TCC Plano de negócios

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FACULDADE METROPOLITANA DE BLUMENAU - FAMEBLU
Curso de Bacharelado em Administração
Alunas:
Francielle Aline Patrício
Michele Possamai Silva
Orientadora:
Beatriz Klemz, Msc.
Blumenau
2019
INTERVENÇÃO EMPRESARIAL: WINGS CUSTOM 
Francielle Aline Patricio
Michele Possamai Silva
RESUMO
Ter e utilizar motos customizadas para uma classe consumidora representa estilo de vida. O amor pelo ronco do motor e a sensação de pilotar uma moto diferenciada, são algumas características de quem é apaixonado por esse estilo. Este trabalho teve início em agosto de 2018 com o diagnóstico na empresa Wings Custom. Verificou-se que dentre as estratégias organizacionais apresentava-se a abertura de uma filial em São Paulo. Logo, o objetivo é apresentar um plano de negócios, visando análise de viabilidade de uma loja física da empresa na cidade de São Paulo. Pesquisas em sites e revistas demonstraram concentração de motos nesta localidade e de lojas deste segmento no Bairro Itaim Bibi. 
PALAVRAS-CHAVES: Comportamento do Consumidor. Customização. Estilo de vida.
1 INTRODUÇÃO 
A pesquisa de viabilidade apresenta uma proposta para a empresa Wings Custom comércio e fábrica de peças customizadas Eireli, que tem sua matriz localizada na cidade de Blumenau – SC. Após ter o conhecimento durante diagnóstico empresarial, que uma das estratégias é expansão da empresa, o objetivo é apresentar um plano de negócios, visando análise de viabilidade de uma loja física da empresa na cidade de São Paulo 
Segundo Caldeira e Lima (2018), o estado de São Paulo conta com a maior quantidade de motos com o total de 5.473.513 unidades, o que representa 20,7% da frota nacional.
A customização é um fenômeno que aborda sobre o design de um produto, dando auxílio aos consumidores donos de um estilo único, gerando assim características que podem dar voz de criação ao seu público afirma Medeiros (2012). Customização é imaginação, sem regras fixas ou receitas fechadas para cada tipo de moto customizada explica Caldeira (2016). 
Os clientes que procuram produtos customizados não estão interessados em quanto irão pagar, e sim esperam que a mercadoria que irão adquirir esteja acessível de maneira mais satisfatória possível. (KOTLER; ARMSTRONG,2015). 
Uma das conclusões da pesquisa de Sharf (2011) é que a experiência proporcionada ao se pilotar uma moto vai desde o barulho do motor até o seu conforto, com cenários de lindas paisagens que proporcionam a sensação de liberdade durante os passeios. Ambas colaboram para que as experiências sejam como a principal tática de relacionamento e de criação de valor para o dono desse estilo de moto.
Conforme Pinto(2011), quando se faz parte de um círculo de amizades com este estilo de vida, resulta na articulação de diversos elementos que envolvem a estetização da moto e do piloto. Alguns aspectos estabelecidos e compartilhados pelo grupo, significam uma masculinidade hegemônica que orienta a maneira de expressão e da experiência de consumo do produto.
No intuito de cumprir todas etapas deste trabalho apresentam-se os tópicos: Resultado do diagnóstico realizado em 2018, fundamentação teórica pertinente ao estudo de caso , proposta contendo um plano de negócios com estudo de viabilidade, considerações finais e referências. 
2 RESULTADO DO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 
O Diagnóstico Empresarial realizado na empresa Wings Custom Comercio de Peças Customizadas Eireli nos apresentou pontos fortes e oportunidades de melhorias de suas principais áreas que são: Recursos Humanos, Marketing, Finanças e Áreas de Produção e Logística. 
Na área de Recursos Humanos os pontos fortes observados foram seus baixos índices de absenteísmo, inexistências de ações trabalhistas, bem como seus funcionários motivados. Pontos a serem melhorados aplicação de cursos de segurança do trabalho, capacitação de seus funcionários e designação de um funcionário para a CIPA.
Na área de Finanças os pontos fortes são seus baixos índices de inadimplência, diferentes formas de pagamentos e taxas de juros mais viáveis para suas vendas. Pontos a serem melhorados formalização de um planejamento estratégico, conhecimento de seu custo médio ponderado, elaboração de indicadores de rentabilidade.
Na área de produção de logística os pontos fortes observados são a utilização do Kaban para a divisão de guidões, a utilização de programa de produção e não possuir distinções de produtos comercializados internamente e para exportação. Pontos a serem melhorados a utilização de programas como MRP e MRPII e indicadores de desempenho.
Portanto, foi na área de Marketing que se percebeu uma oportunidade de expandir seu negócio. Na intervenção empresarial o objetivo será a abertura de uma filial na cidade de São Paulo – SP, para fortalecer o crescimento da empresa.
2.1 PONTOS FORTES
O ponto forte da empresa Wings Custom é que seu fundador Cicero Leandro Chaves possui uma experiência de 11 anos no mercado de customização de motos. . A empresa atua no mercado nacional e internacional por seu e-commerce e loja física na cidade de Blumenau – SC.
2.2 OPORTUNIDADES DE MELHORIA
 No diagnóstico constatou-se a oportunidade de expansão de negócios, busca de novos clientes, alavancar vendas, ampliar rentabilidade no mercado, tornar produtos mais reconhecidos da Wings Custom. O objetivo proposto é apresentar um plano de negócios, visando análise de viabilidade de uma loja física da empresa na cidade de São Paulo.
3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Com o intuito de expandir o seu negócio e alavancar vendas da Wings Custom o objetivo é propor implantação de uma loja física em São Paulo. Assim, para atender o objetivo proposto, apresentam-se os seguintes tópicos: 3.1 Marketing; 3.1.1 Mix de Marketing; 3.1.2 Análise do Ambiente; 3.2 Satisfação dos clientes x Geração de Valor para o cliente; 3.3 Comportamento do consumidor x Filosofia de vida; 3.4 Produto diferenciado - Customização; 3.5 Território - Abertura de mercado; 3.6 Logística; 3.7 Distribuição; 3.8 Motos; 3.9 São Paulo.
3.1 MARKETING 
Marketing é o processo de planejar e realizar a concepção, estabelecimento de custos, promoção e distribuição de idéias, produtos e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e da organização. A essência do marketing é o desenvolvimento de trocas em que organizações e clientes fazem parte voluntariamente de mudanças direcionadas a trazer benefícios para os dois lados. (CHURCHILL; PETER, 2012).   
De acordo com Kotler e Armstrong (2015) marketing é um processo administrativo e social pela qual indivíduos e organizações alcançam o que necessitam e desejam por meio da criação e troca de valores com os outros. O Marketing implica em criar relacionamentos lucrativos com os clientes. Define-se Marketing como o processo pela qual as empresas desenvolvem importante papel para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles assim capturando valores deles em troca.
3.1.1 Mix de Marketing
É necessário fazer uma análise do mix de marketing, essencial para a organização poder realizar controle da demanda de sua mercadoria. Várias possibilidades são capazes de estar agrupadas em quatro classes de variáveis os 4Ps (produto, preço, praça e promoção), com o intuito de chegar ao resultado do que a empresa espera no seu mercado alvo. Produtos são todos os bens tangíveis e intangíveis que as organizações oferecem destinados à comercialização. Preço é a soma de toda quantia que os compradores necessitam desembolsar para adquirir as mercadorias que desejam. Praça é o que contorna as atividades da organização disponibilizando as mercadorias com o objetivo de atingir seus consumidores. Promoção é através dessa movimentação que os pontos fortes das mercadorias induzem os clientes-alvos a adquiri-los. (KOTLER; ARMSTRONG, 2015).
Em relação a praça, muitas companhias estão habituadas em fabricar produtos em locais apropriados, porém os fregueses optam por obter estes produtos onde o procedimento de como adquiri-los seja menos complicado possível. Desta maneira, as decisões sobre pontos de vendas especificamqual ação que a empresa deseja utilizar para descomplicar o acesso dos fregueses aos seus produtos. Possuindo assim duas classes de decisões, que se correspondem entre si. Primeiramente, é necessário definir como será o processo de deslocamento da mercadoria do local onde é produzido até seu consumidor final. Em por fim, é preciso determinar como deslocar a mercadoria e como manipular ela no decorrer do caminho, contribui. (PALMER, 2006).
A atualização dos 4 Ps mercadológicos, abrange um cenário mais significativo que compreende a realidade do marketing atual: as pessoas, os processos, os programas e a performance. As pessoas representam o marketing interior e a realidade de que os colaboradores são essenciais para a conquista do objetivo. Além disso eles refletem o fato de que as organizações precisam analisar seus consumidores, tal como cidadãos e entender a realidade de seu cotidiano. Processos abrangem toda imaginação, doutrinação e o suporte que são incorporados à gestão. Programas representam todos os procedimentos da companhia que são voltados aos seus compradores e a performance é a tomada de possíveis medidas que demonstrem soluções para complicações financeiras ou não. (KOTLER; KELLER, 2012). 
