MARKETING DIGITAL E REDES SOCIAIS QUESTIONÁRIO I

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MARKETING DIGITAL E REDES SOCIAIS
INTERATIVIDADE 1
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	A internet surgiu para suprir a necessidade de comunicação durante qual guerra?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Guerra Fria.
	Respostas:
	a. 
Guerra dos 100 anos.
	
	b. 
Segunda Guerra Mundial.
	
	c. 
Guerra Fria.
	
	d. 
Guerra de Canudos.
	
	e. 
Primeira Guerra Mundial.
	Feedback da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	De acordo com o gráfico apresentado para exemplificar a cultura de acesso, qual o momento que as pessoas mais usam o celular?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Na hora de dormir.
	Respostas:
	a. 
Na hora do almoço.
	
	b. 
Nos meios de transporte.
	
	c. 
No banheiro.
	
	d. 
Ao acordar.
	
	e. 
Na hora de dormir.
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Quando falamos sobre as gerações tecnológicas, em qual geração surgiu a convergência entre as telecomunicações e os computadores?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Quarta geração tecnológica.
	Respostas:
	a. 
Primeira geração tecnológica.
	
	b. 
Segunda geração tecnológica.
	
	c. 
Terceira geração tecnológica.
	
	d. 
Quarta geração tecnológica.
	
	e. 
Quinta geração tecnológica.
	Feedback da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Quando o consumidor decide fazer uma compra on-line, quais as informações de maior relevância para a sua tomada de decisão?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Experiência de compradores on-line.
	Respostas:
	a. 
Experiência de amigos e familiares.
	
	b. 
Experiência de compradores on-line.
	
	c. 
Experiência de compras off-line.
	
	d. 
Perseguição dos cookies.
	
	e. 
Pesquisa nos sites de reclamação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
QUESTIONÁRIO 1
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A conexão constante já é uma realidade para grande parcela da população mundial. Entre os seus malefícios, podemos citar uma espécie de “doença”:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Esquizofrenia digital.
	Respostas:
	a. 
Esquizofrenia digital.
	
	b. 
Alergia digital.
	
	c. 
Cardiopatia digital.
	
	d. 
Nomophobia digital.
	
	e. 
Náusea digital.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: parece até que a internet via comunicação móvel criou certa “esquizofrenia” da conexão constante. Principalmente os mais jovens ficam conectados com seus aparelhos celulares o tempo todo, pois isso lhes dá uma sensação de estarem ligados em seu mundo, em sua rede social, constantemente.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A rede mundial de computadores, ou internet, surgiu em plena Guerra Fria. Criada com objetivos militares, seria uma das formas das forças armadas norte-americanas de manter as comunicações em caso de ataques inimigos que destruíssem os meios convencionais de telecomunicações. A internet surgiu nos tempos da Guerra Fria com o nome de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
ArpaNet.
	Respostas:
	a. 
Extranet.
	
	b. 
ArpaNet.
	
	c. 
OnlyNet.
	
	d. 
Unix.
	
	e. 
Ethernet.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: a Arpanet, do inglês Advanced Research Projects Agency Network (Rede da Agência de Projetos de Pesquisa Avançada), do Departamento de Defesa dos Estados Unidos, foi a primeira rede operacional de computadores à base de comutação de pacotes e o precursor da internet, que foi criada só para fins militares.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	De acordo com a pesquisa sobre o perfil dos compradores de e-commerce, realizada em 2017, identificamos que a faixa etária de maior consumo nessa modalidade é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
25-34
	Respostas:
	a. 
18-24
	
	b. 
25-34
	
	c. 
35-44
	
	d. 
45-54
	
	e. 
65+
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: a pesquisa ECommerce Radar (COUTO, 2017), realizada semestralmente, mostrou que a faixa etária que mais compra online são os jovens entre 25 e 34 anos, representando 38% dos compradores.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	De acordo com o escritor e filósofo Umberto Eco, o mundo passou por grandes revoluções. A internet está inserida em qual revolução?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Terceira revolução.
	Respostas:
	a. 
Primeira revolução.
	
	b. 
Segunda revolução.
	
	c. 
Terceira revolução.
	
