GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS - aula3

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Curso GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS 
Teste ATIVIDADE TELEAULA III 
Iniciado 09/04/20 20:59 
 Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
Antes de qualquer atuação sobre o varejo, é preciso definir: 
 
I. Quem será o cliente, ou seja, é preciso estabelecer o público-alvo. 
II. O perfil dos consumidores do entorno, das imediações da possível localização. 
III. Um parâmetro entre o posicionamento estratégico adotado e a compatibilidade com esse público. 
 
Resposta Selecionada: e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Respostas: a. 
A alternativa I está correta. 
 
b. 
A alternativa II está correta. 
 
c. 
A alternativa III está correta. 
 
d. 
As alternativas I e II estão corretas. 
 
e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Feedback da resposta: Resposta: e) 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
Na proposta de Kotler (2000), os quatro diferenciadores entre produtos e serviços são: intangibilidade, separabilidade, 
variabilidade e perecibilidade. Portanto podemos afirmar que separabilidade é: 
Resposta Selecionada: b. 
O serviço não pode ser separado da pessoa que o fornece. 
Respostas: a. 
O serviço não pode ser provado, tocado, cheirado ou ouvido. 
 
b. 
O serviço não pode ser separado da pessoa que o fornece. 
 
c. 
É altamente variável, pois depende de quem o realiza, quando e onde é realizado. 
 
d. 
Como não são estocáveis, se não são consumidos, não há como aproveitá-los depois. 
 
e. 
Como são estocáveis, se não são consumidos, não há como aproveitá-los depois. 
Feedback da resposta: Resposta: b) 
 
 
 Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
Os processos levam à compreensão de como um serviço é produzido para ser entregue ao cliente. Operacionalmente, 
os serviços podem ser classificados em processos, que podem ser utilizados em conjunto ou individualmente. Portanto 
podemos afirmar que os processos de bens são: 
 
Resposta d. 
 
http://company.blackboard.com/
Selecionada: Perspectivas de serviços que processam posses, estímulos mentais ou informação; é 
imprescindível a compreensão de que os clientes vêm à fábrica de serviços ou vão ao escritório 
de varejo. 
Respostas: a. 
Serviços, em que os clientes entram fisicamente no local de operações. 
 
b. 
O processo deve ser pensado em torno do cliente e deve estar em local apropriado. 
 
c. 
A aparência do local deve ser agradável, sem ruídos e cheiros indesejáveis. 
 
d. 
Perspectivas de serviços que processam posses, estímulos mentais ou informação; é 
imprescindível a compreensão de que os clientes vêm à fábrica de serviços ou vão ao escritório 
de varejo. 
 
e. 
As entregas podem ocorrer em qualquer momento e local. 
Feedback da resposta: Resposta: d) 
 
 Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
Por que são importantes as ações de merchandising? 
 
I. Porque, pelo menos, 70% das decisões de compra se dão no ponto de venda (PDV). 
II. O PDV é o último local em que o cliente terá contato com o produto. 
III. Deve-se estimulá-lo a conhecer e facilitar seu acesso ao produto. 
 
Resposta Selecionada: e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Respostas: a. 
A alternativa I está correta. 
 
b. 
A alternativa II está correta. 
 
c. 
A alternativa III está correta. 
 
d. 
As alternativas I e II estão corretas. 
 
e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Feedback da resposta: Resposta: e)