3.1.2 Análise de Ambiente
Palmer (2006) destaca a necessidade da análise do ambiente e este define o ambiente mercadológico pode como um conjunto de indivíduos, empresas e agentes externos à administração de marketing que tem influência no seu conhecimento de reproduzir e preservar trocas prósperas com seus fregueses.
A Análise do ambiente possui o intuito de praticar o rastreamento das transformações que possam influenciar na empresa e no mercado. Externamente as transformações que podem influenciar no ambiente são as governamentais, financeiras, sociais, tecnológicas e a concorrência. Especialistas em mercadologia observam todas as proporções do meio extrínseco, considerando os elementos resultantes preparados para auxiliar na identificação das possibilidades, a fim de servir da melhor forma seus mercados, aumentando seu valor. (CHURCHILL; PETER, 2012). 
A análise SWOT é uma estrutura clara para identificar e constituir oportunidades de crescimento organizacional. SWOT é um acrônimo para as palavras inglesas que denominam os pontos fortes e os pontos fracos de uma empresa e as oportunidades e ameaças. Refere-se de uma estrutura de fácil utilização para encontrar o fato de que uma oportunidade de crescimento de uma empresa resulta de uma boa adequação entre os potenciais internos da organização (evidentes em seus pontos fortes e pontos fracos) e seu ambiente externo, refletido na presença de oportunidades e ameaças de local. Muitas organizações também realizam a análise SWOT como parte do processo de estabelecimento de suas metas ou até mesmo objetivos. (KERIN; PETERSON, 2009).
A Figura 1 apresenta uma estrutura de análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) com entradas específicas para pontos fortes e fracos internos e oportunidades e ameaças externas. Um ponto forte é algo que uma organização aplica bem ou até mesmo alguma característica que lhe oferece uma capacidade importante.
Algo que uma organização não possui ou que realizar mal em relação a outras organizações é um ponto fraco. As oportunidades identificam desenvolvimentos ou condições externas no espaço que tem implicações favoráveis para a organização. As ameaças, por outra parte colocam riscos ao bem-estar da organização. (KERIN; PETERSON, 2009).
Figura 1: Estrutura de análise SWOT e exemplos representativos.
Fonte: KERIN; PETERSON (2009, p.16).
Uma unidade de negócios deve acompanhar importantes forças macro ambientais e significativos elementos microambientes que refletem sua capacidade de obter lucros. Ela deve estabelecer um sistema de raciocínio de marketing para acompanhar vertentes, e mudanças relevantes, além de identificar as oportunidades e riscos associadas a elas. Uma oportunidade de marketing consiste em uma parte de necessidade e interesse do comprador á qual é muito possível que uma empresa seja capaz de atender. Existem três fontes principais de oportunidades de mercado. A primeira é disponibilizar algo cuja a oferta seja precária. A segunda é oferecer um produto ou serviço atual de uma maneira nova ou excedente. A terceira fonte costuma levar à criação de um produto ou serviço totalmente novo. (KOTLER; KELLER, 2012).
Um risco ambiental é um desafio proposto por uma aptidão ou um acontecimento desfavorável que, na ausência de uma ação de marketing defensiva, acarretaria a deterioração das vendas ou dos lucros. O ambiente interno tem uma observação para perceber oportunidades atraentes, outra é ter capacidade de remover o melhor proveito das mesmas. É evidente que uma empresa não precisa corrigir todas as suas fraquezas, nem deve se vangloriar de todas as suas forças. A grande questão é se o negócio deve se limitar às oportunidades para quais será necessário obter ou desenvolver diversas forças. (KOTLER; KELLER, 2012).
A análise do ambiente mercadológico é um recurso poderoso que visa identificar as oportunidades, quanto os perigos que circulam os negócios de uma empresa. Então, o investimento em análise de mercado consegue tornar-se uma força meticulosa destinada a calcular possíveis problemas e determinar ações planejadas. (COBRA, 2009).
É observando seu ambiente externo que seus profissionais de marketing podem constatar riscos e ótimas possibilidades de negócio que uma empresa pode ter. No ambiente econômico é analisado os padrões relacionados às atividades financeiras, levando em consideração a renda de consumidores e os níveis de seus gastos. Entretanto no ambiente político a atenção é sobre as leis e regulamentações que regem o mercado, seja elas municipais, estaduais ou federais. O ambiente social expõe a população e seus princípios, preceitos e hábitos. Com relação ao ambiente de concorrência é contido por todas as empresas que possivelmente tem capacidade de gerar valor para determinada praça. (CHURCHILL; PETER, 2012).
A cada nova oportunidade de negócio que surgir sempre haverá o risco de não dar certo. Portanto, é primordial conhecer as possibilidades de um bom negócio, bem como os riscos que podem vir com ele. Dessa forma é indispensável que um planejamento estratégico seja feito para especificar essas possibilidades, e como neutralizar os seus riscos. (COBRA, 2009).
3.2 SATISFAÇÃO DOS CLIENTES X GERAÇÃO DE VALOR PARA O CLIENTE 
É preciso descobrir quais são as necessidade e interesses de cada consumidor para saber o que propor para satisfazê-lo, seja por meio de produto ou até mesmo serviço. É importante descobrir o que cada consumidor busca em um produto, ou seja, o que tem valor para o consumidor A necessidade do consumidor deve ser observada do ponto de vista do consumidor e não da visão do fornecedor. O valor desejado, isto é, a vantagem, que é a quantia de prêmio que um cliente almeja obter de um produto ou até mesmo serviço, é formado em função de um conjunto de experiências de compras antigas e ainda em função de orientações de demais pessoas, porém, o comprometimento dos vendedores é, quase sempre, visto com certa reticência. O que instiga a adquirir é, portanto, uma série vasta de benefícios esperados e outros almejados. No entanto, não se restringe ao valor aguardado, porém inclui o tempo de procura e de negociação, a energia física e psicológica dispendida, além, é claro, do valor financeiro do bem ou até mesmo serviço. O resultado do estudo entre valor desejado e custo total de aquisição do bem ou serviço pode resultar na satisfação ou até mesmo insatisfação do consumidor. (COBRA, 2009).
Os clientes são aqueles que gastam por produtos e, por isso, são o foco da atividade de marketing da organização que fabrica o produto ou oferece o serviço. O consumidor pode ser mencionado por diversos termos, como freguês, hóspede, passageiro, assinante. Frequentemente o consumidor é visto como a pessoa que assume decisão de comprar um produto e/ou pagar por ele. Diferentes clientes,em um dado mercado, possuem necessidades diferentes. Uma empresa totalmente voltada para o marketing deve adaptar sua proposta, a fim de atender à necessidade de cada consumidor. Na verdade, poucas organizações podem justificar o atendimento individual dos consumidores: normalmente focalizam em um grupo e colocam seu produto de modo a atender às necessidades desse grupo. (PALMER, 2006).
Com o objetivo de corresponder às exigências de seu público, é necessário que as mercadorias que forem ofertadas tenham ótimo padrão, com características que agradem os seus consumidores, opções de modelos inovadores, táticas promocionais, e forte divulgação. (COBRA, 2009).
Portanto, ao mesmo tempo que uma organização se vê como um vendedor de mercadoria, o consumidor se vê como um comprador de grande importância, ou como uma saída a fim de resolver complicações. E os compradores não estão interessados somente em preços; estão interessados nos custos de como adquirir, usar e descartar determinada mercadoria. Eles desejam que o produto que almejam adquirir esteja acessível de maneira mais satisfatória possível. (KOTLER; ARMSTRONG, 2015).
Clientes geralmente encontram um enorme volume de mercadorias favoráveis a atender alguma de suas necessidades. Esses clientes estabelecem expectativas a respeito da quantia a ser paga por determinado produto, como também com relação à satisfação das diversas promoções e as adquirem conforme suas perspectivas. Clientes que estão satisfeitos com a mercadoria adquirem outra vez e conversam com outras pessoas a respeito de suas experiências. Agora os fregueses descontentes normalmente compram produtos da concorrência e menosprezam os produtos para os demais. (KOTLER; ARMSTRONG, 2015).
De acordo com Kotler e Armstrong (2015) os especialistas mercadológicos precisam possuir cuidado ao determinar o grau certo de expectativas. Se o nível em relação às expectativas for pequeno demais, consegue-se satisfazer os compradores, porém não encantam compradores em potencial. Se eles elevam muito as expectativas, se obtém clientes frustrados.
Para Kotler e Keller (2016) a função organizacional é o conjunto de processos que envolvem a criação são definidos como a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a gestão de relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. Incluindo processos de mudança que exige ótimas doses de trabalho e habilidade.
3.3 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR X FILOSOFIA DE VIDA  
