Questionário unidade III

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17/04/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – J408_...
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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Comunicação Empresarial J408_45823_20201 CONTEÚDO
Usuário IZABELLE DE SOUZA CASTELO
Curso Comunicação Empresarial
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 17/04/20 19:00
Enviado 17/04/20 21:09
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,25 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 2 horas, 9 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Na visão de Lupetti (2012), podemos destacar os stakeholders-chave. Dentre as
de�nições, qual se adequa aos stakeholders 
in�uenciadores?
São formadores de opinião, que avaliam a empresa, sua marca e
produtos e in�uenciam o julgamento de outras pessoas pelo papel
social que ocupam.
Empresas que atuam entre a entidade produtora e o consumidor
�nal, como distribuidoras, atacadistas, lojas varejistas e lojas de
comércio eletrônico.
São formadores de opinião, que avaliam a empresa, sua marca e
produtos e in�uenciam o julgamento de outras pessoas pelo papel
social que ocupam.
Conjunto de pessoas que possuem certas características em comum
que fazem delas consumidoras atuais ou potenciais de determinado
produto ou serviço ofertado por uma empresa.
Organizações que consomem produtos ou serviços ofertados por
uma empresa.
Indivíduos ligados direta ou indiretamente à organização que realizam
a venda de produtos ou serviços.
UNIP BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNOCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
IZABELLE CASTELO
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da
resposta:
Resposta: B 
Comentário: os in�uenciadores são considerados formadores de opinião,
uma vez que tendem a avaliar a empresa, a sua marca e seus produtos,
in�uenciando, dessa forma, o julgamento de outras pessoas por conta
do papel social que ocupam.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b. 
c. 
d.
e.
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da
resposta:
Lobby, no Brasil, vem sempre acompanhado da confusão que a palavra traz, porém
qual o real papel dessa atividade dentro da comunicação empresarial?
Defender os interesses da empresa perante os governos e os políticos.
Coagir o deputado a votar a favor ou contra a empresa ou ao seu
produto.
Pagamento de propinas.
Tráfego de in�uência.
Defender os interesses da empresa perante os governos e os políticos.
Acompanhar as legislações pertinentes junto às empresas, a �m de
saber se os seus produtos e serviços podem ou não ser
comercializados.
Resposta: D 
Comentário: lobby literalmente signi�ca vestíbulo. É a prática adotada
por empresas que desejam defender seus interesses junto aos governos
e aos políticos. No Brasil, essa atividade é frequentemente interpretada
como sinônimo de corrupção. Nos Estados Unidos, ao contrário, é
regulamentada desde 1946, o que favorece a transparência nas relações
entre grupos organizados e poderes públicos.
Pergunta 3
Em 2016, a Volkswagen, uma das maiores montadoras do mundo, envolveu-se em um
problema ético e de responsabilidade social de proporções globais. Em setembro de
2017, o governo dos Estados Unidos acusou a marca de fraudar resultados em testes
de poluentes em 500 mil veículos vendidos no país – entre eles, as versões TDI dos
carros Golf, Jetta, Beetle e Audi A3, produzidas entre 2009 e 2015, além de Passats
feitos entre 2014 e 2015. 
Após o caso cair no noticiário e especulações começarem, a Volkswagen admitiu, no
dia 22 de setembro, que 11 milhões de veículos movidos a diesel, em modelos de
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
várias marcas pertencentes ao grupo, foram adulterados. O caso tem sido
mencionado na mídia internacional como Dieselgate, em referência ao caso
Watergate, grande escândalo da história política dos Estados Unidos. 
O texto se refere ao caso de fraude em relatórios sobre emissões de poluentes. De
que forma esse acontecimento afetou a marca?
Reputação.
Identidade.
Reputação.
Imagem.
Logotipo.
Comercialização.
Resposta: B 
Comentário: a fraude prejudica a imagem da montadora alemã, já que a
empresa se posicionava como ambientalmente consciente, tendo, em
carta de julho de 2014 ao Greenpeace, assumido o compromisso de
reduzir as emissões de CO 2 até 2020. As ações da empresa sofreram
queda abrupta e Martin  interkorn renunciou ao cargo de presidente
executivo da Volkswagen.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c. 
d.
e.