	d. 
Revolução Industrial.
	
	e. 
Revolução digital.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a primeira nasceu na Inglaterra, com a invenção da máquina a vapor por James Watt, em 1776, e se estendeu até 1840. A segunda se deu com o surgimento da eletricidade, gerando a primeira central elétrica no mundo, cuja inauguração ocorreu em 1882 por Thomas Edison, nos Estados Unidos. A terceira grande revolução considerada por Umberto Eco e pelo historiador François Caron se dá com o surgimento da internet, revolução que vivenciamos desde o início do século XXI.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	No que se refere ao comércio eletrônico, os negócios realizados entre pessoas físicas, onde a negociação é realizada entre usuários restritos à internet e a transação de bens e serviços ocorre apenas entre consumidores. Podemos chamar de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
C2C.
	Respostas:
	a. 
B2B.
	
	b. 
B2C.
	
	c. 
C2C.
	
	d. 
C2B.
	
	e. 
B2G.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: no C2C, negócios entre pessoas físicas, a negociação é realizada entre usuários restritos à internet e a transação de bens e serviços ocorre apenas entre consumidores. Tratase da comercialização entre consumidores diretamente ou por meio de uma empresa intermediária. Nesse tipo de negociação, tanto o vendedor como o comprador precisam estar cadastrados no sistema para poderem realizar a transação comercial.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O comércio eletrônico cresce a cada ano em todo mundo. Uma pesquisa do banco Credit Suisse prevê o fechamento de 20 a 25% dos shoppings em um país de primeiro mundo em 5 anos. Em qual país foi realizada a pesquisa?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Estados Unidos.
	Respostas:
	a. 
Estados Unidos.
	
	b. 
França.
	
	c. 
Alemanha.
	
	d. 
Canadá.
	
	e. 
Espanha.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: uma pesquisa do banco Credit Suisse, citada por Schoppen (2017), mostra que de 20 a 25% dos shopping centers norteamericanos devem fechar em cinco anos, o que representa 250 dos 1.200 estabelecimentos no país.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O comportamento de compra do consumidor é acompanhando por meio de pequenos arquivos de texto utilizados para rastrear o caminho percorrido pelo internauta na rede. Esses arquivos são chamados de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Cookies.
	Respostas:
	a. 
Vírus.
	
	b. 
Spoilers.
	
	c. 
Leads.
	
	d. 
Cookies.
	
	e. 
Personas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: cookies são pequenos arquivostextos enviados pelos websites para os navegadores para identificar visitantes e memorizar preferências.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O sistema que coleta, armazena e cruza os dados de clientes a fim de manter o atendimento, reter e construir relacionamento de longo prazo com eles, e ainda é capaz de gerenciar o vínculo com os parceiros de negócios é chamado de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
CRM.
	Respostas:
	a. 
VMI.
	
	b. 
CMS.
	
	c. 
CRM.
	
	d. 
SCM.
	
	e. 
ERP.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: customer relationship management (CRM) ou gestão de relacionamento com o cliente: coleta, armazena e cruza os dados de clientes a fim de manter o atendimento e reter e construir relacionamento de longo prazo com eles, e ainda gerencia o vínculo com os parceiros de negócios. O principal objetivo é o relacionamento e o contato com o cliente por meio de informações qualificadas e significativas. Abrange a automatização da gestão de marketing, da gestão comercial, dos canais e da força de vendas e da gestão dos serviços ao cliente. É usada parao desenvolvimento de programas de fidelidade, como os de milhagem das companhias aéreas.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O varejo online é composto por vários modelos. Os sites que apresentam ofertas de vários tipos de estabelecimento com vantagens e promoções, com preços mais baixos e diferenciados quando o consumidor compra por meio deles e existe um número mínimo de vendas para a oferta acontecer, são chamados de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Site de compras coletivas.
	Respostas:
	a. 
Infomediários.
	
	b. 
Sites de busca.
	
	c. 
Portais.
	
	d. 
Peer-to-peer.
	