Um dos pontos determinados do comportamento de obtenção do consumidor é o seu jeito de vida. As pessoas compram roupas, se alimentam, curtem entretenimento, entre outros produtos e serviços, em função da natureza do seu trabalho e do tipo de atividade social e esportiva. É o estilo de vida que estabelece as normas de comportamento social e profissional. As pessoas estão em busca também da paz interior desejosas e de alegria espiritual, e, portanto, são compradores potencial de outro tipo de bem: dos bens de salvação". Ou seja, a vida não é apenas o consumismo do material, sobretudo também é o consumo da tranquilidade, e felicidade espiritual. (COBRA, 2009).
A cultura do consumidor estabelece as prevalências gerais que ele concede diferentes atividades e produtos que também define o sucesso ou falta de sucesso de produtos e serviços específicos. Um produto que oferece muitos benefícios coerentes com o que os integrantes de uma cultura almejam, em algum instante no tempo tem muito mais oportunidades de conquistar o reconhecimento do mercado. A relação entre o comportamento do consumidor e a cultura é um caminho de duas vias. Por uma parte, os produtos e serviços que se sintonizam com as prevalências de uma cultura em um lado momento têm muito mais oportunidades de serem aprovados pelos consumidores. Por outra parte, o estudo de novos produtos e inovações no design de produtos que uma cultura fornece com sucesso em algum instante do tempo proporciona um panorama das ideias culturais dominantes naquele período. (SOLOMON, 2011).   
Pessoas da mesma classe social, com a mesma ocupação e subcultura podem ter modelos de vida bem diferentes. Um estilo de vida é o padrão de vida de uma pessoa expresso por atividades, interesses e opiniões; e representa a "a pessoa por completo interagindo com seu espaço. Os profissionais de Marketing procuram estabelecer ligações entre seus produtos e os agrupamentos de estilo de vida. As decisões de compra são igualmente influenciadas por valores centrais, o sistema de crenças que alicerçam as atitudes e comportamento do consumidor. Os valores centrais estão em nível mais profundo do que o comportamento ou até mesmo a atitude, e definem fundamentalmente, as escolhas e os interesses das pessoas a longo prazo. (KOTLER; KELLER, 2012).
3.4 PRODUTO DIFERENCIADO – CUSTOMIZAÇÃO
Desenvolver um novo produto é atividade arriscada visto que a mortalidade de diversas ideias é elevada. O mercado é ávido por novidades, sobretudo crítico quando o desempenho não corresponde às expectativas desenvolvidas. Nem sempre uma boa ideia torna-se num produto de sucesso. Para reduzir a subjetividade de um lançamento é preciso empenhar a organização como um todo com o projeto. O envolvimento da alta direção é essencial, bem como desenvolvimento de produtos, compras, marketing e comercial dentro da organização, e prestadores do lado de fora da empresa. (COBRA, 2009).
O trabalho de Medeiros (2012), aborda sobre o design de um produto que é evidente e ativo nos processos de atendimento dos interesses de consumidores, que podem colaborar para gerar itens com características, que podem dar voz de criação para esses consumidores, fenômeno que pode ser definido como customização.  
Identificada uma oportunidade de mercado, é preciso observar se o produto a ser desenvolvido pode efetivamente ser a alternativa para atender necessidades e expectativas existentes. Adquirindo alguns passos para isso: Geração de idéias; Triagem de ideias; Análise de oportunidades de negócios; Desenvolvimento e teste de conceito; Desenvolvimento da estratégia de marketing; Análise de viabilidade comercial; Desenvolvimento industrial do produto; Teste de mercado; Comercialização. (COBRA, 2009).
Na prática, as oportunidades organizacionais frequentemente ocorrem de segmentos já existentes da organização ou até mesmo de mercados recém-identificados. As oportunidades também aparecem para aperfeiçoamento de produtos e serviços existentes ou até mesmo para novos produtos e serviços. A combinação de produtos e segmentos para formar estratégias de produto-mercado é o tópico do próximo de conjunto de processos e de decisão. As estratégias de produto-mercado se baseiam de planos para combinar as ofertas atuais ou potencialidades da organização com as necessidades dos mercados, e informar os mercados sobre a existência de todas essas ofertas, tornar disponível as ofertas na hora e no ambiente certos para auxiliar a mudança e divulgar os preços das ofertas. (KERIN, PETERSON, 2009).  
Uma estratégia de produto-mercado envolve escolher mercados específicos e concretizá-los de forma lucrativa através de um programa completo chamado de mix de marketing. Importantes considerações no planejamento de uma estratégia de desenvolvimento de produto são as que falam respeito ao tamanho e ao volume do mercado necessários para que a ação seja lucrativa, à magnitude e há tempo de reação da concorrência, ao impacto do novo produto sobre as ofertas existentes e à capacidade da organização (em termos de investimento financeiro, humano e tecnológico) para levar as ofertas aos mercados. O que é ainda mais importante: novas ofertas bem-sucedidas devem ter um “ponto de diferença” expressivo refletindo em características superiores do produto ou até mesmo serviço que ofereçam aos consumidores, benefícios únicos e esperados. (KERIN, PETERSON, 2009).
3.5 TERRITÓRIO - ABERTURA DE MERCADO 
A segmentação com base geográfica pode levar em conta, entre outras, as seguintes variáveis globais: estágio de desenvolvimentodo país, cidade, tamanho da cidade e densidade populacional, clima, altitude e, às vezes, até os critérios de zoneamento residencial e o código de endereçamento postal. (COBRA, 2009).
Há ótimos motivos geográficos para mostrar por que as opções por produtos variam de um local para o outro. Nos últimos tempos, a segmentação geográfica passou a ser ainda de forma setorizada. Abrange áreas cada vez mais baixos e vincula-se a outros diferenciais, como características sociais, econômicas e demográficas. A partir disso, resulta uma base denominada demográfica. (PALMER, 2006).
A segmentação geográfica mostra a divisão do mercado em diferentes unidades geográficas, como nações, regiões, cidades ou ruas. Uma empresa pode agir, em uma ou mais áreas geográficas; pode até mesmo atuar em todas elas, desde que preste atenção às mudanças locais. Desse modo, ela pode criar programas de marketing sob proporção para as necessidades e os interesses de grupos de clientes locais em áreas comerciais, bairros e até lojas individuais. Em uma tendência desperta marketing local, estas atividades se concentram em se tornar o muito próximo e pessoalmente relevante possível em relação ao consumidor. (KOTLER; KELLER, 2012).
3.6 LOGÍSTICA 
O pensamento "tempo é dinheiro" está no coração das atividades de entrada e processamento de demandas na composição logística. A rapidez com que informações exatas de negócios são comunicadas através do sistema de logística frequentemente indica a eficácia dos procedimentos do mesmo, sendo o elemento primordial no nível de serviço sobretudo ofertado ao consumidor. Por esse motivo as mensagens demoradas e imprecisas podem ter um custo de preço elevado para a organização, dessa maneira consumidores irados transformam-se em vendas perdidas, os estoques se tornam em excesso, o deslocamento do produto fica imprescindível e a programação da produção pode gerar preparações sem necessidade e custosas. Processamento ágil e exato das encomendas, diminui o tempo de retorno ao consumidor e suaviza o comportamento do fluxo de mercadorias através sistema de logística. (BALLOU, 2011).
A entrada e o processamento de pedidos são fatores-chaves no tempo total do ciclo de encomendas. Nunca se esqueça que um dos elementos da classe de serviço de logística é exatamente este tempo e sua variação, que são mensurados desde o instante em que o consumidor coloca a ordem de obtenção do produto, até o instante em que recebe sua mercadoria. (BALLOU, 2011).
Portanto, a entrada de encomendas é formada pelas atividades que estão na interface em conjunto com o consumidor e a empresa que o produz. Envolve a maneira pela qual a informação da venda é fornecida, o que é repassado e como é feita a comunicação. O objetivo é obter o máximo de rapidez e precisão ao mínimo custo. (BALLOU, 2011).
 3.7 DISTRIBUIÇÃO
A distribuição é um processo que está normalmente associado com a circulação de material de um local de produção ou de estocagem até o consumidor. As atividades incluem funções de gestão e domínio de armazenamento, manuseio de materiais ou até de produtos finalizados, deslocamento, estocagem, administração de encomendas, análise de locais e redes de distribuição, dentre outras. O retorno de produtos em perfeito ou péssimo estado também é parte desse processo, embora em alguns setores pouquíssima atenção seja devida a esta função. (BERTAGLIA, 2009).
Dessa forma, para obtenção de resultados positivos no mercado adversário global, as organizações precisam extremamente de uma melhor conexão com seus fornecedores, para assim atender eficientemente à demanda desejada. O corpo administrativo destas organizações precisa ter flexibilidade e velocidade para responder de imediato às mudanças. O entendimento da rede de suprimentos e de seus subprocessos é fundamental para alcançar os resultados esperados. (BERTAGLIA, 2009).
