Fundamentos de Marketing_5

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17/04/2020 Conteúdo Interativo
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2315089&courseId=13924&classId=1250636&topicId=3022735&p0=03c7c0ace395d80182db0… 1/3
As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da portabilidade. O tablet é o símbolo de uma mudança
na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os usuários enviam e-mails e interagem nas redes sociais - as mesmas
tarefas que motivam parte considerável dos usuários a ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em uma tela fina e leve, que pode
ser levada para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs)
deixarão de ser o centro de nossa vida digital. FERRARI, B. É o fim do reino dos PCs?
Revista Exame: São Paulo, ano 46, n. 11, p. 175, 13/06/2012 (adaptado).
Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, no campo pessoal e profissional, avalie as afirmações abaixo.
I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos,
sendo os fatores culturais os que exercem a maior e mais intensa influência.
II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem desconsiderar a ocupação e as
circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores pessoais que influenciam a compra desse aparelho.
III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com a qualidade dos serviços online do
que com os aparelhos, dada a mudança no estilo de vida dos consumidores e as influências dos seus grupos de referência.
É correto o que se afirma em
(SENAC - 2011) Quando uma empresa oferece ao mercado um produto diferenciado da concorrência, sobre o qual o
 targetpercebe este diferencial como algo de valor e está disposto a pagar a mais por este diferencial, pode-se dizer que esta
empresa tem uma grande chance de obter uma ____________.
A alternativa que completa corretamente a lacuna acima é:
Uma das formas de aferir e mensurar a população brasileira é a realização do censo populacional. Entre outras coisas, são
avaliadas nesta pesquisa as variáveis demográficas da população. Isto quer dizer que entre as variáveis abaixo, NÃO são
verificados neste segmento dados de:
1.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
III, apenas.
II, apenas.
I, II e III
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
2.
Liderança de preços por custos físicos, psicológicos e sensoriais.
Qualidade total.
Comunicação integrada de marketing.
Vantagem competitiva.
Qualificação de indicadores.
Gabarito
Coment.
 
3.
idade.
sexo.
estilo de vida.
tamanho das famílias.
raça.
Gabarito
Coment.
 
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17/04/2020 Conteúdo Interativo
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O trabalho do profissional de marketing é desenvolver trocas que atendam aos objetivos dos consumidores e da empresa.
Quanto ao termo "troca", leia atentamente as sentenças abaixo:
I - Pelo menos duas partes se envolvem numa troca: vendedor ou fornecedor (que pode ser referido como empresa) e
comprador (cliente ou consumidor). 
II - O objeto de troca é algo dado ou recebido, com capacidade de satisfazer às necessidades das partes.
III - Na troca, o que é recebido produz um benefício e o que é entregue representa um custo.
Assinale a alternativa que contenha apenas as sentenças CORRETAS:
 
O processo e compra do consumidor inclui as seguintes etapas:
No modelo amplamente utilizado para mapear as etapas do processo de decisão de compras existem 5 estágios que são
utilizados. Assinale a única opção que não compreende esses estágios?
(FURNAS - 2005) Beto comprou um cortador de grama que, com duas semanas de uso, apresentou um defeito na lâmina de
corte, não mais servindo para cortar grama. A solução do problema, com respeito ao conceito de marketing, é:
4.
I e III.
I; II; III.
I e II.
III e II.
III.
Explicação:
Todas as sentenças estão corretas.
 
5.
NDA
Reconhecimento da necessidade / Busca de informações / Avaliação das alternativas / Decisão de compra / Avaliação pós
compra
Reconhecimento da necessidade / Busca de informações / Avaliação da satisfação
Reconhecimento das necessidades / Busca de informações / Decisão de compra
Busca de informações / Decisão de compra / Avaliação das alternativas / Avaliação do valor
 
6.
Decisão de Compra
Comportamento pré compra
Busca da informação
Reconhecimento das necessidades/motivação
Avaliação das alternativas
Gabarito
Coment.
 
7.
Beto ligou para um número de telefone, tal como a empresa o orientou. Sua reclamação foi registrada em uma secretária
eletrônica. O aparelho foi consertado em três dias;
Beto precisou fazer três contatos com a empresa para registrar sua reclamação. Foi informado que um técnico faria o
conserto em 24 horas. Dois dias depois, o técnico consertou o aparelho;
Beto conseguiu, ligando 0800, entrar em contato com a empresa. Sua ligação passou por três funcionários que, tendo
prometido a efetuação do conserto, não o cumpriram no prazo.
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17/04/2020 Conteúdo Interativo
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Quando os consumidores percebem que têm uma necessidade, o impulso apra atendê-la é chamado de
...................................
Beto, discando 0800, foi rapidamente atendido. A visita de um técnico foi agendada para o outro dia e a peça com defeito
foi trocada sem qualquer custo adicional;
Beto conseguiu, após muitas tentativas, entrar em contato com a empresa. A solução dada pela empresa foi encaminhá-lo
a uma assistência técnica indicada no manual;
 
8.
motivação
desejo
NDA
necessidade
atitude
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