	e. 
Site de compras coletivas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: sites de compras coletivas apresentam as ofertas de vários tipos de estabelecimento com vantagens e promoções, como preços mais baixos. O preço é diferenciado quando o consumidor compra por meio deles e existe um número mínimo de vendas para a oferta acontecer. Encontramse pizzarias, manicures, clínicas de estética, restaurantes e salões de beleza, por exemplo. Exemplificam esse modelo o Groupon e o Peixe Urbano.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Podemos afirmar que a “internet das coisas” caracteriza-se pelo(a):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Avanço de objetos denominados inteligentes, com capacidade de sensoriamento, processamento e comunicação.
	Respostas:
	a. 
Capacidade de armazenamento de dados na nuvem.
	
	b. 
Transformação digital realizada na indústria de cosméticos.
	
	c. 
Aplicação de tecnologia nos processos de comunicação interna.
	
	d. 
Avanço de objetos denominados inteligentes, com capacidade de sensoriamento, processamento e comunicação.
	
	e. 
Recurso de promover a aceleração da aprendizagem.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: a internet das coisas pode ser considerada uma extensão da internet atual, que proporciona a todos os objetos de nosso cotidiano (quaisquer que sejam), porém com capacidade computacional e de comunicação, se conectarem à internet. A conexão com a rede mundial de computadores viabilizará, primeiro, controlar remotamente os objetos e, segundo, permitir que os próprios objetos sejam acessados como provedores de serviços.
INTERATIVIDADE 2
	
	
	
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	Entre os 8Ps do marketing digital, identifique qual deles cuida da análise dos dados e informações obtidos no mercado para a criação de uma estratégia:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
planejamento.
	Respostas:
	a. 
pesquisa.
	
	b. 
propagação.
	
	c. 
produção.
	
	d. 
planejamento.
	
	e. 
promoção.
	Feedback da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	O principal objetivo do inbound marketing é atrair e fidelizar clientes. Pode ser aplicado em negócios de vários segmentos e a sua principal ferramenta é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
criação de conteúdo relevante.
	Respostas:
	a. 
criação de conteúdo relevante.
	
	b. 
investimento nas mídias offline.
	
	c. 
venda direta de produtos e serviços.
	
	d. 
captar anúncios para suas páginas.
	
	e. 
conquistar clientes iniciantes no processo de compra online.
	Feedback da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Os influenciadores digitais ganharam muito espaço compartilhando informações e opiniões nas redes sociais. Eles podem ser classificados como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
celebridades, autoridades e analistas.
	Respostas:
	a. 
autoridades, ativistas e seguidores.
	
	b. 
analistas, blogueiros e de marca pessoal.
	
	c. 
celebridades, autoridades e analistas.
	
	d. 
seguidores, ativadores e analistas.
	
	e. 
celebridades, jogadores e atores de TV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Para garantir o que chamamos de “presença digital”, as empresas precisam de ações capazes de gerar relacionamento, engajamento, conveniência e utilidade aos usuários. Com qual dessas ações é possível atingir esse resultado?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Produção de conteúdo em todos os seus canais de comunicação.
	Respostas:
	a. 
Investimento no SEO.
	
	b. 
Alimentação semanal do blog da empresa.
	
	c. 
Envio massivo de e-mail marketing.
	
	d. 
Divulgação no canais offline.
	
	e. 
Produção de conteúdo em todos os seus canais de comunicação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
QUESTIONÁRIO 2
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A presença digital depende de ________________ do consumidor.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Percepção.
	Respostas:
	a. 
Percepção.
	
	b. 
Interesse.
	
	c. 
Desempenho.
	
	d. 
Controle.
	
	e. 
Boa vontade.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: presença digital, que não se trata apenas de estar na rede, com um site ou um e  commerce, ou nas redes sociais, mas estar de uma forma que o consumidor perceba a atuação da empresa.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Considerando os 8Ps do marketing digital, o P da precisão corresponde a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Mensuração de resultados e deve ser analisada por variáveis independentes ou em conjunto.
	Respostas:
	a. 
Produção de itens cada vez mais personalizados e especiais para grupos de clientes.
	
	b. 
Fornecedoras de conteúdo útil e não apenas de divulgação.
	
	c. 
Análise dos dados e informações.
	
	d. 
Ouvir o públicoalvo para conhecer suas preferências.
	