É muito importante para o sucesso de qualquer empresa que seu produto esteja disponível para consumidor em qualquer instante independentemente da dificuldade, distância ou um outro tipo de problema que distancie o produto do consumidor. (CHING, 2001).
Portanto, um comprador escolhe seus fornecedores para alcançar suas exigências de preço, entrega e padrão necessários. Especificamente uma ordem de obtenção de produto é aberta e encaminhada à empresa fornecedora. Importantes informações logísticas, como quantia a ser enviada ao roteiro da entrega e data desejada para entrega aparecem na ordem de obtenção de mercadoria. Em seguida, o fornecedor processa e aplica a ordem para a remessa. A entrega é arranjada por quem fornece ou pela empresa compradora, conforme as negociações de preço. Se o deslocamento é incluso no preço, normalmente quem fornece faz sua contratação. (BALLOU, 2011).
 3.8 MOTOS
Em relação a motos, Leonardo (2015), inicia sua reportagem para o G1 com a seguinte pergunta: - “Você sabia que a sua moto pode ficar com a sua cara? ”. 
Paulinho Henn é customizador e explica que” customizar uma moto é deixá-la combinando com você, com seu estilo de ser e de se vestir”, precisará de ajuda de quem tem talento, que se preocupa com a combinação das peças para a aparência ficar harmônica. (HENN apud LEONARDO, 2015). 
 Augusto (2018), conforme Figura 2 destaca que o brasileiro Tarso Marques, renomado customizador conquistou mais um título do Daytona Bike Week (considerado o maior evento de customização do mundo) com a “motocicleta TMC Dumont, modelo futurista com motor aeronáutico Rolls-Royce Continental V6 com 300 cv e rodas de 36 polegadas totalmente vazadas concebidas especialmente para esta criação”. 
Figura 2 - Criador e criatura. Tarso Marques ao lado da TMC Dumont.
Fonte: Motociclo - Augusto (2018).
Criador e criatura. Tarso Marques, ex-piloto de F1 (Stock e Indy) e renomado customizador ao lado da TMC Dumont.
Customização é imaginação, sem regras fixas ou receitas fechadas para cada tipo de moto customizada, as inspirações para customizar motos têm diversas origens, como do vintage, do clássico e do antigo, afirma Caldeira (2016). 
Na Europa, Estados Unidos e até mesmo no Brasil, diversas oficinas estão transformando as motos fabricadas em série em verdadeiras obras-de-arte, belas e exclusivas. Essa onda de customização que se espalha por todo o planeta “contaminou” – no bom sentido, é claro – até mesmo os fabricantes, que lançam motos que podem ser facilmente customizadas, caso da BMW R nineT, da Ducati Scrambler ou ainda da recém-lançada linha Bonneville da Triumph.(CALDEIRA, 2016).
Trovão (2016) destaca que a personalização depende da disponibilidade financeira de cada cliente, a média inicial é de R$ 1.500,00 e a parir dali o céu é o limite.
Mesmos as esportivas podem receber alterações, como a oficina fez como uma Suzuki Hayabusa. “Mexemos na traseira, na cintura, nos pneus, na balança... Ninguém diz que ela é um modelo 2008. Com a customização perdeu-se a referência do ano e do modelo, e o mesmo vale para qualquer modificação mais pesada”, salienta o empresário.Essa Hayabusa, que custou R$ 33 mil na forma original, pulou para R$ 88 mil com a personalização.
Solomon (2008) define que o homem é um animal social. Todas as pessoas fazem parte de círculos de convivência, tentam agradar aos outros e seguem os vestígios de como nos portamos analisando as ações dos outros à nossa volta. Na verdade, o sonho que algumas pessoas têm de adequar-se trabalhando assim para identificar-se com indivíduos ou equipes desejáveis, essa é a primeira motivação para muitas de suas compras e atividades. Há pessoas que realizam de tudo para agradar aos integrantes de um grupo cuja o reconhecimento lhe interessa. 
Uma das conclusões da pesquisa de Sharf (2011), é a compreensão de que a experiência de identificação fornecida pela Harley-Davidson se retrata basicamente do estilo de vida associado a marca, o que inclui as viagens, a convivência com os amigos, as conferências e as novas amizades que nascem. E que a experiência sensorial fornecida vai desde o barulho do motor e o conforto da moto, até a cenário de lindas paisagense a sensação de liberdade durante os passeios. E ambas contribuem para que a experiência em si seja confirmada como a principal tática de relacionamento e criação de valor para o dono desse tipo de moto.
Segundo a Associação Brasileira dos Fabricantes de Motocicletas, Ciclomotores, Motonetas, Bicicletas e Similares (Abraciclo), em 2011 a frota de motocicletas era de 17,5 milhões de unidades, e para aqueles que procuram diferenciar suas motos   recorrem à customização e personalização das motos. (GIOTTO, 2011).
Abaixo na Figura 3, apresenta-se um balanço de vendas de motos no Brasil, como podemos ver a Harley-Davidson teve um considerável aumento em suas vendas nos primeiros meses do ano 2019 com 728 unidades vendidas, o que é um valor razoavelmente alto, se comparado com as 858 unidades que foram vendidas no ano de 2018. (ABRACICLO, 2019).  
Figura 3 – Balanço De Vendas 2019 da ABRACICLO    
Fonte: ABRACICLO (2019).
Miotto (2011), apresenta relato de um motociclista: - “Queria ter uma diferente, com a minha cara. Não queria sair na rua e cruzar com uma moto igual a minha”, explica o empresário Eduardo Girardi, de São Paulo. “Depois que modifiquei minha Harley-Davidson Fat Boy, ando muito mais com ela. ”.
O importante, segundo Paulinho Henn apud Leonardo (2015), “é a segurança da moto e a adequação aos padrões exigidos pelo DENATRAN (Departamento Nacional de Trânsito). A instalação de acessórios, por exemplo, deve ser feita com consulta prévia ao regulamento do órgão”. 
O trabalho de Pinto (2011), teve como objetivo a etnografia das práticas sociais que sejam perceptíveis aos processos de criação de significados e vínculos com a marca Harley -Davidson pelos pilotos que vão a points de conferência do H.O.G. - Harley Owners Group - no município de São Paulo. Fazer parte de um grupo é resultado da articulação de diversos elementos que envolvem a estetização da moto e do piloto. Alguns aspectos definidos e compartilhados pelo grupo, significam uma masculinidade hegemônica que orienta comportamento, expressão e a experiência de consumo da marca.
3.9 SÃO PAULO
Itaim Bibi, o centro das oficinas da customização de motos, é a região que “concentra hoje os "laboratórios" mais cool de motocicletas montadas sob medida, afirma Batista (2018).
“A região é tranquila e de fácil acesso para os clientes e seu público-alvo, além de ser um bairro com dupla personalidade: comercial durante o dia e com uma agitada vida noturna”, diz Ricardo Medrano apud. (BATISTA, 2018). 
Para Batista (2018), rotular esses estabelecimentos como oficinas pode ser simplista, tendo em vista o que oferecem. Em alguns, sua moto vai dividir espaço com restaurante, bar, palco para shows (de rock’n’roll, de preferência), loja de roupas e capacetes e até estúdio de tatuagem.
Segundo Caldeira e Lima (2018), o estado de São Paulo possui a maior quantidade de motos com o total de 5.473.513 unidades, o que representa 20,7% da frota nacional; Minas Gerais ocupa o segundo lugar com 10,7% e o Ceará tem 5,7% do total de motos no País. O Amapá, com 76.131 motos, tem apenas 0,3% da frota.
Em números absolutos por município, a cidade de São Paulo é imbatível. Na capital paulista estão registradas 1.097.476 motos. Em segundo lugar vem o Rio de Janeiro (RJ) com 354.168 motocicletas; enquanto Fortaleza, capital do Ceará, é a terceira maior com 301.264 motos em suas ruas. (CALDEIRA, LIMA 2018).
4.0 PROPOSTA DE INTERVENÇÃO
Após resultado do diagnóstico empresarial realizado na empresa Wings Custom com faturamento anual de R$ 1.700.000,00 constituída com empresa do simples nacional, verificou-se a estratégia da expansão das lojas físicas (filiais). Após diálogo com o proprietário obteve-se a informação do propósito de uma loja física em São Paulo que também faz parte da estratégia de ampliar as vendas e estar mais em contato com os consumidores para, que possam visualizar os produtos ofertados. Assim, o objetivo deste trabalho é apresentar um plano de negócios, para checar a viabilidade do investimento.
4.1 PESQUISAS INICIAIS
Sabendo-se do estado onde deverá ser implantada a nova loja buscou-se informações sobre localização, número de motos no estado de São Paulo. Nos últimos tempos, a segmentação geográfica passou a ser ainda de forma setorizada. Abrange áreas cada vez mais baixos e vincula-se a outros diferenciais, como características sociais, econômicas e demográficas. A partir disso, resulta uma base denominada demográfica. (PALMER, 2006).
Logo descobriu-se que o bairro Itaim Bibi é a local onde acontece a concentração das lojas que oferecem produtos customizados para motos, bem como é o bairro frequentado pelos motociclistas 
 4.2 PLANO DE NEGÓCIOS PARA FILIAL EM SÃO PAULO
Nos próximos tópicos serão abordados todos os aspectos necessários para a abertura da loja na cidade de São Paulo, para possibilitar a análise da viabilidade do negócio.
4.2.1 Definição do Negócio
