguimos ser líderes. Seja como for, na empresa moderna, os 
processos gerenciais são muito mais importantes para resultados de curto e médio prazo. Nunca 
é tarde para relembrar que, na empresa moderna, o processo produtivo incluiu as seguintes 
ações: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Medir – avaliar – refletir – corrigir. 
Respostas: a. 
Medir – avaliar – refletir – reavaliar. 
 b. 
Medir – avaliar – refletir – decidir. 
 c. 
Medir – avaliar – refletir – corrigir. 
 d. 
Medir – refletir – decidir – corrigir. 
 e. 
Medir – decidir – avaliar – reavaliar. 
Feedback da 
resposta:

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