	e. 
Mensuração de resultados e deve ser analisada por variáveis independentes ou em conjunto.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: a precisão trata da mensuração de resultados e deve ser analisada por variáveis independentes ou em conjunto. É necessário criar conteúdos similares ao de posts que fizeram sucesso, investimentos com custobenefício baixo devem ser abandonados e a insatisfação de clientes também deve ser analisada.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O e-book é um tipo de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Marketing de conteúdo.
	Respostas:
	a. 
Outbound marketing.
	
	b. 
Marketing viral.
	
	c. 
Marketing editorial.
	
	d. 
Marketing de conteúdo.
	
	e. 
Marketing de guerrilha.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: o e  book é um livro digital que aborda um conteúdo de forma mais aprofundada do que em um post
de blog ou em uma matéria de revista, por exemplo. Eles podem ser utilizados em estratégias de comarketing, marketing
compartilhado.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O marketing tradicional está em transformação e as formas de relacionamento com o consumidor têm sido alteradas para serem mais direcionadas ao cliente. As ações de marketing nesse novo ambiente devem considerar os seguintes conceitos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Colaboração, comunitização e construção de caráter.
	Respostas:
	a. 
Colaboração, comunitização e construção de caráter.
	
	b. 
Colaboração, comunitização e avaliação 360.
	
	c. 
Comunitização, engajamento e entretenimento.
	
	d. 
Entretenimento, comunitização e construção de caráter.
	
	e. 
Engajamento, colaboração e construção de caráter.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: para Kotler, Kartajaya e Setiawan (2010), o marketing tradicional está em transformação e as formas de relacionamento com o consumidor têm sido alteradas para serem mais direcionadas ao cliente. As ações de marketing nesse novo ambiente devem considerar os seguintes conceitos:
• Colaboração: novas formas de criação de produto e experiência pela colaboração de empresas, consumidores e fornecedores interligados em uma rede de inovação.
• Comunitização: as empresas devem propiciar aos consumidores oportunidades de se conectar um ao outro nas diversas comunidades disponíveis.
• Construção do caráter: as empresas precisam ver os consumidores como seres humanos plenos. Um corpo físico, uma mente capaz de pensamento independente e análise, um coração que pode sentir emoção e um espírito, a sua alma do centro filosófico.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontosO novo consumidor já não utiliza a internet apenas como meio de pesquisar informações sobre produtos e serviços, mas como uma plataforma de comunicação e de relacionamento, com pessoas e empresas com as quais se identifica. A web se torna um ambiente colaborativo e de troca de experiências de várias esferas da vida, o que inclui os momentos de compra. Como se comporta um cliente satisfeito?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Divulga espontaneamente a empresa e influencia positivamente sua rede social sobre a marca.
	Respostas:
	a. 
Divulga espontaneamente a empresa e influencia positivamente sua rede social sobre a marca.
	
	b. 
Influencia somente a sua família.
	
	c. 
Comenta na sua rede de amigos.
	
	d. 
Divulga no ambiente de trabalho.
	
	e. 
Ignora a marca.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: um cliente satisfeito divulga espontaneamente a empresa e influencia positivamente sua rede social sobre a marca. Assim, o cliente se torna um portavoz da empresa, ressaltando seus diferenciais, divulgando lançamentos e promoções e até mesmo defendendo a marca. Empresas como a Nespresso afirmam que os principais “embaixadores da marca” são os seus clientes. Para isso, as marcas precisam ter um discurso claro, ter consumidores que se identifiquem com seu posicionamento e ter credibilidade para afirmar o que promovem.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O que caracteriza um influenciador digital?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
O hábito de publicar, compartilhar e dar opiniões sobre tudo na internet com o apoio de uma legião de fãs.
	Respostas:
	a. 
O hábito de fazer fofocas sobre as celebridades.
	
	b. 
O hábito de publicar, compartilhar e dar opiniões sobre tudo na internet com o apoio de uma legião de fãs.
	
	c. 
O compartilhamento de posts de marcas famosas.
	
	d. 
A publicação de fotos com os fãs.
	