A Wings Custom Comercio de Peças Customizadas Eireli, como a própria razão social já menciona atuará no ramo de peças customizadas para motos. A sua empresa matriz fica localizada na rua Bernardo Reiter, nº 1579, bairro Passo Manso na cidade de Blumenau – SC e sua filial está localizada rua Fernando de Souza e Silva, nº 1691, bairro Itoupava Norte, também localizada no mesmo município.
A empresa se estabelecerá como uma empresa pequeno porte, sua abertura será formal, contará com apenas um sócio, tendo como responsável o próprio empreendedor. A equipe de trabalho inicial será enxuta, contando com 3 funcionários sendo 2 atendentes e 1 gerente, e seu quadro poderá ser aumentado conforme a necessidade.
Oportunidades visualizas no negócio: 
1. Produtos estarem expostos para visualização e contato dos clientes
2. Marcar presença na área comum de comercialização dos produtos
3. Aumento de faturamento
4.3 LOCALIZAÇÃO – SÃO PAULO
A localização do novo ponto de vendas será na rua Clodomiro Amazonas, nº 1427 – Itaim Bibi, São Paulo – São Paulo. Segue imagem da loja na Figura 4, está conta com a metragem tem 150m² com 3 vagas de estacionamento. Este local poderá ser alugado com a imobiliária.
Figura 4 - Imagem da loja a ser locada.
Fonte: ZAP IMÓVEIS (2019).
Considera-se importante ter uma loja física na cidade de São Paulo pois existe uma grande concentração de proprietário com esse estilo de moto. A loja contará com 3 vagas de garagem e sua frente terá 12 metros.
4.4 ANÁLISE SWOT
No intuito de poder visualizar os fatores internos e externos, os fatores internos com forças e fraquezas e as oportunidades e ameaças externas, realizou-se análise que segue na Quadro 1. 
Quadro 1 - Análise SWOT forças e fraquezas
Quadro 2 – Análise SWOT oportunidades e ameaças
Fonte: Autoras (2019)
4.4 PRAÇA – MERCADO
 A cidade de São Paulo foi escolhida, pois possui a maior quantidade de motos com o total de 1.097.476 motos.
 Esta possui consumidores que prezam um estilo de vida, usando motos que se transformam em um modelo especial. Como exemplo:
 Moto com Guidão tendo como exemplo a Figura 5 curto com manoplas baixas, motos leves, escapamento recuado, pouca comodidade, remoção de itens como faróis, lanternas e mostradores e tanque de combustível alongado, localizado na frente do banco, com superfície lisa e reentrâncias para os joelhos.
 Mercador consumidor: Ela conquistará seu espaço pela qualidade premium de suas peças, design e medidas especiais.
Figura 5 - Comando Avançado Old Sportster Pedais Articuláveis
Fonte: Internet (2019).
 Perfil de seus clientes: Não existe idade, nem sexo, perfis muito diferentes aderindo a customização. É incrível a quantidade de famílias que entraram neste mundo. A customização é para pessoa com atitude, personalidade.
 Concorrentes: Localizado na zona sul de São Paulo onde ficará localizada a nova filial. A Wings Custom tem como vantagem a produção de peças próprias com controle de qualidade, isso será um diferencial.
 A forma de trabalho dos concorrentes é que alguns possuemoficina em conjunta com a venda de peças e acessórios para customização.
4.5 PROMOÇÃO
 A divulgação dos produtos já é realizada por meio das redes sociais como, site, Instagram e Facebook para divulgação dos seus produtos e da filial.
 A loja terá produtos em exposição em suas vitrines e no interior da loja para um melhor acesso aos seus clientes, será um grande instrumento de divulgação dos produtos e marca.
 A abertura da loja será divulgada em São Paulo via Outdoors e serão enviados convites para grupos de motoqueiros do estado de São Paulo.
 O foco da empresa é seu consumidor final que é aquela pessoa física que deseja customizar a sua moto. A empresa até atende algumas grandes oficinas, mas não é sua maior demanda.
4.6 PREÇOS 
 Os preços dos produtos comercializados serão os mesmos que vêm sendo praticados no e-commerce e nas outras duas filiais localizadas em Santa Catarina. Nas filiais a precificação é feita de maneira relativa, tudo depende do que o mercado aceita, alguns itens tem um acréscimo de 30% no valor de compra e outros itens 50%.
4.7 PRODUTOS E SERVIÇOS/ DIFERENCIAL COMPETITIVO 
A Wings Custom atuará na comercialização de roupas, acessórios e customização de peças para motos e seu método de atendimento ao cliente será presencial. Seu produto possui alguns itens necessários para transformação de uma motocicleta comum, em uma obra prima de auto expressão. Atuando a 11 anos no segmento de customização de peças para motos, o principal benefício de seus produtos é proporcionar experiências únicas a seus consumidores. 
Essa pesquisa tem por objetivo esclarecer quais serão os procedimentos necessários para a consolidação de uma loja física na cidade de São Paulo, por existir uma grande concentração de proprietários com esse estilo de moto.
4.7.1 Diferencial Competitivo
O principal diferencial é atender os clientes criando através de um software a customização das peças em tempo real, aliado a um atendimento diferenciado e especializado. As peças criadas são produzidas pela própria Wings em sua empresa matriz, não sendo adquiridas por terceiros, assim o custo se torna mais acessível ao cliente. O consumidor poderá optar por recebimento das peças na comodidade de sua casa ou até mesmo fazer sua retirada na loja.
Seu produto será mais facilmente comercializado, pois ficará localizado na principal região aonde a maior concentração de peças para customização de motos. A loja será um grande instrumento de divulgação do produto e da marca, pois hoje a empresa tem um elevado número de vendas pelo seu e-commerce para a cidade de São Paulo.
A nova filial da proposta, estará comercializando peças diferenciadas para customização de motos de inúmeras marcas, bem como aceitará encomendas de peças que atenderá o desejo do consumidor.
4.7.2 Ramo: Comércio (São Paulo)
As peças que serão comercializadas na loja filial serão adquiridas diretamente com a matriz. Terá em seu estoque algumas peças já customizadas a pronta entrega, porem o cliente poderá customizar sua própria peças com as características que desejar. O transporte da mercadoria será feito através de ônibus, transportadora ou avião, mas tudo dependerá de seu custo benefício.
Os produtos disponibilizados na loja serão camisas, bonés, capacetes, capas de chuva, chaveiro, carteira, entre outros que serão de fornecedores diferenciados.
Para empresa será uma grande oportunidade de expandir seu negócio, ser reconhecido no mercado de customização, assim aumentando sua carteira de clientes.
No mercado consumidor ela conquistará seu espaço pela qualidade premium de suas peças, design e medidas especiais.
4.8 PESSOAS - RECURSOS HUMANOS / CUSTOS
 Recursos financeiros e humanos
No início das atividades, a Wings terá uma estrutura enxuta e simplificada, contando com três funcionários, sendo um vendedor/estoquista, um vendedor e um gerente, e conforme a demanda for aumentando será necessário efetuar mais contratações.
Os colaboradores terão registro profissional na Carteira de Trabalho e o contrato de trabalho será regido pelas normas da Consolidação das Leis de Trabalho (CLT), administradas por uma empresa terceirizada de contabilidade.
O pró-labore do proprietário no início das operações será correspondente a R$ 5.000,00, visto que desempenhará várias funções. O salário do vendedor e do vendedor/estoquista será de R$ 1.800,00, e o gerente terá como salário R$ 5.000,00.
Desta forma, apresenta-se seguir a síntese das principais funções a serem desempenhadas por cada um dos colaboradores:
Quadro 3– Descrição função administrador
	Cargo: Administrador
	CBO: 2521-05
	Funções: Planejam, organizam, controlam e assessoram as organizações nas áreas de recursos humanos, patrimônio, materiais, informações, financeira, tecnológica, entre outras; implementam programas e projetos; elaboram planejamento organizacional; promovem estudos de racionalização e controlam o desempenho organizacional. Prestam consultoria administrativa a organizações e pessoas.
	Salário: R$ 5.000,00
Quadro 4 – Descrição função vendedor/estoquista
	Cargo: Vendedor/Estoquista
	CBO: 5211-10
	Funções: Atendimento ao cliente, recepcionar, apresenta os produtos, realizar a organização de prateleiras, estocagem, organização do local, fazer a recepção de mercadorias, esclarecimento de dúvidas e zela pelo bom atendimento, eficiência e produtividade.
	Salário: R$ 1.800,00
Quadro 5 – Descrição função de vendedor
	Cargo: Vendedor
	CBO: 5211-10
	Funções: Realizar atendimento a clientes, negocia preço, prazo, condições de pagamento e descontos da venda, orienta quanto às especificações dos produtos e/ou serviços. Controla os pedidos dos clientes, qualidade dos produtos e prazo de entrega estabelecido. Auxilia os clientes na escolha e demonstra funcionamento.
	Salário: R$ 1.800,00
Quadro 6 – Descrição função de gerente
	Cargo: Gerente
	CBO: 1414-15
	Funções: O gerenciamento de loja, liderança de equipe de vendas com foco em metas e aperfeiçoamento no atendimento a clientes, treinamento e seleção de equipe. Vendas no varejo, abertura e fechamento de loja, responsável pelo fechamento do movimento diário e rotina administrativa. Responsável pela requisição de mercadorias, controle e giro de estoque. Preparação e realização de inventário de loja.
	Salário: R$ 5.000,00
Fonte: Autoras (2019).
No Quadro 7 apresenta-se com encargos trabalhistas relativos aos valores que devem ser provisionados mensalmente. 
Quadro 7 – Custos mensais para um atendente
	 