Feedback
Dentro da responsabilidade social de uma empresa, existem basicamente três fatores
a serem observados. O social, o ambiental e o econômico. Qual das alternativas
contempla somente o fator ambiental?
Tecnologias limpas, tratamento de resíduos e�uentes e impactos
ambientais.
Estudo de impactos ambientais, qualidade do produto ou serviço e
participação em projetos sociais.
Prática de responsabilidade social e compromisso com o
desenvolvimento das pessoas.
Prática de responsabilidade social, foco no mercado e reciclagem.
Estratégias de negócios, compromisso com o desenvolvimento das
pessoas e atendimento à legislação ambiental vigente na região.
Tecnologias limpas, tratamento de resíduos e�uentes e impactos
ambientais.
0,25 em 0,25 pontos
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da
resposta:
Resposta: E 
Comentário: temos nas ações que buscam garantir a sustentabilidade
empresarial pertinentes aos fatores ambientais: atendimento à
legislação, impactos ambientais, produtos ecologicamente corretos,
reciclagem, tecnologias limpas e tratamento de resíduos e�uentes.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Qual das alternativas se relaciona somente com a função da assessoria de imprensa?
Elaborar press-releases e encaminhá-los ao mailing de imprensa;
releases: conteúdos editoriais sobre a empresa; elaborar o kit de
imprensa ( press-kit) com informações (textos, fotos) para facilitar o
trabalho dos jornalistas sobre a empresa.
Elaborar press-releases e encaminhá-los ao mailing de imprensa;
releases: conteúdos editoriais sobre a empresa; elaborar o kit de
imprensa (press-kit) com informações (textos, fotos) para facilitar o
trabalho dos jornalistas sobre a empresa.
Criar e melhorar a imagem da marca, despertar o interesse do público-
alvo e construir ou reforçar a identidade de uma marca.
Apresentar logotipos, cartões e papéis de carta, folhetos, cartazes,
formulários, cartões de visita, instalações, uniformes e vestuário.
Realizar ações com a �nalidade de melhorar o relacionamento com
determinado públicoa �m de chamar a atenção de públicos
especí�cos para atividades especiais como conferências, seminários e
exposições.
Criar notícias e fatos noticiáveis para a área de relações públicas, ou
seja, prezar pela imagem institucional e melhorá-la com as ações
realizadas e que são usadas para atingir os objetivos traçados pelo
marketing.
Resposta: A 
Comentário: entre as principais funções realizadas pelo assessor de
imprensa, que geralmente é um jornalista ou relações públicas, mas pode
ser qualquer pro�ssional que tenha a�nidade com as funções, é ter boa
comunicação e facilidade no trato com as pessoas. As atribuições
incluem: elaborar press-releases 
(texto especí�co para os jornalistas) e encaminhá-los ao mailing 
da empresa, junto com o press-kit, sugerindo pautas noticiáveis.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Os consumidores atuais são bem informados e aprenderam a se amparar no Código
de Defesa do Consumidor. Não é viável que nenhuma empresa pense sequer em
desa�ar as vontades de seu cliente, conhecedor de seus direitos, sabendo do poder
que pode exercer nos negócios empresariais. Foi por essa evolução que as empresas
passaram a ter atendimentos especiais para seus consumidores, criando o Serviço de
Atendimento ao Cliente (SAC). São atribuições do SAC:
Ouvir e orientar os clientes, manter contato com os órgãos de defesa
do consumidor e facilitar o acesso dos consumidores ao fabricante,
solucionando reclamações com rapidez e e�ciência.
Ouvir e orientar os clientes, manter contato com os órgãos de defesa
do consumidor e facilitar o acesso dos consumidores ao fabricante,
solucionando reclamações com rapidez e e�ciência.
Tratar dos funcionários na empresa que representam o cliente
internamente; eles têm poderes para resolver as questões do cliente,
pois sua função é defender e lutar pelos direitos do cidadão.
Identi�car as instituições que representam os legítimos interesses dos
cidadãos no ambiente em que atua, na busca de soluções de�nitivas e
atua em última instância.
Fazer a gestão da base de dados, por meio de softwares, para
implementação de comunicação direta com públicos segmentados,
com o objetivo de atender a estratégias relacionais.