	e. 
Dar opiniões ácidas sobre política e economia.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: o hábito de publicar, compartilhar e dar opiniões sobre tudo na internet possibilitou o aparecimento de várias pessoas influentes na rede, que por suas opiniões são seguidas e acompanhadas por uma legião de fãs. Na internet, isso pode significar milhões de páginas visualizadas, comentários recebidos e posts lidos, tornando o dono da página um influenciador.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os aplicativos apresentam vantagens como a facilidade de uso, a interface dos dispositivos, oferecem rapidez e são totalmente intuitivos. Uma pesquisa realizada com 2 mil pessoas mostrou quais os aplicativos preferidos pelos brasileiros. Pela ordem, temos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Whatsapp, Facebook e Youtube.
	Respostas:
	a. 
Whatsapp, Facebook e Instagram.
	
	b. 
Facebook, Instagram e Snapchat.
	
	c. 
Facebook, Waze e Google.
	
	d. 
Whatsapp, Facebook e Youtube.
	
	e. 
Instagram, Youtube e Waze.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: uma pesquisa realizada com 2 mil pessoas (HIGA, 2015) mostrou que os aplicativos, também chamados de apps, mais utilizados pelos brasileiros são os seguintes:
1 - WhatsApp (93%)
2 - Facebook (79%)
3 - YouTube (60%)
4 - Instagram (37%)
5 - Jogos em geral (35%)
6 - Mapas em geral (19%)
7 - Lojas de aplicativos (17%)
8 - Twitter (14%)
9 - Skype (11%)
10 - Bancos em geral (10%)
11 - Netflix (9,5%)
12 - Waze (8%)
13 - Snapchat (6,5%)
14 - Spotify (5,5%)
15 - LinkedIn (5%)
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os aplicativos desempenham funções para facilitar atividades do usuário e algumas aplicações existentes são para promover:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Serviços, informações, comunicação e entretenimento.
	Respostas:
	a. 
Engajamento.
	
	b. 
Serviços, informações, comunicação e entretenimento.
	
	c. 
Marketing de conteúdo e entretenimento.
	
	d. 
Entretenimento e relacionamento.
	
	e. 
Engajamento e relacionamento.
	Feedback da respost
	Resposta: B
Comentário: os aplicativos desempenham funções para facilitar atividades do usuário ou ainda para entretenimento. Algumas aplicações existentes são para serviços, informações, comunicação e entretenimento.
Serviços: apresentam informações de forma simples e rápida. Exemplos: aplicativos de bancos,
previsão do tempo, estacionamento na rua etc.
• Informações: oferecem conteúdos atualizados em tempo real ou passível de armazenamento.
Exemplos: guias de lojas, telefones uteis, produtos etc.
• Comunicação: permite conversar com outras pessoas. Exemplos: WhatsApp, Skype, Hangout etc.
• Entretenimento: jogos em geral.
INTERATIVIDADE III
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	As ações de networking foram intensificadas com o crescimento da internet. Pessoas trocam oportunidades de emprego, currículos, compartilham informações e cases de sucesso. Qual rede social está totalmente voltado ao público profissional?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
LinkedIn.
	Respostas:
	a. 
Facebook.
	
	b. 
Instagram.
	
	c. 
LinkedIn.
	
	d. 
Whatsapp.
	
	e. 
Twitter.
	Feedback da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Buzz, do inglês, significa zumbido, zunido, murmúrio, rumor ou bochicho. É o boca a boca, tão importante para o marketing, que na internet proporcionou uma dimensão muito grande, já que qualquer mensagem pode atingir milhões de usuários. A estratégia do buzz marketing é gerar comentários e opiniões, ou seja, “barulho”, sobre o assunto da marca ou campanha, chamando a atenção das pessoas e tornandose assunto entre os usuários das redes sociais. Os maiores promotores do buzz são os:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Influenciadores.
	Respostas:
	a. 
Seguidores.
	
	b. 
Influenciadores.
	
	c. 
Pesquisadores.
	
	d. 
Divulgadores.
	
	e. 
Blogueiros.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Existem indicadores que identificam quais investimentos valem a pena e como otimizar aqueles que já estão funcionando para que desempenhem ainda melhor. O indicador que permite saber quanto dinheiro a empresa perdeu ou ganhou com os investimentos feitos — pode ser em mídia paga, novas ferramentas ou treinamentos. É conhecido como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
ROI.
	Respostas:
	a. 
ROI.
	