	Salário Base
	 R$ 1.800,00 
	CUSTOS MENSAIS
	FGTS Salário
	 R$ 144,00 
	
	Férias 1/12
	 R$ 150,00 
	
	Auxilio Refeição
	 R$ 480,00 
	
	1/3 Férias 1/12
	 R$ 50,00 
	
	13º Salário 1/12
	 R$ 150,00 
	
	FGTS Férias 1/12
	 R$ 12,00 
	
	FGTS 1/3 Férias 1/12
	 R$ 3,96 
	
	FGTS 13º Salário 1/12
	 R$ 12,00 
	
	Aviso prévio 1/12 (provisão)
	 R$ 150,00 
	
	FGTS Aviso prévio 1/12 (provisão)
	 R$ 12,00 
	
	Multa FGTS 1/12 (provisão)
	 R$ 36,00 
	
	Total dos custos mensais
	 R$ 2.999,96 
 Fonte: Autoras (2019).
Na Quadro 8 apresenta-se com encargos trabalhistas relativos aos valores que devem ser provisionados mensalmente. 
Quadro 8 - Custos mensais para um gerente 
	 
	Salário Base
	 R$ 5.000,00 
	CUSTOS MENSAIS
	FGTS Salário
	 R$ 400,00 
	
	FÉRIAS 1/12
	 R$ 416,67 
	
	Auxilio Refeição
	 R$ 480,00 
	
	1/3 Férias 1/12
	 R$ 138,89 
	
	13º Salário 1/12
	 R$ 416,67 
	
	FGTS Férias 1/12
	 R$ 33,33 
	
	FGTS 1/3 Férias 1/12
	 R$ 11,00 
	
	FGTS 13º Salário 1/12
	 R$ 33,33 
	
	Aviso Prévio 1/12 (provisão)R$ 416,67 
	
	FGTS Aviso Prévio 1/12 (provisão)
	 R$ 33,33 
	
	Multa FGTS 1/12 (provisão)
	 R$ 100,00 
	
	Total dos custos mensais
	 R$ 7.479,89
 Fonte: Autoras (2019).
4.9 PLANO FINANCEIRO
No intuito de apresentar valores atuais e reais para o plano de negócio foram realizadas as pesquisas via site, telefone, e-mail e os custos estimados foram com base no último exercício realizado da filial de Blumenau.
4.9.1 Investimentos 
 Os investimentos iniciais encontram-se na Quadro 9 para abertura em: 05/08/2019.
Quadro 9 – Investimentos iniciais
	 Investimentos
Início das atividades: 05/08/2019
	
	
	Instalações
	
	
	
	
	
	Data
	Descrição
	Quant.
	 Valor unitário 
	 Total 
	1
	05/08/2019
	Instalação de rede de dados 1x
	1
	 R$ 400,00 
	 R$ 400,00 
	1
	05/08/2019
	Instalação de ar condicionado 1x
	1
	 R$ 554,00 
	 R$ 554,00 
	1
	05/08/2019
	Sistema de segurança 1x
	1
	 R$ 9.000,00 
	 R$ 9.000,00 
	1
	05/08/2019
	Instalação Elétrica
	1
	 R$ 512,00 
	 R$ 512,00 
	
	
	
	
	 Total 
	 R$ 10.466,00 
	Equipamentos
	
	
	
	
	
	Data
	Descrição
	Quant.
	 Valor unitário 
	 Total 
	3
	05/08/2019
	Notebooks 1x
	3
	 R$ 1.800,00 
	 R$ 5.400,00 
	3
	05/08/2019
	Aparelhos de telefone 1x
	3
	 R$ 40,00 
	 R$ 120,00 
	1
	05/08/2019
	Celular empresarial 1x
	1
	 R$ 800,00 
	 R$ 800,00 
	1
	05/08/2019
	Equipamentos
	1
	 R$ 10.000,00 
	 R$ 10.000,00 
	
	
	
	
	 Total 
	 R$ 16.320,00 
	Máquinas
	
	
	
	
	
	Data
	Descrição
	Quant.
	 Valor unitário 
	 Total 
	1
	05/08/2019
	Impressora jato de tinta 1x
	1
	 R$ 200,00 
	 R$ 200,00 
	1
	05/08/2019
	Impressora cupom fiscal 1x
	1
	 R$ 550,00 
	 R$ 550,00 
	1
	05/08/2019
	Máquina de cartão 1x
	1
	 R$ 578,00 
	 R$ 578,00 
	
	
	
	
	 Total 
	 R$ 1.328,00 
	Móveis e Utensílios
	
	
	
	
	Data
	Descrição
	Quant.
	 Valor unitário 
	 Total 
	1
	05/08/2019
	Móveis de escritório 1x
	1
	 R$ 15.000,00 
	 R$ 15.000,00 
	1
	05/08/2019
	Ar condicionado 40.000 BTUS 1x
	1
	 R$ 5.400,00 
	 R$ 5.400,00 
	1
	05/08/2019
	Purificador de água 1x
	1
	 R$ 2.000,00 
	 R$ 2.000,00 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 Total 
	 R$ 22.400,00 
	Abertura
	
	
	
	
	
	Data
	Descrição
	Quant.
	 Valor unitário 
	 Total 
	1
	05/08/2019
	Constituição da empresa
	1
	 R$ 800,00 
	 R$ 800,00 
	1
	05/08/2019
	Divulgação
	1
	 R$ 50.000,00 
	 R$ 50.000,00 
	1
	05/08/2019
	Pró-Labore
	1
	 R$ 5.000,00 
	 R$ 5.000,00 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 Total 
	 R$ 55.800,00 
	Despesas Pré-Operacionais
	
	
	
	
	Data
	Descrição
	Quant.
	 Valor unitário 
	 Total 
	3
	05/08/2019
	Sistema operacional do Windows 1x
	3
	 R$ 400,00 
	 R$ 1.200,00 
	
	
	
	
	
	1
	05/08/2019
	Sistema de gestão empresarial e (ERP)
	1
	 R$ 100,00 
	 R$ 100,00 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 Total 
	 R$ 1.300,00 
	Reforma
	
	
	
	
	
	Data
	Descrição
	Quant.
	 Valor unitário 
	 Total 
	1
	05/08/2019
	Fachada 
	1
	 R$ 450,00 
	 R$ 450,00 
	1
	05/08/2019
	Pintura e acabamento
	1
	 R$ 955,00 
	 R$ 955,00 
	1
	05/08/2019
	Fios/dutos e mais 
	1
	 R$ 2.000,00 
	 R$ 2.000,00 
	1
	05/08/2019
	Luminárias
	1
	 R$ 6.000,00 
	 R$ 6.000,00 
	
	
	
	
	 Total 
	 R$ 9.405,00 
	Despesas Fixas Mensais
	
	
	
	
	Data
	Descrição
	Quant.
	 Valor unitário 
	 Total 
	1
	05/08/2019
	Vigilância Mensal
	1
	 R$ 1.400,00 
	 R$ 1.400,00 
	1
	05/08/2019
	Limpeza Terceirizada Mensal
	1
	 R$ 2.000,00 
	 R$ 2.000,00 
	1
	05/08/2019
	Água – Sabesp Mensal
	1
	 R$ 120,00 
	 R$ 120,00 
	1
	05/08/2019
	Energia Mensal
	1
	 R$ 4.000,00 
	 R$ 4.000,00 
	1
	05/08/2019
	Material De Limpeza Mensal
	1
	 R$ 90,00 
	 R$ 90,00 
	1
	05/08/2019
	Contabilidade Mensal
	1
	 R$ 1.000,00 
	 R$ 1.000,00 
	1
	05/08/2019
	Aluguel Mensal
	1
	 R$ 12.000,00 
	 R$ 12.000,00 
	1
	05/08/2019
	IPTU
	1
	 R$ 1.000,00 
	 R$ 1.000,00 
	1
	05/08/2019
	Telefonia + Internet Móvel Mensal
	1
	 R$ 450,00 
	 R$ 450,00 
	1
	05/08/2019
	Material de escritório
	1
	 R$ 300,00 
	 R$ 300,00 
	1
	05/08/2019
	Outras despesas
	1
	 R$ 400,00 
	 R$ 400,00 
	1
	05/08/2019
	Material Para Embalagem do Produto (fitas, plástico bolha entre outros) mensal
	1
	 R$ 200,00 
	 R$ 200,00 
	1
	05/08/2019
	Seguro
	1
	 R$ 1.000,00 
	 R$ 1.000,00 
	
	
	
	
	 TOTAL 
	 R$ 23.960,00 
	Despesas Admissionais
	
	
	
	
	Data
	Descrição
	Quant.
	 Valor unitário 
	 Total 
	1
	05/08/2019
	Exames admissionais anual
	1
	 R$ 210,00
	 R$ 210,00
	
	
	
	
	 
	 
	3
	05/08/2019
	Medicina ocupacional anual
	3
	 R$ 170,00 
	 R$ 510,00 
	1
	05/08/2019
	Certificado digital anual
	1
	 R$ 200,00 
	 R$ 200,00 
	
	
	
	
	 TOTAL 
	 R$ 920,00 
	Treinamento De Venda
	
	
	
	
	Data
	Descrição
	Quant.
	 Valor unitário 
	 Total 
	1
	05/08/2019
	Salário do instrutor de treinamento
	1
	 R$ 7.479,89 
	 R$ 7.479,89 
	1
	05/08/2019
	Locomoção 
	1
	 R$ 480,00 
	 R$ 480,00 
	1
	05/08/2019
	Passagem aérea instrutor
	1
	 R$ 1.400,00 
	 R$ 1.400,00 
	1
	05/08/2019
	Hospedagem instrutor por 30 dias
	1
	 R$ 3.000,00 
	 R$ 3.000,00 
	
	
	
	
	
	
	1
	05/08/2019
	Alimentação instrutor
	1
	 R$ 5.000,00 
	 R$ 5.000,00 
	
	
	
	
	 Total 
	 R$ 17.359,89 
	
	
	
	
	 Total de Investimentos 
	 R$ 159.258,89 
 Fonte: Autoras (2019). 
No Quadro 10 apresentam-se os custos fixos e custos variáveis.
Quadro 10 – Custo Variável e Fixo
	Custo Variável
	