Acompanhar a imagem da organização para criar uma reputação
positiva e se munir de resultados de pesquisas para mensurar a
percepção da imagem da empresa junto aos stakeholders.
Resposta: A 
Comentário: o SAC se apresenta como o canal de comunicação entre a
empresa, os clientes e as áreas internas da companhia. Como clientes,
podemos entender os clientes �nais e os intermediários (revendas,
pontos de vendas, franqueados e vendedores). A central de atendimento
do SAC é formada pelo canal de atendimento ao consumidor, seja para
pedir informações e tirar dúvidas sobre o produto, seja para fazer
reclamações e cancelar a compra. A central de atendimento é um
conjunto de soluções e facilidades (equipamentos, sistemas e pessoal)
utilizado para fazer a interface entre os clientes e a empresa. Essas
unidades ou departamentos esclarecem dúvidas, prestam informações e
registram queixas dos consumidores. Nessas áreas, o cliente tem a
possibilidade de ter seu problema resolvido, trata-se de um setor
importante no caminho de excelência no atendimento, pois o cliente não
pode ser desrespeitado. É preciso acentuar que sua criação foi
promovida após a implementação do Código de Defesa do Consumidor,
nos anos 1980, e não por bondade das organizações.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Dentre os fatores mencionados, qual diz respeito à di�culdade do �uxo de informação
devido à estrutura da organização?
As áreas e as atividades estão umas ligadas às outras e é praticamente
impossível separá-las. Não dá para tratar de responsabilidade social
isoladamente de ações de relações públicas, assim como não dá para
falar em ações que usam o marketing 
social de forma independente da comunicação institucional da
empresa.
Apesar de inerente às organizações, a sua presença sempre inibe as
comunicações livres e abertas. Por outro lado, os subordinados
adotam posturas favoráveis em relação à autoridade, evitando
expressar problemas e comunicações informais. Deve-se respeitar a
hierarquia da empresa e ser claro sobre quem se comunica com
quem.
Dividir a informação com os outros membros da instituição é uma
di�culdade. Por isso, encontrar formas de organizar a informação é
imprescindível. A empresa não pode �car à mercê de determinado
funcionário “dono” de uma área e que conhece todos os processos e
ninguém mais tem acesso a eles.
Algumas entidades padecem quando não percebem que a qualidade
da informação é mais importante do que a quantidade. Esse excesso
pode levar à paralisação do funcionário por não ter condições de
selecionar e analisá-las corretamente e sem saber qual o seu
comportamento e atividade a ser realizada, qual sua prioridade.
Devido ao tamanho ou a distância entre os vários sites da empresa, os
seus canais formais de comunicação não permitem o �uxo livre e
contínuo da comunicação nos diversos níveis ou não atingem todos
os lugares. Quanto mais níveis e departamentos, maior é a
possibilidade de a mensagem ser modi�cada, atuando como um �ltro,
acrescentando ou retirando partes do conteúdo dela.
As áreas e as atividades estão umas ligadas às outras e é praticamente
impossível separá-las. Não dá para tratar de responsabilidade social
isoladamente de ações de relações públicas, assim como não dá para
falar em ações que usam o marketing
social de forma independente da comunicação institucional da
empresa.
0 em 0,25 pontos
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Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Os canais são recursos ou instrumentos usados para comunicação na empresa.
Dentre as características, aponte a alternativa que descreve a comunicação não
verbal:
Gestual, comportamental, olhar, expressões faciais, riso e sorriso,
aparência, postura, uniformes e vestuário (camisas, bottons e bonés),
paralinguagem (linguagem libra).
Sistemas de rádio, avisos sonoros, telefones, intercomunicadores
automáticos e autofalantes, conversas, entrevistas, reuniões e
conferências.
Televisões internas, telões e projeções multimídias e via internet,
�lmes, demonstrações, vídeos, videoconferências e teleconferências.
Gestual, comportamental, olhar, expressões faciais, riso e sorriso,
aparência, postura, uniformes e vestuário (camisas, bottons e bonés),
paralinguagem (linguagem libra).
Instruções e ordens escritas, circulares, cartas pessoais, manuais,
quadro de avisos, jornais, murais, boletins informativos internos e
externos (newsletters).
Estrutura da organização, autoridade, especialização do trabalho,
propriedade da informação e sobrecarga de informação.