	b. 
SEO.
	
	c. 
SEM.
	
	d. 
Adwords.
	
	e. 
CPC.
	Feedback da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	O Facebook é, sem dúvida, um dos maiores canais de comunicação disponível na internet em virtude da quantidade de usuários da rede – 2 bilhões de pessoas em todo mundo. A melhor opção para divulgar marcas ou empresas no Facebook é criando um(a):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Fanpage.
	Respostas:
	a. 
Perfil pessoal.
	
	b. 
Fanpage.
	
	c. 
Página.
	
	d. 
Post.
	
	e. 
Impulsionamento.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b)
	
QUESTIONÁRIO III
	
	
	
	
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A virada do(a) _________________________ (ano 2000) trouxe um aumento no uso da internet.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Milênio.
	Respostas:
	a. 
Ano novo.
	
	b. 
Milênio.
	
	c. 
Tecnologia mobile.
	
	d. 
E-mail marketing.
	
	e. 
Geração tecnológica.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: a virada do milênio, o ano 2000, trouxe um aumento de uso da internet, seja na casa das pessoas, seja no trabalho.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As redes sociais existem muito antes do surgimento da internet. Podemos conceituar rede social como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Uma forma relacional, social e profissional na qual a troca de informações, entre pessoas e organizações, é ampliada e modificada cada vez que uma nova pessoa é inserida no contexto.
	Respostas:
	a. 
Uma forma relacional, social e profissional na qual a troca de informações, entre pessoas e organizações, é ampliada e modificada cada vez que uma nova pessoa é inserida no contexto.
	
	b. 
Uma teia de interesses comuns entre pessoas do mesmo gênero.
	
	c. 
Ambientes que focam em reunir pessoas, com objetivos distintos,para que possam interagir.
	
	d. 
Um caminho para ampliar o número de curtidas na fan page.
	
	e. 
Uma estratégia voltada ao comércio eletrônico.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a expressão atorrede comporia pessoas, grupos ou organizações (ator) e as ligações estabelecidas pelas interações, os laços sociais (rede). Para Recuero e Zago (2010), rede social é uma forma relacional, social e profissional na qual a troca de informações, entre pessoas e organizações, é ampliada e modificada cada vez que uma nova pessoa é inserida no contexto.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As redes sociais, em virtude da sua grande visibilidade, exigem cuidados especiais para não cometerem erros que comprometam o resultado e a credibilidade da página. Entre os erros mais comuns:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Na escrita da língua portuguesa.
	Respostas:
	a. 
Na escrita da língua portuguesa.
	
	b. 
Foco no conteúdo.
	
	c. 
Promoção do marketing de conteúdo.
	
	d. 
Ênfase no inbound marketing.
	
	e. 
Respostas rápidas às dúvidas e perguntas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: erros na escrita: erros acontecem, mas não podem ser rotineiros. Foco na revisão.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre as principais redes sociais, podemos citar o Pinterest, que pode ser definido como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Um site de compartilhamento de imagens, fotos, ilustrações e vídeos de temas diversos.
	Respostas:
	a. 
O maior site de compartilhamento de vídeos do mundo.
	
	b. 
Microblog com informação rápida.
	
	c. 
Plataforma de mensuração de dados.
	
	d. 
Um site de compartilhamento de imagens, fotos, ilustrações e vídeos de temas diversos.
	
	e. 
Site de localização e mapeamento das cidades.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: o Pinterest é um site de compartilhamento de imagens, fotos, ilustrações e vídeos de temas diversos, classificados por categorias e conta com 175 milhões de usuários ativos por mês.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	No plano de ação, o foco é delinear as ações práticas para serem realizadas e que levarão ao resultado esperado no curto, médio e longo prazo. Uma forma de criar os planos de ação é utilizando a metodologia:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
5W2H.
	Respostas:
	a. 
5W2H.
	
	b. 
CRM.
	
	c. 
5 forças de Porter.
	
	d. 
4Ps do marketing.
	