	Simples Nacional
	Depende do faturamento mensal da empresa.
	Custo Fixo
	
	Descrição
	 Valor 
	Folha de Pagamento
	 R$ 8.600,00 
	FGTS
	 R$ 1.050,91 
	Previsão Férias
	 R$ 955,56 
	Previsão 13 Salário
	 R$ 716,67 
	Aviso prévio 1/12 (provisão)
	 R$ 716,67 
	Auxilio Refeição
	 R$ 1.440,00 
	IPTU
	 R$ 1.000,00 
	Aluguel
	 R$ 12.000,00 
	Pró – Labore
	 R$ 5.000,00 
	Material de escritório
	 R$ 300,00 
	Outras despesas
	 R$ 400,00 
	Vigilância
	 R$ 1.400,00 
	Seguro
	 R$ 1.000,00 
	Limpeza terceirizada 
	 R$ 2.000,00 
	Material de limpeza 
	 R$ 90,00 
	Contabilidade
	 R$ 1.000,00 
	Medicina Ocupacional
	 R$ 510,00 
	Exames admissionais
	 R$ 210,00 
	Certificado Digital
	 R$ 200,00 
	Energia Elétrica
	 R$ 4.000,00 
	Água
	 R$ 120,00 
	Telefonia + Internet móvel
	 R$ 450,00 
	Sistema de gestão empresarial ERP
	 R$ 100,00 
	Materiais para embalagem do produto
	 R$ 200,00 
	Instalação de rede de dados
	 R$ 400,00 
	Instalação de ar condicionado
	 R$ 554,00 
	Sistema de segurança
	 R$ 9.000,00 
	Notebooks
	 R$ 5.400,00 
	Aparelhos de telefone
	 R$ 120,00 
	Celular empresarial
	 R$ 800,00 
	Impressora de jato de tinta
	 R$ 200,00 
	Impressora de cupom fiscal
	 R$ 550,00 
	Móveis e expositores
	 R$ 15.000,00 
	Ar condicionado
	 R$ 5.400,00 
	Sistema operacional Windows
	 R$ 1.200,00 
	Fachada
	 R$ 450,00 
	Pintura e acabamentoR$ 955,00 
	Instalação elétrica
	 R$ 512,00 
	Fios, dutos e mais 
	 R$ 2.000,00 
	Luminárias
	 R$ 6.000,00 
	Salário do instrutor de treinamento
	 R$ 7.479,89 
	Passagem aérea instrutor
	 R$ 1.400,00 
	Hospedagem instrutor por 30 dias
	 R$ 3.000,00 
	Alimentação Instrutor
	 R$ 5.000,00 
	Locomoção instrutor
	 R$ 480,00 
	Purificador de água
	 R$ 2.000,00 
	Máquina de cartão 
	 R$ 578,00 
	Equipamentos
	 R$ 10.000,00 
	Divulgação
	 R$ 50.000,00 
	Abertura de empresa
	 R$ 800,00 
	Total Geral
	 R$ 172.738,70 
 Fonte: Autoras (2019).
 Nos custos fixos e variáveis do Quadro 10 não estão incluídos o valor do imposto do simples nacional que corresponde a 4% até o faturamento mensal de R$ 180.000,00 e 7,3% com faturamento mensal até R$ 360.000,00, mas constam no fluxo de caixa projetado.
4.10 FATURAMENTO
 No Quadro 11 estimou-se o faturamento mensal após a abertura da loja de agosto/2019 até agosto/2020. O total de faturamento previsto anual é de R$ 2.353.892,21 para a nova loja. Utilizou-se, tendo como base o valor mensal das vendas via e-commerce para o estado de São Paulo. 
Quadro 11 – Previsão de faturamento
	Estimativa de faturamento mensal
	Mês/Ano
	 Faturamento 
	Mês/Ano
	 (%)
	Aumento nas vendas
	ago/18
	 R$ 86.788,49 
	ago/19
	10%
	 R$ 95.467,34 
	set/18
	 R$ 90.732,52 
	set/19
	10%
	 R$ 99.805,77 
	out/18
	 R$ 110.056,59 
	out/19
	10%
	 R$ 121.062,25 
	nov/18
	 R$ 129.182,58 
	nov/19
	10%
	 R$ 142.100,84 
	dez/18
	 R$ 173.597,00 
	dez/19
	10%
	 R$ 190.956,70 
	jan/19
	 R$ 188.237,00 
	jan/20
	10%
	 R$ 207.060,70 
	fev/19
	 R$ 222.985,00 
	fev/20
	10%
	 R$ 245.283,50 
	mar/19
	 R$ 172.253,25 
	mar/20
	10%
	 R$ 189.478,58 
	abr/19
	 R$ 187.229,48 
	abr/20
	10%
	 R$ 205.952,43 
	mai/19
	 R$ 178.840,10 
	mai/20
	10%
	 R$ 196.724,11 
	jun/19
	 R$ 170.000,00 
	jun/20
	10%
	 R$ 187.000,00 
	jul/19
	 R$ 210.000,00 
	jul/20
	10%
	 R$ 231.000,00 
	ago/19
	 R$ 220.000,00 
	ago/20
	10%
	 R$ 242.000,00 
	TOTAL
	 R$ 2.139.902,01 
	 
	 
	 R$ 2.353.892,21 
Fonte: Autoras (2019).
4.11 DEPRECIAÇÃO
A depreciação conforme Quadro 12 foi calculada dividindo o valor do bem na aquisição dividido pela vida útil, para chegar no valor de depreciação anual e consequentemente mensal. (RECEITA FEDERAL, 2019).
Quadro 12 – Depreciação
	Estimativa de custos com depreciação
	Investimento fixo
	Quantidade
	 Valor Do Bem
	Vida Útil (anos)
	Depreciação anual R$
	Depreciação mensal R$
	Notebooks
	3
	 R$ 5.400,00 
	3 anos
	 R$ 1.800,00 
	 R$ 150,00 
	Aparelhos de telefone
	3
	 R$ 120,00 
	3 anos
	 R$ 40,00 
	 R$ 3,33 
	Moveis e expositores
	1
	 R$ 15.000,00 
	10 anos
	 R$ 1.500,00 
	 R$ 125,00 
	Celular empresarial
	1
	 R$ 800,00 
	3 anos
	 R$ 266,67 
	 R$ 22,22 
	Impressora de jato de tinta
	1
	 R$ 200,00 
	3 anos
	 R$ 66,67 
	 R$ 5,56 
	Impressora de cupom fiscal
	1
	 R$ 550,00 
	3 anos
	 R$ 183,33 
	 R$ 15,28 
	Ar condicionado
	2
	 R$ 5.400,00 
	10 anos
	 R$ 540,00 
	 R$ 45,00 
	Luminárias
	1
	 R$ 6.000,00 
	5 anos
	 R$ 1.200,00 
	 R$ 100,00 
	Purificador de água
	1
	 R$ 2.000,00 
	10 anos
	 R$ 200,00 
	 R$ 16,67 
	Máquina de cartão 
	1
	 R$ 578,00 
	3 anos
	 R$ 57,80 
	 R$ 4,82 
	TOTAL
	15
	 R$ 36.048,00 
	 
	 R$ 257,80 
	 R$ 487,87 
Fonte: Autoras (2019).
4.11.1 Fluxo de caixa
Na Quadro 13 anexo, apresenta-se o desenvolvimento do Fluxo de Caixa de agosto 2019 até agosto de 2030 para o qual seguem as explicações. Conforme registros da empresa dos faturamentos anteriores, a média dos pagamentos consiste em 10% dos clientes pagam com cartão débito ou a vista e 90% pagam com cartão de crédito parcelando em 30 e 60 dias. Os impostos foram calculados conforme as faixas da tabela do Simples Nacional Comércio 2019. O pagamento de fornecedor foi dividido para pagamento em 30 e 60 dias, calculado sobre o faturamento do mês anterior. O valor da retirada mensal foi fixado com a média das retiradas atuais. Os salários foram calculados no valor do salário base mais: FGTS mensal, 1/12 de férias, auxílio refeição,1/12 de 1/3 de férias, décimo terceiro salário 1/12, FGTS férias 1/12, FGTS 1/3 férias 1/12, FGTS décimo terceiro salário 1/12, aviso prévio 1/12 (provisão), FGTS aviso prévio 1/12 (provisão), multa FGTS 1/12 (provisão). O aluguel mais IPTU é o valor mensal a ser pago pelo local. A telefonia mensal mais internet foi calculado pelo consumo que será realizado durante o mês atual. As despesas bancárias/financeiras foram calculadas em 5% do valor recebido por pagamento via cartão mais R$ 25,00 de taxa do banco. As despesas de: Limpeza terceirizada, seguro, vigilância, equipamentos, contabilidade, medicina ocupacional, certificado digital, instalação de rede de dados, instalação de ar condicionado, sistema de segurança, notebooks, aparelho de telefone e celular, impressoras, móveis e expositores, ar condicionados, sistema ERP, fachada da loja, pintura e acabamento, instalação elétrica, luminárias, purificador de água, máquina e divulgação foram cotados em 3 fornecedores e calculado a partir de um valor médio. As despesas de: Material de limpeza, escritório, embalagem de produto, água, energia foram calculados por uma média de consumo mensal. O custo do exame admissionais foi calculado referente quantidade de funcionários pelo valor médio pago para este serviço. O custo dos fios, dutos foram calculados a partir da metragem da loja. O calculado realizado para o custo de outras despesas foi realizado tendo como base uma média de consumo que pode ocorrer durante o mês. A média do valor da abertura da empresa foi calculado através do valor cotado na junta comercial. O custo do sistema Windows foi calculado a partir do valor cotado no site da Microsoft. A despesas com o instrutor de vendas foram: Passagem aérea, locomoção, hospedagem e alimentação foi realizada por um custo total médio de uma viagem para cidade de São Paulo. Com base nesta tabela o total de investimentos fixos iniciais totaliza R$ 172.738,70. O valor da despesa do frete calculado pelo valor total de recebimento em 30 dias vezes 2 mais 3% do frete.
4.11.2 Payback 
 Para estimar em quanto tempo a empresa pagará o investimento total deste estudo de implantação de um novo centro de distribuição, utilizou-se o método Payback Descontado. Inicialmente foi estimado um valor para o fluxo de caixa da empresa, baseando-se na estimativa de faturamento médio mensal de agosto de 2019 agosto/2020 – Faturamento para 13 meses R$ 2.353.892,21.
 Verificou-se que com este cálculo que o investimento terá retorno já no mês de fevereiro de 2020, ou seja em 7 meses.
Quadro 12 – Payback descontado
	Payback descontado
	