Resposta: C 
Comentário: destacam-se na comunicação não verbal: gestual,
comportamental, olhar, expressões faciais, riso e sorriso, aparência,
postura, distância, pontualidade, velocidade da fala, dicção, entonação
de voz e ênfase; avisos sonoros e campainhas, cartão de ponto,
comunicação visual; leiaute, ambiente e decoração; cores, sinalização
interna e identidade visual, telefone muito baixo ou muito alto,
uniformes e vestuário (camisas, bottons e bonés), toque, orientação e
proximidade, paralinguagem (qualquer somou qualidade de voz que
acompanha a fala e revela a situação em que o falante se encontra – se
ele está bem, mal, alegre, triste, cansado etc.).
Pergunta 9
E-mail ou correio eletrônico é o recurso que permite a troca de mensagens e arquivos
digitais de forma rápida e versátil por meio da internet, porém o mau uso desse canal
pode trazer problemas para a empresa como processos judiciais e queda de
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
c.
Respostas:
a. 
b.
c.
d. 
e.
Feedback
da
resposta:
produtividade dos funcionários. Para que isso não ocorra, a organização deve tomar
quais atitudes?
Restringir o acesso a sites de provedores de e-mails gratuitos e
particulares e a sites que fujam do âmbito do trabalho.
Permitir o uso indiscriminado de sites
da internet dentro do ambiente de TI da organização.
Liberar parcialmente aos funcionários o uso de sites que não façam
parte do ambiente de trabalho.
Restringir o acesso a sites de provedores de e-mails gratuitos e
particulares e a sites que fujam do âmbito do trabalho.
Cortar o acesso à internet para todos os funcionários.
Permitir a utilização da internet somente em sites autorizados,
restringindo acesso ao Facebook e sites
a�ns, mesmo que a empresa tenha uma página no Facebook.
Resposta: C 
Comentário: as boas práticas no uso da internet, bem como do e-mail,
têm sido assunto recorrente quando se pretende analisar o que é
correto ou não no uso do endereço eletrônico pro�ssional. Conforme
estudiosos da área, apesar dos benefícios obtidos por meio da internet,
as empresas podem sofrer problemas judiciais que podem ser trazidos
pelos funcionários, tais como: spam enviado utilizando o e-mail da
empresa ( e-mail corporativo), deixando a empresa responsável pelo
envio do e-mail, instalação de software 
pirata e até a falta de ética do funcionário em transferir informações da
empresa a terceiros. Portanto, é importante as empresas terem políticas
claras de acesso à internet e a necessidade de que as restrições
englobem tanto sites de provedores de e-mails gratuitos e particulares
quanto o acesso a sites 
que fujam do âmbito do trabalho, pois, embora ainda não haja leis
especí�cas, a Justiça já reconhece como legal esse tipo de conduta.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
A participação da liderança no processo de comunicação é estratégica para conectar
os colaboradores e os objetivos organizacionais. Mas para que haja esse �uxo de
informação, os líderes têm que estar dispostos e saber se comunicar. Para apoiar
essas atividades, as empresas contam com diversos instrumentos. Qual veículo da
comunicação interna tem por �nalidade conter informações, fatos, estatísticas ou
recomendações, com o objetivo de melhorar processos ou serviços, descrever fatos,
registrar observações, pesquisas e investigações?
Relatório.
Currículo.
0,25 em 0,25 pontos
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Sexta-feira, 17 de Abril de 2020 21h09min34s GMT-03:00
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Correspondência com órgãos públicos.
Rádio peão.
Relatório.
Boletim.
Resposta: D 
Comentário: relatórios são documentos que contêm informações, fatos,
estatísticas ou recomendações coletadas por uma pessoa ou grupo, com
o objetivo de melhorar processos ou serviços. Descreve fatos, registra
observações, pesquisas, investigações, fatos ou relata a execução de
serviços ou experiências. Os relatórios podem ser de vários tipos:
individual ou coletivo, simples ou complexo, parcial ou completo,
periódico ou eventual. Na escrita do relatório, é preciso cuidar dos
seguintes aspectos: organização, precisão, clareza, veracidade e boa
apresentação das informações. Em geral, utilizam-se grá�cos, tabelas,
diagramas e estatísticas.
← OK
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