	e. 
8Ps do marketing digital.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: no plano de ação, o foco é delinear as ações práticas para serem realizadas e que levarão ao resultado esperado no curto, médio e longo prazo. Uma forma de criar os planos de ação é utilizando a metodologia 5W2H – what, why, where, when, who, how, how much?
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	No que se refere ao e-mail marketing, podemos afirmar que, com um mailing qualificado, é possível enviar conteúdo específico e promoções personalizadas para os respectivos nichos que a empresa atende. Na caixa de entrada, o usuário deve tomar várias atitudes em relação ao material. Então é preciso adotar alguns cuidados com:
.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Campos assunto e remetente.
	Respostas:
	a. 
Mensagens curtas demais.
	
	b. 
Campos assunto e remetente.
	
	c. 
Newsletters informativas.
	
	d. 
Cotações de preços solicitadas.
	
	e. 
Excesso de segmentação
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: na caixa de entrada, o usuário vai tomar várias atitudes em relação ao material. Então é preciso adotar alguns cuidados:
• Campo remetente: informações que se refiram à empresa e à identificação dela são muito importantes. Se o usuário não souber a procedência da mensagem, dificilmente vai se interessar em abrir o e  mail.
• Campo assunto: atrair a atenção do cliente é o objetivo e devese buscar ser atraente e interessante e ter objetividade também.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O diagnóstico é um tópico básico para qualquer planejamento de marketing, ele deve conter:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Histórico, números e dados para embasar o plano, deve ser feito antes da criação de objetivos.
	Respostas:
	a. 
Relação de influenciadores que estão apenas na mídia.
	
	b. 
Relação de concorrentes, exclusivamente digitais que estão nas redes sociais.
	
	c. 
Apenas o detalhamento do objetivo estratégico da organização.
	
	d. 
Descrição da estratégia a ser seguida.
	
	e. 
Histórico, números e dados para embasar o plano, deve ser feito antes da criação de objetivos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: o diagnóstico deve conter histórico, números e dados para embasar o plano. Isso é muito importante e, por isso, deve ser feito antes da criação de objetivos. Aqui deve ser avaliada a situação, pelo menos, de entre três e seis meses anteriores.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O marketing de relacionamento é a base das redes sociais. Relacionar-se de forma digital consiste em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Interagir com o público para esclarecer dúvidas, resolver reclamações e receber sugestões.
	Respostas:
	a. 
Impulsionar anúncios para receber mais cliques.
	
	b. 
Interagir com o público para esclarecer dúvidas, resolver reclamações e receber sugestões.
	
	c. 
Garantir tráfego no website da empresa.
	
	d. 
Gerar leads consistentes.
	
	e. 
Resolver todas as reclamações que surgem.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: consiste em interagir com o público para esclarecer dúvidas, resolver reclamações e receber sugestões, por exemplo.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O marketing digital trouxe a democratização dos canais de comunicação, sendo que um dos seus grandes trunfos é a(o):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Criatividade.
	Respostas:
	a. 
Plano de ação.
	
	b. 
Promoção.
	
	c. 
Criatividade.
	
	d. 
Produção de conteúdo.
	
	e. 
Recorrência.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: em marketing digital, a criatividade não tem limites. Muitos segmentos em que antes era inviável a utilização da comunicação se favorecem agora do mundo digital. O acesso era difícil porque se tratava de investimento alto. O barateamento das comunicações online trouxe muitos deles para o mundo da propaganda e do marketing.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O mercado entende números e a empresa precisa saber quanto vai investir para obter o resultado que espera. Considerando esse contexto, aponte o significado da sigla ROI:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Retorno sobre investimento.
	Respostas:
	a. 
Retorno sobre invariáveis.
	
	b. 
Retorno sobre investimento.
	
	c. 
Remarketing otimizado internacional.
	
	d. 
Retorno sobre IGPS.
	
	e. 
Relançamento otimizado informado.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: o quanto vai custar a aplicação do plano tem muito a ver com um item que precisa fazer parte do planejamento em marketing digital, que é a análise do ROI – return on investiment (retorno sobre investimento). O mercado entende números e a empresa precisa saber quanto vai investir para obter o resultado que espera.