	
	
	
	Investimento inicial
	Mês/Ano
	Faturamento mensal
	Despesa
	Total liquido
	 R$ 372.738,70 
	ago/18
	 R$ 95.467,34 
	 R$ 95.719,00 
	-R$ 251,66 
	 R$ - 
	set/18
	 R$ 99.805,77 
	 R$77.738,80 
	 R$ 22.066,97 
	-R$ 350.671,73 
	out/18
	 R$ 121.062,25 
	 R$ 86.748,98 
	 R$ 34.313,27 
	-R$ 316.358,46 
	nov/18
	 R$ 142.100,84 
	 R$ 95.638,57 
	 R$ 46.462,27 
	-R$ 269.896,19 
	dez/18
	 R$ 190.956,70 
	 R$ 99.698,94 
	 R$ 91.257,76 
	-R$ 178.638,43 
	jan/19
	 R$ 207.060,70 
	 R$ 120.960,80 
	 R$ 86.099,90 
	-R$ 92.538,53 
	fev/19
	 R$ 245.283,50 
	 R$ 134.998,41 
	 R$ 110.285,09 
	 R$ 17.746,56 
	mar/19
	 R$ 189.478,58 
	 R$ 147.937,80 
	 R$ 41.540,78 
	
	abr/19
	 R$ 205.952,43 
	 R$ 142.041,72 
	 R$ 63.910,71 
	
	mai/19
	 R$ 196.724,11 
	 R$ 136.283,63 
	 R$ 60.440,48 
	
	jun/19
	 R$ 187.000,00 
	 R$ 135.109,37 
	 R$ 51.890,63 
	
	jul/19
	 R$ 231.000,00 
	 R$ 136.187,03 
	 R$ 94.812,97 
	
	ago/19
	 R$ 242.000,00 
	 R$ 142.496,26 
	 R$ 99.503,74 
	
	Total
	 R$ 2.353.892,21 
	 R$ 1.551.559,31 
	 R$ 802.332,90 
	
	Data de retorno do investimento: 25/02/2020
Fonte: Autoras (2019).
4.11.3 ROI – Retorno sobre o investimento
	Retorno sobre o investimento
	115,2534 %
	Retorno total - investimentos / investimento = o resultado será em porcentual
 Fonte: Autoras (2019).
4.11.4 VPL – Valor presente líquido
	Mês/Ano
	Faturamento mensal
	VPL mensal
	ago/18
	 R$ 95.467,34 
	 R$ 90.921,28 
	set/18
	 R$ 99.805,77 
	 R$ 110.035,86 
	out/18
	 R$ 121.062,25 
	 R$ 140.144,69 
	nov/18
	 R$ 142.100,84 
	 R$ 172.724,46 
	dez/18
	 R$ 190.956,70 
	 R$ 243.714,52 
	jan/19
	 R$ 207.060,70 
	 R$ 277.481,14 
	fev/19
	 R$ 245.283,50 
	 R$ 345.138,52 
	mar/19
	 R$ 189.478,58 
	 R$ 279.946,16 
	abr/19
	 R$ 205.952,43 
	 R$ 319.499,82 
	mai/19
	 R$ 196.724,11 
	 R$ 320.442,85 
	jun/19
	 R$ 187.000,00 
	 R$ 319.833,46 
	jul/19
	 R$ 231.000,00 
	 R$ 414.842,81 
	ago/19
	 R$ 242.000,00 
	 R$ 456.327,09 
	Total
	 R$ 2.353.892,21 
	 R$ 3.491.052,66 
	
	Investimento Inicial
	 R$ 372.738,70 
	
	Resultado VPL
	 R$ 3.118.313,96 
 Fonte: Autoras (2019).
4.11.5 IL – Índice de lucratividade
	 Índice de Lucratividade
	836,6%
	Para comprovar a viabilidade calcule o IL (Índice de Lucratividade). Vai demonstrar quando efetivamente houve retorno.
	Retorno - investimentos / investimento * 100
 Fonte: Autoras (2019).
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Foi identificado com a fala do administrador da empresa Wings Custom, Cicero Leandro Chaves, sua meta de abrir uma loja física na cidade de São Paulo, que para divulgar seus produtos e incrementar as vendas. Após diagnóstico empresarial objetivo proposto é apresentar um plano de negócios, visando análise de viabilidade de uma loja física da empresa na cidade de São Paulo. Na proposta apresenta-se o plano de negócios com levantamentos de todos os custos com um fluxo de caixa previsto para 13 meses. Os cálculos demonstram o retorno do investimento em 7 meses.
Entende-se que o desejo de obter uma moto dos sonhos, se torna cada vez mais um estilo de vida. Paulinho Henn apud Leonardo (2015), é customizador e explica que o significado de um produto customizado, no caso uma moto é adequá-la conforme seu estilo de vida e poder aquisitivo. Trovão (2016), menciona que uma moto pode ter ser valor triplicado com a personalização.
A principal motivação da escolha para abertura de uma filial na cidade em questão, foi o grande número de motos customizadas nesta cidade. Segundo Caldeira e Lima (2018), o estado de São Paulo possui a maior quantidade de motos com o total de 5.473.513 unidades, o que representa 20,7% da frota nacional. A filial ficará localizada no bairro Itaim Bibi na cidade de São Paulo. Nesta o cliente em conjunto com atendente poderá criar em tempo real a customização das peças para sua moto, poderá também efetuar a compra de produtos
Recomenda-se que a loja faça uma parceria com uma oficina montadora de motos. 
6 REFERÊNCIAS
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AUGUSTO, Guilherme. Com motor de avião, moto brasileira vence evento de customização nos Estados Unidos. Motoline. Março 27, 2018. Disponível em: https://www.motonline.com.br/noticia/com-motor-de-aviao-moto-brasileira-vence-evento-de-customizacao-nos-eua/ Acesso em: 14 mai 2019.
BALLOU, Ronald H. Logística Empresarial. 1ª. Ed. São Paulo: Atlas, 2011.
BERTAGLIA, Paulo Roberto. Logística e gerenciamento da cadeia de abastecimento. 2ª. Ed. São Paulo: Saraiva, 2009.
BATISTA, Renan. Itaim Bibi: o centro das oficinas de customização de motos. EXAME - 29 mai 2018. Disponível em: <https://exame.abril.com.br/tecnologia/itaim-bibi-o-centro-das-oficinas-de-customizacao-de-motos/>. Acesso em: 16 mar 2019.
CALDEIRA, Arthur. Conheça os 10 diferentes estilos de customização em motos. Best Riders Maio 21, 2016. Disponível em: http://www.bestriders.com.br/conheca-os-10-diferentes-estilos-de-customizacao-em-motos/# Acesso em: 06 abr 2019.
_______, Arthur; LIMA, Cicero. Dia do Motociclista: 45% das cidades brasileiras têm mais motos que carros. UOL - 27 jul 2018. Disponível em: <https://infomoto.blogosfera.uol.com.br/2018/07/27/dia-do-motociclista-45-das-cidades-brasileiras-tem-mais-motos-que-carros/>. Acesso em: 06 abr 2019.
COBRA, Marcos ; Administração de Marketing no Brasil 3.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.
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GIOTTO, Rafael.  Customização em motos vai de troca de guidão até ouro nas rodas. G1 globo.com. 18 nov 2011. Disponível em: <http://g1.globo.com/carros/noticia/2011/11/customizacao-em-motos-vai-de-troca-de-guidao-ate-ouro-nas-rodas.html>. Acesso em: 16 mar 2019.
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LEONARDO, Pedro. Saiba tudo sobre customização de motos. G1 globo.com.  10 ago 2015. Disponível em: <http://gshow.globo.com/EPTV/Mais-Caminhos/noticia/2015/08/saiba-tudo-sobre-customizacao-de-motos.html>. Acesso em: 16 mar 2019.
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SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 7. Ed. Porto Alegre: Bookman, 2008.
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TROVÃO,Rayniere. "Customizar uma moto começa em R$ 1,5 mil e pode incorporar o estilo de vida do dono.Gazeta do Povo. 2016. Todos os direitos reservados.Gazeta do Povo. Disponível em: https://www.gazetadopovo.com.br/automoveis/customizar-uma-moto-comeca-em-r-15-mil-e-pode-incorporar-o-estilo-de-vida-do-dono-e0yjqhljp1kqoj82z30b33fkk/ Acesso em: 06 mai 2019.
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PLANO DE NEGÓCIOS
WINGS CUSTOM
ADMINISTRAÇÃO 
FAMEBLU